管理學(xué)原理詳解.ppt

1、第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展,古典管理理論（包括3 個(gè)理論） 人際關(guān)系學(xué)說（霍桑試驗(yàn)） 行為科學(xué)理論（個(gè)體行為理論） 管理理論叢林（管理過程學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派） 戰(zhàn)略管理（戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理、3C、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)） 全面質(zhì)量管理（定義、特點(diǎn)、比較） 學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式,古典管理理論：（多選） （1）泰羅和科學(xué)管理 （2）法約爾和管理過程理論（一般管理理論） （3）韋伯和理想行政組織體系（管理組織理論）,一、科學(xué)管理理論（古典理論代表） 代表人：泰羅 科學(xué)管理第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué) （單選）,科學(xué)管理理論要點(diǎn)：（簡(jiǎn)答、論述） 1、中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（動(dòng)作研究、時(shí)間研究） 泰羅認(rèn)為，選

2、擇合適而熟練的工人，把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序的時(shí)間記錄下來，并把這些時(shí)間加起來，加上必要休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就能得出完成工作的總時(shí)間。據(jù)此制定“合理的日工作量”，這就是工作定額原理。 2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人” 泰羅認(rèn)為，只要是能夠工作而且想工作的人都能成為“第一流的工人”，培訓(xùn)工人成為“第一流工人”是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任。,3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 泰羅認(rèn)為，必須用科學(xué)的方法對(duì)操作方法、使用工具、勞動(dòng)和休息時(shí)間搭配，以及機(jī)器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進(jìn)行分析，消除不合理因素，把各種最好的因素結(jié)合起來形

3、成一種最好的標(biāo)準(zhǔn)化的方法。 4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 超過定額就按高工資率付酬，沒有達(dá)到定額就按低工資率付酬。 5、工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命” 勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為相互信任，共同為提高生產(chǎn)率而努力。,6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法 有意識(shí)地把以前有工人承擔(dān)的工作分為兩部分，計(jì)劃職能和執(zhí)行職能。計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，現(xiàn)場(chǎng)工人則從事執(zhí)行職能。 7、實(shí)行職能工長(zhǎng)制 把管理工作細(xì)分，使每一個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種職能。后來事實(shí)表明，一個(gè)工人同時(shí)接受幾個(gè)職能工長(zhǎng)的指揮，容易造成混亂，所以沒有得到推廣。但為后來管理職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基

4、礎(chǔ)。 8、在管理控制上實(shí)行例外原則 經(jīng)理只接受有關(guān)超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的例外情況，把一般日常性事物授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。,二、管理過程理論 代表人：亨利法約爾（單選） 管理過程理論的四個(gè)方面： 1、企業(yè)職能不同于管理職能 2、管理教育的必要性和可能性 3、管理的十四項(xiàng)原則 4、管理要素（管理職能）,企業(yè)職能不同于管理職能：,管理的十四項(xiàng)原則： （1）分工 （2）職權(quán)與職責(zé) （3）紀(jì)律 （4）統(tǒng)一指揮 （5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) （6）個(gè)人利益服從整體利益 （7）個(gè)人報(bào)酬（公平）,（8）（權(quán)利）集中化 （9）等級(jí)鏈 （10）秩序（各司其職） （11）公正 （12）任用期穩(wěn)定 （

5、13）首創(chuàng)精神 （14）集體精神,三、和理想行政組織體系（單選） 代表人：馬克斯韋伯 觀點(diǎn)：任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。（單選） 三種權(quán)力類型： 1、理性合法的權(quán)力：理想組織體系的基礎(chǔ) 2、傳統(tǒng)的權(quán)力：世襲得來的權(quán)力，保存?zhèn)鹘y(tǒng) 3、超凡的權(quán)力：感情色彩、非理性、神秘或神圣的依據(jù),理想行政組織體系的特點(diǎn)：（選擇、簡(jiǎn)答） 1、明確的分工：每個(gè)職位的權(quán)利和責(zé)任都有明確規(guī)定 2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)： 每個(gè)職位按照等級(jí)原則進(jìn)行安排：經(jīng)理、主任、工長(zhǎng)、監(jiān)工 3、人員的考評(píng)和教育： 人員任用根據(jù)職務(wù)要求，通過考評(píng)和教育來實(shí)行 4、職業(yè)管理人員：管理人員有固定的

6、薪水和明確的升遷制度 5、遵守規(guī)則和紀(jì)律： 6、組織中人員之間的關(guān)系：以理性為準(zhǔn)則，不受個(gè)人感情影響,人際關(guān)系學(xué)說： 創(chuàng)建的基礎(chǔ)：霍桑試驗(yàn)（單選） 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：（單選、簡(jiǎn)答、多選） 1、職工是“社會(huì)人” 說明除了金錢外，職工還受到社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。 2、企業(yè)中存在著“非正式組織”：正式組織外，還有非正式小團(tuán)體 3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 4、存在著霍桑效應(yīng)：對(duì)新環(huán)境的好奇與興趣會(huì)導(dǎo)致較佳的成績(jī)。,行為科學(xué)理論： 三個(gè)層次：個(gè)體、團(tuán)體、組織 個(gè)體行為的理論：（單選、多選）,管理理論叢林（現(xiàn)代管理理

7、論）,一、管理過程學(xué)派（簡(jiǎn)答） 學(xué)派創(chuàng)始人：法約爾 基本觀點(diǎn)： 1、管理是一個(gè)過程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。 2、管理過程的職能有五個(gè)：計(jì)劃、組織、人員配備、指揮、控制。 3、管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異。 4、管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜，靈活應(yīng)用。,二、權(quán)變理論學(xué)派（單選） 該學(xué)派是在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的，但它不局限于個(gè)別案例，而是調(diào)查大量相同的對(duì)象，提出適應(yīng)特定情況的管理方案。 該學(xué)派認(rèn)為認(rèn)為管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件而隨機(jī)應(yīng)變，強(qiáng)調(diào)靈活運(yùn)用各學(xué)派學(xué)說。 “權(quán)變學(xué)說”包含兩部分，“權(quán)變關(guān)系”和“權(quán)變理論”。

8、,現(xiàn)代管理理論包括：（選擇） 管理過程學(xué)派 社會(huì)合作學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 人際關(guān)系行為學(xué)派 群體行為學(xué)派 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派 溝通（信息）中心學(xué)派 數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派,戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體計(jì)劃。 （名詞、P117） 戰(zhàn)略管理：組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。（名詞）,3C環(huán)境：（簡(jiǎn)答、論述） 變化（change） 顧客（customer）：顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn) 競(jìng)爭(zhēng)（competition）,戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：（簡(jiǎn)答、選擇）

9、（1）系統(tǒng)性 ： 考慮組織總體發(fā)展目標(biāo)，追求組織的總體效果，要協(xié)調(diào)組織各局部活動(dòng)。 （2）長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性 ： 著眼于組織的長(zhǎng)期健康穩(wěn)定發(fā)展，要求管理者對(duì)未來生存環(huán)境和自身狀況有足夠的預(yù)見性。 （3）對(duì)外抗?fàn)幮?： 戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)是考慮如何對(duì)付外部的競(jìng)爭(zhēng)和壓力。只有戰(zhàn)勝對(duì)手、克服競(jìng)爭(zhēng)壓力，組織才能獲得生存和發(fā)展。 （4）靈活應(yīng)變性： 戰(zhàn)略管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的應(yīng)變過程，環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)本身都在變化，戰(zhàn)略也要進(jìn)行必要的修正。,全面質(zhì)量管理的定義：（名詞） 全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。,全面質(zhì)量管理的特

10、點(diǎn)：（論述） （1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （2）領(lǐng)導(dǎo)作用 （3）全員參與 （4）過程方法 （5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進(jìn) （7）基于實(shí)事的決策 （8）與供方互利的關(guān)系,（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 是全面質(zhì)量管理的一個(gè)最基本的概念。組織只有為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)才能生存。從顧客角度來思考問題，是管理企業(yè)的一個(gè)立場(chǎng)問題，是思考其他問題的出發(fā)點(diǎn)和前提。 （2）領(lǐng)導(dǎo)作用 就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境。這意味著組織領(lǐng)導(dǎo)要首先確立組織的方向，回答“我是誰”、“我要到何處去”等一系列問題，要把思考結(jié)果向組織中的全體成員進(jìn)行有效溝通，還要在組織

11、中營造一種能夠讓人們?nèi)σ愿暗沫h(huán)境以動(dòng)員整個(gè)組織的力量。,（3）全員參與 全員參與是全面質(zhì)量管理的最基本特征之一。有效的管理能夠使人員配備釋放出巨大的能量。企業(yè)的管理當(dāng)局必須通過營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激發(fā)人們對(duì)熱情和主動(dòng)精神，使人們懂得并愿意高效的工作，從而極大地促進(jìn)組織徹底改變。 （4）過程方法 過程即一整套共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的首尾相連的活動(dòng)。企業(yè)就是一系列過程的組合，顧客只根據(jù)這些過程的輸出來認(rèn)識(shí)某一個(gè)公司，而并不關(guān)心公司是怎樣組織起來的。一個(gè)過程若沒有向顧客提供價(jià)值，這個(gè)過程就是在產(chǎn)出浪費(fèi)。幾乎所有的關(guān)鍵過程都會(huì)貫穿組織的許多不同領(lǐng)域。,（5）管理的系統(tǒng)方法 組織是有相互關(guān)聯(lián)的過程的集合構(gòu)成的

12、系統(tǒng)。個(gè)人、群體、態(tài)度、組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系、職權(quán)、資源等各種要素有機(jī)結(jié)合使組織擁有不同于其中任何一個(gè)要素的特性。組織是存在于一定環(huán)境中的開放系統(tǒng)，通過適應(yīng)環(huán)境的變化而生存和發(fā)展。組織還是一個(gè)自適應(yīng)系統(tǒng)，具有通過學(xué)習(xí)而改變自身的能力，企業(yè)及各子系統(tǒng)處于不斷變動(dòng)中。 全面質(zhì)量管理的基本思路是通過建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的方式來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)、成本的降低和生產(chǎn)率的提高。 （6）持續(xù)改進(jìn) 改進(jìn)已經(jīng)成為了當(dāng)今企業(yè)界的一種生活方式。持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)要不斷改進(jìn)質(zhì)量，表示質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)永不止步的過程。,（7）基于實(shí)事的決策 管理者的正確決策建立在把握事實(shí)的基礎(chǔ)之上。以事實(shí)為依據(jù)來決策，就是“一切用數(shù)據(jù)講話”，

13、這是全面質(zhì)量管理的最主要特征之一。為此就要求組織必須有一個(gè)用于測(cè)量（收集）、加工和分析數(shù)據(jù)的有效系統(tǒng)。其中，測(cè)量是獲取所需信息的關(guān)鍵步驟，測(cè)量系統(tǒng)的目標(biāo)是幫助組織始終如一地做出更好的決策，并采取更好的行動(dòng)。 （8）與供方互利的關(guān)系 對(duì)于企業(yè)來說，外購的產(chǎn)品和服務(wù)占據(jù)了相當(dāng)一部分的成本。質(zhì)量差的供應(yīng)商會(huì)帶給企業(yè)不良成本，只有當(dāng)供應(yīng)商與企業(yè)追求共同目標(biāo)時(shí)，雙方才可以建立互利共贏的關(guān)系。隨著全面質(zhì)量管理的普及和深入，質(zhì)量日益成為選擇供應(yīng)商的一個(gè)關(guān)鍵因素。供應(yīng)鏈優(yōu)化是以質(zhì)量為中心的，其目標(biāo)是在供應(yīng)鏈中聯(lián)合供應(yīng)商和最終用戶來共同創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)而增進(jìn)顧客的滿意。,“大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀的對(duì)比：,學(xué)習(xí)型組織

14、與卓越績(jī)效模式,學(xué)習(xí)型組織的六個(gè)特征： （1）要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見 （2）講求戰(zhàn)略 （3）組織結(jié)構(gòu)扁平化或水平化 （4）員工活性化 （5）信息在組織內(nèi)分享 （6）有強(qiáng)的組織文化,傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織模式的比較,卓越績(jī)效模式： 卓越績(jī)效模式的7大類目： 1、領(lǐng)導(dǎo) 2、戰(zhàn)略計(jì)劃 3、以顧客和市場(chǎng)為中心 4、測(cè)量、分析和知識(shí)管理 5、對(duì)人員配備的注重 6、過程管理 7、經(jīng)營結(jié)果,卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀： 1、領(lǐng)導(dǎo)作用 2、以顧客為導(dǎo)向 3、有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí) 4、尊重員工和合作伙伴 5、靈敏性 6、關(guān)注未來,7、管理創(chuàng)新 8、基于事實(shí)的管理 9、公共責(zé)任與公民義務(wù) 10、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11、系

15、統(tǒng)觀點(diǎn),1、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)在組織績(jī)效方面有非常重要的作用，故領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用權(quán)利和影響力讓員工朝著組織目標(biāo)方向努力。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)主要表現(xiàn)在： （1）創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀，明確使命和存在價(jià)值； （2）制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織活動(dòng)，引導(dǎo)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展； （3）調(diào)動(dòng)、激勵(lì)員工積極性，是全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新； （4）以自己的行為和魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和員工忠誠。,2、以顧客為導(dǎo)向 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)成為時(shí)代發(fā)展的必然要求，是組織實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營的戰(zhàn)略性觀點(diǎn)。 主要包括：產(chǎn)品和服務(wù)由顧客評(píng)價(jià)；建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系；了解和預(yù)測(cè)顧客需求；消除使顧客不滿意的因素；對(duì)顧客需求變

16、化快速反應(yīng)等等。 3、有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí) 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)作為一種重要的資源影響組織發(fā)展，故組織和個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)，以適應(yīng)組織外部環(huán)境變化和個(gè)人發(fā)展的需要。 成就高水平的業(yè)績(jī)要求有一個(gè)良好運(yùn)行的組織和個(gè)人學(xué)習(xí)途徑。比如組織培訓(xùn)、提倡自主學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。,4、尊重員工和合作伙伴 組織的成功取決于內(nèi)部員工和外部合作伙伴的知識(shí)、能力、創(chuàng)新和工作能力。 競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境要求企業(yè)建立內(nèi)部與外部的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 5、靈敏性 市場(chǎng)的快速變化要求企業(yè)建立應(yīng)變市場(chǎng)、快速反應(yīng)的機(jī)制。 電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時(shí)間，要求各方面都更迅速、更靈活，要求企業(yè)具有高度的靈敏性。,6、關(guān)注未來 面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)不能只考慮和滿足于當(dāng)前利益，更要關(guān)注未來，進(jìn)行戰(zhàn)略性思維，尋求長(zhǎng)期成功發(fā)展。 7、管理創(chuàng)新 創(chuàng)新不局限于研究開發(fā)部門的技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。組織的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新將形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力，管理創(chuàng)新對(duì)于提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力也具有重要作用。 管理創(chuàng)新應(yīng)該著重給組織帶來新績(jī)效和新價(jià)值，包括新管理思想、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等。,8、基于事實(shí)的管理 這不僅僅是“以數(shù)據(jù)說話”來進(jìn)行過程控制，更重要的是通過基于事實(shí)的信息，對(duì)過程和結(jié)果的績(jī)效進(jìn)行