質(zhì)量管理第2章質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧.ppt

1、第2章 質(zhì)量管理理論與 實踐的發(fā)展回顧,近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載 -請速登陸：,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 后全面質(zhì)量管理階段,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.1 質(zhì)量檢驗階段 操作者質(zhì)量管理：工人自己制造產(chǎn)品，又自己負責(zé)檢驗產(chǎn)品質(zhì)量；制造和檢驗的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上，因此被稱為“操作者質(zhì)量管理”。問題？ 工長質(zhì)量管理：由工長行使對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗；操作與檢驗職能的分化（質(zhì)量檢驗職能的強化） 檢驗員質(zhì)量管理：管理分工；專職的質(zhì)量檢驗崗位、專職的質(zhì)量檢驗員、專門的質(zhì)量檢驗部門,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.1 質(zhì)

2、量檢驗階段 兩個重要的歷史事實，產(chǎn)品的標準化問題；公差界限問題 隨著資本主義工業(yè)化大生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)產(chǎn)品的大幅增長要求零部件系列化和標準化，從而達到互換性，大幅度降低成本、提高效率。 在18世紀40、50年代，美國的標準化生產(chǎn)模式取得了巨大成功，引起了歐洲各工業(yè)國家的廣泛關(guān)注。人們認識到產(chǎn)品質(zhì)量特征不可能只取一個數(shù)值，于是提出了公差界限的問題。在1840年左右，美國提出生產(chǎn)者對裝配的零部件精密度規(guī)定一個公差界限；1870年更加明確規(guī)定，超出公差界限即為不合格品，從而保證裝配的零部件的通用性、互換性。公差界限概念的提出，實際上反映了人們追求質(zhì)量水平和經(jīng)濟性最佳組合的一種新思考。,2 質(zhì)量管理理論

3、與實踐的發(fā)展回顧,質(zhì)量管理在質(zhì)量檢驗階段從操作者發(fā)展到檢驗員，對提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進作用。但隨著社會科技和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗階段存在很多不足：1）事后檢驗；2）全數(shù)檢驗； 3）破壞性檢驗（判斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾）。在大批量生產(chǎn)情況下，這些弱點尤為突出。,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.2 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 “事后檢驗”、“全數(shù)檢驗”存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些質(zhì)量管理專家、數(shù)學(xué)家開始注意質(zhì)量檢驗中的弱點，并設(shè)法運用數(shù)理統(tǒng)計的原理來解決這些問題 在20世紀20年代，美國電報電話公司的貝爾（Bell）實驗室成立了兩個研究組： W. A. Shewhart博士為首的工序控制

4、組：“事先控制，預(yù)防廢品”；具可操作性的“質(zhì)量控制圖”； Economic Control of Quality of Manufactured Product該專著奠定了質(zhì)量控制理論的基礎(chǔ)。休哈特首創(chuàng)控制圖是否屬偶然？ H. F. Dodge博士為首的產(chǎn)品控制組：抽樣的概念和方法：“抽樣檢驗表”（全數(shù)檢驗和破壞性檢驗）。1944年，正式公布了“道奇羅米格抽樣方案”,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.2 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 20世紀40年代美國制定的戰(zhàn)時控制質(zhì)量標準：AWSZ1.1-1941 質(zhì)量控制指南；AWSZ1.2-1941 數(shù)據(jù)分析用控制圖法；AWSZ1.3-1942 工序控制圖法。

5、 這些標準的提出和應(yīng)用，標志著質(zhì)量管理在20世紀40年代進入了統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。二戰(zhàn)后，統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來了極好的利潤。 20世紀40年代起，WEDeming博士把統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法傳播給了日本企業(yè)，對日本的質(zhì)量管理作出巨大貢獻,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,從質(zhì)量檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，質(zhì)量管理的理論和實踐都發(fā)生了一次飛躍，從“事后把關(guān)”變?yōu)轭A(yù)先控制，并很好地解決了全數(shù)檢驗和破壞性檢驗的問題。但是，由于過多地強調(diào)了統(tǒng)計方法的作用，忽視了其它方法和組織管理對質(zhì)量的影響，使人們誤認為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，而且這種方法又高深莫測，讓人們望而生畏，質(zhì)量管理成了統(tǒng)計

6、學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計方法的推廣發(fā)展，也限制了質(zhì)量管理的范疇（將質(zhì)量的控制和管理局限在制造和檢驗部門）。,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.3 全面質(zhì)量管理階段 促成全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的社會因素： （1）高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求 （2）社會進步引發(fā)的觀念變革“質(zhì)量責(zé)任” （3）系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展 （4）市場競爭加劇：交貨期和價格 美國通用電氣公司（GE）質(zhì)量總經(jīng)理A. V. Feigenbaum和著名的質(zhì)量管理專家J. M. Juran等人在20世紀60年代先后提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。這一概念的提出，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個新的時代，一直影響到今天。,2 質(zhì)量

7、管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.3 全面質(zhì)量管理階段 A. V. Feigenbaum:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。” (Total Quality Control, 1961)。 TQC強調(diào)了：質(zhì)量管理僅靠檢驗和統(tǒng)計控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織管理工作；質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；質(zhì)量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質(zhì)量問題也是如此，應(yīng)該在整個產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形

8、成、實現(xiàn)的全過程中都實施質(zhì)量管理；質(zhì)量管理必須綜合考慮功能質(zhì)量、價格（經(jīng)濟性）、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.3 全面質(zhì)量管理階段 朱蘭（被譽為質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師”）提出全面質(zhì)量管理有三個環(huán)節(jié)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，這就是“朱蘭三步曲”。于1951年首次出版了質(zhì)量控制手冊，成為質(zhì)量管理領(lǐng)域的權(quán)威著。 日本在推進全面質(zhì)量管理過程中作出了創(chuàng)新探索，提出開展QC小組活動，使質(zhì)量管理工作扎根于員工之中，使其具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，并且提出了“質(zhì)量改進七種工具”。,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.3 全面質(zhì)量管理階段 美國雖然是全面質(zhì)量管

9、理理論的誕生地，但該理論真正取得成功的卻是在日本，其實施特點是結(jié)合本國實際。 20世紀80年代，面對國際競爭的不利局面，美國人反思了自身在質(zhì)量上的失誤；到了90年代，美國的鋼鐵、汽車等質(zhì)量又超過了日本。 這說明了什么？ TQC發(fā)展成為TQM（基于組織全員參與的一種質(zhì)量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有競爭性。,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.4 后全面質(zhì)量管理階段 ISO 9000族標準是指“由國際標準化組織（International Organization for Standardization, 簡稱ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC 176）制定的

10、所有國際標準。” ISO9000族標準產(chǎn)生的社會背景和基礎(chǔ)： 社會基礎(chǔ)：優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟 經(jīng)濟基礎(chǔ)：消除國際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊/認證等方面的技術(shù)壁壘（市場準 入），促進國際貿(mào)易順利發(fā)展 技術(shù)基礎(chǔ)：高科技產(chǎn)品的質(zhì)量要求 法律基礎(chǔ)：世界各國制定與頒布的質(zhì)量責(zé)任、法令、法律、法規(guī)，把質(zhì)量保證體系的建立與實施作為強制性的社會要求。 群眾基礎(chǔ)：各國消費者權(quán)益保護運動的廣泛深入開展 實踐基礎(chǔ)：源于40年代的美國軍工行業(yè)標準，經(jīng)過半個世紀的實踐，逐步發(fā)展成國家標準乃至國際標準,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.4 后全面質(zhì)量管理階段 ISO 9000族標準的發(fā)展沿革： 20世紀80年代的ISO 90

11、00族標準,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.4 后全面質(zhì)量管理階段 ISO 9000族標準的發(fā)展沿革： 20世紀90年代的ISO 9000族標準 21世紀的ISO 9000族標準,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.4 后全面質(zhì)量管理階段 2000版ISO9000族標準的優(yōu)點 標準通用性加強 標準結(jié)構(gòu)簡化，原則性與指導(dǎo)性強 語言簡單明了，通俗易懂，易于翻譯、理解與實施； 考慮了所有相關(guān)方的利益需求 弱化了強制性的“形成文件的程序”的要求 將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來 強調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進 強調(diào)持續(xù)的顧客滿意是推進質(zhì)量管理體系的動力； ISO 9001與ISO 9004內(nèi)容

12、結(jié)構(gòu)一致，既避免了因認證/注冊而給企業(yè)等組織帶來的不必要工作量，又為持續(xù)改進組織的總體業(yè)績與效率創(chuàng)造了條件； 與環(huán)境、安全等管理體系具有更好的兼容性，有利于組織建立統(tǒng)一的管理體系。,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,我國質(zhì)量管理的發(fā)展 新中國成立后至20世紀70年代末，我國質(zhì)量管理基本上處于質(zhì)量檢驗階段，沿用的是前蘇聯(lián)20世紀4060年代使用的百分比抽樣方法。鞍鋼憲法的“兩參一改三結(jié)合”、大慶精神的“三老四嚴” 20世紀80年代初，我國計數(shù)抽樣檢查標準制定貫徹后，才逐步跨入了統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。 1985年，隨著原國家經(jīng)委頒布了工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法，全面質(zhì)量管理在全國被普遍推廣，逐步從工業(yè)企

13、業(yè)推廣到交通運輸、商貿(mào)企業(yè)，甚至部分金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位。 1992年我國頒布了GB/T19000ISO9000系列標準，等同采用了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準；1994年頒布了1994版國際標準。2000年頒布了2000版新標準。,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,我國質(zhì)量管理的發(fā)展 存在的問題：1）假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，充斥市場，嚴重 危害消費者的生命財產(chǎn)安全；2）產(chǎn)品合格率較低，售后服務(wù)得不到保證；3）產(chǎn)品制造過程浪費嚴重，效率低下；4）企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱，員工質(zhì)量意識淡薄等。 為了保障消費者利益，政府陸續(xù)出臺了一些質(zhì)量法律和法規(guī)，如產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、計量法、標準化法

14、等，使我國的產(chǎn)品質(zhì)量管理走上了法制軌道。 企業(yè)質(zhì)量認證認可制度也在完善過程中，統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)量認證體系逐步建立。2001年，中國質(zhì)量管理協(xié)會重新啟動了全國質(zhì)量管理獎評審工作。,我國在推行質(zhì)量管理的過程中，必須鼓勵“百花齊放”，不可能也沒有必要在全國強制推行一種質(zhì)量管理模式。相反，要倡導(dǎo)適合各種行業(yè)、各企事業(yè)單位特點的先進、實用有效的質(zhì)量管理方法。,2 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,新世紀質(zhì)量管理的發(fā)展 質(zhì)量創(chuàng)新 質(zhì)量人才 質(zhì)量戰(zhàn)略 質(zhì)量系統(tǒng) 個性質(zhì)量 質(zhì)量文化,進一步閱讀文獻,1（美）J.M.朱蘭。質(zhì)量管理。北京：企業(yè)管理出版社，1986 2（美）A.V.Feigenbaum。TOTAL QUALITY CONTRAL。New York：