企業(yè)管理學(xué)第6章人力資源管理.ppt

1、第六章 人力資源管理(一),章節(jié)安排: 第一節(jié) 人力資源管理概述 第二節(jié) 工作分析 第三節(jié) 員工招聘 第四節(jié) 績(jī)效考核 第五節(jié) 薪酬管理 第六節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展,學(xué)習(xí)重點(diǎn)： 人力資源的概念及特征 人力資源管理的概念、職能及理論演變 工作分析的概念及方法 員工招聘的途徑及甄選的常用方法,一天早晨，一個(gè)牧師正在準(zhǔn)備明天的講道詞。太太出去買東西了，小兒子約翰哭著嚷著要去迪斯尼樂(lè)園。為了轉(zhuǎn)移兒子的注意力，牧師將一幅彩色繽紛的世界地圖，撕成許多小碎片，對(duì)兒子說(shuō)：“小約翰，你如果能把這張世界地圖拼起來(lái)，我就帶你去迪斯尼樂(lè)園。” 牧師以為這件事會(huì)使約翰花費(fèi)大半個(gè)上午時(shí)間，但不到十分鐘，小約翰便拼好了。每一片

2、碎紙片都整整齊齊地排列在一起，整張世界地圖又恢復(fù)了原狀。 牧師很吃驚，問(wèn)道：“孩子，你怎么拼得這么快？” 小約翰回答：“很簡(jiǎn)單呀！地圖的另一面是一個(gè)人的照片，我先把這個(gè)人的照片拼到一塊，然后把它翻過(guò)來(lái)。我想，如果這個(gè)人拼對(duì)了，那么，這張世界地圖也該是對(duì)的。” 牧師忍不住笑了起來(lái)，決定馬上帶兒子去迪斯尼東園，因?yàn)閮鹤咏o了他明天講道的題目：人對(duì)了，世界就對(duì)了。,故事,第一節(jié) 人力資源管理概述,一、人力資源（human resource） 1.人力資源的概念 (1)余凱成教授:“人力資源是能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和”。 (2)人力資源是指人的勞動(dòng)能力,包括體

3、能和智能兩個(gè)方面，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理角度來(lái)講，則包括做事能力、影響能力和管理能力。P315 (3)李寶元教授 :“人力資源是指企業(yè)員工擁有的體力、知識(shí)、技能以及價(jià)值觀等精神存量”。 (4)張文賢教授: “人力資源的本質(zhì)是人的能力”。,（5）人力資源是指人所擁有的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、健康等“共性化”要素和個(gè)性、興趣、價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等“個(gè)性化”要素以及態(tài)度、努力、情感等“情緒化”要素的有機(jī)組合。,二、人力資源管理 (human resource management) 1. 人力資源管理的概念 四種有代表性的觀點(diǎn)： P317 本書的定義：一定管理主體為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，

4、對(duì)不斷獲得的人力資源所進(jìn)行的整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)的總和。P317,三、人力資源開(kāi)發(fā)與管理的內(nèi)容,人力資源管理內(nèi)容,人 力 資 源 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃,組 織 設(shè) 計(jì) 工 作 分 析,招 聘 與 錄 用,培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā),員 工 福 利 薪 資 管 理,員 工 績(jī) 效 考 核,員 工 激 勵(lì),人 事 調(diào) 整,員 工 關(guān) 系 及 管 理,人力資源管理程序,公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo),設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo),崗位設(shè)定與職務(wù)分析,員工招聘 根據(jù)職務(wù)說(shuō) 明書的要求 條件招聘,職務(wù)說(shuō)明書 崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、 年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求 任職資格、待遇等,員工培訓(xùn) 根據(jù)說(shuō)明書 對(duì)技能的要 求

5、進(jìn)行培訓(xùn),崗位評(píng)估 評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià) 值、確定崗位等級(jí),工作目標(biāo) 設(shè)定年度工作 要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),制定薪資方案 建立工資等級(jí)制度， 制定相應(yīng)的工資福利,績(jī)效考核 進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù) 結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升,第二節(jié) 工作分析,一、工作分析的定義 工作分析(job analysis) 是指對(duì)某項(xiàng)特定的工作做出明確規(guī)定，并確定完成該項(xiàng)工作需要什么樣的行為的過(guò)程。 工作描述/工作說(shuō)明書(job description)： 具體說(shuō)明某項(xiàng)工作的目的、職責(zé)、活動(dòng)內(nèi)容、工作條件和工作環(huán)境等方面的特點(diǎn)。 工作規(guī)范(job specification)： 指明任職者要成功地開(kāi)展某項(xiàng)工作所必須具備的最低限度的資格標(biāo)準(zhǔn)，包

6、括知識(shí)、技術(shù)、能力等方面。,工作分析所應(yīng)包含的信息-7W,1、用誰(shuí)（Who） 2、做什么（What） 3、何時(shí)（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、為什么（Why） 7、為誰(shuí)（For whom）,三、工作分析的作用,人事資訊系統(tǒng)設(shè)計(jì) 組織分析 人力資源規(guī)劃 人機(jī)系統(tǒng) 招聘與甄選 工作分析 工作流程分析 資料用途 人員配置 員工發(fā)展 績(jī)效考核 接班計(jì)劃 培訓(xùn)設(shè)計(jì) 工作標(biāo)準(zhǔn) 工資獎(jiǎng)勵(lì)制度,三、工作分析的步驟與方法 P319-322 1.步驟： （1）成立工作分析小組 （2）搜集與工作有關(guān)的背景資料 （3）搜集工作分析的信息 （4）整理、分析所搜集到的工作信息 （5）編寫工

7、作說(shuō)明書與工作規(guī)范,2. 方法： （1）資料分析法 （2）問(wèn)卷調(diào)查法：例子P320 （3）觀察法 （4）現(xiàn)場(chǎng)工作日記法 （5）工作實(shí)踐法/參與法 （6）訪談法 與該工作的主管人員進(jìn)行訪談； 與從事該工作的每個(gè)員工交談； 與從事相同工作的員工群體進(jìn)行交談,3、工作說(shuō)明書與工作規(guī)范的編寫,P322，例子,工作說(shuō)明書的內(nèi)容及寫法,1、工作概況 職務(wù)名稱 編號(hào) 所屬部門 職務(wù)等級(jí) 工作說(shuō)明書的編寫日期 等等,工作說(shuō)明書的內(nèi)容及寫法,2、工作說(shuō)明 責(zé)任范圍及工作要求 任職人員需完成的任務(wù) 所使用的材料及最終產(chǎn)品 需承擔(dān)的責(zé)任 與其他人聯(lián)系 所接受的監(jiān)督 所施予的監(jiān)督,職位說(shuō)明書的內(nèi)容及寫法,3、資格條件

8、：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。 受教育水平 經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn) 性別 年齡 體能要求 知識(shí) 技能,在本公司的工作經(jīng)歷 “在本公司工作3年以上。” 專業(yè)技能所必需的工作磨練 “從事財(cái)務(wù)或證券工作2年以上?！?職位說(shuō)明書的內(nèi)容樣板-1,基本資料,（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位；（3）所屬部門； （4）工資等級(jí)；（5）工資水平；（6）所轄人員； （7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。,工作描述,工作概要 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等 工作職責(zé) 工作結(jié)果 工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明,任職資格說(shuō)明,最

9、低學(xué)歷； 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目； 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。 一般能力 興趣愛(ài)好 個(gè)性特征 性別、年齡特征。 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。,工作環(huán)境, 工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 職業(yè)病 工作時(shí)間特征 工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度,職位說(shuō)明書的內(nèi)容樣板-2,職位說(shuō)明書示例-1,職位說(shuō)明書示例-2,第三節(jié) 員工招聘,為什么要招聘新員工？,新公司的成立； 調(diào)整不合理的員工隊(duì)伍 （員工年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化等）； 現(xiàn)有職位因種種原因發(fā)生空缺（工作調(diào)動(dòng)、解雇、辭職等）； 公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大； 為改造企業(yè)文化而引入高層管理人員和專業(yè)人才。

10、,1.內(nèi)部招聘:,一、員工招聘的來(lái)源,工作公告 職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 主管推薦 提拔晉升 工作調(diào)換/平調(diào) 工作輪換 人員重聘,2.外部招聘： 廣告招聘 招聘會(huì) 校園招聘 實(shí)習(xí) 獵頭公司 網(wǎng)上招聘 員工推薦,三、招聘與選用的常用方法P325 個(gè)人簡(jiǎn)歷 筆試 面試（面談） 心理測(cè)驗(yàn) 情景模擬,1.個(gè)人簡(jiǎn)歷 思考：提供一份不真實(shí)的簡(jiǎn)歷錯(cuò)了嗎？,2筆試：對(duì)知識(shí)廣度、深度和結(jié)構(gòu)的考察 優(yōu)點(diǎn)： 符合應(yīng)聘者特別是應(yīng)屆畢業(yè)生的習(xí)慣，有利于提高應(yīng)聘者信心，迎接下一環(huán)節(jié)的考核。 缺點(diǎn)：智商測(cè)試成績(jī)實(shí)際工作能力 3面試（面談）：對(duì)儀表、求職動(dòng)機(jī)、應(yīng)變能力、分析判斷能力、溝通能力的考察 第一印象 考官傾向于支持與他持相同

11、見(jiàn)解的應(yīng)聘者 面談順序會(huì)影響評(píng)價(jià) 信息吐露的順序,例子,麥肯錫的面試 標(biāo)準(zhǔn)：聰明、迅速掌握行業(yè)的信息； 能吃苦；有野心、有干勁。 面試的經(jīng)典問(wèn)題：你為什么選擇麥肯錫？,微軟的面試 標(biāo)準(zhǔn)：最有創(chuàng)新能力的人才和具備一定計(jì)算機(jī)技 能的人才。 面試題目： 1、在沒(méi)有天平的情況下，你如何稱出一架飛機(jī)的重量？(考察思維創(chuàng)造性,比如:中國(guó)式:稱象,美式:拆零件分稱,第三法:發(fā)明特大型天平) 2、為什么下水道的井蓋是圓的？如何算出每天有多少水流過(guò)長(zhǎng)江、黃河？,世界500強(qiáng)面試題 一堆繩子,長(zhǎng)短粗細(xì)各不相同,也不均勻,但有一個(gè)共同點(diǎn),就是每根繩子燃燒的時(shí)間都是60秒.現(xiàn)在給你一個(gè)打火機(jī),你怎樣用這個(gè)打火機(jī)和這堆

12、繩子測(cè)出15秒的時(shí)間? 雅虎面試的智力題 有三筐水果，一筐裝的全是蘋果，第二筐裝的全是橘子，第三筐是橘子與蘋果混在一起?？鹕系臉?biāo)簽都是騙人的，（比如，如果標(biāo)簽寫的是橘子，那么可以肯定筐里不會(huì)只有橘子，可能還有蘋果）你的任務(wù)是拿出其中一筐，從里面只拿一只水果，然后正確寫出三筐水果的標(biāo)簽。,英國(guó)皇家海軍招聘面試題： 一個(gè)暴風(fēng)雪的夜晚，你開(kāi)車行使在一條偏僻的公路上，這時(shí)你遇到三個(gè)人：快要病死的老太太；救過(guò)你命的醫(yī)生；夢(mèng)中情人。你應(yīng)該載哪一個(gè)人？說(shuō)明你的理由。,3心理測(cè)驗(yàn) 心理測(cè)驗(yàn)是一種在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人的行為作出定量評(píng)價(jià)。其目

13、的是用以判斷應(yīng)試者的心理品質(zhì)與能力，從而考察應(yīng)試者對(duì)招聘職位的適應(yīng)性和顯示應(yīng)試者在某些工作上的可能成就。 職業(yè)能力傾向測(cè)試 個(gè)性測(cè)試 價(jià)值觀測(cè)試 職業(yè)興趣測(cè)試 EQ測(cè)試,常用方法： 魏氏成人智慧表法 旺德利克人事測(cè)驗(yàn)法 知覺(jué)準(zhǔn)確性測(cè)驗(yàn) 明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測(cè)試法 美國(guó)加州心理量表（CPI）法,4.情景模擬：心理素質(zhì)、潛在能力 將被試安排在一個(gè)模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 公文處理(如,提供財(cái)務(wù)資料,要求寫一份財(cái)務(wù)分析報(bào)告,將宣傳部考官語(yǔ)無(wú)倫次的述說(shuō)整理成簡(jiǎn)報(bào),放犯罪分子錄音,要求做筆錄) 角色扮演(余世維母女角色互換的例子) 與人談話 即席發(fā)言,廣東美的企業(yè)集團(tuán)校園

14、招聘,一、美的招聘畢業(yè)生基本標(biāo)準(zhǔn)： 不斷創(chuàng)新的理念； 務(wù)實(shí)的作風(fēng)； 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神； 較強(qiáng)的動(dòng)手能力與心理承受力； 環(huán)境適應(yīng)性。,二、招聘甄選的基本程序： 1、第一輪：校園招聘職位申請(qǐng)表 基本簡(jiǎn)歷篩選，保留計(jì)劃招聘人數(shù)的300%進(jìn)入第二輪 2、第二輪：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試，篩選后保留計(jì)劃招聘人數(shù)的200%進(jìn)入第三輪筆試；,例題： 1.在一個(gè)收入穩(wěn)定、工作輕松的企業(yè)和一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、每年末位淘汰的企業(yè)中選擇工作，你會(huì)選擇什么？為什么？給“挑戰(zhàn)”下一個(gè)自己理解的定義，請(qǐng)舉一個(gè)關(guān)于你挑戰(zhàn)的事例。 2.假如你在一家自己很喜歡、同時(shí)要求苛刻的企業(yè)工作，恰巧你的老母親來(lái)探

15、望你（很久沒(méi)見(jiàn)了），上午你要去接飛機(jī)（母親很執(zhí)拗，非你不可），可公司有個(gè)很急項(xiàng)目缺你不行，事先講過(guò)如果請(qǐng)假將被開(kāi)除，你該怎么辦？（說(shuō)什么？做什么？） 3.好萊塢一著名女明星從一家商店盜竊價(jià)值5000多美元的商品被抓獲，她自己辯解是在進(jìn)行角色體驗(yàn)。你怎 樣看待這一事件？,沙漠幸存者 大約八月一天的上午十點(diǎn)鐘，你的飛機(jī)墜落在美國(guó)西南部索納拉大沙漠中，飛行員和副飛行員都死了，其他人都沒(méi)有受傷。 飛行員在飛機(jī)墜落前沒(méi)有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀察，從地面標(biāo)記，猜想估計(jì)離航線有105公里。在出事前幾分鐘飛行員曾告訴你東北方向113公里處有個(gè)煤礦離這里最近。 墜落地區(qū)是平原，除了一

16、些仙人掌外一無(wú)所有，當(dāng)?shù)貧鉁貙⑦_(dá)45攝氏度，表面溫度53攝氏度。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短褲、短襪和皮鞋，每個(gè)人都帶有手帕。這個(gè)小組總共有25美元，一盒煙和一支圓珠筆。 問(wèn)題： 飛機(jī)著火前，你的小組能將列在所附清單上的15項(xiàng)物品帶走，依個(gè)人觀點(diǎn)對(duì)這些物品的重要性排序，“1”代表最重要，“15”代表最不重要。幸存者就是你們小組的成員，你們決定團(tuán)結(jié)在一起。 要求:個(gè)人在5分鐘內(nèi)做出決定，給物品排序 小組必須在20分鐘內(nèi)做出決定 小組意見(jiàn)必須統(tǒng)一,1、手電筒（4節(jié)電池） 2、折刀 3、墜落區(qū)的空中地圖 4、塑料雨衣 5、指南針 6、救護(hù)箱 7、0.45口徑手槍 8、降落傘（紅白相間）,9、一瓶

17、鹽水 10、每人一公升水 11、書沙漠里能吃的動(dòng)物 12、每人兩付太陽(yáng)鏡 13、每人烈性伏特加酒2公升 14、每人一件大衣 15、化裝鏡,沙漠幸存者可選物品:,沉船救生 一艘在東海上航行的中國(guó)輪船不幸觸礁，還有半個(gè)小時(shí)就要沉沒(méi)了。船上有16人，可唯一的一只救生小船只能載6個(gè)人，哪6個(gè)人應(yīng)上救生船呢？請(qǐng)給下列16人排序。即首先應(yīng)該獲救的為1號(hào)，其次為2號(hào)，依次類推，應(yīng)該最后考慮的人為16號(hào)。 要求:個(gè)人在5分鐘內(nèi)做出決定，給物品排序 小組必須在20分鐘內(nèi)做出決定 小組意見(jiàn)必須統(tǒng)一,船長(zhǎng),男,36歲 船員,男,38歲 盲童（音樂(lè)天才）,男,17歲 某公司經(jīng)理,男,34歲 副省長(zhǎng)（博士）,男,42歲

18、 省委副書記,女,42歲 省委副書記的兒子（研究生、數(shù)學(xué)尖子）,男,24歲 某保險(xiǎn)公司銷售員（白族）,女,20歲 生物學(xué)家（獲國(guó)家重大科技進(jìn)步獎(jiǎng)）,女,51歲 生物學(xué)家的女兒（弱智）,女,14歲 公安人員,女,25歲 某外企外方總經(jīng)理（白種人）,男,38歲 罪犯（孕婦）,女,25歲 醫(yī)生,男,38歲 護(hù)士（同性戀者）,女,25歲 因搶救他人而負(fù)傷的重病人（昏迷）,女,25歲,3、第三輪：筆試 1小時(shí)的綜合素質(zhì)測(cè)試，測(cè)試后保留計(jì)劃招聘人數(shù)的150%進(jìn)入第四輪結(jié)構(gòu)化面試； 4、第四輪：結(jié)構(gòu)化面試 按照應(yīng)聘職位的分類對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，采用兩名主試者對(duì)一名畢業(yè)生的面試形式，時(shí)間大約10-20分鐘，面試后按照綜合成績(jī)保留計(jì)劃招聘人數(shù)的120%；,結(jié)構(gòu)化面試題目構(gòu)成為： 1、意愿性問(wèn)題:考察求職動(dòng)機(jī)是否與崗位相匹配 例如: 請(qǐng)用2分鐘時(shí)間介紹一下自己。你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成敗是由什么決定的？你是怎樣理解你想要從事的工作的？請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)美的/制冷本部的認(rèn)識(shí)。 2、智能性問(wèn)題:考察思維邏輯性和語(yǔ)言表達(dá)能力 例如: 你認(rèn)為大學(xué)的生活和學(xué)習(xí)會(huì)對(duì)你將來(lái)的工作有什么影響？有句名言：失去監(jiān)督的權(quán)