如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心

1、.如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：第一階段 : 做事之前要想到后果；第二階段 : 做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；第三階段 : 一旦出了問題要敢于承擔(dān)責(zé)任如何經(jīng)營員工的責(zé)任心，增強(qiáng)員工的責(zé)任感呢？這其實(shí)是考驗(yàn)我們領(lǐng)導(dǎo)干部和各級管理層操作力、執(zhí)行力的問題經(jīng)營責(zé)任心也好，增強(qiáng)責(zé)任心也好，歸根結(jié)底要落到實(shí)處，要靠我們管理層去做一些實(shí)實(shí)在在的事情，通過外部壓力和內(nèi)在動(dòng)力，以一種長效機(jī)制來督促和激勵(lì)員工提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任心，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。首先，必須從細(xì)節(jié)抓起，要制定嚴(yán)格的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，用符合工藝的嚴(yán)密的流程和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)保證崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)，約束員

2、工的操作行為。當(dāng)然，工作流程也要在工作過程中不斷的優(yōu)化、細(xì)化，不斷地進(jìn)行強(qiáng)化。其次，要有嚴(yán)格的制度來監(jiān)督和管理，要完善有效的過程控制方法。制度是一種約束，也是一種教育，既是強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段，也要使員工充分認(rèn)識到?jīng)]有盡職盡責(zé)的后果，認(rèn)識到出現(xiàn)問題帶給自己和公司的損失。同時(shí)，也要多用正確激勵(lì)的方法，通過目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、感情激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等多種形式，對于做的好的員工及時(shí)給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)。再次，領(lǐng)導(dǎo)要敢于負(fù)責(zé)、承擔(dān)責(zé)任。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來做，要求一般工作人員嚴(yán)格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度，出了問題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會好到哪

3、里去。有些領(lǐng)導(dǎo)愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢？最后，還要靠企業(yè)文化的力量，凝聚人心，激發(fā)員工積極性和自我驅(qū)動(dòng)力，明確自己的發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)自我管理意識和責(zé)任意識。對自己都沒有責(zé)任心的話，怎么可能對他人和組織有責(zé)任意識呢？所以，只有員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。要以深入人心的企業(yè)精神、統(tǒng)一的價(jià)值觀、先進(jìn)的企業(yè)文化來引領(lǐng)員工，凝聚員工，激勵(lì)員工，形成團(tuán)隊(duì)精神，形成員工與企業(yè)榮辱與共、共同前進(jìn)的和諧氛圍。.工 作 責(zé) 任 感工作就意味著要擔(dān)起這份責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是

4、一份責(zé)任，當(dāng)我們從事這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，它使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把不可能完成的工作任務(wù)完成的非常出色。一旦失去責(zé)任感，即使是做自己擅長的工作，也會做得一塌糊涂。因此，我們在做任何一項(xiàng)工作的時(shí)候，成不成功，通常取決于是否有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感以及主動(dòng)積極的工作態(tài)度。故而，我們對待工作，要如何來強(qiáng)化工作責(zé)任感呢？首先，要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。我們接到工作任務(wù)后，不能只是被動(dòng)地服從，抱著完成任務(wù)、敷衍塞責(zé)的態(tài)度去做，而正確對待工作的

5、態(tài)度是：我們不僅僅要做好領(lǐng)導(dǎo)要求的工作，而且在工作中要有主動(dòng)性，對自己所做的工作任務(wù)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，能夠結(jié)合工作過程中的實(shí)際情況，在不違背大的原則的情況下，創(chuàng)造性地完成任務(wù)，而不是拘泥于一定的形式，束手束腳，完全按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐辦事；其次，要保持積極、認(rèn)真的工作態(tài)度。工作中，經(jīng)常會遇到一些預(yù)想不到困難，這時(shí)我們不能退縮，只能前進(jìn)，鼓足勇氣，增加干勁，懂得運(yùn)用頭腦，發(fā)揮自己的聰明才智，去克服遇到的各種困難。這就必須有著一種堅(jiān)韌不拔的奮斗精神；最后，要有不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的精神。當(dāng)今社會充滿了競爭，我們都是競爭的主體。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對大家的工作、學(xué)習(xí)、生活的能力提出了全新的要求，優(yōu)勝劣汰的市場

6、競爭法則面前，人人平等。因此，我們不能僅僅滿足于現(xiàn)有的知識及工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中要不斷地充實(shí)自己、提高自己，虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)并與新的知識相結(jié)合才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。工作是快樂的，讓我們珍惜今天所擁有的工作權(quán)利，珍惜來之不易的工作崗位，強(qiáng)化自己的工作責(zé)任感，為出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)和個(gè)人的前途而奮斗！.客服部員工培訓(xùn)計(jì)劃員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)參與市場競爭與發(fā)展的需要 ; 企業(yè)要發(fā)展，歸根到底是需要高素質(zhì)服務(wù)管理的人才，企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)與管理水平，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是給大家一個(gè)提升自我價(jià)

7、值的機(jī)會與平臺一、培訓(xùn)的意義：對客服部員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理項(xiàng)目的保證。二、培訓(xùn)的目標(biāo)：1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“ 服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“ 團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效” 。三、培訓(xùn)的方式：恒祥首府管理客服部員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計(jì)劃。第一步：崗前培訓(xùn)物業(yè)進(jìn)戶前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所管理小區(qū)，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識。 。第二步：在職培訓(xùn)完

8、成崗前培訓(xùn)課程后， 安排員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練， 并配合物業(yè)進(jìn)戶，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時(shí)的服務(wù)提供高質(zhì)量。第三步：提高培訓(xùn)在物業(yè)入伙后每一個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。四、培訓(xùn)課程：1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。（1） 基本物業(yè)管理概況，物業(yè)管理理念；（2） 管理處的具體運(yùn)作、管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序；（3） 住戶情況介紹和客服部工作流程。2、客服人員培訓(xùn)：掌握與業(yè)主溝通的技巧，提高個(gè)人素質(zhì)，達(dá)到令業(yè)主滿意服務(wù)質(zhì)量。（1） 客服人員服務(wù)準(zhǔn)則；（2） 接電話禮貌用語培訓(xùn)；（3） 客服接待禮儀、管理及公關(guān)常識；（4） 業(yè)主

9、投訴、接報(bào)處理應(yīng)變、指揮能力；（5） 業(yè)主資料管理培訓(xùn)；（6） 增強(qiáng)客服人員工作責(zé)任感、榮譽(yù)感培養(yǎng)；（7） 提高客服人員的服務(wù)意識。.3、工程培 ：根據(jù)xx 廣 情況、安排具有 性的培 ，確保 運(yùn)行正常。（1） 物 接管 收（2） 二次裝修程序控制（3） 保養(yǎng)和 修4、保安培 ： 寫字樓、商 、酒店式公寓等高 樓宇的特性，加 物 保安服 意 。（1） 保安準(zhǔn) 及工作 要（2） 保安 表、行 及 律（3） 理投 及 客 的禮貌和 度（4） 保安消防裝 使用（5） 保安消防智能化系 的使用及 （6） 急情況的 理 法（7） 火災(zāi)事故的 理 法（8） 、人 出入控制（ 9） 事故 （ 10） 法律、

10、法 （ 11） 列操 5、清 化培 ：掌握清 化 準(zhǔn)和 方法（ 1） 清 流程和 準(zhǔn)（ 2） 清 、 化器材和物料（ 3） 準(zhǔn)（ 4） 化管理物 工培 劃安排培 象：全體 工培 目的與意 ：1、 工學(xué) 培 是企 參與市 爭與 展的需要：企 要 展， 根到底是需要高素 的及各方面的人才，企 除了從市 上招聘到合適的人才外，更 有效的方式是通 內(nèi)部學(xué) 培 ，來提高 有 工的素 與管理水平，從而 足企 展的需要，同 也是 大家一個(gè)提升的機(jī)會與平臺。2 工學(xué) 培 是企 管理者激勵(lì) 工的方法: 當(dāng)今社會，學(xué) 培 已成 很多人改 自己生活和 境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有 學(xué) 的需求和渴望。企 內(nèi) 郁的學(xué)

11、 氛 ，以及有效的學(xué) 政策都會 工 生足 的吸引力，有利于 工 伍的 定。3、 工學(xué) 培 是企 管理 代化的基 ：我 公司 10 多年來的 展已 十分不易，公司已從 去 的家族企 管理正逐步 向集 化、正 化、科學(xué)化、市 化的管理方式 主的 管理模式， 種集 化、正 化、科學(xué)化、市 化的 管理方式 我 公司管理從 人 的素 提出了 高要求。 在我 公司的 展的 ，需要有大批精通管理的 秀人才來推 它的 展。因此， 工學(xué) 培 是 企 管理 .培 訓(xùn) 計(jì) 劃這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)

12、管理動(dòng)作機(jī)制第 1 操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理） 、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們

13、的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。要點(diǎn) a：高級管理員培訓(xùn)內(nèi)容1、物業(yè)管理理念2、管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序3、物業(yè)及設(shè)備情況4、住戶情況介紹5、物業(yè)移交程序6、物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識7、公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋8、應(yīng)變組織、指揮能力9、消防、急救常識及器具使用10、管理及公關(guān)常識要點(diǎn) b: 技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容1、責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng)2、管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序3、物業(yè)及設(shè)備情況4、住戶情況介紹5、物業(yè)移交程序6、物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識7、公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋8、應(yīng)變組織、指揮能力9、公關(guān)知識及技巧.10、消防、

14、急救常識及器具使用11、設(shè)備操作及維護(hù)知識12、維修具使用及保養(yǎng)13、住戶投訴處理能力要點(diǎn) c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容1、責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)2、管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序3、物業(yè)及設(shè)備情況4、住戶情況介紹5、物業(yè)移交程序6、物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識7、管理規(guī)則及員工守貝8、消防急救常識及器具使用9、設(shè)備操作及維護(hù)知識為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。第 2 操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作要點(diǎn) a：培訓(xùn)目的：迅速認(rèn)識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工作。要點(diǎn) b：培訓(xùn)對

15、象：物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員要點(diǎn) c：培訓(xùn)方式：集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。第 3 操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容具體內(nèi)容 a：入伙前相關(guān)課程、第 1 課：物業(yè)管理概述 、物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng).新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又

16、總是走在別人前面。第 2 課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計(jì)算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產(chǎn)各級市場基本常識？您知道房屋主權(quán) 70 年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。第 3 課：不同類型物業(yè)的不同管理手法住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。第 4 課：物業(yè)管理法規(guī)有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？如果 5 年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎

17、？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“ 大籠子”策略，讓我們剖析一下。第 5 課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為什么？一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè)副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否則不稱職！怎么干？第 6 課：房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng)認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。怎樣把好驗(yàn)收關(guān)？驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益？機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護(hù)工作

18、胸有成竹，“藥”到“病”除。具體內(nèi)容 b：入伙初期相關(guān)課程第 1 課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。.第 2 課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。一個(gè)不在意，電視報(bào)紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。第 3 課：裝修管理裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險(xiǎn)隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在

19、暗處，令你十分被動(dòng)，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。第 4 課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法， 周一做什么， 周二做什么， 定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動(dòng)，制度始終不變。有人說：機(jī)器不過是一堆通上電就會動(dòng)作的鋼鐵。我們說：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！第 5 課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理招個(gè)綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？第 6 課：緊急突發(fā)

20、及特殊事件的處理和防范火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。具體內(nèi)容 c：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程第 1 課：有效培訓(xùn)與考核人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100%，學(xué)生聽進(jìn)去的 80%，理解消化了60%，記住的 40%，而能夠運(yùn)用的只

21、有20%，真正起.到作用的，可能還不到10% ，這樣的效果如何改變呢？考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。我們追求的考核，是完全客觀化的，一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核，同時(shí)無法摻人個(gè)人主觀影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)“ 老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個(gè)圈來套，大了不行，小了不要！第 2 課：物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯?dāng)?shù)字了！第 3 課：業(yè)委會的作用及其組建

22、業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗(yàn)一定對你有用。第 4 課：海外物業(yè)管理簡介海外物業(yè)管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點(diǎn)取長補(bǔ)短。不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動(dòng)。第 5 課： 1s09002 導(dǎo)入1s09002 簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質(zhì)量，而是質(zhì)量加服務(wù)，你怎么看？搞iso9002，是為了

23、圖名，還是確有大用？第 6 課：初級電腦中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握電腦運(yùn)用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。.人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常常看人不清。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時(shí)，走得太近就會模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就

24、是會把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開，近而不相丟。太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩。人生路上，每個(gè)人的相遇、相識，都