質(zhì)量意識培訓教材 (2).ppt

1、質(zhì)量意識培訓,2016年9月3日,質(zhì)量中心 張兵銀,前 言,此次培訓主要是：質(zhì)量管理重要性；質(zhì)量概念、意義、特性、體系；對待質(zhì)量的態(tài)度和現(xiàn)今質(zhì)量管理的重點等，形成質(zhì)量第一的觀念，統(tǒng)一質(zhì)量管理的思想，拓展質(zhì)量管理的方法；結(jié)合現(xiàn)在、現(xiàn)今企業(yè)管理的現(xiàn)狀，在吸取成功企業(yè)管理基礎上做了很簡單分析和總結(jié)，使每個人更清楚質(zhì)量是企業(yè)生命的原因。更是我們每個人利益的重要因素。有不當之處時，請大家記下來，做完培訓后我們可以進行溝通和互相學習，先謝謝大家！,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,我想飛I want to fly,分享,企 業(yè) 的 挑 戰(zhàn),品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,企業(yè)如何面對國際

2、性挑戰(zhàn)？,企業(yè)生存！, 成本/缺陷成本(質(zhì)量成本)/商務/管理/發(fā)展 成本是否使顧客滿意？ 怎樣使企業(yè)的成本讓顧客滿意？,理解,認知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,成本的意義,生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費的全部費用。 成本就是某項具體投資項目的總花費。 微觀經(jīng)濟學上的成本是指為獲取服務而付出的代價。 人們的生活消費不叫成本。 生存才是硬道理！,理解,分享,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,成本的詳細解釋,1生產(chǎn)和銷售一種產(chǎn)品所需的全部費用。 2. CCA中國成本協(xié)會發(fā)布的CCA2101：2005成本管理體系術(shù)語標準中第2.1.2條中對成本術(shù)語的定義是： 為過程增值和結(jié)果有效已付出或應付出的資源代價。 注：應付出

3、的資源代價：是指應該付出，但還未付出，而且要付出資源代價。 注：資源代價是總合的概念。 資源：是指凡是能被人所利用的物質(zhì)。在一個組織中資源一般包括：人力資源、物力資源、財力資源和信息資源等。 注：術(shù)語“成本”可以加形容詞，如：用“多、少”或“高、低”來修飾。 注：這里的成本是廣義的概念，不是狹義的概念。,認知,分享,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,成本的詳細解釋,3美國會計學會（AAA）所屬的“成本與標準委員會”對成本的定義是： 為了達到特定目的而發(fā)生或未發(fā)生的價值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。 4成本與管理會計（第11版）中對成本下的定義是： 為了達到某一種特定目的而耗用或放棄的資源。 成本（C

4、ost），是指生產(chǎn)活動中所使用的生產(chǎn)要素的價格，成本也稱生產(chǎn)費用。 它有以下幾方面的含義：,認知,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,成本的詳細解釋,1）成本屬于商品經(jīng)濟的價值范疇 即成本是構(gòu)成商品價值的重要組成部分 ，是商品生產(chǎn)中生產(chǎn)要素耗費的貨幣表現(xiàn)； 2）成本具有補償?shù)男再|(zhì) 它是為了保證企業(yè)再生產(chǎn)而應從銷售收入中得到補償?shù)膬r值； 3）成本本質(zhì)上是一種價值犧牲 它作為實現(xiàn)一定的目的而付出資源的價值犧牲，可以是多種資源的價值犧牲，也可以是某些方面的資源價值犧牲；甚至從更廣的含義看，成本是為達到一種目的而放棄另一種目的所犧牲的經(jīng)濟價值，在經(jīng)營決策中所用的機會成本就有這種含義。,分享,認知,品質(zhì)追

5、求卓越，質(zhì)量贏得市場,成本分析重要性,調(diào)研發(fā)現(xiàn):有效的成本分析是企業(yè)在激烈的市場競爭中成功與否的基本要素。不完善的成本分析可導致單純的壓縮成本，從而使企業(yè)喪失活力。建立起科學合理的成本分析與控制系統(tǒng)，能讓企業(yè)的管理者清楚地掌握公司的成本構(gòu)架、盈利情況和決策的正確方向，成為企業(yè)內(nèi)部決策的關(guān)鍵支持，從根本上改善企業(yè)成本狀況。正確的成本分析對一家公司是否盈利起著相當重要的作用。由于成本分析的不利，企業(yè)可能因為未將費用合理分攤至不同產(chǎn)品而導致定價失誤，從而長期陷入越賣越虧的怪圈。,理解,行動,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,成本的分類,1按概念形成可分為理論成本和應用成本。 2按應用情況可分為財務成本和管

6、理成本。 3按產(chǎn)生依據(jù)可分為實際成本和估計成本。 4按發(fā)生情況可分為原始成本和重置成本。 5按形成時間可分為歷史成本和未來成本。 6按計量單位可分為單位成本和總成本。 7按計算根據(jù)可分為個別成本和平均成本。 8按包括的范圍可分為全部成本和部分成本。 9按生產(chǎn)過程中的順序關(guān)系可分為車間成本和工廠成本。,認知,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,成本的分類,10按生產(chǎn)經(jīng)營范圍，可分為生產(chǎn)成本和銷售成本。 11按與收益的關(guān)系可分為已耗成本和未耗成本。 12按與決策的關(guān)系，可分為相關(guān)成本和非相關(guān)成本。 13按與現(xiàn)金支出關(guān)系，可分為付現(xiàn)成本和沉沒成本。 14按與計劃的關(guān)系，可分為計劃成本和預計成本。 15

7、按數(shù)量變化關(guān)系，可分為邊際成本、增量成本和差別成本。 16按可否免除，可分為可避免成本和不可避免成本。 17按可否推遲發(fā)生，可分為可遞延成本和預計成本。 18按發(fā)生可否加以控制，可分為可控成本與不可控成本。,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,理解,認知,成本分析的漏洞,質(zhì)量成本！ 以上在成本解釋中都忽略了質(zhì)量成本！但是，在以上分類的成本都和質(zhì)量成本有關(guān)系！所以必須馬上對質(zhì)量成本進行學習和管理，這樣才能真正了解企業(yè)管理質(zhì)量的水平！ 細節(jié)決定成敗！,行動,認知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,質(zhì)量成本意義,質(zhì)量成本的概念是由美國質(zhì)量專家A.V.菲根鮑姆在20世紀50年代提出來的。他將企業(yè)中質(zhì)量預防和鑒定成本

8、費用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質(zhì)量報告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響，進行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認識了降低質(zhì)量成本對提高企業(yè)經(jīng)濟效益的巨大潛力，從而進一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的重要性。 現(xiàn)代企業(yè)就必須考慮質(zhì)量成本的,行動,認知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,質(zhì)量成本內(nèi)涵,質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到產(chǎn)品質(zhì)量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，

9、這些工作引起的成本主要包括：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。其中預防成本和鑒定成本屬于一致成本，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本，又統(tǒng)稱為故障成本，屬于不一致成本。 有認識才能有行動,理解,分享,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,質(zhì)量成本分類,質(zhì)量成本,一致成本,預防成本,鑒定成本,內(nèi)部損失,不一致成本,外部損失,故障成本,認知,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,不一致成本的特性,每 個 時 期 故障成本,質(zhì)量成本是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)生變化，但是，降低故障成本是關(guān)鍵！,認知,行動,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,質(zhì)量成本分析與應用,以最近數(shù)年來質(zhì)量成本的統(tǒng)計近30項數(shù)據(jù)分析： 質(zhì)量成本中的預防費

10、用已從過去的5%提高至10%左右，有顯著升高的趨勢，而內(nèi)部及外損失占質(zhì)量成本則從70%降到65%左右，鑒定成本約占質(zhì)量成本中的25%； 根據(jù)多年的經(jīng)驗，質(zhì)量成本如超過售價之10%，則顯示出該產(chǎn)品的質(zhì)量成本已偏高，但仍須視行業(yè)之不同而不同； 如質(zhì)量成本占售價之15%到20%，則應明確的顯示，其工廠管理有嚴重的問題。 如質(zhì)量成本占售價的20%以上，而決策當局還不采取緊急措施，則其后果相當嚴重。,理解,認知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,質(zhì)量的定義,質(zhì)量定義：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。（企業(yè)的追求） ISO8402“質(zhì)量”定義 ：質(zhì)量是反映實體滿足明確或隱含需

11、要能力的特性總和。 產(chǎn)品一致性符合標準的程度 理解加方法才能有效！,認知,分享,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,質(zhì)量的概念,“質(zhì)量可以從不同的角度有許多不同的理解和表述。概括地說，“質(zhì)量”必須與主題事物的功能或用途、參數(shù)與特性、能力與程度關(guān)聯(lián)起來。 質(zhì)量（Quality）：一組固有特性滿足要求的程度。 可以理解為： 1).質(zhì)量是以產(chǎn)品、體系或過程作為載體的。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成。 2).顧客和其它相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。它將隨著時間、地點、環(huán)境的變化而變化，才能確保持續(xù)的滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。,理解,分享,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,3).固有

12、特性是通過設計開發(fā)形成的屬性。 A.物理特性（如機械、電器、化學、或生物特性）， B.感官特性（如準時性、可靠性、可用行）， C.人體功效特性（如語言或生理特性、人身安全）， D.功能特性（如電機轉(zhuǎn)速、功率）等。 這些固有的特性要求大多是可以測量的。它決定了產(chǎn)品、體系或過程滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。,質(zhì)量的概念,分享,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,質(zhì)量的意義,在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量”的含義是廣義的。除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括環(huán)境質(zhì)量、服務質(zhì)量和工作質(zhì)量等。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以管理體系和工作質(zhì)量為重點！ 職責明確才有效,理解,行動,品

13、質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,質(zhì)量的意義,認知,行動,產(chǎn)品到客戶手中，無論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓客戶感到“最滿意的質(zhì)量”。 1. 滿足客戶現(xiàn)在的需求： 符合特定的規(guī)格 功能好 使用方便 外觀精美 2. 保障客戶未來的需求： 經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障 安全可靠 外在環(huán)境影響小 為客戶設想周到,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,質(zhì)量的特性,質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的

14、進步而不斷更新和豐富，所以包括顧客的潛在要求。 我個人認為：產(chǎn)品質(zhì)量主要是產(chǎn)品的外觀、性能和壽命這三方面！,認知,行動,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,1、質(zhì)量是要嚴格檢驗控制的（國家許可證制度） 2、質(zhì)量是靠控制生產(chǎn)出來的(精益生產(chǎn)) 3、質(zhì)量更是策劃和設計出來的（預則立、不預則廢） 理解就能行動,認知,行動,質(zhì)量管理的發(fā)展階段,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS)是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量管理體系認識的誤區(qū) 1.形式主義的表現(xiàn)，對質(zhì)量保證和提升沒有很大的作用，還是要技術(shù)和生產(chǎn)人員去解決問題。 2.程序和制度太

15、羅嗦，管理瑣碎和麻煩，幾乎所有的人無法接受和執(zhí)行。 3.質(zhì)量體系沒有多少作用，質(zhì)量是靠技術(shù)和管理人員進行保證的，并不是質(zhì)量體系就能保證的。 4、不就是一張證書嗎！ ,質(zhì)量管理體系,理解,認知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,質(zhì)量管理體系作用 1、提高工作效率，創(chuàng)造價值。明確公司組織機構(gòu)、崗位職責和所有部門的工作職責和管理范圍，解除了管理者的很大精力處理不是自己管理范圍內(nèi)瑣碎的事情，體系的程序文件和管理制度都通用達到了80%以上，也是優(yōu)秀企業(yè)近百年質(zhì)量管理的精華，讓老板管老板的事情，各級領(lǐng)導做各級領(lǐng)導做的事情，讓員工做員工的事情，省去返工返修、不斷的詢問過程和方法的時間，實現(xiàn)一個流的管理目的。 2、

16、使質(zhì)量成本讓顧客和企業(yè)滿意. 流程化工作規(guī)范使“寫所需，做所寫，記所做。”的原則落到實處，追溯質(zhì)量責任有章可循，形成全員的質(zhì)量管理風氣，由“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺ㄖ巍钡墓芾矸諊?，從而提高了企業(yè)各級組織的執(zhí)行力，使整個企業(yè)能達到TQM目的。使我們的產(chǎn)品更能適應顧客的需求，實現(xiàn)公司的名牌發(fā)展戰(zhàn)略。 3、持續(xù)改善目標成為現(xiàn)實，通過滾動式質(zhì)量內(nèi)審進行自我糾偏，使PDCA管理原則在整個組織機構(gòu)中日?；顒又械靡詫崿F(xiàn)。,理解,認知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,現(xiàn)行一般為：GB/T190012008 質(zhì)量體系的八項質(zhì)量管理原則 :以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決

17、策方法、與供方的互利關(guān)系。,質(zhì)量體系原則,理解,行動,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,特殊過程控制程序 :特殊工序指在工序加工過程中，質(zhì)量不易或不能在其后的檢驗和試驗充分得到驗證，這種工序?qū)偬厥膺^程工序。 檢驗和試驗狀態(tài)控制程序 ;檢驗和試驗狀態(tài)的分為四種：驗證合格、驗證不合格、待檢驗、待處理 ;采用標簽、標牌、標記、照片、色標、合格證以及現(xiàn)場的定置管理等方式進行標識。定置管理中，產(chǎn)品按狀態(tài)分為合格區(qū)、不合格區(qū)等定置區(qū)域,質(zhì)量體系管理重點,理解,行動,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,產(chǎn)品標識和可追溯性控制程序 ;以便于有效識別，防止零件混用，并在需要時對產(chǎn)品質(zhì)量情況進行追溯。 顧客滿意測量程序 ; 內(nèi)

18、部質(zhì)量管理體系審核程序 ;,按對象分 按承擔者分,質(zhì)量體系審核,產(chǎn)品質(zhì)量審核,服務質(zhì)量審核,過程質(zhì)量審核,質(zhì)量審核,內(nèi)部質(zhì)量審核 ( 第一方審核）,外部質(zhì)量審核（第二方審核第三方審核）,行動,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,行動,認知,質(zhì)量方針,質(zhì)量贏市場，創(chuàng)新謀發(fā)展； 品質(zhì)追卓越，服務鍥客戶。,公司質(zhì)量目標 a、出廠合格率達100%， b、產(chǎn)品生產(chǎn)合格率95%。 c、顧客滿意度達到85%以上。 d、每年開發(fā)新產(chǎn)品1款。 目標展開（質(zhì)量管理部） 1.外部質(zhì)量信息處理率為100%； 2.內(nèi)部質(zhì)量信息處理率99.8% 3.內(nèi)部故障成本5%； 4.外部故障成本2% 5.

19、監(jiān)視和測量設備周檢、校準計劃完成率99.5%；,質(zhì)量目標,行動,認知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,6.監(jiān)視和測量設備設備完好率99%； 7.整車下線一次交檢合格率90%； 8.漏、錯、壓檢1次/月； 9.原材料質(zhì)量問題 索賠率98%。 質(zhì)量部要站在顧客的角度，以客戶要求為基礎，掌握和反映質(zhì)量狀況，消除產(chǎn)品質(zhì)量與市場實際感受差異。 索賠率是指整車銷售賠償額與整車銷售額的比率。 過程不良率是指四大工藝到整車交檢前期間總成廠的總成在各個環(huán)節(jié)發(fā)生的不良品點數(shù)與交貨數(shù)的比率。,行動,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,工廠現(xiàn)行質(zhì)量管控方式:,行動,認知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,過程檢驗,生產(chǎn)工人自檢、

20、互檢,車間檢查員專檢,抽樣檢驗,沖壓件抽樣主要為主要表面件的表面質(zhì)量抽樣和主要結(jié)構(gòu)件的檢具抽樣,原材料的抽樣檢驗主要是原材料的理化數(shù)據(jù)檢驗,配套件的抽樣檢驗主要根據(jù)國標GB2828制定不同品種的抽樣方案進行質(zhì)量管控,物資物流來料、零部件和輔料自檢和互檢,行動,認知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因是構(gòu)成工序的操作人員、設備、原材料、操作方法、環(huán)境、測量（簡稱人、機、料、法、環(huán)、測）等六個方面的因素影響的結(jié)果，我們可以消除異常因素造成產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的異常波動，不可消除偶然因素造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的正常波動。 統(tǒng)計理論表明，產(chǎn)品質(zhì)量的正常波動可以用統(tǒng)計分布來描述。對產(chǎn)品質(zhì)量的控制是通過

21、控制工序質(zhì)量來實現(xiàn)的，工序質(zhì)量孕育產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是工序質(zhì)量的反映。,質(zhì)量的六大因素,認知,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,質(zhì)量的觀念,1、質(zhì)量是每一個人的事，質(zhì)量改進涉及所有部門和過程，包括質(zhì)量、采購、生產(chǎn)、倉儲、研發(fā)、行政、銷售和其它服務部門及他們的工作過程，要實施（TQM）全面質(zhì)量管理！ 2、隨著質(zhì)量目標的提高，降低成本（達到6目標極大地降低了產(chǎn)品成本） 3、應追求完美無缺，質(zhì)量是由很多細節(jié)構(gòu)成的，企業(yè)的目標：使顧客完全滿意 4、任何缺陷都是不可接受的，APQP很重要。追求零缺陷！ 5、質(zhì)量改進既要小修小補，也要大刀闊斧，質(zhì)量成本不能?。?6、質(zhì)量改進可以節(jié)約時間，降低成本。 7、質(zhì)量的完美是每個人的追求，是企業(yè)的道德，更是企業(yè)文化的體現(xiàn)！產(chǎn)品猶如人品，質(zhì)量彰顯道德！ 8、供應商需要在產(chǎn)品質(zhì)量上有競爭力，質(zhì)量就是市場！ 9、質(zhì)量的六大要素：5M1E 全員質(zhì)量管理！,認知,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場,不合格率認識,質(zhì)量管理所認識1%的不合格率： 1、1% 的缺陷。（最低級的認識） 2、意味著郵局每小時丟失2000份郵件！ 3、醫(yī)院每周做錯5000例外科手術(shù)！ 4、意味著大型機場每天發(fā)生45起事故！ 5