網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃課件(ppt 34頁).ppt

1、網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃,網(wǎng)絡(luò)營銷方案,網(wǎng)絡(luò)營銷方案是關(guān)系到公司的整套營銷策略方案 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷被各大公司所重視，也是推廣公司品牌知名度的最有利策略；網(wǎng)絡(luò)營銷整體策劃答題思考方向是：產(chǎn)品性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)特性，整體營銷考慮，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意營銷，網(wǎng)上推廣技巧等；網(wǎng)絡(luò)營銷策略是多層次的，每一個(gè)層次的策略獨(dú)具特點(diǎn)，作用也不一樣，或綜合 運(yùn)用，或先后運(yùn)用，或交叉運(yùn)用，或改良運(yùn)用，只要協(xié)調(diào)一致，往往會產(chǎn)生神奇的營銷效果。,網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案效果體現(xiàn),企業(yè)與網(wǎng)站品牌知名度的提升，產(chǎn)品與服務(wù)的效果提升，網(wǎng)站流量的提升，網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)范的正規(guī)化，運(yùn)營人員的專業(yè)化。,網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案主體內(nèi)容,一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析 二、企業(yè)

2、所在行業(yè)狀況分析 三、競爭對手網(wǎng)絡(luò)營銷狀況調(diào)查分析 四、網(wǎng)站診斷分析，網(wǎng)站策劃分析 五、網(wǎng)站推廣方案 六、搜索引擎優(yōu)化后續(xù)優(yōu)化與維護(hù)方案 七、搜索引擎營銷具體推廣策略與方式 八、網(wǎng)絡(luò)廣告投放策劃與媒體選者，效果跟蹤 九、網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)營銷效果跟蹤及改進(jìn) 十、網(wǎng)站運(yùn)營人員的培訓(xùn),一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析,1、中小企業(yè)規(guī)模小、勢力弱，在網(wǎng)絡(luò)營銷的資金投入方面難以同大企業(yè)相比（大型企業(yè)動(dòng)則上十萬，百萬乃至上千萬的投入）； 2、很多的中小企業(yè)發(fā)展能力不容樂觀,好好規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展； 3、資金和信用程度不高，影響網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的順利開展； 4、缺乏既懂技術(shù)又懂營銷的人才，有工作經(jīng)驗(yàn)是招聘網(wǎng)絡(luò)人才的首

3、要條件，中小企業(yè)不具備培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人才的能力。所以直接招個(gè)熟悉手即可，切忌貪圖便宜； 5、中小企業(yè)的管理水平普遍不高，難以實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)營銷引進(jìn)新的人才，還可以多參加網(wǎng)絡(luò)營銷論壇，搞清楚什么是網(wǎng)絡(luò)營銷,及最新的網(wǎng)絡(luò)營銷資訊。,二、企業(yè)所在行業(yè)狀況分析,行業(yè)的定位及前景 企業(yè)在行業(yè)中的狀況 企業(yè)優(yōu)劣勢 企業(yè)營銷模式與種類 競爭對手的營銷模式與種類 競爭對手的銷售情況,例子：廣州男科醫(yī)院,廣州男科醫(yī)院是國家重點(diǎn)專業(yè)治療男科疾病的專科醫(yī)院，是中國性學(xué)會男科臨床協(xié)作單位，世界醫(yī)藥衛(wèi)生理事會男科臨床協(xié)作基地。以北京集團(tuán)總公司為實(shí)辦后盾,目前進(jìn)入珠三角地區(qū),為中高層次市民提供更特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣州男科醫(yī)院有五大

4、優(yōu)勢：一是專病專醫(yī)專治；二是強(qiáng)大的科研支撐；三是引進(jìn)國際頂尖診療設(shè)備；四是擁有世界上最先進(jìn)的檢測系統(tǒng)；五是推行個(gè)性化、人性化服務(wù)。醫(yī)院位于中山立交西南側(cè)，首期投資上億元，是目前為止中國乃至亞洲地區(qū)，最大規(guī)模、現(xiàn)代化男科醫(yī)院。,三、競爭對手網(wǎng)絡(luò)營銷 狀況調(diào)查分析,公司基本情況 業(yè)績情況 營銷模式 網(wǎng)絡(luò)營銷模式,競爭對手情況,深圳博愛醫(yī)院： 深圳博愛醫(yī)院是一所集臨床、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。醫(yī)院設(shè)施先進(jìn)、?？讫R全、技術(shù)力量雄厚、服務(wù)熱情周到，是“全國百姓放心醫(yī)院”。并被“中華人民共和國九運(yùn)會”組委會指定為深圳賽區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。2001年2月，世界衛(wèi)生組織、國家衛(wèi)生部、

5、省衛(wèi)生廳來院調(diào)研，給予了高度評價(jià)。醫(yī)院秉承“科技興院，以人為本”的建院方針，廣納國內(nèi)外優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才，現(xiàn)有中高級技術(shù)人才300多名，歸國留學(xué)人員、博士/碩士導(dǎo)師、博士/碩士、教授、研究員等近百人，其中有享譽(yù)國內(nèi)外的學(xué)科帶頭人以及享有國務(wù)院特殊津貼的專家教授，構(gòu)成了合理的高素質(zhì)的人才梯隊(duì)。醫(yī)院依照“高新全，優(yōu)中優(yōu)”的專科發(fā)展模式，設(shè)立了內(nèi)科、外科、婦科、兒科、眼科、皮膚科、口腔科、耳鼻喉科、中醫(yī)科、體檢科等50多個(gè)科室。 廣州男科網(wǎng)站： 深圳博愛網(wǎng)站：,例子：深圳博愛醫(yī)院與廣州男科,深圳博愛醫(yī)院的營銷模式：從電臺、電視臺、站臺、雜志電話、進(jìn)行分類登記。 廣州男科：采取電話分類、網(wǎng)絡(luò)對話、信箱留言、

6、專家通道。,四、網(wǎng)站診斷分析，網(wǎng)站策劃分析,1）、信息在網(wǎng)站有效展示的必要點(diǎn)：信息表達(dá)的結(jié)構(gòu)與訪問的速度 2）、目前企業(yè)網(wǎng)站的普遍問題與誤區(qū)。,速度慢37%,色彩不佳22%,需要下載插件9%,頁面信息陳舊26%,產(chǎn)品介紹不清晰34%,沒有找到自己想要的信息27%,找到信息19%,訪客流失原因,速度慢的主要原因,網(wǎng)站診斷,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷：網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習(xí)慣； 網(wǎng)站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當(dāng)； 文件與文件名診斷：文件格式，文件名等； 訪問系統(tǒng)分析：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)安裝，來路分析，地區(qū)分析，訪問者分析、關(guān)鍵詞分析等；

7、 推廣策略診斷：網(wǎng)站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復(fù)合式推廣策略等。,注:多路由解決速度的圖解,五、網(wǎng)站推廣方案,企業(yè)網(wǎng)站具有更多的優(yōu)點(diǎn)：第一，是網(wǎng)站信息量擴(kuò)充空間大。第二，給客戶一個(gè)強(qiáng)烈的印象。 第三，網(wǎng)站沒有時(shí)空限制。第四，網(wǎng)站可以幫助企業(yè)尋找潛在客戶。第五，網(wǎng)站可以提高企業(yè)的知名度和品牌。 第六，如果把網(wǎng)站功能進(jìn)一步擴(kuò)大，網(wǎng)站還可以幫助企業(yè)提高效率、減少中間環(huán)節(jié)、規(guī)范管理、降低管理成本的作用。 第七，網(wǎng)站可做到真正的雙向溝通，超越時(shí)空的雙向溝通。 以上說明，一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站所起的作用是不可低估的，但一個(gè)不好的企業(yè)網(wǎng)站（如界面簡陋、功能單一、設(shè)計(jì)不規(guī)范等）也會在相當(dāng)程度上破壞企業(yè)的形

8、象。當(dāng)然我們并不是否定傳統(tǒng)catalog的作用，在企業(yè)宣傳、營銷活動(dòng)中，catalog是必不可少的，但網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)更多，它既是體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)形象的標(biāo)志，又是企業(yè)管理非常實(shí)用的工具。兩者互相結(jié)合，能將企業(yè)的宣傳、營銷手段提上一個(gè)新的臺階，我們還猶豫什么呢？,網(wǎng)站建設(shè) 企業(yè)網(wǎng)站所起的作用,一個(gè)好的網(wǎng)站能將企業(yè)的宣傳、營銷手段提上一個(gè)新的臺階。在美國，很多企業(yè)都把原來廣告牌上的聯(lián)系電話改為網(wǎng)址了。他們當(dāng)初在廣告牌上留聯(lián)系電話的目的是讓客戶盡量快、盡量多、盡量方便地聯(lián)系到自己，但電話號碼和網(wǎng)站網(wǎng)址相比，顯得技低一籌了。網(wǎng)站圖文并茂，實(shí)時(shí)互動(dòng)，信息量大，網(wǎng)址恒久不變，容易聯(lián)想，易于記住，所以美國企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)

9、網(wǎng)站網(wǎng)址的優(yōu)點(diǎn)后，就馬上用它來取代電話號碼拿來宣傳了。,網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)營銷所依托的主要是網(wǎng)上信息的傳遞、擴(kuò)散，對接，從中去捕捉商機(jī)。商務(wù)網(wǎng)站的大型平臺，可以讓客戶自主的、有選擇的、能動(dòng)的去實(shí)現(xiàn)買、賣雙方的最短路徑連接和最快速度成交。不僅如此，在網(wǎng)絡(luò)營銷中還可以主動(dòng)的、智能化的進(jìn)行客戶分析、客戶跟蹤和進(jìn)行客戶關(guān)系管理。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的效果、功能和作用都是直復(fù)營銷無法比擬的 。,網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,六、搜索引擎優(yōu)化與維護(hù)方案,搜索引擎優(yōu)化 是指遵循搜索引擎的搜索原理，對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁文字語言和站點(diǎn)間互動(dòng)外交略等進(jìn)行合理規(guī)劃部署，以改善網(wǎng)站在搜索引擎的搜索表現(xiàn)，進(jìn)而增加客戶發(fā)現(xiàn)并訪問網(wǎng)站的可能性的這樣

10、一個(gè)過程. 搜索引擎優(yōu)化也是一種科學(xué)的發(fā)展觀和方法論，它隨著搜索引擎的發(fā)展而發(fā)展, 同時(shí)也促進(jìn)了搜索引擎的發(fā)展。 同時(shí)，隨著搜索引擎不斷變換它們的排名算法規(guī)則，每次算法上的改變都會讓一些排名很好的網(wǎng)站在一夜之間名落孫山，而失去排名的直接后果就是失去了網(wǎng)站固有的可觀訪問量。所以每次搜索引擎算法的改變都會在網(wǎng)站之中引起不小的騷動(dòng)和焦慮。,七、搜索引擎營銷具體推廣策略與方式,付費(fèi)方式,CPT,CPC,CPM,CPV,八、網(wǎng)絡(luò)廣告投放策劃與媒體選者效果提升及跟蹤,準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營銷售投資回報(bào)率,=,廣告主所需要的網(wǎng)絡(luò)營銷效果,網(wǎng)絡(luò)營銷的投入費(fèi)用,廣告主所需要的網(wǎng)絡(luò)營銷效果可能是：,獲得銷售額 或利潤,直接

11、詢盤,在線咨詢,在線購買,在線注冊用戶,獲得的訪問,效果值,媒體選擇,搜索引擎 信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 病毒性營銷 資源合作 網(wǎng)站聯(lián)盟 無線營銷 Web2.0推廣 Email營銷,溝 通,網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性及互動(dòng)性，為不同地區(qū)，空間的客戶服務(wù)，所以在溝通的渠道上也要滿足客戶的需求，提供不同類型，不同方式，不同作用的溝通方式。,九、網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷效果跟蹤及改進(jìn),關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù) 關(guān)鍵詞流量的數(shù)據(jù) 投放平臺的數(shù)據(jù) 改進(jìn)的報(bào)告 優(yōu)化的報(bào)告,關(guān)鍵詞分析：關(guān)鍵詞是否恰當(dāng)，關(guān)鍵詞密度是否合理等； 搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效； 鏈接相關(guān)性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關(guān)性較

12、大的鏈接； 目標(biāo)市場分析：對目標(biāo)市場進(jìn)行分析，研究目標(biāo)市場與營銷的關(guān)系； 產(chǎn)品分析：分析產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的賣點(diǎn)等； 營銷頁面分析：營銷頁面設(shè)置的位置，營銷頁面的內(nèi)容，營銷頁面的第一感覺等； 營銷渠道分析：所采用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如何開拓； 后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)分析：后續(xù)產(chǎn)品的開發(fā)，服務(wù)的情況反饋分析； 價(jià)格分析：價(jià)格如何，合理性等。,十、網(wǎng)站運(yùn)營人員的培訓(xùn),最基本的三門理論課程 課程一：正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷 課程二：如何選擇與優(yōu)化最適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營解決方案 課程三：如何把握網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會，基本的電話溝通技巧 最基本的實(shí)踐內(nèi)容 實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容一：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷最新資訊 實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容二：如何計(jì)算網(wǎng)絡(luò)營銷投資

13、回報(bào)率 實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容三：通過數(shù)據(jù)分析問題，解決網(wǎng)絡(luò)營銷的一般問題,顧問：讓網(wǎng)絡(luò)營銷的效果越來越好！,網(wǎng)絡(luò)營銷管理優(yōu)化,提出這個(gè)觀點(diǎn)： 企業(yè)重視、把握核心重點(diǎn) +選擇優(yōu)秀服務(wù)商投資回報(bào)最大化,例子：太陽雨鮮花,太陽雨鮮花情況 一家小型路邊花店，全國聯(lián)盟送花，租車送花，夫妻店 初入投入情況 初次投入二個(gè)平臺，初始3.8萬 效果反應(yīng)： 不怎么好，電話咨詢每天30多個(gè)，成交不足5個(gè)。 客服跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題： 投放分時(shí)段，分節(jié)假日，接待人員缺少培訓(xùn)，不夠熱情，過程沒有監(jiān)控，沒有評估工作，客戶沒有進(jìn)行維護(hù)，不斷開拓市場不斷流失客戶。,銷售前工作 配置專業(yè)人員，把握每個(gè)咨詢客戶，專線電話、專業(yè)的咨詢、洽談人員，對

14、產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)知識比較熟練 網(wǎng)址： 電話：暢通無阻 詳細(xì)地址：讓客戶放心 Mail:國內(nèi)外，可復(fù)制 留言板：簡單有效 產(chǎn)品報(bào)價(jià)：下載報(bào)價(jià)表,銷售中的工作 ）熱情：對每一通電話，都充滿熱情，體現(xiàn)服務(wù)意識 (電話技巧：開場白提問解決問題成交)直達(dá)，有利益，可信放心，跟蹤表及報(bào)價(jià) ）強(qiáng)勢：在市場競爭中更好地把握商業(yè)機(jī)會。 （談判技巧：探詢需求說明好處解除反對意見成交轉(zhuǎn)介紹） ）珍惜：用心珍惜每一通電話的機(jī)會，長途反打 ）顧問：做客戶的顧問，更重要是懂得網(wǎng)絡(luò)營銷！ ）電話后及時(shí)回拔有助提升成功率,銷售后工作 一些客戶當(dāng)時(shí)并不成交，要跟進(jìn)，如果成交了，到了別的紀(jì)念日是否有提醒？ 關(guān)系營銷 評估數(shù)據(jù)的作用： 數(shù)據(jù)說話 改進(jìn)依據(jù),跟蹤表格,重點(diǎn)一：建立完善的評估系統(tǒng) 重點(diǎn)二：配置專業(yè)人員，把握每個(gè)咨詢客戶專線電話、專業(yè)的咨詢、洽談人員 接電話人員的要求： （1）專業(yè)：對產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)知識比較熟練 （2）熱情：對每一通電話，都充滿