《激勵理論的應(yīng)用》PPT課件.ppt

1、一家IT公司的老板，每年中秋節(jié)，老板會額外給員工發(fā)放一筆1000元的獎金。但幾年下來，老板感到這筆獎金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平和，每個人都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒有人會為這1000元表現(xiàn)得特別努力。既然獎金起不到激勵作用，老板決定停發(fā)，加上行業(yè)不景氣，這樣做也可以減少公司的一部分開支。但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎意料，公司上下幾乎每一個人都在抱怨老板的決定，有些員工明顯情緒低落，工作效率也受到不同程度的影響。老板很困惑：為什么有獎金的時(shí)候沒有人會為此在工作上表現(xiàn)得積極主動，而取消獎金之后，大家都不約而同地指責(zé)抱怨甚至消極怠工呢?,第三節(jié) 激勵理

2、論的應(yīng)用,2,2,企業(yè)的平均壽命,中國企業(yè)的“ ”與激勵體制,像太陽神落山，飛龍折翅，巨人倒下，首富變首騙，秦池醉倒，三株枯萎，愛多生病，亞細(xì)亞落日，贏海威換將，小霸王別姬，四通換帥，聯(lián)想棄將，方正逼空宮，幸福不幸等，都是我們在近幾年所經(jīng)歷過的事實(shí)。,3,3,流星效應(yīng),一、激勵的多樣化（一）激勵對象的多樣化,1.激勵并非是對少數(shù)人的激勵。傳統(tǒng)的激勵方法多為獎勵極少數(shù)有突出貢獻(xiàn)者，旨在樹立“典型”、“楷?！薄?在獎項(xiàng)設(shè)置上，應(yīng)多設(shè)集體獎，少設(shè)個人獎；多設(shè)單項(xiàng)獎，少設(shè)綜合獎。在獎金數(shù)額上，可考慮多設(shè)小獎，少設(shè)甚至不設(shè)大獎，要特別注意對員工的小小進(jìn)步都給予及時(shí)的肯定和強(qiáng)化，從而形成一個從小到大多層次

3、、多種類的激勵手段體系。 小資料：美國麥考密克公司 2.激勵還需要考慮不同類型員工的需要,4,4,（二）激勵方法的多樣化,5,5,美國同仁公司的“ ”,在美國同仁公司，一進(jìn)樓道，迎面一條大橫幅，白底紅字，中間畫了一個四顆紅星的士兵頭盔，大意是開展?fàn)幃?dāng)“四星頭盔士兵”活動。旁邊墻上還辦了貼著“四星頭盔”標(biāo)志的競賽墻報(bào)。,6,6,光榮榜,美國IBM公司的“ ”,美國IBM公司每當(dāng)有業(yè)務(wù)代表完成年度銷售定額時(shí)，就被批準(zhǔn)成為“百分之百俱樂部”的成員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。,7,7,百分之百俱樂部,二、年薪制,年薪制是把企業(yè)經(jīng)理在一年中的總收入與當(dāng)年企業(yè)業(yè)績，如企業(yè)資產(chǎn)保值增值率、利潤增長率

4、等指標(biāo)掛鉤，激勵經(jīng)理關(guān)心企業(yè)資產(chǎn)的保值和增值或提高企業(yè)利潤。,8,8,三、員工持股計(jì)劃,西方國家實(shí)行的職工持股制度，是在重振本國經(jīng)濟(jì)、改善勞資對立關(guān)系的大背景下提出并被逐漸廣泛實(shí)施的，獲得了成功。 近10多年來美國許多企業(yè)推行的職工持股具體做法主要有兩種方式 : 公司給職工勞動股的投資憑證，職工以自己的勞動獲得這種投資憑證，并根據(jù)這種憑證獲取公司利潤； 由公司擔(dān)保從銀行借款購買本公司股票以分到個人名下,9,員工持股計(jì)劃的具體作用,（1）有利于實(shí)施低成本激勵在職員工 （2）有利于降低管理費(fèi)用，減少管理環(huán)節(jié) （3）促使職工參加公司日常管理，監(jiān)督經(jīng)理人員經(jīng)營業(yè)績 （4）提高職工的工作效率、創(chuàng)新精神，

5、避免短期行為,10,案例分析：如何激勵未持股 的員工 廣東一家藥業(yè)有限公司，1998年公司改制后，員工持股49%，控股公司股份51%。之后公司業(yè)務(wù)逐漸好轉(zhuǎn)，利潤逐年增加，每年年終，股東們都有豐厚的分紅。 隨著公司的發(fā)展，未持股職工的比例逐年上升。1998年，公司新招聘的大中專畢業(yè)生，剛開始覺得在公司干還不錯，收入還過得去，但由于手中沒有公司股票，這些員工變得比較難以調(diào)配和管理。,未持股,討論,相關(guān)討論 : 出現(xiàn)未持有股票職工積極性不高的原因是什么? 公司應(yīng)該如何調(diào)動這些未持有股票職工的積極性?,12,12,第五章 沖突、挫折與管理第二節(jié) 心理挫折,一、避免管理不當(dāng)造成的挫折 管理方式 人際關(guān)系

6、 工作性質(zhì) 工作環(huán)境 其它因素引起的挫折。 二、提高人們對挫折的容忍力 挫折的容忍力與生理、心理、過去經(jīng)驗(yàn)知識、對挫折情境的判斷等因素有關(guān)。,三、正確引導(dǎo)，診斷咨詢 1.合理歸因 2.心理診斷咨詢 調(diào)節(jié)內(nèi)在因素 調(diào)節(jié)挫折情境 寬容態(tài)度 精神發(fā)泄 心理咨詢和治療,心理測試： 挫折承受能力測試,1碰到令人擔(dān)心的事： A無法著手工作 B照干不誤 C兩者之間 2碰到討厭的對手時(shí)： A感情用事，無法應(yīng)付 B能控制感情，應(yīng)付自如 C兩者之間 3失敗時(shí)： A不想再干了 B努力尋找成功的機(jī)會 C兩者之間 4工作進(jìn)展不快時(shí)： A焦躁萬分，無法思考 B可以冷靜的想辦法 C兩者之間 5工作中感到疲勞時(shí)： A腦子不好

7、使了 B耐住疲勞繼續(xù)工作 C兩者之間 6工作條件惡劣時(shí)： A無法干好工作 B克服困難創(chuàng)造條件 C兩者之間 7在絕望的情況下： A聽命運(yùn)擺布 B力挽狂瀾 C兩者之間 8碰到困難時(shí)： A失去信心 B開動腦筋 C兩者之間 9接到很難完成的任務(wù)或很難完成的工作時(shí)： A頂回去 B千方百計(jì)干好它 C兩者之間 10困難落到自己的頭上時(shí)： A厭惡至極 B欣然努力克服 C兩者之間,評分標(biāo)準(zhǔn)：A=0分；B=2分；C=1分。 總分在17分以上說明挫折承受能力很強(qiáng)；在1016分之間，說明對某些特定挫折的承受力比較強(qiáng)；在9分以下的，說明挫折承受能力比較弱。,一、心理診斷 （一）心理健康 20世紀(jì)70年代聯(lián)合國世界衛(wèi)生組

8、織明確指出：“健康不僅是沒有身體缺陷與疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和較強(qiáng)的社會適應(yīng)能力、道德標(biāo)準(zhǔn)。” 心理健康：是指人的心理，即知、情、意活動的內(nèi)在關(guān)系協(xié)調(diào)，心理的內(nèi)容與客觀世界保持統(tǒng)一，并據(jù)此能促使人體內(nèi)、外環(huán)境平衡和促使個體與社會環(huán)境相適應(yīng)的狀態(tài)，并由此不斷地發(fā)展健全的人格，提高生活質(zhì)量，保持旺盛的精力和愉快的情緒。,第三節(jié) 心理診斷與心理調(diào)適,（二）心理健康的重要性,1.心理健康是適應(yīng)新環(huán)境與和諧人際關(guān)系的首要前提; 2.心理健康是智力正常發(fā)揮和工作效能提高的必要條件; 3.心理健康是身體健康的重要保障。,（三）健康心理的標(biāo)志,人的心理怎樣才算是健康的，以什么作為健康的標(biāo)志，這是一個

9、非常復(fù)雜的問題。因?yàn)樾睦斫】岛筒唤】抵g并沒有一個絕對的界限，不像軀體的生理活動如體溫、脈搏、血壓、肝功能等那樣明顯，通過各種檢查，把結(jié)果綜合一下就可以知道。要看心理健康還是不健康，正常還是異常，卻是相當(dāng)困難的，因?yàn)椴]有一個公認(rèn)的、一致的標(biāo)準(zhǔn)。不過已有許多心理學(xué)家都從不同角度對此進(jìn)行積極的探索，提出了各種觀點(diǎn)。,美國學(xué)者坎布斯的觀點(diǎn)認(rèn)為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)： （1）積極的自我觀； （2）恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人； （3）面對和接受現(xiàn)實(shí)； （4）主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用。,美國人格心理學(xué)家奧爾波特的觀點(diǎn)認(rèn)為人的心理健康7種標(biāo)志是： （1）自我意識廣延； （2）良好的人際關(guān)系 （3）情緒

10、上的安全感；（4）知覺客觀； （5）具有各種技能，并專注于工作； （6）現(xiàn)實(shí)的自我形象； （7）內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。,我國學(xué)者一般認(rèn)同的健康心理的標(biāo)志 : （1）了解自我，悅納自我 ; （2）接受他人，善與人處 ; （3）正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí) ; （4）熱愛生活，樂于工作 ; （5）能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒 ; （6）人格完整和諧 ; （7）心理行為符合年齡與性別特征 ; （8）智力發(fā)展正常 。,（四）異常心理,對于心理異常，有不同的分類。特別是從精神病學(xué)的角度，國家專門制定有嚴(yán)格的用于醫(yī)療的分類標(biāo)準(zhǔn)。下面介紹一種分類： 心理異常分為四大類： 神經(jīng)癥、精神病、人格障礙、性變態(tài)。,神經(jīng)癥（輕度心理異常） 1

11、、神經(jīng)衰弱：（1）精神既易興奮又易疲勞。（2）情緒波動大、煩惱、易激惹，心情緊張。（3）失眠多夢，頭暈頭痛，肌肉緊張性疼痛等。2、焦慮癥：（1）游移不定的廣泛性，緊張不安與處境不符的痛苦情緒體驗(yàn)。（2）精神運(yùn)動性不安，伴有軀體上不適感的植物性功能障礙。3、恐怖癥（1）對某一特定物體、活動、處境產(chǎn)生持續(xù)的、緊張的、毫無道理的懼怕。（2）害怕與處境不相稱。（3）感到很痛苦，伴有顯著的植物性功能障礙。,4、強(qiáng)迫癥（1）明知不對又不得不做堅(jiān)持重復(fù)自己明知毫無意義的動作、念頭、意向等。（2）內(nèi)在驅(qū)使的主觀活動，但有受強(qiáng)迫的體驗(yàn)。（3）主觀上感到必須加以抵抗，這種強(qiáng)迫與反強(qiáng)迫是同時(shí)出現(xiàn)的。（4）儀式性特征

12、。（5）觀念性強(qiáng)迫，情緒性強(qiáng)迫、意向性強(qiáng)迫、行為性強(qiáng)迫。 5、抑郁癥（1）長期的，無緣無故的心情低落。（2）興趣減退甚至喪失。（3）對前途悲觀失望。（4）無助感。（5）精神疲憊。（6）自我評價(jià)降低。（7）生活無意義感。,6、疑病癥 長期過分集中于自己的身體健康，并且對其身體健康估計(jì)之壞與實(shí)際情況不相稱。 7、癔病癥（歇斯底里）（1）轉(zhuǎn)換癥狀，刺激引起強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，后有軀體癥狀出現(xiàn)，情緒便消失。（2）與生理現(xiàn)象矛盾，床上活動自如，卻不能下地行走。（3）癥狀可以用暗示引起和消失。（4）對身體癥狀泰然之。（5）游離癥狀、遺忘、附體、身份障礙、特殊的情緒障礙。（6）爆發(fā)、短路、膚淺、夸張。（7）反應(yīng)

13、的原始性。（8）僵、拖動、模仿、童樣癡呆。（9）反應(yīng)的目的性，特殊場合犯病。（10）自我、戲劇化、假戲真做、幻想代替現(xiàn)實(shí)、引人注意。,精神?。▏?yán)重心理異常） 患者的整體心理機(jī)能瓦解，機(jī)體與周圍環(huán)境的關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)。 1、精神分裂癥： 病癥的早期癥狀：臟、亂、懶、差（1）情感：患者對現(xiàn)實(shí)的興趣減少，甚至對切身之事也漠不關(guān)心，對某些無關(guān)緊要的事反倒特別關(guān)心，情緒反復(fù)無常，無論喜怒都與現(xiàn)實(shí)環(huán)境不相稱。（2）思維：經(jīng)常想入非非，不著邊際，語言散漫凌亂，對問題的見解輕重倒置，易接受消極的暗示。（3）行為：越來越不合群，尤其傾向于躲避同齡人，去與老人、小孩為伍。2、情感性精神病 以情感障礙為主癥的精神病。極

14、度躁狂或抑郁，或者兩者交替出現(xiàn)。 容易緩解，也容易復(fù)發(fā)。 與抑郁型神經(jīng)癥區(qū)別：興趣的消失，絕望，想死，無沖突，不想治。3、偏執(zhí)性精神病 持久的妄想，妄想的內(nèi)容多為迫害、嫉妒。無其他異常，人格完整,病態(tài)人格或人格障礙（嚴(yán)重心理異常） 一般特征為： （1）難以相處的人際關(guān)系； （2）把自己的一切錯誤歸于他人和社會； （3）沒有罪惡感和責(zé)任心； （4）偏頗，猜疑或仇視； （5）智力中等偏上； （6）不自知。,性變態(tài)（嚴(yán)重心理異常） 性變態(tài)是性對象或性欲滿足方式的異常。包括： 戀物癖 窺陰癖 露陽癖 異妝癖,注意,在上面列舉的情況中，有些人偶爾有上面的癥狀，也不必過于擔(dān)心。只有經(jīng)常出現(xiàn)癥狀，并且持續(xù)比

15、較長的一段時(shí)間，比如一個月以上，才可以確定為病。但這并不是說，只有達(dá)到嚴(yán)重程度才去看心理醫(yī)生。從理想的程度考慮，只要產(chǎn)生了心理異常，越早接受專門的心理咨詢與治療越好 。,（五）正常的異常心理,1.焦慮反應(yīng) 人們?yōu)檫m應(yīng)某種特定環(huán)境而作出的一種反應(yīng)方式。如登臺演講、重要考試等活動之前，會有心跳加快、坐立不安的緊張焦慮之感。擔(dān)心忘了詞、擔(dān)心考不好，等事過之后，這些感覺立即消失，這是正常的焦慮反應(yīng)。 2.類似歇斯底里現(xiàn)象 最常見的是夫妻吵架，有的女性會大失常態(tài)，聲淚俱下，摔東西，撕衣物，盡情發(fā)泄。等事態(tài)平息下來后，便會從激動的情緒中走出來，恢復(fù)常態(tài)。 3.強(qiáng)迫現(xiàn)象 也許你有這樣的體驗(yàn)：早晨出門，明明鎖

16、上了門，可心里還嘀咕，轉(zhuǎn)身又檢查一遍。還有煤氣閥關(guān)了嗎？燈閉了嗎？一般腦力勞動者尤其是做事認(rèn)真的人易出現(xiàn)這種現(xiàn)象。但持續(xù)時(shí)間不長，對生活、工作無礙，仍屬正常現(xiàn)象。,4. 疑病現(xiàn)象 身體偶有不適，便根據(jù)自己有限的醫(yī)學(xué)常識來簡單地對號入座，懷疑自己得了什么嚴(yán)重的疾病。這種心理現(xiàn)象尤其在身邊的親友、鄰居因病早逝和意外死亡后，更加常見。只要進(jìn)行檢查，經(jīng)醫(yī)生的解釋后，排除了某種疾病的可能，疑病現(xiàn)象隨之消失。 5.幻覺 正常人在迫切期待的情況下，可聽到“敲門聲”、“說話聲”，經(jīng)過確認(rèn)后，自己意識到是幻覺現(xiàn)象，醫(yī)學(xué)上稱之為心因性幻覺。正常人在似睡非睡狀態(tài)中偶有幻覺體驗(yàn)，不能屬病態(tài)。 6.自言自語 獨(dú)處時(shí)，有

17、些人專注于某一件事，沉浸在某一情境中，常會自言自語，有的會邊說邊露出笑容，但能選擇場合，自我控制，不影響工作、生活，仍屬正常現(xiàn)象。,第四節(jié) 員工援助計(jì)劃(EAP),一、什么是員工援助計(jì)劃 員工援助計(jì)劃是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。 它根據(jù)企業(yè)具體情況，通過專業(yè)人員對組織進(jìn)行診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問題和行為問題，提高員工在組織中的工作績效、開發(fā)工作潛能以及改善組織氣氛和管理。,Employee Assistance Prog

18、ram,二、EAP的作用,（一）個體方面 EAP幫助解決的個人問題主要有壓力、情緒、人際關(guān)系及心理困擾等。具體來說表現(xiàn)在如下八個方面: （1）減輕工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性。 （2）學(xué)會有效協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系,提高心理健康水平 （3）改善溝通和人際關(guān)系 （4）增強(qiáng)員工自信心，提高適應(yīng)能力 （5）克服不良嗜好 （6）促進(jìn)家庭和睦 （7）預(yù)防過激事件的發(fā)生 （8）掌握解決下屬個人心理困擾的實(shí)用技術(shù),（二）組織管理方面,EAP對企業(yè)問題的幫助主要表現(xiàn)在如下七個方面： （1）建立有效的員工心理管理機(jī)制。 （2）提高員工士氣,增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同。 （3）降低缺勤和病假率,增加留職率,

19、降低企業(yè)運(yùn)營成本。 （4）提高組織的公眾形象,樹立良好企業(yè)形象。 （5）促進(jìn)各部門、各層次員工間的溝通,改善組織氣氛。 （6）改進(jìn)生產(chǎn)管理,提高生產(chǎn)效率。 （7）提升管理者“員工心理管理”技能,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)變。,三、如何維護(hù)員工心理健康,一、緩解壓力 （一）正視壓力 任何需要我們?nèi)ミm應(yīng)的情境都會構(gòu)成壓力（或應(yīng)激，stress）。在急劇變化的現(xiàn)代社會，面對市場競爭的加劇，企業(yè)員工的工作負(fù)荷也隨之不斷增大，心理壓力成倍增加，面對來自工作、家庭和社會變革等的種種壓力，常常出現(xiàn)內(nèi)心矛盾和沖突，帶來不適應(yīng)感、焦慮感、壓抑感等消極心理體驗(yàn)，甚至產(chǎn)生心理障礙，損害身心，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。,

20、（一）正視壓力,圖 壓力三層次與身心健康關(guān)系,福克曼和拉扎拉斯(Folkman & Lazarus)的壓力應(yīng)對模型,圖 壓力應(yīng)對模型,1985年，心理學(xué)家Lazarus等人從日常生活瑣事層面對普通人壓力的來源進(jìn)行了調(diào)查和分析。結(jié)果表明，在日常生活中成為生活壓力的瑣碎事件可歸納為家庭支出、工作職業(yè)、身心健康、時(shí)間分配、生活環(huán)境和生活保障等6個方面。 找出壓力來源后，就可以著手修正或消除應(yīng)激物，制定壓力管理計(jì)劃。該計(jì)劃也包括3個方面。,（二）探求壓力來源，進(jìn)行壓力管理,表 員工心理壓力的來源,1個體心理調(diào)節(jié),消除錯誤的認(rèn)知方式(比如對完美的過分追求等) 進(jìn)行事前計(jì)劃和時(shí)間管理 尋求外界的心理幫助（

21、比如親友支持、心理咨詢等）并幫助他人 發(fā)展健康的興趣或愛好 制定具體的健身計(jì)劃并實(shí)踐 學(xué)習(xí)放松技術(shù)、放松音樂,2組織管理改善,改變工作負(fù)荷和最后期限。 重新進(jìn)行工作設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)以消除應(yīng)激物。 建立暢通的工作溝通渠道。 開展對時(shí)間管理、目標(biāo)管理、角色分析等方面的研討會。 讓員工參與對他們產(chǎn)生影響的組織變革。 物理工作環(huán)境的改善。 對員工進(jìn)行職業(yè)生涯咨詢和規(guī)劃以及其他輔助訓(xùn)練。 建立心理支持系統(tǒng)，推廣心理咨詢和培訓(xùn)。 組織開展文娛和體育活動。,3家庭協(xié)調(diào),多花時(shí)間和家人在一起。 進(jìn)行有效的溝通。 真誠地向家人表達(dá)感情并成為習(xí)慣。 營造理解、溫暖的家庭氛圍。 將工作和家庭分開，并采取措施使之平衡。

22、,（三）學(xué)會幽默應(yīng)對,首先，要領(lǐng)會幽默的內(nèi)在含義。 其次，擴(kuò)大知識面。 第三，面臨困境，也能夠持樂觀、開朗的態(tài)度。 第四，要有意識地提高觀察事物的能力，培養(yǎng)機(jī)智、敏捷的反應(yīng)能力。 小資料：美國西部航空公司 的幽默應(yīng)對,心理測試: 應(yīng)對幽默量表 測試：本問卷調(diào)查的是有關(guān)你表達(dá)和感受幽默的方法。答案無對錯之分。 選擇1-4標(biāo)示你對這個陳述的同意程度。 1-完全不同意； 2-中等程度不同意 3-中等程度同意； 4-完全同意。 解釋 將后5個題的得分相加，然后減去第1題的得分，再加上10分，即為總分。,（一）改變認(rèn)知角度 （二）學(xué)會放松訓(xùn)練 首先，盡量讓自己坐得舒服。 其次，保持呼氣的時(shí)間比吸氣的時(shí)間稍長。 （三）疏泄不良情緒,下面介紹疏泄不良情緒的幾種方法：,進(jìn)行劇烈運(yùn)動，或來一次長途步行。 到一個隱蔽的地方，一個你可以跺腳、尖叫、大吼、狂喊而沒有人會聽到的地方。 大哭一場。 捶坐墊或枕頭，擰一條毛巾或類似物，然后再用它猛擊墻壁。,二、管理情緒,合理情緒方法,事件,認(rèn)知,情緒,結(jié)果,A事件,B 認(rèn)知,C 情緒,此島上的人都不穿鞋子，所以根本沒有市場前景,此島上居民都沒鞋子穿，這里大