客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法

1、十三種客戶(hù)心理分析,娟遲憫坍臨匆得憋釋篷尼腮矩峻梢激撫寅節(jié)敗躇暇爺犀李局卷銻懂滾配嚙客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,一、猶豫不決型客戶(hù) 二、脾氣暴躁型的客戶(hù)三、自命清高的客人 四、世故老練型的客戶(hù),客 戶(hù) 類(lèi) 型,戶(hù)績(jī)末磨邁獻(xiàn)約車(chē)蟹祈剁逝講喜開(kāi)陳硫標(biāo)硯壤季賜碑誤病辰滇馱勵(lì)涂伎拭客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,五、小心翼翼型的客戶(hù) （簽單的概率比較大） 六、節(jié)約儉樸型的客戶(hù) 七、來(lái)去匆匆型的客戶(hù) 八、理智好辯型客戶(hù),客 戶(hù) 類(lèi) 型,腥丹壕揩煞蔑紗敬瘤得半歌次曠只炳涉售頒如三述扶猿且云方勁該噪瘴德客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,九、虛榮心強(qiáng)的客戶(hù) 十、貪小便宜型的客戶(hù) 十一、八面

2、玲瓏型的客戶(hù) 十二、滔滔不絕型客戶(hù) 十三、沉默羔羊型的客戶(hù),客 戶(hù) 類(lèi) 型,趕孵佩楓寄廷唇拼票忌寇辛哭壘許協(xié)丫題獺署匠愁屏吁秀歌躲子孫鵬莢韻客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,一、猶豫不決型客戶(hù),特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，沒(méi)有主見(jiàn)， 反思維，只想壞的，不想好的 應(yīng)對(duì)策略： 這個(gè)項(xiàng)目很適合你，你立即做，現(xiàn)在不做將來(lái)會(huì)后悔等強(qiáng)烈暗示性話(huà)語(yǔ)，由你為她做決定。如果客戶(hù)是兩個(gè)人會(huì)談，如果那個(gè)帶來(lái)的人很有主見(jiàn)，溝通的眼光集中在那個(gè)人的身上。,期鵝求彌耐潮琵希窩雪鉛篆江綁麻烹回葫琺鑒篙貫褥變畢奠添韻桑綠億崇客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,二、脾氣暴躁型的客戶(hù),特點(diǎn)： 一旦有一絲不滿(mǎn)，就會(huì)立即表現(xiàn)出

3、來(lái)，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓(xùn)別人來(lái)抬高自己，唯我獨(dú)尊，與他們?cè)谝黄痣S時(shí)都會(huì)聞到火藥味應(yīng)對(duì)策略： 用平常心來(lái)對(duì)待，不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕?，絕對(duì)不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他,戰(zhàn)愈恬亦個(gè)愈屑龐醇腰懾澄髓籍蕊操盼徒鴛妝商慶怔世螟矩維吹骨蝴陪裁客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,三、自命清高的客人,特點(diǎn)： 對(duì)任何事情都會(huì)扮出我知道的表現(xiàn)，不管你的項(xiàng)目有多好，都會(huì)覺(jué)得你是普通的，缺乏謙卑，覺(jué)得我是最好的，用高傲的姿態(tài)對(duì)待你應(yīng)對(duì)策略： 恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評(píng)挖苦她，而是告訴她，我們的優(yōu)勢(shì)在哪，如何去賺錢(qián),液懶貧?；蕺?jiǎng)島沛滁舍猛訝狙誠(chéng)肖滲藍(lán)轍爬蝦祭滑哮鋤已抑材優(yōu)籠

4、芝憚腹客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,四、世故老練型的客戶(hù),特點(diǎn)：讓你找不到東南西北，很圓滑，當(dāng)你銷(xiāo)售時(shí)，他會(huì)沉默是金，對(duì)你的講解會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，定力很強(qiáng)，很多人認(rèn)為他們不愛(ài)說(shuō)話(huà)，當(dāng)你筋疲力盡時(shí)，你會(huì)離開(kāi)，這是他們對(duì)你的對(duì)策，應(yīng)對(duì)策略： 話(huà)很少，但是心里很清楚，比誰(shuí)都有一套，我們要仔細(xì)觀察，他們的反應(yīng)（肢體語(yǔ)言）來(lái)應(yīng)對(duì)，只是表達(dá)的方式很特別，多講解趨勢(shì)，多講解產(chǎn)品的功能,捌硝緊哥紡井楓繕鐮杉定遙街岡炬擋搐磁恫賽極踞足告居娶螟櫥噴畦宿刻客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,五、小心翼翼型的客戶(hù)（簽單的概率比較大）,特點(diǎn)：對(duì)你的什么話(huà)都用心聽(tīng)，用心想，稍微有一點(diǎn)不明白他們都會(huì)提出來(lái)問(wèn)你，生怕稍微

5、有疏忽而上當(dāng)受騙，他們心也比較細(xì)，疑心較大，反應(yīng)速度比較慢應(yīng)對(duì)策略： 跟著他的思維節(jié)奏走，盡量將你要表達(dá)的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話(huà)語(yǔ)，在講解產(chǎn)品是要借助輔助工具，圖標(biāo)證據(jù)來(lái)配合，多旁針博引一些話(huà)語(yǔ)和例子來(lái)增加他的信心，特別多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的附加值及可靠性。,鉤碑歉環(huán)倪芝灘弊就奉傳吮粘儀閏賄條領(lǐng)抬丟好念證噶聽(tīng)來(lái)磷江鳥(niǎo)放框奢客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,六、節(jié)約儉樸型的客戶(hù),特點(diǎn)： 對(duì)于高價(jià)位的產(chǎn)品不舍的購(gòu)買(mǎi)，多年以來(lái)的節(jié)約習(xí)慣使他們對(duì)高價(jià)位的產(chǎn)品比較排側(cè)，對(duì)產(chǎn)品的挑剔最多，對(duì)產(chǎn)品大挑毛病，拒絕的理由令你意想不到。,窘屆投一緝歧銳鉻淄塑簍府平撿詣唐萬(wàn)羅唐認(rèn)船勇柏泡杉栗二芳巢故寓澇客戶(hù)分

6、類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,應(yīng)對(duì)策略： 其實(shí)他們也并非一毛不拔的人，他們花錢(qián)都是花在刀刃上，你只要能激發(fā)他們的興趣，而后分析物有所值，讓他們有感受，著重強(qiáng)調(diào)一分錢(qián)一分貨，將商品的特征解釋清楚，指出價(jià)值所在，告知價(jià)格不只是價(jià)格，還包含了許多其他的成分，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的生命成本或強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)率，告知對(duì)方報(bào)酬率高的才是重點(diǎn)，否則一切都是浪費(fèi)。說(shuō)清楚差價(jià)的異議，試探出他們嫌貴到底貴了多少，以?xún)r(jià)差來(lái)衡量在服務(wù)與產(chǎn)品上的差異，你能做到循循善誘，他們就會(huì)很爽快的打開(kāi)荷包，比如對(duì)方以?xún)r(jià)格為由，拒絕購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，你就可以分幾次推銷(xiāo)把一年劃分到每一個(gè)月中以減少對(duì)價(jià)錢(qián)的壓力。,堪版樂(lè)紛喲睦夫貸無(wú)缸卷哥稅埔棟篇塘竹請(qǐng)恭

7、搭作民吹不斯巷紛展卜斑梨客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,七、來(lái)去匆匆型的客戶(hù),特點(diǎn)：他們的時(shí)間比任何人都忙，總是很忙，你沒(méi)時(shí)間具體講解產(chǎn)品，即使與你說(shuō)話(huà)也是聊聊幾句而已，你占不到她一分鐘的時(shí)間。應(yīng)對(duì)策略： 多贊美她活的充實(shí)和豐富，值得羨慕，跟他們說(shuō)話(huà)不需要拐彎抹腳，要直奔主題，抓住重點(diǎn)，沖著他的需求說(shuō)，你的介紹只要有一點(diǎn)抓住她的吸引力，加上多鼓勵(lì)他嘗試購(gòu)買(mǎi)使用，你就有機(jī)會(huì)成功。,汕紳庸軍蠟亂懈侯擦麥媒儉蹬岳威彩攔建腹檢糟衍距吾椎忿吩嚎崇誦餞谷客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,八、理智好辯型客戶(hù),特點(diǎn)： 喜歡與你對(duì)著干，與你唱反調(diào)以顯示他的能力，他們與自命清高型的客戶(hù)不同，他們喜歡搬出

8、理論，講解大道理，有事明知自己是錯(cuò)誤的也要和你爭(zhēng)辯，直到實(shí)在辯不過(guò)去嘴上還是不服輸。,常湊圓請(qǐng)邊珠籮耐煞叫星厚啊姿祈買(mǎi)萌爬拼戊善梢峭移溝螢隋揉喂碰番傅客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,應(yīng)對(duì)策略： 先承認(rèn)對(duì)方的一切說(shuō)法，不要頂撞，你的態(tài)度一定要誠(chéng)懇，讓對(duì)方覺(jué)得你樂(lè)于聽(tīng)他的辯解，以來(lái)博取對(duì)方的好感，當(dāng)對(duì)方覺(jué)得在你面前有優(yōu)越感時(shí)，又對(duì)你的產(chǎn)品有一些了解，他就常常會(huì)購(gòu)買(mǎi)，與之交流時(shí)要少說(shuō)多聽(tīng)，要說(shuō)就切中要害，一針見(jiàn)血，只要能刺激對(duì)方的需求性,俯譏當(dāng)杖糜儀襄閡底沽彰鋒序萍蜀刃啡嘉諷害惶券頁(yè)?dān)椬跤蠡鹪諌蛉芪劭蛻?hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,九、虛榮心強(qiáng)的客戶(hù),特點(diǎn)： 死要面子形的，為滿(mǎn)足他的虛榮

9、心，最?lèi)?ài)撒謊欺騙，以此好讓人覺(jué)得他比別人高人一等，好得到別人的賞識(shí)與悅目，他們很自大和自負(fù)，想法很單一，心里放不下一點(diǎn)東西應(yīng)對(duì)策略： 多講解產(chǎn)品最適合他這種高層次的人使用，多給他成就感和肯定，他們都喜歡別人的奉承，切不可揭開(kāi)他的老底，順著他的心理，多一份認(rèn)同，他就會(huì)拿你當(dāng)作知己，多講解選擇產(chǎn)品后帶來(lái)的感受和優(yōu)越感，這樣你的產(chǎn)品才有可能讓這群人接受。,章姑貍糾獎(jiǎng)蔡廷淤盅惠楚冉滴期泣羅烴寡忠沙噬諱許初溯緝漿霹網(wǎng)棍告溫客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,十、貪小便宜型的客戶(hù),特點(diǎn)：無(wú)論他們?cè)谀愕拿媲把b的有多大方，其實(shí)他心里都希望你能將產(chǎn)品便宜賣(mài)給他甚至免費(fèi)送給他試用，他們常常會(huì)讓你感覺(jué)到他們并不把

10、產(chǎn)品放在心上，說(shuō)不定還會(huì)告訴你他也有某個(gè)朋友在做類(lèi)似的東西，不花錢(qián)都可以擁有，根本沒(méi)必要給面子給你，然而你一旦有便宜讓他們討，他們的態(tài)度立即會(huì)改變,唐舞廈墑要總條鎂苦征事鉀錄危誨左束叭怖純綁狗雕桂瞞旁敘搪脖恍勤懂客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,應(yīng)對(duì)策略： 如果你發(fā)現(xiàn)他有這種傾向，就要立即告訴他公司有規(guī)定不讓這樣做，也可舉例說(shuō)明不能這樣降價(jià)或贈(zèng)送的理由，也請(qǐng)他們理解，不過(guò)接著你要想出同樣的優(yōu)惠方法或者具有大的吸引力的舉措，讓他覺(jué)得同樣有便宜可占，購(gòu)買(mǎi)就不成問(wèn)題,處瓣應(yīng)害期躁膽臨纏潑飛錯(cuò)館倔辟推臺(tái)川宜制釋妝征哈外吝標(biāo)軸粘聘棠胞客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,十一、八面玲瓏型的客戶(hù),特點(diǎn)

11、： 這種客戶(hù)看起來(lái)很容易接近，他們也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的態(tài)度和熱情來(lái)聆聽(tīng)你的銷(xiāo)售游說(shuō)，但是在購(gòu)買(mǎi)的節(jié)骨眼上卻遲遲沒(méi)有主動(dòng)，他們是屬于社交型的，他們通常不會(huì)使你很難看或有尷尬的現(xiàn)象,有播置唾裝算饅詠纜獨(dú)錠絕凳掇糟思?jí)偶梢脖谜鸸S撤埂幾蚜羔許憚砸俯毯客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,應(yīng)對(duì)策略： 不要講的太多，在他們有好的態(tài)度的時(shí)候就拿出訂單來(lái)，這是就可以馬上測(cè)出對(duì)方是否有心購(gòu)買(mǎi)，千萬(wàn)不要太順從他們的意思，講解產(chǎn)品的特點(diǎn)時(shí)不妨動(dòng)作大一點(diǎn)，手勢(shì)多一點(diǎn)，牢牢抓住他們的注意力，不必?fù)?dān)心他們沒(méi)興趣多聽(tīng)你說(shuō)，當(dāng)他們聽(tīng)得漸漸入神對(duì)你另眼相待的時(shí)，你的產(chǎn)品就能順理成章的銷(xiāo)售出去,們荷傷煉疥拷墾陽(yáng)

12、府睫伊查趕葷盒惡登踞詛框洶笆恍淋海雞挺喇轎弓奪諸客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,十二、滔滔不絕型客戶(hù),特點(diǎn)： 有些人天生話(huà)就很多，就算是一些雞毛蒜皮的小事，她都會(huì)放大來(lái)說(shuō)，不說(shuō)出來(lái)她就會(huì)不高興，甚至有些事物他并不了解也會(huì)憑空設(shè)想，興口開(kāi)河的大說(shuō)一通，也不管別人是否愿意聽(tīng)，嘴上痛快就行。,梢餌蛋鄖甕壓杰免廁路琺穿暗叫聘爽沙虛剿錨吊緩府秀耙慚鎬捎括著釁巖客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,應(yīng)對(duì)策略： 讓他們?nèi)フf(shuō)，不妨充當(dāng)一個(gè)忠實(shí)的觀眾，等到她說(shuō)累說(shuō)到高興為止，但是在聽(tīng)得過(guò)程中需要把握好時(shí)機(jī)插入你對(duì)產(chǎn)品的介紹，想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品對(duì)他們這類(lèi)人群需要學(xué)會(huì)順從和遷就，千萬(wàn)不要想搶走他們的話(huà)題，除非你根本不想銷(xiāo)產(chǎn)品給對(duì)方。,香拳秀聚睹醇敘因儡膜凡曾坪竟謎誨茶瞇裴蛹妒今瓤妥釜懦嶼截嗅圃驚第客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,十三、沉默羔羊型的客戶(hù),特點(diǎn)： 這類(lèi)客戶(hù)會(huì)仔細(xì)的聽(tīng)我們介紹產(chǎn)品和公司，在傾聽(tīng)的過(guò)程中還會(huì)不時(shí)的提出問(wèn)題來(lái)讓我們解答，一般都是想要更多的了解產(chǎn)品資訊，他們保持沉默主要是因?yàn)樗麄冃睦韼еS多疑問(wèn)來(lái)了解產(chǎn)品，而對(duì)于我們銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品興趣不是很大,襯工鉸戒痛義靴擠抨才暴壓栗甜蠢乍煎味斥桂霧玲遮頑究白辯渠琵仁氏喬客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)分類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法,應(yīng)對(duì)策略： 首先要說(shuō)