電子渠道.ppt

1、,公司介紹,目標(biāo)策略,現(xiàn)狀分析,執(zhí)行方案,組織分工,關(guān)于博新創(chuàng)億About UDBAC BOZC DATA,1,韋博趨勢(shì),長(zhǎng)期與中國(guó)電信行業(yè)用戶(hù)合作，熟悉中國(guó)電信行業(yè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐,上市公司支撐，公司資金及技術(shù)實(shí)力雄厚，可提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的支持服務(wù),博新創(chuàng)億,獲得國(guó)家軟件企業(yè)認(rèn)定 WebTrends中國(guó)區(qū)電信行業(yè)總代理；國(guó)際網(wǎng)站分析協(xié)會(huì)WAA第一家中國(guó)企業(yè)會(huì)員,成立時(shí)間：2009年6月 注冊(cè)資金：1667萬(wàn)元人民幣 注 冊(cè) 地：北京,2009-2011已完成及目前承擔(dān)相關(guān)項(xiàng)目案例 (1),2,2009-2011已完成及目前承擔(dān)相關(guān)項(xiàng)目案例 (2),3,現(xiàn)狀分析,目標(biāo)策略,執(zhí)行方案

2、,組織分工,公司介紹,網(wǎng)廳成熟度分析,目標(biāo)定位,顧客獲取,顧客維系,顧客訪(fǎng)問(wèn),顧客購(gòu)買(mǎi),網(wǎng)廳的價(jià)值優(yōu)勢(shì)傳播不足,過(guò)多使用自有渠道，與客戶(hù)接觸點(diǎn)過(guò)于單一,用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣待培養(yǎng),網(wǎng)廳內(nèi)容過(guò)于呆板，缺乏情感交流 缺乏區(qū)隔的客戶(hù)溝通策略,網(wǎng)廳業(yè)務(wù)比較少，難以實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù) 網(wǎng)廳信息不夠有吸引力,仍需要有力手段打消用戶(hù)網(wǎng)上支付的安全疑慮,地市促銷(xiāo)資源需要有力與網(wǎng)廳結(jié)合，配合省公司整體運(yùn)營(yíng),缺乏有效的持續(xù)激勵(lì)計(jì)劃 缺乏交叉推薦 差異化服務(wù)不明顯,網(wǎng)廳辦理入口不容易找到,目標(biāo)用戶(hù)滲透率不足 （見(jiàn)附1：2010KPI監(jiān)控分析）,繳費(fèi)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)分流不足 （見(jiàn)附3：繳費(fèi)情況分析）,業(yè)務(wù)辦理發(fā)票缺少,清晰,業(yè)

3、務(wù)的失敗率高 （見(jiàn)附2:2010用戶(hù)登陸情況分析）,基于成功要素模型的調(diào)研分析,附1：基于成功要素模型的KPI監(jiān)控分析,附1：基于成功要素模型的KPI監(jiān)控分析,附2：用戶(hù)登陸情況分析,附3：繳費(fèi)情況分析,現(xiàn)狀分析,目標(biāo)策略,執(zhí)行方案,組織分工,公司介紹,活躍度指標(biāo)完成策略,繳費(fèi)占比指標(biāo)完成策略,運(yùn)營(yíng)過(guò)程目標(biāo)策略,現(xiàn)狀分析,目標(biāo)策略,執(zhí)行方案,組織分工,公司介紹,運(yùn)營(yíng)執(zhí)行計(jì)劃,內(nèi)外渠道協(xié)同，相互促進(jìn),在省級(jí)門(mén)戶(hù)“中安在線(xiàn)”首頁(yè)做廣告投放，在全省范圍吸引放號(hào)的新用戶(hù) 在省級(jí)門(mén)戶(hù)“合肥在線(xiàn)”首頁(yè)做廣告投放，在合肥獲取放號(hào)的新用戶(hù),流量數(shù)據(jù) 日均IP: 154,200 日均PV: 724,740,流量

4、數(shù)據(jù) 日均IP: 89，400 日均PV: 1,019,160,本地門(mén)戶(hù)媒體選擇,傳播渠道選擇及物料,實(shí)體渠道的單張擺放方法,實(shí)體營(yíng)業(yè)廳放置掌廳業(yè)務(wù)宣傳彩頁(yè)，提供Wap廳業(yè)務(wù)辦理流程展示及短信廳相關(guān)指令代碼展示，宣傳掌廳業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理的便利性。,實(shí)體渠道宣傳,提供與10000等渠道的協(xié)同支撐接口，實(shí)現(xiàn)增值類(lèi)業(yè)務(wù)的渠道協(xié)同辦理，緩解其它渠道壓力，承載更多適合短信廳辦理的業(yè)務(wù)。 ，使辦理過(guò)程更為了簡(jiǎn)單明了。提升用戶(hù)滿(mǎn)意度及銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。,渠道協(xié)同-10000號(hào)分流,支付渠道，從合肥拓展到全省各市。,支付寶渠道拓展,支付渠道，從合肥拓展到全省各市。,網(wǎng)銀渠道拓展,登錄流程優(yōu)化,總體思路,分析、借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

5、手優(yōu)勢(shì)，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)尾效應(yīng)，既與各大主流電子商務(wù)網(wǎng)站合作，又與站長(zhǎng)聯(lián)盟、中小型網(wǎng)站、WAP站點(diǎn)等渠道合作，全面發(fā)展多條分銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的目標(biāo)客戶(hù)，迅速提升電信產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。,重點(diǎn)舉措,互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)渠道拓展建議,與各大電子商務(wù)網(wǎng)站合作，拓寬銷(xiāo)售渠道,-運(yùn)營(yíng)合作方： 運(yùn)營(yíng)合作方在 的管理和指導(dǎo)下，整合網(wǎng)站資源，開(kāi)展業(yè)務(wù)分銷(xiāo) 遵照“按效果付費(fèi)”的原則，根據(jù)業(yè)務(wù)酬金規(guī)則，向運(yùn)營(yíng)合作方支付業(yè)務(wù)酬金 運(yùn)營(yíng)合作方-合作網(wǎng)站： 運(yùn)營(yíng)合作方負(fù)責(zé)合作網(wǎng)站的商務(wù)拓展、簽約、技術(shù)支撐、廣告設(shè)計(jì)和投放、酬金結(jié)算、日常管理和人力支撐等所有相關(guān)工作。,模式詳解,G3網(wǎng)盟銷(xiāo)售的產(chǎn)品初期可以方便快捷、低成本免物

6、流的充值繳費(fèi)、增值業(yè)務(wù)等為主，拓展合作渠道,拓展網(wǎng)盟分銷(xiāo)體系，攫取長(zhǎng)尾中的購(gòu)買(mǎi)力,跟蹤、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況,跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)媒體投放，增加 軟文投放頻度到每月2篇以上,相比而言， 關(guān)鍵詞的用戶(hù)關(guān)注遠(yuǎn)低于安徽移動(dòng)，3個(gè)月的新聞投放只有2條相關(guān)。,安徽移動(dòng)重視網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)布，對(duì)外宣傳網(wǎng)絡(luò)同步，發(fā)布渠道不局限于安徽本地媒體，人民網(wǎng)、太平洋、通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)等均有報(bào)道，善于挖掘事件新聞點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)宣傳較為常態(tài)化。,網(wǎng)上宣傳常態(tài)化,網(wǎng)上宣傳常態(tài)化，新聞報(bào)道、產(chǎn)品發(fā)布、活動(dòng)宣傳網(wǎng)上網(wǎng)下同步。,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，吸引網(wǎng)民參與，通過(guò)其他網(wǎng)站的宣傳帶來(lái)訪(fǎng)問(wèn)量。,將行業(yè)新聞事件、集團(tuán)重大活動(dòng)、各部門(mén)最新動(dòng)態(tài)發(fā)布在

7、網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)時(shí)報(bào)道，同步宣傳，建立網(wǎng)絡(luò)新聞媒體通訊關(guān)系，擴(kuò)大新聞轉(zhuǎn)載量,增加長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，加強(qiáng)搜索引擎優(yōu)化（SEO）,重視檢索詞優(yōu)化，根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣引導(dǎo)搜索，降低其他網(wǎng)站干擾與分流。,相比安徽移動(dòng)， 的長(zhǎng)尾搜索詞（業(yè)務(wù)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)）設(shè)置不足，搜索引擎利用度不高，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)SEO優(yōu)化。,活動(dòng)目標(biāo)方面：整體設(shè)計(jì)符合活動(dòng)用戶(hù)、電信公司和支撐團(tuán)隊(duì)多方面需要。 完成活動(dòng)目標(biāo)同時(shí)，保證活動(dòng)的可實(shí)施性和可控制性。,設(shè)計(jì)原則,幸運(yùn)魔方，3G好禮任你翻 登陸、充值繳費(fèi)活動(dòng),參與對(duì)象,活動(dòng)目的,活動(dòng)主題,活動(dòng)時(shí)間,幸運(yùn)魔方，3G好禮任你翻 提升業(yè)務(wù)指標(biāo) 2011年5月1日-6月31日 全省電信全品牌客戶(hù),活動(dòng)形式,客戶(hù)

8、通過(guò)活動(dòng)入口辦理業(yè)務(wù)后，獲得活動(dòng)機(jī)會(huì)。進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，通過(guò)翻動(dòng)設(shè)置了電信圖標(biāo)的魔方，有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值10-5000元不等的獎(jiǎng)品,登陸網(wǎng)廳參加活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)入口辦理業(yè)務(wù)，獲得游戲機(jī)會(huì),玩魔方，贏豐富獎(jiǎng)品,活動(dòng)亮點(diǎn),將電信業(yè)務(wù)圖標(biāo)融入其中，提升電信業(yè)務(wù)形象 活動(dòng)易參與，能促進(jìn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)提升,活動(dòng)概況,玩魔方,酷炫的魔方，增加活動(dòng)趣味性 電信圖標(biāo)融入其中，有助于提升電信業(yè)務(wù)品牌形象,獲獎(jiǎng)品,獎(jiǎng)品層次分明，吸引用戶(hù)參與 實(shí)時(shí)公布中獎(jiǎng)情況，每天可根據(jù)參與人數(shù)和獎(jiǎng)品數(shù)量調(diào)控中獎(jiǎng)概率 以電信產(chǎn)品做獎(jiǎng)品，易于獎(jiǎng)品采購(gòu)和配送,設(shè)計(jì)思路,獎(jiǎng)項(xiàng)與成本,G3相伴，祝福永隨,活動(dòng)四,活動(dòng)概況,設(shè)計(jì)思路,設(shè)計(jì)思路,獎(jiǎng)項(xiàng)與成本,