項(xiàng)目與項(xiàng)目經(jīng)理.ppt

1、2020/9/22,Change Management,1,項(xiàng)目管理 II: 項(xiàng)目與項(xiàng)目經(jīng)理,美國(guó)管理協(xié)會(huì)(中國(guó)) AMA,顧 鈞 Jonathon Gu,2020/9/22,Change Management,2,項(xiàng)目管理II,Module I 項(xiàng)目管理與組織 Module II 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 Module III 有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) Module IV溝通管理 Module V 沖突管理 Module VI 通過談判平衡項(xiàng)目資源 Module VII 承諾與行動(dòng),2020/9/22,Change Management,3,了解成功項(xiàng)目特點(diǎn)以及項(xiàng)目管理的基礎(chǔ) 明確項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員的角色與職

2、責(zé) 研討項(xiàng)目執(zhí)行過程中重要的管理技巧：人員管理、項(xiàng)目中的溝通和沖突解決 通過組織內(nèi)的雙贏談判，平衡或獲得項(xiàng)目所需資源或支持 共享項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí),課程目標(biāo)與收益,2020/9/22,Change Management,4,Module I項(xiàng)目管理與組織,2020/9/22,Change Management,5,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理是未來的浪潮。 -GE Newsletter,2020/9/22,Change Management,6,結(jié)合你現(xiàn)有的工作及所面臨的挑戰(zhàn)，請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)列出6個(gè)需要項(xiàng)目管理的理由，與你的同伴分享，共同討論了解我們與項(xiàng)目管理間的關(guān)系。 - - - - - -,項(xiàng)目管理

3、和你,2020/9/22,Change Management,7,外部環(huán)境,企業(yè)的全球化 組織的變革 以短期目標(biāo)為導(dǎo)向 項(xiàng)目管理與外包采購(gòu)的應(yīng)用 項(xiàng)目的國(guó)際化 人際交往日趨重要 文化差異的影響 技術(shù)的不斷發(fā)展,2020/9/22,Change Management,8,組織與項(xiàng)目,產(chǎn)生新的商機(jī) 改善控制體制 改善內(nèi)部支持 提升工作績(jī)效,2020/9/22,Change Management,9,項(xiàng)目,按照某種規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)去制造（整合）某種產(chǎn)品、某項(xiàng)工程或服務(wù) 為取得某種終極產(chǎn)物而精心組織的某項(xiàng)進(jìn)程，須在限定的時(shí)間、成本費(fèi)用、人力資源及物資等考評(píng)參數(shù)內(nèi)完成目標(biāo),2020/9/22,Change M

4、anagement,10,項(xiàng)目特性,目標(biāo)明確/具體 時(shí)間限制 任務(wù)獨(dú)特 橫向的、臨時(shí)性結(jié)構(gòu) 存在一定的不確定性,2020/9/22,成功項(xiàng)目回顧,從50家不同的著名跨國(guó)公司所獲得的78份調(diào)查問卷，分析相關(guān)結(jié)果表明最重要的十大項(xiàng)目成功因素是： 清楚地界定目標(biāo)和項(xiàng)目任務(wù) 高層管理者的支持 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 有能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 充足的資源,2020/9/22,成功項(xiàng)目回顧（續(xù)）,委托方的參與協(xié)作 良好的溝通 對(duì)委托方的積極反應(yīng) 適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控與反饋 正確的技術(shù)與方法,2020/9/22,Change Management,13,小組討論,項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu),2020/9/22,Change Manage

5、ment,14,結(jié)合你已有的經(jīng)驗(yàn)，在2分鐘內(nèi)列出各3個(gè)項(xiàng)目管理對(duì)現(xiàn)有（傳統(tǒng)）組織結(jié)構(gòu)和管理的沖擊，以及帶來的有益變化，然后與你的同伴分享。 - - - - - -,項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu),2020/9/22,項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)管理,在秩序和“混亂” 間尋求平衡 接受兩種管理模式間的沖突 在組織中加入柔性和臨時(shí)性 金字塔結(jié)構(gòu)“轉(zhuǎn)變” 權(quán)力的模糊性,2020/9/22,Change Management,16,組織變化,2020/9/22,Change Management,17,項(xiàng)目,2020/9/22,Change Management,18,職能型組織,總裁,職能部門經(jīng)理,職能部門經(jīng)理,職能部門

6、經(jīng)理,項(xiàng)目 協(xié)調(diào),員工,員工,黑框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,2020/9/22,Change Management,19,矩陣型組織,總裁,員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,職能部門經(jīng)理,職能部門經(jīng)理,職能部門經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理 上級(jí)經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目協(xié)調(diào),黑框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工,2020/9/22,Change Management,20,項(xiàng)目型組織,總裁,員工,員工,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,黑框代表了參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工,項(xiàng)目協(xié)調(diào),員工,員工,員工,員工,員工,員工,員工,2020/9/22,Change

7、 Management,21,Module II項(xiàng)目經(jīng)理的角色,2020/9/22,Change Management,22,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理在未來的十年中將迅速壯大隊(duì)伍，項(xiàng)目經(jīng)理是我們所創(chuàng)建的組織中核心人員。 William Dauphiman Partner Price Waterhouse,2020/9/22,Change Management,23,項(xiàng)目管理對(duì)您潛在利益,我們會(huì)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理將會(huì)是一種職業(yè) 未來公司領(lǐng)導(dǎo)者的來源 成功的項(xiàng)目結(jié)果帶來高“曝光率” 進(jìn)一步成長(zhǎng)升遷的機(jī)會(huì) 建立你的聲譽(yù)和交際網(wǎng)絡(luò) 累積技能和經(jīng)驗(yàn),2020/9/22,Change Management,24,討

8、論,成功的項(xiàng)目經(jīng)理,2020/9/22,Change Management,25,成功項(xiàng)目的本質(zhì),令委托方滿意 實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) 終結(jié),2020/9/22,Change Management,26,成功的項(xiàng)目經(jīng)理,達(dá)到成本, 進(jìn)度, 質(zhì)量(技術(shù))和項(xiàng)目目標(biāo)的要求 并使利益相關(guān)人員獲得項(xiàng)目成功的最高滿足 委托人 贊助者 用戶 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),2020/9/22,Change Management,27,角色轉(zhuǎn)換,從“做事者”到“整合者” 從注重局部到縱觀全局,2020/9/22,Change Management,28,項(xiàng)目經(jīng)理的角色,項(xiàng)目管理專家 決策者 溝通渠道 銷售員 教練 輔助者 鼓勵(lì)者 紀(jì)律執(zhí)

9、行者 行為模范,2020/9/22,Change Management,29,基本角色,項(xiàng)目的管理者 項(xiàng)目的執(zhí)行人 項(xiàng)目的協(xié)調(diào)人,2020/9/22,Change Management,30,討論,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),2020/9/22,Change Management,31,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),設(shè)定預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目計(jì)劃的制定與推進(jìn) 項(xiàng)目及資源整合 溝通 維持與利益相關(guān)人員的關(guān)系 項(xiàng)目?jī)?yōu)先次序的建立與維護(hù) 變更的管理 在預(yù)定的時(shí)間與預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目,2020/9/22,Change Management,32,其他職責(zé),招聘員工，防止人才流失，激勵(lì)員工 遵從政府各項(xiàng)規(guī)定，以及公司的規(guī)章制度與程序

10、選擇與應(yīng)用項(xiàng)目管理工具與技巧 談判以獲得雙贏的解決方案 解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與矛盾,2020/9/22,Change Management,33,項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力,位置權(quán)力,個(gè)人權(quán)力,信息權(quán)力,項(xiàng)目權(quán)力,興趣權(quán)力,2020/9/22,項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力,正式職權(quán) 直接管轄權(quán) 組織內(nèi)職務(wù)與地位 財(cái)物支配權(quán) 指令性權(quán)威 工作績(jī)效考評(píng)權(quán),2020/9/22,項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力（續(xù)）,非正式職權(quán) 經(jīng)驗(yàn)或?qū)W識(shí)的權(quán)威 交情權(quán)威 以人格為基礎(chǔ)的權(quán)威 信譽(yù)權(quán)威,2020/9/22,項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力應(yīng)用,感化權(quán)力分享 授權(quán) 放權(quán) 協(xié)商權(quán)力交換 雙方需求輕重緩急的調(diào)整 退讓并不意味著放棄利益 雙贏是最佳的選擇 強(qiáng)制手段 權(quán)力杠桿 項(xiàng)目

11、擁有權(quán)的權(quán)力,2020/9/22,Change Management,37,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理,保持參與意識(shí) 授權(quán)授能 保持信息交流的暢通 預(yù)見并處理困難局面,2020/9/22,Change Management,38,如何才能在項(xiàng)目實(shí)施過程中有效地保持項(xiàng)目組成員的參與意識(shí)？ - - - - - -,項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員,2020/9/22,項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員,項(xiàng)目成員在項(xiàng)目一開始就應(yīng)該知道管理者將從哪些方面考評(píng)其工作表現(xiàn) 項(xiàng)目經(jīng)理所安排的工作應(yīng)有足夠的工時(shí)，確保項(xiàng)目成員能夠?qū)嵤┻@一任務(wù)（過程） 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)或意見反饋，應(yīng)在事件發(fā)生當(dāng)時(shí)或印象清晰的時(shí)候，雙方溝通，而不是僅在考評(píng)

12、階段。 有關(guān)項(xiàng)目成員工作中發(fā)生的重大問題，項(xiàng)目經(jīng)理必須及時(shí)處理。在考評(píng)之前解決，并明確就所發(fā)生事件的結(jié)論。,2020/9/22,項(xiàng)目經(jīng)理管理原則,了解所面臨的問題、機(jī)會(huì)與期望 明白項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將會(huì)產(chǎn)生沖突，它是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的自然產(chǎn)物 意識(shí)到項(xiàng)目管理必須精于領(lǐng)導(dǎo)，但同時(shí)也須靈活機(jī)動(dòng) 明確判斷項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn) 為組建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，您必須充當(dāng)隊(duì)員的激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人,2020/9/22,項(xiàng)目經(jīng)理管理原則（續(xù)）,經(jīng)常做些“如果那么”的假設(shè)，避免安于現(xiàn)狀 不要因小事而停滯不前，迷失了項(xiàng)目的最終目標(biāo) 有效地利用好時(shí)間 首要任務(wù)是： 計(jì)劃！計(jì)劃！計(jì)劃！,2020/9/22,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備

13、的能力,領(lǐng)導(dǎo)能力 財(cái)務(wù)能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 高效溝通技巧 人際交往能力 有效談判能力 解決問題能力 處理應(yīng)變能力 時(shí)間管理能力,2020/9/22,Change Management,43,技能和知識(shí)需求,項(xiàng)目管理 知識(shí)體系,項(xiàng)目管理 知識(shí)和技能,一般管理 知識(shí)和技能,專業(yè)領(lǐng)域 知識(shí)和技能,2020/9/22,Change Management,44,項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu),管理知識(shí),專業(yè)技術(shù)知識(shí),識(shí)知合綜,項(xiàng)目,2020/9/22,Change Management,45,項(xiàng)目,管理知識(shí),專業(yè)技術(shù)知識(shí),識(shí)知合綜,項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu),2020/9/22,Change Management,46,成功視乎

14、你的,知識(shí) 行為 態(tài)度 個(gè)人能力 組織環(huán)境 項(xiàng)目環(huán)境 合適與否,2020/9/22,Change Management,47,Module III有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),2020/9/22,Change Management,48,項(xiàng)目中的人員管理,項(xiàng)目中的人員管理過程用來保證項(xiàng)目實(shí)施過程中，最有效地發(fā)揮/達(dá)成參與項(xiàng)目成員的工作績(jī)效 組織規(guī)劃 人員招攬 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展,2020/9/22,Change Management,49,1. WBS 2. 歷史信息與資料 3. 范圍說明 4. 資源庫(kù)描述 5. 公司政策規(guī)定,決定需要使用哪些資源(如人力,設(shè)備,材料)和每種資源的數(shù)量，以利于實(shí)施項(xiàng)目的各項(xiàng)活

15、動(dòng)決定,1. 資源要求,1. 專家評(píng)定 2. 確認(rèn)替代方案,核心計(jì)劃過程:資源計(jì)劃,2020/9/22,Change Management,50,責(zé)任和資源矩陣,2020/9/22,Change Management,51,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,100,110,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,時(shí)間天,資源負(fù)荷,2020/9/22,Change Management,52,例外事件報(bào)告,例外報(bào)告用于報(bào)告非常規(guī)發(fā)生的例外事件： 計(jì)劃進(jìn)度事件 人員配備事件 預(yù)算事件 質(zhì)量事件（必須處理的事件）,2020/9/22,Ch

16、ange Management,53,項(xiàng)目文件簽署并存檔,2020/9/22,Change Management,54,溝通職責(zé)矩陣,2020/9/22,Change Management,55,階段性回顧,項(xiàng)目目標(biāo),項(xiàng)目計(jì)劃,需求分析,需求回顧檢討,項(xiàng)目計(jì)劃回顧審閱,具體實(shí)施回顧監(jiān)測(cè),監(jiān)測(cè)與驗(yàn)證,項(xiàng)目執(zhí)行,糾正/變更,2020/9/22,Change Management,56,溝通方式,正式 例行的會(huì)議 部門會(huì)議 工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議 書面通報(bào) 內(nèi)部通訊 備忘錄 電子郵件 傳真,非正式 非正式討論 經(jīng)驗(yàn)分享 個(gè)別交談 電話 提問與回答 其它,2020/9/22,會(huì)議,Why為什么要開這個(gè)會(huì)？ Wh

17、en何時(shí)應(yīng)該開這個(gè)會(huì)？ How often多久該再次開會(huì)？,2020/9/22,Change Management,58,有耐心 讓對(duì)方了解他的利益，如果能快速達(dá)到談 判結(jié)果 認(rèn)知最后期限是可以更改甚至取消 知道對(duì)方的最后期限,時(shí)間要素,2020/9/22,Change Management,59,信息要素,如果我對(duì)你的了解勝過你對(duì)我的了解，我 可以掌握溝通的過程 如果我對(duì)你的了解勝過你對(duì)自己的了解， 我可以掌握你 如果我們共同來了解雙方的優(yōu)勢(shì)及限制， 我們可以一起來超越原來的我們,2020/9/22,Change Management,60,權(quán)力要素的掌握,幾乎沒有單方擁有絕對(duì)的權(quán)力 權(quán)力可

18、能是真的，更可能只是一種認(rèn)知 （看法） 在協(xié)商的過程中，權(quán)力只有在被接受下才 會(huì)存在 權(quán)力的關(guān)系會(huì)隨著時(shí)間而改變 善用你的權(quán)力，但絕不可濫用,2020/9/22,Change Management,61,談判優(yōu)劣勢(shì),1、需求和解決方案 2、選擇,6、信譽(yù),5、參與,3、壓力,4、關(guān)系,2020/9/22,Change Management,62,增強(qiáng)談判優(yōu)勢(shì),對(duì)方需求迫切 我方有突出的解決方案 對(duì)方需要你超過你需要對(duì)方 你可以放棄此項(xiàng)談判 你有其他選擇 對(duì)方受到內(nèi)部或外部的壓力 你不斷提高和對(duì)方組織的關(guān)系和信任,2020/9/22,Change Management,63,增強(qiáng)談判優(yōu)勢(shì),你得到

19、內(nèi)部的強(qiáng)大支持 對(duì)方參與和投入資源 你使對(duì)方相信你的可信度,2020/9/22,Change Management,64,練習(xí),“內(nèi)部談判”,2020/9/22,Change Management,65,練習(xí),回想你身邊的“內(nèi)部談判”有哪些? 在這些“內(nèi)部談判”中，你遇到的最大的障礙是哪些？,2020/9/22,Change Management,66,內(nèi)部談判的障礙,同事對(duì)您了若指掌 權(quán)力關(guān)系非常鮮明 組織內(nèi)自然的沖突 容易遇到非直接的拒絕 不愿意與某些人或某些部門打交道,2020/9/22,Change Management,67,內(nèi)部談判,告知老板及相關(guān)人員談判的內(nèi)容與重點(diǎn) 邀請(qǐng)組織內(nèi)重

20、要的成員，意見領(lǐng)袖及相關(guān) 人員參與談判的計(jì)劃 不要給領(lǐng)導(dǎo)“意外的驚喜” 了解誰(shuí)在組織擁有決定權(quán),2020/9/22,Change Management,68,內(nèi)部談判三原則,對(duì)辦公室內(nèi)的政治敏感 不要什么都不做 愿意與您有不同觀點(diǎn)的人打交道,2020/9/22,Change Management,69,內(nèi)部談判四步驟,提升您人際關(guān)系的能力 得到管理層的協(xié)助 建立信任的氛圍 在非談判時(shí)，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的楷模,2020/9/22,Change Management,70,動(dòng)之以情- 開放對(duì)方的思想 說之以理- 以事理來證明您的主張 訴諸價(jià)值- 說明對(duì)對(duì)方的好處/ WIIFT,有效的溝通,2020/9

21、/22,Change Management,71,談判達(dá)成,滿足情感需求 滿足邏輯需求 讓對(duì)方感覺您在為他著想,2020/9/22,Change Management,72,小組練習(xí),達(dá)成協(xié)議范圍內(nèi)合理讓步,2020/9/22,Change Management,73,目的： 找出日常談判過程中如何做合理的讓步？ 規(guī)則： 以小組腦力風(fēng)暴討論的方式找出答案 每組選出一發(fā)言人代表，發(fā)表小組的結(jié)論 討論時(shí)間：10 分鐘 各組發(fā)表時(shí)間：2 分鐘,小組練習(xí),2020/9/22,Change Management,74,有效地讓步,第一次的讓步不要在重要的事項(xiàng) 不輕易接受對(duì)方第一次的提議 不要在對(duì)方提高要求時(shí)，提出相對(duì)應(yīng)的要求 提高，應(yīng)試圖減低對(duì)方的要求 做出讓步時(shí)，要能達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo) 不要太快做出讓步（尤其是重要的事項(xiàng)） 在讓步時(shí)，同時(shí)也從對(duì)方獲得些什么 讓對(duì)方感覺每一項(xiàng)讓步對(duì)您來說都是重要的,2020/9/22,Change Management,75,Module VII承諾與行動(dòng),2020/9/22,Change Management,76,組織內(nèi)的客戶服務(wù),內(nèi)部客戶 服務(wù)與支持,2020/9/22,Change Management,77,跨部門合作途徑,隨時(shí)檢核你的反應(yīng),