溝通方式——與上級溝通.ppt

1、中國高校管理課件網,溝通方式與上級溝通,對上級說“不”的5種情況,第5單元,目錄,向上級進諫要謹記5個方面,第4單元,贏得上級信賴5個溝通技巧,第3單元,與上級有效溝通的4個要領,第2單元,與上級溝通之前的5項準備,第1單元,挽救與上級矛盾的5大原則,第6單元,第1單元 與上級溝通之前的5項準備,選擇時機,準備好材料,明確溝通目標,整頓儀表,選擇場合,1.1 明確溝通目標,當上級發(fā)出指令后，主動復述，明確“做什么” 當仍有疑惑時，積極詢問，請求指導“怎么做” 當心中有數時，大膽給出“完成時間”,說明已做了什么、尚未做什么 遇到了哪些問題，有哪些可能的改進方法 將要做什么，完成的日期是何時,用合

2、適的方式說明問題是什么 向上級提出有哪些解決方案，各自的利弊是什么 尊重上級的決策，積極主動獲得工作任務,接受 上級指令,向上級 匯報工作,向上級 請示問題,1.2 準備好材料,全面準備,周密準備,系統(tǒng)準備,如果需要領導做出決策，下屬最好準備兩個以上解決方案。而且能向上級分析各方案的利弊，有利于上級決策,充分準備好材料，弄清楚溝通內容的每一個細節(jié)，以便隨時能夠答出上級的疑問,若上級同意了某一方案，應盡快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有終，另一方面以免日后上級改變主意，造成麻煩,1.3 選擇時機（1/2）,根據問題重要與否，選擇上級樂意聽取信息的時機溝通,不妨先給他發(fā)條消息或email，寫明

3、問題要點，再與他約定時間,不妨事先向其秘書或助理打聽上級的心情，再選擇適宜時機約見,1.3 選擇時機（2/2）,你是否也這樣請示工作 公司高層開會，就在總經理剛要進會議室的那一刻，有部門經理就拿著需要批的文件，匆匆趕來，然后說：“王總，這件事情需要您馬上批準，不然就要違約了?！?對于部門經理來說，可能是因為總經理非常忙碌，見到總經理也不容易。對于總經理來說，他可能把注意力都放在了即將召開的會議上，在此情況下溝通效果會大打折扣。如果長期下去還可能會引起總經理的反感。,可見，不管是向上級匯報還是請示，一定要選擇適當的時機。,1.4 選擇場合,上級的辦公室是最佳溝通場合,當上級經過你的座位，要與你交

4、談，也是與上級溝通的好場合,當你們同乘電梯或同路而行，而他對你的工作感興趣，這也是與上級溝通的好場合,1.5 整頓儀表,剛見面時留給上級的儀表、風度的印象往往形成溝通的情緒基礎。 整潔的衣著、禮貌的儀態(tài)是與上級進行有效溝通的開始。 從儀表開始有意識地培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，讓上級感到你是一個有效率、負責任的人。,對上級說“不”的5種情況,第5單元,目錄,向上級進諫要謹記5個方面,第4單元,贏得上級信賴5個溝通技巧,第3單元,與上級有效溝通的4個要領,第2單元,與上級溝通之前的5項準備,第1單元,挽救與上級矛盾的5大原則,第6單元,第2單元 與上級有效溝通的4個要領,適應上級的溝通習慣,把握6類上級的秉性

5、,讀懂上級的心理,尊重上級的權威,尊重上級權威應把握好4個關鍵,2.1 尊重上級的權威,慎用稱呼,為尊者諱,警惕黑色玩笑,拒絕拉幫結伙,2.1.1 慎用稱呼,怎么稱呼年輕的上級 30歲的王明在某重點大學MBA畢業(yè)后，應聘到某國企工作，從事人事行政工作。他的直屬上級是李輝，29歲，但在公司已經工作了近六年了。王明入職后工作得心應手，可是面對比自己小的上級不知道該怎么稱呼。周圍年長的同事都比李輝的職位要高，可以直接稱呼他為小李，而年輕的同事則稱呼他為李哥。王明覺得自己比李輝年齡大，因此也稱呼他為小李。 王明發(fā)現，李輝剛聽此稱呼時，只是一愣，也沒說什么。但過了沒多久，王明逐漸發(fā)現工作上逐漸和他有些別

6、扭了。,這其中的問題出在哪里？,2.1.2 拒絕拉幫結伙,“我認主管做大哥” 張楊剛入職不久，工作上十分的認真上進，上級領導對他也很關心。有一次主管找他談話說：“在這里工作，不必考慮太多，你就把當朋友，有什么話直接說，有解決不了的問題，可以來找我，只要我能幫上的我會盡量幫。”張楊聽了十分感動，說：“工作這么長時間了，第一次有上級領導這么對我說，我以后一定好好工作。正好我也沒有哥哥，以后我就叫你大哥吧?！敝鞴苈犃?，微微一笑。 沒過多久，在一次部門會議上，張楊向主管匯報工作，匯報完之后，張楊隨口就說：“大哥，你看我做的對嗎？”大家都十分驚訝，主管也十分的尷尬。張楊見大家十分驚訝，便說：“前一些日子

7、我已經認主管為大哥了。”大家并沒有說什么，于是會議繼續(xù)進行。 以后張楊漸漸發(fā)現主管對他不像以前那么熱情了。,小楊做錯了嗎？主管為什么回避他？,2.1.3 警惕黑色玩笑,如此說話 劉羽從小就十分聰明，反應快，說話也快而且還十分幽默，平時大家也愿意和他說笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基層人員，具體是什么原因使他得不到提升，他自己也說不清楚。 有一次，公司來了個客戶找劉羽的上級主管簽字。簽完字之后，客戶連連稱贊主管的字好。正好這時劉羽從外邊進來，聽到此話，就說：“我們主管為了這簽名，沒少花錢。”當時一片寂靜，主管和顧客都默然無語。,根據故事，請幫張宇診斷一下，他無法升職的原因可能是什么？,

8、2.1.4 為尊者諱,朱元璋的兩個朋友 朱元璋的兩個兒時的伙伴聽說朱元璋做了皇帝，就去找他，想求個一官半職的。其中一個去了就說：“吾皇萬歲，當年微臣隨駕掃蕩蘆洲府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當關，多虧菜將軍。”朱元璋聽了感覺似乎有那么回事，心理也挺高興，就封他做了官。 另一個玩伴也聽說了此事，也跑來見朱元璋，見面就說：“當初咱們一起給別人放牛，有一天咱們在蘆葦蕩里把偷來的豆子放在罐里煮，還沒有熟，大家就去搶著吃，結果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顧著搶豆子吃，卻不小心把紅草葉也放進了嘴里。葉子卡在了喉嚨里，還是我出主意把青菜葉子放在手上一拍，然后再吞下去，才把紅葉子吐出來的

9、?！敝煸奥犃T，覺著很沒有面子，當即就把它推出去斬首了。,為什么說了同一件事，結果卻不同？,2.2 讀懂上級的3個技巧（1/3）,讀懂上級的 體態(tài)語言,讀懂上級的 眼神,讀懂上級的 言語方式,不僅要聽上級說什么，還要留意上級怎么說 盡可能地使用上級常用的說話方式與之對話 視覺型?！拔铱吹健?，“我可以想象到” 聽覺型?！拔衣犝f” 感覺型。“我感覺”,1,2,3,2.2 讀懂上級的3個技巧（2/3）,讀懂上級的 體態(tài)語言,讀懂上級的 眼神,讀懂上級的 言語方式,上級說話不看你，暗示他不重視你 上級說話掃視你，暗示自負和優(yōu)勢 上級目光銳利地盯著你，暗示他想顯示權威 上級目不轉睛地盯著你，暗示他想知道

10、更多 上級友好坦誠地看著你，暗示他同情或鼓勵你 上級偶爾看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心,1,2,3,2.2 讀懂上級的3個技巧（3/3）,讀懂上級的 體態(tài)語言,讀懂上級的 眼神,讀懂上級的 言語方式,手勢、表情豐富的上級，重感情、易沖動 上級摘下眼鏡、喝口水等，暗示內心不安 上級左手食指摸面頰或揉眼睛，暗示說謊 上級雙手合攏下壓，暗示他想要內心平靜 上級伸出食指指向他人，暗示他是支配者 上級雙手平靜地放在背后，暗示其優(yōu)越性 上級兩個食指并攏放在嘴邊，其余的手指交叉呈錐體，暗示他要拒絕你,1,2,3,2.3 把握6類上級的秉性（1/7）,暴躁型,自負型,懶惰型,管家婆型,首先要有自信 永遠委婉

11、溫順 “我了解您的意思，不過，能不能這樣，比如說”,陰謀型,誘導型,沖動易怒，慣于叫嚷 等級觀念分明，不體諒下屬,應對,表現,2.3 把握6類上級的秉性（2/7）,暴躁型,自負型,懶惰型,管家婆型,對上級認真地表示認同 充分滿足他的自負心理 避免爭辯，委婉地提出建議,“上級永遠是對的” 剛愎自用，慣于指錯,應對,表現,陰謀型,誘導型,2.3 把握6類上級的秉性（3/7）,暴躁型,自負型,懶惰型,管家婆型,主動詢問上級的意見 把自己的工作做周全 不因上級的消極情緒而消極,對下屬沒有明確任務指示 看似無心工作，不管正事 也許性格如此，也許因即將離職或對工作不滿情緒而怠工,應對,表現,陰謀型,誘導型

12、,2.3 把握6類上級的秉性（4/7）,暴躁型,自負型,懶惰型,管家婆型,主動匯報工作進展 與上級一樣事無巨細 給上級充分的安全感,事無巨細，都要干涉 表面開明，實則不信任下屬,應對,表現,陰謀型,誘導型,2.3 把握6類上級的秉性（5/7）,暴躁型,自負型,懶惰型,管家婆型,團結其他同事 為人處事保持客觀公正 對上級的話謹慎地驗證,看起來非常和藹、得體 表面體貼，背后挑撥離間,應對,表現,陰謀型,誘導型,2.3 把握6類上級的秉性（6/7）,暴躁型,自負型,懶惰型,管家婆型,與上級一樣溫和坦誠 認真聆聽建議和執(zhí)行任務 有不妥之處可大膽提出意見,脾氣溫和，慣于委婉地批評 體諒下屬，能發(fā)揮下屬長

13、處,應對,表現,陰謀型,誘導型,2.3 把握6類上級的秉性（7/7）,3,控制,自我,暴躁,暴躁型,自負型,懶惰型,管家婆型,陰謀型,誘導型,溫和,客觀,失控,4,5,1,2,6,2.4 適應上級的溝通習慣,言語方式,眼神,體態(tài)語言,暴躁型、自負型、 懶惰型、管家婆、陰謀型還是誘導型,保持尊重 上級的態(tài)度,就事論事 不固執(zhí)己見 也不唯唯諾諾,語言冷靜 適時停頓 獲得上級反饋,根據上級的 秉性來應對,注意觀察 上級的反應,堅持總的原則,當得到肯定時 要予以感謝并為 下一步工作表決心,當被否定時 尊重上級意見 或委婉地再次陳述,若暫無決定 不要逼迫上級 延遲定有其道理,對溝通結果 的反應,對上級說

14、“不”的5種情況,第5單元,目錄,向上級進諫要謹記5個方面,第4單元,贏得上級信賴5個溝通技巧,第3單元,與上級有效溝通的4個要領,第2單元,與上級溝通之前的5項準備,第1單元,挽救與上級矛盾的5大原則,第6單元,第3單元 贏得上級信賴5個溝通技巧,患難之交見真情,共同語言增感情,恪盡職守不越位,請示匯報有分寸,有膽有識受器重,3.1 請示匯報有分寸,1. 按時到達,2. 事實說話,報告內容一定要有根有據。只有依據事實來講話辦事，才能增加上級信任的尺度 提出方案之前要先考慮客觀上可不可行，以免脫離事實，給上級好高騖遠的感覺,匯報工作時要有很強的時間觀念 提早到達也許會打擾領導工作，遲到更是不允

15、許的，給人不可信任的感覺,3.2 恪盡職守不越位（1/2）,劉秘書哪里做錯了 劉穎在一家企業(yè)做經理秘書.有一次，應為供應商給價過高，經理一怒之下，讓劉穎寫信斷絕業(yè)務往來。事情過去十幾天之后，經理發(fā)現還是原來的供應商性價比最合適。經理馬上叫劉穎再寫一份道歉信，并要求恢復業(yè)務往來。 劉穎卻不慌不忙地說：“經理，不用寫了，那封信我根本就沒有發(fā)。” “沒發(fā)？”“對?！眲⒎f笑著說。“哦”經理松了一口氣。過了一會突然抬頭說：“我當時不是讓你立刻發(fā)出去嗎？” “是的！但是您當時在氣頭上，我想您冷靜之后，一定會不讓發(fā)的，所以就沒發(fā)?！?“壓了半個多月？”經理問道。劉穎依然笑著點點頭。經理突然在這個時候神情一變

16、：“我叫你給客戶發(fā)的信件都發(fā)了嗎？” “都發(fā)了，都發(fā)了!”劉穎興奮地說，“我知道什么該發(fā)，什么不該發(fā)?！?經理站起來：“是你當家，還是我當家？” 劉穎愣住了，眼眶一下就濕了，結巴著說：“經理，我，我做錯了嗎？” “你做錯了！”經理生氣地說。,如果你是小李，你會怎樣做呢？,3.2 恪盡職守不越位（2/2）,尊重上級 盡本職 執(zhí)行上級的決策，并不表示毫無主見，缺乏活力 下屬的活力一定要符合上級領導的理想與要求,否則上級會認為你不夠成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交給你,案例的啟示,協助上級 不越位 不管職位有多高，下屬都不能忘記自己的工作是協助上級領導完成決策，而不是制定決策。 如果員工都

17、自作主張，沒有制度約束，用不了多久公司也會垮掉,3.3 共同語言增感情,了解公司財務情況、人員結構,從內,從外,了解公司社會影響、媒體報道,了解上級的能力、專長,從工作,從業(yè)余,了解上級的性格、愛好,尋找共同語言要做好2門功課,3.4 有膽有識受器重（1/2）,憑什么新人就獲得了升遷 趙陽是技術部的新人。他每天早來晚歸，打掃公共衛(wèi)生，整理辦公桌椅，平日里跑腿的活也基本都是他做。半年之后，公司決定擴大技術部，并要再選一位部門主管。消息一經傳出，平時人浮于事的老員工收斂了許多，都希望贏得升遷機會。趙陽雖然是新人，但卻不想放過這次機會。他主動找到上司談話，表達了這個愿望，沒想到上司卻說：“你一直都很

18、好，但畢竟資歷淺，經驗不夠豐富，恐怕難以服眾。” 趙陽沒有退縮反而自信地說：“您是不是認為新人的經驗欠缺，資歷淺，就不能管理好整個部門，領導好技術團隊，可我認為職場就是戰(zhàn)場，升遷的機會還是靠自己把握的。我雖是新人，但是我精力充沛，追求成功的愿望強烈，升職能給我更大的動力，也是鍛煉我的機會。” 后來在會上，領導把趙陽的話重復了一遍，說：“年輕人有目標有理想，非常好，我希望小趙成為主管后，大家能多多幫助他?！彪S后傳來一陣掌聲。,3.4 有膽有識受器重（2/2）,干出真實的成績是贏得器重的基礎 善于領會上級意圖，適時提出工作程序上的建議,主動溝通。使上級容易了解到你的才能 不卑不亢。謙遜有禮而不一味

19、奉承,適度地展示自己尚未被發(fā)現的能力 但對于沒有把握的事，不要輕易對上級許諾。,工作認真,積極主動,適度展示,贏得器重須做到3點,3.5 患難之交見真情,不離不棄，共同創(chuàng)業(yè) 吳奇從大學畢業(yè)后加入了一家互聯網企業(yè)。由于當時公司剛剛起步，公司辦公條件很差，而且待遇也特別的低。幾個月后，和吳奇一起進入公司的同學先后離開了公司，大家也勸他離開，另外找一個好的單位，別把青春都浪費在這里。 老板也找他談話，說：“你的同學都已經走了，你能做下去嗎？如果你想離開，我們歡送你；如果你想留下，我們歡迎你?！?吳奇也很難抉擇，他一方面承受著生活壓力，一方面也很佩服年輕有為的老板，理解創(chuàng)業(yè)的艱難。經過一番考慮，他很真

20、誠地回復老板說：“我很高興和您一起工作，我覺得您很有激情，也很有創(chuàng)新精神，將來我們一定會成功的，所以我決定留下！” 從此之后，老板把吳奇看成知己。在他們的共同努力下，公司業(yè)務也逐漸好轉起來，并贏來了一筆數目不菲的投資。經過幾年的努力，公司成為了當地知名企業(yè)。吳奇也被提拔為公司的技術總監(jiān)，月薪上萬元。,對上級說“不”的5種情況,第5單元,目錄,向上級進諫要謹記5個方面,第4單元,贏得上級信賴5個溝通技巧,第3單元,與上級有效溝通的4個要領,第2單元,與上級溝通之前的5項準備,第1單元,挽救與上級矛盾的5大原則,第6單元,第4單元 向上級進諫要謹記5個方面,進諫的個禁忌,進諫的種方式,私下向上級進

21、諫,勇于向上級進諫,進諫的大策略,4.1 勇于向上級進諫,上級需要下屬進諫 上級要辦很多事，但人的精力總是有限的，智者千慮，必有一失,上級希望下屬進諫 上級也依賴于有才干的下屬，必然希望下屬提出有助于工作的建議,不要以為上級不愿聽建議,問題在于進諫的內容是否有價值，進諫的方式是否合適,4.2 私下向上級進諫,高允私諫文成 高允好直言進諫，朝廷有什么處理不當的事情，高允總是懇 求皇帝召見。文成帝也常常屏退左右侍從，單獨接見并與之面談。 有時從早晨一直談到黃昏，或者一連數日不出宮。高允有時動情激論，言辭切中時弊，文成帝雖有些生氣，卻深知高允的直節(jié)勁氣和激諫無忌的良苦用心，依然信任無疑，禮遇而善待之

22、。當時有人上書，措辭激烈地抨擊朝政，文成帝看后說：“君主有了過失，臣僚不肯當面直言進諫，反而上書公開指責，這無非是想借張揚君主的過失來顯示他們的正直，這難道是忠臣所應做的嗎？像高允那樣公而忘私的人，才是真正的忠臣。我有過錯，他總是惴惴不安地當面批評，有些言辭甚至直觸痛處，使我難以忍受，但高允始終無所避諱。我也因耳旁警鐘長鳴，而知道了自己的過錯，并有所改正。我感受很深，而天下人卻不知道，難道能因此說高允不是忠臣嗎？” 高允前后經歷五帝，任要職五十余年，做到了善始善終，實為不易。,4.3 進諫的2種方式,聽得進直言的上級 心 平 氣 和的上級,高允直諫文成帝,聽不得直言的上級 怒 氣 沖 沖的上級

23、,藝人婉諫衛(wèi)靈公,藝人婉諫衛(wèi)靈公,衛(wèi)靈公寵愛彌子瑕等人，彌子瑕等人把持了朝政，蒙蔽靈公。有雜技藝人朝見衛(wèi)靈公說：“我夢見了灶君，今天果然見到君主?！毙l(wèi)靈公聽了大怒：“聽說見到人君會夢見太陽。你卻夢見灶君不是污蔑我嗎？”藝人回答：“太陽普照大地，任何東西也遮蔽不了。灶則不同，有人在灶口燒火，他遮住了火，后面的人就燒不到火。我懷疑現在有人也像在灶口燒火一樣蒙蔽君王啊，因此我夢見了灶君?！?衛(wèi)靈公恍然大悟，于是廢黜了彌子瑕。,4.4 進諫的2大策略（1/2）,1. 以退為進：“我是為了您著想”,觸龍說趙太后 觸龍說：“我私下認為，您疼愛燕后超過了長安君。”太后說：“您錯了!不及疼愛長安君?！庇|龍說：

24、“父母疼愛子女，就得為他們長遠考慮。燕后出嫁遠方，您雖然想念她，可您祭祀時，一定為她祝告說：千萬不要回來啊。難道不是為她作長遠打算，希望她生育子孫，后代繼承君位嗎?”太后說:“是啊。,觸龍說：“三代以前諸侯國君被封侯的子孫的后繼人有還在的嗎？他們當中禍患來得早的就降臨到自己頭上，禍患來得晚的就降臨到子孫頭上。這是因為他們地位高而沒有功勛，俸祿豐厚而沒有勞績，占有的珍寶太多了啊!現在您把長安君的地位提得很高，又給他肥沃的土地和珍寶，而不趁現在這個時機讓他為國立功。一旦您百年之后，長安君憑什么在趙國站住腳呢?我覺得您為長安君打算得太短了，因此我認為您疼愛他比不上疼愛燕后。”太后說：“好吧，任憑您指

25、派他吧?！?4.4 進諫的2大策略（2/2）,齊勃瓦的信念 齊勃瓦出身貧寒，為了生計不得不到鋼鐵大王卡內基的一個建筑工地打工。在工地上，他一邊打工，一邊學習技術和管理知識。有一天，經理到工地檢查工作，看到了他的書和筆記，就好奇的問道：“你一個普通工人，學這些干什么？”齊勃瓦回答：“我想我們公司并不缺打工者，缺的是既有經驗又有專業(yè)知識的技術人員和管理者，是不是？”經理點了點頭。 不久，齊勃瓦就被破格提升為技師。齊勃瓦經常說：“我是為自己的夢想打工，我把自己當成公司的主人。”就是抱著這樣的想法，他一步一步的升為鋼鐵公司的額董事長。 當時大財閥摩根提出與卡內基聯合經營鋼鐵，并放出話來：如果卡內基拒絕

26、，他就找卡內基的競爭對手貝斯列赫姆。卡內基慌了，忙找齊勃瓦去談聯合。齊勃瓦卻對卡內基說：“根據我的了解，摩根根本就沒那么多資金，他與它與貝斯列赫姆聯合也獲得不了多大的利益。”卡內基想了一想，讓齊勃瓦詳細談一下，并委托他同摩根談判，最后取得了對卡內基有絕對優(yōu)勢的聯合條件。,2. 大局出發(fā)：“我是為公司著想”,4.5 進諫的4個禁忌,斷然反駁,夾雜私怨,攜帶證據,長篇大論,忌！,4.5.1 不要斷然反駁,重點在于提出你的觀點，而不是斷然否定和反駁上級的觀點,“主任，您剛剛說的不符合實際情況，我不同意您的意見，這種做法根本行不通！我認為應該”,“主任說的對，在這方面我們的確應當給予充分的重視，這是解

27、決問題的前提之一。我認為，除此之外，我們還應當”,4.5.2 不要攜帶證據,如果上司犯錯，不要在告知錯誤時帶著證據，讓上司以為你要攤牌 即使整個團隊都對上司的錯誤不滿，也不建議群體責問、互相作證，讓上司感到難堪和受到脅迫,4.5.3 不要夾雜私怨,陳述時從工作的立場出發(fā)，多用客觀的、中性的詞語及祈使句 不要讓領導感覺你出于利己之圖，正在將自己的想法強加給他 更不要讓領導認為，你只是為了達到個人目的，才提這個意見,4.5.4 不要長篇大論,上級一般都對長篇大論感到不耐煩，如果你能在1分鐘內說完你的意見，他就會感覺輕松，也會比較容易接受意見 即使上級不贊同你的意見，你也沒有浪費他的時間，給他留了好

28、印象,對上級說“不”的5種情況,第5單元,目錄,向上級進諫要謹記5個方面,第4單元,贏得上級信賴5個溝通技巧,第3單元,與上級有效溝通的4個要領,第2單元,與上級溝通之前的5項準備,第1單元,挽救與上級矛盾的5大原則,第6單元,第5章 對上級說“不”的5種情況,當上級非?？粗啬?當上級壓榨你的時間,當上級的要求違背你的原則,當上級定下瘋狂的工作期限,當上級欺軟怕硬,5.1 當上級定下瘋狂的工作期限,解說這項工作任務繁重,進一步要求延期,舉例曾經同樣的工作量需要幾倍的時間才完成,等待老板考慮和決斷并察言觀色,請求增派人手 或聘用臨時員工,如果有商量余地,如果沒商量余地,5.2 當上級的要求違背你

29、的原則,被上級當作交際花 孫莉是公司最漂亮的女孩，而且善于隨機應變，說話辦事十分干練，上級有重要應酬總要帶著她，久而久之成了公司的交際花。孫莉也因此經常被一些或真心或假意的男人“騷擾”，最令人頭疼的是上司有話在先：“這是重要客戶，都不能得罪?！睂O莉只好忍了。 有一次，孫莉又被一位三十幾歲的“鉆石王老五”看上，頻頻被邀請吃飯。孫莉開始還想著領導的叮囑，勉強應付，可是“王老五” 愛情攻勢卻日見猛烈，孫莉不勝其煩。思來想去，孫莉找到了上級，說：“經理，如果工作需要我參加某種應酬，我可以去，但是工作之外我想能安靜的生活，希望您能體諒我的苦衷。還有，這段時間我很累，想好好休息一下，我想請三天假期，清靜一

30、下。” 上司看了看孫莉，笑著說：“好的，你先去休息一下吧。對此事，我表示歉意?！?5.3 當上級壓榨你的時間,請給我一點自己的時間 周揚是一家企業(yè)的系統(tǒng)維護員，公司為了周揚能方便開展工作，專門給他配了一部手機。雖然這部手機使他的工作方便了很多，但問題也隨之而來。有些客戶經常在自己下班后打電話，要求維修機器，有些時候經常是晚上十一二點鐘，為此他經常休息不好，自己的業(yè)余時間也全被拆分的七零八落。他也給領導反映過，但領導說，給他配手機的目的就是要客戶的需求能及時得到滿足，不管什么時間你都要去辦理。 周揚也想過各種辦法應對，但都無濟于事。有一天，他找到領導，心平氣和地說：“我下班之后還有自己的事情，不

31、想在下班之后還要忙于工作，請給我一點自己的事情。我們是否可以聘用兩個人，一個白班，一個夜班，這樣既能維護客戶利益，也能使我得到休息。不然這樣下去我的身體會跨掉的，工作也不能很好的完成。” 領導考慮了一下，同意了周揚的建議。,向否定過渡：您的要求可能由于某種原因我們暫時還做不到,最后強調積極態(tài)度：不過請您放心，我們一定盡快想辦法,用肯定積極的回答作為回應的起點：您的想法很有創(chuàng)新,5.4 當上級欺軟怕硬,再否定,先肯定,后安撫,三明治法,最后向他請求撤銷你的某些任務，說明是因為想把工作做得更好，無法顧及太多,謙虛地表示自己有不懂的想向他請教,找個機會與上級溝通，答謝他的栽培,5.5 當上級非?？粗啬?有時上級會因為看重你，而向你分派很多工作。如果你都接受，根本做不完，也不能保證完成質量。而且只要有一點差錯，就可能令上級失望，也讓同事有所非議,對上級說“不”的5種情況,第5單元,目錄,向上級進諫要謹記5個方面,第4單元,贏得上級信賴5個溝通技巧,第3單元,與上級有效溝通的4個