《企業(yè)診斷報告講》PPT課件.ppt

1、企業(yè)診斷報告,浙江師范大學行知學院 汪永忠,學習掌握企業(yè)診斷的重要性和必要性 學習、做事不僅要知其然，更要知其所以然。,目錄,一、怎么撰寫企業(yè)診斷報告？ 二、怎么進行企業(yè)診斷？,封面 目錄 提要 項目背景 診斷目標 診斷歷程 問題分析 改善建議 預(yù)期結(jié)果 結(jié)論意見 附錄 完成日期 診斷人員簽章,核心部分,企業(yè)診斷報告的內(nèi)容,1、項目背景 介紹被診斷企業(yè)簡況和項目背景。 企業(yè)簡況部分要說明與診斷項目相關(guān)的基本經(jīng)營狀況； 項目背景要說明咨詢公司或人員承接診斷項目的背景。,2、診斷目標 要說明項目的性質(zhì)和要達到的目標。 3、診斷歷程 按不同階段介紹診斷工作進程中所做的各項主要工作及日期。,4、問題分

2、析 簡要說明信息資料的調(diào)查、收集、統(tǒng)計情況和所使用的方法，并依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)及信息，說明企業(yè)存在的經(jīng)營問題，分析產(chǎn)生問題的原因。問題較多時，可將問題與分析分為兩部分來寫。診斷分析可借助各種圖、表來進行說明對比。,5、評價建議 根據(jù)“問題分析”的結(jié)果做出診斷評價，包括好的評價和不好的評價，并根據(jù)企業(yè)存在的問題提出改善建議。該建議包括具體的改善措施、時間安排、資金預(yù)算及實施的預(yù)期效果，而預(yù)期效果要與診斷目標的的內(nèi)容相一致。,目錄,一、怎么撰寫企業(yè)診斷報告？ 二、怎么進行企業(yè)診斷？,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。,發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。 如何發(fā)現(xiàn)問題？ 思維、工具、方法,什么是問題？,什么是企業(yè)診

3、斷?,問題就是差距，即現(xiàn)實與目標或標準的差距。,金華某民營企業(yè),經(jīng)營現(xiàn)狀：,浙江省高新技術(shù)企業(yè)；知名商標。,案例展示,請你診斷：這家企業(yè)管理怎么樣？,擁有職工64人，其中本科及以上19人，占30%；大專25人，占40%；中專或高中15人，占24%；初中及以下4人，占6%。 2003年5月末，總資產(chǎn)1583萬元，資產(chǎn)負債率32.22%。,案例展示,我們的調(diào)研結(jié)果, 企業(yè)患有嚴重的管理滯后癥（“弱智”） 沒有戰(zhàn)略管理，缺少戰(zhàn)略發(fā)展思路 沒有明確的經(jīng)營理念 基礎(chǔ)管理極其薄弱 人力資源管理層次很低 制度管理人為化 企業(yè)文化有名無實 由此而導(dǎo)致的內(nèi)耗極為嚴重，出現(xiàn)分家,案例展示,視覺游戲-“扭曲的圓”,

4、韋德螺旋：這真是一個螺旋嗎？,【解析】英國視覺科學家、藝術(shù)家尼古拉斯韋德向我們展示了他的弗雷澤螺旋幻覺的變體形式。雖然圖形看起來像螺旋，但實際上它是一系列同心圓。,（一）企業(yè)診斷工作程序,診斷申請,診斷準備,問題調(diào)查,診斷分析,評估分析,提出方案,指導(dǎo)改善,效果評估,診斷總結(jié),項目開始,項目完成,執(zhí)行過程,現(xiàn)狀調(diào)查,診斷分析,指導(dǎo)改善,下面就企業(yè)診斷工作的核心內(nèi)容作簡要說明：,1、問題調(diào)查 對企業(yè)進行診斷，首先要做好問題調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容主要是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營狀況。調(diào)查應(yīng)圍繞要診斷的問題展開。 調(diào)查的形式有： 資料收集、訪談、問卷調(diào)查和現(xiàn)場觀察等。,問題調(diào)查,確定調(diào)查內(nèi)容 對信息資料的收集

5、調(diào)查范圍加以限定,信息資料,觀察資料,調(diào)查資料,二手資料,原始資料,實驗資料,數(shù)據(jù)資料,文字資料,二手資料較易獲取。 可從企業(yè)內(nèi)部或外部獲取。,原始資料需要通過實地調(diào)查、觀察、實驗等方法獲得，難度較大、費用較高、時間較長。,二手資料收集,企業(yè)內(nèi)部資料： 企業(yè)歷史背景、所屬行業(yè)、從業(yè)人數(shù)、治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念等； 與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、勞務(wù)、財務(wù)、物流等各項運作狀況。 企業(yè)外部資料： 包括宏觀環(huán)境資料和微觀環(huán)境資料。 宏觀環(huán)境資料包括大區(qū)域經(jīng)濟氣候、行業(yè)動態(tài)、消費水平、物價指數(shù)、金融狀況、勞務(wù)需求等社會性動向。 微觀環(huán)境資料包括企業(yè)所處地理位置、商業(yè)圈及其競爭對手、供應(yīng)商、顧客等特定性

6、動向。,原始資料收集,原始資料收集方法,觀察法,實驗法,調(diào)查法,蹤跡觀察法,儀器觀察法,人員觀察法,小組訪談法,個人訪談法,問卷調(diào)查法,投射調(diào)查法,文句完成法,個人調(diào)查,電話調(diào)查,郵寄調(diào)查,小組調(diào)查,文字聯(lián)想法,2、診斷分析 將調(diào)查了解到的信息資料進行比較與分析，找出影響企業(yè)發(fā)展的問題之所在。,診斷要做出明確結(jié)論，結(jié)論要點如下： 存在什么問題？ 哪個是最大的問題？ 其原因在哪里？ 有什么解決辦法？ 什么辦法最有效？ 應(yīng)沿什么方向進行改善？ 具體的改善措施有哪些？ 一般情況下，企業(yè)存在的問題不止一個，存在的問題相互影響。診斷時應(yīng)充分考慮這一點。,分析方法,頻率分布分析 頻率分布是指在某一區(qū)間內(nèi)所

7、發(fā)生的事件中，每個事件出現(xiàn)的次數(shù)。較多用于結(jié)構(gòu)分析。 因果分析 找出各種條件和事件之間是否存在必然關(guān)聯(lián)關(guān)系。 要注意：一因多果或一果多因。因和果之間的時間差和空間差。,診斷是以分析工作為基礎(chǔ)的，但診斷與分析之間沒有截然的分界。 一般來說，診斷需要應(yīng)用因果分析、比較分析和綜合分析。 常用的診斷技術(shù)包括專門知識分析技術(shù)、經(jīng)驗分析技術(shù)、標桿分析技術(shù)、傳統(tǒng)數(shù)量分析技術(shù)、管理情報系統(tǒng)分析技術(shù)。,比較分析 通過不同時間、不同企業(yè)之間的比較，來準確把握被診斷企業(yè)的經(jīng)營管理問題。 綜合分析 應(yīng)用專業(yè)知識和統(tǒng)計、比較、因果、預(yù)測等分析方法對影響企業(yè)運營的內(nèi)外因素進行綜合分析，以識別各基本關(guān)系、區(qū)別主要矛盾和次要

8、矛盾、分析發(fā)展趨勢等。,3、提出改善方案 針對企業(yè)存在的問題，提出改革方案。 召開診斷報告會，由咨詢師介紹咨詢診斷過程及結(jié)論，提出改革方案。報告會上必須將問題講透，理據(jù)充分；解決方案針對性強。,衡量企業(yè)病態(tài)的25項指標,衡量企業(yè)病態(tài)的25項指標（續(xù)）,衡量企業(yè)病態(tài)的25項指標（續(xù)）,衡量企業(yè)病態(tài)的25項指標（續(xù)）,衡量企業(yè)病態(tài)的25項指標（續(xù)）,（二）企業(yè)診斷方法,在分析診斷階段，企業(yè)咨詢師常用的診斷方法有：經(jīng)驗分析法、標桿比較分析法、專門知識分析法等。 經(jīng)營管理功能的診斷：經(jīng)驗分析法+標桿比較分析法+企業(yè)診斷項目表 企業(yè)經(jīng)營策略診斷：專門知識分析法 在企業(yè)診斷后期，針對企業(yè)問題點提出解決方案

9、所進行的方案評估分析，一般使用傳統(tǒng)數(shù)量分析法（財務(wù)分析法、邊際分析法、統(tǒng)計分析法等）。,企業(yè)診斷方法,標準差異分析法,管理情報系統(tǒng)分析法,傳統(tǒng)數(shù)量分析法,標桿分析法,經(jīng)驗分析法,專門知識分析法,統(tǒng)計分析法,邊際分析法,財務(wù)分析法,百分率分析法,診斷項目表分析法,損益平衡點分析法,固定批量分析法,經(jīng)濟批量分析法,80/20法則 ABC分類分析法,診斷項目表分析法,五力分析法,價值鏈分析法,BCG矩陣分析法,SWOT分析法,1、專門知識分析法,診斷階段：分析與診斷 適用范圍：經(jīng)營基礎(chǔ)中經(jīng)營策略與經(jīng)營環(huán)境診斷 診斷工具： 經(jīng)營策略“SWOT分析” 、“BCG矩陣分析”、“價值鏈分析” 經(jīng)營環(huán)境“五力

10、分析”,專門知識法是企業(yè)診斷師依據(jù)世界知名學者的專門知識，以及其所提出的一般性架構(gòu)作為診斷工具的方法。,2、經(jīng)驗分析法,經(jīng)驗分析法是以診斷師在企業(yè)的經(jīng)營管理中所累積多年的經(jīng)驗為診斷基礎(chǔ)，再搭配診斷項目表所進行的一般性診斷的方法。,診斷階段：分析診斷 適用范圍：經(jīng)營管理功能中各功能的診斷 診斷工具：診斷項目表,3、標桿比較分析法,標桿比較分析法是診斷師對個別企業(yè)各經(jīng)營管理功能構(gòu)面的關(guān)鍵績效指標（KPI）用面訪或問卷形式評估其與業(yè)界標桿企業(yè)在相同構(gòu)面的績效差距所在，從而界定出企業(yè)問題點，并提出改善的對策與方案。,診斷階段：分析診斷 適用范圍：經(jīng)營管理功能中各功能的診斷 診斷工具：各行業(yè)各經(jīng)營管理功能構(gòu)面的關(guān)鍵績效指標（KPI）,4、傳統(tǒng)數(shù)量分析法,診斷階段：評估分析 適用范圍：經(jīng)營管理功能中采購與驗收管理、物資管理、營銷管理以及財務(wù)管理 診斷工具： 采購與驗收管理80/20法則ABC分類法 物資管理批量技術(shù)：固定批量法、經(jīng)