公共關(guān)系的主體與客體.ppt

1、第三章 公共關(guān)系的主體與客體,第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 一、組織 （一）組織的定義及分類 社會(huì)組織是人們有計(jì)劃、有組織的建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。 社會(huì)組織的類型： 注意：不同的組織有不同的目的、不同的利益、不同的實(shí)現(xiàn)利益的方法、不同的行為傾向。,（二）一個(gè)組織的公共關(guān)系職能部門 1、組織公共關(guān)系職能部門的性質(zhì)、地位 公共關(guān)系部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間，以及組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、協(xié)調(diào)溝通、咨詢建議、策劃組織、輔助服務(wù)等責(zé)任。 2、組織公共關(guān)系職能部門的日常工作 一對內(nèi)關(guān)系，主要是處理員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等。 二對外關(guān)

2、系，主要指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等等。 三是專業(yè)技術(shù)制作，文字寫作、平面設(shè)計(jì)、攝影美工、編輯印刷、廣告推銷、專題活動(dòng)等。 3、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn) 4、“全員PR管理”,二、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系人員,（一）公關(guān)公司 公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn) 公共關(guān)系公司的服務(wù)范圍,（二） 公共關(guān)系工作人員,1、公共關(guān)系人員的日常工作 2、公共關(guān)系人員的基本條件 （1）公共關(guān)系意識 （2）職業(yè)心理要求：自信，熱情，開放 3、公共關(guān)系人員能力要求 4、公共關(guān)系人員的行為準(zhǔn)則 公共關(guān)系職業(yè) 上崗資格證,第二節(jié) 公共關(guān)系的對象,一、公眾的基本涵義： 公眾是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用

3、的個(gè)人、群體或組織。 關(guān)于公眾應(yīng)該把握 二、公眾的基本特征 第一，整體性。第二，共同性。第三，相關(guān)性。第四，多樣性。第五，變化性。 三、公眾的行為心理特點(diǎn)（略） 四、公眾的分類,五、 對象公共關(guān)系,（一）員工關(guān)系 （二）社區(qū)關(guān)系,四、公眾的分類,（一）不同的組織有不同的公眾 （二）同一組織公眾可以有不同分類 外部公眾和內(nèi)部公眾 目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾 (三)同一類型公眾的再分類 1、根據(jù)關(guān)系的重要程度，可區(qū)分為首要公眾和次要公眾 2、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 3、根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾 4、根據(jù)公眾發(fā)展

4、過程的不同階段，可以將公眾劃分為四類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾,首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。 次要公眾指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。 順意公眾指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象。 逆意公眾指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。 邊緣公眾則是指對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象。 受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動(dòng)對組織表示興趣和溝通意向的公眾對象。 被追求的公眾指符合組織的利益和需要，但對組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。 不受歡迎的公眾指違背組織的利益和

5、意愿，對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。,不同的組織有不同的公眾,工業(yè)企業(yè) 商業(yè)、服務(wù)業(yè) 學(xué)校 政府,非公眾指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾。 潛在公眾即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。 知曉公眾是公眾已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。 行動(dòng)公眾即已采取實(shí)際行動(dòng)，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。,一個(gè)組織自己內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)： (1)了解內(nèi)情。 (2)便于協(xié)調(diào)。 (3)效率較高。 (4)成本較低。 (5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全

6、做到客觀公正。,“全員PR管理” 即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性。由此加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。,公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn) (1)觀察分析問題具有客觀性。 (2)技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。 (3)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。 (4)關(guān)系較疏遠(yuǎn)。 (5)運(yùn)作成本較高。,(1)咨詢診斷。如為客戶進(jìn)行企業(yè)或產(chǎn)品形象研究，作公共關(guān)系診斷，制定公共關(guān)系規(guī)劃，為客戶設(shè)計(jì)公眾形象。 (2)聯(lián)絡(luò)溝通。協(xié)助客戶與有關(guān)的公眾或組織聯(lián)絡(luò)溝通，建立和維持良好關(guān)系，如與政府的關(guān)系、與社區(qū)的關(guān)系。 (3)收集信息。為客戶搜集有關(guān)的信息、情報(bào)資料，如

7、民意測驗(yàn)資料，以及各種政治、經(jīng)濟(jì)等社會(huì)情報(bào)。 (4)新聞代理。為客戶撰寫和制作新聞稿件，選擇新聞媒介，建立新聞界聯(lián)系，組織新聞發(fā)布會(huì)。 (5)廣告代理。為客戶設(shè)計(jì)、制作公共關(guān)系廣告、企業(yè)廣告，作廣告效果檢測分析。 (6)推介產(chǎn)品。協(xié)助客戶推廣產(chǎn)品，制造有利的市場氣氛。,公共關(guān)系公司的服務(wù)范圍,(7)會(huì)議服務(wù)。為客戶計(jì)劃、組織大型會(huì)議。 (8)策劃活動(dòng)。為客戶策劃各種公關(guān)活動(dòng)，如剪彩儀式、周年慶典、聯(lián)誼活動(dòng)等，以及與文化、體育、慈善、福利等有關(guān)的公眾活動(dòng)。 (9)禮賓服務(wù)。 (10)印刷制作。為客戶設(shè)計(jì)、編制、印刷各種文字宣傳資料和紀(jì)念品。 (11)培訓(xùn)服務(wù)。舉辦公共關(guān)系和傳播人員的技術(shù)培訓(xùn)班，

8、培訓(xùn)公共關(guān)系人員或特定的傳播人員。,公共關(guān)系公司的服務(wù)范圍,公共關(guān)系人員的日常工作,公共關(guān)系人員的日常工作 (1)調(diào)查分析人員。 (2)計(jì)劃人員。 (3)傳播人員。 (4)文秘人員。 (5)專門技術(shù)人員。,公共關(guān)系人員能力要求,公共關(guān)系人員能力要求 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。 良好的組織能力。 健全的思維和謀劃能力。 敏銳的觀察能力。 很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。 善于與他人交往的能力。 掌握政策、理論的能力。 企業(yè)家的頭腦、宣傳家的技巧、外交家的風(fēng)度 站起來能說、坐下去能寫、走出去能干,國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則 所有成員都應(yīng)保證 在任何時(shí)候任何場合，自己的行為都應(yīng)贏得有關(guān)方面的信賴。 在任何

9、場合，自己均應(yīng)在行動(dòng)中表現(xiàn)出對自己所服務(wù)的機(jī)構(gòu)和公眾雙方的正當(dāng)權(quán)益的尊重。 忠于職守，避免使用含糊或可能引起誤解的語言，對日前以及以往的客戶或雇主都始終忠誠如一。 所有成員都應(yīng)力戒： 因某種需要而違背真理。 傳播沒有確鑿依據(jù)的信息。 參與任何冒險(xiǎn)行動(dòng)或承攬不道德、不忠實(shí)、有損于人類尊嚴(yán)與誠實(shí)的業(yè)務(wù)。 使用任何操縱性方法與技術(shù)來引發(fā)對方無法以其意志控制因而也無法對之負(fù)責(zé)的潛意識動(dòng)機(jī)。,關(guān)于公眾應(yīng)該把握,公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對象的總稱。 公眾是相對特定組織而存在的。 公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。 公眾是客觀存在的。,公眾的心理

10、 人的一般心理現(xiàn)象：心理過程與個(gè)性心理特征 1、心理過程 認(rèn)識過程：感覺、知覺、記憶、思維、想象。 情感 意志 2、個(gè)性心理 a.個(gè)性心理特征 能力、氣質(zhì)、性格 b.個(gè)性傾向性 需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念和世界觀 認(rèn)識的特點(diǎn) 需要的特點(diǎn),三、公眾的行為心理,員工關(guān)系,員工關(guān)系是多項(xiàng)公共關(guān)系中最基本、最重要的一類。 員工公共關(guān)系的基本任務(wù)： 一為培養(yǎng)員工對本組織的認(rèn)同感、歸屬感（或稱向心力、凝聚力）； 二為創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。 員工公共關(guān)系可從下面四個(gè)方面入手： 1、了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值。 2、在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。 3、對員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)，開發(fā)潛力資源。 4

11、、各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)，滿足員工經(jīng)濟(jì)需求以外的社交、尊重等方面的心理需求。 檢驗(yàn)良好員工關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn) 案例,社區(qū)關(guān)系,社區(qū)是社會(huì)學(xué)上的一個(gè)概念，意為具有一定社會(huì)功能的一定地理區(qū)域。 一個(gè)組織的社區(qū)關(guān)系重點(diǎn)包括以下四個(gè)方面： 1、組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對社區(qū)其它公眾正?；顒?dòng)的影響。 2、組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地。 3、盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性的文化、福利設(shè)施向社會(huì)開放。同時(shí)，適當(dāng)安排社區(qū)內(nèi)公眾參觀本組織。 4、積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事物或公益活動(dòng)。 案例,社會(huì)組織的類型： 1、根據(jù)建立組織的目的，社會(huì)組織可以分為： (1)公益性組織。 (2)互益性組織。 (3)營業(yè)性組織。 (4) 服務(wù)性組織。 2、根據(jù)營利或非營利，獨(dú)占或競爭可以分類為： (1)競爭性非營利組織。 (2)競爭性營利組織。 (3)獨(dú)占性非營利組織。 (4)獨(dú)占性營利組織。,檢驗(yàn)良好員工關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn) 1、員工與管理之間相互信任而不是相互猜忌； 2、真實(shí)的信息可以在組織內(nèi)部上下左右自由的傳遞； 3、每個(gè)員工都有相對滿意并能勝任的工作崗位； 4、遇有緊急情況員工可以連續(xù)工作而不會(huì)發(fā)生內(nèi)部沖突； 5、員工對于