售樓處營(yíng)銷(xiāo)區(qū)保潔員日常工作流程ppt課件.ppt

1、,1,項(xiàng)目概況、定位、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu),培訓(xùn)人： 2008.1,營(yíng)銷(xiāo)區(qū)日常保潔員 工作流程,目錄：一、營(yíng)銷(xiāo)區(qū)日常保潔員（室內(nèi)）工作流程二、營(yíng)銷(xiāo)區(qū)保潔員巡視大廳時(shí)攜帶作業(yè)筐的使用流程1、作業(yè)筐物品配備標(biāo)準(zhǔn)2、保潔人員作業(yè)禮儀3、作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求三、衛(wèi)生間清潔要點(diǎn)四、定期擦拭物品時(shí)間節(jié)點(diǎn)及工作要點(diǎn),Page 2,第一部分 營(yíng)銷(xiāo)區(qū)日常保潔員（室內(nèi)保潔）工作流程一、工作人員上班（8:30）之前工作流程：1.清理大廳地面，保證地面光亮、干凈、無(wú)灰塵；2.完成抹塵工作，保證大廳內(nèi)部設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵堆積；二、8:309:00之間工作流程：1.大廳玻璃門(mén)的擦拭，保證玻璃門(mén)光亮、無(wú)手印；2.衛(wèi)生間垃圾桶的

2、處理，保證垃圾桶存放垃圾不過(guò)半；3.衛(wèi)生間地面及馬桶的擦拭，保證其光亮度及無(wú)異味；4.衛(wèi)生間洗手盆臺(tái)面（包括洗手盆）、鏡面的擦拭，保證洗手盆臺(tái)面、鏡面無(wú)水痕。三、日常現(xiàn)場(chǎng)巡視（詳見(jiàn)附圖）,Page 3,Page 4,第二部分 營(yíng)銷(xiāo)區(qū)保潔員日常巡視,時(shí)間范圍： 09:3011:00 14:0015:30 （或有客戶時(shí)不間斷巡視） 巡視意圖： 保證衛(wèi)生、展示細(xì)節(jié) 巡視內(nèi)容： 以大廳、衛(wèi)生間地面、臺(tái)面為主，以隨時(shí)應(yīng)急工作為輔。 巡視路線（循環(huán)檢查）： 會(huì)客廳沙盤(pán)區(qū)兒童區(qū),Page 5,營(yíng)銷(xiāo)區(qū)保潔員作業(yè)筐物品配備標(biāo)準(zhǔn)：,Page 6,白色干毛巾放置位置：筐的一側(cè) 毛巾外露的長(zhǎng)度以筐外線為齊 毛巾存放的

3、寬度以筐的寬度為主,營(yíng)銷(xiāo)區(qū)保潔員作業(yè)筐物品配備標(biāo)準(zhǔn)：,Page 7,塞歌維亞,作業(yè)筐的提放： 左手提筐，筐袋放于小臂，大臂與小臂呈90角，外搭毛巾放于前側(cè),保潔人員作業(yè)禮儀,Page 8,1、保潔員與行進(jìn)中的客戶正面相對(duì)時(shí)，要求停止工作，主動(dòng)問(wèn)候：“您好” 2、保潔員工作時(shí)，姿勢(shì)以半蹲和彎腰為宜。 擦拭地面時(shí)要半蹲（半蹲方向不要背對(duì)客戶）。 擦拭臺(tái)面時(shí)要彎腰。,保潔人員作業(yè)禮儀,Page 9,保潔員工作時(shí)，作業(yè)筐放置位置要便于行人行走；便于工具的提?。ㄐ枰L(zhǎng)時(shí)間停留作業(yè)時(shí)，須將小筐放置地面）。,保潔人員作業(yè)禮儀,Page 10,白色干毛巾用于擦拭臺(tái)面,作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求,Page 1

4、1,膩刀用于清理地面污漬,作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求,Page 12,小刷子用于清理小面積灰塵,作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求,Page 13,鑷子用于清理地面、臺(tái)面小塊垃圾,作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求,Page 14,大廳臺(tái)面的清理： 確定客人離開(kāi)后及時(shí)清理臺(tái)面保證臺(tái)面無(wú)垃圾、無(wú)水痕，擺放好座椅及飾品的位置,作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求,Page 15,大廳沙盤(pán)的清理： 確定客人離開(kāi)后及時(shí)清理沙盤(pán)玻璃隔斷及臺(tái)面，保證沙盤(pán)四周無(wú)垃圾、無(wú)手印,作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求,Page 16,第三部分 衛(wèi)生間的清潔要點(diǎn) 洗手池臺(tái)面及鏡面保證無(wú)水痕 衛(wèi)生間垃圾桶袋的存放要美觀; 垃圾桶垃圾不過(guò)半 蹲

5、便及水箱要保持干凈，無(wú)異味 衛(wèi)生間門(mén)上無(wú)水痕,Page 17,顧客洗手后（顧客離開(kāi)視線后）及時(shí)擦拭臺(tái)面、洗手盆、周邊墻壁、水龍頭及鏡面，保證無(wú)水痕；擺正臺(tái)面物品,Page 18,垃圾桶袋的存放要美觀 保持垃圾桶垃圾不過(guò)半,Page 19,保證蹲便及水箱干凈、無(wú)異味 客人用廁后（離開(kāi)視線后）及時(shí)檢查蹲便周?chē)l(wèi)生，保證無(wú)污漬。（用深色毛巾擦拭廁所門(mén)及水箱）,Page 20,大廳玻璃門(mén)、窗擦拭時(shí)間： 每周周六、周日大面積擦拭 營(yíng)銷(xiāo)區(qū)有活動(dòng)時(shí)擦拭（單指玻璃門(mén)） 大廳玻璃門(mén)、窗擦拭要點(diǎn)： 定期使用玻璃刮擦拭（春夏秋季蘸水、冬季蘸酒）保證門(mén)窗光亮，無(wú)污漬 活動(dòng)時(shí)要循環(huán)展示用玻璃刮擦拭玻璃門(mén)的次數(shù)，不少于4次,第四部分 定期擦拭物品的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及要點(diǎn),Page 21,定期擦拭擺件（包括花、畫(huà)、隔斷）時(shí)間節(jié)點(diǎn)： 每周系統(tǒng)擦拭一遍,定期擦拭擺件（包括花、畫(huà)、隔斷等）要點(diǎn)： 使用深色半干毛巾擦拭保證物品表面無(wú)灰塵、無(wú)水痕、光亮,Page 22,定期對(duì)兒童樂(lè)園進(jìn)行消毒時(shí)間節(jié)點(diǎn)： 每周系統(tǒng)消毒一遍（可選在下午客流少的時(shí)間進(jìn)行）。,定期消毒要點(diǎn)： 使用深色半干毛巾分別對(duì)地面、玩具、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，保證物品無(wú)細(xì)菌滋生現(xiàn)象并且無(wú)異味,Page 23,定期對(duì)洗手池臺(tái)面下儲(chǔ)存柜進(jìn)行消毒擦拭時(shí)間節(jié)點(diǎn)： 每周系統(tǒng)消毒擦拭一遍（可選在下午客流少的時(shí)間進(jìn)行）。,定期對(duì)洗手池臺(tái)面下儲(chǔ)存柜擦拭消毒要點(diǎn)： 使用深色