某營銷中心部門崗位職能及業(yè)績考核體系(ppt 72頁)

1、營銷中心部門崗位職能及業(yè)績考核體系,組織設(shè)計原則 組織方案 公司整體組織架構(gòu) 營銷中心各部門細(xì)化結(jié)構(gòu) 崗位描述及業(yè)績指標(biāo),組織設(shè)計原則 組織方案,營銷中心部門崗位職能及業(yè)績考核體系,組織設(shè)計基本原則,組織設(shè)計原則 組織方案,營銷中心部門崗位職能及業(yè)績考核體系,組織設(shè)計原則 組織方案 公司整體組織架構(gòu) 營銷中心各部門細(xì)化結(jié)構(gòu) 崗位描述及業(yè)績指標(biāo),營銷中心部門崗位職能及業(yè)績考核體系,天擇公司公司組織架構(gòu),人力資源中心,黨 辦,股東大會,董 事 會,董 事 長,監(jiān) 事 會,董事會秘書,戰(zhàn)略決策委員會,薪酬與考核委員會,提名委員會,審計委員會,財 務(wù) 中 心,執(zhí)行總經(jīng)理,資金運營中心,營 銷 中 心,

2、生 產(chǎn) 中 心,研 發(fā) 中 心,黨 辦,培 訓(xùn) 學(xué) 院,天擇公司公司組織架構(gòu),人力資源中心,黨 辦,財 務(wù) 中 心,執(zhí)行總經(jīng)理,資金運營中心,營 銷 中 心,生 產(chǎn) 中 心,研 發(fā) 中 心,培 訓(xùn) 學(xué) 院,天擇公司公司組織架構(gòu),黨 辦,財 務(wù) 中 心,執(zhí)行總經(jīng)理,資金運營中心,營 銷 中 心,生 產(chǎn) 中 心,會計核算部,預(yù)算監(jiān)控部,資金管理部,研 發(fā) 中 心,人力資源中心,招聘培訓(xùn)部,薪酬考核部,培 訓(xùn) 學(xué) 院,天擇公司公司組織架構(gòu),營 銷 中 心,煤炭機械營銷事業(yè)部,冶金機械營銷事業(yè)部,攻 關(guān) 處,品牌管理處,客戶服務(wù)處,信 息 處,招 商 處,業(yè) 務(wù) 處,技術(shù)服務(wù)處,攻 關(guān) 處,品牌管理處

3、,客戶服務(wù)處,信 息 處,招 商 處,業(yè) 務(wù) 處,技術(shù)服務(wù)處,組織設(shè)計原則 組織方案 公司整體組織架構(gòu) 營銷中心各部門細(xì)化結(jié)構(gòu) 崗位描述及業(yè)績指標(biāo),營銷中心部門崗位職能及業(yè)績考核體系,營銷中心,煤炭機械營銷事業(yè)部,冶金機械營銷事業(yè)部,營銷中心架構(gòu)及職能,及時與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系； 維護(hù)客戶資源，防止客戶流失； 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以改進(jìn)服務(wù)； 利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶； 向客戶推廣新產(chǎn)品； 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理； 為客戶提供其他可能性服務(wù),客戶服務(wù)處,營銷中心架構(gòu)及職能,品牌管理處,煤炭（冶金）機械營銷事業(yè)部,負(fù)責(zé)公司的品牌公關(guān)，

4、如正確處理與政府、媒體、公眾的關(guān)系； 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理和運營； 負(fù)責(zé)品牌形象塑造、維護(hù)及提升活動。 負(fù)責(zé)公司對外宣傳事宜； 負(fù)責(zé)開展社會公益活動以提升公司品牌形象。,招商處,根據(jù)市場狀況及公司整體規(guī)劃制定招商工作計劃，并按照計劃完成公司指定的招商工作任務(wù)。 認(rèn)真做好招商策劃，根據(jù)實際情況及時調(diào)整、制定招商方案，并根據(jù)上級要求準(zhǔn)確實施。 認(rèn)真記錄客戶基本信息，并建立詳細(xì)的客戶信息檔案，以便后期跟蹤服務(wù)使用。 積極努力做好與各相關(guān)部門的配合工作。,營銷中心架構(gòu)及職能,技術(shù)服務(wù)處,煤炭（冶金）機械營銷事業(yè)部,相關(guān)部門技術(shù)指導(dǎo) 為業(yè)務(wù)部做技術(shù)支持 技術(shù)指標(biāo)的完善 不斷跟進(jìn)行業(yè)新技術(shù) 協(xié)助業(yè)務(wù)人員與客戶之

5、間溝通洽談過程中技術(shù)方面工作 與客戶技術(shù)協(xié)議的審核,營銷中心架構(gòu)及職能,攻關(guān)處,協(xié)助業(yè)務(wù)員及經(jīng)銷商攻關(guān)重點的、有難度的客戶 負(fù)責(zé)本公司大型活動的接待、洽談與談判工作。 增加與其他企業(yè)之間的聯(lián)系，為本公司創(chuàng)建良好的發(fā)展機會。 謀求公司與外界的學(xué)術(shù)、文化、理論、實踐等方面交流 密切聯(lián)系政府、其他企業(yè)以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會、社團，借鑒并引進(jìn)其成功的管理經(jīng)驗和優(yōu)秀的活動，為其他各部門提供信息支持。,業(yè)務(wù)處,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的、確定銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。 監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時反饋給營銷總監(jiān)。 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析。 根據(jù)產(chǎn)品的賣點和目標(biāo)客源的需求制

6、定廣告的總方向和總精神。 完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。 制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。 營銷隊伍的組織，部門內(nèi)部培訓(xùn)與考核。 客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。,煤炭（冶金）機械營銷事業(yè)部,內(nèi)部報告小組,信息處,負(fù)責(zé)情報收集整理匯報，定期走訪市場，收集市場信息； 隨時關(guān)注媒體、報刊雜志收集行業(yè)、潛在合作者及競爭對手信息。,情報收集小組,信息分析小組,市場調(diào)研小組,內(nèi)部資料的收集與整理 提供銷量月報表、季報表； 及時提供各產(chǎn)品供給、銷售數(shù)據(jù) 提供客戶訂單、進(jìn)度狀況月報表、季報表； 提供銷售額、應(yīng)收賬款月報表、季報表,信息專員對采集的原始資料進(jìn)行匯整分

7、析； 通過分析，將數(shù)據(jù)及信息資料變?yōu)橛杏玫男畔?，為營銷預(yù)測提供最直接的依據(jù)， 提交分析報告,負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作，根據(jù)公司面臨的營銷等重要問題，設(shè)計市調(diào)方案，并最終根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提交市場調(diào)研報告； 收集有關(guān)信息、掌握市場的動態(tài)、分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。 負(fù)責(zé)與專業(yè)調(diào)研公司合作事宜。,煤炭（冶金）機械營銷事業(yè)部,營銷中心架構(gòu)及職能,綜述 組織方案 公司整體組織架構(gòu) 營銷中心各部門細(xì)化結(jié)構(gòu) 崗位描述及業(yè)績指標(biāo),營銷中心部門崗位職能及業(yè)績考核體系,營銷中心總監(jiān)崗位描述,1.相互關(guān)系： 直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理 直接下級：本中心下屬部門部長 其它內(nèi)部關(guān)系：公司有關(guān)部門 外部關(guān)系

8、：有關(guān)政府部門、合作單位,2.工作職責(zé)： 營銷方針的確立與貫徹； 負(fù)責(zé)制定整體營銷計劃，并審核各事業(yè)部全年的營銷計劃、新市場開發(fā)計劃，分解計劃，并督導(dǎo)實施，上報執(zhí)行總經(jīng)理，并保證其順利實施，如遇突發(fā)情況，要根據(jù)實際情況調(diào)整計劃，保證計劃的可行性和科學(xué)性； 做好一個參謀者與決策者，確保使整個銷售、管理過程能根據(jù)實際情況下達(dá)指示，制定措施，合理地分配任務(wù)，布置工作； 干部和專業(yè)技術(shù)人才調(diào)配的審批； 協(xié)調(diào)好各事業(yè)部的工作，使其相互配合，互不矛盾； 對兩大事業(yè)部部長的工作建議，進(jìn)行審核、評估及督導(dǎo)使其不斷提高其營銷管理水平及銷售業(yè)績； 負(fù)責(zé)審核各事業(yè)部完成公司下達(dá)各項銷售及市場開發(fā)指標(biāo)情況，及貨款回收

9、完成情況； 負(fù)責(zé)審核及修整事業(yè)部部長遞交的本部工作程序和規(guī)章制度，報批通過后督導(dǎo)實施； 負(fù)責(zé)價格政策的審定、報批并進(jìn)行監(jiān)督、管理； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)兩大事業(yè)部與各有關(guān)部門的關(guān)系； 銷售組織的大綱細(xì)節(jié)制定； 督導(dǎo)市場調(diào)查工作,并在公司外的專門機構(gòu)負(fù)責(zé)調(diào)查時予以充分協(xié)調(diào)； 新設(shè)立分公司時的調(diào)查和利益的核算； 營銷經(jīng)費管理工作。,營銷中心總監(jiān)崗位描述（續(xù)）,3.權(quán)限： A.有對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán)； B.有對隔級下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的決定權(quán)； C.執(zhí)行總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán)； D.對營銷中心下屬員工及各項業(yè)務(wù)的管理權(quán)；,4.工作要求： A.不斷研究本市場及競爭對手的動態(tài)

10、，及時調(diào)整競爭策略和營銷策略，使公司在全國市場處于領(lǐng)導(dǎo)地位； B.經(jīng)常深入下屬各級部門并對其管理狀況進(jìn)行檢查，給予下屬必要的指導(dǎo)和協(xié)助他們解決問題； C.及時處理下屬各部門請示的各種問題； D.及時為公司有關(guān)部門提供相關(guān)工作的支持； E.定期向執(zhí)行總經(jīng)理匯報有關(guān)市場營銷方面的情況；,營銷中心總監(jiān)崗位描述（續(xù)）,6.業(yè)績考核： 1）定性考核 A.銷售隊伍的建設(shè)和銷售渠道的建立狀況； B.品牌/產(chǎn)品形象的建立情況； C.營銷隊伍內(nèi)部管理的質(zhì)量； D.客戶服務(wù)滿意度。 2）定量考核 A.營銷中心的銷售額、銷售費用率、應(yīng)收賬款和庫存狀況； B.公司市場份額、品牌形象和客戶滿意度； C.市場推廣和銷售狀

11、況； D.公司利潤率。,營銷中心總監(jiān)崗位描述（續(xù)）,5.上崗基本條件： A.具有本科以上文化程度，熟悉市場營銷等知識； B.年齡在4055周歲之間； C.從事經(jīng)營管理工作經(jīng)驗10年以上； D.具有較強的決策、分析、公關(guān)、協(xié)調(diào)能力； E.身體健康，能吃苦耐勞； F.有較強的市場意識，并具良好的溝通能力； G.熟悉公司產(chǎn)品，掌握專業(yè)技術(shù),事業(yè)部部長崗位描述,1.相互關(guān)系： 直接上級：營銷中心總監(jiān) 直接下級：本部下屬部門處長 其它內(nèi)部關(guān)系：公司有關(guān)部門 外部關(guān)系：有關(guān)政府部門、合作單位,2.工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)本部的業(yè)務(wù)及人員管理，制定本事業(yè)部營銷目標(biāo)，針對目標(biāo)組織制定切實可行，足以激發(fā)組織成員奮發(fā)向上

12、的發(fā)展方案。 負(fù)責(zé)制定全年的營銷計劃，新市場開發(fā)計劃，分解計劃，報批并督導(dǎo)實施上報營銷中心總監(jiān)并保證其順利實施，如遇突發(fā)情況，要根據(jù)實際情況調(diào)整計劃，保證計劃的可行性和科學(xué)性。 建立本部例會制度，包括：周會、月會。組織好本部門工作，保證管理活動在各個環(huán)節(jié)、各個方面做到很好的結(jié)果，發(fā)揮最大效能。 做好一個指揮者，使整個銷售、管理過程能根據(jù)實際情況下達(dá)指示，制定措施，合理地分配任務(wù)，布置工作。 在保證銷售目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好本部各個環(huán)節(jié)、各個部門的工作，使其相互配合，緊密銜接互不矛盾。 對本事業(yè)部所屬人員規(guī)劃的工作建議，進(jìn)行審核、評估、試行、獎勵、考核；領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、評估及督導(dǎo)部門所屬人員

13、不斷提高其營銷水平及業(yè)績。 負(fù)責(zé)組織完成公司下達(dá)的關(guān)于本事業(yè)部的各項銷售及市場開發(fā)指標(biāo)，組織銷售及市場開發(fā)合同的評審和簽訂。組織有關(guān)部門嚴(yán)格按合同規(guī)定履約，并組織完成貨款回收工作。 負(fù)責(zé)制定本部門的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實施； 負(fù)責(zé)價格政策的制定、報批并進(jìn)行監(jiān)督、管理； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本事業(yè)部與其他各有關(guān)部門的關(guān)系； 負(fù)責(zé)給各分部及其他有關(guān)部門提供市場信息、市場營銷等工作方面的支持；,事業(yè)部部長崗位描述（續(xù)）,3.權(quán)限： A.有對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán)； B.有對隔級下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的決定權(quán)； C.授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán)； D.對本事業(yè)部下屬員工及各項業(yè)務(wù)的

14、管理權(quán)；,4.工作要求： A.不斷研究本市場及競爭對手的動態(tài)，及時調(diào)整競爭策略和營銷策略，使公司在全國市場處于領(lǐng)導(dǎo)地位； B.經(jīng)常深入下屬各級部門并對其管理狀況進(jìn)行檢查，給予下屬必要的指導(dǎo)和協(xié)助他們解決問題； C.保證各種信息的暢通及保守商業(yè)機密； D.及時處理下屬各部門請示的各種問題； E.及時為公司有關(guān)部門提供信息及有關(guān)工作的支持； F.定期向營銷中心總監(jiān)匯報有關(guān)市場營銷方面的信息（至關(guān)重要的信息必須及時匯報）；,事業(yè)部部長崗位描述（續(xù)）,6.業(yè)績考核： 1）定性考核 A.銷售隊伍的建設(shè)和銷售渠道的建立狀況； B.品牌/產(chǎn)品形象的建立情況； C.營銷隊伍內(nèi)部管理的質(zhì)量； D.客戶服務(wù)滿意度

15、。 2）定量考核 A.本事業(yè)部銷售額、銷售費用率、應(yīng)收賬款和庫存狀況； B.相關(guān)產(chǎn)品市場份額、品牌形象和客戶滿意度； C.市場推廣和銷售狀況； D.本部銷售利潤率。,事業(yè)部部長崗位描述（續(xù)）,5.上崗基本條件： A.具有本科以上文化程度，熟悉市場營銷等知識； B.年齡在3055周歲之間； C.從事經(jīng)營管理工作經(jīng)驗5年以上； D.具有較強的決策、分析、公關(guān)、協(xié)調(diào)能力； E.身體健康，能吃苦耐勞； F.有較強的市場意識，并具良好的溝通能力； G.掌握一定專業(yè)技術(shù)，熟悉公司產(chǎn)品,1.相互關(guān)系： 直接上級：事業(yè)部部長 直接下級：本部門下屬 其它內(nèi)部關(guān)系（公司內(nèi)部）：公司職能部門 外部關(guān)系（公司外部）：

16、有關(guān)政府機構(gòu)、相關(guān)單位、媒體、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機構(gòu)等,2.工作職責(zé)： 組織與協(xié)調(diào)信息處各部門； 監(jiān)控市場調(diào)研的進(jìn)程； 依據(jù)信息分析的結(jié)果做出決策，以此為事業(yè)部部長、營銷中心總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、董事長及董事會成員做出決策依據(jù)； 根據(jù)情報資料捕捉市場機會及提出戰(zhàn)略建議。,3.權(quán)限： 有對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán) 有對下級及外派機構(gòu)負(fù)責(zé)人的任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán) 有權(quán)審批事業(yè)部部長授權(quán)范圍內(nèi)的費用開支,信息處處長崗位描述,4.工作要求： 要求公正地考核各下屬工作人員 及時為各業(yè)務(wù)本部對口部門提供工作支持與指導(dǎo) 充分調(diào)動員工的工作積極性，提高員工滿意度。,5.上崗基本條件：

17、年齡為30-45周歲之間，身體健康 大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有市場研究、電子信息技術(shù)等經(jīng)驗5年以上 較好的管理協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力 有較強的分析、決策能力、組織能力 要求工作原則性強，處事公正、公平,6.業(yè)績考核： 1）定性 A.公司決策有效信息保證狀況 B.信息的收集、整理、分析及反饋狀況 C.積極主動配合、協(xié)調(diào)公司其他部門工作情況 2）定量 A.數(shù)據(jù)庫的建立及實效性 B.數(shù)據(jù)信息反饋的及時性與準(zhǔn)確性 C.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦任務(wù)情況,信息處處長崗位描述（續(xù)）,招商處處長崗位描述,2.工作職責(zé)： A.負(fù)責(zé)招商處整體工作的把握和部署。 B.負(fù)責(zé)制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

18、C.負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。 D.寫招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等； E.負(fù)責(zé)本事業(yè)部相關(guān)產(chǎn)品的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、 F.協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。 G.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。 H.做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員 I.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況； J.處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； K.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。,1.相互關(guān)系： 直接上級：事業(yè)部部長 直接下

19、級：本部門下屬員工 其它內(nèi)部關(guān)系：公司有關(guān)部門 外部關(guān)系：各類代理商、合作商及相關(guān)政府部門、設(shè)計院等,招商處處長崗位描述（續(xù)）,4.工作要求; A.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； B.具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力； C.具有較強的招商技巧和獨立談判能力，能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟活動的專題報告； D.具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題； E.能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中； F.有豐富的客戶資源，對經(jīng)營狀況較為熟悉； G.具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。,3.權(quán)限： A.有對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán)； B.

20、事業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán)； C.事業(yè)部授予的其它權(quán)力；,招商處處長崗位描述（續(xù)）,6.業(yè)績考核 1）定性 A.對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核情況 B.對不同地區(qū)市場及客戶的分析情況 C.與本事業(yè)部部部門及公司其他各部門的協(xié)調(diào)合作情況 2）定量 A.所在事業(yè)部招商計劃的完成情況,5.上崗基本條件： A.具有本科以上文化程度； B.年齡在2545周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷3年以上； D.具有較強的專業(yè)技能、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力； E.身體健康、有敬業(yè)精神；,業(yè)務(wù)處處長崗位描述,1.相互關(guān)系： A.直接上級：事業(yè)部部長； B.直接下級：本部門下屬員工、業(yè)務(wù)員； C.其它內(nèi)部關(guān)系

21、（公司內(nèi)部）：公司有關(guān)部門、其它職能部門； D.外部關(guān)系（公司外部）：客戶、相關(guān)企事業(yè)單位、各類代理商、政府部門及設(shè)計院等；,業(yè)務(wù)處處長崗位描述（續(xù)）,2.工作職責(zé) A.分析各區(qū)域市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批； B.匯總各區(qū)域市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議； C.把握重點客戶，控制產(chǎn)品銷售動態(tài)； D.關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決； E.根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費用； F.參與重大銷售談判和簽定合同； G.配合客戶服務(wù)部組織建立、健全客戶檔案； H.指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作； I.向直接下級授權(quán)，并布置工作； J.定期向直接上級述職； K.定期聽取直

22、接下級述職，并對其作出工作評定； L.負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序，報批后實行； M.受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理； N.及時對下級工作中的爭議作出裁決；,業(yè)務(wù)處處長崗位描述（續(xù)）,3.權(quán)限： A.有對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán)； B.所在事業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán)； C.所在事業(yè)部授予的其它權(quán)力；,4.工作要求： A.前瞻性的判斷與認(rèn)知本行業(yè)市場形勢的能力B.有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、人際溝通能力、責(zé)任心、計劃與執(zhí)行能力。C.有豐富的基層工作成功經(jīng)驗，善于帶教新人，具備管理團隊、培養(yǎng)下屬的意識和能力； D.良好的身體和心理素質(zhì)以及職業(yè)操守 E.熟悉公司產(chǎn)

23、品，具備一定專業(yè)知識,5.上崗基本條件： A.具有本科以上文化程度； B.年齡在2545周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷3年以上； D.具有較強的專業(yè)技能、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力； E.身體健康、有敬業(yè)精神；,業(yè)務(wù)處處長崗位描述（續(xù)）,6.業(yè)績考核 1）定性 A.渠道開發(fā)計劃完成情況 B.銷售政策使用情況 C.銷售組織管理情況 D.本部門人員培訓(xùn)及管理情況 2）定量 A.銷售任務(wù)完成率 B.所銷售產(chǎn)品市場占有率 C.組織投訴率,攻關(guān)處處長崗位描述,2.工作職責(zé) A.負(fù)責(zé)組織部門人員開展市場攻關(guān)業(yè)務(wù)工作，針對重點、難點客戶進(jìn)行攻關(guān)。 B.了解和掌長期客戶握市場信息，同行的業(yè)務(wù)狀況，定

24、期將收集的情報和分析，報告給營銷中心總監(jiān)。 C.親自或組織部門人員經(jīng)常對固定客戶進(jìn)行禮節(jié)性拜訪，征求他們的意見，保持密切的聯(lián)系，爭取得到他們長期穩(wěn) 定良好的支持和關(guān)照。 D.安排人員利用重大節(jié)日，向業(yè)務(wù)聯(lián)系單位，老客戶，大客戶發(fā)賀電，賀信，賀年卡，組織并邀請他們參加公司的茶話會，酒會，紀(jì)念會。 E.負(fù)責(zé)組織員工開展本部資料的收集、積累、整理和編輯工作，適時組織更新公司的宣傳資料，宣傳卡片，宣傳冊，爭取新聞宣傳界，印刷商的支持和幫助。 F.負(fù)責(zé)所在事業(yè)部及其他領(lǐng)導(dǎo)安排的一切重要活動，如紀(jì)念活動，慶?；顒?，“VIP”接待工作。 G.建立攻關(guān)檔案，并負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行攻關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。 H.完成上

25、級布置的其他工作。,1.相互關(guān)系： A.直接上級：事業(yè)部部長； B.直接下級：本部下屬員工； C.其它內(nèi)部關(guān)系（公司內(nèi)部）：公司有關(guān)部門、其它職能部門； D.外部關(guān)系（公司外部）：重型機械類企業(yè)、政府、媒體、行業(yè)協(xié)會相關(guān)機構(gòu)、設(shè)計院等；,攻關(guān)處處長崗位描述（續(xù)）,4.工作要求： A.具備良好的語言表達(dá)能力和談判、溝通技巧，能夠迅速與相關(guān)人士建立良好關(guān)系； B.擁有政府機構(gòu)公關(guān)工作經(jīng)驗，政府資源豐富； C.擁有豐富的媒體資源，能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他攻關(guān)所需文件； D.較強的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力、較強的社會活動能力； E.思維敏捷，形象氣質(zhì)佳。,3.權(quán)限： A.有

26、對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán)； B.所在事業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán)； C.所在事業(yè)部授予的其它權(quán)力；,攻關(guān)處處長崗位描述（續(xù)）,6.業(yè)績考核 1）定性 A.重大項目的攻關(guān)成效 B.本事業(yè)部相關(guān)產(chǎn)品及公司在市場中的品牌度和美譽度情況 C.與往來客戶之間建立關(guān)系的密切度 D.與公司其他部門之間的合作情況 2）定量 A.公關(guān)檔案的建立情況 B.拜訪客戶的數(shù)量、質(zhì)量及業(yè)務(wù)完成率 C.對上級領(lǐng)導(dǎo)交付工作的完成情況,5.上崗基本條件： A.具有本科以上文化程度； B.年齡在3045周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷3年以上； D.具有較強的專業(yè)技能、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力； E

27、.身體健康、有敬業(yè)精神；,1.相互關(guān)系： A.直接上級：事業(yè)部部長； B.直接下級：本部下屬員工； C.其它內(nèi)部關(guān)系（公司內(nèi)部）：公司有關(guān)部門、其它職能部門； D.外部關(guān)系（公司外部）：公司客戶及潛在客戶；,3.權(quán)限： A.有對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán)； B.所在事業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán)； C.所在事業(yè)部授予的其它權(quán)力；,客戶服務(wù)處處長崗位描述,2.工作職責(zé)： A.組織人員及時與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系； B.維護(hù)客戶資源，防止客戶流失； C.組織員工了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以改進(jìn)服務(wù)； D.利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶； E.了解客戶的建議、投

28、訴、需求等，并組織人員協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理； F.組織管理員工為客戶提供其他可能性服務(wù)； G.組織人員發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶。,4.工作要求： A.及時準(zhǔn)確地掌握客戶服務(wù)工作的完成狀況，并監(jiān)督落實各種提高工作效率的方案； B.積極認(rèn)真地組織本部門員工貫徹落實公司的各類規(guī)章制度； C.經(jīng)常性地了解員工的工作狀態(tài)、及各種困難，幫助解決問題 D.不斷地完善客戶服務(wù)的合理性、有效性，保證質(zhì)量，維護(hù)公司形象； E.及時準(zhǔn)確地向有關(guān)部門提供所需數(shù)據(jù)和資料；,5.上崗基本條件： A.具有本科以上文化程度； B.年齡在2545周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷3年以上； D.具有較強的專業(yè)技能、計劃、組織、指揮、協(xié)

29、調(diào)能力； E.身體健康、有敬業(yè)精神； F.有較強的服務(wù)意識,客戶服務(wù)處處長崗位描述 （續(xù)）,客戶服務(wù)處處長崗位描述 （續(xù)）,6.業(yè)績考核： 1）定性 A.客戶服務(wù)質(zhì)量 B.客戶滿意度 C.對本部門員工的培訓(xùn)及管理情況 2）定量 A.對客戶服務(wù)中的質(zhì)量保證、時間及成本控制情況； B.對公司下達(dá)工作計劃的完成情況; C.本部門客戶服務(wù)指標(biāo)的完成情況 D.客戶投訴的解決情況,1.相互關(guān)系： A.直接上級：信息處處長； B.直接下級：本部下屬員工； C.其它內(nèi)部關(guān)系（公司內(nèi)部）：公司有關(guān)部門、其它職能部門； D.外部關(guān)系（公司外部）：當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)、媒體、行業(yè)協(xié)會等；,2.工作職責(zé)： A.組織人員對相關(guān)

30、資料信息的收集與整理 B.提供銷量月報表、季報表； C.安排及督促部門人員及時提供各種數(shù)據(jù) D.提供客戶訂單、庫存狀況月報表； E.組織人員提供銷售額、應(yīng)收賬款報表、季報表等資料,3.權(quán)限： A.有對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán)； B.信息處處長授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán)； C.信息處處長授予的其它權(quán)力；,內(nèi)部報告小組組長崗位描述,4.工作要求： A.及時準(zhǔn)確地掌握內(nèi)外部市場流通信息，并監(jiān)督落實各種提高數(shù)據(jù)及信息資料收集、整理效率的方案； B.積極認(rèn)真地貫徹落實公司的各類規(guī)章制度； C.經(jīng)常性地了解員工的工作狀態(tài)、及各種困難，幫助解決問題； D.及時準(zhǔn)確地向有關(guān)部門提供所需數(shù)據(jù)和資料

31、；,5.上崗基本條件： A.具有本科以上文化程度，市場營銷或電子信息技術(shù)專業(yè)； B.年齡在2740周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷2年以上； D.具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力； E.身體健康、有敬業(yè)精神； F.對公司的基本情況比較了解，熟練掌握計算機及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識；,6.業(yè)績考核： 1）定性 A.對本部門員工的管理情況 B.與本事業(yè)部及公司其他部門工作的配合情況 2）定量 A.數(shù)據(jù)和信息資料收集、報告的準(zhǔn)確性、及時性、充分性； B.本部門及時完成公司及本事業(yè)部下達(dá)的信息計劃;,內(nèi)部報告小組組長崗位描述 （續(xù)）,1.相互關(guān)系： A.直接上級：信息處處長； B.直接下級：本部下屬員

32、工； C.其它內(nèi)部關(guān)系（公司內(nèi)部）：公司其它職能部門； D.外部關(guān)系（公司外部）：當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)、媒體、行業(yè)協(xié)會及交易所等；,2.工作職責(zé)： A.負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行情報收集整理匯報，定期走訪市場，收集市場信息等工作； B.隨時關(guān)注媒體、報刊雜志收集行業(yè)、潛在合客戶及競爭對手信息。,3.權(quán)限： A.有對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán)； B.信息處授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán)； C.信息處授予的其它權(quán)力；,情報收集小組組長崗位描述,4.工作要求： A.及時準(zhǔn)確地掌握內(nèi)外部市場情報狀況，并監(jiān)督落實各種提高信息收集效率的方案； B.積極認(rèn)真地貫徹落實公司的各類規(guī)章制度； C.經(jīng)常性地了解員工的工作狀

33、態(tài)、及各種困難，幫助解決問題； D.及時準(zhǔn)確地向有關(guān)部門提供所需數(shù)據(jù)和資料；,5.上崗基本條件： A.具有本科以上文化程度，市場營銷或計算機相關(guān)專業(yè)； B.年齡在2740周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷2年以上； D.具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力； E.身體健康、有敬業(yè)精神； F.對公司的基本情況比較了解；,6.業(yè)績考核： 1）定性 A.對本部門員工的管理情況 B.與本事業(yè)部及公司其他部門工作的配合情況 2）定量 A.情報收集的準(zhǔn)確性、及時性、充分性、有效性； B.本部門及時完成公司及本事部下達(dá)的信息計劃;,情報收集小組組長崗位描述 （續(xù)）,1.相互關(guān)系： A.直接上級：信息處

34、處長； B.直接下級：本部下屬員工； C.其它內(nèi)部關(guān)系（公司內(nèi)部）：公司其它職能部門； D.外部關(guān)系（公司外部）：當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)、媒體、行業(yè)協(xié)會及交易所等；,2.工作職責(zé)： A.組織人員對采集的原始資料進(jìn)行匯整分析； B.組織下屬部門成員通過分析，將數(shù)據(jù)及信息資料變?yōu)橛杏玫男畔ⅲ瑸闋I銷預(yù)測及 市場決策提供最直接的依據(jù)，并提交分析報告,3.權(quán)限： A.有對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán)； B.信息處授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán)； C.信息處授予的其它權(quán)力；,信息分析小組組長崗位描述,4.工作要求： A.通過科學(xué)方法有效分析內(nèi)外部市場情報狀況，并監(jiān)督落實各種提高信息分析水平的方案； B.積極認(rèn)

35、真地貫徹落實公司的各類規(guī)章制度； C.經(jīng)常性地了解員工的工作狀態(tài)、及各種困難，幫助解決問題； D.及時準(zhǔn)確地向有關(guān)部門提供所需數(shù)據(jù)和資料；,5.上崗基本條件： A.具有本科以上文化程度，市場營銷專業(yè)； B.年齡在2740周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷2年以上； D.具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力； E.身體健康、有敬業(yè)精神； F.對公司的基本情況比較了解，熟練運用各種分析軟件及分析工具；,6.業(yè)績考核： 1）定性 A.對本部門員工的管理情況 B.與本事業(yè)部及公司其他部門工作的配合情況 2）定量 A.針對市場內(nèi)外部信息分析的準(zhǔn)確性、及時性、充分性、科學(xué)性； B.本部門及時完成公司

36、及本事業(yè)部下達(dá)的信息計劃;,信息分析小組組長崗位描述 （續(xù)）,1.相互關(guān)系： A.直接上級：信息處處長； B.直接下級：本部下屬員工； C.其它內(nèi)部關(guān)系（公司內(nèi)部）：公司其它職能部門； D.外部關(guān)系（公司外部）：當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)、媒體、行業(yè)協(xié)會及交易所等；,2.工作職責(zé)： A.負(fù)責(zé)組織人員定期不定期開展市場調(diào)研工作， B.根據(jù)公司面臨的營銷問題，設(shè)計市調(diào)方案，并最終根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提交市場調(diào)研報告； C.負(fù)責(zé)與專業(yè)調(diào)研公司合作洽談。,3.權(quán)限： A.有對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán)； B.信息處授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán)； C.信息處授予的其它權(quán)力；,市場調(diào)研小組組長崗位描述,4.

37、工作要求： A.及時準(zhǔn)確地調(diào)查內(nèi)外部市場情報狀況，并監(jiān)督落實各種提高信息收集效率的方案； B.積極認(rèn)真地貫徹落實公司的各類規(guī)章制度； C.經(jīng)常性地了解員工的工作狀態(tài)、及各種困難，幫助解決問題； D.及時準(zhǔn)確地向有關(guān)部門提供所需數(shù)據(jù)和資料；,5.上崗基本條件： A.具有本科以上文化程度，市場營銷專業(yè)； B.年齡在2740周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷2年以上； D.具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力； E.身體健康、有敬業(yè)精神； F.對公司的基本情況比較了解；,市場調(diào)研小組組長崗位描述 （續(xù)）,6.業(yè)績考核： 1）定性 A.對本部門員工的管理情況 B.與本事業(yè)部及公司其他部門工作的配

38、合情況 2）定量 A.針對市場內(nèi)外部信息所作調(diào)查的及時性、科學(xué)性、全面性； B.本部門及時完成公司及本事業(yè)部下達(dá)的信息計劃;,品牌管理處處長崗位描述,1.相互關(guān)系： A.直接上級：事業(yè)部部長； B.直接下級：本部下屬員工； C.其它內(nèi)部關(guān)系（公司內(nèi)部）：公司有關(guān)部門、其它職能部門； D.外部關(guān)系（公司外部）：媒體、政府相關(guān)部門,3.權(quán)限： A.有對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán)； B.事業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán)； C.事業(yè)部授予的其它權(quán)力；,2.工作職責(zé)： A.負(fù)責(zé)本事業(yè)部及公司的一些攻關(guān)處理，如正確處理與政府、媒體、公眾的關(guān)系； B.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理和運營； C.負(fù)責(zé)品牌形象塑造

39、、維護(hù)及提升活動； D.負(fù)責(zé)對外宣傳事宜； E.負(fù)責(zé)開展社會公益活動以提升公司及產(chǎn)品品牌形象。,4.工作要求： A.監(jiān)督落實各種提高工作效率的方案； B.積極認(rèn)真地組織本部門員工貫徹落實公司的各類規(guī)章制度； C.經(jīng)常性地了解員工的工作狀態(tài)、及各種困難，幫助解決問題，使員工都處于協(xié)調(diào)、愉快的工作狀態(tài)； D.及時準(zhǔn)確地向有關(guān)部門提供客戶反饋資料；,5.上崗基本條件： A.具有本科以上文化程度； B.年齡在3055周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷3年以上； D.具有較強的專業(yè)技能、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力； E.身體健康、有敬業(yè)精神；,6.業(yè)績指標(biāo)： （1）定性 A.公關(guān)危機處理完成情況；

40、 B.品牌塑造、提升等活動的公眾效果; （2）定量 A.網(wǎng)站瀏覽量， B.其他品牌活動效果。,品牌管理處處長崗位描述 （續(xù)）,1.相互關(guān)系： 直接上級：事業(yè)部部長 直接下級：本部門下屬員工 其它內(nèi)部關(guān)系（公司內(nèi)部）：公司有關(guān)部門、其它職能部門 外部關(guān)系（公司外部）：有關(guān)政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)及合作單位,2.工作職責(zé)： A.技術(shù)合同的評審； B.為銷售提供技術(shù)支持； C.跟進(jìn)行業(yè)新技術(shù)，并加強與生產(chǎn)部門及外部市場相關(guān)研發(fā)單位、協(xié)會等的 溝通交流； D.對于在營銷工作中出現(xiàn)的技術(shù)方面的溝通難題予以及時有效解決，以促成 協(xié)議達(dá)成； E.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。,技術(shù)服務(wù)處處長崗位描述,4.工作

41、要求： A.準(zhǔn)確了解技術(shù)發(fā)展趨勢以及競爭對手技術(shù)情況，掌握公司產(chǎn)品技術(shù)上的優(yōu)勢、優(yōu)劣勢等狀況； B.及時準(zhǔn)確地掌握下屬技術(shù)服務(wù)狀況，并監(jiān)督落實各項跟進(jìn)工作； C.積極認(rèn)真地組織下屬員工貫徹落實公司的各類規(guī)章制度； D.經(jīng)常性地了解各部門工作狀態(tài)、及各種困難，幫助解決問題，使各部 門、各員工都處于協(xié)調(diào)、愉快的工作狀態(tài)； E.不斷地對各部門運作的安全性、服務(wù)性進(jìn)行檢查，落實各種預(yù)防性措施，處理種種例外性事 務(wù)，保證運作順暢；,技術(shù)服務(wù)處處長崗位描述（續(xù)）,3.權(quán)限： 有對直接下級任免、崗位調(diào)配、報酬、獎懲的建議權(quán) 事業(yè)部部長授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán) 事業(yè)部部長授予的其它權(quán)力,5.上崗基本條件： 具有

42、本科以上文化程度 年齡在3055周歲之間 有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷5年以上 具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力 身體健康、有敬業(yè)精神 專業(yè)技術(shù)嫻熟，產(chǎn)品知識了解,6.業(yè)績指標(biāo)： A.技術(shù)服務(wù)狀況； B.協(xié)助合作達(dá)成率; C.相關(guān)技術(shù)服務(wù)的及時性、有效性及完備性等。,技術(shù)服務(wù)處處長崗位描述（續(xù)）,招商處員工崗位描述,1.工作職責(zé)： A.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)； B.按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作； C.積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息； D.掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的客戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)客戶信息，建立詳實的客戶檔案

43、； E.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法； F.負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶； G.負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電； H.負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料； I.負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定； J.負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況； K.負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶； L.定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告； M.按時完成上級交辦的其他工作。,招商處員工崗位描述（續(xù)）,2.工作要求： A.具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和較強的服務(wù)意識； B.具有良好的禮儀風(fēng)范 C.具有較強的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力； D.具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)； E.能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際

44、工作中； F.有豐富的客戶資源，對經(jīng)營狀況較為熟悉；,3.上崗基本條件： A.具有專科以上文化程度； B.年齡在2040周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷1年以上； D.具有一定的專業(yè)知識； E.身體健康、有敬業(yè)精神；,招商處員工崗位描述（續(xù)）,4.業(yè)績考核 1）定性 A.完成交辦工作的質(zhì)量 B.責(zé)任心、主動性、服從性、協(xié)作性、紀(jì)律性 C.與本部門員工的日常配合情況 2）定量 A.所在事業(yè)部招商計劃的完成情況,業(yè)務(wù)處員工崗位描述,1.工作職責(zé) A.銷售本事業(yè)部主要產(chǎn)品； B.匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或新產(chǎn)品開發(fā)建議； C.開拓新客戶； D.上門拜訪客戶并采集需求； E.異議處理及合同簽

45、訂； F.負(fù)責(zé)已售產(chǎn)品的款項回收； G.組織建立、健全客戶檔案； H.定期對老客戶進(jìn)行維護(hù)； I.定期向直接上級述職,2.工作要求： A.前瞻性的判斷與認(rèn)知本行業(yè)市場形勢的能力B.有較強的判斷決策能力、人際溝通能力、責(zé)任心、計劃與執(zhí)行能力 C.有豐富的基層工作成功經(jīng)驗D.良好的身體和心理素質(zhì)以及職業(yè)操守,業(yè)務(wù)處員工崗位描述（續(xù)）,3.上崗基本條件： A.具有專科以上文化程度； B.年齡在2040周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷1年以上； D.具有一定的專業(yè)知識； E.身體健康、有敬業(yè)精神；,4.業(yè)績考核 1）定性 A.工作的質(zhì)量 B.責(zé)任心、主動性、服從性、協(xié)作性、紀(jì)律性 C.與本部門

46、員工的日常配合情況 2）定量 A.區(qū)域銷售任務(wù)完成率 B.區(qū)域市場占有率 C.區(qū)域組織投訴率,客戶服務(wù)處員工崗位描述,1.工作職責(zé)： A.及時與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系； B.維護(hù)客戶資源，防止客戶流失； C.了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以改進(jìn)服務(wù) D.利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶； E.了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理； F.為客戶提供其他可能性服務(wù)； G.發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶。,2.工作要求： A.及時準(zhǔn)確地掌握客戶工作的完成狀況； B.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善客戶服務(wù)的合理性、有效性，保證質(zhì)量，維護(hù)公司形象； C.及時準(zhǔn)確地向有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)提供所需數(shù)據(jù)和資料； D.及時

47、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。,客戶服務(wù)處員工崗位描述 （續(xù)）,4.業(yè)績考核： 1）定性 A.工作的質(zhì)量 B.責(zé)任心、主動性、服從性、協(xié)作性、紀(jì)律性 C.與本部門員工的日常配合情況 2）定量 A.對客戶服務(wù)中的質(zhì)量保證、時間及成本控制情況； B.對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作計劃的完成情況; C.本部門客戶服務(wù)指標(biāo)的完成情況 D.客戶投訴的解決情況,3.上崗基本條件： A.具有?？埔陨衔幕潭?； B.年齡在2040周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷1年以上； D.具有一定的專業(yè)技知識； E.身體健康、有敬業(yè)精神； F.服務(wù)意識較強,品牌管理處員工崗位描述,1.工作職責(zé)： A.維護(hù)政府相關(guān)部門、媒體及公眾的

48、關(guān)系，并定期拜訪，加強溝通，并及時反 饋部門領(lǐng)導(dǎo)； B.負(fù)責(zé)網(wǎng)站具體運營工作細(xì)則； C.實施開展品牌形象塑造、維護(hù)及提升活動； D.負(fù)責(zé)宣傳工作的具體執(zhí)行，并認(rèn)真總結(jié)反饋效果，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)； E.負(fù)責(zé)社會公益活動的具體執(zhí)行。,2.工作要求： A.具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠迅速與相關(guān)人士建立良好關(guān)系； B.較強的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力、較強的社會活動能力； C.思維敏捷，形象氣質(zhì)佳；,品牌管理處員工崗位描述（續(xù)）,4.業(yè)績考核 1）定性 A.工作的質(zhì)量 B.責(zé)任心、主動性、服從性、協(xié)作性、紀(jì)律性 C.與本部門員工的日常配合情況 2）定量 A.公關(guān)危機處理完成情況

49、 B.網(wǎng)站瀏覽量 C.對上級領(lǐng)導(dǎo)交付工作的完成情況,3.上崗基本條件： A.具有專科以上文化程度； B.年齡在2040周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷1年以上； D.具有一定的專業(yè)知識； E.身體健康、有敬業(yè)精神；,技術(shù)服務(wù)處員工崗位描述,2.工作要求： A.具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠迅速與相關(guān)人士建立良好關(guān)系； B.較強的專業(yè)技術(shù)水平； C.思維敏捷，形象氣質(zhì)佳；,1.工作職責(zé)： A.為相關(guān)營銷人員提供技術(shù)支持； B.了解客戶技術(shù)上需求和問題，并及時與生產(chǎn)中心溝通交流； C.技術(shù)協(xié)議的審核； D.對于在營銷工作中出現(xiàn)的技術(shù)方面的溝通難題予以及時有效解決，以促成 協(xié)議達(dá)成； E.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。,技術(shù)服務(wù)處員工崗位描述（續(xù)）,4.業(yè)績考核 1）定性 A.工作的質(zhì)量 B.責(zé)任心、主動性、服從性、協(xié)作性、紀(jì)律性 C.與本部門員工的日常配合情況 2）定量 A.技術(shù)服務(wù)狀況； B.協(xié)助合作達(dá)成率; C.相關(guān)技術(shù)服務(wù)的及時性、有效性及完備性等。 C.對上級領(lǐng)導(dǎo)交付工作的完成情況,3.上崗基本條件： A.具有?？埔陨衔幕潭龋?B.年齡在2040周歲之間； C.有本行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷1年以上； D.具有