06《晨會經(jīng)營》.ppt

1、晨會組織與運作,1、教育與訓練 2、活動管理 3、公布公司政策 4、實施業(yè)務推動 5、鼓舞士氣,晨會經(jīng)營的目的,創(chuàng)造良好的工作氛圍,培養(yǎng)良好的部門風氣,上傳下達，保持良好溝通,引導良好的工作習慣,有序安排，提高工作效率,增強集體觀念,晨會經(jīng)營的意義,晨會的功能與作用,1、知識 2、態(tài)度 3、技巧 4、習慣,一、教育訓練,二、士氣激勵 1、目標激勵 2、強化激勵 3、支持激勵 4、關(guān)懷激勵 5、榜樣激勵 6、數(shù)據(jù)激勵,三、活動管理 四、培養(yǎng)干部 五、建立職場文化 六、共識共行共成,業(yè)務推動,站在業(yè)務人員立場，思考表達方式 語調(diào)變化帶動氣氛 引導互動,二、早會的形式,1、早操,領(lǐng)操 （基層負責人）

2、,員工,主持,3、早會,隊列形式1,主持,隊列形式2,主持,隊列形式3,三、早會的內(nèi)容,問候,頭日 情況,今日 安排,要求事項,公司 信息,個人 感想,經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀律 風氣 通知,聯(lián)絡事項,問候,“早上好！” “各位好！” “大家辛苦了！”（晚會） “謝謝！”（結(jié)束時）,問候,個人感想,經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀律 風氣 通知,工作體會 個人經(jīng)驗 自我反省 工作建議 善意提醒 ,問候,個人 感想,頭日 情況,經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀律 風氣 通知,達標與否 有異常嗎 有無事故 變化點 反省點 ,問候,個人 感想,頭日 情況,計劃 目標 任務分配 人員調(diào)配 注意

3、事項 ,今日 安排,經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀律 風氣 通知,問候,個人 感想,頭日 情況,今日 安排,要求 事項,經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀律 風氣 通知,紀律 要點 時間 聯(lián)絡 配合 ,問候,個人 感想,頭日 情況,今日 安排,要求 事項,市場情況 客戶要求 經(jīng)營動態(tài) 發(fā)展方向 主要活動 ,公司信息,經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀律 風氣 通知,聯(lián)絡事項,問候,個人 感想,頭日 情況,今日 安排,要求 事項,公司信息,會議通知 特別提醒 ,經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀律 風氣 通知,四、早會的組織,1、時間, 上班伊始 全員參加 以10分鐘以內(nèi)為宜,Am8:00 開始上班

4、,2、地點, 晴天：戶外開闊地為宜 雨天：室內(nèi)空地 同一部門在相同地方 平時以基層班組為單位 必要時開部門綜合早會,3、參加人員,大家的早會。全員的早會。,特殊情況無法參加 請假 打了卡未請假不參加遲到,4、主持,大家的早會。全員的早會。,固定輪流 干部員工,總裝線早會輪值表 ,早會不是 請客吃飯,5、主持早會的要點, 鎮(zhèn)定大方 吐字清晰 聲音宏亮 要點明確,6、部門綜合早會, 月度工作總結(jié) 次月努力方向 月度獎罰 要求事項,建議公司和部門每月召開1次全員綜合早會,五、早會的有效利用 1、禮儀教育,大家 早上好！,早-上-好！,早-上-好！,微笑的環(huán)境，微笑的心情！,人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好

5、習慣。 講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。 合格員工從嚴格遵守開始 “早上好”開始工作每一天 善解人意，人緣無盡,微笑的環(huán)境，微笑的心情！,素,養(yǎng),遵紀守法 遵守規(guī)范 按章操作 守時守諾,好習慣是好工作的基礎(chǔ),細微的習慣，長遠的人生！,習,慣,2、創(chuàng)造工作的緊張感,整齊隊列,齊聲朗讀,工作感想,干部講話,集體觀念,集體力量,個人貢獻,共同目標 集體約束,3、棄“惡”揚“善” ，進行全員教育, 愛崗敬業(yè) 遵章守紀 積極改善 業(yè)績顯著 消除浪費 創(chuàng)造效益 防微杜漸 撲滅事故,善, 不負責任 違章亂紀 消極抵抗 低級錯誤 責任事故 各種損失 屢錯屢犯 不良影響,惡,

6、有“善”不揚,有“惡”不抑,惡瘤不除 爭相效仿 邪氣上升 風氣變壞,正氣不足 激勵無效 人心不穩(wěn) 負面增長,早會：即時教育，扶正壓邪, 業(yè)績褒揚 精神獎勵 發(fā)紅包 經(jīng)驗分享, 點名/不點名批評 當眾檢討/反省 劣跡處罰（決定） 失敗事例教育,棄“惡”揚“善” ，進行全員教育,4、發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營,輪流主持經(jīng)驗分享,不良剖析防微杜漸,相互交流共同提高,合理建議全員改善,5、形式創(chuàng)新，有效利用,new 3分鐘主題演講觀念引導,new 不良演示會品質(zhì)教育,new 滅火器使用消防培訓,new 1分鐘建議全員智慧,new ,早會十八變,與經(jīng)理決戰(zhàn)的早會,【準備】骰子三只，骰筒或塑料杯一只，獎品按價值大

7、小分門別類。 【操作】經(jīng)理事先在講臺前布置一個放滿獎品的長桌，然后請當月完成 規(guī)定業(yè)績的業(yè)務員（如完成2000元的一次機會，4000元的兩次 機會或以每完成一件有一次機會）上來與 經(jīng)理“決戰(zhàn)”：猜大 小或剪刀石頭布。猜大小是由經(jīng)理搖動扣著三只骰子的杯子， 停住以后讓業(yè)務員猜三只骰子的正面合加點數(shù)是多少（39為 小， 1018為大）大小猜中者有獎，猜錯則掌聲鼓勵，點數(shù)也 準者可以追加一次，而剪刀石頭布也以同樣的輸贏方式在經(jīng)理 與業(yè)務員之間進行。 【評注】與經(jīng)理決戰(zhàn)是讓平時的簡單發(fā)獎更富于刺激性，而且讓業(yè)務員 感覺更加活潑親切有趣。,記者招待會式的早會,【準備】選定一個當前的熱門險種或受關(guān)注的話題

8、，一位主持人， 一至兩位有相關(guān)能力的發(fā)言人，并在講臺前布置一長桌。 【操作】主持人及發(fā)言人在桌前就座，主持人先就發(fā)表的主題做 簡單介紹，然后請所有業(yè)務員扮演的記者自由提問，發(fā) 言人作一一回答。對于各式各樣的提問，發(fā)言人要沉著 冷靜，或詳細講解，或簡明扼要，或機智幽默。而主持 人既要啟發(fā)提問，又要控制場面。 【評注】這種早會其實是借記者招待會的形式，選請優(yōu)秀人員對 所有業(yè)務員作再培訓，業(yè)務員則將平時的 疑難和問題， 既當記者，又似客戶一般提出。,嘉賓面對面的早會,【準備】確定不同主題，提前約請嘉賓，如公司各部門經(jīng)理 或室主任， 其他部門的展業(yè)高手，已投保的客戶，以及與壽險相關(guān)行業(yè)的 專家如醫(yī)生，

9、證券行家，財稅人員等。 【操作】采用央視“實話實說”及衛(wèi)視“鏘鏘三人行”的形式，在營業(yè)部中 央或臺前安排兩至三個座位，由一位主持人采訪一至兩位嘉賓。 主持人事先準備提問要點并與嘉賓做好溝通，談話過程要輕松 幽默，并可穿插業(yè)務員的提問，總之要讓人有所收獲。 【評注】這是一種非常有效的溝通手段，關(guān)鍵在于所請的嘉賓能否暢所 欲言，所選的話題是否受人關(guān)注，比如請客戶談客戶服務，請 醫(yī)生談重大疾病，請契約部談核保問題等都是極佳的內(nèi)容。,早餐俱樂部式的早會,【準備】事先預備好飲料如牛奶,豆?jié){,或茶; 點心如各種包子,面包等, 也可以預訂外賣.而每人自備部分食品當然更受歡迎. 【操作】把營業(yè)部的座位圍成大圈

10、子,將食品放在中間或分配好,請全 體成員入座,開始早餐俱樂部式的早會.在會上可以聊些如養(yǎng) 生之道, 交際禮儀, 展業(yè)趣聞等較為輕松的話題, 尤其適宜的 是有關(guān)健康方面的話題.當然也可以做每月小結(jié),回顧當月情 況,獎勵優(yōu)秀,制定下月工作目標. 【評注】這種邊吃邊談,營養(yǎng)豐富的早會,在每月底的時候開一次,對每 天匆匆忙忙趕著考勤的業(yè)務員來說,是頗具人情味的, 而且在 這種氣氛輕松的早會上討論的內(nèi)容比較容易讓業(yè)務員接受.,慶生會式的早會,【準備】收集營業(yè)部所有成員的身份證號碼,列出每個月的壽星名單,每人 一張生日賀卡,每月預訂一只生日蛋糕. 【操作】每月選擇一天(每月初的第一個星期五), 為當月過生

11、日的營業(yè)部 同仁舉行集體慶生會, 內(nèi)容有經(jīng)理主管及業(yè)務員代表的賀詞, 贈 與簽有部門全體同仁名字的賀卡(有條件的話主管為業(yè)務員,經(jīng)理 為主管贈送一份小禮物)壽星發(fā)表生日感想:回憶生命歷程與工作 心得,并許下心愿, 然后齊唱生日歌, 若當月壽星達數(shù)人時,可在最 后推出一只生日蛋糕,將慶生會推向高潮. 【評注】為業(yè)務同仁舉行慶生會,無疑是營業(yè)部的親情管理和民心工程,它 既增強了凝聚力,又為內(nèi)部溝通和解決問題創(chuàng)造條件.,擊鼓傳花式的早會,【準備】鑼,鼓,或鈴鐺任選一個,紅花一朵,寫好問題的競答紙條若干 (內(nèi)容包括客戶拒絕問題;新商品知識;投保實務細則等) , 小 獎品幾份. 【操作】主持人(部經(jīng)理)

12、上臺,背對著大家打鼓,規(guī)定好順序在所有業(yè) 務員中間傳遞紅花, 鼓聲停時, 持花者即上臺抽取競答紙一 張,念出問題, 然后回答,答案正確或能令眾人滿意者獲獎品 一份,否則認罰表演節(jié)目或背誦公司訓導. 【評注】擊鼓傳花,是傳統(tǒng)的有獎競答方式, 它能活躍氣氛,調(diào)動全場 參與,并可結(jié)合不同需要對業(yè)務員的業(yè)務基本功進行考核.,頭腦風暴式早會,【準備】 將本部門遇到的一些較棘手的問題，如為什么出勤率差？為什 么拜訪率低？為什么不愿意記工作日志？ 做為每次頭腦風暴 的題目。當然也可以研討諸如售后服務的方法， 目標市場的開 拓 【操作】 主持人在白板（白報紙）上畫一個大圓圈，將要討論的主題寫 在里面，然后動員

13、部門全體成員發(fā)表自己的看法和意見，越多 越獨特越好，每一個想法先不做批評全都寫在白板上，最后做 總結(jié)歸納，得出有益的結(jié)論。 【評注】頭腦風暴實在是值得經(jīng)常使用的一種分析與解決問題的良策， 它可以群策群力，在收集眾人意見的基礎(chǔ)上改善我們的工作。,團隊競賽游戲的早會,【操作】將整個營業(yè)部以營業(yè)組為單位，分成若干的小團隊，每個主 管帶領(lǐng)自己的小組（大型的直屬組再分成兩個組）進行團隊 間即組與組之間的競賽游戲。游戲內(nèi)容可以是跟保險有關(guān)的， 也可以是娛樂為主的。而得勝的團隊應有所獎勵，如一包糖， 一袋巧克力，或一盒餅干等，讓小組每個成員都來分享勝利 成果。 【評注】在既緊張激烈又活潑有趣的團隊競賽游戲中

14、，通過每個組 員的積極參與，發(fā)揚組員之間的合作精神，達到加強每個營 業(yè) 組的凝聚力，和整個營業(yè)部門在競爭中不斷進取向上的目的。,生肖游戲早會,【準備】將營業(yè)部內(nèi)的桌椅排成十二組，每一組貼上一個生肖，在臺前 貼上對聯(lián)“十二生肖和為貴，齊心協(xié)力添新輝”。 【操作】請每位同仁按各自生肖對號入座，然后選出本生肖組的頭，如 牛頭，雞頭，蛇頭，龍頭，豬頭，狗頭等，主持人要求每位生 肖頭想一個有關(guān)自身的成語或歇后語，并以肢體語言表演出來， 讓大家猜；也可以是該生肖成員集體上場表演。接下來是主持 人“亂點生肖譜”：請雞狗同臺辯論，虎羊作拜訪演練，最關(guān)鍵 的是要讓各生肖互相贊美，“拍馬屁” 主持人最后點出主題：

15、 和睦友愛，齊心協(xié)力，大家握手擁抱。 【評注】通過生肖游戲早會，既展示個人風采，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，營 造和諧寬松的氛圍。,PTT 式的早會,【評注】PTT是專門訓練如何做有效的語言表達的一門經(jīng)典課程。而學過 PTT的人都對里面的一分鐘，三分鐘，和五分鐘即興演講留下深 刻印象，很多學員最害怕的就是這種臨場發(fā)揮型的講話， 但事實 證明它確實是訓練語言表達及自我控制的有效手段。若把它用來 訓練業(yè)務員的語言表達能力及邏輯思維能力同樣是非常合適的。 【準備】 在每張白紙卡片上寫一個演講題目，越怪異越無法理解越好，如 “潘多拉的盒子”“再作馮婦” 或在白紙上寫“平安康泰”“世紀理 財” 備用。 【操作】

16、請平時較沉默寡言或不善言辭的業(yè)務員上臺做三分鐘或五分鐘的 演講。如果是跟保險無關(guān)的題目，要求繞到保險上來；如果是某 個險種名，則要求做商品說明。主持人注意掌控時間。,文體娛樂型的早會,【評點】以娛樂放松調(diào)節(jié)身心為主的早會有很多種形式，比如欣 賞音樂，唱卡拉OK，表演戲曲，跳交易舞，做健身操 或辦公室體操，練太極拳八段錦十八法等簡易氣功。將 這些健康身心的活動穿插在每日的早會中或月末周末， 都會是極受業(yè)務同仁歡迎的。 【準備】尋找有上述特長的部門成員，并準備好音響視聽設備， 有時候也可以通過播放音帶或碟片來學習（如健身操 等）。 【操作】由擅長的業(yè)務員做主持人或領(lǐng)操者，調(diào)整位置，拉開場 地，另外

17、注意在進行過程中最好不要影響到其他部門。,簡報式銷售演講的早會,【操作】主持人請一至兩位準備好做簡報銷售的業(yè)務員到 臺上來， 假設是在某個單位的食堂，辦公室，或 會議室，面對所 有部門同仁（扮準客戶），先簡明扼要地宣傳壽險的功 用，然后重點介紹某項商品（可以運用白板，海報等工 具），最后答聽眾問。 【評注】簡報式銷售就是針對某些特定人群做商品推銷或增員的 演講，這是一種常用的銷售方法，也是作為一名優(yōu)秀的 業(yè)務員所應該掌握的技巧，早會中正好可以請有經(jīng)驗的 人做普及推廣和訓練示范。,用肢體語言表達的早會,【評注】業(yè)務人員在公眾面前為了引起別人的注意，有時候必須運用 語言之外的表達方式，如眼神，表情

18、，手勢，體態(tài)，動作等。 為了達到訓練目的，要求所有人都裝成啞巴，大家只能用肢 體語言來表達。注意要提醒表演者放得越開，表現(xiàn)越佳；反 之越怕出丑則越不自然。 【操作】操作一 請演練者到臺前來，按照事先寫在紙上的某句成語或 歇后語用肢體語言表達，并讓其他人猜；操作二 請演練者用 不超過一分鐘的時間用肢體表達某種行為，如尋找鑰匙，吃 大閘蟹，等待客戶 操作三 主持人念一段充滿動詞的短文， 邊念邊要求所有人隨著文中出現(xiàn)的動詞做相應的動作。如笑， 伸腰，擁抱等。,讀書會式的早會,【準備】要求每位部門成員每月看一本對壽險推銷工作有益的書，并 做好精彩部分的摘要。 【操作】在每月或每周固定的讀書會式的早會上

19、，請兩位同仁上來介 紹最近他們在看的一本有價值的書。從書名，內(nèi)容簡介，到 給自己啟發(fā)最大的部分，與大家分享讀書心得，重要的部分 可以讓大家做一些筆記。 【評注】我們正處一個在知識更新日益迅捷的時代，積極倡導并建立 一個學習型的組織是讓自己的團隊始終立于不敗之地且提高 屬員素質(zhì)的關(guān)鍵，它一要靠團隊成員個人平時的自學與充電， 二靠營業(yè)場所不斷營造一種學習的氛圍。而互相交流讀書心 得便是一種有效的既節(jié)約時間又能夠多了解幾本好書的方法。,網(wǎng)上的早會,【準備】筆記本電腦一臺,邀請會上網(wǎng)操作的主持人一名. 【評注】隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的日益發(fā)展 ,網(wǎng)上新聞, 咨詢, 交易, 購物的 日益普及，令我們的網(wǎng)上早會

20、也日益突顯出它的必要性.網(wǎng)上 早會令我們耳目一新,它的信息量更大,更及時,更有效, 并可以 藉此普及電腦知識,培養(yǎng)一批新一代的營銷專業(yè)人員. 【操作】主持人將電腦放在講臺上打開,并上網(wǎng),然后開始看精彩網(wǎng)事, 聊天下大事 ,把最新最近的網(wǎng)上相關(guān)消息與內(nèi)容介紹給全體 業(yè)務同仁. 網(wǎng)上早會宜每周一次,主持人要事先做好相關(guān)內(nèi)容 的準備,做到既關(guān)注專業(yè)一面,又涉及輕松話題.,情景話劇式的早會,【準備】根據(jù)所確定的主題選擇幾位部門內(nèi)的業(yè)務員，共同構(gòu)思編演。 注意事先最好要簡單排練過一遍，因為這是情景話劇，有一定 的表演性質(zhì)，而非即興式的角色演練。 【操作】在營業(yè)部里整理出一塊小空地，根據(jù)劇情需要擺放一些桌

21、椅之 類。表演就可以開始了。內(nèi)容或是通過拜訪老客戶對其已保商 品進行年度檢修后獲得新保單；或是用個人觀察法直接在街頭 進行增員及初步面談；或是節(jié)日送禮上門，新商品促銷 【評注】情景話劇式的早會通常是為了配合公司的某項重要宣導或推廣 活動，以一種最直觀的方式，來讓每個業(yè)務員都知道并懂得如 何去執(zhí)行。,發(fā)泄式的早會,【評注】人吃五谷雜糧，總有喜怒哀樂各種情緒，尤其是做壽險推銷的 業(yè)務員，遭遇到的甜酸苦辣更多。從心理學的角度來講，每隔 一段時間，或有特殊需要的時候，不妨讓業(yè)務同仁有個釋放情 緒的空間，傾吐一些心聲，發(fā)泄一點怨氣，尋求幾許心理慰籍， 然后放下包袱，輕裝上陣，這是極有必要的。但是主持者要

22、善 于做好引導，最后將大家的情緒調(diào)整到積極的方面來。 【操作】先是由主持人慰勞部門同仁最近一段時間的辛勤工作，然后讓 大家暢所欲言，講述自己在展業(yè)中的各種艱辛，一倒苦水（經(jīng) 理可以準備一些小禮品發(fā)委屈獎），并讓大家針對營業(yè)部門的 工作提些不同看法和建議，最后主持人還是要鼓舞士氣，點燃 熱忱，邊敲擊桌子，邊齊聲共呼“我一定會努力，我一定會用 功，我一定一定一定一定一定會成功！”,診斷會式的早會,【評注】針對營業(yè)部內(nèi)需要幫助的新進業(yè)務員，績差業(yè)務員，問題 業(yè)務員，及最近一段時間內(nèi)業(yè)績突然下降的業(yè)務員，不定 期地召開一些診斷會，它可以運用集體的智慧幫助團隊成 員共同進步成長。診斷會要本著“治病救人”的善意角度出 發(fā)，不能歧視和施加壓力。 【操作】選定需要會診的業(yè)務員，請他坐在中間，先由他自己將工 作和生活中遇到的挫折困難講出來，然后大家一起幫助他 出主意，解決問題。被診斷的業(yè)務員要做好