質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材 (2).ppt

1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),2016年9月3日,質(zhì)量中心 張兵銀,前 言,此次培訓(xùn)主要是：質(zhì)量管理重要性；質(zhì)量概念、意義、特性、體系；對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度和現(xiàn)今質(zhì)量管理的重點(diǎn)等，形成質(zhì)量第一的觀念，統(tǒng)一質(zhì)量管理的思想，拓展質(zhì)量管理的方法；結(jié)合現(xiàn)在、現(xiàn)今企業(yè)管理的現(xiàn)狀，在吸取成功企業(yè)管理基礎(chǔ)上做了很簡(jiǎn)單分析和總結(jié)，使每個(gè)人更清楚質(zhì)量是企業(yè)生命的原因。更是我們每個(gè)人利益的重要因素。有不當(dāng)之處時(shí)，請(qǐng)大家記下來(lái)，做完培訓(xùn)后我們可以進(jìn)行溝通和互相學(xué)習(xí)，先謝謝大家！,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),我想飛I want to fly,分享,企 業(yè) 的 挑 戰(zhàn),品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),企業(yè)如何面對(duì)國(guó)際

2、性挑戰(zhàn)？,企業(yè)生存！, 成本/缺陷成本(質(zhì)量成本)/商務(wù)/管理/發(fā)展 成本是否使顧客滿意？ 怎樣使企業(yè)的成本讓顧客滿意？,理解,認(rèn)知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),成本的意義,生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部費(fèi)用。 成本就是某項(xiàng)具體投資項(xiàng)目的總花費(fèi)。 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)上的成本是指為獲取服務(wù)而付出的代價(jià)。 人們的生活消費(fèi)不叫成本。 生存才是硬道理！,理解,分享,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),成本的詳細(xì)解釋,1生產(chǎn)和銷售一種產(chǎn)品所需的全部費(fèi)用。 2. CCA中國(guó)成本協(xié)會(huì)發(fā)布的CCA2101：2005成本管理體系術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中第2.1.2條中對(duì)成本術(shù)語(yǔ)的定義是： 為過(guò)程增值和結(jié)果有效已付出或應(yīng)付出的資源代價(jià)。 注：應(yīng)付出

3、的資源代價(jià)：是指應(yīng)該付出，但還未付出，而且要付出資源代價(jià)。 注：資源代價(jià)是總合的概念。 資源：是指凡是能被人所利用的物質(zhì)。在一個(gè)組織中資源一般包括：人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源等。 注：術(shù)語(yǔ)“成本”可以加形容詞，如：用“多、少”或“高、低”來(lái)修飾。 注：這里的成本是廣義的概念，不是狹義的概念。,認(rèn)知,分享,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),成本的詳細(xì)解釋,3美國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)（AAA）所屬的“成本與標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)”對(duì)成本的定義是： 為了達(dá)到特定目的而發(fā)生或未發(fā)生的價(jià)值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。 4成本與管理會(huì)計(jì)（第11版）中對(duì)成本下的定義是： 為了達(dá)到某一種特定目的而耗用或放棄的資源。 成本（C

4、ost），是指生產(chǎn)活動(dòng)中所使用的生產(chǎn)要素的價(jià)格，成本也稱生產(chǎn)費(fèi)用。 它有以下幾方面的含義：,認(rèn)知,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),成本的詳細(xì)解釋,1）成本屬于商品經(jīng)濟(jì)的價(jià)值范疇 即成本是構(gòu)成商品價(jià)值的重要組成部分 ，是商品生產(chǎn)中生產(chǎn)要素耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)； 2）成本具有補(bǔ)償?shù)男再|(zhì) 它是為了保證企業(yè)再生產(chǎn)而應(yīng)從銷售收入中得到補(bǔ)償?shù)膬r(jià)值； 3）成本本質(zhì)上是一種價(jià)值犧牲 它作為實(shí)現(xiàn)一定的目的而付出資源的價(jià)值犧牲，可以是多種資源的價(jià)值犧牲，也可以是某些方面的資源價(jià)值犧牲；甚至從更廣的含義看，成本是為達(dá)到一種目的而放棄另一種目的所犧牲的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在經(jīng)營(yíng)決策中所用的機(jī)會(huì)成本就有這種含義。,分享,認(rèn)知,品質(zhì)追

5、求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),成本分析重要性,調(diào)研發(fā)現(xiàn):有效的成本分析是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功與否的基本要素。不完善的成本分析可導(dǎo)致單純的壓縮成本，從而使企業(yè)喪失活力。建立起科學(xué)合理的成本分析與控制系統(tǒng)，能讓企業(yè)的管理者清楚地掌握公司的成本構(gòu)架、盈利情況和決策的正確方向，成為企業(yè)內(nèi)部決策的關(guān)鍵支持，從根本上改善企業(yè)成本狀況。正確的成本分析對(duì)一家公司是否盈利起著相當(dāng)重要的作用。由于成本分析的不利，企業(yè)可能因?yàn)槲磳①M(fèi)用合理分?jǐn)傊敛煌a(chǎn)品而導(dǎo)致定價(jià)失誤，從而長(zhǎng)期陷入越賣越虧的怪圈。,理解,行動(dòng),品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),成本的分類,1按概念形成可分為理論成本和應(yīng)用成本。 2按應(yīng)用情況可分為財(cái)務(wù)成本和管

6、理成本。 3按產(chǎn)生依據(jù)可分為實(shí)際成本和估計(jì)成本。 4按發(fā)生情況可分為原始成本和重置成本。 5按形成時(shí)間可分為歷史成本和未來(lái)成本。 6按計(jì)量單位可分為單位成本和總成本。 7按計(jì)算根據(jù)可分為個(gè)別成本和平均成本。 8按包括的范圍可分為全部成本和部分成本。 9按生產(chǎn)過(guò)程中的順序關(guān)系可分為車間成本和工廠成本。,認(rèn)知,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),成本的分類,10按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍，可分為生產(chǎn)成本和銷售成本。 11按與收益的關(guān)系可分為已耗成本和未耗成本。 12按與決策的關(guān)系，可分為相關(guān)成本和非相關(guān)成本。 13按與現(xiàn)金支出關(guān)系，可分為付現(xiàn)成本和沉沒(méi)成本。 14按與計(jì)劃的關(guān)系，可分為計(jì)劃成本和預(yù)計(jì)成本。 15

7、按數(shù)量變化關(guān)系，可分為邊際成本、增量成本和差別成本。 16按可否免除，可分為可避免成本和不可避免成本。 17按可否推遲發(fā)生，可分為可遞延成本和預(yù)計(jì)成本。 18按發(fā)生可否加以控制，可分為可控成本與不可控成本。,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),理解,認(rèn)知,成本分析的漏洞,質(zhì)量成本！ 以上在成本解釋中都忽略了質(zhì)量成本！但是，在以上分類的成本都和質(zhì)量成本有關(guān)系！所以必須馬上對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行學(xué)習(xí)和管理，這樣才能真正了解企業(yè)管理質(zhì)量的水平！ 細(xì)節(jié)決定成?。?行動(dòng),認(rèn)知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),質(zhì)量成本意義,質(zhì)量成本的概念是由美國(guó)質(zhì)量專家A.V.菲根鮑姆在20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本

8、費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認(rèn)識(shí)了降低質(zhì)量成本對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的重要性。 現(xiàn)代企業(yè)就必須考慮質(zhì)量成本的,行動(dòng),認(rèn)知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),質(zhì)量成本內(nèi)涵,質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，

9、這些工作引起的成本主要包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。其中預(yù)防成本和鑒定成本屬于一致成本，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本，又統(tǒng)稱為故障成本，屬于不一致成本。 有認(rèn)識(shí)才能有行動(dòng),理解,分享,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),質(zhì)量成本分類,質(zhì)量成本,一致成本,預(yù)防成本,鑒定成本,內(nèi)部損失,不一致成本,外部損失,故障成本,認(rèn)知,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),不一致成本的特性,每 個(gè) 時(shí) 期 故障成本,質(zhì)量成本是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)生變化，但是，降低故障成本是關(guān)鍵！,認(rèn)知,行動(dòng),品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),質(zhì)量成本分析與應(yīng)用,以最近數(shù)年來(lái)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)近30項(xiàng)數(shù)據(jù)分析： 質(zhì)量成本中的預(yù)防費(fèi)

10、用已從過(guò)去的5%提高至10%左右，有顯著升高的趨勢(shì)，而內(nèi)部及外損失占質(zhì)量成本則從70%降到65%左右，鑒定成本約占質(zhì)量成本中的25%； 根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量成本如超過(guò)售價(jià)之10%，則顯示出該產(chǎn)品的質(zhì)量成本已偏高，但仍須視行業(yè)之不同而不同； 如質(zhì)量成本占售價(jià)之15%到20%，則應(yīng)明確的顯示，其工廠管理有嚴(yán)重的問(wèn)題。 如質(zhì)量成本占售價(jià)的20%以上，而決策當(dāng)局還不采取緊急措施，則其后果相當(dāng)嚴(yán)重。,理解,認(rèn)知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),質(zhì)量的定義,質(zhì)量定義：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度。（企業(yè)的追求） ISO8402“質(zhì)量”定義 ：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確或隱含需

11、要能力的特性總和。 產(chǎn)品一致性符合標(biāo)準(zhǔn)的程度 理解加方法才能有效！,認(rèn)知,分享,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),質(zhì)量的概念,“質(zhì)量可以從不同的角度有許多不同的理解和表述。概括地說(shuō)，“質(zhì)量”必須與主題事物的功能或用途、參數(shù)與特性、能力與程度關(guān)聯(lián)起來(lái)。 質(zhì)量（Quality）：一組固有特性滿足要求的程度。 可以理解為： 1).質(zhì)量是以產(chǎn)品、體系或過(guò)程作為載體的。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成。 2).顧客和其它相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、體系或過(guò)程的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。它將隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化，才能確保持續(xù)的滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。,理解,分享,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),3).固有

12、特性是通過(guò)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)形成的屬性。 A.物理特性（如機(jī)械、電器、化學(xué)、或生物特性）， B.感官特性（如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用行）， C.人體功效特性（如語(yǔ)言或生理特性、人身安全）， D.功能特性（如電機(jī)轉(zhuǎn)速、功率）等。 這些固有的特性要求大多是可以測(cè)量的。它決定了產(chǎn)品、體系或過(guò)程滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。,質(zhì)量的概念,分享,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),質(zhì)量的意義,在質(zhì)量管理過(guò)程中，“質(zhì)量”的含義是廣義的。除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以管理體系和工作質(zhì)量為重點(diǎn)！ 職責(zé)明確才有效,理解,行動(dòng),品

13、質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),質(zhì)量的意義,認(rèn)知,行動(dòng),產(chǎn)品到客戶手中，無(wú)論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場(chǎng)與觀念：用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓客戶感到“最滿意的質(zhì)量”。 1. 滿足客戶現(xiàn)在的需求： 符合特定的規(guī)格 功能好 使用方便 外觀精美 2. 保障客戶未來(lái)的需求： 經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障 安全可靠 外在環(huán)境影響小 為客戶設(shè)想周到,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),質(zhì)量的特性,質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的概念，它是動(dòng)態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時(shí)間、地點(diǎn)、使用對(duì)象的不同而不同，隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的

14、進(jìn)步而不斷更新和豐富，所以包括顧客的潛在要求。 我個(gè)人認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量主要是產(chǎn)品的外觀、性能和壽命這三方面！,認(rèn)知,行動(dòng),品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),1、質(zhì)量是要嚴(yán)格檢驗(yàn)控制的（國(guó)家許可證制度） 2、質(zhì)量是靠控制生產(chǎn)出來(lái)的(精益生產(chǎn)) 3、質(zhì)量更是策劃和設(shè)計(jì)出來(lái)的（預(yù)則立、不預(yù)則廢） 理解就能行動(dòng),認(rèn)知,行動(dòng),質(zhì)量管理的發(fā)展階段,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS)是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)的誤區(qū) 1.形式主義的表現(xiàn)，對(duì)質(zhì)量保證和提升沒(méi)有很大的作用，還是要技術(shù)和生產(chǎn)人員去解決問(wèn)題。 2.程序和制度太

15、羅嗦，管理瑣碎和麻煩，幾乎所有的人無(wú)法接受和執(zhí)行。 3.質(zhì)量體系沒(méi)有多少作用，質(zhì)量是靠技術(shù)和管理人員進(jìn)行保證的，并不是質(zhì)量體系就能保證的。 4、不就是一張證書嗎！ ,質(zhì)量管理體系,理解,認(rèn)知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),質(zhì)量管理體系作用 1、提高工作效率，創(chuàng)造價(jià)值。明確公司組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)和所有部門的工作職責(zé)和管理范圍，解除了管理者的很大精力處理不是自己管理范圍內(nèi)瑣碎的事情，體系的程序文件和管理制度都通用達(dá)到了80%以上，也是優(yōu)秀企業(yè)近百年質(zhì)量管理的精華，讓老板管老板的事情，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做的事情，讓員工做員工的事情，省去返工返修、不斷的詢問(wèn)過(guò)程和方法的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)一個(gè)流的管理目的。 2、

16、使質(zhì)量成本讓顧客和企業(yè)滿意. 流程化工作規(guī)范使“寫所需，做所寫，記所做?！钡脑瓌t落到實(shí)處，追溯質(zhì)量責(zé)任有章可循，形成全員的質(zhì)量管理風(fēng)氣，由“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺ㄖ巍钡墓芾矸諊?，從而提高了企業(yè)各級(jí)組織的執(zhí)行力，使整個(gè)企業(yè)能達(dá)到TQM目的。使我們的產(chǎn)品更能適應(yīng)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)公司的名牌發(fā)展戰(zhàn)略。 3、持續(xù)改善目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)，通過(guò)滾動(dòng)式質(zhì)量?jī)?nèi)審進(jìn)行自我糾偏，使PDCA管理原則在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中日?；顒?dòng)中得以實(shí)現(xiàn)。,理解,認(rèn)知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),現(xiàn)行一般為：GB/T190012008 質(zhì)量體系的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 :以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決

17、策方法、與供方的互利關(guān)系。,質(zhì)量體系原則,理解,行動(dòng),品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),特殊過(guò)程控制程序 :特殊工序指在工序加工過(guò)程中，質(zhì)量不易或不能在其后的檢驗(yàn)和試驗(yàn)充分得到驗(yàn)證，這種工序?qū)偬厥膺^(guò)程工序。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序 ;檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的分為四種：驗(yàn)證合格、驗(yàn)證不合格、待檢驗(yàn)、待處理 ;采用標(biāo)簽、標(biāo)牌、標(biāo)記、照片、色標(biāo)、合格證以及現(xiàn)場(chǎng)的定置管理等方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)。定置管理中，產(chǎn)品按狀態(tài)分為合格區(qū)、不合格區(qū)等定置區(qū)域,質(zhì)量體系管理重點(diǎn),理解,行動(dòng),品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 ;以便于有效識(shí)別，防止零件混用，并在需要時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行追溯。 顧客滿意測(cè)量程序 ; 內(nèi)

18、部質(zhì)量管理體系審核程序 ;,按對(duì)象分 按承擔(dān)者分,質(zhì)量體系審核,產(chǎn)品質(zhì)量審核,服務(wù)質(zhì)量審核,過(guò)程質(zhì)量審核,質(zhì)量審核,內(nèi)部質(zhì)量審核 ( 第一方審核）,外部質(zhì)量審核（第二方審核第三方審核）,行動(dòng),理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),行動(dòng),認(rèn)知,質(zhì)量方針,質(zhì)量贏市場(chǎng)，創(chuàng)新謀發(fā)展； 品質(zhì)追卓越，服務(wù)鍥客戶。,公司質(zhì)量目標(biāo) a、出廠合格率達(dá)100%， b、產(chǎn)品生產(chǎn)合格率95%。 c、顧客滿意度達(dá)到85%以上。 d、每年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品1款。 目標(biāo)展開(kāi)（質(zhì)量管理部） 1.外部質(zhì)量信息處理率為100%； 2.內(nèi)部質(zhì)量信息處理率99.8% 3.內(nèi)部故障成本5%； 4.外部故障成本2% 5.

19、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備周檢、校準(zhǔn)計(jì)劃完成率99.5%；,質(zhì)量目標(biāo),行動(dòng),認(rèn)知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),6.監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備設(shè)備完好率99%； 7.整車下線一次交檢合格率90%； 8.漏、錯(cuò)、壓檢1次/月； 9.原材料質(zhì)量問(wèn)題 索賠率98%。 質(zhì)量部要站在顧客的角度，以客戶要求為基礎(chǔ)，掌握和反映質(zhì)量狀況，消除產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)實(shí)際感受差異。 索賠率是指整車銷售賠償額與整車銷售額的比率。 過(guò)程不良率是指四大工藝到整車交檢前期間總成廠的總成在各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的不良品點(diǎn)數(shù)與交貨數(shù)的比率。,行動(dòng),理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),工廠現(xiàn)行質(zhì)量管控方式:,行動(dòng),認(rèn)知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),過(guò)程檢驗(yàn),生產(chǎn)工人自檢、

20、互檢,車間檢查員專檢,抽樣檢驗(yàn),沖壓件抽樣主要為主要表面件的表面質(zhì)量抽樣和主要結(jié)構(gòu)件的檢具抽樣,原材料的抽樣檢驗(yàn)主要是原材料的理化數(shù)據(jù)檢驗(yàn),配套件的抽樣檢驗(yàn)主要根據(jù)國(guó)標(biāo)GB2828制定不同品種的抽樣方案進(jìn)行質(zhì)量管控,物資物流來(lái)料、零部件和輔料自檢和互檢,行動(dòng),認(rèn)知,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因是構(gòu)成工序的操作人員、設(shè)備、原材料、操作方法、環(huán)境、測(cè)量（簡(jiǎn)稱人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）等六個(gè)方面的因素影響的結(jié)果，我們可以消除異常因素造成產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的異常波動(dòng)，不可消除偶然因素造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的正常波動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)理論表明，產(chǎn)品質(zhì)量的正常波動(dòng)可以用統(tǒng)計(jì)分布來(lái)描述。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制是通過(guò)

21、控制工序質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)的，工序質(zhì)量孕育產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是工序質(zhì)量的反映。,質(zhì)量的六大因素,認(rèn)知,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),質(zhì)量的觀念,1、質(zhì)量是每一個(gè)人的事，質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門和過(guò)程，包括質(zhì)量、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、研發(fā)、行政、銷售和其它服務(wù)部門及他們的工作過(guò)程，要實(shí)施（TQM）全面質(zhì)量管理！ 2、隨著質(zhì)量目標(biāo)的提高，降低成本（達(dá)到6目標(biāo)極大地降低了產(chǎn)品成本） 3、應(yīng)追求完美無(wú)缺，質(zhì)量是由很多細(xì)節(jié)構(gòu)成的，企業(yè)的目標(biāo)：使顧客完全滿意 4、任何缺陷都是不可接受的，APQP很重要。追求零缺陷！ 5、質(zhì)量改進(jìn)既要小修小補(bǔ)，也要大刀闊斧，質(zhì)量成本不能?。?6、質(zhì)量改進(jìn)可以節(jié)約時(shí)間，降低成本。 7、質(zhì)量的完美是每個(gè)人的追求，是企業(yè)的道德，更是企業(yè)文化的體現(xiàn)！產(chǎn)品猶如人品，質(zhì)量彰顯道德！ 8、供應(yīng)商需要在產(chǎn)品質(zhì)量上有競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量就是市場(chǎng)！ 9、質(zhì)量的六大要素：5M1E 全員質(zhì)量管理！,認(rèn)知,理解,品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng),不合格率認(rèn)識(shí),質(zhì)量管理所認(rèn)識(shí)1%的不合格率： 1、1% 的缺陷。（最低級(jí)的認(rèn)識(shí)） 2、意味著郵局每小時(shí)丟失2000份郵件！ 3、醫(yī)院每周做錯(cuò)5000例外科手術(shù)！ 4、意味著大型機(jī)場(chǎng)每天發(fā)生45起事故！ 5