項目與項目經理.ppt

1、2020/9/22,Change Management,1,項目管理 II: 項目與項目經理,美國管理協(xié)會(中國) AMA,顧 鈞 Jonathon Gu,2020/9/22,Change Management,2,項目管理II,Module I 項目管理與組織 Module II 項目經理的角色 Module III 有效的項目團隊 Module IV溝通管理 Module V 沖突管理 Module VI 通過談判平衡項目資源 Module VII 承諾與行動,2020/9/22,Change Management,3,了解成功項目特點以及項目管理的基礎 明確項目經理及項目組成員的角色與職

2、責 研討項目執(zhí)行過程中重要的管理技巧：人員管理、項目中的溝通和沖突解決 通過組織內的雙贏談判，平衡或獲得項目所需資源或支持 共享項目管理的經驗與知識,課程目標與收益,2020/9/22,Change Management,4,Module I項目管理與組織,2020/9/22,Change Management,5,項目管理,項目管理是未來的浪潮。 -GE Newsletter,2020/9/22,Change Management,6,結合你現有的工作及所面臨的挑戰(zhàn)，請在2分鐘內列出6個需要項目管理的理由，與你的同伴分享，共同討論了解我們與項目管理間的關系。 - - - - - -,項目管理

3、和你,2020/9/22,Change Management,7,外部環(huán)境,企業(yè)的全球化 組織的變革 以短期目標為導向 項目管理與外包采購的應用 項目的國際化 人際交往日趨重要 文化差異的影響 技術的不斷發(fā)展,2020/9/22,Change Management,8,組織與項目,產生新的商機 改善控制體制 改善內部支持 提升工作績效,2020/9/22,Change Management,9,項目,按照某種規(guī)范及標準去制造（整合）某種產品、某項工程或服務 為取得某種終極產物而精心組織的某項進程，須在限定的時間、成本費用、人力資源及物資等考評參數內完成目標,2020/9/22,Change M

4、anagement,10,項目特性,目標明確/具體 時間限制 任務獨特 橫向的、臨時性結構 存在一定的不確定性,2020/9/22,成功項目回顧,從50家不同的著名跨國公司所獲得的78份調查問卷，分析相關結果表明最重要的十大項目成功因素是： 清楚地界定目標和項目任務 高層管理者的支持 優(yōu)秀的項目經理 有能力的項目團隊 充足的資源,2020/9/22,成功項目回顧（續(xù)）,委托方的參與協(xié)作 良好的溝通 對委托方的積極反應 適當的監(jiān)控與反饋 正確的技術與方法,2020/9/22,Change Management,13,小組討論,項目管理與傳統(tǒng)組織結構,2020/9/22,Change Manage

5、ment,14,結合你已有的經驗，在2分鐘內列出各3個項目管理對現有（傳統(tǒng)）組織結構和管理的沖擊，以及帶來的有益變化，然后與你的同伴分享。 - - - - - -,項目管理與傳統(tǒng)組織結構,2020/9/22,項目管理與傳統(tǒng)管理,在秩序和“混亂” 間尋求平衡 接受兩種管理模式間的沖突 在組織中加入柔性和臨時性 金字塔結構“轉變” 權力的模糊性,2020/9/22,Change Management,16,組織變化,2020/9/22,Change Management,17,項目,2020/9/22,Change Management,18,職能型組織,總裁,職能部門經理,職能部門經理,職能部門

6、經理,項目 協(xié)調,員工,員工,黑框代表參與項目活動的員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,2020/9/22,Change Management,19,矩陣型組織,總裁,員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,職能部門經理,職能部門經理,職能部門經理,項目經理 上級經理,項目經理,項目經理,項目經理,項目協(xié)調,黑框代表參與項目活動的員工,2020/9/22,Change Management,20,項目型組織,總裁,員工,員工,項目經理,項目經理,項目經理,黑框代表了參與項目活動的員工,項目協(xié)調,員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,2020/9/22,Change

7、 Management,21,Module II項目經理的角色,2020/9/22,Change Management,22,項目經理,項目經理在未來的十年中將迅速壯大隊伍，項目經理是我們所創(chuàng)建的組織中核心人員。 William Dauphiman Partner Price Waterhouse,2020/9/22,Change Management,23,項目管理對您潛在利益,我們會認識到項目管理將會是一種職業(yè) 未來公司領導者的來源 成功的項目結果帶來高“曝光率” 進一步成長升遷的機會 建立你的聲譽和交際網絡 累積技能和經驗,2020/9/22,Change Management,24,討

8、論,成功的項目經理,2020/9/22,Change Management,25,成功項目的本質,令委托方滿意 實現既定的目標 終結,2020/9/22,Change Management,26,成功的項目經理,達到成本, 進度, 質量(技術)和項目目標的要求 并使利益相關人員獲得項目成功的最高滿足 委托人 贊助者 用戶 項目團隊,2020/9/22,Change Management,27,角色轉換,從“做事者”到“整合者” 從注重局部到縱觀全局,2020/9/22,Change Management,28,項目經理的角色,項目管理專家 決策者 溝通渠道 銷售員 教練 輔助者 鼓勵者 紀律執(zhí)

9、行者 行為模范,2020/9/22,Change Management,29,基本角色,項目的管理者 項目的執(zhí)行人 項目的協(xié)調人,2020/9/22,Change Management,30,討論,項目經理的職責,2020/9/22,Change Management,31,項目經理的職責,設定預期的項目目標 項目計劃的制定與推進 項目及資源整合 溝通 維持與利益相關人員的關系 項目優(yōu)先次序的建立與維護 變更的管理 在預定的時間與預算內完成項目,2020/9/22,Change Management,32,其他職責,招聘員工，防止人才流失，激勵員工 遵從政府各項規(guī)定，以及公司的規(guī)章制度與程序

10、選擇與應用項目管理工具與技巧 談判以獲得雙贏的解決方案 解決團隊內的沖突與矛盾,2020/9/22,Change Management,33,項目經理的權力,位置權力,個人權力,信息權力,項目權力,興趣權力,2020/9/22,項目經理權力,正式職權 直接管轄權 組織內職務與地位 財物支配權 指令性權威 工作績效考評權,2020/9/22,項目經理權力（續(xù)）,非正式職權 經驗或學識的權威 交情權威 以人格為基礎的權威 信譽權威,2020/9/22,項目經理權力應用,感化權力分享 授權 放權 協(xié)商權力交換 雙方需求輕重緩急的調整 退讓并不意味著放棄利益 雙贏是最佳的選擇 強制手段 權力杠桿 項目

11、擁有權的權力,2020/9/22,Change Management,37,項目團隊的管理,保持參與意識 授權授能 保持信息交流的暢通 預見并處理困難局面,2020/9/22,Change Management,38,如何才能在項目實施過程中有效地保持項目組成員的參與意識？ - - - - - -,項目經理與項目成員,2020/9/22,項目經理與項目成員,項目成員在項目一開始就應該知道管理者將從哪些方面考評其工作表現 項目經理所安排的工作應有足夠的工時，確保項目成員能夠實施這一任務（過程） 項目經理對項目成員工作表現的評價或意見反饋，應在事件發(fā)生當時或印象清晰的時候，雙方溝通，而不是僅在考評

12、階段。 有關項目成員工作中發(fā)生的重大問題，項目經理必須及時處理。在考評之前解決，并明確就所發(fā)生事件的結論。,2020/9/22,項目經理管理原則,了解所面臨的問題、機會與期望 明白項目團隊將會產生沖突，它是團隊發(fā)展的自然產物 意識到項目管理必須精于領導，但同時也須靈活機動 明確判斷項目成功的標準 為組建一個和諧的團隊，您必須充當隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人,2020/9/22,項目經理管理原則（續(xù)）,經常做些“如果那么”的假設，避免安于現狀 不要因小事而停滯不前，迷失了項目的最終目標 有效地利用好時間 首要任務是： 計劃！計劃！計劃！,2020/9/22,項目經理應具備

13、的能力,領導能力 財務能力 團隊建設能力 高效溝通技巧 人際交往能力 有效談判能力 解決問題能力 處理應變能力 時間管理能力,2020/9/22,Change Management,43,技能和知識需求,項目管理 知識體系,項目管理 知識和技能,一般管理 知識和技能,專業(yè)領域 知識和技能,2020/9/22,Change Management,44,項目經理知識結構,管理知識,專業(yè)技術知識,識知合綜,項目,2020/9/22,Change Management,45,項目,管理知識,專業(yè)技術知識,識知合綜,項目經理知識結構,2020/9/22,Change Management,46,成功視乎

14、你的,知識 行為 態(tài)度 個人能力 組織環(huán)境 項目環(huán)境 合適與否,2020/9/22,Change Management,47,Module III有效的項目團隊,2020/9/22,Change Management,48,項目中的人員管理,項目中的人員管理過程用來保證項目實施過程中，最有效地發(fā)揮/達成參與項目成員的工作績效 組織規(guī)劃 人員招攬 團隊的建設與發(fā)展,2020/9/22,Change Management,49,1. WBS 2. 歷史信息與資料 3. 范圍說明 4. 資源庫描述 5. 公司政策規(guī)定,決定需要使用哪些資源(如人力,設備,材料)和每種資源的數量，以利于實施項目的各項活

15、動決定,1. 資源要求,1. 專家評定 2. 確認替代方案,核心計劃過程:資源計劃,2020/9/22,Change Management,50,責任和資源矩陣,2020/9/22,Change Management,51,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,100,110,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,時間天,資源負荷,2020/9/22,Change Management,52,例外事件報告,例外報告用于報告非常規(guī)發(fā)生的例外事件： 計劃進度事件 人員配備事件 預算事件 質量事件（必須處理的事件）,2020/9/22,Ch

16、ange Management,53,項目文件簽署并存檔,2020/9/22,Change Management,54,溝通職責矩陣,2020/9/22,Change Management,55,階段性回顧,項目目標,項目計劃,需求分析,需求回顧檢討,項目計劃回顧審閱,具體實施回顧監(jiān)測,監(jiān)測與驗證,項目執(zhí)行,糾正/變更,2020/9/22,Change Management,56,溝通方式,正式 例行的會議 部門會議 工作現場會議 書面通報 內部通訊 備忘錄 電子郵件 傳真,非正式 非正式討論 經驗分享 個別交談 電話 提問與回答 其它,2020/9/22,會議,Why為什么要開這個會？ Wh

17、en何時應該開這個會？ How often多久該再次開會？,2020/9/22,Change Management,58,有耐心 讓對方了解他的利益，如果能快速達到談 判結果 認知最后期限是可以更改甚至取消 知道對方的最后期限,時間要素,2020/9/22,Change Management,59,信息要素,如果我對你的了解勝過你對我的了解，我 可以掌握溝通的過程 如果我對你的了解勝過你對自己的了解， 我可以掌握你 如果我們共同來了解雙方的優(yōu)勢及限制， 我們可以一起來超越原來的我們,2020/9/22,Change Management,60,權力要素的掌握,幾乎沒有單方擁有絕對的權力 權力可

18、能是真的，更可能只是一種認知 （看法） 在協(xié)商的過程中，權力只有在被接受下才 會存在 權力的關系會隨著時間而改變 善用你的權力，但絕不可濫用,2020/9/22,Change Management,61,談判優(yōu)劣勢,1、需求和解決方案 2、選擇,6、信譽,5、參與,3、壓力,4、關系,2020/9/22,Change Management,62,增強談判優(yōu)勢,對方需求迫切 我方有突出的解決方案 對方需要你超過你需要對方 你可以放棄此項談判 你有其他選擇 對方受到內部或外部的壓力 你不斷提高和對方組織的關系和信任,2020/9/22,Change Management,63,增強談判優(yōu)勢,你得到

19、內部的強大支持 對方參與和投入資源 你使對方相信你的可信度,2020/9/22,Change Management,64,練習,“內部談判”,2020/9/22,Change Management,65,練習,回想你身邊的“內部談判”有哪些? 在這些“內部談判”中，你遇到的最大的障礙是哪些？,2020/9/22,Change Management,66,內部談判的障礙,同事對您了若指掌 權力關系非常鮮明 組織內自然的沖突 容易遇到非直接的拒絕 不愿意與某些人或某些部門打交道,2020/9/22,Change Management,67,內部談判,告知老板及相關人員談判的內容與重點 邀請組織內重

20、要的成員，意見領袖及相關 人員參與談判的計劃 不要給領導“意外的驚喜” 了解誰在組織擁有決定權,2020/9/22,Change Management,68,內部談判三原則,對辦公室內的政治敏感 不要什么都不做 愿意與您有不同觀點的人打交道,2020/9/22,Change Management,69,內部談判四步驟,提升您人際關系的能力 得到管理層的協(xié)助 建立信任的氛圍 在非談判時，也是團隊協(xié)作的楷模,2020/9/22,Change Management,70,動之以情- 開放對方的思想 說之以理- 以事理來證明您的主張 訴諸價值- 說明對對方的好處/ WIIFT,有效的溝通,2020/9

21、/22,Change Management,71,談判達成,滿足情感需求 滿足邏輯需求 讓對方感覺您在為他著想,2020/9/22,Change Management,72,小組練習,達成協(xié)議范圍內合理讓步,2020/9/22,Change Management,73,目的： 找出日常談判過程中如何做合理的讓步？ 規(guī)則： 以小組腦力風暴討論的方式找出答案 每組選出一發(fā)言人代表，發(fā)表小組的結論 討論時間：10 分鐘 各組發(fā)表時間：2 分鐘,小組練習,2020/9/22,Change Management,74,有效地讓步,第一次的讓步不要在重要的事項 不輕易接受對方第一次的提議 不要在對方提高要求時，提出相對應的要求 提高，應試圖減低對方的要求 做出讓步時，要能達到自己預期的目標 不要太快做出讓步（尤其是重要的事項） 在讓步時，同時也從對方獲得些什么 讓對方感覺每一項讓步對您來說都是重要的,2020/9/22,Change Management,75,Module VII承諾與行動,2020/9/22,Change Management,76,組織內的客戶服務,內部客戶 服務與支持,2020/9/22,Change Management,77,跨部門合作途徑,隨時檢核你的反應,