《企業(yè)執(zhí)行力案例》PPT課件.ppt

1、XX集團4R制度執(zhí)行力,誰來回答成長型企業(yè)： 什么讓你痛苦，什么讓你強大？,企業(yè)動力之痛:誰能告訴我，員工能和我走多遠？,場景一：作為企業(yè)老板，我十分珍惜和我一起創(chuàng)業(yè)的元老級伙伴，但是他們讓我很為難。我的企業(yè)已經今非昔比了，我不停的讓他們去學習、充電；但他們卻都自以為是、思維僵化，不愿意學習，企業(yè)重要的崗位都被 “沒有功勞也有苦勞”的他們占住了，導致新人上不來，公司氛圍像一潭死水。 場景二：作為企業(yè)老板，我覺得非常孤獨。我為企業(yè)的美好未來而興奮、激動，為現(xiàn)實市場的阻礙感到深深的擔憂，我竭盡全力為這個事業(yè)而全力拼搏，但我的員工卻無動于衷、僅僅是在打工而已，為什么他們就不能理解我的理想、我的抱負呢

2、？ 場景三：作為企業(yè)老板，我覺得非常不放心，恨不得有第三只眼。我在公司的時候，好象一切都井井有條，員工們都在努力工作，但是我知道這些都是做樣子給我看的。只要我一轉身，大家都歡聲笑語、干私活、打電話聊天。 場景四：作為員工，我覺得非常煩惱。我的老板經常朝令夕改，甚至半夜都會給我打電話討論公司發(fā)展問題，我怎么做似乎他都不滿意，唉，誰能告訴老板到底在想什么，他要什么。,企業(yè)協(xié)調之痛:誰能告訴我，“內戰(zhàn)”還要打多久？,場景一：作為企業(yè)最高決策者，我覺得十分痛苦。公司生產、營銷兩大部門高層領導的思想不統(tǒng)一，各自為政。營銷總監(jiān)覺得生產部門做事拖沓、交貨不及時；生產部門覺得營銷部門不懂技術卻在客戶面前瞎承諾

3、、甚至接回來的定制單費時費力。中和兩大部門之間的矛盾讓我心里憔悴，根本無暇顧及企業(yè)發(fā)展問題。 場景二：作為企業(yè)老板，我覺得十分痛苦。我很清楚現(xiàn)在的競爭講究的是協(xié)同作戰(zhàn)，但是要讓我下面這幾個部門合作完成一個項目，真是難！大家都是只管好自家一分三畝地，一談到合作就互相打太極，推責任，誰也不肯辦實事，誰也不愿意對結果和業(yè)績負責。 場景三：作為部門經理，我覺得十分痛苦。任何一項工作安排下去，總是要打折扣，員工們經常有很多“道理”來“對付”我，我真正成了企業(yè)中的“夾心餅干”。 場景四：作為企業(yè)最底層的文員，我覺得十分痛苦。經理總是想到什么就讓我去做什么，根本就不管我手頭上的其它工作進展如何，我覺得自己在

4、公司里最忙最累，卻最不受重視。,企業(yè)效率之痛:誰能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？,整體效率低下：終于自己創(chuàng)業(yè)做了老板，每天要不斷地發(fā)布命令和指揮大家做事，忙得團團轉，可企業(yè)中總有很多應該做的事情沒有人干，甚至連我明確做出指示的事情好像也總是不能按時且保質保量地完成； 員工有借口：我是一個文秘，老板讓我通知銷售部長開會，我通知了，可是部長沒來，老板似乎有點對我不滿，唉，我又沒做錯什么，人家不來我有什么辦法，這個老板真是難伺候。 員工磨時間：這幫員工真是太不自覺了，推一下動一下，一點責任心都沒有，干活磨洋工。我一不在他們就偷懶，總好像我賺了他們很多錢，其實，現(xiàn)在所有客戶還不都是我跑出來的啊，真

5、的了解了什么是老板給員工打工了。 出力不出活：我這個老板頭疼死了，那個部門主管看上去老老實實的，交給他做什么他也總是答應得好好的，看上去也似乎忙忙碌碌，可是一旦叫他做什么總有千萬個理由沒有做好。還個個都挺在理，我這個老板也不好說什么，說了好像我不講道理，不說，他們又總是出力不出活。,企業(yè)持續(xù)之痛:誰能告訴我，我的企業(yè)還能活多長？,場景一：銷售經理走了，把渠道商和員工都帶走了，公司一下子面臨困境，我這個老總慌神了。這家伙看上去挺不錯的，當時我怎么就沒看出來?。?場景二：公司生產一塊一直非常亂，最近請了一個生產總監(jiān)來運作，果然變得井井有條了。我現(xiàn)在擔心這個人走了，會不會又恢復到以前那樣了。 場景三

6、：以前幾十個人的時候，手下人做什么我馬上就知道，有時候還手把手教他們，現(xiàn)在公司大了，我都不知道我的員工甚至中層領導在做什么，他們提交上來的報告到底有多少是真實的？我的中層干部是不是會像我當年一樣對待他們的部署。 場景四：我實在太忙了，以前公司小，我要跑業(yè)務，覺得非常忙，現(xiàn)在公司大了，發(fā)現(xiàn)問題更多，我更加忙了，其實我也試圖放權給下面經理們去做，也想過怎么合理安排時間，可是事與愿違，總有一些事情是不得不自己面對的。我這個老總實在太累了。,管理中的四大問題,動力問題,協(xié)調問題,效率問題,持續(xù)問題,做一天和尚撞一天鐘 你的員工能跟你走多遠？（為什么、靠什么？）,上下級關系、部門之間的矛盾、新老員工間的

7、矛盾、空降兵與老員工間關系、公司與供應商的關系,下屬工作不到位、領導總是充當救火員的角色,過去你能領導40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領導400人、4000人的企業(yè)嗎？ 能人在時發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂 制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去,中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題,下表中所列的問題，是錫恩公司在為幾十個家成長型企業(yè)提供管理咨詢項目服務的過程中，企業(yè)家和經理人們經常向我們抱怨的管理問題。,1,2,3,4,5,6,7,8,序號,中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題,序號,中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題,序號,7,中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題,2 8, 9,3 0,3 1,3 2,3 3,3 4

8、,3 5,序號,3 6,3 7,為什么管人的和被管的都很,高層很孤獨 中層很盲目 基層很麻木,高層很無禮 中層很無助 基層很無辜,從上往下看,從下往上看,郁悶,問題的實質是什么？,當前中國相當一批個億左右的成長型企業(yè)在成功創(chuàng)業(yè)以后，面臨著如果從生存期過渡到發(fā)展期的瓶頸！ 從生存到發(fā)展，不可回避的主要矛盾是，從企業(yè)要從業(yè)務主導型轉向管理主導型順利過渡！ 所以，結論：必須抓管理！,37個問題，統(tǒng)統(tǒng)是管理問題！,成長型企業(yè)：抓管理，抓什么？,如何打造有執(zhí)行力的人才？ 打糧食 提振士氣 凝聚團隊 如何打造有執(zhí)行力的制度？ 持續(xù)發(fā)展 擺脫對老板依賴 公正公開公平,在人的層面，缺乏基本的思維方式和做事方法

9、 缺乏一套科學的關鍵點式管理方法 在制度層面，缺乏基本的管理理念和管理制度 缺乏一套制度化的執(zhí)行力體系,核心的管理問題有兩個：,成長型企業(yè)缺乏什么？,工作計劃,檢討,評估,工作計劃 主要任務 預期成果 關鍵行動措施 其他責任,依據(jù)： 部門任務 職位說明書,期中檢討 工作匯報 檢討 改進行動計劃,依據(jù)： 顧客要求 工作計劃,績效評估 工作成果 全盤貢獻,依據(jù)： 顧客滿意 個人/部門/公司成果,IBM的管理流程,GE的管理流程,衡量,考評,計劃,控制,Session I:：3年發(fā)展戰(zhàn)略 Session II：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績目標及預算 Operation Plan：各事業(yè)部預算及運營計劃,Ses

10、sion C：對人員進行獎懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調整,差異分析 戰(zhàn)略調整 資源調配 Workout 6 Sigma,每月衡量 每周里程碑承諾,4R制度執(zhí)行力,4R簡介 4R系統(tǒng)就是制度執(zhí)行力，是錫恩公司四年執(zhí)行力理論與實踐的精心總結，是世界500強成功的原理與中國成長型企業(yè)具體實踐相結合的產物，作用是幫助企業(yè)建立起不依靠任何能人的制度體系，不僅在錫恩公司親身實踐取得成功，而且被錫恩的1000多家客戶學習和使用，取得了實際的效果。 4R系統(tǒng)是一種簡單實用的管理方法，以結果為起點，又以結果為歸宿，核心是結果質詢制度，為企業(yè)執(zhí)行力制度化，規(guī)范化提供了可操作的方法，使企業(yè)家能夠看到結果，得到結果，讓企

11、業(yè)家的執(zhí)行力理念落地。 4R系統(tǒng)是一套團隊訓練體系，結果訓練改變做事方式，客戶價值訓練樹立員工信仰，通過訓練，打造一支執(zhí)行的精英團隊，把企業(yè)家的戰(zhàn)略變成公司全體員工的執(zhí)行，為企業(yè)建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢！ 4R系統(tǒng)將幫助中國企業(yè)家進行二次創(chuàng)業(yè)，變企業(yè)家個人的強大為公司的強大，這是中國公司在管理方法方面的一次歷史性的轉變，建立執(zhí)行型組織是中國企業(yè)基業(yè)長青的必由之路！ 注：4R術語解釋。R1結果定義（Ready），R2責任承諾（Responsibility），R3結果跟蹤（ Review ），R4即時獎懲（Result）,4R中高層執(zhí)行力體系,4R是什么？擦桌子背后的道理,哪幾張桌子？ 誰來擦？ 誰來檢

12、查？ 如何獎懲？,R1：結果定義 R2：一對一責任 R3：結果跟蹤 R4：即時激勵,張瑞敏論擦桌子,4R構成,R1結果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！,酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務生細致、周到的服務和對流程的堅守。 結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點。,不同的門，不同的目的，自然是不同的結果！,目標和計劃決定起步方向！,橫向（部門之間）以營銷與銷售部門為龍頭開始制定計劃，通過營銷與銷售部門傳遞客戶價值；縱向（層級之間）強調自上而下的確定業(yè)績目標，保證戰(zhàn)略的確定行動方案，確保計劃的高度參與和可操作性。,R2一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！,一個偉大的目

13、標需要一個偉大的團隊來完成！ 前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任！,只要有任何一個人不能完成工作， 賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！,CSF 渠道l 1 ,1,5,確定年度經營目標,確定關鍵成功因素 （CSF),確定關鍵業(yè)績指標 和責任人,增長矩陣,研討會/分析,現(xiàn)有產品,新市場,指標體系,區(qū)域 行業(yè) 時間,通過研討會的方式確 定完成年度經營目標的 關鍵成功因素,根據(jù)關鍵成功因素確定 關鍵業(yè)績指標和責任人,現(xiàn)有市場,新 產品,收入目標,收入目標,收入目標,收入目標,一對一的責任承諾，人們只會對自己頭上的指標負責,R3結果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的,從不相信信

14、誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經發(fā)生的事實，只關心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。 發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！,探照燈系統(tǒng),紅綠燈系統(tǒng),紅綠燈的價值在于行人可以獲得免費的安全一樣。也就是說在結果沒發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過來，你不“開放”，這個幫助就沒了！,通過對行為結果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實到行動上，并實現(xiàn)持續(xù)地改進，最終實現(xiàn)公司預定的目標 將項目進程節(jié)點管控監(jiān)督起來，保證最后結果的實現(xiàn),建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施,1、業(yè)績跟蹤報表體系,2、月/季/年度質詢會議,組成 部分,詳細 說明,找出關鍵驅動因素 確定關鍵業(yè)績指標 落實關鍵業(yè)績指標 設定KPI權重,建立報表系統(tǒng) 收集與

15、目標相關的數(shù)據(jù) 準備業(yè)績報表 針對業(yè)績差的領域分析其根本原因,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理,過程管理和控制,目的,3、質詢后行動改進,定義改進指標的關鍵失敗因素 制定改進行動計劃 落實改進行動計劃,確保目標實現(xiàn)、優(yōu)化管理,業(yè)績報表,KPI,根本原因, ,質詢會議,改進行動計劃,R4即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制,陶行知四塊糖果教學生,育才小學校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即斥止了他，并令他放學時到校長室里去。 放學后，陶行知來到校長室，王友已經等在門口準備挨訓了?？梢灰娒?，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。

16、”王友驚疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你?！蓖跤迅@疑了，他眼睛睜得大大的。 陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規(guī)則，欺負女生；你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣，應該獎勵你?。　蓖跤迅袆訕O了，他流著眼淚后悔地說道：“陶陶校長，你你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀！” 陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完了

17、，我看我們的談話也該完了吧！”說完，就走出了校長室。,獎懲不過夜：好報才有好人,人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅動。 只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行！,發(fā)件人: Richard-鹿春光 發(fā)送時間: 2005年5月10日星期二 9:30收件人: 錫恩公司全體同事主題: 關于linda拒收賄賂的嘉獎通告關于Linda-田瑩拒收賄賂的嘉獎通報 錫恩公司各部門、各分公司、各辦事處： 人事行政部Linda-田瑩于5月9日拒絕了來自文具供銷商提供的賄賂，并向公司總經理舉報，目前公司已取消此供銷商的供貨資格。 Linda-田瑩拒收賄賂的行為充分體現(xiàn)了錫恩員工高尚的職業(yè)道德

18、風范，用行動詮釋了錫恩的文化和價值觀。 Linda-田瑩的行為符合公司二等功的記功標準（二等功：為全公司提供一般的價值：在全公司具有普遍的應用價值：比如，公司經典文化案例整理），經公司總經理提議，管委會審議通過，現(xiàn)給予Linda-田瑩記二等功一次，同時加個人品牌分10分。 希望公司全體員工以此為榜樣，在職業(yè)化的道路上共同進步。 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 人力資源部 二零零五年五月十日,黑白分明：執(zhí)行就要承擔后果,發(fā)件人: leon-李剛 mailto: 發(fā)送時間: 2005年5月27日 13:30收件人: 主題: 關于對Mark事件相關責任領導的處罰通知 處罰通報 關于4月16日北京贏在執(zhí)行公

19、開課上，Mark摔倒一事，公司相關領導要對這一事故負領導責任。需要明確指出的是，如果因為制度、流程上或工作安排上出了事故，對相關領導要加倍處罰。 公司管委會對相關領導的具體處罰方式如下： 對Mark補償費用共計XXXX元,其中補償醫(yī)藥費XXX元，營養(yǎng)補助XXX元。由Jack, Will分別承擔XXX元,Sharon, Walter分別承擔XXX元。 北京飯店餐費共計5394元，由Jack, Will分別承擔XXXX元,Sharon, Walter分別承擔XXXX元。 請財務在相關人員工資中扣除。 同時，從領導者責任角度，對jack, Will, Sharon, Walter的品牌分各扣3分（其

20、中Will, Sharon, Walter已經扣1分）。 北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司 管理委員會 COO office 二00五年五月二十七日,4R中高層執(zhí)行力體系,R1-結果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！ 結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點。 R2-一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！ 一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！ 前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任！ 一對一責任承諾，人們只會對自己頭上的指標負責 R3-結果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的 從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經發(fā)生的事實，只關心正在發(fā)生的

21、事實。 發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！ 建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施 R4-即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制 人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅動。 只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行！,4R的本質是什么？,對個人，4R是一套做事方式： 幫助個人獲得結果的基本做事方式 知道自己要什么，找到怎么實現(xiàn)的辦法 讓公司員工形成“承諾結果獎懲”的自我提高機制 對公司，4R是戰(zhàn)略實施工具： 幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結果的管理方式 把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動 讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使” 建立不依賴于任何人的制度運營系統(tǒng),4R是中國第一套總經理掌控體系

22、,戰(zhàn)略實施工具：變老板想的為員工做的，總經理時間大大節(jié)省，公司運作情況了如指掌，戰(zhàn)略執(zhí)行不拐彎 團隊訓練工具：以客戶為中心，以結果為導向，以計劃為核心，用質詢落地，拿業(yè)績來說話，把員工成長和公司戰(zhàn)略緊密結合的執(zhí)行力系統(tǒng)，訓練出一支特別團結、特別能戰(zhàn)斗的核心團隊 制度執(zhí)行工具：將為您企業(yè)打造一套不依賴任何人的制度體系，老板在和不在一個樣，制度意識深入人心，能人走了照樣玩的轉,4R能夠給成長型企業(yè)帶來的6個價值,聚焦業(yè)務結果,塑造領導力,打造執(zhí)行型人才,執(zhí)行文化,一對一責任,通過月度計劃和質詢會幫助企業(yè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一策略、統(tǒng)一步調，將貴公司所有部門的行動聚焦到業(yè)務的持續(xù)健康增長上來,幫助貴公司高層

23、領導跳出日常事務管理，把精力集中到與戰(zhàn)略和業(yè)務有關的工作重點上，逐步學會關鍵點式業(yè)務管理方法,通過建立緊密的聯(lián)合項目小組，錫恩顧問將與貴公司的骨干結成一對一小組，在項目過程中不斷傳授專業(yè)技能，幫助貴公司的骨干學會一套有效的執(zhí)行方法,通過灌輸客戶價值和結果導向意識，創(chuàng)造良好氛圍，培養(yǎng)員工結果思維 和習慣，推動貴公司建立“人人談客戶，處處要結果”的執(zhí)行文化,以高層責任為核心，通過周結果承諾和周質詢會進行密集的結果檢查， 同時通過即時激勵和獎懲，推動貴公司建立“人人對結果負責”的一對一責任指向,2,3,4,5,6,個人戰(zhàn)略支點,通過從高層入手，挖掘個人成長過程中的閃光點，幫助梳理個人戰(zhàn)略規(guī)劃，把員工

24、個人成長和公司成長結合起來，把個人戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略結合起來，讓員工愿意與公司“走下去”,1,如何獲得真正的制度執(zhí)行力？,執(zhí)行是行為而不是邏輯，任何邏輯縝密的管理體系只是一種制度保障，并不是執(zhí)行的根本。 錫恩公司的做法： 以執(zhí)行帶動執(zhí)行，而非以方案帶動執(zhí)行； 執(zhí)行-感受-觀念-變革固化，而非觀念-制度-執(zhí)行-變革。,因為只有把人變成了執(zhí)行的人，才有公司的執(zhí)行 只有把人變成了有戰(zhàn)略的人，才有公司的戰(zhàn)略,執(zhí)行不能通過思考獲得，執(zhí)行只能通過行動來獲得！,如何建立戰(zhàn)略實施系統(tǒng)？,1.以執(zhí)行帶動執(zhí)行結果和任務、氛圍與影響、執(zhí)行習慣的訓練 2.用體系保證執(zhí)行建立會議體系、計劃體系和即時激勵體系,會議體現(xiàn)戰(zhàn)略，

25、計劃定義結果，結果立即獎懲，獎懲推動行為，行為貫徹戰(zhàn)略意志,執(zhí)行基因植入,結果訓練,個人成長點 個人成功訓練 成長故事會與領導激勵 個人優(yōu)秀品質的推崇,1,2,3,4,承諾執(zhí)行,4R的“三點一線”,信息發(fā)布：4R墻,個人執(zhí)行力訓練,檢查執(zhí)行,獎懲執(zhí)行,點1,一線,5,客戶價值點 客戶價值訓練 客戶價值分享會與培訓 客戶價值推崇。,結果點 結果訓練 結果與任務檢討會與培訓 結果導向推崇,執(zhí)行線 制度執(zhí)行力訓練，4R模式導入與訓練 結果清晰，檢查跟上 互相承諾，防止扯皮 一套獎懲，管住全體 R1+R2+R3+R4 簡單實用的管理方法,6,點3,點2,項目方法舉例：凌董的反饋我相信我的這份個人戰(zhàn)略會

26、改變我的人生,我以前不會打球, 去年學會了, 不會打拖拉機, 去年也學會了, 但是當我拿到這份模板真正開始思考的時候, 我才發(fā)現(xiàn)公司已經在高速成長, 但是自己卻沒有進步 我知道我的企業(yè)的5年計劃是要做到100億, 我要把我的公司做到國際化, 但是打球能把公司做到國際化, 打拖拉機就能和鄧小平一齊打嗎? 公司有了戰(zhàn)略后, 公司在不斷的成長, 但是我自己卻沒有戰(zhàn)略, 因此我就沒有成長 公司要做到國際化, 那就需要國際化的人才, 那我是否能夠可以管理國際化的人才, 是否打拖拉機就可以搞國際化呢?,那我現(xiàn)在需要干什么呢? 我首先要成為中國一流企業(yè)的領導者, 然后要成為國際化企業(yè)的領導者, 所以我要不斷學習, 不斷進步, 不然我要怎么去領導那些優(yōu)秀的人才, 國際化的人才? 我發(fā)現(xiàn)我一旦有了目標, 我的思路變得非常清晰,項目