Haier客戶服務(wù)工作手冊(cè)

1、海爾顧客服務(wù)工作簿，2020/8/3，目錄，顧客服務(wù)策略復(fù)蓋定義工作流程工作時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定期服務(wù)項(xiàng)目和工作時(shí)間公用工作表，2020/8/3，DDB顧客服務(wù)原則，客戶是合作伙伴，長(zhǎng)期合作，聯(lián)合開發(fā)公司高級(jí)垂直管理海爾顧客服務(wù)工作主題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地聯(lián)系確保廣告投資和收益onicon網(wǎng)絡(luò)和抗美資源多支持，2020/8/3，DDB主要業(yè)務(wù)范圍，抗美是Haiee，包括總體創(chuàng)意和制作(包括平面廣告、POP促銷商品、電視廣告、廣播廣告等)。平面媒體計(jì)劃和投放(包括媒體選擇和購(gòu)買)在監(jiān)控平面廣告和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告、2020/8/3、工作程序、工作批準(zhǔn)和Haier批準(zhǔn)工作時(shí)，必須提供書面分發(fā)(客戶工作說

2、明書)。媒體變更、創(chuàng)意修改、增量制作等重要事項(xiàng)，客戶也提供書面文件。Haier簽字確認(rèn)了DDB準(zhǔn)備的會(huì)議記錄、創(chuàng)意、媒體等工作分發(fā)文件。DDB完成每項(xiàng)任務(wù)后，必須提交Haier簽名確認(rèn)，包括媒體計(jì)劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和文案、報(bào)價(jià)等。獲得客戶的書面同意后，DDB才能進(jìn)入下一階段。海爾對(duì)抗美提交的工作及時(shí)確認(rèn)或提出了修改意見。日常聯(lián)系DDB定期向客戶報(bào)告工作流程。DDB應(yīng)整理會(huì)議內(nèi)容，在會(huì)議后48小時(shí)內(nèi)提交書面會(huì)議記錄進(jìn)行登記。DDB準(zhǔn)備各種計(jì)劃文檔和作業(yè)部署以提交客戶確認(rèn)。DDB跟蹤介質(zhì)和監(jiān)視單元，并定期提交分析和報(bào)告。DDB定期提交付款清單，檢查貨款和支出情況。2020/8/3，工作流程，檔案存檔管理

3、所有海爾批準(zhǔn)的簽名創(chuàng)意版權(quán)海爾所有。DDB必須整理與廣告相關(guān)的模型圖像、租賃車等業(yè)務(wù)法律文檔，并提交到Haier存檔。DDB復(fù)制Haier簽署的所有想法并將其存檔給客戶。DDB保留所有會(huì)議記錄和Haier簽署的文檔(媒體計(jì)劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和文案、報(bào)價(jià)等)。，航美接到客戶工作流程、廣告工作時(shí)間、客戶的書面工作安排后，航美將于工作項(xiàng)目工作日/天媒策劃案510日工作日媒體日程/全國(guó)5日工作日媒體日程/地方2日工作日平面設(shè)計(jì)和出作制作：創(chuàng)意概念4日文案平面設(shè)計(jì)稿件2日頑固3日工作日分色樣品2日工作日膠片1日工作日廣播和TVC創(chuàng)意：315日工作項(xiàng)目費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/人民幣圖形創(chuàng)意(概念構(gòu)想、設(shè)計(jì)、文案)8小時(shí)平面結(jié)算

4、4小時(shí)POP和促銷物(概念構(gòu)想、設(shè)計(jì)、文案)7小時(shí)POP和促銷物結(jié)算3小時(shí)創(chuàng)意小時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：人民幣970/小時(shí)平面制作標(biāo)準(zhǔn)：制作：實(shí)際支付費(fèi)用A4 項(xiàng)目工作內(nèi)容提交時(shí)間會(huì)議記錄書面報(bào)告(重要會(huì)議)會(huì)議后48小時(shí)每周工作流程星期五各工作進(jìn)度動(dòng)態(tài)列表每周一媒體監(jiān)控(200家印刷媒體、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告剪報(bào)，從2000年三月15日開始監(jiān)控)， 4月開始提供以下報(bào)告)媒體投放動(dòng)態(tài)和新發(fā)布的廣告剪報(bào)每月5日網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告投放量分析每月5日主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告表現(xiàn)分析每月5日廣告執(zhí)行報(bào)告廣告樣本報(bào)紙、 效果及下一輪戰(zhàn)略建議在每輪廣告投放后10日進(jìn)行市場(chǎng)分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告戰(zhàn)略分析及對(duì)策每輪廣告投放后20日進(jìn)行財(cái)務(wù)曹征工作預(yù)付款報(bào)表批準(zhǔn)的媒體和創(chuàng)意等項(xiàng)目支出列表每月5日收到的對(duì)帳單DDB收據(jù)報(bào)表每月15日，DDB普通工作表，會(huì)議記錄每