郵政營(yíng)銷(xiāo)員操作考核大綱.ppt

1、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)技能鑒定操作考核大綱講 解,主講：王冬云,規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成,該項(xiàng)目得滿(mǎn)分。 、頁(yè)面少一頁(yè)扣2分，扣完為止。 、無(wú)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤各扣2分。 、沒(méi)有數(shù)據(jù)示意圖扣1分。 4、動(dòng)畫(huà)效果不滿(mǎn)2處，每處扣1分。 、選題錯(cuò)誤、不合理扣3分。 、有語(yǔ)病和錯(cuò)字扣1分。,操作技能考核大綱介紹,1、編寫(xiě)的要求和說(shuō)明 2、與97版大綱的比較 3、新增業(yè)務(wù)師和高級(jí)業(yè)務(wù)師考核項(xiàng)目介紹 4、每個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容和考件制作介紹,1、編寫(xiě)的要求和說(shuō)明,操作技能考核大綱是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的“工作要求”的“技能要求”進(jìn)一步細(xì)化和量化，反映郵政營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)技能要求的掌握程度。 新編寫(xiě)的技能操作考核項(xiàng)目是對(duì)應(yīng)于郵政營(yíng)

2、銷(xiāo)員國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在濟(jì)南會(huì)議上審核通過(guò)。,郵 政 營(yíng) 銷(xiāo) 員 職 業(yè) 考 核 項(xiàng) 目一 覽 表,2、與97版考核大綱比較,沿用了97年大綱中可操作、可執(zhí)行的項(xiàng)目，調(diào)整、合并了部分項(xiàng)目,增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)際操作能力。,1997年郵電部和勞動(dòng)部郵電業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員（郵政營(yíng)銷(xiāo)員）考核大綱,二種考核項(xiàng)目對(duì)照表,3、新增業(yè)務(wù)師和高級(jí)業(yè)務(wù)師考核內(nèi)容簡(jiǎn)介,業(yè)務(wù)師考核內(nèi)容介紹 高級(jí)業(yè)務(wù)師考核內(nèi)容介紹,4、每個(gè)項(xiàng)目的考核內(nèi)容和考件制作介紹,每個(gè)項(xiàng)目的考核內(nèi)容是根據(jù)考核項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化和量化的，參考了國(guó)家郵政局職鑒中心提供的來(lái)自北京等15個(gè)省、市、自治區(qū)各自制定的技能操作考核細(xì)則，選取了其中大部分具有共性的內(nèi)容。,郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員操

3、作技能考核大綱(初稿),項(xiàng)目一： 市場(chǎng)調(diào)研與分析 五 級(jí),調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu) 1、卷首語(yǔ) 2、填答說(shuō)明 3、問(wèn)題與答案 4、答案卡片 5、編碼 6、調(diào)查過(guò)程記錄 7、被訪(fǎng)者聯(lián)系方式記錄,項(xiàng)目一： 市場(chǎng)調(diào)研與分析 四 級(jí),郵政市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 1、地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 2、人口特點(diǎn)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 3、心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) （1）根據(jù)居民生活方式市場(chǎng)細(xì)分 （2）根據(jù)居民追求利益市場(chǎng)細(xì)分 （3）根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的了解程度市場(chǎng)細(xì)分 （4）根據(jù)居民用郵情況市場(chǎng)細(xì)分 （5）根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的滿(mǎn)意度市場(chǎng)細(xì)分,項(xiàng)目一： 市場(chǎng)調(diào)查與分析 三 級(jí),購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各階段 1、確認(rèn)需要 2、信息收集 3、方案評(píng)價(jià) 4、購(gòu)買(mǎi)決策 5、購(gòu)買(mǎi)后行為

4、,項(xiàng)目二：客戶(hù)管理與服務(wù) 五 級(jí),項(xiàng)目二：客戶(hù)管理與服務(wù) 四 級(jí),項(xiàng)目二：客戶(hù)管理與服務(wù) 三 級(jí),項(xiàng)目三：營(yíng)銷(xiāo)文本撰寫(xiě) 五 級(jí),經(jīng)濟(jì)合同的格式和寫(xiě)法 1、標(biāo)題：由合同的事由與文種構(gòu)成 2、立合同人：在標(biāo)題下方書(shū)寫(xiě)“立合同人”，再分行并列寫(xiě)明雙方單位名稱(chēng)。 3、簽約依據(jù)與目的 4、議定條款：經(jīng)濟(jì)合同的主體 （1）標(biāo)的 （2）數(shù)量和質(zhì)量 （3）價(jià)款和酬金 （4）履行的期限、地點(diǎn)與方式,（5）違約責(zé)任 （6）根據(jù)法律規(guī)定或按合同性質(zhì)必須具備的條款 （7）當(dāng)事人一方要求必備的條款 （8）生效日期及其他條款 5、附件 6、落款,項(xiàng)目三：營(yíng)銷(xiāo)文本撰寫(xiě) 四 級(jí),調(diào)查報(bào)告的格式與寫(xiě)法 1、標(biāo)題：?jiǎn)螛?biāo)題和雙標(biāo)題 2、署名 3、正文： （1）前言：介紹式、說(shuō)明式、概述式、設(shè)問(wèn)式、結(jié)論式 （2）主體：縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)、縱橫交叉式結(jié)構(gòu) （3）結(jié)尾,項(xiàng)目三：營(yíng)銷(xiāo)文本撰寫(xiě) 三 級(jí),廣告的格式與寫(xiě)法 1、標(biāo)題：直接標(biāo)題、間接標(biāo)題、復(fù)合標(biāo)題 2、正文：內(nèi)容上既要突出產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，又要使人覺(jué)得真實(shí)可信。 3、附文： 4、廣告詞 廣告寫(xiě)作的基本原則 1、真實(shí)原則 2、合法原則 3、文明原則,項(xiàng)目四：業(yè)務(wù)推介與銷(xiāo)售技巧 五 級(jí),項(xiàng)目四：業(yè)務(wù)推介與銷(xiāo)售技巧 四