房地產(chǎn)區(qū)域追款方案及日常工作流程模版

1、西北區(qū)域追款方案及日常工作流程一、西北區(qū)域自付欠款追款方案依據(jù)集團規(guī)定，結(jié)合西北區(qū)域?qū)嶋H情況擬定回款目標，每月按時回籠率80%，歷史欠款回籠率10%。西北區(qū)域欠款追款工作由張志源總負責(zé)統(tǒng)籌安排，由楊建明總負責(zé)具體監(jiān)督工作，由石培功負責(zé)追款方案的實施，由楊安君負責(zé)按揭資料追索。追款工作必須落實到位，杜絕人浮于事。截止于2015年11月30日，自付部分欠款余額為2.3億元，擬定于12月追回此部分欠款1.2億元；剩余欠款回款計劃為：2016年1月回款目標0.5億元，2月回款目標0.3億元，3月回款目標0.4億元，爭取在2016年4月前完成歷史欠款清欠工作，具體追款方案及措施詳述如下：1、欠款30日內(nèi)

2、的客戶由銷售顧問自行催繳，逾30日的客戶移交至營銷催款小組建檔集中催繳。責(zé)任人：追款專員、行政杜萱、陳俊1.1、由各銷售小組組長監(jiān)督簽署移交本組內(nèi)的追款委托書，欠款不足30天的客戶由顧問自行追款，超過30天的必須在當日21點之前監(jiān)督簽署完畢，將欠款客戶提交本組追款專員。1.2、行政部門統(tǒng)一管理追款委托書，編號登記，建立臺帳，便于管理和查詢。1.3、催款組員必須自行建立欠款客戶臺賬，每日工作匯報依據(jù)臺賬進行銷項評比，無條件接受監(jiān)督檢查。2、統(tǒng)一輸出口徑，集中電營催款責(zé)任人：各催款小組組長 石培功2.1、通過電營催款，甄別客戶屬于惡意和非惡意欠款，統(tǒng)計出客戶反饋情況明細表，于每日總結(jié)晚會時統(tǒng)一提報

3、給石培功，由石培功逐條提出初步解決意見，召開專題會討論具體解決辦法。2.2、銷售組長必須無條件配合追款工作，月底回款排名倒數(shù)的兩位組長，扣罰300元獎勵給回款排名前兩名的銷售組長。2.3、自付欠款金額排前十的銷售顧問，停發(fā)當月傭金或按欠款金額比例停發(fā)部分傭金。3、多手段、多渠道展開追款工作，達到回款目的責(zé)任人：追款專員、石培功3.1、每日除參與集中電營外的其他追款專員，必須上門拜訪欠款客戶，追回的欠款，隔日發(fā)放50%追款傭；3.2、于2015年12月，對客戶進行公司減免政策輸出，客戶在12月底前交清欠款的，所產(chǎn)生的滯納金，2萬元以下可直接減免，2萬元以上的減免50%，從而起到促進回款的作用。3

4、.3、追款專員不參與任何業(yè)績考核，專職做好催款工作，保證每月回款率達50%以上，每月17日、27日對催款組成員進行末位淘汰考核制度。4、營銷行政部門在遵循集團制度要求節(jié)點的情況下，提前開展追款事宜責(zé)任人：行政杜萱、陳俊4.1、客戶欠款滿20天（原30天），我司將寄發(fā)已到期應(yīng)繳款通知書，由石培功負責(zé)設(shè)置標準催繳短信庫，按固定時間節(jié)點定期向客戶發(fā)送繳款提示短信。4.2、客戶欠款滿70天（原90天），我司將聯(lián)系律師事務(wù)所寄發(fā)律師函；4.3、客戶欠款滿5個月（原6個月），我司將按照規(guī)定，視具體情況提起民事訴訟，在提交訴訟流程之前，呈楊建明總審核，由楊總對待起訴客戶再次回訪，對確有困難的客戶協(xié)商解決；對

5、仍然惡意拖欠的客戶進行法律訴訟；追款無望的客戶，借助法律手段將其納入失信人員名單，以社會名譽的影響倒逼客戶繳納欠款；若仍無效，爭取退樓處理。二、西北區(qū)域按揭欠款追款方案西北區(qū)域按揭欠款追款由張志源總負責(zé)整個工作流程的安排及監(jiān)控，每周末由財務(wù)資金專員統(tǒng)計出本周按揭回款數(shù)據(jù)，財務(wù)、營銷追款小組召開回款專題會議，對每周工作動態(tài)及成效進行匯報、總結(jié)，為后續(xù)工作擬定目標及詳細計劃；截止于2015年11月30日，按揭欠款余額為6.92億元，擬定于12月份追回該部分欠款3.1億元；后續(xù)工作中，在保證當月按揭款正常放款的同時，逐月追回歷史欠款， 2016年1月追款目標1.5億元，2月追款目標1.0億元，3月追

6、款目標1.32億元，2016年4月前必須完成歷史欠款清欠工作，具體追款方案及措施詳述如下：1、客戶資料欠缺、不配合面簽工作催收辦法：催款小組將欠款客戶建檔管理，跟辦顧問溝通客戶，闡明逾期貸款的危害性，督促客戶辦理面簽手續(xù)；財務(wù)資金專員溝通各行客戶經(jīng)理，加大放款力度，并從源頭把控銀行收件，預(yù)防資料欠缺客戶增加。具體措施如下：1.1、追款小組召開追款專題會議，擬定于12月16日前補齊客戶資料280戶。 1.2、12月7日-11日，追款小組成員每天晚會時匯報各小組資料收集進度；1.3、12月12日-16日，對催收資料不力的銷售顧問進行停崗處理，專職催收資料；1.4、12月17日后，對催收資料工作未達

7、要求的顧問予以開除，其催收工作移交至催款小組跟進辦理。1.5、財務(wù)資金專員抓緊溝通銀行，已達放款條件的客戶務(wù)必在12月放款。2、銀行原因（審批流程中）催收辦法：由財務(wù)資金部負責(zé)人協(xié)調(diào)各銀行領(lǐng)導(dǎo)，加快審批流程，加快放款進度。具體措施如下：2.1、宏觀調(diào)控各銀行接件量，有放有收，加強銀行競爭。2.2、由財務(wù)資金專員協(xié)調(diào)銀行各審批節(jié)點，爭取審批過程去繁從簡，加快放款速度。3、政府原因（公積金）催收辦法：協(xié)調(diào)省、市公積金中心相關(guān)人員，加快審批速度，溝通銀行，及時審件放款。具體措施如下：3.1、溝通省公積金中心加強審核審批力度，加快速度，盡早放款。3.2、溝通市公積金中心，同意12月10日后不按常規(guī)政策

8、關(guān)閉審批系統(tǒng)，繼續(xù)對我公司放款。 3.3、催促公積金貸款銀行，加快客戶面簽審件及錄入速度。4、公司原因（缺購房合同及發(fā)票）催收辦法：梳理出該部分客戶資料，專人專項集中處理。具體措施：梳理出該部分客戶資料后，由營銷行政指派專人專項集中處理，務(wù)必在12月15日前完成該項工作，若逾期未完成，明確責(zé)任人，對相關(guān)責(zé)任人處以100元/天罰款，罰款予以累加5、惡意逾期拒不配合的客戶催收辦法：對客戶進行公司相關(guān)制度宣貫，催收為主；采用法律手段收款或收樓。具體措施如下：5.1、對于此類客戶，由營銷追款小組負責(zé)人與客戶進行最后一次溝通，了解實情后，予以判斷是否走起訴流程。5.2、需要走起訴流程的客戶，轉(zhuǎn)交至區(qū)域法

9、務(wù)后，由律師走法律程序進行追款，追款無果的客戶借助法律力量將其納入失信人員名單，以社會名譽的影響倒逼客戶繳納欠款，若仍無效，爭取退樓處理。三、西北區(qū)域按揭業(yè)務(wù)日常工作規(guī)范為確保按時回籠資金，進一步完善按揭流程，現(xiàn)對按揭業(yè)務(wù)各個時間節(jié)點及相應(yīng)工作作出如下規(guī)范，相關(guān)人員務(wù)必遵照執(zhí)行：1、派籌收集客戶信息（身份證復(fù)印件）簽訂征信查詢委托書、預(yù)判客戶能否貸款。提交資料給銀行查驗征信情況，如征信未達到按揭要求，需及時反饋給跟辦銷售告知客戶，引導(dǎo)客戶采取其他方式購房（換名或更改付款方式）。2、認購向客戶清晰輸出貸款所需程序及資料，向客戶提供按揭須知紙質(zhì)文件。2.1、客戶未認籌直接認購時，需先查驗客戶征信；

10、2.2、跟辦顧問需向客戶重點說明按揭資料、簽約資料齊全，方可享受相應(yīng)的簽約優(yōu)惠政策。2.3、簽約前，跟辦顧問至少兩次通過電話、短信的形式提醒客戶備齊資料按時簽約。3、簽約時簽約當天安排專人答疑、政策宣講，按時簽約且資料齊全者，享受相應(yīng)的簽約優(yōu)惠政策；銀行開具銀行確認單后，客戶簽署按揭補充協(xié)議按揭借款合同。3.1、現(xiàn)已開盤的樓棟，財務(wù)資金專員與營銷行政按揭專員協(xié)商后，根據(jù)銀行以往放款情況安排駐場銀行，未開盤的樓棟按樓棟劃分銀行安排接件，嚴令銀行不可跨限接件，客戶資料齊全方可簽署銀行確認單，若有違反，清場處理；3.2、對銷售顧問預(yù)先進行政策宣貫，銷售顧問需嚴格按規(guī)定引導(dǎo)客戶選擇銀行并辦理按揭手續(xù)，

11、若有違規(guī)者，處以200元/次罰款，累計違規(guī)3次以上者，予以開除處理！3.3、若遇特殊情況，個別資料欠缺者，上報營銷第一負責(zé)人同意后，客戶與跟辦顧問共同簽署按揭資料補交承諾書，按揭專員做好監(jiān)控，相關(guān)資料需在3天內(nèi)由客戶向銀行補齊，逾期者，對跟辦顧問處以50元/天罰款，逾期一星期以上者，處以100元/天罰款，罰款予以累加。4、簽約后購房合同、發(fā)票整理完畢后移交銀行，后續(xù)事項及時跟進處理。4.1、行政人員必須在簽約后10天內(nèi)審?fù)旰贤?，備齊發(fā)票，編制清單，一并移交銀行，做好交接，若逾期未移交合同發(fā)票，明確責(zé)任人，對相關(guān)責(zé)任人處以100元/天罰款。4.2、財務(wù)資金專員督促各銀行客戶經(jīng)理抓緊審件，資料齊全

12、客戶要求在15個工作日內(nèi)必須放款，若逾期未放款，對財務(wù)資金專員處以100元/天罰款。4.3、營銷按揭專員及時跟進客戶放款情況，根據(jù)銀行反饋的臺帳做好相關(guān)問題的消項工作。4.4、若因為客戶原因，導(dǎo)致不能正常放款，按揭專員在收到銀行反饋信息后即時發(fā)起催收函，跟辦顧問需及時溝通客戶，督促補充資料或采取變更支付方式、更名等方法解決問題。4.5、若因為客戶原因，導(dǎo)致不能正常放款超2個月（自簽約日計算），先由銷售顧問溝通客戶，溝通無果時，經(jīng)理級及以上領(lǐng)導(dǎo)出面溝通客戶，若再無果，按揭專員及時發(fā)起律師函。4.6、若因為客戶原因，導(dǎo)致不能正常放款超5個月（自簽約日計算），按揭專員及時發(fā)起訴訟流程，并做好后期跟區(qū)域法務(wù)的溝通與協(xié)作。5、放款后統(tǒng)計各行放款數(shù)據(jù)，及時辦理預(yù)抵押手續(xù)，后