社會(huì)工作服務(wù)實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、輔助性直接服務(wù)（一）接案1、 能夠選擇初次面談的場(chǎng)所2、 能夠針對(duì)案主情況進(jìn)行交談和傾聽3、 能夠與案主建立專業(yè)關(guān)系1、 建立專業(yè)關(guān)系的基本知識(shí)2、 相關(guān)社會(huì)政策和社會(huì)工作者職業(yè)守則（二）收集資料與預(yù)估1、 能夠收集、記錄案主的信息2、 能夠?qū)Π钢餍畔⑦M(jìn)行初步分析1、 觀察、提問等收集資料的基本知識(shí)2、 保密和告知原則3、 預(yù)估的基本知識(shí)（三）制定計(jì)劃1、 能夠制定服務(wù)計(jì)劃初稿2、 能夠制定服務(wù)協(xié)議初稿1、 制定服務(wù)計(jì)劃的步驟2、 服務(wù)協(xié)議的基本知識(shí)（四）實(shí)施計(jì)劃1、 能夠布置工作室2、 能夠?yàn)榘钢魈峁┬畔⑴c建議3、 能夠針對(duì)案主情況進(jìn)

2、行鼓勵(lì)與安慰4、 能夠?qū)?shí)施過程進(jìn)行記錄1、介入的基本方法（五）評(píng)估與結(jié)案1、 能夠運(yùn)用量表、問卷等方式收集評(píng)估信息2、 能夠確定結(jié)案時(shí)間，并進(jìn)行結(jié)案3、 能夠?qū)Y(jié)案進(jìn)行記錄1、 評(píng)估步驟與基本方法2、 結(jié)案的基本方法二、輔助性行政工作（一）處理文字1、 能夠閱讀和寫作專業(yè)報(bào)告2、 能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字處理1、專業(yè)報(bào)告撰寫方法和注意事項(xiàng)（二）處理信息與管理文件1、 能夠收集、整理機(jī)構(gòu)所需信息2、 能夠?qū)ξ募M(jìn)行分類、歸檔并妥善保管1、 信息收集與整理知識(shí)2、 文檔管理的知識(shí)主動(dòng)、轉(zhuǎn)介、接觸接案預(yù)估建立專業(yè)關(guān)系決定工作進(jìn)程簽訂初步協(xié)議目的、界定問題、實(shí)施策略或行動(dòng)、反思收集資料認(rèn)定問題計(jì)劃簽定

3、協(xié)議介入評(píng)估結(jié)案追蹤跟進(jìn)直接介入間接介入個(gè)案工作流程反復(fù)總結(jié)，鞏固改變解除關(guān)系，結(jié)案記錄個(gè)案工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的：幫助服務(wù)對(duì)象減少心理、社交和行為等方面問題，滿足其心理社交需求，使服務(wù)對(duì)象得到合適的服務(wù)，提高生活質(zhì)量。了解服務(wù)對(duì)象的求助愿望，明確服務(wù)對(duì)象的要求和需要解決的問題，進(jìn)行初步評(píng)估，并提供轉(zhuǎn)介和轉(zhuǎn)移服務(wù)。收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估，填寫接案評(píng)估表。熟練掌握并運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法，做好服務(wù)對(duì)象的使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。尊重案主的獨(dú)特價(jià)值和尊嚴(yán)，由案主（或家屬）自行選擇接受服務(wù)與否。制定個(gè)案服務(wù)計(jì)劃，填寫個(gè)案服務(wù)計(jì)劃書。按計(jì)劃開展服務(wù)，填寫個(gè)案服務(wù)

4、記錄表。評(píng)估。每半年評(píng)估一次個(gè)案服務(wù)成效，主要內(nèi)容包括案主的改變情況、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、資源投入使用情況等。確定是否終結(jié)個(gè)案服務(wù)，結(jié)案時(shí)要求預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)，并做好結(jié)案記錄。小組工作流程需求調(diào)查收集資料認(rèn)定問題小組計(jì)劃成員招募與篩選制定小組計(jì)劃建立小組檔案確定小組性質(zhì)、目標(biāo)、規(guī)模確定小組時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)次數(shù)確定小組成員建立專業(yè)關(guān)系決定工作進(jìn)程小組開始階段小組中間階段小組結(jié)束階段評(píng)估初步建立小組的信任澄清小組目標(biāo)建立小組規(guī)范重新建構(gòu)小組控制小組進(jìn)程維持小組互動(dòng)處理組員情緒完成小組目標(biāo)鞏固小組經(jīng)驗(yàn)回顧小組歷程反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)、轉(zhuǎn)介、接觸小組工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 為

5、有共同需要和興趣的休養(yǎng)員或員工提供小組服務(wù)，以幫助他們解決問題獲得更好的情感支持和社會(huì)支持，維持良好的日常生活功能和較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，滿足需要，提高生活質(zhì)量。2、 制定小組工作計(jì)劃。通過調(diào)查分析休養(yǎng)員或員工的共同需求或問題，確定小組服務(wù)的理念、背景和目標(biāo)，填寫小組服務(wù)計(jì)劃書，建立小組檔案，及時(shí)做好小組記錄，動(dòng)態(tài)反映小組進(jìn)程。3、 督導(dǎo)或主管審批小組服務(wù)計(jì)劃。如有需要，重新修改計(jì)劃。4、 組員的招募和篩選。通過多種方式宣傳小組活動(dòng)，招募合適的組員。5、 按計(jì)劃開展小組服務(wù)，做好記錄，填寫小組過程記錄表。及時(shí)發(fā)現(xiàn)組員間的沖突，并找到解決辦法，協(xié)助組員實(shí)現(xiàn)個(gè)人和小組的目標(biāo)。6、 一般情況下，在小組

6、活動(dòng)舉行前的五個(gè)工作日，將活動(dòng)詳情告知相關(guān)人員；如有更改，于活動(dòng)前兩個(gè)工作日內(nèi)告知參加者。若有任何投訴，將于三個(gè)工作日內(nèi)作初步回復(fù)，十個(gè)工作日內(nèi)通知當(dāng)事人有關(guān)跟進(jìn)結(jié)果。7、 尊重小組成員的獨(dú)特價(jià)值和尊嚴(yán)，不因任何人的家庭背景、種族、國(guó)籍、性別、性傾向、年齡、家庭崗位、信仰、政治觀念、智能、體能、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)地位、或?qū)ι鐣?huì)貢獻(xiàn)不同而有所分別。8、 運(yùn)用社工專業(yè)知識(shí)和技能，鼓勵(lì)、協(xié)助組員在顧及他人的權(quán)益的情況下發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我，推動(dòng)個(gè)人和社會(huì)的進(jìn)步。9、 告知服務(wù)對(duì)象其本身的權(quán)利，并盡量使服務(wù)對(duì)象明白接受服務(wù)所要作出相對(duì)應(yīng)的承擔(dān)及可能產(chǎn)生的后果，協(xié)助其獲得合適的服務(wù)。10、 回顧小組歷程，評(píng)估小組

7、經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)人和外部環(huán)境的影響，評(píng)估個(gè)人和小組進(jìn)展，協(xié)助組員分享對(duì)小組結(jié)束的感受，協(xié)助組員將學(xué)到的新知識(shí)和技巧運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中，反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好結(jié)案記錄，填寫小組結(jié)束評(píng)估表。團(tuán)體康樂服務(wù)流程主動(dòng)、轉(zhuǎn)介、接觸需求調(diào)查收集資料分析成因認(rèn)定問題預(yù)估制定計(jì)劃實(shí)施服務(wù)評(píng)估完成轉(zhuǎn)介確定活動(dòng)主題招募活動(dòng)成員策劃活動(dòng)方案確定服務(wù)對(duì)象建立服務(wù)檔案活動(dòng)準(zhǔn)備活動(dòng)開展過程活動(dòng)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)問題解決問題文化娛樂義工服務(wù)知識(shí)普及心理疏導(dǎo)康復(fù)咨詢轉(zhuǎn)介（或活動(dòng)終止）融入社會(huì)、融入生活情況，并根據(jù)情況調(diào)整服務(wù)計(jì)劃改進(jìn)服務(wù)工作歸檔服務(wù)記錄團(tuán)體康樂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)休養(yǎng)員的特點(diǎn)、愛好，在可達(dá)到改善休養(yǎng)員日常生活中的一些問題的前提下，設(shè)立相應(yīng)的活

8、動(dòng)主題并提供團(tuán)體康樂活動(dòng)、預(yù)估活動(dòng)的可行性。確定活動(dòng)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，制定活動(dòng)計(jì)劃。招募活動(dòng)成員，準(zhǔn)備活動(dòng)所需所有物品，布置活動(dòng)場(chǎng)地，聯(lián)系活動(dòng)參與人。按計(jì)劃開展活動(dòng)，并隨時(shí)圍繞主題和目標(biāo)，進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。記錄整個(gè)活動(dòng)過程，參與活動(dòng)人數(shù)，以及積極分子，記錄休養(yǎng)員參與活動(dòng)熱情度及其服務(wù)自身產(chǎn)生或遇到的問題，通過活動(dòng)為休養(yǎng)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并建立檔案。對(duì)每次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估活動(dòng)達(dá)到的效果。評(píng)估結(jié)果可作為后期或其他團(tuán)康活動(dòng)的參照。義工服務(wù)指引1、 服務(wù)流程 個(gè)人長(zhǎng)期義工提供服務(wù)的程序如下： 1、主動(dòng)與我院社工科取得聯(lián)系并申請(qǐng)義工服務(wù)。 2、義工了解我院情況，決定服務(wù)內(nèi)容和實(shí)踐，根據(jù)自身特長(zhǎng)、能力等確定服務(wù)

9、或活動(dòng)目標(biāo)，并制定策劃書。 3、社工科負(fù)責(zé)了解義工背景資料，根據(jù)院里的實(shí)際情況審核策劃書是否可行，決定是否接受服務(wù)。 4、填寫義工登記表，簽訂服務(wù)協(xié)議并提供服務(wù)（可自我設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃或配合我院活動(dòng)項(xiàng)目開展服務(wù)）。5、義工根據(jù)策劃書開展服務(wù)，定期到社工科登記服務(wù)記錄表。6、接受定期評(píng)估。注意事項(xiàng)：不接受個(gè)人臨時(shí)義工服務(wù)；因不可抗因素須中斷/終止服務(wù)需與我院社工科取得聯(lián)系。團(tuán)體長(zhǎng)期義工提供服務(wù)流程如下：1、 與我院社工科取得聯(lián)系，達(dá)成初步合作意向。2、 簽訂合作協(xié)議書。3、 提交服務(wù)項(xiàng)目書。4、 通過社工科審核后開展服務(wù)。5、 定期評(píng)估服務(wù)并接受培訓(xùn)。團(tuán)體臨時(shí)義工提供服務(wù)流程如下：1、 與我院社工科

10、取得聯(lián)系，溝通服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、規(guī)模。2、 將所提供服務(wù)流程發(fā)送電子版到社工科，或者電話聯(lián)系。3、 如之前未曾到我院提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)提前到我院了解地理位置、老人情況等。4、 按照雙方溝通后的服務(wù)流程開展服務(wù)，社工科負(fù)責(zé)指導(dǎo)義工按規(guī)范開展義工管理和服務(wù)。2、 服務(wù)內(nèi)容我院長(zhǎng)期義工主要可以從事兩方面工作：（1） 直接服務(wù)（為休養(yǎng)員所提供的服務(wù)）： 1、探訪：此類為基礎(chǔ)服務(wù)形式，作為新義工建議都從此項(xiàng)服務(wù)開始，此類服務(wù)能夠使義工對(duì)長(zhǎng)者生理心理等情況有最直接全面了解，從而可提供進(jìn)階服務(wù)。 2、活動(dòng)助理：社工科定期組織開展小組活動(dòng)和比較大型的活動(dòng)，義工可在該活動(dòng)中從事秩序協(xié)調(diào)、長(zhǎng)者照顧、會(huì)場(chǎng)指引等服務(wù)。 3、

11、組織康樂活動(dòng)：義工可根據(jù)自己對(duì)長(zhǎng)者的了解，組織開展各類康樂活動(dòng)。該服務(wù)為進(jìn)階服務(wù)。 4、老年學(xué)習(xí)導(dǎo)師：義工可根據(jù)自身特長(zhǎng)，為休養(yǎng)員開設(shè)相關(guān)課程。 5、其他服務(wù)形式。（2） 間接服務(wù)（為志愿者、老人院提供的服務(wù)）： 1、志愿組織管理：志愿者可申請(qǐng)參與對(duì)義工的管理。 2、志愿者隊(duì)伍建設(shè)相關(guān)配套服務(wù)：網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、志愿者通訊編寫等。 3、其他服務(wù)形式。我院臨時(shí)義工可從事以下工作：A、探訪 B、慰問 C、其他服務(wù)形式3、 義工服務(wù)守則1、遵守我院的管理制度及義工組織的章程，保證“尊老、敬老、愛老”的活動(dòng)內(nèi)容和無償性。2、保證服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)及質(zhì)量。3、不得向服務(wù)對(duì)象收取報(bào)酬或者接受服務(wù)對(duì)象的捐贈(zèng)。4、主動(dòng)同我院社工科協(xié)調(diào)服務(wù)計(jì)劃和方案。5