P-D-C-A管理.ppt

1、PDCA管理循環(huán),人往高處爬，低階管理者期望能成為中階、高階管理人員，高階管理人員期望著企業(yè)不斷的壯大，不斷擴(kuò)充，一個(gè)企業(yè)要能夠生生不息，管理者的管理能力更是要永無(wú)休止，不斷磨練，不斷挑戰(zhàn)。 管理的方法，一般是將管理的過(guò)程分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段就是計(jì)劃（Plan), 實(shí)施（Do), 調(diào)查（Check）, 改善措施Action。取這四個(gè)名詞的第一個(gè)英文字母，我們簡(jiǎn)稱為PDCA管理循環(huán)。 為了使管理活動(dòng)的順利進(jìn)行，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的工作必須先要有計(jì)劃或是一定的標(biāo)準(zhǔn)，然后依照計(jì)劃去進(jìn)行工作。對(duì)于工作必須時(shí)常加以調(diào)查了解工作狀況，查核是否依照計(jì)劃進(jìn)行工作，如果有不合乎計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要采取行動(dòng)使其依計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)

2、進(jìn)行，如果計(jì)劃不合理的，就要修改計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)，這就是一種科學(xué)的管理過(guò)程。,PDCA管理循環(huán),PDCA管理循環(huán),PDCA管理循環(huán)的四個(gè)階段分別說(shuō)明如下： 1.計(jì)劃（Plan) 工作的計(jì)劃可以分成兩個(gè)項(xiàng)目，其一是基準(zhǔn)的計(jì)劃，另一項(xiàng)就是方法的計(jì)劃，也就是說(shuō)首先要決定基準(zhǔn)，然后要決定達(dá)成這個(gè)基準(zhǔn)的過(guò)程及方法，才是完整的計(jì)劃。 決定基準(zhǔn)（基準(zhǔn)計(jì)劃） 為使現(xiàn)場(chǎng)管理能順利進(jìn)行，首先需要對(duì)各項(xiàng)工作很具體而明確地規(guī)定一個(gè)基準(zhǔn)，也就是事先預(yù)計(jì)一下應(yīng)可達(dá)成的基準(zhǔn)是什么。這個(gè)基準(zhǔn)必須很明確，最好能用數(shù)據(jù)表示出來(lái)。,PDCA管理循環(huán),PDCA管理循環(huán),例如： 不良率要保持在0.1%以下或每天生產(chǎn)量不得少于三萬(wàn)個(gè)或表面疵點(diǎn)

3、每天不得超過(guò)3個(gè)。決定這些具體的基準(zhǔn)，必須參考公司或上級(jí)的方針，更重要的是要了解自己部門的工作能力，不要定得太低，也不要定得太高，一定要恰到好處，否則就會(huì)失去制定基準(zhǔn)的意義。,PDCA管理循環(huán),擬定達(dá)成基準(zhǔn)的方法（方法計(jì)劃） 除了制定一個(gè)明確的基準(zhǔn)以外，還必須擬定達(dá)成這個(gè)基準(zhǔn)的過(guò)程及作法，這種決定達(dá)成基準(zhǔn)的方法叫方法計(jì)劃。 擬定現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作方法，是很繁雜的工作，為了便于實(shí)施方法計(jì)劃，避免重復(fù)計(jì)劃的擬定，方便管理，應(yīng)該建立起標(biāo)準(zhǔn)書的制度，標(biāo)準(zhǔn)書就像是都市的交通規(guī)則，是活動(dòng)的規(guī)范，也是品質(zhì)管制活動(dòng)的第一步，也是方法計(jì)劃的基礎(chǔ)。 在現(xiàn)場(chǎng)中，最直接影響工作的標(biāo)準(zhǔn)書就是作業(yè)準(zhǔn)，作為標(biāo)準(zhǔn)的主要目的有：

4、（1）實(shí)施正確作業(yè)的指示，使作業(yè)者了解作業(yè)內(nèi)容及要領(lǐng)。 （2）指示作業(yè)的順序。 （3）指示注意事項(xiàng)。 （4）指示使用的機(jī)械、治具、工具。,PDCA管理循環(huán),在現(xiàn)場(chǎng)中，有許多重復(fù)的作業(yè)和工作，可以利用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為方法計(jì)劃的工具。當(dāng)然在現(xiàn)場(chǎng)中，除了作業(yè)票標(biāo)準(zhǔn)外，其他的如檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)，也是很重要的工作規(guī)范。 由此可見，如果能利用標(biāo)準(zhǔn)書作為擬定達(dá)成目標(biāo)的方法工具，必能事半功倍，更易于達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。,PDCA管理循環(huán),2.實(shí)施（Do) 有了周全的計(jì)劃以后，現(xiàn)場(chǎng)干部就必須使現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員能遵照計(jì)劃確實(shí)實(shí)施作業(yè)，這就是實(shí)施（DO）階段。 現(xiàn)場(chǎng)干部為了使計(jì)劃順利，必須以命令使部屬遵守標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行作業(yè)或工作，

5、最重要的是使各項(xiàng)作業(yè)都能確實(shí)真正依照作業(yè)去進(jìn)行。 有許多情形，作業(yè)者并不是不按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做，而是不知道有標(biāo)準(zhǔn)，或是根本看不懂標(biāo)準(zhǔn)，不了解標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容，自然無(wú)法依照標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施。在這種情況下，就必須側(cè)重教育訓(xùn)練的力量，使作業(yè)者能充分了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 工作時(shí)，必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行，以各種方法使作業(yè)者都具有遵照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)意愿，這就是提高品質(zhì)意識(shí)的基礎(chǔ)。,PDCA管理循環(huán),3.調(diào)查（Check) 計(jì)劃開始實(shí)施后，就要進(jìn)行調(diào)查工作，看作業(yè)人員是否依照規(guī)定或命令去實(shí)施，實(shí)施結(jié)果是否能達(dá)成基準(zhǔn)計(jì)劃所預(yù)定的成果。作為調(diào)查的方法很多，而現(xiàn)場(chǎng)干部最方便使用的方法如下： 現(xiàn)場(chǎng)干部經(jīng)常巡視作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查作業(yè)情形，如

6、果發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，立即追查原因。 定期檢查產(chǎn)品，看是否合乎原來(lái)計(jì)劃的基準(zhǔn)。例如產(chǎn)品的生產(chǎn)量是否與原來(lái)規(guī)定的一樣，或是產(chǎn)品生產(chǎn)的費(fèi)用會(huì)不會(huì)超出原來(lái)所預(yù)定的成本。 利用各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法，調(diào)查作業(yè)實(shí)施過(guò)程，發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)異?，F(xiàn)象。 利用管制圖，管制現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，看是否發(fā)生異?，F(xiàn)象，以便采取對(duì)策。,PDCA管理循環(huán),4.改善措施（Action) 在調(diào)查過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)未依照命令實(shí)施作業(yè)時(shí)，應(yīng)該立刻加以糾正，也就是說(shuō)立刻采取改善措施，這種改善措施是現(xiàn)場(chǎng)管理的最重要的工作，這種發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題點(diǎn)或是異常現(xiàn)象而立刻采取的對(duì)策反應(yīng)，我們稱之為應(yīng)急措施。 “應(yīng)急措施”雖然是非常重要的一種行動(dòng)，但是如果只有這種應(yīng)急措施，對(duì)管

7、理而言，仍有其不足之處。只有“應(yīng)急措施”，無(wú)法使管理做得好而有效率，所以如果要使管理做得好且更有效率，就必須定期地做實(shí)施結(jié)果的測(cè)定工作。調(diào)查實(shí)施結(jié)果，并檢討所獲得的成果是否與基準(zhǔn)相一致，如果未維持基準(zhǔn)計(jì)劃的成果，則追查原因，發(fā)掘問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題處進(jìn)行修正方法計(jì)劃的工作，例如變更設(shè)備、調(diào)動(dòng)人員及加強(qiáng)教育訓(xùn)練等措施，主要是除去發(fā)生問(wèn)題的原因，使同樣的問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生，一步一步的使成果能維持基準(zhǔn)，這種動(dòng)作稱之為再發(fā)防止措施。,PDCA管理循環(huán),以下就應(yīng)急措施及再發(fā)防止措施的兩種采取措施的方式分別說(shuō)明如下： 應(yīng)急措施-除去現(xiàn)象 當(dāng)不良發(fā)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于溫度操作錯(cuò)誤（標(biāo)準(zhǔn)為430，但卻以450作業(yè)），管

8、理者立刻通知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整溫度，使其符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的溫度，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整后，不良就不在發(fā)生，但過(guò)幾天又發(fā)生不良，調(diào)查結(jié)果又發(fā)現(xiàn)溫度操作錯(cuò)誤，同樣原因的不良周而復(fù)始，像這樣的只除去發(fā)生不良的現(xiàn)象，而未把發(fā)生不良的真正原因除去的應(yīng)急措施，是無(wú)法把品質(zhì)管制真正做好的。,PDCA管理循環(huán),再發(fā)防止措施除去原因 不良發(fā)生時(shí)，必須追查真正原因，采取能除去原因的再發(fā)防止措施，使不會(huì)再度發(fā)生同樣原因的不良。例如因溫度操作錯(cuò)誤而發(fā)生不良時(shí)： 調(diào)查有無(wú)制定標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，立刻制定標(biāo)準(zhǔn)，即可除去溫度操作錯(cuò)誤的原因，使不良不會(huì)再度發(fā)生。 調(diào)查是否有遵守制定標(biāo)準(zhǔn) 若遵守標(biāo)準(zhǔn)操作，但結(jié)果不良，一定是標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤，立刻修正操作標(biāo)準(zhǔn)。 調(diào)查

9、是否了解制定標(biāo)準(zhǔn) 若因不了解制定標(biāo)準(zhǔn)而未預(yù)遵守時(shí)，立刻加強(qiáng)教育訓(xùn)練，使部屬了解標(biāo)準(zhǔn)。 調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理， 因不合理而未遵守時(shí)，立刻修改標(biāo)準(zhǔn)使標(biāo)準(zhǔn)合理。 如果了解標(biāo)準(zhǔn)且標(biāo)準(zhǔn)又合理，但仍未被遵守時(shí)，必定是因?yàn)椴僮魅藛T有某種缺陷或品性不好，所以只要調(diào)整作業(yè)人員，即同樣原因的不良不會(huì)再度發(fā)生。,PDCA管理循環(huán),P-D-C-A各階段，就如車輪一樣，持續(xù)不斷在重視品質(zhì)的觀念及對(duì)品質(zhì)負(fù)有責(zé)任感上，不斷改進(jìn)，這就是品質(zhì)管制的基本作法。,PDCA管理循環(huán),有無(wú)制定標(biāo)準(zhǔn),有無(wú)遵守,是否了解,標(biāo)準(zhǔn)合理,調(diào)整適當(dāng)工作,問(wèn)題發(fā)生,1.,2.,3.,4.,5.,無(wú),制定標(biāo)準(zhǔn)書,無(wú),調(diào)查原因： （a.不知，b.不愿c.不

10、能）,教育訓(xùn)練,否,否,修正標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,有,有,是,是,管理循環(huán)PDCA它是周而復(fù)始，永不停止。學(xué)無(wú)止境，管理的工作也是無(wú)止境的。 管理循環(huán)已形成近代企業(yè)管理不可缺少的工具，研發(fā)、人事、財(cái)務(wù)、行銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、物料、成本等任何一項(xiàng)管理工作，如力求改善，均可帶入使用。 具體如何運(yùn)用P-D-C-A管理循環(huán)，請(qǐng)參見以下例A和例B,PDCA管理循環(huán),例A： P：降低產(chǎn)品不良率 現(xiàn)狀不良率：2.0%。 目標(biāo)降低到1.5%（降幅0.5%）。 將現(xiàn)狀2.0%不良率用柏拉圖分析。 重要少數(shù)不良項(xiàng)目使用魚骨圖法分析，找出重要少數(shù)不良項(xiàng)目。 擬定改善方案（4M）法。 準(zhǔn)備改善之前置工作及計(jì)劃時(shí)程（如下表）,PDCA

11、管理循環(huán),計(jì)劃控制表,制表： 日期：,PDCA管理循環(huán),分配工作。 制定控制計(jì)劃。 執(zhí)行人員訓(xùn)練。 D:實(shí)施 依計(jì)劃方案實(shí)施。 日常性管理。 報(bào)表或圖表反饋。 C：調(diào)查 依報(bào)表或圖表查核結(jié)果。 A：改善措施 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)，利用魚骨圖法再分析，改善措施是否要修訂。 再銜接Plan(計(jì)劃）.,PDCA管理循環(huán),例B 某一個(gè)企業(yè)，本年度的營(yíng)業(yè)銷售額計(jì)6500萬(wàn)元，希望次年度能夠提升30%，達(dá)8450萬(wàn)元，要達(dá)此一目標(biāo)應(yīng)采取哪些措施？ 1、Plan(計(jì)劃） 計(jì)劃目標(biāo)8450萬(wàn)元，每個(gè)月8450萬(wàn)元12704萬(wàn)元， 應(yīng)先檢視現(xiàn)有狀況： a.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力（products)e.管理能力（Management

12、) b.促銷方法（promotion) f.機(jī)器負(fù)荷力（Machine) c.銷售渠道（Place) g.人員能力（Manpower) d.銷售價(jià)格（Price) h.材料供應(yīng)力（Material) 依據(jù)上面的各項(xiàng)分析，擬定計(jì)劃（Plan)做法，并做成計(jì)劃控制表。 如：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)提升產(chǎn)品研發(fā)及加強(qiáng)品質(zhì)管制；機(jī)器負(fù)荷不足時(shí)，應(yīng)增加工程瓶頸機(jī)器。,PDCA管理循環(huán),行銷能力,生產(chǎn)能力,2、Do(實(shí)施） 按上面擬訂的計(jì)劃進(jìn)行工作。 3、Check(調(diào)查） 依照每個(gè)月分配的營(yíng)業(yè)額加以結(jié)果確認(rèn)是否達(dá)成，如未達(dá)成再進(jìn)一步使用魚骨圖法加以分析主要原因。,PDCA管理循環(huán),h,先分析是行銷能力還是生產(chǎn)能力，再進(jìn)行單項(xiàng)分析。,4、Action(改善措施） 分析出來(lái)的原因，加以對(duì)策突破。 實(shí)施執(zhí)行（