馬化騰培訓(xùn)教材讓產(chǎn)品自己召人.ppt

1、讓產(chǎn)品自己召喚人 -馬化騰內(nèi)部講座,只有抓住用戶心的產(chǎn)品才有生命力,2009-10-14,1、騰訊為啥能做的那么好？ 2、為什么騰訊推出的每款產(chǎn)品都能得到廣泛用戶的追捧？ 3、我們的差距在哪？,？,思考？,讓產(chǎn)品自己召喚人,1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：核心能力要做到極致,2.運(yùn)營(yíng)式管理：敏感才能找到不足,3.交互設(shè)計(jì)：做最挑剔的用戶,1,產(chǎn)品設(shè)計(jì),核心能力要做到極致,產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品設(shè)計(jì)：關(guān)鍵詞,口碑,核心能力,關(guān)鍵詞：核心能力、口碑,技術(shù)突破點(diǎn) 硬指標(biāo) 選擇 技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化 產(chǎn)品需要更新和升級(jí) 關(guān)注高端用戶 個(gè)性化服務(wù) 基礎(chǔ)環(huán)節(jié) 產(chǎn)品功能 新產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制 為產(chǎn)品做設(shè)計(jì)最難的是訂優(yōu)先級(jí)和先后次序。判斷功能的好

2、壞不能寫個(gè)報(bào)告統(tǒng)計(jì)下流量證明就完了。這是非常錯(cuò)誤的，我們要看用戶是不是需要這個(gè)功能。所以我希望我們的產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就想得透徹一點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要投入更多的關(guān)注度，關(guān)注度不一樣，結(jié)果出來(lái)的很不一樣。,產(chǎn)品設(shè)計(jì)：基本點(diǎn),節(jié)省時(shí)間,解決問(wèn)題,提升效率,產(chǎn)品設(shè)計(jì)：核心能力,核心能力,核心能力：重點(diǎn),核心能力,技術(shù)突破點(diǎn),硬指標(biāo)選擇,技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化,產(chǎn)品需更新和升級(jí),任何產(chǎn)品都有核心功能，能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節(jié)省時(shí)間、解決問(wèn)題，提升效率等等。 談到核心的能力，首先要有技術(shù)突破點(diǎn)。不是要做人家有我也有的東西。以前公司做的你有我有的東西，總是排在第二第三，雖然也有機(jī)會(huì)，但缺乏第一次

3、出來(lái)亮相失去用戶的認(rèn)同感，做產(chǎn)品要有差異話獲得用戶的良好口碑。 核心能力要做到極致。要多想如何通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化，要考慮到如何做到極致讓人家想到也追不上，或者通過(guò)半年一年才能追上來(lái)，因此需要大量技術(shù)和后臺(tái)來(lái)配合。 產(chǎn)品的發(fā)展需要產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)配合，好的產(chǎn)品最好交到一個(gè)有技術(shù)能力的、有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品人員手上，會(huì)讓大家更加放心。如果產(chǎn)品人員太爛，讓很多人陪著干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)誤是非常浪費(fèi)和挫傷團(tuán)隊(duì)士氣的， 所以產(chǎn)品經(jīng)理需要投入更多的關(guān)注度，關(guān)注度不一樣，結(jié)果出來(lái)的很不一樣。,產(chǎn)品設(shè)計(jì)：核心能力,產(chǎn)品設(shè)計(jì)：核心能力要做到極致,關(guān)注高端用戶、意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)注的方向,需要有較強(qiáng)的研發(fā)機(jī)制保證,開發(fā)人員要用心來(lái)思考產(chǎn)

4、品,產(chǎn)品設(shè)計(jì)：口碑,口碑,做產(chǎn)品要做口碑，要關(guān)注高端用戶、意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)注的點(diǎn)。以前的思路是抓大放小，滿足大部分小白用戶的需求。但是高端用戶這塊是真正可以拿口碑的。 如何提高口碑，看最高端用戶的關(guān)注，這個(gè)是在基礎(chǔ)功能比較好的情況下考慮。需要滿足高端用戶，讓他不要懷疑你、bs你。因此我們做產(chǎn)品要端正態(tài)度問(wèn)題，如果你的產(chǎn)品連這個(gè)都沒(méi)考慮，其他的我就都懷疑了。你這個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的意識(shí)好不好。因此我們需要花更多的心思在產(chǎn)品的細(xì)小之處，要有局部、細(xì)小之處的創(chuàng)新需要永不滿足的精神。 產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最最核心、獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)，如果這塊沒(méi)做透，做營(yíng)銷只是告訴用戶過(guò)來(lái)，失望，再花更多的精力彌補(bǔ)，是得不償失的。 開發(fā)

5、人員的心態(tài)也要關(guān)注產(chǎn)品，不要是公事公辦的態(tài)度。40-50%左右的產(chǎn)品最終體驗(yàn)應(yīng)該是由開發(fā)人員決定的。產(chǎn)品人員不要嫉妒有些工作是開發(fā)人員設(shè)計(jì)的，只有這樣的產(chǎn)品才是團(tuán)隊(duì)共同參與的。,產(chǎn)品設(shè)計(jì)：口碑,運(yùn)營(yíng)式管理,敏感才能找到不足,2,關(guān)鍵詞：天天用,服務(wù)態(tài)度好,我們的產(chǎn)品不是單機(jī)版，不僅需要很強(qiáng)的用戶感和技術(shù)功底，更重要的是服務(wù)。,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡(jiǎn)單的方法就是產(chǎn)品天天用。天天去看，去論壇，去博客、去訂閱。,運(yùn)營(yíng)式管理：關(guān)鍵詞,答案：敏感才能找到不足,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡(jiǎn)單的方法就是產(chǎn)品天天用。天天去看，去論壇，去博客、去訂閱。產(chǎn)品經(jīng)理要敏感點(diǎn)，找出你的產(chǎn)品不足之處。有的產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)

6、找不出來(lái)很奇怪，上線的時(shí)候堅(jiān)持三個(gè)月天天用，問(wèn)題是有限的，一天發(fā)現(xiàn)一個(gè)，解決掉，這樣慢慢的已經(jīng)開始逼近你那個(gè)很有口碑的點(diǎn)了。不要因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有技術(shù)含量就不去做，很多好的產(chǎn)品都是靠這個(gè)方法做出來(lái)的。對(duì)于高層來(lái)說(shuō)，不僅僅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。這些都不難，關(guān)鍵要堅(jiān)持。意識(shí)要提高。你要做到每個(gè)周末，都心癢癢要去做。心里一定要想著，這個(gè)周末不試，肯定出事。這樣堅(jiān)持，到一個(gè)產(chǎn)品基本成型，就可以去看下個(gè)產(chǎn)品了。 我們的產(chǎn)品經(jīng)理就要主動(dòng)追出來(lái)，去查、去搜，然后主動(dòng)和用戶接觸，解決，有些確實(shí)是用戶搞錯(cuò)了，有些是我們自己的問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理心態(tài)要很好，希望用戶能找出問(wèn)題我們?cè)俳鉀Q掉。哪怕再小的問(wèn)題解

7、決了也是完成一件大事。有些事情做了，見(jiàn)效很快。產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注多個(gè)方面，經(jīng)常去看看運(yùn)營(yíng)，比如說(shuō)你的產(chǎn)品慢，用戶不會(huì)管你的IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)差或者其他原因，只知道你的速度慢。,運(yùn)營(yíng)式管理：如何解決問(wèn)題？,交互設(shè)計(jì),做最挑剔的用戶,3,重點(diǎn)要突出,淡淡的美術(shù)， 點(diǎn)到即止,不強(qiáng)迫用戶,關(guān)鍵詞：細(xì)致,操作便利,不強(qiáng)迫用戶,交互設(shè)計(jì)：關(guān)鍵詞,交互設(shè)計(jì),不強(qiáng)迫用戶,如點(diǎn)亮圖標(biāo)，如QQmail，不為1%的需求騷擾99%的用戶。,交互設(shè)計(jì)：服務(wù),操作便利,如QQ音樂(lè)，新舊列表，兩者都要兼顧到，如QQ影音的快捷播放，從圓形到方形，最后因?yàn)橛绊懶阅芏艞墶?交互設(shè)計(jì)：便捷,淡淡的美術(shù)，點(diǎn)到即止,如QQmail

8、，QQmail在UI界面上的啟發(fā)，不用太重也能做得很好。圖案和簡(jiǎn)潔并不是一對(duì)矛盾體。,交互設(shè)計(jì)：視覺(jué),重點(diǎn)要突出,重點(diǎn)要突出，不能刻意地迎合低齡化。,交互設(shè)計(jì)：重點(diǎn),產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)一個(gè)挑剔的用戶。我們做產(chǎn)品的精力是有限的，交互內(nèi)容很多，所以要抓最常見(jiàn)的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮。規(guī)范到要讓用戶使用的舒服。要在感覺(jué)、觸覺(jué)上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠標(biāo)少移動(dòng)、可快速點(diǎn)到等等。 像郵箱的“返回”按鈕放在哪兒，放右邊還是左邊，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上線測(cè)試。對(duì)同一個(gè)用戶發(fā)信，在此用戶有多個(gè)郵箱的情況下如何默認(rèn)選最近用的一個(gè)賬號(hào)。這些需求都小，但你真正做出來(lái)了，用戶就會(huì)說(shuō)

9、好，雖然他未必能說(shuō)出好在哪里。 產(chǎn)品的使用要符合用戶的習(xí)慣，如寫郵件的時(shí)候拷貝東西，更多人習(xí)慣用鍵盤來(lái)操作。雖然有些技術(shù)難度，但也可以解決，交互，對(duì)鼠標(biāo)反饋的靈敏性，便捷性。,交互設(shè)計(jì)：做最挑剔的用戶,總結(jié),學(xué)以自用,4,以上整理的講座部分，作為互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員我們都要嚴(yán)格貫徹到平時(shí)工作中去做，任何產(chǎn)品以用戶為中心的理念要無(wú)時(shí)無(wú)刻去堅(jiān)決落實(shí)。 1、產(chǎn)品及核心功能要做透，做的人家追不上，自己的優(yōu)勢(shì)要盡量的發(fā)揮； 2、產(chǎn)品口碑要建立，要關(guān)注高端用戶，要調(diào)整自己心態(tài)； 3、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及開發(fā)人員要有敏捷、快，產(chǎn)品迭代要快，快速實(shí)現(xiàn)、快速響應(yīng)，要做到真正的迭代； 4、產(chǎn)品人員要全面，要能找出核心需求，要關(guān)注技術(shù)（架構(gòu)、服務(wù)是不是好），要關(guān)注產(chǎn)品（天天用），關(guān)注用戶（還需要出去尋找問(wèn)題并解決）；,總結(jié)：內(nèi)容,5、開發(fā)人員心態(tài)要好，要有參與感，不要被動(dòng)的等； 6、產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，關(guān)注要點(diǎn)，當(dāng)自己是個(gè)挑剔的、笨的用戶； 7、想辦法利用公司的資源，公司由上至下建立產(chǎn)品體驗(yàn)部，要真正的去落實(shí)去執(zhí)行，