美容機構(gòu)新員工制度培訓必備手冊.ppt

1、公司制度培訓,目錄,第一章 引 言 第二章 員工管理 第三章 培訓與發(fā)展 第四章 薪酬管理 第五章 福利待遇 第六章 行政管理 第七章 行為規(guī)范 第八章 獎勵/違規(guī)處理 第九章 溝通和交流規(guī)定 第十章 安全管理規(guī)定 第十一章 服務紀律,第二章 員工管理,2.1入職指引 1、歡迎加入機構(gòu)，這是您的入職指南，也是公司全體員工的基本準則。它的目的是更快的讓您熟悉工作環(huán)境并融入團隊。請仔細閱讀。它不僅陳述了公司的政策和紀律，同時也告知了您的責任和權(quán)利。我們明白大多數(shù)人多渴望一個友善、誠實、公正的工作環(huán)境，相信本手冊能幫您做到。在以后的工作中重溫該手冊將有助于您的工作。您的直線主管是您工作上的主要指導人

2、。如果您對本手冊有疑問，請首先咨詢您的直線主管；當他/她無法解答時，請咨詢?nèi)速Y行政部門。 希望您能充分發(fā)揮自己和聰明才智，與之共贏！,2、新員工在入職當日必須備齊入職資料到人資行政部門（下同）報到。入職資料包括：身份證復印件、畢業(yè)證書或?qū)W位證明復印件、近期個人一寸彩色照片4張、學習成績證明（原則上僅限畢業(yè)后5年以內(nèi)人員）、特殊技能資格證書復印件、解除勞動合同證明、體檢證明（在公司指定的醫(yī)院，或有資質(zhì)的二級以上醫(yī)院）、公司指定的其他文件等。 3、公司將在新員工入職一周內(nèi)和員工簽訂勞動合同，所有正式員工都必須與XXX（國際）抗衰老美容機構(gòu)簽訂勞動合同，如不簽訂勞動合同，公司將依據(jù)勞動合同法實施條例

3、規(guī)定終止勞動關系。 4、公司會根據(jù)崗位需要分配交流工具給新員工，新員工由人資行政部門帶領了解公司環(huán)境、熟悉同事。 5、所有新員工入職后，人資行政部會安排入職培訓以及有關公司規(guī)章制度的培訓和學習。學習結(jié)束需接受考核，考核成績作為轉(zhuǎn)正的參考條件之一。,22試用期,1、公司雇傭正式員工有試用期（事先約定無試用期的，從約定)，與同一位員工只約定一次試用期。 試用期限根據(jù)國家勞動合同法的規(guī)定執(zhí)行，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不超過二個月；勞動合同期限三年的，試用期不超過三個月；勞動合同期限三年以上的，試用期不超過六個月。 2、由部門主管給試

4、用期員工下達員工試用期考核表。試用期滿前7個工作日，員工個人應提出轉(zhuǎn)正申請，部門主管會對試用員工進行績效評估，結(jié)合員工自評，合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，不合格者根據(jù)實際情況延長試用期或辭退。試用期員工如果表現(xiàn)非常優(yōu)秀，并提前完成考核要求，可由部門主管向人資行政部門提出提前轉(zhuǎn)正的書面申請，經(jīng)公司人事行政副總經(jīng)理審批同意，可辦理提前轉(zhuǎn)正手續(xù)。,23 工作時間 1、公司實行7.5小時工作制。正常上班時間（9:00-12:00 13:30-18:00） 2、各部門因工作需要，安排不同班次和工作時間，須事先向人資行政部門提出報批，經(jīng)批準后實行。 24出勤/請假 2.4.1考勤 公司上下班實行考勤制度，所有員工上

5、下班均需按規(guī)定考勤。出勤記錄作為核算員工工資依據(jù)之一。因緊急事件不能按時上班的，應及時和直線主管說明原因和預計上班時間，事后補相關手續(xù)。未經(jīng)批準擅自不來公司上班的或無任何形式的請假記錄的，視為曠工。 242外出登記 上班時間外出或在外辦事，需填寫外出申請單由直線主管或部門主管簽字批準后方可外出，并及時交于人資行政部，否則按曠工處理。 243出差申請 員工出差，必須填寫出差申請表，由部門主管和人資行政部門確認，以便統(tǒng)計考勤和日常聯(lián)系等。,2.4.4請假 在規(guī)定的工作時間內(nèi)，員工不得擅自離崗。有需要請假離崗的，不管任何原因都必須填寫員工請假申請表，得到上級批準之后才可以離開(特殊情況可以先口頭申請

6、，事后上班當日補辦請假手續(xù))。如果出現(xiàn)擅自離崗的情況，視作曠工。擅自離崗累計超過3天及以上的，視同自動離職。 公司規(guī)定請假以O.5個工作日為最小單位。請假天數(shù)在1天以內(nèi)的(含1天)，由部門主管審批，2天以上的必須經(jīng)公司人事行政副總經(jīng)理審批，并報人資行政部門備案。部門主管請假需經(jīng)人事行政副總經(jīng)理審批，報人資行政部備案。事假須說明具體原因，事假日不計薪。 2.4.5調(diào)休 員工可以申請調(diào)休，填寫調(diào)休申請單，調(diào)休每月不得超過2次，調(diào)休申請按照請假申請同一流程執(zhí)行。,246遲到和早退 對于遲到和早退的員工，公司按照有關管理制度的相關細則執(zhí)行。 247曠工 未經(jīng)任何請假程序，擅自離崗的視作曠工。曠工扣除當

7、天工資。未經(jīng)請假或假滿無故未續(xù)假而不到崗的，均以曠工論處。全年擅自曠工3天以上的，視同自動離職。情節(jié)惡劣的，公司與其解除勞動合同，并追究查相應的經(jīng)濟或法律責任。 248加班 公司原則上不安排加班，提倡“務實、高效”的工作方法。在公司業(yè)務需要的情況下，部門可安排加班，必須事先取得直線主管的同意，經(jīng)直線主管簽字、人事行政副總經(jīng)理審批，確認后才能加班，并報人資行政部門備案。否則，人資行政部門將不認可該加班，加班原則上可于當月調(diào)休。,25考勤統(tǒng)計及核算 1、人資行政部門每月5日前匯總上月考勤表，經(jīng)各部門確認后，由人資行政部門主管審核后歸檔，并作為核發(fā)工資的依據(jù)之一。對于嚴重違反公司考勤管理制度的，在當

8、月考核中給予相應處罰。 2、本著制度化與人性化相結(jié)合的原則，員工遲到、早退，每次在115分鐘之間的，樂捐10元；15分鐘以上的，樂捐20元；30分鐘以上的，樂捐30元；60分鐘以上的，視同曠工半天。早退參考遲到規(guī)定。每月遲到、早退特別頻繁者還將列名公示。 3、每位員工的考勤記錄將作為其轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)薪及核發(fā)年終獎金的重要依據(jù)之一。,26內(nèi)部調(diào)動/晉升 1、公司可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，結(jié)合員工工作能力和工作表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位和職務。當職位出現(xiàn)調(diào)整、工作內(nèi)容有所變化時，其工資級別也做相應調(diào)整。 2、公司員工可以自主提交調(diào)崗申清，但必須在有相應的空缺并且員工技能、經(jīng)驗方面均符合該空缺的要求的前提下，公

9、司才給予考慮。所有的調(diào)任都需事先征得受調(diào)員工的直線主管、人資行政部門以及公司領導的批準。 3、公司重視培養(yǎng)并發(fā)揮所有員工的潛能。對于工作業(yè)績突出，符合公司晉升規(guī)定的員工，公司會根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，考慮給予其加速晉升的機會。 4、直線主管或部門主管應該將晉升或調(diào)動情況通知員工，并填寫員工晉升或調(diào)動申請表或者人事變動表，送交人資行政部門。 5、被評選為年度優(yōu)秀員工或獲得其他各類榮譽者，將獲得優(yōu)先晉升機會。各類評選由各部門主管負責提名并向人資行政部門申報，經(jīng)公司董事長審批后執(zhí)行。 6、公司積極打造學習型團隊。任何員工在晉升前均需接受必要的崗位培訓。,27禁止外部兼職和關聯(lián)活動 公司要求每位員工以最好的

10、精力和最大的熱情投入工作，未經(jīng)公司書面許可，禁止員工接受外部兼職或進行關聯(lián)活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視同員工自動解除勞動合同。,28離職 1、離職申請。如果員工主動提出要解除和公司簽訂的勞動合同，必須提前30天提交書面離職申請書給人資行政部門，說明辭職的具體原因以及預計的最后工作日。員工應該在辭職信上簽署自己的姓名和日期。 2、離職談話。在員工離職時，公司人資行政部門認為有必要的，可以和離職員工進行離職談話，談話內(nèi)容公司將保密，僅人資行政部和管理層知曉。 3、離職交接。在安排了交接人員之后，離職員工應該按照員工離職交接表的指令歸還屬于公司但為該離職員工占有、保管、使用或掌控的全部財物。該財物包括但不限于

11、工作相關的所有設備和設施、以及與本公司的經(jīng)營管理或知識產(chǎn)權(quán)相關的所有文什、信息、數(shù)據(jù)、材料、文檔及其復印件；計算機、軟件、軟盤、硬盤、光盤、影音光碟、門卡、鑰匙和其他辦公室設備設施等。 4、離職員工應該按照員工離職交接表上的要求歸還于公司的所有財物，并負責工作交接事宜，最后將相關部門確認簽字的員工離職交接表遞交人資行政部門最后確認。 5、如員工不能歸還上述財物或者財物破損，或員工未能按照要求完成交接且擅自離職，對公司造成損失的，該員工將對此承擔全部責任，并且本公司保留從該離職員工的最后薪資中扣減相應的金額以抵償該損失金額的權(quán)利，直至另行要求賠償。,第三章 培訓與發(fā)展,31培訓類型 為了規(guī)范企業(yè)

12、管理，提高員工綜合素質(zhì)和工作能力，公司對在職員工開展各類培訓，進而提高員工工作效率，促進公司穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。 1、公司提供崗前和在崗兩種培訓。對于錄用的新員工，都必須參加由公司人資行政部門組織的崗前培訓。無正當理由不參加崗前培訓的員工，視作曠工處理。崗位培訓的內(nèi)容包括但不限于介紹本公司的歷史、現(xiàn)狀、使命、核心價值觀、愿景、經(jīng)營理念等；介紹本公司組織架構(gòu)以及各部門核心人員；介紹本公司各項規(guī)章制度和工作流程；介紹本公司工作環(huán)境和工作條件。 2、在崗培訓包括公共能力(知識)和崗位業(yè)務能力(知識)培訓。公共能力(知識)的培訓主要是企業(yè)規(guī)章、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德的培訓；業(yè)務能力的培訓主要是涉及崗位業(yè)務的培訓

13、。在崗培訓由各部門提出培訓需求，報人資行政部門，由人資行政部門制訂合理的培訓計劃，并協(xié)調(diào)組織實施。,32培訓實施和考核 1、由人資行政部門開發(fā)入職培訓課件，根據(jù)新員工入職情況組織實施崗前培訓。在培訓結(jié)束一周內(nèi)，組織培訓考核，成績不合格者作辭退處理。 2、人資行政部門根據(jù)各部門提出的培訓需求制訂培訓計劃，以一個季度為一個周期開展不定期培訓活動，培訓過程由人資行政部門組織開展和實施，相關員工必須參加培訓。對于涉及到培訓費用的員工，必須和公司簽訂培訓協(xié)議。人資行政部門做好每次培訓記錄，培訓評估結(jié)果將作為員工績效考核的依據(jù)之一，同時也累積作為晉升、加薪、年度考核的依據(jù)之一。 3、公司所有主管都有義務檢

14、查、考核下屬員工的工作業(yè)務能力，要教育、指導員工掌握正確、有效的工作方法，指導員工進行自我學習和提升。公司提供業(yè)務能力突出和在某知識領域有特長的員工擔任內(nèi)部培訓講師。對于擔任講師的員工公司將給予考核加分獎勵，同時發(fā)放一定的課程津貼（分為初級講師、中級講師、高級講師，津貼標準也逐級遞增)。職責范圍內(nèi)無需給予津貼。 4、員工應該積極參加公司組織的培訓并提出合理化建議，各部門主管也應該積極配合人資行政部門實施培訓。,33研修 1、公司根據(jù)工作情況，有權(quán)要求員工參加公司內(nèi)外以研修為目的的研修項目。員工除有正當理由外，不得拒絕。 2、并非公司安排的、純系員工個人自行參與的國內(nèi)外研修項目，公司不承擔其中任

15、何費用；學習費用及研修期間的人身、財產(chǎn)安全，概由員工自行負責。 3、公司可以與員工就服務期限達成一致意見。未到服務期限的，員工應當返還公司為研修而負擔的費用(費用明細在研修合同中規(guī)定)。,3職業(yè)發(fā)展路線 在XXX，通常有三條職業(yè)發(fā)展路線：專業(yè)路線、管理路線、業(yè)務路線，員工可根據(jù)自身的實際情況進行選擇。XXX的全體員工都不存在“職業(yè)天花板現(xiàn)象”，因為我們會時常幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，確保人家都有一個光明的未來。 全體員工的成功，就是XXX的成功！,35輪崗 1、公司有計劃地安排人員輪崗，增加員工的職業(yè)拓展機會，有效地培養(yǎng)接班人。 2、公司內(nèi)部崗位有空缺時，將優(yōu)先進行內(nèi)部招聘。在不影響整體工作進

16、度的情況下，鼓勵員工進行崗位輪換。 3、做自己最擅長的工作，做自己最愛做的工作。公司會考慮員工的個人發(fā)展要求，依據(jù)公司的相關管理制度對員工進行合理的崗位調(diào)動和崗位輪換，以保證人盡其才。 36工作崗位的調(diào)整 1、公司根據(jù)工作需要和員工的能力、經(jīng)驗、技能、健康以及其他情況，在不違反有關法律法規(guī)與本員工手冊的條件下，有權(quán)調(diào)整員工的工作崗位。職工對該調(diào)整有意見的，可以通過書面方式向人資行政部門提出理由。但未得到公司同意的，應當服從公司的決定。 2、員工主動希望變更工作崗位、工作種類的，可以通過書面方式向人資行政部門提出理由。但未得到公司同意的，應當服從公司的決定。,37 出差 1、公司有權(quán)根據(jù)工作需要

17、，要求員工出差。員工除有正當理由外，不得拒絕。 2、員工可以向部門主管說明工作上的必要性，申請出差。 3、員工應當在出差的前一天向部門主管提交出差申請和計劃，并得到其認可。 4、員工出差返回后，應當立即向部門主管提交出差報告，并在一周之內(nèi)完成報銷流程。,39績效評估 1、為鼓勵員工在工作中實現(xiàn)最佳業(yè)績，并促使員工始終保持良好的工作表現(xiàn)，公司將 對員工進行業(yè)績評估。業(yè)績評估的具體目標如下： (1)反饋員工業(yè)務水平的進展和提高狀況并促使其工作效率最大化。 (2)增強管理層與員工的溝通，樹立明確的工作目標并對員工的工作進度進行妥善安排。 (3)了解員工的工作狀況、職業(yè)規(guī)劃與培訓需求。 (4)與員工工

18、作績效獎勵制度掛鉤。 2、績效評估主要包括以下幾個環(huán)節(jié)： 試用期績效評估：試用期員工，在其試用期結(jié)束前7個工作日提出轉(zhuǎn)正申請，其直線主管必須對其實施試用期業(yè)績評估，并在試用期滿前3個工作日將結(jié)果提交人資行政部門。人資行政部門將根據(jù)評估結(jié)果發(fā)出正式通知，告知員工轉(zhuǎn)正、延長試用期或者解除合同。 定期評估：公司將對正式員工的績效結(jié)果實行每月一次的評估。要求直線主管必須在每月底對下屬員工進行月度業(yè)績結(jié)果評估，評估結(jié)果在次月5日之前交人資行政部門。直線主管有義務定期反饋員工的工作業(yè)績，并調(diào)整員工的工作目標。 年度業(yè)績評估：除試用期員工之外，在每年1月5日前完成員工的上一年度業(yè)績評估。 公司有權(quán)根據(jù)考核結(jié)

19、果，對員工進行薪資調(diào)整。 公司所有的考核要求公平、公正，以事實為依據(jù)，以結(jié)果為導向。,第四章 薪酬管理,公司薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將員工薪酬與其業(yè)績緊密聯(lián)系起來，從而使員工的職業(yè)生涯發(fā)展與公司的整體發(fā)展融為一體。,41薪酬管理制度 公司薪酬管理制度將遵循以下原則： 1、薪酬必須首先在本公司內(nèi)部達到公平、公正。 2、薪酬必須與員工個人的資質(zhì)、從業(yè)經(jīng)驗、崗位級別、工作表現(xiàn)以及績效相符。公司對于工作表現(xiàn)良好的員工(主要以績效考核分數(shù)為依據(jù)，同時適當考量其他方面)予以增長工資的獎勵，以此鼓勵其進一步提高。直線主管應密切關注員工的工作表現(xiàn)。 3、為吸引和挽留高素質(zhì)人才以確保本

20、公司的持續(xù)良好運營，人資行政部門將負責確保本公司的薪資水平保持相當?shù)氖袌龈偁幜Α?4、本司員工薪酬結(jié)構(gòu)、具體數(shù)額以及相關信息為本公司高度保密信息。沒有經(jīng)過公司管理層事先書面授權(quán)，公司禁止員工向本公司其它員工或其它任何人透露其薪酬情況、薪酬結(jié)構(gòu)等信息，也禁止談論他人薪酬情況。員工違反上述禁止性規(guī)定的行為，將被視為重大違紀行為。,4.2薪資支付 1、公司將在次月10日將上月薪資扣除本公司被授權(quán)或被要求扣除或代繳的金額后所得的數(shù)額支付給員工。 2、員工應按照國家法律的規(guī)定繳納個人所得稅。公司將從員工每月的薪資中代扣員工應繳的個人所得稅，并代表員工將該稅款上繳稅務部門。 4.3年終獎金 公司將根據(jù)運營

21、和收益的情況自行決定發(fā)放年終獎金的金額、時間和方式。 發(fā)放對象：為未參與月度或年度績效獎金的在職員工且工作時間滿六個月以上。,第五章 福利待遇,5.1 假期 511法定節(jié)假日 本公司所有員工均可亨受中國法定節(jié)假日。具體假期天數(shù)將根據(jù)國家有并規(guī)定同步調(diào)整。 512病假 員工因普通傷病、疾病或生理原因，需治療或休養(yǎng)的，可以請病假，須附病歷、取藥處方和繳費依據(jù)，同時提供二甲及以上醫(yī)院的病假證明。員工未住院的，全年病假合計不得超過12天，1個月之內(nèi)病假不得越過3天，超出時間按事假處理。員工住院的，在本單位工作年限五年及以下的可亭受3個月的醫(yī)療期；工作年限在五年以上的可享受6個月的醫(yī)療期。病假超過醫(yī)療期

22、15天的，公司將對該員工停薪留職，病假時間超過醫(yī)療期1個月的，則視為該員工自動離職。 病假期間員工可享受病假工資。,51.3事假 1、1年之內(nèi)中請的事假不得超過10天(不含超期病假)。 2、員工確因有事而需請事假者，先予以抵扣當年的年假。 3、事假期間不享受基本工資、績效工資及津貼。 514年假 1、員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假。 2、員工年假原則上要求當年休完。因個人原因未休假的視為自動放棄，因公司原因未休假的可以順延到次年的第一季度。 3、年假的安排根據(jù)公司整體工作情況而定

23、，在事先安排好工作的前提下，需要休年假的員工應提前5個工作日向部門主管提出申請，部門主管以上級別人員休年假應提前10個工作日向董事長提出申請，公司可根據(jù)公司實際經(jīng)營情況安排員工休年假。 4、年假期間享受帶薪休假。,515婚假 1、根據(jù)公司的經(jīng)營情況，在公司服務滿一年的員工可亨受10天的帶薪婚假。該天數(shù)包含公休日(不包含法定節(jié)假日)，必須一次性休完?；榧傩杼崆?0天申請。 2、員工申請婚假時需出示結(jié)婚證書，以婚姻登記日期起算，在領取結(jié)婚證的一年內(nèi)可申請休假，超過期限視為員工自動放棄休假權(quán)利，公司將不予以補償。 3、婚假期間享受帶薪休假。 516喪假 1、父母、配偶、子女等直系親屬死亡，給予喪假3

24、天；其他旁系親屬死亡，給予喪假2天。 2、員工申請喪假時需提供家屬死亡證明書，如申請時未能提供，返同公司工作當日提供。 3、喪假期間享受帶薪假。,517產(chǎn)假、哺乳假 1、女員工可享受產(chǎn)假90天，可按產(chǎn)前15天產(chǎn)后75天休假，也可合并使用。 2、產(chǎn)假期間，只享受基本工資。 3、凡有未滿1周歲嬰兒的女員工每天可享受1小時的哺乳假，可分成兩次(0.5小時/次)使用。 4、哺乳假期間享受全薪待遇。,518休假申請及審批 1、所有休假原則上必須提前申請，填寫休假申請表。 2、休假2天以內(nèi)，應提前2個工作日申請；休假3天以上，應提前4個工作日申請。 3、休假審批權(quán)限依照第二章員工管理2. 44條款執(zhí)行。

25、4、如因生病或其他特殊原因早上不能按時來上班，須在上班之前三十分鐘內(nèi)用電話向部門主管請假，部門主管應及時向人資行政部門報備，請假人員在上班后立即辦理補假手續(xù)。 5、所有休假須在人資行政部門備案。,52社會保險 公司為員工辦理社會保險。社會保險包括：基本養(yǎng)老保險、基木醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、職工生育保險。 53福利 531節(jié)日禮品 公司根據(jù)實際情況，在春節(jié)、三八節(jié)(僅限女員工)、端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日向員工發(fā)放節(jié)日禮品。 532補貼 依從公司財務制度。,533員工特殊困難補助 1對于認真負責、努力工作，忠誠度高的員工，遇有特殊困難，公司將視具體情況予以一次性經(jīng)濟補助。 2、特殊困難系指員工家

26、庭財產(chǎn)受到重大損失，或子女上學學費難以籌集到位，或因直系親屬的意外死亡、重殘、不治之癥引起的經(jīng)濟困難等等。 5.3.5員工賀儀 1、員工生日時，公司會贈與生日蛋糕或禮物，或者與員工恭賀生日。,5.3.6其它福利 1、團隊建設活動 羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球、游泳、登山等豐富的團隊活動，讓你在繁忙的工作之余玩得開心、活得精彩。 2、總能夠看到同事收到HR送來的漂亮大花束！ 原來他們已經(jīng)步入婚姻殿堂，喜結(jié)連理。 3、有時還會有特別的紅包！ 祝福升級當了老爸老媽的同志們。,第六章 行政管理,6.1 工作環(huán)境及衛(wèi)生管理辦法 為保持潔凈良好的工作環(huán)境，讓大家?guī)е环萦淇斓男那橥度牍ぷ?，更好地發(fā)揮自己的能力，現(xiàn)

27、就個人環(huán)境衛(wèi)生方面提出以下要求： 1、個人辦公場所及設備由使用者自行整理、保持清潔，下班后應將文件、資料、辦公用品等物品放入文件柜或抽屜內(nèi)。 2、不得在計算機旁邊堆放雜物，保持計算機正常通風散熱。 3、必須經(jīng)常清潔主機、顯示器、鍵盤，以保持計算機的清潔衛(wèi)生。 4、平時不使用電腦30分鐘以上關閉電腦，下班后應及時關閉電腦、空調(diào)、照明等電源開關。 5、具體措施： 行政人員每天將不定期對公司環(huán)境的整潔、衛(wèi)生進行檢查(即6s檢查)，對不符情況視情節(jié)輕重，按照公司有關管理制度的相關條例進行扣罰。,62出差制度 依從公司出差及差旅費報銷制度。 63計算機使用管理 1、禁止員工將公司電腦攜帶出公司。擅自外帶

28、造成的損失或損壞，視具體情況由員工負責賠償。 2、員工必須愛護電腦設備。非自然損壞的情況，由員工酌情賠償損失。 3、禁止安裝各類游戲軟件或在工作時間玩游戲；非因工作需要不允許使用大數(shù)據(jù)在線傳輸，以免造成他人工作不便。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款100元。 4、禁止員工使用個人移動存儲設備拷貝公司資料和信息，或者通過外網(wǎng)私自傳輸公司信息和資料。否則公司將有權(quán)追究其相應的責任。 5、不允許私自變更、交換公司配置好的計算機設備；請將工作資料存在系統(tǒng)盤以外的盤內(nèi)，防止數(shù)據(jù)丟失；下班后或者外出須關閉電腦和顯示器電源，正確關閉電腦。,第七章 行為規(guī)范,所有員工的行為規(guī)范,敬業(yè)愛崗、忠于職守、服從領導、勝任工作： 求實

29、進取、追求卓越、精益求精、開拓創(chuàng)新； 遇事不推、敢擔責任、謙虛務實、真誠待人； 團結(jié)合作、堅持原則、嚴于律己、勇作表率； 舉止文明、不傳是非、忠于公司、服務社會。,管理層的價值取向和行為規(guī)范,高度的責任感和使命感； 勤奮努力、精通本專業(yè)的知識； 果斷決策、善于激勵、合理授權(quán)、培養(yǎng)下屬： 胸懷坦蕩、勇于批評與自我批評、堪稱員工模范； 作風踏實、不急功近利、追求公司的長遠利益和目標。,71員工守則,1、下級要服從上級的工作安排、管理，保質(zhì)保量完成工作。及時向上級主管匯報工作，不得進行虛偽的或隱瞞事實的匯報、報告。 2、嚴格遵守考勤制度，不遲到早退，按規(guī)定請假，提高出勤率。工作時間把精力集中到工作上

30、，禁止擅自離崗或者無故串崗。 3、樹立主人翁責任感，自覺維護公司名譽和利益，保守公司的商業(yè)秘密、技術(shù)信息和經(jīng)營策略，為公司的生存與發(fā)展獻計獻策。 4、同事之間保持協(xié)作、團結(jié)、友愛的關系，積極開展團隊合作，把同事的工作也當作是自己的工作，通力合作，互相配合，不得相互封鎖、拆臺、推諉。工作中提倡勇于負責、敢于擔當?shù)木?；杜絕遇事只講回報和待遇，把風險和責任推給別人的行為。 5、禁止在辦公場所吸煙、吐痰、亂扔廢棄物，保持辦公區(qū)域及公共區(qū)域的整潔有序。下班之后整理好自己桌面的辦公用品和工作資料，座椅歸位。 6、勤儉節(jié)約、反對浪費。公司員工必須愛護辦公設備，節(jié)約使用辦公用品、電話、水電等資源，下班離開要

31、關閉電腦、電燈、空調(diào)等電源。 7、不得在辦公室高聲喧嘩、打鬧、閑聊、播放無關音樂，禁止在公司玩游戲、與工作無關的聊天工具等。不得與主管、同事發(fā)生正面沖突。 8、按時出席各類會議(開會遲到者，按照公司管理制度進行處理)，開會時應將手機調(diào)成靜音或震動。,72禮儀,721儀表 員工必須儀表端莊、整沽；在公司內(nèi)應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。所有一線員工必須著工作服上崗。 722電話禮儀 電話鈴聲響三聲之前接起，禮貌熱情的自報公司名稱“您好，XXX”，接電話時要保持飽滿的精神狀態(tài)，通話簡明扼要，接聽電話執(zhí)行首問負責制。 723對同事 同事之間見面要熱情問好，有職務的以職務稱呼。 724對客戶 1、約定好的面談

32、時間，做到不遲到、不缺席。 2、有客戶來訪，應從座位上站起來招呼接待，并讓座。 3、來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。 4、因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，征得同意。 5、應記住常來的客戶。 6、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。,73工作要求,1、處理工作上的問題要做到：對事不對人，以事實為依據(jù)。 2、上級對下級可以越級檢查，但不能越級指揮；下級對上級可以越級投訴，但不能越級匯報。 3、員工對公司現(xiàn)有管理制度具有合理化建議權(quán)，但是未經(jīng)公司管理層正式批準，員工不得隨意更改公司管理制度和業(yè)務流程。 4、處理工作，注重方法，以結(jié)果為導向。善于總結(jié)得失，不

33、斷優(yōu)化工作方法，形成沉淀，為公司積累財富。 5、對于公司的資料要有嚴格的保密意識，未經(jīng)公司書面授權(quán)，不得對外公布。,第八章 獎勵/違規(guī)處理,為嚴明公司紀律，維護正常和諧的工作秩序，倡導積極向上的工作氛圍，提高工作效率，依據(jù)相關法律法規(guī)，特制定本制度。 81原則 1、獎懲有據(jù)的原則：獎懲的依據(jù)是公司成文的各項規(guī)章制度、員工手冊、通知、通告、員工崗位說明書、崗位職責及工作任務等。 2、獎懲公開的原則：為使獎懲公平、公正，達到獎勵先進，處罰后進的目的，獎懲結(jié)果必須公開。 3、分公司與部門不同層面進行。,82獎勵 821獎勵定義 公司將定期或不定期開展各類獎勵評選活動。 822獎勵條件 凡符合以下條件

34、著，公司給予獎勵。 1、對提高公司效益有重大貢獻者。 2、為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。 3、工作表現(xiàn)優(yōu)秀、工作成績突出者。 4、為公司贏得良好聲譽者。 5、合理化建議得到公司重視并產(chǎn)生直接或間接效益的。 6、符合公司其他獎勵條件者。,823獎勵周期 原則上每年度評選一次(個別獎項除外)。 825獎勵方式 表揚、獎金、國內(nèi)外旅游、培訓深造、晉升加薪、期權(quán)激勵與分紅、行政獎勵等。,83違紀處理 831處罰條例 對違紀員工的處罰分為警告、降職、降薪等，其中警告分為口頭警告，罰款50元、書面警告罰款100元、最終警告罰款200元。 832口頭警告 有下列情況之一，經(jīng)查實，給予口頭警告： 1、謊報請假理由

35、。 2、儀容不整，著裝怪異，不遵守公司規(guī)定。 3、在非吸煙區(qū)吸煙。 4、無故不參加公司組織的會議或集體活動。 5、在工作時間聊天、嬉戲、閱讀與工作無關的書籍、雜志。 6、在工作時間內(nèi)未經(jīng)請假批準，擅離工作崗位。 7、拒不服從直線主管正確的工作安排，或者拒不執(zhí)行公司文件規(guī)定。 8、工作時間在公司玩游戲、看電影、消極怠工、或使用與工作無關的網(wǎng)聊工具。 9、對下屬違反公司相關規(guī)定視而不見或督導不嚴，致使直接下屬受到處分的。,833書面警告 有下列情況之一，經(jīng)查實，給予書面警告： 1、曠工一天以內(nèi)。 2、對上級指示或有期限的工作安排，經(jīng)常性未有正當理由不如期完成。 3、擅自(或指使他人)按動“報警器”

36、，挪動、拆裝滅火器材，堵塞防火通道造成經(jīng) 濟損失的。 4、違反公司工作程序，導致公司嚴重損失。 5、在工作場地販賣物品。 6、故意損壞公物。 7、把他人財物據(jù)為己有。 8、對同仁惡意詆毀、攻擊、誣告、或做偽證制造事端。 9、無理頂撞領導、態(tài)度惡劣的。 10、在公司內(nèi)打架且不聽從別人勸解的。 11、慫恿他人怠工。 12、擅自撕毀通知、通告或其它文件、記錄、表單，造成不良后果或不良影響的。 13、對他人進行威脅、恐嚇的。 14、對下屬按正常渠道申訴進行打擊報復的。,834最終警告、降職與降薪 有下列情況之一，經(jīng)查實，給予最終警告，并可同時實施降職、降薪： 1、在公司內(nèi)危害他人人身或財物安全。 2、

37、對公司財物、名譽造成損害。 3、嚴重違反公司管理規(guī)定。 4、有嚴重不良行為。 5、連續(xù)曠工兩天或一年內(nèi)曠工記錄兩次以上。 6、在產(chǎn)生爭議或矛盾的情況下，未事先與公司積極協(xié)商，不考慮公司利益，直接投訴公司。 7、擅自撕毀通知、通告或其它文件、記錄、表單，造成不良后果或不良影響。,835解除勞動合同、追究法律責任 有下列情況之一，經(jīng)查實，給予解除勞動合同直至追究法律責任： 1、假借公司名譽，在外謀取私利，且通過不合理的方式獲取較大個人利益。 2、與供應商、客戶建立超越正常工作關系，并導致公司利益嚴重受損。 3、故意違抗或不遵守公司有關規(guī)定而引起重大責任事故。 4、將公司的機密和機要信息泄露給他人。

38、 5、偽造公司印信或公文。 6、其他重大過失或?qū)掖螄乐剡`紀行為。 7、嚴重違反國家相關的法律法規(guī)。 8、全年曠工三天以上。,第九章 溝通和交流規(guī)定,9.1宗旨 1、公司力求為員工營造公正、民主、人性化的企業(yè)文化氛圍，溝通和交流是實現(xiàn)此目的的手段之一。 2、公司鼓勵員工自由表達意見，就不同的意見展開討論，但必須以事實為依據(jù)。 3、不得有任何人身攻擊或其他不利于營造良好工作氛圍的言論和行為。 9.2論壇 1、公司倡導公開的辯論和積極的業(yè)務討論，旨在增加員工溝通的渠道以及擴大交流的空間。 2、公司論壇是員工針對公司管理、經(jīng)營、技術(shù)、發(fā)展等各方面進行公開討論的場合，我們歡迎建設性的批評意見，不鼓勵隨意

39、抱怨或不負責任的指責。,9.3會議制度 依從公司會議制度。 9.4申訴 1、若員工對工作有任何異議或受到了不公正的待遇，可通過電話、郵件等方式與部門主管、人資行政部門及公司管理層進行溝通、申訴。 2、申訴的程序 （1）建議員工先向自己的直接上級遞交一份書面申訴，直接上級應在3天內(nèi)給出書面答復。 （2）若直接上級不能解決問題或員工認為不便向直接上級言明，可將書面申訴遞交人資行政部門。 (3) 人資行政部門積極協(xié)調(diào)相關人員在7個工作日內(nèi)解決員工所申訴的問題，答復員工，員工的申訴最終由人事行政副總經(jīng)理裁定。 (4) 特別重大或棘手的門題，由行政辦公會議裁定。,9.5主管談話 1、主管將不定期地隨機挑

40、選員工進行談話，詢問工作情況及對從公司的印象和建議等。 2、主管談話是工作溝通的一種方式，不作為考核或晉級的依據(jù)。 9.6團隊活動 1、公司定期或不定期舉辦團隊活動，使員工得以放松和休息，增加員工之間的交流， 增強員工的凝聚力。 2、團隊活動是公司的集體活動，除非有特殊原因，一般不得缺席。有些活動可以攜帶家人或朋友一起參加。 9.7合理化建議 1、如果員工對公司的經(jīng)營、管理、發(fā)展等方面有自己的看法，公司歡迎員工暢所欲言。 2、員工可把想法發(fā)到人資行政部門或通過直接上級交轉(zhuǎn)。 3、人資行政部門負責收集、整理，傳遞員工的合理建議。 4、對于被采納的合理化建議，公司將視重要性與可操作性等給予提議者獎

41、勵。,98溝通管理規(guī)定 9.8.1接打電話規(guī)定 1、接聽電話務必使用禮貌用語：“您好”、 “請稍等”、“謝謝”、“再見”等。 2、鄰座電話無人接聽時，應代為接聽，并熱心提供幫助。 3、盡量使用E-mai1等與外界進行溝通。 4、原則上上班時間不接打私人電話；確有急事處理，需控制在5分鐘以內(nèi)。 5、接打電話時應壓低嗓音，以免影響同事辦公。 9.8.2私人信件收發(fā)規(guī)定 1、私人信件的收發(fā)，需在信封上特別注明，寫明地址和收信人姓名。 2、公司不保證員工私人信件的安全問題。,第十章 安全管理規(guī)定,10.1信息安全規(guī)定 1、上班時間所有員工不得將電腦用于聊天、玩游戲、看電影、聽音樂等。 2、公司內(nèi)部計算

42、機統(tǒng)一安裝殺毒軟件；原則上不使用外帶軟盤、光盤、U盤；若必須要用，在使用前一定要先掃描病毒；如果辦公電腦未加密碼，則不可將文件設為完全共享。 3、辦公電腦內(nèi)不得安裝存在安全隱患的軟件或非法軟件。 4、嚴禁利用互聯(lián)傳播及下載反動、黃色、電腦病毒等違法的內(nèi)容。 5、辦公用電腦及其他網(wǎng)絡的IP地址由公司統(tǒng)一規(guī)劃、分配、任何人不得隨意配置使用。 6、未經(jīng)批準，不得復制公司擁有版權(quán)的軟件或外部供應商提供的版權(quán)軟件。,102其它安全規(guī)定 1、未經(jīng)許可，不能拆除或變相破壞辦公場所的固定設備、安全報警裝置等。 2、熟悉公司的安全通道路線及其它安全標識。 3、遇到火情時要冷靜，先切斷電源并快速報警；在確保自身安全的情況下，使用滅火器設