4G客戶滲透率分析.ppt

1、4G客戶滲透率專題分析,分析背景：一季度末運(yùn)城4G客戶滲透率達(dá)37.15%，與一季度目標(biāo)值差0.21PP，而臨汾4G客戶滲透率達(dá)38.14%，較運(yùn)城高2.4PP，完成一季度挑戰(zhàn)目標(biāo)；進(jìn)入4月后，我公司與臨汾公司的4G客戶滲透率差距進(jìn)一步拉大：截止4月底臨汾達(dá)40.6%，較運(yùn)城高3.2PP。因此我公司需要研究4G客戶滲透率發(fā)展中的弱項(xiàng)，盡快提升。,分析背景,4G客戶滲透率,新增4G客戶（11.4萬）,存量4G客戶流失 （6.47萬）,存量遷轉(zhuǎn)客戶（10.3萬）,新入網(wǎng)4G客戶（1.1萬）,功能回退（2.76萬）,主用終端回退（1.3萬）,4G客戶滲透率影響因素結(jié)構(gòu)圖：,終端功能雙回退（2.41萬

2、）,新增4G客戶發(fā)展中地市各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo),存量客戶轉(zhuǎn)化率、新增客戶轉(zhuǎn)化率,3月無4G流量的4G終端用戶 轉(zhuǎn)化率,3月無4G流量的4G終端客戶在4月4G轉(zhuǎn)化率達(dá)14.3%，全省排名靠后，低于全省平均水平2PP，有待提升；,4月運(yùn)城存量客戶中轉(zhuǎn)化為4G的共計(jì)10.3萬，轉(zhuǎn)化率達(dá)5.0%，略高于全省平均水平，但是較臨汾低1.1PP，存量客戶轉(zhuǎn)化率有待提升。 4月運(yùn)城新增客戶中轉(zhuǎn)化為4G的共計(jì)1.1萬，轉(zhuǎn)化率達(dá)30.6%，較臨汾低2.7PP；,全省第10,各類用戶貢獻(xiàn)度,“終端非4G、無4G流量”用戶轉(zhuǎn)化為4G用戶的共計(jì)6.4萬戶，占存量轉(zhuǎn)化客戶的62%；“終端4G、無4G流量”用戶轉(zhuǎn)化2.3萬，占比2

3、2%；,3月非4G終端且無4G流量的用戶 轉(zhuǎn)化率,3月非4G終端且無4G流量客戶在4月的4G轉(zhuǎn)化率達(dá)3.5%，低于臨汾1PP，還有一定的上升空間；,新增4G客戶發(fā)展中縣市各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo),新增客戶4G轉(zhuǎn)化率,4月，絳縣、稷山、芮城新增客戶4G轉(zhuǎn)化率較高，新絳、河津、鹽湖略低；,3月非4G終端且無4G流量的用戶 轉(zhuǎn)化率,4月，垣曲、絳縣、聞喜3月非4G終端且無4G流量的用戶4G轉(zhuǎn)化率高，芮城、臨猗、萬榮略低；,3月無4G流量的4G終端用戶 轉(zhuǎn)化率,4月，垣曲、聞喜、芮城3月無流量的4G終端客戶4G轉(zhuǎn)化率高，萬榮、永濟(jì)、夏縣略低；,存量客戶4G轉(zhuǎn)化率,4月，垣曲、聞喜、稷山存量客戶4G轉(zhuǎn)化率較高，臨猗

4、、芮城、永濟(jì)略低；,4月運(yùn)城流失客戶共計(jì)6.47萬戶，較臨汾高1.37萬，其中0.92萬戶屬于功能回退用戶；運(yùn)城功能回退用戶占整體流失用戶42.7%，較臨汾高6.7PP；功能回退客群需重點(diǎn)提升；,流失客戶流失類型,存量4G客戶流失：功能回退客群較臨汾高0.92萬，需重點(diǎn)關(guān)注；4個(gè)月內(nèi)是4G客戶的次數(shù)低于3次的客群更易流失；,4個(gè)月內(nèi)為4G客戶的次數(shù)低于3次更易流失,4月流失客戶中41%用戶4個(gè)月內(nèi)為4G客戶的次數(shù)不超過2次； 4個(gè)月內(nèi)僅有1個(gè)月為4G客戶的用戶其流失率達(dá)15.8%，有2個(gè)月為4G客戶的用戶其流失率達(dá)10.1%，4個(gè)月內(nèi)有3個(gè)月及以上月份為4G客戶的用戶其4G屬性趨于穩(wěn)定，流失率

5、較低； 需重點(diǎn)關(guān)注4個(gè)月內(nèi)是4G客戶次數(shù)低于3次的客群（截止4月共計(jì)21萬），穩(wěn)定其4G屬性。,口徑說明： 功能回退：上月是4G客戶，本月不使用4G網(wǎng)絡(luò)； b. 終端回退：上月是4G客戶，本月產(chǎn)生4G流量但主用終端非4G； c. 終端功能雙回退：上月是4G客戶，本月無4G流量且主用終端非4G;,功能回退客群46.6%的客戶3月流量低于30M,4月功能回退客戶群中有1.29萬用戶3月流量值低于30M，單月流量過低用戶為流失率較高客群，需重點(diǎn)關(guān)注；,運(yùn)城當(dāng)月新增終端客戶在上月已經(jīng)是4G客戶的比例在3/4月份明顯上升，新增自備機(jī)上升幅度更大。新增4G終端中存量4G客戶占比得不斷上升將直接影響4G客戶

6、滲透率的提升。 終端銷售要針對(duì)非4G終端客戶群銷售，促使客群向4G轉(zhuǎn)化，避免對(duì)已經(jīng)是4G終端的客戶重復(fù)使用營(yíng)銷資源；,運(yùn)城當(dāng)月新增4G終端客戶上月4G客戶占比,新增4G終端客戶中存量4G客戶占比不斷增大，造成4G銷量高轉(zhuǎn)化用戶 少現(xiàn)象，需盡量避免對(duì)已是4G用戶的客戶重復(fù)使用營(yíng)銷資源,99元炒機(jī)活動(dòng)開始日期是3月25日，截止5月1日累計(jì)參與32226戶，其中2月份已經(jīng)是4G客戶的為10351戶，占比32.1%，占比較高。 炒機(jī)活動(dòng)主要集中在4月參加，截止4月底當(dāng)月為4G客戶的用戶占比90%，當(dāng)月4G轉(zhuǎn)化率較高。,新增4G終端客戶中存量4G客戶占比不斷增大,99元炒機(jī)活動(dòng)有效促進(jìn)4G轉(zhuǎn)化,營(yíng)銷活動(dòng)

7、可以有效降低新增4G終端轉(zhuǎn)化為4G客戶后的流失率 流量體驗(yàn)活動(dòng)能有效促使4G終端客戶向4G客戶轉(zhuǎn)化,備注： 1、選取了運(yùn)城自去年12月至今參與人數(shù)超過5萬的且與4G、流量相關(guān)的38個(gè)活動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析； 2、新增4G終端客戶4G轉(zhuǎn)化率口徑：當(dāng)月新購(gòu)買4G終端的用戶在當(dāng)月是4G客戶的用戶占比；,12月新增4G終端客戶轉(zhuǎn)化為4G客戶后各月留存率,新增4G終端客戶參與營(yíng)銷活動(dòng)后當(dāng)月為4G客戶的達(dá)79.2%，較不參加活動(dòng)的高12.5PP；三個(gè)月后參加與不參加活動(dòng)的用戶4G客戶轉(zhuǎn)化率差距進(jìn)一步拉大，參加活動(dòng)用戶達(dá)75%，未參加活動(dòng)用戶達(dá)52%；,對(duì)12月新增4G終端客戶在4月份轉(zhuǎn)化率進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，選取的3

8、8個(gè)活動(dòng)中有5個(gè)活動(dòng)參與后用戶當(dāng)月4G客戶占比高于80%，均為流量體驗(yàn)類活動(dòng)，可以有效提高參與用戶的轉(zhuǎn)化率，具體如下：,小結(jié),4月運(yùn)城存量客戶中轉(zhuǎn)化為4G的共計(jì)10.3萬，轉(zhuǎn)化率達(dá)5.0%，略高于全省平均水平，但是較臨汾低1.1PP；4月運(yùn)城新增客戶中轉(zhuǎn)化為4G的共計(jì)1.1萬，轉(zhuǎn)化率達(dá)30.6%，較臨汾低2.7PP；存量客戶、新增客戶轉(zhuǎn)化率均有待提升。 3月非4G終端且無4G流量客戶在4月的4G轉(zhuǎn)化率達(dá)3.5%，低于臨汾1PP，還有一定的上升空間；3月無4G流量的4G終端客戶在4月4G轉(zhuǎn)化率達(dá)14.3%，全省排名靠后，低于全省平均水平2PP； 4月運(yùn)城流失客戶共計(jì)6.47萬戶，較臨汾高1.37萬，其中0.92萬戶屬于功能回退用戶；運(yùn)城功能回退用戶占整體流失用戶42.7%，較臨汾高6.7PP；功能回退客群需重點(diǎn)提升； 4月功能回退客戶群中有1.29萬用戶3月流量值低于30M，單月流量過低用戶為流失率較高客群，需重點(diǎn)關(guān)注； 4個(gè)月內(nèi)為4G客戶的次數(shù)低于3次更易流失；