銀行宜賓分行大堂經理績效考核辦法

1、xx銀行宜賓分行大堂經理 績效考核辦法（試行）第1章 總則第1條 實施對象 本辦法適用于xx銀行宜賓分行大堂經理。第2條 考核原則 （一）大堂經理績效考核辦法指標的設置和計算簡單清晰、規(guī)范，易于操作 （二）本職工作與業(yè)績相結合，多勞多得。 （三）突出考核重點和發(fā)揮引領作用。 第二章 績效工資考核部分第3條 績效工資構成大堂經理績效工資包括：定級定檔績效工資的80%部分、存款績效工資、貸款績效工資、戰(zhàn)略（業(yè)務）指標績效工資、其他考核對應績效工資。第四條 績效工資考核標準 （一）定級定檔績效工資的80%部分，主要考核其營業(yè)大廳管理、維護、優(yōu)服和營銷工作等，其考核標準根據本職工作考評表（附件）進行考

2、核。 （二）存款績效工資、貸款績效工資、戰(zhàn)略（業(yè)務）指標績效工資標準按照xx銀行宜賓分行業(yè)務部門2015年績效及費用考核辦法（試行）執(zhí)行。第五條 績效工資考核實施 （一）大堂經理本職工作考核由個人金融部負責人、營業(yè)部負責人進行評價評分，由分管行領導審定考核?！霸露瓤荚u、季度考核、年終匯算”的原則進行。每月本職工作考核績效=定級定檔績效*80%*（個金部負責人考評分數(shù)+營業(yè)部負責人考評分數(shù)）% 每季本職工作考核績效=定級定檔績效*80%*（1月考評得分+2月考評得分+3月考評得分）/3 （二）大堂經理業(yè)績考核實施根據xx銀行宜賓分行業(yè)務部門2015年績效及費用考核辦法（試行）要求執(zhí)行，按季考核。

3、 第六條 大堂經理本職工作經考評后，不能達到崗位標準和要求的，分行可對其進行工作調整或轉崗。第三章 附則 第七條 本辦法由xx銀行宜賓分行個人金融部負責解釋和修訂。第8條 本辦法自2015年1月1日起執(zhí)行。 附件：xx銀行宜賓分行大堂經理本職工作考評表附件：xx銀行宜賓分行大堂經理本職工作考評表 考評人： 考評月度：檢查項目檢查內容分值得分備注營業(yè)廳環(huán)境和設施（25分）外部要素完整齊備，門前環(huán)境整潔 25大堂經理負責整個營業(yè)廳環(huán)境的維護與保持，除由保潔負責的內容（如未提示保潔，視同自身盡職不到位），發(fā)現(xiàn)不合格扣1分（營業(yè)室負責考核）營業(yè)廳（含自助銀行）和貴賓區(qū)環(huán)境整潔，地面、內墻面、門窗清潔無

4、積灰，無污漬大堂經理區(qū)域各項業(yè)務用品和用具按要求進行擺放，無私人用品各項服務設施設備齊全、使用功能完備，外觀干凈、清潔按分行和總行要求整齊擺放宣傳資料、張貼公告和宣傳海報，內容有效不過期對外公布的電子顯示內容完整準確自助設備運行良好儀容儀表和服務行為（10分）精神飽滿，儀容儀表符合要求20大堂經理負責所有大堂人員及柜面人員的儀容儀表和服務行為，并監(jiān)督全行員工在大堂區(qū)域的儀容儀表和行為規(guī)范，若未起到引領作用和監(jiān)督糾正義務，每次扣5分。（監(jiān)督不配合且有第三方證人的除外）。（營業(yè)室負責考核）微笑服務，使用普通話和文明禮貌服務用語不擅自離崗、串崗、聊天等，遵守服務行為規(guī)范個人文明優(yōu)質服務及客戶投訴處理

5、（35分）及時引導分流客戶，避免客戶長時間等待 35相關人員不在崗，每次扣5分，服務不符合要求，每次扣2分。未妥善處理造成分行級投訴的，每次扣2分，總行級投訴每次扣5分。未及時回復處理客戶意見的，每次扣2分。（營業(yè)室負責考核）主動詢問客戶、解答疑問、指導客戶、介紹業(yè)務產品、維持持續(xù)合理調度安排大堂助理，保證各區(qū)域的服務質量現(xiàn)場監(jiān)督和管理營業(yè)廳總體服務質量。對各崗位服務中的不良現(xiàn)象及時制止、糾正妥善處理特殊情況，及時安撫不滿客戶，認真對待客戶批評與建議及時處理客戶投訴，將影響程度控制在最小范圍了解客戶的意見，負責每日定時查閱客戶意見薄，并及時回復與處理營銷推動及客戶轉介（10分）按分行要求，積極

6、組織推動營業(yè)廳及柜臺營銷管理，參與、制定客戶營銷方案，負責各個銷售環(huán)節(jié)的銜接和業(yè)務指導，有效提升廳堂銷售業(yè)績 10 按年制定有效的信用卡推廣營銷工作。對來往營業(yè)廳的客戶進行一句話營銷和轉介紹，未營銷或可轉介的客戶未轉介，每次扣2分（個人金融部負責考核）有效的識別客戶，在對客戶進行分流的同時做好客戶轉介工作。積極組織信用卡使用和推廣工作培訓和考試（10分）按規(guī)定要求參加晨會并有記錄 10未按要求參加晨會或未按要求記錄，每次扣2分，不設底限（個人金融部負責考核）總、分行各類培訓的參加情況缺席每次扣5分，遲到、早退扣3分（個人金融部負責考核）培訓效果、相關考試以及業(yè)務知識抽查情況培訓效果或考試不合格每次扣5分（個人金融部負責考核） 加分項目自創(chuàng)服務特色，且取得顯著成效 不設 上限每次加5分在總、分行營銷服務競賽中獲獎根據獲獎種類和名次，每次加2-10分被總行點名表揚每次加10分被市級以上（含市級）以上的新聞媒體宣傳的每次加10分 扣分項目被客戶投訴且核查屬實 不設 上限每次扣5分被總行點名批評每次扣10分被新聞媒體曝光每次扣10分總分100考評人分管行長 注：1.本表為按月考核表，考核由分行個人金融部和營業(yè)室共同