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文檔簡介

1、大客戶銷售必備知識課后測試單選題1. 獲取大訂單是一項很復(fù)雜的工作，下列不屬于大訂單特點的是： A 數(shù)額大 B 周期長 C 客戶決策者多 D 市場影響力大 2. 下面選項中，不屬于市場部門職能的是： A 品牌推廣 B 市場研究 C 客戶調(diào)查 D 需求市場分析 3. 以下選項中，屬于營銷內(nèi)容的是： A 銷售、市場、服務(wù) B 拜訪、銷售、服務(wù) C 廣告、銷售、服務(wù) D 銷售、廣告、市場 4. 下面選項中，不屬于企業(yè)財務(wù)評價指標的是： A 資產(chǎn)負債表 B 損益表 C 現(xiàn)金流量表 D 月利潤表 5. 企業(yè)在營銷過程中存在許多基本問題，這些問題不包括： A 如何提升銷售部門的地位 B 如何滿足客戶需求

2、C 如何縮短銷售周期，加快資金流轉(zhuǎn) D 如何將小項目做成大訂單 6. 以客戶為中心營銷的第一階段是： A 觀察客戶的購買行為 B 細心關(guān)懷客戶 C 發(fā)現(xiàn)誰是“我”的客戶 D 與客戶打成一片 7. 關(guān)于客戶滿意度對企業(yè)績效的影響，下列說法不準確的是： A 客戶滿意度提高5%將使企業(yè)利潤加倍 B 一個非常滿意的客戶，其購買意愿是一個滿意客戶的6倍 C 2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對客戶關(guān)懷不夠 D 60%的CEO認為客戶管理是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要因素 8. 企業(yè)銷售員需充分發(fā)揮的“AP精神”，其具體內(nèi)容不包括： A 在客戶面前端正心態(tài)，不急不躁 B 在客戶面前要高興，即使不高興也

3、要裝出高興的樣子 C 在客戶面前臉皮要厚，善于發(fā)問 D 保持自我個性，不輕易放棄自己的觀點 9. 關(guān)于銷售部門的職能，下列說法正確的是： A 拜訪客戶并為客戶提供解決方案 B 為客戶提供各種售后的服務(wù) C 為客戶提供咨詢服務(wù) D 根據(jù)營銷目的擬定營銷計劃 10. 當產(chǎn)品供過于求時，企業(yè)開始注重產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量來吸引顧客來購買，這說的是（ ）導(dǎo)向。 A 產(chǎn)品 B 生產(chǎn) C 營銷 D 需求 判斷題11. 銷售執(zhí)行階段的工作，主要是由市場部門來完成的。此種說法： 正確 錯誤 12. 客戶信息主要包含基本信息和社會信息。此種說法： 正確 錯誤 13. 獲取大訂單是很復(fù)雜的工作，需要做好市場、銷售、服務(wù)等工作。此種說法： 正確 錯誤 14. 企業(yè)必須有專門的銷售人員負責與大客戶之間的業(yè)務(wù)，以確保大客戶的需求得到滿足

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