面談技巧.ppt

1、專題：面談技巧,學(xué)習(xí)內(nèi)容 面談的概念和特征 面談的計(jì)劃 面談實(shí)施 大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談,面談的概念和特征,面談的概念 面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。 面談的特征 目的性：參與面談的一方或雙方有明確的目的。 計(jì)劃性：談什么(What)？何處談(Where)？何時(shí)談(When)？與誰談(Who)？如何談(How)？等都要有預(yù)先的計(jì)劃。 控制性：至少有一方處于控制地位，或者由雙方共同控制。 雙向性：面談必須是雙向的而非單向教訓(xùn)和批評。 即時(shí)性：面談一般要求溝通雙方即時(shí)對溝通信息作出反應(yīng)，反應(yīng)速度快。,例

2、：一次失敗的面談,該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下簡稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡稱袁)之間。 郭：袁，我一直想找時(shí)間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。 袁：你是我頭，既然你找我談?wù)劊乙矝]得選擇。請說吧。 郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對待這次談話。 袁：可是，是你安排了這次會談。對了,上次我們吃午餐時(shí)你告訴我你不喜歡我那身打扮。我覺得那有些無聊。,例：一次失敗的面談,郭：我正想和你說說儀表。我想你給客戶造成了一個不太規(guī)范的印象。一個技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。而你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合

3、時(shí)宜，經(jīng)常看起來油膩膩的。 袁：公司可以向顧客要很高的價(jià)，但我的報(bào)酬不允許我買好衣服,。而且我對用儀表來吸引顧客也沒有興趣。而且我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。 郭：無論如何，你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們再談?wù)劻硪患?。我發(fā)現(xiàn)你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。對于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。 袁：出車單可以說是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎? 郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢? 袁：我認(rèn)為所有在下午1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。

4、,面談的計(jì)劃,確立面談目的,As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland: “Would you tell me, please, which way I ought to go from here?” “That depends a good deal on where you want to get to”,said the Cat. “I dont much care where”, said Alice. “Then it doesnt matter which way you go, said the Cat. 艾麗絲漫游奇境記中有這樣

5、一段對話：“請您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問?！斑@完全取決于你要到哪里去。”卡特說?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶??！卑惤z說?！澳悄阕吣臈l路都無所謂。”,確立面談目的,信息的傳播。如教師與學(xué)生的面談，新聞記者與采訪對象的面談； 尋求信念或行為的改變。如產(chǎn)品推銷、訓(xùn)導(dǎo)、勸告、績效評估； 解決問題和對策。如招聘面試、績效評估、看病、勸告、申訴、父母與教師討論孩子的學(xué)習(xí)問題； 探求與發(fā)現(xiàn)新信息。如學(xué)術(shù)團(tuán)體、社會團(tuán)體對個例的調(diào)查，市場調(diào)查，民意測驗(yàn)，學(xué)術(shù)討論和記者調(diào)查等。,設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵信息共享,開放式問題 “你的工作干得怎樣？” “新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣？” 適用場合： 了解被訪者優(yōu)

6、先考慮的事情 找出被訪者參照的結(jié)構(gòu) 讓被訪者無拘束地討論他的看法 明確被訪者的知識深度 弄清被訪者表述能力怎樣,設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵信息共享,封閉式問題 “你最后一次在哪里就職” “你是愿意在項(xiàng)目A還是項(xiàng)目Z中工作” 適用場合： 節(jié)省時(shí)間、精力和金錢 維持、控制面談的形勢 從被訪者處獲取非常特定的信息 鼓勵被訪者完整描述一個特定事件 鼓勵靦腆的人說話 避免被訪者泛泛而談,安排面談信息結(jié)構(gòu),安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系,正式的氛圍：辦公室、單位會議室 輕松的氛圍：餐館、咖啡廳 注意：環(huán)境的選擇取決于面談的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)努力在一種有助于實(shí)現(xiàn)你所尋求的交流的環(huán)境中進(jìn)行面談。,預(yù)期對方問題并準(zhǔn)備回答,考慮要點(diǎn)： 面

7、談中你可能遇到哪些問題 被訪者可能怎樣回答你的提問 被訪者會提出什么異議或問題 被訪者的個性以及在面談中的地位 預(yù)計(jì)需要多長時(shí)間提問,面談實(shí)施,開始 面談主體內(nèi)容的組織 實(shí)施面談的階段,開始,面談開始方式： 概述被面談?wù)呋蛎嬲務(wù)呙媾R的問題，特別適用于被面談?wù)邔栴}略知一二又不很清楚的情況。 開誠布公，就特別問題征求意見或?qū)で髱椭?說明你是如何發(fā)現(xiàn)問題的，建議被面談?wù)吲c你討論問題。 以驚人的或引人注目的事實(shí)開始，特別適用于緊急情況或被面談?wù)呦喈?dāng)冷漠的情況。 提及被面談?wù)邔μ貏e問題提出過的看法，特別適用于被面談?wù)呔湍骋粏栴}已有了眾所周知的立場，要求你提出建議，或很可能強(qiáng)烈反對你的想法的情況。,開

8、始,面談開始方式： 不談問題本身，而談問題的背景、原因和起因等，特別適用于被面談?wù)呖赡軐δ愕挠^點(diǎn)抱有敵意且熟悉問題的情況。 說出派你與被面談?wù)呙嬲劦娜说拿珠_始，特別適用于被面談?wù)卟徽J(rèn)識你的情況。 說出你代表的組織、公司或團(tuán)體。 請求占用對方10分鐘或半小時(shí)時(shí)間，特別適用于忙碌、急躁或不耐煩的被面談?wù)摺?兩個原則： 盡量開城布公 盡量以”建立和睦的關(guān)系“開始,面談主體內(nèi)容的組織,直接提問或限定性提問 例：“你已經(jīng)在本公司工作多久？” 用途：當(dāng)對確定的主題尋求明確的答案時(shí)；在尋找客觀事實(shí)或個人經(jīng)歷資料，以及為與其他被面談?wù)弑容^而要求明確答案時(shí) 缺點(diǎn)：限制了被面談?wù)叩乃悸罚唤o人冷淡感、沉悶感和被面

9、談?wù)叩摹笆軐彙备?面談主體內(nèi)容的組織,是非式問題 例：“事故發(fā)生時(shí)你確實(shí)在那兒嗎？” 用途：與直接提問相似，帶有明確的目的，可很快獲得需要的信息 缺點(diǎn)：問題受到極大限制；限制被面談?wù)叩乃悸?；給人以強(qiáng)制感，被迫選擇一個極端的、不合實(shí)際的答案,面談主體內(nèi)容的組織,引導(dǎo)性或表明了標(biāo)準(zhǔn)答案的問題 例：“你不認(rèn)為這個主意不錯嗎？” 用途：引導(dǎo)性問題是推銷員的武器，能引導(dǎo)回答者接受他們的想法或產(chǎn)品，特別適用于營銷工作中的顧客說服 缺點(diǎn)：被面談?wù)哂捎谟斜砻髁说臉?biāo)準(zhǔn)答案而感到壓力和受到攻擊；因?yàn)槊嬲務(wù)呓o出他們自己的觀點(diǎn)，促使對方給出“是”的答案,面談主體內(nèi)容的組織,另有用意的提問 例：“你認(rèn)為我們應(yīng)該接受這個

10、瘋狂的想法嗎？” 用途：當(dāng)想了解對方抗拒引導(dǎo)的能力和堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的強(qiáng)烈程度時(shí)；或者想了解被面談?wù)咴趬毫ο碌姆磻?yīng)時(shí) 缺點(diǎn)：限制性大，強(qiáng)迫性強(qiáng)，被面談?wù)呋卮鸬目赡懿皇撬麄兊恼鎸?shí)答案,面談主體內(nèi)容的組織,無限制的提問 例：“你怎么看這個問題？” 用途：能揭示出大量關(guān)于個人態(tài)度、信念和動機(jī)，以及對方在集中思想、組織語言和在無引導(dǎo)及提示情況下表達(dá)自己的信息 缺點(diǎn)：會偏離面談?wù)呦Ｍ玫降臏贤ㄖ黝}；對信息整理困難；很多時(shí)間會浪費(fèi)在尋求幾個一般化問題的答案上,面談主體內(nèi)容的組織,重復(fù)性提問 例：“按你的說法，你是支持這種觀點(diǎn)了？” 用途：是保證真正交流最有效方式之一；使對方了解自己的觀點(diǎn)是否很好地表達(dá)；了解自

11、己理解的程度；增強(qiáng)融洽氣氛和信任 缺點(diǎn)：存在被面談?wù)摺叭嗽埔嘣啤钡奈ｋU(xiǎn)；即使是那些被面談?wù)卟⒉徽嬲澩挠^點(diǎn)，他們也會表示同意,面談主體內(nèi)容的組織,深入調(diào)查的提問 例：“對你所說的拙劣的工作質(zhì)量，你能舉個例子嗎？” 用途：可以引出更多的細(xì)節(jié)；把面談從一般引向具體；當(dāng)偏離主題時(shí)引回主題；鼓勵對方深入表達(dá) 缺點(diǎn)：過分地、深入不斷地提問這類問題會使對方感到在受審,面談主體內(nèi)容的組織,假設(shè)的提問 例：“假設(shè)你的下屬經(jīng)常酗酒并影響了工作，你會怎么辦？” 用途：考察對方處理工作中可能出現(xiàn)的問題的能力；發(fā)現(xiàn)被面談?wù)叩钠?、陳?guī)陋習(xí)、態(tài)度、信念和價(jià)值觀 缺點(diǎn)：若假設(shè)不著邊際，就會無法獲得對方的價(jià)值觀，而更像是

12、面談?wù)咴谧栽捵哉f,實(shí)施面談的階段,階段一：引子 階段二：面談主體 階段三：結(jié)束面談,階段一：引子,訪談?wù)撸焊兄x你今天花點(diǎn)時(shí)間和我談?wù)劇?被訪者：噢，沒問題。我能幫你做什么嗎? 訪談?wù)撸何蚁胫滥隳芊駥ξ抑v點(diǎn)有關(guān)上星期在辦公室發(fā)生的那件事。首先，你知道它是怎樣開始的嗎? 被訪者：不知道。當(dāng)時(shí)我正在干我的活，突然，那兩人就動手了。 訪談?wù)撸何颐靼住Ｄ銢]有聽到他們在動手前的談話嗎? 被訪者：我沒聽到。依我看，好像起因于那個穿藍(lán)衣服的人 訪談?wù)撸耗銢]有留意嗎? 被訪者：我怎么知道他們會要打架。 訪談?wù)撸菏堑模阏娴臎]有預(yù)料到這種情況。不過，或許你能向我描述一下打斗之后發(fā)生了什么。,階段一：引子,要在引

13、子中建立和維持一種支持性交流的氛圍，如果氣氛已經(jīng)不再是建設(shè)性時(shí)，要適當(dāng)?shù)匕言掝}從實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，暫時(shí)引向其他相關(guān)的、輕松的話題。 引子部分應(yīng)當(dāng)包含對整個面談的定位，應(yīng)當(dāng)在引子中告訴被訪者：（1）面談的目的；（2）他或她將怎樣有助于達(dá)到那個目的；（3）將怎樣利用面談中獲得的信息。 引子結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)以一個過渡進(jìn)入面談的主體部分，如“現(xiàn)在，讓我們從開始吧”，告訴被訪者真正的面談即將開始。,階段二：面談主體,三種面談方式： 結(jié)構(gòu)化面談：照順序讀面談提綱上的問題并記錄被訪者的回答 半結(jié)構(gòu)化面談：在面談提綱中的每個話題下列舉幾個推薦的問題，到時(shí)訪談?wù)哚槍μ囟ǖ暮蜻x者選擇最合適的問題 非結(jié)構(gòu)化面談：面談提綱僅供參

14、考，提綱上簡單列舉幾個一般性問題供討論,階段二：面談主體,對被訪者回答進(jìn)行進(jìn)一步深究的方式： 詳細(xì)的深究：用于信息不夠而造成膚淺的或不夠充分的答復(fù)（如：當(dāng)時(shí)還發(fā)生了別的事嗎？） 澄清式深究：用于澄清被訪者所說的內(nèi)容（如：工作滿意對你來說意味著什么？） 反射式深究：用于詳細(xì)了解和澄清某個問題，屬于一種迂回式策略（如：你說主管沒有給予你所要的那種監(jiān)督？） 重復(fù)式深究：用于被訪者沒有回答你的問題時(shí)，把問題簡單解釋一下或逐字地重復(fù)一遍 沉默：用于鼓勵被訪者一直自由地談?wù)摚砻髂闫谕麖谋辉L者處聽到更多。,階段三：結(jié)束面談,結(jié)束面談的四個目的： 一定要明確表示面談即將結(jié)束 試著總結(jié)一下你得到的信息，用來檢

15、查一下剛剛得到的信息的準(zhǔn)確性 讓被訪者知道下一次將干什么 通過對被訪者拿出時(shí)間并仔細(xì)回答表示謝意，確保你繼續(xù)與被訪者建立良好的關(guān)系 結(jié)束面談后及時(shí)總結(jié)，檢查自己是否記錄了所有重要的信息,大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談,如此面試,大學(xué)生如何進(jìn)行招聘面談,招聘面談的準(zhǔn)備 典型招聘問題的回答 面試中能提與不能提的問題,招聘面談的準(zhǔn)備,1、盡可能了解對方的情況 盡量通過各種途徑了解用人單位情況，如單位情況，工資、福利、待遇情況，對方需要什么樣的專業(yè)人員、進(jìn)人條件、使用意圖等等。 目的： 一是掌握對方有無發(fā)展前途，個人在該單位有無發(fā)展可能，單位能否滿足自己最低要求，權(quán)衡一下自己去該單位的利弊； 二是在與對方交談

16、中盡可能說“內(nèi)行話”，使對方感到你是一位有興趣、有誠意，工作認(rèn)真、有責(zé)任感的人,招聘面談的準(zhǔn)備,2、要準(zhǔn)備好你要告訴對方的內(nèi)容 包括你的來意，你準(zhǔn)備求職并能勝任的崗位。 3、準(zhǔn)備好隨時(shí)回答對方可能提出的問題 面談時(shí)，為了全面考察你，對方一定會提出許多問題，必須充分準(zhǔn)備，有問必答、臨場不亂。,招聘面談的準(zhǔn)備,4、準(zhǔn)備好自薦材料 隨時(shí)準(zhǔn)備亮出你的證明材料，如自傳、推薦信及各種證明材料等。 5、要準(zhǔn)備好自己要提的問題 為了加深對對方的了解，以便正確地做出應(yīng)聘與否的決策，應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向?qū)Ψ教岢鲆恍┠阆肓私獾膯栴}。,典型招聘問題的回答,簡要介紹你自己 不要背誦簡歷中的內(nèi)容 控制時(shí)間,典型招聘問題的

17、回答,到本公司求職的原因 回答應(yīng)反映你對公司的了解,典型招聘問題的回答,舉一件你圓滿解決的事例 表述應(yīng)詳盡 所舉事例應(yīng)與應(yīng)聘職位要求有緊密的聯(lián)系 表述時(shí)應(yīng)反映該企業(yè)價(jià)值觀,典型招聘問題的回答,談?wù)勀愕娜秉c(diǎn) 你的回答應(yīng)誠實(shí) 你的回答應(yīng)強(qiáng)調(diào)你是如何打算或正在克服該缺點(diǎn)的 你的缺點(diǎn)不能對應(yīng)聘職位構(gòu)成明顯威脅,典型招聘問題的回答,你有職業(yè)規(guī)劃嗎？ 你的回答應(yīng)當(dāng)反映你的工作熱情 你的回答應(yīng)當(dāng)有明確的職業(yè)定位,典型招聘問題的回答,你從事過哪些社會實(shí)踐活動？ 所舉的社會實(shí)踐活動應(yīng)當(dāng)與應(yīng)聘職位有緊密聯(lián)系 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這些活動中體現(xiàn)出你怎樣的才干,典型招聘問題的回答,舉出一件最受挫折的事 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)你發(fā)現(xiàn)受挫的原因而

18、后繼續(xù)前進(jìn)取得成功的過程,典型招聘問題的回答,你期望的薪水是多少？ 你的回答應(yīng)與應(yīng)聘職位及該行業(yè)整體薪酬水平相符 可以采取迂回的方式回答 反問該公司為該職位設(shè)定的薪酬范圍,典型招聘問題的回答,你的興趣愛好是什么？ 你不能說自己沒有任何興趣愛好 你的回答應(yīng)對未來職業(yè)發(fā)展有積極影響,典型招聘問題的回答,你的長處是什么？ 強(qiáng)調(diào)自己的長處能為組織帶來的利益 適可而止，不要夸夸其談,典型招聘問題的回答,我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?強(qiáng)調(diào)自己具備的能力 強(qiáng)調(diào)這些能力能夠?yàn)榻M織帶來什么,典型招聘問題的回答,你心目中的英雄是誰？ 最好的答案是你的家人或朋友 必須解釋選擇的理由 不要給出某些怪異的回答,面試中能提與不能提的問題,能提的問題 公司有什么培訓(xùn)計(jì)劃？ 貴公司（部門