培訓(xùn)管理及人力資源管理(之三).ppt

1、1,培訓(xùn)管理及人力資源管理(之三),王路偉 凱捷咨詢 副總監(jiān),2,國外銀行業(yè)人力資源與培訓(xùn)管理實(shí)踐,3,背景和目標(biāo) 關(guān)鍵變革 總結(jié)與經(jīng)驗(yàn),案例研究：UBS全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型,4,UBS 全球財(cái)富管理和業(yè)務(wù)銀行背景,* Source: UBS Homepage,UBS關(guān)鍵指標(biāo),財(cái)富管理為高端客戶提供專業(yè)服務(wù) 業(yè)務(wù)銀行瑞士，為瑞士的企業(yè)用戶提供服務(wù) 員工數(shù): 44,612 營業(yè)收入: 19,238 m CHF 市場(chǎng)份額: 3.5%,UBS 組織機(jī)構(gòu),全球資產(chǎn)管理,業(yè)務(wù)銀行,產(chǎn)品和服務(wù),CFO,WM 國際,COO,市場(chǎng)戰(zhàn)略和調(diào)查,CEO,學(xué)習(xí)和發(fā)展,社團(tuán)中心,全球 WM&BB,投資銀行,集團(tuán)行政中心

2、,WM美國,WM 瑞士,UBS 簡介,5,UBS 2010發(fā)展戰(zhàn)略,在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展市場(chǎng)份額 在品質(zhì)和創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)展 將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更多的國家和地區(qū) 在業(yè)務(wù)吸引力和長期增長方面的全球領(lǐng)導(dǎo)地位 為股東提供兩位數(shù)的EPS增長,市場(chǎng) / 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)*,全球化 更關(guān)注于國際性客戶、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品和市場(chǎng) 聚焦于新興市場(chǎng) 確保有質(zhì)量的增長 客戶需要更高的金融咨詢質(zhì)量,在未來10年中，UBS需要有效地發(fā)展以適應(yīng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn),* Source: Merrill Lynch / Capgemini World Wealth Report 2006,關(guān)鍵挑戰(zhàn),“我們希望能被看作是擁有最高等的教育和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的公司。 這將留

3、住并吸引未來發(fā)展所需的最棒的天才?！?Marcel Rohner, 2006年3月15日.,6,公司希望成為最高教育和培訓(xùn)的典范，這是吸引和留住發(fā)展所需人才的重要方式,學(xué)習(xí)的途徑,內(nèi)部知識(shí)的使用,關(guān)鍵角色發(fā)展路徑生命周期,外部認(rèn)可,UBS 客戶經(jīng)驗(yàn)教育,實(shí)現(xiàn)增長目標(biāo),綜合的的學(xué)習(xí)流程能夠鞏固準(zhǔn)備階段和后續(xù)階段，從而達(dá)到更好的業(yè)務(wù)效果。,向最棒的人學(xué)習(xí)：業(yè)績頂尖的人員和專家會(huì)在綜合的學(xué)習(xí)流程中扮演更活躍的角色。,為成長中的員工構(gòu)建與職務(wù)相符的學(xué)習(xí)道路。,UBS學(xué)習(xí)與發(fā)展中心成為吸引、發(fā)展和留住人才的標(biāo)志。,使UBS從競(jìng)爭者中脫穎而出的技能應(yīng)該在每一個(gè)BA保持一致。,保持對(duì)員工的吸引力 通用客戶經(jīng)

4、驗(yàn)理解,挑戰(zhàn),解決方案,方向,7,學(xué)習(xí)與發(fā)展中心變革趨勢(shì),在全球范圍內(nèi)定義，統(tǒng)一和貫徹由業(yè)務(wù)和效果驅(qū)策的學(xué)習(xí)方法，并考慮在各地區(qū)的不同之處。 定義和統(tǒng)一專家的參與,建立專家網(wǎng)絡(luò)。 定義、統(tǒng)一和貫徹一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部研究和基準(zhǔn)方法。,建立 UBS 客戶經(jīng)營學(xué)習(xí)解決方案 構(gòu)建可靠的學(xué)習(xí)途徑/課程架構(gòu)以及特定的發(fā)展途徑 為課程、評(píng)估、考試和評(píng)估人員定義認(rèn)證程序,UBS 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心,根據(jù)“客戶經(jīng)驗(yàn)”, “領(lǐng)導(dǎo)能力”和“未來成長“三個(gè)優(yōu)先級(jí)來定義和實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù)提供 建立LDC 業(yè)務(wù)模型: 定義和實(shí)施新的LDC功能，流程，角色和責(zé)任 建立一套有效的合作伙伴關(guān)系管理 定義全球培訓(xùn)中心架構(gòu),學(xué)習(xí)和發(fā)展中心

5、,客戶經(jīng)驗(yàn) / 課程,學(xué)習(xí)影響,8,背景和目標(biāo) 關(guān)鍵變革 總結(jié)與經(jīng)驗(yàn),案例研究：UBS全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型,9,覆蓋了四個(gè)方面的全面學(xué)習(xí)與發(fā)展轉(zhuǎn)型,10,組織變革,服務(wù)交付: 業(yè)務(wù)部門合作伙伴網(wǎng)絡(luò),學(xué)習(xí)與發(fā)展中心,培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理,培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標(biāo),組織、管控、角色與職責(zé),2,4,3,1,11,原有組織機(jī)構(gòu),原有組織機(jī)構(gòu)問題在業(yè)務(wù)和流程方向上,缺點(diǎn),原有學(xué)習(xí)和發(fā)展組織機(jī)構(gòu),缺少流程和業(yè)務(wù)方向 太多角色/角色和職責(zé)不清晰 教育和發(fā)展方面沒有全職的業(yè)務(wù)合作伙伴,教育與發(fā)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),06年7月1日,教育與發(fā)展策略,教育與發(fā)展的提供,全球教育與發(fā)展服務(wù),教育與發(fā)展-美國,教育與發(fā)展-亞太地區(qū)

6、,教育與發(fā)展,戰(zhàn)略教育主動(dòng)性,領(lǐng)導(dǎo)能力的提供,教育中心,顧問與業(yè)務(wù)提供,咨詢和外部關(guān)系,BTA 瑞士提供,電子解決方案,學(xué)習(xí)成績分析,管理層的支持,12,新學(xué)習(xí)與發(fā)展組織機(jī)構(gòu),特點(diǎn),高度的目標(biāo)組合和流程導(dǎo)向性 清晰地劃分首席運(yùn)營官（LDC支持/內(nèi)部觀點(diǎn)）和LS / CE / NG（交付/外部觀點(diǎn)） 強(qiáng)大的首席運(yùn)營官支架為卓越運(yùn)作提供支持 在新功能之間的清晰的角色劃分-更加專業(yè)和有針對(duì)性,功能圖,13,5. 提供能夠促進(jìn)管理的適合的方法和工具: 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和方法 報(bào)告與控制程序和工具,4. 在特定案例中描述關(guān)鍵的交互程序2: LDC程序的決議標(biāo)準(zhǔn) 帶有RACIs的管理矩陣,3. 提供適當(dāng)?shù)墓芾?/p>

7、/交流平臺(tái)1: 規(guī)則的全球性/區(qū)域性/本地性的團(tuán)體 個(gè)案的團(tuán)體（小組和個(gè)人）,1. 建立LDC管理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ): 管理原則 一般的溝通、合作、決策和決定規(guī)則,2. 澄清責(zé)任和權(quán)力1: 管理層/功能報(bào)告線 授權(quán)能力（作為工作說明的一部分） 合作模型, 保證快速交流、協(xié)作、決策和問題解決的管理框架,管理架構(gòu),14,管理原則為學(xué)習(xí)和發(fā)展部門提供了清晰的指導(dǎo),COO部門對(duì)優(yōu)質(zhì)運(yùn)營的監(jiān)控來保證 優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品的交付 在清晰的管理下建立一個(gè)學(xué)習(xí)組織 (“高效的”) 來提高效率 確保進(jìn)行清晰和高效的溝通, 合作, 決策是每個(gè)人員以及組織的角色以及職責(zé)的一部分 相同功能(例如 DCIM)的人員之間緊密協(xié)作,LDC

8、活動(dòng)、架構(gòu)和資源的全球化 通過清晰的報(bào)告流程和說明，以及戰(zhàn)略性性影響，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)LDC的一致性 確保區(qū)域靈活性根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)，保持區(qū)域的個(gè)性化 通過通暢的流程和有效的管理，確保優(yōu)質(zhì)的本地交付,可靠的單點(diǎn)登陸方式 確保專業(yè)和系統(tǒng)的LDC 程序來建立業(yè)務(wù)影響 確保LDC資源和技術(shù)上的戰(zhàn)略聯(lián)盟 對(duì)于業(yè)務(wù)問題有清晰的的解決途徑,內(nèi)部 / 外部,橫向,縱向,原則,15,COO 部門,角色,COO,LDC 業(yè)務(wù)管理 “LDC 培訓(xùn)組合”,LDC 業(yè)務(wù)伙伴,LDC 培訓(xùn)內(nèi)容組合引擎 “運(yùn)行和控制”,LDC 全球服務(wù),部門領(lǐng)導(dǎo),發(fā)展和改變提出 “部門培訓(xùn)組合“,CA / DH 課程,領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)能力范圍,程序

9、 / 項(xiàng)目經(jīng)理 經(jīng)理”,業(yè)務(wù)部門,學(xué)習(xí)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)者”,交付和啟動(dòng) 啟動(dòng)者”,根據(jù)主要流程接口,新設(shè)或調(diào)整了一些功能,16,LS / CE / NG 部門,協(xié)作關(guān)系和需求管理 分析現(xiàn)有BA情況 指導(dǎo)BA需求分析 獲得項(xiàng)目輸入 /需求 作為單點(diǎn)聯(lián)系和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)建議者,培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)理主要職責(zé),BP 主要職責(zé),協(xié)調(diào)需求與供給 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)容組合計(jì)劃流程并組織 LDC矩陣會(huì)議 分析 /回顧 LDC現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容組合 提供 LDC 培訓(xùn)內(nèi)容組合和資源,DCIM 主要職責(zé),培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)主要職責(zé),培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)員,發(fā)展和改變,培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)聯(lián),LDC 業(yè)務(wù)伙伴,1,1,2,2,4,COO 部門,協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)解

10、決方案開發(fā)流程 (概念，實(shí)現(xiàn)，開發(fā)) 管理培訓(xùn)計(jì)劃 / 產(chǎn)品生命周期 準(zhǔn)備 “業(yè)務(wù)事件” / 總體概念和項(xiàng)目計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃的持續(xù)性回顧 協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)和交付,支持部門學(xué)習(xí)計(jì)劃和戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 提供部門學(xué)習(xí)內(nèi)容組合的整體藍(lán)圖 提供需求分析的資料 項(xiàng)目計(jì)劃的階段性回顧 支持生命周期管理流程s 協(xié)調(diào)部門需求改變,戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)容組合計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 需求管理 學(xué)習(xí)解決方案設(shè)計(jì) 生命周期管理和培訓(xùn)計(jì)劃維護(hù),1,2,主要培訓(xùn)計(jì)劃和接口,3,4,2,2,3,協(xié)作角色,業(yè)務(wù)伙伴模式,17,團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào),項(xiàng)目中管理團(tuán)隊(duì),部門/領(lǐng)域相關(guān)人員的溝通和會(huì)議方式,0,5,18,對(duì)于關(guān)鍵事項(xiàng)決策的責(zé)任進(jìn)行了清晰定義,管理流程,A = 決

11、策者 R = 責(zé)任人,決策事件,戰(zhàn)略指導(dǎo)和BA排序 (例如WMI 和 MS&D的重要性),戰(zhàn)略組合計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容組合,大型學(xué)習(xí)項(xiàng)目的整體內(nèi)容/業(yè)務(wù)事件的質(zhì)量審批,關(guān)系 / 程序管理 / 優(yōu)質(zhì)交付,簽署 BA 特定需求,項(xiàng)目合同簽署,大型學(xué)習(xí)項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容的質(zhì)量審批,專家的任命和委派 (根據(jù)LDC的建議),需求排序 (每兩月),課程變更,生命周期程序狀態(tài)更改,I,I,C,R,A,A,C,R,R,R,R,C,I,R,C1,C,C,I,C,I,R,C,C,A,A,R4,C,R,C,C,C,R,C,C,I,I,R4,R,AR,R,R,I,I,I,A,A,I,A,A,A,A,AI,A,C,A,A,A,L

12、DC全球領(lǐng)導(dǎo),LDC 區(qū)域領(lǐng)導(dǎo),COO,LDC業(yè)務(wù)管理t.,LDC 業(yè)務(wù)伙伴,LDC Portfolio Engineering,LDC 全球服務(wù) / 教育中心,部門領(lǐng)導(dǎo),DCIM,CA / DH 課程,Section Heads,Program Mgmt.,BA,部門領(lǐng)導(dǎo),業(yè)務(wù)部門,LDC MT Meeting,LDC MT Offsite,Shelf Mgmt. Meeting,LDC Operating Committee,LDC Matrix Offsite,BA Request Meeting,LDC 負(fù)責(zé),EC,BDC,業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)人,I = 被通知者,C = 被咨詢者,19,管理工

13、具,說明力度,高,低,滿意度,衡量方式,學(xué)習(xí)成果,職務(wù)影響,業(yè)務(wù)影響,備注,滿意度評(píng)估的說明力很有限，因?yàn)槿绻麉⑴c者真的理解了內(nèi)容，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)就不反映實(shí)際情況了。 如果學(xué)習(xí)被應(yīng)用到每天的業(yè)務(wù)中，學(xué)習(xí)成果評(píng)估則不反映實(shí)際情況 業(yè)務(wù)影響產(chǎn)生后，職務(wù)影響評(píng)估是一個(gè)很好的指示器 對(duì)過程的業(yè)務(wù)影響評(píng)估具有 最終的衡量力，但卻很難很準(zhǔn)確地衡量,1,2,3,4,1,2,3,4,衡量方法的說明力應(yīng)該增強(qiáng)與其關(guān)系更接近的業(yè)務(wù)影響,20,培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理,服務(wù)交付: 業(yè)務(wù)部門合作伙伴網(wǎng)絡(luò),學(xué)習(xí)與發(fā)展中心,培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理,培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標(biāo),組織、管控、角色與職責(zé),2,4,3,1,21,目前

14、，標(biāo)準(zhǔn)化的程序生命周期框架和質(zhì)量衡量法的使用處于進(jìn)化階段,培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),原本的培訓(xùn)內(nèi)容組合,領(lǐng)導(dǎo)能力,客戶經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目管理,評(píng)價(jià)與發(fā)展中心,接班人,IT技能,衡量尺度,沒有現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)組合管理 需要更多的全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) 需要系統(tǒng)化的質(zhì)量衡量尺度,程序質(zhì)量,關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),焦點(diǎn)區(qū)域,22,新的培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理方法建立在四個(gè)階段上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理,培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理,性能,生命周期開始于標(biāo)準(zhǔn)化的程序 4個(gè)進(jìn)化的生命周期階段：“逐步采用”（分為以前定制的以及標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域程序），“國際分布”和“全球性的成熟” 每一個(gè)生命周期階段有特定的標(biāo)準(zhǔn)（一些定性的和定量的參數(shù)

15、）需要完成,功能圖,培訓(xùn)課程,定制培訓(xùn)課程,作為標(biāo)準(zhǔn)課程引入,全球交付,全球成熟,-,推出,2,3,4,1,某個(gè)培訓(xùn)課程是否可以全球推廣？,某個(gè)培訓(xùn)課程是否可以標(biāo)準(zhǔn)化？,關(guān)鍵問題,開始點(diǎn),-,時(shí)間,培訓(xùn)量,結(jié)束點(diǎn),-,-,生命周期,培訓(xùn)生命周期,23,主要特點(diǎn)就是每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的進(jìn)化發(fā)展路徑要基于必要標(biāo)準(zhǔn)的完成,生命周期開始于標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)計(jì)劃 4個(gè)進(jìn)化的生命周期階段：“逐步采用”（分為以前定制的以及標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃），“國際推廣”和“全球性的成熟” 每一個(gè)生命周期階段有特定的標(biāo)準(zhǔn)（一些定性的和定量的參數(shù)）需要完成 生命周期3、4是整體全球以及各組成部分的戰(zhàn)略目標(biāo)的向?qū)?逐步采用“標(biāo)準(zhǔn)版培訓(xùn)計(jì)

16、劃”在生命周期第2階段非常有代表性，但在生命周期的其他階段也可能存在,主要特點(diǎn),培訓(xùn)內(nèi)容組合和生命周期管理的特點(diǎn),24,如果需要在第1階段逐步將一個(gè)從前定制的培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)作為“標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃”，則需要準(zhǔn)確的需求定義,培訓(xùn)計(jì)劃需求 標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域性培訓(xùn)計(jì)劃 (以前定義的定制化培訓(xùn)計(jì)劃),1 Concrete checking parameter e.g. linkage to strategically relevant boards need to be detailed 2 Critical cost barrier depends from training contents e.g. Leadership contents require higher costs than Next Generation contents,培訓(xùn)內(nèi)容組合和生命周期的各階段 (1/4),生命