高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-放映版.ppt

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì),主流管理理念訓(xùn)練系列,培訓(xùn)師：常鴻斌2006.6.10 許昌,凈空內(nèi)心來(lái)學(xué)習(xí)方知一片圓滿心,培訓(xùn)陪訓(xùn),現(xiàn)代人才培訓(xùn)新趨勢(shì) EQIQ 習(xí)學(xué) 教育訓(xùn)練 價(jià)值知認(rèn) 雙向單向 團(tuán)隊(duì)個(gè)人 發(fā)展表現(xiàn) 啟發(fā)灌輸 投資費(fèi)用 行知,前言,管理的意義,管理透過(guò)其他人來(lái)做好事情。,士氣的激發(fā)與維持,管理,行政作業(yè),人,事,溝通 激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo),人力資源、行銷、財(cái)務(wù) 生產(chǎn)/作業(yè)、研發(fā)/科技 策略、資訊.,傾聽(tīng)、表達(dá)、回饋 為沖突的處理與化解 個(gè)人或團(tuán)體協(xié)商談判,促使部屬服從并追隨,管理的另類思考,做事的原則是不可變的，目的是不可變的，理人的方法是可變的，要用人的長(zhǎng)處。 “沒(méi)有做不

2、好的員工，只有不會(huì)跟進(jìn)的主管”主管要能容忍員工的失誤。因?yàn)橹鞴茏约翰⒉煌昝?，學(xué)會(huì)用人的長(zhǎng)處。 一名主管，不能善用紀(jì)律手段，是一名不成熟的主管。因?yàn)樗粫?huì)在壓力中進(jìn)步。也就缺乏對(duì)員工的督導(dǎo)能力。 所以，管理者要管理好，在工作和學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不斷提高我們的心智與認(rèn)知。提高一個(gè)主管的水平，同樣需要以下幾點(diǎn)： 身先士卒、以身作則 要用其長(zhǎng)處。 需要一個(gè)過(guò)程，容忍成長(zhǎng)過(guò)程中的失誤。 不斷地授能與授權(quán)，給他們機(jī)會(huì)和職位去鍛煉。,團(tuán)隊(duì)主管在組織中所扮演的角色,1、主管是資源的整合與管理者 2、清楚顧客在我們組織中的位置， 3、主管在組織不只是扮演負(fù)責(zé)，而是以一種 回應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)面對(duì)服務(wù)對(duì)象。 4、高階主管

3、、中階主管及基層主管必須做有效的分工，創(chuàng)新、維持、改善。,有毒的上司,1、小團(tuán)隊(duì)主義，排斥其他同仁。 2、以勢(shì)壓人，要求部屬實(shí)施違規(guī)行為。 3、善變且令人難測(cè)，喜怒無(wú)常。 4、有不可告人之行為，侵犯公司或員工利益。 5、待人態(tài)度惡劣。 6、工作、會(huì)議經(jīng)常不守時(shí)。 7、管人當(dāng)成樂(lè)趣，壓制部署進(jìn)步。 8、好勝心、嫉妒心太強(qiáng)，輕視同事成績(jī)，盯著別人的缺點(diǎn)。 9、有功則搶，有過(guò)必推。 10、不接受監(jiān)督，侵犯部屬的投訴權(quán)利。,第一節(jié),團(tuán)隊(duì)的概念,一、什么是團(tuán)隊(duì)？,團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。,二、群體與團(tuán)隊(duì),下面四個(gè)類型，哪些

4、是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)? 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客,群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別：,領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo) 協(xié)作 責(zé)任 技能 結(jié)果,群體 明確的領(lǐng)導(dǎo)人 與組織一致 中性/有時(shí)消極 個(gè)人負(fù)責(zé)制 隨機(jī)或不同 個(gè)人產(chǎn)品,團(tuán)隊(duì) 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 可自己產(chǎn)生 積極 個(gè)人+相互負(fù)責(zé) 相互補(bǔ)充的 集體產(chǎn)品,群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡,第一階段，由群體發(fā)展到所謂的偽團(tuán)隊(duì)，也就是我們所說(shuō)的假團(tuán)隊(duì)?；靵y期，進(jìn)行潛意識(shí)灌輸。 第二階段，由假團(tuán)隊(duì)發(fā)展到潛在的團(tuán)隊(duì)，這時(shí)已經(jīng)具備了團(tuán)隊(duì)的雛形。 第三階段，由潛在的團(tuán)隊(duì)發(fā)展為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，它具備了團(tuán)隊(duì)的一些基本特征。真正的團(tuán)隊(duì)距離高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)還比較遙遠(yuǎn)。,業(yè)績(jī)影響,時(shí)間發(fā)展,群體,偽團(tuán)隊(duì),潛在團(tuán)隊(duì),真正團(tuán)隊(duì)

5、,高績(jī)效團(tuán)隊(duì),三、團(tuán)隊(duì)的三種類型,問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 基層團(tuán)隊(duì)建設(shè) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 心理公約的運(yùn)用 多功能型團(tuán)隊(duì) 例如危機(jī)管理,問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì),問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng)。,一般由管理層決定,自我管理型的團(tuán)隊(duì),企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)。心理公約,多功能型的團(tuán)隊(duì),多功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：,有共同的目標(biāo)和愿景 團(tuán)結(jié)，歸屬感強(qiáng)

6、，愿意承擔(dān)責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益和榮譽(yù)； 組織流程合理，層層支持 積極溝通，互相了解，關(guān)系和諧，具有民主氣氛。 所有同仁清楚自己的角色、職責(zé) 良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，工作中重視人際關(guān)系 創(chuàng)新思考，推陳出新，不斷進(jìn)步,第二節(jié),團(tuán)隊(duì)角色的診斷與分析,一、團(tuán)隊(duì)中的角色,實(shí)干者,角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。,典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律,實(shí)干者,優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及

7、處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。,缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻 礙變革,協(xié)調(diào)者,角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任； 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬。,典型特征：冷靜、自信、有控制力,協(xié)調(diào)者,作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于

8、同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問(wèn)題。,缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于 自己,優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平,推進(jìn)者,角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信 的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。,典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情,推進(jìn)者,優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和 欺騙行為,作

9、用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。,缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或 道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì),創(chuàng)新者,角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新 富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛(ài)出 主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。,典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng),創(chuàng)新者,

10、作 用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。,缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過(guò)分強(qiáng) 調(diào)自己的觀點(diǎn)。,優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué),信息者,角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。,典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際,信息者,優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑

11、戰(zhàn),作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。,缺 點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣,監(jiān)督者,典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷,角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化， 在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。,監(jiān)督者,優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng),缺 點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無(wú)邏輯地 挖苦、

12、諷刺別人,作 用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。,凝聚者,典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感,角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽(tīng)話的人，對(duì)任何人 都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎。,凝聚者,優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 精神,缺 點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力,作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者

13、信 奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作 得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。,完美者,典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨 便便的人。,完美者,優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精,缺 點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛 求疵,作 用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái) 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)

14、 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一 籌。,技術(shù)專家,典型特征：誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn),角色描述：專家是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí) 和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 當(dāng)他們陶醉在自己的專題時(shí)，一般對(duì)別人的 主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個(gè)狹 窄領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威。,技術(shù)專家,優(yōu) 點(diǎn)：具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力 于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,缺 點(diǎn)：只局限于狹窄得領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大 局；忽視能力之外的因素,作 用：不可或缺的團(tuán)隊(duì)角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和 服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他 們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他 們要求別人得服從和支持，通常他們會(huì)根

15、據(jù) 其深入得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做決策。,二、團(tuán)隊(duì)角色的幾個(gè)特質(zhì),創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈； 實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃； 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。,世間萬(wàn)物各有功用,角色趨向,主意,任務(wù),人,實(shí)干IM,創(chuàng)新PL,信息RI,推進(jìn)SH,凝聚TW,監(jiān)督ME,完美FI,協(xié)調(diào)CO,團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？,實(shí)干者 會(huì) 亂 協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關(guān)系緊張 完美者 太 粗 推進(jìn)者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會(huì)受局限,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會(huì)怎樣？,誰(shuí)更適合做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？, 要改變一家公司的財(cái)富，最迅速也是最

16、穩(wěn)妥的辦法 就是換一名總經(jīng)理。, 讓獅子領(lǐng)導(dǎo)羊群？還是讓一只羊領(lǐng)導(dǎo)獅群？, 最好的領(lǐng)導(dǎo)：是團(tuán)隊(duì)成員最樂(lè)于接受、個(gè)人舉止和 形象與人們期望相符的人呢?還是那種在任職期最 有可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成既定目標(biāo)的人?,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與智商,亨利試驗(yàn)數(shù)據(jù)： 管理人員的智商平均分為74分 最成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的智商分?jǐn)?shù)處于75到80之間 業(yè)績(jī)稍差一些的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的智商分?jǐn)?shù)在80分以上，但未超過(guò)85分 最不成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖屬于兩組極端的人員,結(jié)論：成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖至少要和他們的隊(duì)員的智力水 平相當(dāng)，但決不能高于或低于他們太多。, 不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制 另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，鹵莽決策, 太聰明的團(tuán)

17、隊(duì)領(lǐng)袖 特別關(guān)注難題,使他不能更好發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，同時(shí)他也因?yàn)橛泄芾淼娜蝿?wù)而不能很好地解決難題 團(tuán)隊(duì)成員可能跟不上他的思路 統(tǒng)攬決策權(quán)，聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，別人也不再 建議，最后變成孤家寡人，即使失敗，也沒(méi)有人同情, 中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也 成立，因此雙向交流很順暢， 當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時(shí)，他通常都能把這種天才視為團(tuán)隊(duì)必須利用的一筆財(cái)富。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰(shuí)上。,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與性格特征,團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。 有三種典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖分別適合三種團(tuán)隊(duì)： a）協(xié)調(diào)型，適合穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)； b）推進(jìn)型，適合開(kāi)拓型團(tuán)隊(duì)； c）智者型，適

18、合高智商型團(tuán)隊(duì)。,團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力, 想法創(chuàng)造力 一定數(shù)量的想法/主意對(duì)團(tuán)隊(duì)是重要的 但事實(shí)上成功的團(tuán)隊(duì)都是只提出幾條好的建議，然后依此行事而已。 創(chuàng)造是一個(gè)選擇與執(zhí)行的過(guò)程 好的想法好的方案好的執(zhí)行好的結(jié)果 鼓勵(lì)每個(gè)人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 浪費(fèi)人力資源 不利于決策和執(zhí)行,活動(dòng)：沙漠墜機(jī)要求：觀察員評(píng)出每個(gè)人的表現(xiàn)，進(jìn)行角色歸位,大約50年代七月中旬上午十點(diǎn)鐘。 你乘坐的飛機(jī)墜落在美國(guó)西南部索納拉大沙漠中。飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。 飛行員在飛機(jī)墜落前沒(méi)有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計(jì)偏離航線有105公里。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告

19、訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。 索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無(wú)所有。當(dāng)時(shí)氣溫將達(dá)攝氏45度，所以地表溫度會(huì)接近攝氏50度。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個(gè)人都帶有手帕。你們小組總共有25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。 問(wèn)題： 1、你們決定離開(kāi)尋找生路還是原地等待生存的機(jī)會(huì)？ 2、請(qǐng)將下列15件物品根據(jù)重要性排列為1至15，以便在飛機(jī)著火前盡可能多的取得必需品。你們小組的成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！,請(qǐng)排序：,專家排序,任務(wù)評(píng)估：,自我角色評(píng)估： 其他：,角色管理,人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美

20、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短 尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,三、挑選不同角色的團(tuán)隊(duì)成員,天堂與地獄,天堂就是：廚師是法國(guó)人，警察是英國(guó)人，修車技師是德國(guó)人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人 地獄就是：廚師是英國(guó)人，警察是德國(guó)人，修車技師是法國(guó)人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人 適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！,高智商團(tuán)隊(duì),案例：豪華團(tuán)隊(duì)的覆滅,1、高智商團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)欠佳,高智商團(tuán)隊(duì),用大量時(shí)間進(jìn)行非建設(shè)性的辯論，問(wèn)題是好象誰(shuí)也 不能說(shuō)服誰(shuí)，很難做出一個(gè)大家一致的決定； 喜歡按照自己的好

21、惡行事，從不考慮其他成員正在 做的事情； 執(zhí)行能力特別差； 失敗時(shí)大家相互指責(zé)； 并不是一個(gè)有創(chuàng)造力的人能夠成功的地方。,因內(nèi)耗而使團(tuán)隊(duì)的 智慧極度降低,因太聰明而導(dǎo)致 3個(gè)中國(guó)人=3條蟲(chóng),2、高智商團(tuán)隊(duì)的不良表現(xiàn),高智商團(tuán)隊(duì),傳統(tǒng)的教育體制和文化對(duì)高智商的人壓力過(guò)大。 人們對(duì)在校時(shí)是班里第一或接近第一的學(xué)生的 評(píng)價(jià)經(jīng)常以他們?cè)趯W(xué)習(xí)上的表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，得了 第二就是失敗。困難的問(wèn)題往往最大限度地激 起人們比拼的欲望，但同時(shí)也毀掉了人與人之 間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，而團(tuán)結(jié)協(xié)作恰是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功 的基礎(chǔ)。換句話講，醉心于成為班級(jí)的第一名， 使人無(wú)意識(shí)地受到了反團(tuán)隊(duì)工作的訓(xùn)練。,3、高智商團(tuán)隊(duì)成績(jī)不佳的原因,高智商

22、團(tuán)隊(duì),高智商的人有一顆批判式思維的大腦。 他們雖然會(huì)頭腦敏捷、分析能力強(qiáng)；同時(shí)也 愛(ài)總在找別人言論中的錯(cuò)誤或性格上的缺點(diǎn)， 并且總的表現(xiàn)比較消極。 以自己的高智商為榮，而對(duì)反應(yīng)慢的人沒(méi)有耐心。,3、高智商團(tuán)隊(duì)成績(jī)不佳的原因,高智商團(tuán)隊(duì),選擇成員時(shí)注意他們的技能的相互依賴性； 引入活躍氣氛的成員，或拒絕行為太不得體的成員； 除了領(lǐng)袖以外，再?zèng)]有其他人可以在團(tuán)隊(duì)中占統(tǒng)治 地位； 領(lǐng)袖的性格是成功的關(guān)鍵,4、成功的高智商團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),第三節(jié),領(lǐng)導(dǎo),即當(dāng)所有的人都倒下時(shí)你還站著，那就是領(lǐng)導(dǎo)人。,什么叫領(lǐng)導(dǎo)：,問(wèn)題出在下面，根結(jié)一定在上面。,沒(méi)有做不好的員工，只有不會(huì)跟進(jìn)的主管。,一、領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別,管理

23、是技能，領(lǐng)導(dǎo)更多的涵蓋個(gè)人魅力 管理傾向于秩序，領(lǐng)導(dǎo)傾向于創(chuàng)新 基層、中層偏重于管理，中層高層偏重于領(lǐng)導(dǎo)。,二行為理論：X、Y理論,X理論： 1、多數(shù)人是天生懶惰的，他們盡可能的去逃避工作 2、沒(méi)有雄心大志，不愿承擔(dān)任何責(zé)任，甘心情愿的受別人的指導(dǎo) 3、多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相互矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的方式，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而工作。 4、多數(shù)人工作是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們 5、人大致可以分為2類，多數(shù)人都是符合上述假設(shè)的人，少數(shù)人能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)，只有少數(shù)人才能擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任。 Y理論與之相反。,三管理方格,（5,5

24、）中庸之道型管理 通過(guò)保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績(jī)效有實(shí)現(xiàn)的可能,關(guān)心人,關(guān)心人,事心關(guān),（1,9）鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理 對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的組織氛圍和工作基調(diào),（1,1）貧乏型管理 以最小的努力完成必須做的工作，以維持組織成員的身份,（9,9）團(tuán)隊(duì)型管理 工作的完成來(lái)自于員工的奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的“共同利益關(guān)系”而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和尊重的關(guān)系,（9,1）任務(wù)型管理 由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)作，使人的因素的影響降到最低程度,四、通過(guò)授權(quán)而領(lǐng)導(dǎo),授權(quán)的原則：放開(kāi)雙手，睜大雙眼： 1、決定什么事要授權(quán)出去。 2、說(shuō)明清楚你要的

25、結(jié)果。 3、清楚界定員工的責(zé)任。 4、溝通員工的職責(zé)。 5、確保員工明白職權(quán)。 6、設(shè)定時(shí)程。 7、訂定后續(xù)時(shí)間表。 8、堅(jiān)持授權(quán)，避免“收回”授權(quán)。,五、領(lǐng)導(dǎo)者的情商駕馭情緒,激情的奴隸VS駕御激情的主人 過(guò)烈情緒 駕御情緒 混亂思維 VS 清晰思路 負(fù)面后果 正面后果 遠(yuǎn)離目標(biāo) 邁向目標(biāo) 激情的奴隸憤怒、 焦慮 發(fā)泄情緒的謬誤 憤怒回憶 激發(fā) 憤怒 例如，分享人渣的經(jīng)歷，顧客反饋表。,有了沖動(dòng)的情緒（氣）怎么辦？ 答案一：發(fā)泄如：把沙包作成老板來(lái)打 答案二：應(yīng)該向著積極的一面，或?qū)Ｗ⑴c自己的工作。 生氣是拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己。 4、駕御憤怒 不同的角度去看 意念轉(zhuǎn)移 控制形態(tài) 分散注意

26、深呼吸 散步 松弛方法 運(yùn)動(dòng),第四節(jié),團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及情景領(lǐng)導(dǎo)術(shù),一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征,成立,動(dòng)蕩,穩(wěn)定,高產(chǎn),調(diào)整,1,2,3,4,5, 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權(quán),第一階段 成立期, 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)以及熟悉環(huán)境，協(xié)助新人融入團(tuán)隊(duì),如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段,第二階段 動(dòng)蕩期, 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露, 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)）, 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊, 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？, 人

27、際關(guān)系緊張（沖突加?。?團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？, 最重要的是安撫人心 認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策,如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？, 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作 憎惡開(kāi)始解除 溝通之門打開(kāi)，相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移 工作技能提升 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成,第三階段 穩(wěn)定期,如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段,最重要,最危險(xiǎn),形成團(tuán)隊(duì)文化 形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范,怕沖突不敢提建議, 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解

28、沖突、分配資源 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感,第四階段 高產(chǎn)期, 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就,如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì),第五階段 調(diào)整期, 團(tuán)隊(duì)解散, 團(tuán)隊(duì)休整, 團(tuán)隊(duì)整頓,團(tuán)隊(duì)何去何從？,二、情景領(lǐng)導(dǎo)術(shù),情景領(lǐng)導(dǎo)術(shù)的區(qū)隔要素,團(tuán)隊(duì)成果= 環(huán)境 態(tài)度 能力,情境領(lǐng)導(dǎo)術(shù)根據(jù)能力和意愿把下屬分為四類。,能力,意愿,D1：熱忱的學(xué)習(xí)者（沖、拼）,D2:夢(mèng)醒的抱怨者（混）,D3:理由的說(shuō)明者（皮）,D4:

29、稱：峰的表現(xiàn)者（行）,穩(wěn)定的組織,穩(wěn)定的組織，D1-D4的人都要有，所以以上的工作表現(xiàn)指的是不同的“工作項(xiàng)目”上，而不是指人，每個(gè)人在不同的工作項(xiàng)目上有不同的階段。,變動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)手法,在團(tuán)隊(duì)中的角色扮演上，不同的部門都會(huì)說(shuō)自己重要，其他人不重要。如人的五個(gè)手指，長(zhǎng)短不一，功能不同。 說(shuō)明：盡管能力、意愿不同，但同仁都一樣重要，對(duì)下屬要用不同的方法，在不同階段的不能采取“一視同仁”的方法，“一視同仁”的主管不是最佳主管，而是沒(méi)有效率的主管。 生活中也有相似之處,管理矩陣研究管理的權(quán)力來(lái)源,A、 領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力來(lái)自職位，離開(kāi)職位，就失去了權(quán)力，叫職位權(quán)力。 B、領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力不來(lái)自職位，而是來(lái)自個(gè)人魅力

30、，雖然沒(méi)什么職位，但很眼有影響力。,結(jié)論,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。什么是最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，也就是看能不能符合當(dāng)時(shí)的情境狀態(tài)。,情景領(lǐng)導(dǎo)術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)行為：,支持行為，三個(gè)動(dòng)作：傾聽(tīng)、贊美、觸動(dòng) 提升團(tuán)隊(duì)成員的意愿：激勵(lì)、壓力、授權(quán),指導(dǎo)行為：培育部屬的能力,主管的職責(zé)不是要釣魚(yú)給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚(yú)的高手（育） 找人才不如留人才，留人才不如造人才 企業(yè)要學(xué)會(huì)把材-才-財(cái) 在人身上投資總能得到最高的回報(bào),水落石出?水漲船高？,輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，是共贏 如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就需要開(kāi)發(fā)人才 成功領(lǐng)導(dǎo)：最大限度利用下屬的能力 下屬或成你,或敗你

31、,最接近你的人決定你的成功或失敗程度 我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長(zhǎng),學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)特制分析問(wèn)卷,答 案 卷,人格特質(zhì)坐標(biāo)圖,人際導(dǎo)向,目標(biāo)導(dǎo)向,重視績(jī)效,重視和諧,啄木鳥(niǎo),黃鸝鳥(niǎo),熊貓,東北虎,領(lǐng)導(dǎo)模式：人格導(dǎo)向在不同類型中的特質(zhì),人格導(dǎo)向分析是真實(shí)生命中虛構(gòu)的概念，卻也是人類行為中最真實(shí)的一面。,S1,S2,S4,S3,四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,S1 命令型：必須按照他的要求做。高指導(dǎo)，低支持。 S2 教練型：高指導(dǎo)，高支持，有耐心，愿意及時(shí)回饋。 S3 支持型：鼓動(dòng)斗志，善于煽情。高支持，低指導(dǎo)。 S4 授權(quán)型：理性分析，計(jì)劃、追蹤。低支持，低指導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)應(yīng)適合的四個(gè)區(qū)

32、隔,S1 命令型： S2 教練型： S3 支持型： S4 授權(quán)型：,案例研討：資治通鑒一例,劉徹饑渴般的廣攬人才，唯恐招募不到。然而，他性格嚴(yán)厲刻薄不念舊情。大臣之中，剛開(kāi)始對(duì)一些人一向信任愛(ài)護(hù)，可是偶犯小錯(cuò)或者偶爾發(fā)現(xiàn)有所欺瞞，立即誅殺，絕不寬容。大臣汲黯規(guī)勸說(shuō)：“陛下征求賢才，不遺余力，可是還沒(méi)有等到他發(fā)揮才干，就把他殺掉了。天下人才有限，供你無(wú)限誅殺，我恐怕高級(jí)人才就要絕種了，還有誰(shuí)幫你共同治理國(guó)家？”汲黯越說(shuō)越沉痛，怒形于色。 劉徹看到他的緊張神態(tài)不禁大笑說(shuō)：“你怎么會(huì)說(shuō)賢才會(huì)絕種？告訴你，這種人多的是，只怕不肯發(fā)掘，只要細(xì)心發(fā)掘，還怕沒(méi)有人才？人才就是有用的器具，有才而不肯完全施展，

33、跟沒(méi)有才干完全相同，不殺他殺誰(shuí)？”汲黯說(shuō)：“我雖然不能在言辭上說(shuō)服陛下，但是心里卻認(rèn)為陛下不對(duì)。愿陛下從今后檢討修正！不要認(rèn)為我愚笨而不明白道理?！?劉徹對(duì)在座的大臣說(shuō)：“汲黯自稱阿諛?lè)畛?，?dāng)然不是。自稱愚笨，可是一點(diǎn)不假?！?問(wèn)題：,1、劉徹的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么？有什么問(wèn)題？ 2、領(lǐng)導(dǎo)者如何引進(jìn)并使用好人才？ 3、汲黯的規(guī)勸行為是否合適？,第五節(jié),團(tuán)隊(duì)決策,一、決策的一般流程,識(shí)別 問(wèn)題,確定 決策 標(biāo)準(zhǔn),給 標(biāo)準(zhǔn) 分配 權(quán)重,擬訂 方案,分析 方案,選擇 方案,實(shí)施 方案,評(píng)價(jià) 決策 效果,團(tuán)隊(duì)決策的好處： (1)信息量不斷擴(kuò)大，知識(shí)隨之增長(zhǎng)； (2)多種不同的觀點(diǎn)在一起擦出更多火花； (3)

34、團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行時(shí)更愿意接收； (4)眾人決策比個(gè)人決策更具有準(zhǔn)確性、權(quán)威性、合理性； (5)大家共同達(dá)成結(jié)論，分享和擴(kuò)散責(zé)任。,二、團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策,團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策優(yōu)劣對(duì)比,四、影響群體決策的因素及決策陷阱,影響群體決策的因素 (1)年齡（韋伯的研究）：一般來(lái)講，年齡低的組使用群體決策效果好;年齡增長(zhǎng)，群體決策與優(yōu)秀選擇的差距加大;不同類型人的群體決策得分接近。(2)規(guī)模。通常認(rèn)為5到11人能得到比較正確的結(jié)論；2到5個(gè)人能夠得到相對(duì)比較一致的意見(jiàn)；若以意見(jiàn)一致為重點(diǎn)，2-5人合適；若以質(zhì)量一致為重點(diǎn)，5-11人合適。 (3)程序。也就是決策過(guò)程中采取什么樣的程序。(大智分享) (4)人際關(guān)系

35、。團(tuán)隊(duì)成員彼此間過(guò)去有沒(méi)有成見(jiàn)、偏見(jiàn)，或相互干擾的人際因素。這些也會(huì)影響到群體決策的效果。,決策陷阱,維持現(xiàn)狀：人們天生喜歡維持現(xiàn)狀，試圖尋找變化最小的決策。 維護(hù)歷史：你在一個(gè)選擇或一個(gè)方向上考慮越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，要改變這個(gè)方向或做出不同的選擇就越困難。特別是你已經(jīng)投入時(shí)間、金錢或其它資源，或者你擔(dān)心你個(gè)人的名譽(yù)可能因?yàn)樽龀鰶Q策而受損。確認(rèn)證據(jù)：此類陷阱是一種偏見(jiàn)，它導(dǎo)引你去尋找那些支持你現(xiàn)有觀點(diǎn)的證據(jù)，而避免那些對(duì)它不利的信息。 決策框架：人們喜歡逃避風(fēng)險(xiǎn)，并會(huì)尋找理由拒絕或避免有可能存在損失的決策，無(wú)論這種可能的損失有多小。過(guò)分謹(jǐn)慎：在預(yù)測(cè)的時(shí)候，人們常常會(huì)過(guò)度警覺(jué)或慎重。極端的例子是“最

36、壞情況下的事態(tài)分析法”，這個(gè)方法曾普遍用于武器系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在仍然在某些工程和控制的場(chǎng)合中運(yùn)用。工程師使用這種方法，針對(duì)可能的最惡劣的環(huán)境條件設(shè)計(jì)武器，即使這些條件出現(xiàn)的概率事實(shí)上非常微小，他們也是如此設(shè)計(jì)。以上這些陷阱，有許多并不是單獨(dú)發(fā)揮作用，而是彼此步調(diào)一致，從而擴(kuò)大破壞的威力，,如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話，那麼你就殺了貝多芬，因?yàn)樗秦惗喾业哪赣H。,如果你知道有一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了八個(gè)小孩，其中有三個(gè)耳朵聾了，兩個(gè)眼睛瞎了，一個(gè)智能不足，而這女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？,思考題：,思考題：,現(xiàn)要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是重要關(guān)鍵。候選人如下： A：跟一些不誠(chéng)

37、實(shí)的政客有往來(lái)，而且常請(qǐng)教占星學(xué)家。他有婚 外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝18-20杯的馬丁尼烈酒。 B：他有兩次被解雇驅(qū)離的紀(jì)錄，每天睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí) 吸過(guò)鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝威士忌，晚上常醉酒。 C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙。只偶爾喝 一點(diǎn)啤酒，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)婚外情，喜歡藝術(shù)，有毅力。,候選人A是 富蘭克林羅斯福 候選人B是 溫斯頓邱吉爾 候選人C是 亞道夫希特勒,1、權(quán)威決策 2、投票決策 3共識(shí)決策 4無(wú)異議決策,五、四種決策類型分析對(duì)比,1權(quán)威決策,權(quán)威決策通常出現(xiàn)于最高的掌權(quán)者。 (1)適宜使用的情況：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人做最終決策，并要對(duì)最終決策負(fù)全部責(zé)任的

38、時(shí)候，可以在自己認(rèn)為絕對(duì)正確的情況下作出決策。 (2)不適宜使用的情況：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望團(tuán)隊(duì)成員接納并支持決策時(shí)，不宜使用權(quán)威決策。 (3)權(quán)威決策的優(yōu)、缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：決策的速度非常快； 在急需行動(dòng)的情況下最實(shí)用； 在權(quán)利界限明顯的地方非常有效。比如在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期，采取權(quán)威決策很有效。 缺點(diǎn)：雖然迅速?zèng)Q定，但實(shí)際支持和執(zhí)行建議也不容易； 復(fù)雜性增高，權(quán)威決定的質(zhì)量會(huì)由于考慮不周而受到影響。,2投票決策,多數(shù)成員同意提案時(shí)，可采取投票決策的方式。 (1)適宜使用的情況：當(dāng)時(shí)間有限，而決策結(jié)果不會(huì)對(duì)反對(duì)者造成消極影響時(shí)，可以采取。 (2)不適宜使用的情況：在小集團(tuán)范圍內(nèi)投票。 (3)投票決策的優(yōu)、缺點(diǎn)

39、 優(yōu)點(diǎn)：允許多數(shù)人對(duì)問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)； 保證大多數(shù)人獲勝； 形成決議相對(duì)迅速高效。 缺點(diǎn)：小集團(tuán)范圍內(nèi)的投票會(huì)促成人們分派，這樣的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)影響決議質(zhì)量和執(zhí)行； 投票決策容易導(dǎo)致輸贏之爭(zhēng)，輸方難以盡職盡責(zé)和全力投入。,3共識(shí)決策,共識(shí)決策是一種反映所有成員想法的全面的解決方案。 (1)適宜使用的情況：成員都不同程度支持某項(xiàng)提議，每個(gè)成員均有否決權(quán)。 (2)不適宜使用的情況：時(shí)間短、團(tuán)隊(duì)成員不具備決策所需的足夠技巧。 (3)共識(shí)決策的優(yōu)、缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：保證所有問(wèn)題和思想都得到公開(kāi)辯論； 每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員都有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的見(jiàn)解； 會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮產(chǎn)生高質(zhì)量的決議； 能提高成員實(shí)施決策的積極性，體現(xiàn)平等。 缺

40、點(diǎn)：達(dá)成一致需要很長(zhǎng)時(shí)間，甚至具有很大的挑戰(zhàn)性； 需要大量溝通、耐心的聆聽(tīng)、并理解別人的觀點(diǎn)； 為確保所有成員有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)，必須進(jìn)行有效地推動(dòng)，但這相當(dāng)艱苦。,4無(wú)異議決策,無(wú)異議指的是沒(méi)有不同的意見(jiàn)，所有人都同意，所有的成員對(duì)于某一項(xiàng)決策都完全贊同，這種情況比較少見(jiàn)。 (1)適宜使用的情況：當(dāng)提案非常重要，要求所有的成員都要達(dá)到完全一致的想法。為了集體的利益，犧牲個(gè)人想法。 (2)不適宜使用的情況：當(dāng)決策不是對(duì)每個(gè)成員都至關(guān)重要時(shí)。 (3)共識(shí)決策的優(yōu)、缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：確保團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的。 確保團(tuán)隊(duì)成員公開(kāi)支持決議，意見(jiàn)不合和沖突降到最低。 缺點(diǎn)：世上沒(méi)有兩個(gè)思想完全合拍

41、的人。 達(dá)成無(wú)異議要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。 無(wú)異議的決議通常很難做出。,六、團(tuán)隊(duì)決策的四種方法,頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品ㄒ椎厮伎挤ㄋ悸忿D(zhuǎn)換法 活動(dòng)：木頭的體積,1頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法的一般步驟： (1)所有的人無(wú)拘無(wú)束提意見(jiàn)，越多越好，越多越受歡迎。 (2)通過(guò)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生點(diǎn)子，把它公布出來(lái)，供大家參考，讓大家受啟發(fā)。 (3)鼓勵(lì)結(jié)合他人的想法提出新的構(gòu)想。 (4)與會(huì)者不分職位高低，都是團(tuán)隊(duì)成員，平等議事。 (5)不允許在點(diǎn)子匯集階段評(píng)價(jià)某個(gè)點(diǎn)子的好壞，也不許反駁別人的意見(jiàn)。 研究表明，大家在無(wú)拘無(wú)束、相互激蕩的情形下匯集的點(diǎn)子往往比一般方法所匯集的點(diǎn)子多70%。,2德?tīng)柗品ǎ▽＜胰后w決策法）,專家以

42、匿名群眾的身份參與問(wèn)題解決，專門的工作小組通過(guò)信函的進(jìn)行交流，避免面對(duì)面討論帶來(lái)消極影響。 一般步驟： 工作小組確定問(wèn)題，設(shè)計(jì)一系列征詢解決問(wèn)題的調(diào)查表； 將調(diào)查表寄給專家，請(qǐng)他們提供解決問(wèn)題的意見(jiàn)和思路，專家間不溝通，相互保密； 專家開(kāi)始填寫(xiě)自己的意見(jiàn)和想法，并把它寄回給工作小組； 處理這一輪征詢的意見(jiàn)，找出共同點(diǎn)和各種意見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)分析情況；將統(tǒng)計(jì)結(jié)果再次返還專家，專家結(jié)合他人意見(jiàn)和想法，修改自己的意見(jiàn)并說(shuō)明原因； 將修改過(guò)的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理再寄給專家，這樣反復(fù)幾次，直到獲得滿意答案。,3異地思考法,團(tuán)隊(duì)離開(kāi)原來(lái)的工作環(huán)境，擺脫日常事物干擾，到另外的地方進(jìn)行專門研究。 比方說(shuō)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把管理人員

43、和專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)到鄉(xiāng)村別墅，住上兩天，專門研究企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。 讓參與決策的人離開(kāi)辦公室，到一個(gè)新的環(huán)境討論問(wèn)題，使他們擺脫工作環(huán)境中上下級(jí)界限的問(wèn)題，隔離繁瑣事情的干擾。由于大家暢所欲言、思想活躍，就可以提出一種高水平的構(gòu)想，最后做出高水平的決策。,4思路轉(zhuǎn)換法,思路轉(zhuǎn)換法就是有意識(shí)變換常規(guī)的思維方法，從不同的角度，甚至相反方向來(lái)探索一個(gè)新的方案。通常人們總是覺(jué)得例行的做法是惟一合理的方式，一旦換一個(gè)新角度去審視，就會(huì)有很多意想不到的發(fā)明和發(fā)現(xiàn)。 思路轉(zhuǎn)換法就是突破舊的思維模式進(jìn)行變革的一種決策方式。,第六節(jié),員工激勵(lì),領(lǐng)導(dǎo)抱怨團(tuán)隊(duì)成員的行為,需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)不合作。 不

44、愿自動(dòng)做額外的工作。 遲到、早退或曠工，而沒(méi)有令人滿意的解釋。 午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作。 不能按時(shí)完成工作。 不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事。 工作出問(wèn)題時(shí)總是埋怨別人。 拒絕服從指示。,一、激勵(lì)理論,1、國(guó)外有人做過(guò)這樣的調(diào)查：按時(shí)計(jì)酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動(dòng)其積極性，那么他們的潛力會(huì)發(fā)揮到80%90%，這之間的差額用于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其效果是可觀的。這需依靠有效的激勵(lì)！,2、馬斯洛的需求層次理論：,3、雙因素理論,4、壓力與壓力閾值,二、激勵(lì)的方法,1、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)法 2、任務(wù)成長(zhǎng)激勵(lì)法 3、紀(jì)律激勵(lì)法 4、使命激勵(lì)法

45、5、情緒激勵(lì)法（關(guān)懷激勵(lì)法） 6、尊重激勵(lì)法 尊重激勵(lì)法就是通過(guò)尊重下級(jí)的意見(jiàn)、需要及尊重有功之臣的做法來(lái)使職工感到自己對(duì)于組織的重要性，并促使他們向先進(jìn)者學(xué)習(xí)的一種激勵(lì)方法。,激勵(lì)員工的第一步：了解需求,激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要； 按需求層次理論，自低級(jí)到高級(jí)的滿足。,正規(guī)的激勵(lì),金錢杠桿： 調(diào)資； 津貼； 資金； 提成； 股票。,機(jī)會(huì)杠桿： 晉升； 周年慶祝，實(shí)物； 調(diào)動(dòng)； 接班人計(jì)劃； 參與(決策/計(jì)劃/項(xiàng)目)； 授權(quán)(職代/特長(zhǎng)使用)。,非正規(guī)的激勵(lì),金錢杠桿； 禮物； 生日蛋糕； 午餐； 家里請(qǐng)客； 代價(jià)券； 放假。,情感杠桿； “謝謝”； 書(shū)面感激； 高級(jí)經(jīng)理親自感謝； 宣布

46、通告； 命名（優(yōu)秀，明星）,正規(guī)非正規(guī)激勵(lì)效果比,正規(guī)： 預(yù)先規(guī)劃； 公司政策； 與錢有關(guān)系； 有限； 容易被看成行政行為； 感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫健?非正規(guī)： 即興的； 體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格； 未必和錢有關(guān)； 無(wú)限； 容易看作個(gè)人行為； 容易感到意外，感動(dòng)。,結(jié)合使用兩類激勵(lì)方式,與貢獻(xiàn)掛鉤； 注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)； 及時(shí)； 具體； 既對(duì)事情，也對(duì)個(gè)人； 切忌重復(fù)使用，變成套路；,三、激勵(lì)方法的實(shí)施,1競(jìng)賽：比如銷售額比賽、質(zhì)量比賽、利潤(rùn)比賽、明星大賽等等。 特點(diǎn)： 打榜比賽的方式能夠活躍工作氣氛。 提高工作效率。簡(jiǎn)單方便可操作。 進(jìn)行比賽的規(guī)則也不宜太復(fù)雜。獎(jiǎng)勵(lì)要有一定的誘惑性。 看企業(yè)文化和背景，人們的

47、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是良性的還是破壞性的。 要了解員工目前最關(guān)注的。活動(dòng)結(jié)束后要盡快以公開(kāi)渠道進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 2旅游：讓員工攜帶配偶或同伴出去旅游、考察、參觀、做專項(xiàng)研究等 特點(diǎn)： 較高層次的獎(jiǎng)賞。 85%的人認(rèn)為帶著自己的配偶去想去的地方，是很好的獎(jiǎng)賞。 昂貴。離開(kāi)工作崗位。耗費(fèi)精神影響工作。,3職業(yè)發(fā)展：a讓員工參加一些會(huì)議、講習(xí)班，攻讀更高的學(xué)位或?qū)W歷。b公司內(nèi)部的培訓(xùn)。c公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑。 特點(diǎn): 87%的員工相信給予員工特殊的在職培訓(xùn)是一種積極的激勵(lì)方式。 花費(fèi)比較高，影響工作。 4晉升/增加責(zé)任：職務(wù)晉升；主持團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目；成為別人老師的機(jī)會(huì)來(lái)教別人；給予他一些需要放心信任的人去完成的的任

48、務(wù)；給予團(tuán)隊(duì)成員充滿榮譽(yù)的職位。 特點(diǎn)： 激勵(lì)的效果非常明顯。 會(huì)受到職位數(shù)目的限制。 增強(qiáng)某些個(gè)人地位可能會(huì)有一些副作用。 難以多次重復(fù)使用。,5員工歡樂(lè)夜：那一天員工可以坐到大廳里享受美味， 而管理人員要在廚房里忙來(lái)忙去，給員工和親屬們上菜、 端酒。員工歡樂(lè)夜主題： 在開(kāi)業(yè)前相當(dāng)長(zhǎng)的籌備過(guò)程中員工們付出了很多心血，作為管理層要表示對(duì)員工及家人對(duì)員工支持的感謝； 重要項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo)完成時(shí)。 6優(yōu)秀員工榜：優(yōu)秀員工榜定期評(píng)選，但絕非輪流作莊。 怎樣評(píng)選優(yōu)秀員工： 定期，如果投票，要對(duì)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行分析并作出現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)，結(jié)合他的績(jī)效考核結(jié)果，最終確定名單。 優(yōu)秀員工必須滿足4個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： 客

49、戶滿意的程度工作的適應(yīng)性 身體的健康狀況工作的標(biāo)準(zhǔn)把他的照片放大粘貼在公司醒目位置。 領(lǐng)導(dǎo)可以邀請(qǐng)優(yōu)秀員工的家屬來(lái)單位，陪同他們參觀。,7利潤(rùn)分享（公司股份/權(quán)）分配公司的股份和股權(quán)是 現(xiàn)在很多企業(yè)開(kāi)始采取的一種激勵(lì)方式。利潤(rùn)獎(jiǎng)金分配 也是很好的方法 特點(diǎn)： 使公司成為員工自己的公司，公司的好壞跟個(gè)人的收益直接掛鉤； 使員工為了自己的事業(yè)而工作，而不是替別人打工。 股權(quán)變化比較敏感，有時(shí)候代價(jià)會(huì)很高，操作的難度相對(duì)也較大。 8加薪 加薪是一種比較普遍的激勵(lì)方式。加薪又有兩種方式：一種是加基本工資，還有一種是加津貼。穩(wěn)定的杰出貢獻(xiàn)者，可以提升工資。 不能讓加薪成為例行公事。,9獎(jiǎng)?wù)?、榮譽(yù)： 是特

50、殊成就獎(jiǎng)。比方說(shuō)某個(gè)員工在企業(yè)中工作滿20年，給他一個(gè)20年服務(wù)獎(jiǎng)?wù)?，給他做一套西服，把20年服務(wù)獎(jiǎng)?wù)碌荣N上去。還有安全之星、服務(wù)之星、支持獎(jiǎng)等榮譽(yù)。 10道賀 領(lǐng)導(dǎo)親自道賀，邀請(qǐng)總裁會(huì)見(jiàn)員工等。 類似的激勵(lì)方式還有：工作報(bào)告、總結(jié)中提出某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的功勞；或當(dāng)下屬偶爾有些過(guò)失時(shí)，替他承擔(dān)責(zé)任；用優(yōu)秀員工的姓名來(lái)命名某一項(xiàng)計(jì)劃；給員工舉辦生日晚會(huì)等等。,第七節(jié),有效團(tuán)隊(duì)溝通,三、溝通的基本概念,組織溝通的問(wèn)題 不相信管理層所言64% 公司計(jì)劃未充份告知61% 決策未解釋清楚54%,溝通的功能,溝通的模式,單向溝通,雙向溝通,訊息,訊息,訊息,訊息,訊息,訊息,訊息,訊息,團(tuán)隊(duì)互動(dòng)溝通的效果,溝

51、通的范疇 1、語(yǔ)言溝通 2、非語(yǔ)言溝通 3、電話溝通 4、文字溝通 5、公眾溝通 6、現(xiàn)代科技手段,溝通的表達(dá)方式,語(yǔ)言表達(dá) 非語(yǔ)言表達(dá),非語(yǔ)言表達(dá),語(yǔ)言表達(dá),語(yǔ)言表達(dá)基本功-,語(yǔ)法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用：,把話說(shuō)對(duì) 把話說(shuō)準(zhǔn) 把話說(shuō)好 表達(dá)出心意和立場(chǎng),講究詞語(yǔ)之美 1）多說(shuō)商量，尊重的話； 2）多說(shuō)寬容，諒解的話； 3）多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話； 4）多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話；,說(shuō)的環(huán)境與時(shí)機(jī),環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)； 環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)； 善于營(yíng)造最佳環(huán)境 對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)； 對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說(shuō)； 對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)； 善于把握最佳時(shí)機(jī),發(fā)問(wèn)技巧,非言語(yǔ)表達(dá)技巧,聽(tīng)：洗耳

52、恭聽(tīng)十大絕招,別說(shuō)話！ 讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）； 向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng)； 避免分心； 要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考；（同理心） 要有耐性； 避免爭(zhēng)辯與批評(píng)； 發(fā)問(wèn)； 控制你的脾氣； 別說(shuō)話！,知覺(jué)與同理心,是個(gè)體詮釋其接收到的訊息之心智與感覺(jué)的歷程。,總經(jīng)理,行銷部門 主管,製造部門 主管,財(cái)務(wù)部門 主管,下行,上行,斜向,橫向,正式溝通的管道,A,B,D,C,E,F,G,H,I,J,K,正式溝通,非正式 溝通,非正式溝通的管道,不完全溝通與非正式傳播,游戲：畫(huà)圖 溝通的簡(jiǎn)單、直接性,傳言,為重要的資訊來(lái)源 75%的員工，第一聽(tīng)到某件事就是透過(guò)傳言。 傳言的特征 不受管理當(dāng)局控制。 多

53、數(shù)員工認(rèn)為傳言比管理當(dāng)局所發(fā)布的正式公報(bào)更為可信。 傳言多是用來(lái)謀求相關(guān)人員的私利。 消息正確性 75%是正確的,傳言存在的原因,員工為了降低焦慮 為了弄清楚有限而支離破碎的消息 作為聯(lián)合團(tuán)體成員的一種手段 象征消息傳遞者的地位或權(quán)利,降低傳言負(fù)面效果的方法,宣佈重大決策的時(shí)間表 對(duì)一些不一致或富神袐色彩的決策和行為加以解釋 強(qiáng)調(diào)目前決策和未來(lái)計(jì)劃最好與最壞的情況 公開(kāi)討論最壞情況時(shí)的各種可能性 有時(shí)候漠視是最好的方法,溝通的弦外之音：,1、期限太短我很難接受。 回應(yīng)： 2、當(dāng)主管的總是這么說(shuō)。 回應(yīng)： 3、如果一切如你所說(shuō)的，那當(dāng)然不會(huì)有問(wèn)題。 回應(yīng)： 4、薪資當(dāng)然不是最重要的。 回應(yīng)： 5

54、、你認(rèn)為最近我工作表現(xiàn)如何。 回應(yīng)： 6、主管，這個(gè)檔案柜歸誰(shuí)管。 回應(yīng)： 7、你說(shuō)的當(dāng)然也很有道理。 回應(yīng)： 8、你看這還有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方。 回應(yīng)：,糾正抱怨處理要點(diǎn)：,絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng) 獲得完整抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽(tīng) 體諒認(rèn)同員工的感受 平靜的表明你的立場(chǎng) 明確告知你將采取的措施行動(dòng) 安排追蹤日期,7、接納三角,認(rèn)同感情（同理心）,鼓勵(lì)發(fā)言,了解想法,發(fā)問(wèn),告知、指導(dǎo),命令,批評(píng),第八節(jié),團(tuán)隊(duì)沖突及處理,一、什么是沖突？,企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。 沖突分為工作上的沖突和人際關(guān)系的沖突兩種。 工作上的沖突掌握不當(dāng)，

55、會(huì)演變成人際關(guān)系的沖突，會(huì)帶來(lái)一些消極的影響。,二、如何看待沖突,(1)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)（20世紀(jì)三四十年代） 沖突是消極因素，表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)部功能有失調(diào)的現(xiàn)象，原因可能是溝通不良、缺乏誠(chéng)信。認(rèn)為應(yīng)該避免沖突。 (2)人際關(guān)系的觀點(diǎn)（在20世紀(jì)七八十年代產(chǎn)生） 認(rèn)為：沖突是與生俱來(lái)的，無(wú)法避免。應(yīng)該以一種接納的態(tài)度面對(duì)沖突，把沖突的存在合理化，沖突不可能被徹底消除，甚至有時(shí)還會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有益。 (3)相互作用的觀點(diǎn)（是最近提出來(lái)的） 他鼓勵(lì)沖突，認(rèn)為：和平安寧的組織或團(tuán)隊(duì)容易對(duì)變革產(chǎn)生冷漠、靜止甚至比較遲鈍的感覺(jué)，所以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)維持沖突的最低水平，有利于團(tuán)隊(duì)保持一種旺盛的生命力，善于自我批評(píng)，不斷創(chuàng)新以提

56、高團(tuán)隊(duì)。,三、沖突過(guò)程五個(gè)階段的分析與運(yùn)用,沖突過(guò)程第一階段潛在的對(duì)立或不一致 導(dǎo)致沖突的潛在三類因素，是產(chǎn)生沖突的必要條件。 (1)溝通：當(dāng)溝通過(guò)多或者過(guò)少。 溝通的不良因素：語(yǔ)義理解困難、溝通中的噪音、誤解、多個(gè)渠道傳播導(dǎo)致誤解原意。(2)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模擴(kuò)大，任務(wù)專門化，分工非常細(xì)致。 任職的時(shí)間和年齡與沖突成反比例。 管理范圍的模糊性而產(chǎn)生的沖突。 參與性強(qiáng)弱、風(fēng)格和沖突也有高度相關(guān)性。 (3)個(gè)人因素 第一印象造成反感，沖突就在所難免； 個(gè)人的價(jià)值觀和個(gè)人的特性。,沖突過(guò)程第二階段認(rèn)知和個(gè)性化 認(rèn)知：當(dāng)潛在對(duì)立和不一致顯現(xiàn)出來(lái)后，雙方意識(shí)到?jīng)_突出現(xiàn)，感覺(jué)到?jīng)_突，它表明沖突問(wèn)題明

57、朗化。 情緒因素對(duì)認(rèn)知有很大作用：消極的情緒會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的簡(jiǎn)單化處理，降低信任感；而積極的情緒會(huì)更具有創(chuàng)新性，更具有寬容性。 個(gè)性化的處理將決定沖突的性質(zhì)，因?yàn)檫@時(shí)個(gè)人的情感已經(jīng)介入其中。 該階段沖突問(wèn)題明朗化，雙方對(duì)沖突的看法和態(tài)度將決定沖突的性質(zhì)及沖突的升級(jí)，而對(duì)于沖突性質(zhì)的界定在很大程度上影響著解決的方法。,沖突過(guò)程第三階段行為意向 沖突的第三個(gè)階段是行為意向。 (1)行為意向界于一個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，它指的是從事某種特定行為的決策。也就是說(shuō)個(gè)人認(rèn)識(shí)到?jīng)_突已經(jīng)發(fā)生和采取行為的意向。 (2)只有看一個(gè)人的行為意向，才可能了解到他的下一步行為。 (3)有時(shí)行為和行為意向之間存在不一致。,突過(guò)程第四階段行為 人有了一定的行為意向后就會(huì)產(chǎn)生一定的行為，盡管行為意向和行為之間可能會(huì)表現(xiàn)出不一致的情形。 沖突的行為階段包括：沖突雙方進(jìn)行的說(shuō)明、活動(dòng)和態(tài)度。也就是說(shuō)，一方有行為，看一看對(duì)方如何反映。 沖突的行為帶有明顯的刺激性，由于判斷錯(cuò)誤和缺乏經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)外顯的行為會(huì)偏離原本的意圖。,沖突過(guò)程第五階段結(jié)果 (1)團(tuán)隊(duì)沖突的兩種結(jié)果 功能正常的沖突利于提高決策的質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動(dòng)群體成員的興趣與