魔方傳媒公司績效考核管理制度(初稿稿)

1、.魔方文化傳媒有限公司績效考核管理制度一、總則目的：1. 客觀、公正地評價公司各級員工的工作績效，肯定和體現(xiàn)員工的價值；2. 幫助部門建立一個有效的雙向溝通平臺，建立績效考核反饋機制，提高員工素質(zhì)和個人績效；3. 規(guī)范績效管理流程，使其制度化、標準化。4. 推廣在績效考核方面先進部門的經(jīng)驗，在全公司范圍內(nèi)形成注重考核的良好氛圍。二、績效考核的實施( 一)考核對象本制度的考核對象為公司全體員工，但以下人員不包括在內(nèi)：1. 因公休、請假等原因，考核期間出勤率不足 50% 的員工；2. 試用期員工、實習人員。( 二)考核項目1、 對員工的績效考核包含 業(yè)績考核（定量） 和行為考核（定性） 兩個方面。

2、2、 業(yè)績考核是對員工的工作結(jié)果進行評估，工作結(jié)果可以是職位說明書規(guī)定的崗位職責，也可以是主管根據(jù)工作需要 臨時分派的工作任務。（請各部在 員工考核表 的基礎上進行完善和調(diào)整）3、 行為考核是對員工的工作過程進行評估， 是公司 / 部門業(yè)務發(fā)展對每一個員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。主要為團隊協(xié)作、溝通與聯(lián)系、客戶服務導向等， 具體內(nèi)容見附件，行為考核內(nèi)容各部門可根據(jù)實際情況進行調(diào)整，并報行政部人事助理備案 。( 三)考核頻率1. 各級員工績效考核每月進行一次。如遇法定節(jié)假日，考核時間順延。2. 各部門于次月的月初（ 3 日以前）將員工本月的月度績效考核的結(jié)果報行政部。具體表格見附件。三、績效溝通( 一)

3、績效計劃績效計劃應由直接主管和各級員工共同討論確定形成書面材料。具體如下：1.一線員工的績效計劃：由直接主管和員工共同討論確定，形成部門員工考核表；2. 普通管理人員的績效計劃：由各部負責人按照崗位分工及臨時性工作安排，和員工共同討論.確定，形成部門員工考核表 ；3. 各部門負責人的績效計劃： 包括根據(jù)部門分工形成的 各部門月度考核表；也包括公司月度考核會形成的各部門月度工作重點等。4. 各部門的績效計劃形成后，請報行政部備案，由公司審核定稿，并正式執(zhí)行。如有變動，由直接主管和員工共同討論并確定后，報人力資源部備案。( 二)業(yè)績輔導（面談）績效計劃設定后， 員工的直接主管 （必要時也可是部門負

4、責人） 的主要工作就是對員工進行定期輔導，幫助員工提高工作業(yè)績。面談工作必須確保一月一次。內(nèi)容具體如下：1. 了解員工的工作進展情況；2. 了解員工所遇到的困難；3. 幫助員工清除工作的困難；4. 提供必要的領(lǐng)導支持和幫助。四、實施考核( 一)做好績效記錄員工的直接主管 （必要時也可是部門負責人） 在平常的工作中要做好績效記錄， 為考核及考核結(jié)果反饋提供依據(jù)。( 二)各級員工的考核各級員工的考核全部實行百分制，包含業(yè)績考核（定量） 和行為考核（定性） 兩個方面。1. 業(yè)績及行為考核的分配權(quán)重行政后勤部門的業(yè)績考核分權(quán)重為60% ，行為考核分權(quán)重為40% 。影視部總監(jiān)對影視部人員的評分：業(yè)績考核

5、分權(quán)重為70% ，行為考核分權(quán)重為30% ；經(jīng)紀部主管對經(jīng)紀人及經(jīng)紀人助理的評分：業(yè)績考核分權(quán)重為90% ，行為考核分權(quán)重為10% ；）管理人員業(yè)績考核分權(quán)重為80% ，行為評估分權(quán)重為20% ；員工管理層影視部經(jīng)紀部其他部門考核分配權(quán)重業(yè)績考核權(quán)重80%70%90%60%行為考核權(quán)重20%30%10%40%2. 考核方式采用雙項考核的方式，以自我評、上級評和下級評相結(jié)合的方式，具體如下：各部門一線員工的考核分值（百分制） ，直接主管評分占 90 % ，個人評分占 10% 。.各部門管理人員的考核分值（百分制） ，部門評分占 90 % ，個人評分占 10% 。各部門負責人的考核分值（百分制）

6、，公司評分占 90 % ，部門內(nèi)管理人員評分占10% 。( 三)最終考核結(jié)果的反饋將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，堅持兩個原則：1、扣分必談（扣分原因？應扣分多少？實際扣多少？征詢員工對此的進一步建議）2、員工做的好也要談，以激勵員工更好地工作。五、績效考核結(jié)果管理( 一)考核資料的保管：1.各部門應指定一人對員工所有的考核資料進行集中保管。員工個人月度考核表（ 紙質(zhì)文檔）由各部門自行留存。2. 各部門員工月度考核匯總表一式兩份，分別以 電子文檔、紙質(zhì)文檔 形式由各部門保管留存一份，另一份作為員工的人事檔案由各部門報到行政部，由行政部人事助理統(tǒng)一保管。3. 除管理人員因工作需要可查看員工的考核資料

7、外，其他員工不得隨意翻看、查閱。4. 任何接觸到考核資料的人員都有保密的義務，不得散布、傳播。5. 各部門員工月度考核分值在公告欄上進行公示。( 二)考評等級和考評等級分布1. 考評等級分為四等： S、A 、B、C。2. 考評等級分布分兩種情況：行為考核不作分布上的要求，業(yè)績考核按正態(tài)分布要求進行。3. 與考評等級相對應的評分以及考評等級分布。如下表所示：評語等級評語的意義評分分布S優(yōu)秀90 分以上20%A良好75 分 89 分50%B尚可60 分 74 分20%C不佳60 分以下10%( 三)考核結(jié)果應用：1. S 級：90 分以上增發(fā)績效工資 （獎金）的 20%, 若連續(xù)三次考核均為 S

8、級，可考慮職位晉升；2. A 級： 75-89 分保持原績效工資不變，可提供學習的機會，以期更進一步表現(xiàn)。3.B 級： 60-74 分扣除績效工資的10% ，加強培訓；若連續(xù)兩次考核均為 B 級，考慮調(diào)崗降職4.C 級： 60 分以下扣除績效工資的20% ，需考慮換崗或降職，若連續(xù)兩次考核均為C 級，必.須辭退5. 員工的考核結(jié)果與月收入直接掛鉤；各部門應在規(guī)定的時間內(nèi)將考核結(jié)果匯總上報行政部，行政部根據(jù)考核結(jié)果審核、統(tǒng)計員工月收入， 未在規(guī)定時間內(nèi)上報考核結(jié)果的，該部門員工的月收入延期發(fā)放。6. 考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工評選、調(diào)薪等人事決策的參考。7. 員工掛鉤收入的發(fā)放： 每月員工考核掛鉤收入

9、增發(fā)額度當月按實際所得發(fā)放 （增發(fā)部分扣稅）。每月員工考核掛鉤收入扣除額度當月扣除。六、績效管理責權(quán)分工( 一)行政部職責：行政部負責制定和修改公司統(tǒng)一的績效管理制度， 監(jiān)督各部門考核工作的進行， 提供必要的咨詢，匯集、建檔和分析績效管理的有關(guān)資料，對部門的績效改善和績效考核結(jié)果應用提出建議，應用考核結(jié)果進行有關(guān)的人事決策。( 二)各部門職責：確定各級考核關(guān)系，制訂績效計劃和員工提高計劃，運用考核結(jié)果進行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門內(nèi)各級考核的進行； 部門負責人負責監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級績效管理工作的良好運行，負責培訓本部門員工，提高工作績效。( 三)考核人職責：考核人一般為部門負責人，部門

10、負責人也可委托員工的直接上級主管對員工進行考核?？己吮仨毰c員工進行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場上，基于客觀事實對下屬員工的績效進行考核；考核結(jié)束后應及時將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見不一致，需要耐心傾聽并做出具有說服力的解釋。七、解釋與生效( 一)本制度的解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬公司行政部。( 二)本制度自發(fā)布之日起生效。.評分匯總表月份：考核時間：序自我評分直接主管評分部門匯總部門最終姓名備注號權(quán)重（ 10% ）權(quán)重（ 90% ）評分總評分1234567891011121314151617181920212223242526.員工行為評估表被評估人：職位評估人：評估日期：各

11、要素及總分評估等級（請依據(jù)行為評估標準！ ）主管意見和期望合作精神（ 5分）團隊合作5 （ ） 4 （ ）3 （ ） 2（ ） 1 （ ）（ 10 分）關(guān)心他人（ 5分）5 （ ） 4 （ ）3 （ ） 2（ ） 1 （ ）溝通態(tài)度（ 5分）5 （ ） 4 （ ）3 （ ） 2（ ） 1 （ ）協(xié)作、溝通溝通效果（ 3 分）5 （ ） 4 （ ）3 （ ） 2（ ） 1 （ ）（ 10 分）聯(lián)系方便（ 2 分）5 （ ） 4 （ ）3 （ ） 2（ ） 1 （ ）分析、回顧與總結(jié)（10 分）5 （ ） 4 （ ）3 （ ） 2（ ） 1 （ ）學習與創(chuàng)新（10 分）5 （ ） 4 （ ）3 （

12、 ） 2（ ） 1 （ ）積極性（ 10 分）5 （ ） 4 （ ）3 （ ） 2（ ） 1 （ ）工作態(tài)度責任心（ 10 分）5 （ ） 4 （ ）3 （ ） 2（ ） 1 （ ）（ 30 分）紀律性（ 10 分）5 （ ） 4 （ ）3 （ ） 2（ ） 1 （ ）客戶服務導向服務態(tài)度（ 20 分）5 （ ） 4 （ ）3 （ ） 2（ ） 1 （ ）（ 20 分）服從流程 （ 10 分） 流程遵守（ 10 分）5 （ ） 4 （ ）3（ ） 2（ ） 1 （ ）行為評估總得分：注：評估要素及分值各部門可根據(jù)部門實際要求進行調(diào)整，報行政部備案。.一線員工行為評估標準團隊合作合12345不能

13、與他人很團 隊 合 作 精 神與他人的合作較難開展，協(xié)能夠與他人較順暢善于與他人合作共事， 相作好合作，缺乏不佳，對團隊任作支持的過程中常有不愉地合作共事和相互互支持，充分發(fā)揮各自的精團隊精神，獨務 的 完 成 造 成快的事情發(fā)生， 但基本上能支持，能保證團隊優(yōu)勢，保持良好的團隊工神斷專行一定的影響保證團隊任務的完成。任務的完成作氛圍關(guān)12345不 太 關(guān) 心 他有 時 能 關(guān) 心 他能關(guān)心他人， 體諒他人， 領(lǐng)能關(guān)心他人，體諒對他人較關(guān)心， 容易感知心人，對他人的人，體會人的苦會他人的請求， 有時幫助想他人，領(lǐng)會他人的別人的想法，體諒他人，他需求毫無感覺衷辦法解決請求， 大多數(shù)情況善于領(lǐng)會他

14、人的請求， 基人下能幫助解決本都能幫助解決協(xié)作溝通溝12345態(tài)度生硬，口氣高較為自我， 不太愿能 主動 與他人 進能利用多種機會與他無論是面對何人何事，都通傲，自以為是， 不 意與人主動溝通，行溝通，有時表現(xiàn)人進行坦誠的溝通，能本著解決問題和對事不態(tài)愿意與人進行溝自 我 封 閉 的情 況出不耐煩的情緒建立較好的工作關(guān)系對人的原則，坦誠相待、度通和交流較多。開誠布公、友好相處。溝12345含糊其詞，意圖不不能抓住要點， 語基 本上 能抓住 要抓住要點表達意圖，簡明扼要，具有出色的語通明，不易明白和理言欠清晰， 但尚能點，表達尚清晰，陳述意見，不需要多言技巧，易于理解，不需效解，反復效果后仍表達

15、意圖， 有時需偶 爾需 要多次 溝次溝通要再次溝通果無見效反復溝通通12345聯(lián)多數(shù)情況下不能基 本 上 能 通過 各基 本上 通過能 與多 數(shù) 情 況 下 能 通 過能通過公司 E-mail 、電話系通過各種通訊工種 通 訊 工 具與 他他人保持聯(lián)系， 有E-mail 、電話等方式等各種通訊工具，與他人方具與他人保持聯(lián)人保持聯(lián)系， 有時時 需要 經(jīng)過幾 種與他人保持聯(lián)系，能保持順暢的聯(lián)系，隨時都便系，經(jīng)常聯(lián)系不到聯(lián)系不到本人途 徑方 能聯(lián)系 到比較方便地聯(lián)系到本能方便地聯(lián)系到本人本人本人人分析、回顧與總結(jié)分12析 經(jīng)提醒和指導后， 仍不對 很少回顧過去的工回 所做的工作進行回顧， 只 作，對

16、所做的事情顧 羅列具體工作任務， 沒有 不能較好地進行總總 進行任何的總結(jié)和分析。 結(jié)和分析。結(jié)345多數(shù)情況下能按要經(jīng)常能對做過的無論何時都能對所求對過去一段時間事情進行回顧和做的工作進行回顧，的工作進行回顧和分析，能對具體分析和總結(jié)， 善于對分析，但總結(jié)和概括工作內(nèi)容進行總所做的工作進行概的能力還需提高。結(jié)。括性的描述。12345學不思進取、 因循守舊、 墨業(yè)務學習存在應付習 守成規(guī)，不愿投入精力學 現(xiàn)象，按步就班，創(chuàng) 習新的業(yè)務和知識， 缺乏 循規(guī)蹈矩，很少提新創(chuàng)新精神 出新想法、新措施與新的工作方法能學習新業(yè)務， 但思 工作中能夠努力想不夠開闊， 較少提 學習，提出新想出新想法、 新措

17、施與 法、新措施與新新的工作方法的工作方法并有創(chuàng)新意識工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習， 注意規(guī)避風險，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神.工作態(tài)度12工作不主動，缺乏有一定的工作主動性積熱情，需要上級不和熱情，偶爾需要督極斷督促促，很少提出工作改性進想法 / 措施，對交辦的臨時工作有推脫的現(xiàn)象。34主 動性和 熱情 較 工作熱情，能主動考慮高，不需要督促， 問題，并主動提出解決對 臨時交 辦的 工 辦法和改進措施， 積極作 基本上 能夠 承 承擔力所能及的臨時擔并完成。工作。5對任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對份內(nèi)份外之事都能積極主動去做12345責任心欠

18、缺，交互責任心不強，對自己責任心尚可， 能如具責任心，能順利完成責任心強，能徹底完責工作時讓人不大放的工作責任有推諉的期完成任務， 交互任務，可以交互工作，成任務，可以放心交任心，不愿意承擔責現(xiàn)象， 偶爾因自己的工 作時偶 爾需 要樂意承擔工作失誤責互工作，勇于承擔自感任，為完成自己的工作給團隊的利益造一點提醒， 不推諉任，不損害團隊利益。己的工作失誤責任，工作不顧團隊的整成損失。責 任和損 害團 隊維護團隊利益。體利益。利益。12345紀經(jīng)常違反公司的各違反公司制度和規(guī)定多 數(shù)情況 下能 遵能遵守公司的人事、 財能嚴格遵守公司的人項管理制度，目中的情況較多，至少有守 各項制 度和 規(guī)務、行政

19、等各項制度和事、財務、行政等各律無“法”。5 次 以 上 的 違 紀 行定，有 3 次以上的規(guī)定，有一、兩次的違項制度和規(guī)定，從不性為，對他人的提醒不違紀行為， 經(jīng)提醒紀記錄，經(jīng)提醒后不再違反紀律太在乎后仍有發(fā)生重復發(fā)生客戶服務導向（含內(nèi)外部客戶）12345服以“我” 為中心與 客 戶 的 關(guān)基本上能以 “客戶為中大部分工作能體現(xiàn)以在工作中處處體現(xiàn)以“客戶開展工作，脫離系不夠融洽，心”，對客戶的需求能“客戶為中心” ，對客為中心” ，積極主動接近客務客戶，粗暴對待客 戶 投 訴 率進行一定的分析和理戶的需求比較清楚， 但戶，對客戶的需求理解正確態(tài)客戶的需求， 嚴較高，導致公解，但仍有被客戶投訴

20、在解決方案上不夠理并積極尋找解決方案，能與度重損害公司 / 部司 或 部 門 形的記錄， 不利于長久關(guān)想，對長久客戶關(guān)系的客戶友好相處，并致力于建門形象。象受損系的建立和鞏固。建立造成一定影響立長期的伙伴關(guān)系。服從流程流123程無視公司流程，多 數(shù) 情 況 下工作中基本上能遵遵我行我素，嚴重不 按 公 司 流守規(guī)定的流程， 有時守違反工作流程的程行事， 影響比較固執(zhí)己見， 不愿要求較壞改正。45能按照規(guī)定的流程做嚴格按照規(guī)定的流程做事，事，偶爾有違反流程從無發(fā)生違反流程的事件發(fā)的事件發(fā)生，指出后生，并能夠從實際出發(fā)，積能立刻改正。極參與改進工作。.管理人員行為評估表被評估人：職位評估人：評估日

21、期：評估等級（請依據(jù)行為評估標準！）各要素及總分主管意見和期望合作精神（ 5 分）5 （ ） 4 （ ） 3 （ ） 2 （ ） 1（ ）團隊合作關(guān)心他人（ 5 分）5 （ ） 4 （ ） 3 （ ） 2 （ ） 1（ ）（ 20 分）激勵他人（ 10 分）5 （ ） 4 （ ） 3 （ ） 2 （ ） 1（ ）溝通態(tài)度（ 5 分）5 （ ） 4 （ ） 3 （ ） 2 （ ） 1（ ）協(xié)作、溝通溝通效果（ 10 分）（20分）5 （ ） 4 （ ） 3 （ ） 2 （ ） 1（ ）聯(lián)系方便（5 分）5 （ ） 4 （ ） 3 （ ） 2 （ ） 1（ ）系統(tǒng)思考（ 10分）5（ ） 4（ ）

22、 3（ ） 2 （ ） 1（ ）分析、回顧與總結(jié)（10 分）5（ ） 4（ ） 3（ ） 2 （ ） 1（ ）積極性（ 6 分）5 （ ） 4 （ ） 3 （ ） 2 （ ） 1（ ）工作態(tài)度責任心（ 10 分）5 （ ） 4 （ ） 3 （ ） 2 （ ） 1（ ）（20分）紀律性（ 4 分）5 （ ） 4 （ ） 3 （ ） 2 （ ） 1（ ）客戶服務導向客戶信息管理（ 10 分） 5 （ ） 4 （ ） 3（ ） 2 （ ） 1（ ）（10分）工作流程文檔（ 5分）5 （ ） 4（ ） 3（ ） 2 （ ） 1（ ）（10分）流程遵守（5 分）5 （ ） 4（ ） 3（ ） 2 （ ）

23、 1（ ）行為評估總得分：注：評估要素及分值各部門可根據(jù)部門實際要求進行調(diào)整，報行政部備案。.管理人員行為評估標準團隊合作123不 能 與 他 人 很好 合團隊合作精神不佳，與他人的合作較難合對團隊任務的完成造開展，協(xié)作支持的過作，缺乏團隊精神，作成一定的影響程中常有不愉快的獨斷專行精事情發(fā)生，但基本上神能保證團隊任務的完成。45能夠與他人較順善 于 與 他 人 合 作 共暢地合作共事和事，相互支持，充分相互支持，能保證發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保團隊任務的完成持良好的團隊工作氛圍123關(guān)不太關(guān)心他人，對他有時能關(guān)心他人，體能關(guān)心他人， 體諒他心人的需求毫無感覺會人的苦衷人，領(lǐng)會他人的請他求，有時幫助想

24、辦法人解決45能關(guān)心他人， 體諒 對他人較關(guān)心，容易他人，領(lǐng)會他人的 感知別人的想法，體請求， 大多數(shù)情 諒他人，善于領(lǐng)會他況下能幫助解決人的請求，基本都能幫助解決激12345勵對 他 人 在 工 作中 遇對同事在工作中遇到能激勵他人克服困能針對不同事件不管是對是錯，總是他到 的 障 礙 和 困難 不的困難，基本上能做難，并給予必要的幫不同人物，采取較能從幫助他人成長的人屑一顧，以消極的做到有激勵有表揚，但助為有效的激勵辦角度出發(fā)，鼓勵他人法影響士氣和干勁效果不大明顯法，鼓舞他人積極上進，努力工作協(xié)作溝通12345溝態(tài)度生硬，口較為自我，不太愿能主動與他人進行溝通，能 利 用 多種 機會 與無

25、論是面對何人何事，通氣高傲，自以意與人主動溝通，有時表現(xiàn)出不耐煩的情緒他 人 進 行坦 誠的 溝都能本著解決問題和態(tài)為是，不愿意自我封閉的情況通，建立較好的工作對事不對人的原則，坦度與人進行溝通較多。關(guān)系誠相待、開誠布公、友和交流好相處。12345溝含糊其詞，意不能抓住要點， 語基本上能抓住要點，表達抓住要點表達意圖，簡明扼要，具有出色的通圖不明，不易言欠清晰，但尚能尚清晰，偶爾需要多次溝陳述意見， 不需要多語言技巧，易于理解，效明白和理解，表達意圖，有時需通次溝通不需要再次溝通果反復效果后仍反復溝通無見效12多數(shù)情況下不基本上能通過各聯(lián)能通過各種通種通訊工具與他系訊工具與他人人保持聯(lián)系， 有

26、時方保持聯(lián)系，經(jīng)聯(lián)系不到本人便常聯(lián)系不到本人345基本上通過能與他人保持多 數(shù) 情 況下 能通 過能通過公司 E-mail、電聯(lián)系，有時需要經(jīng)過幾種E-mail 、電話等方式話等各種通訊工具，與途徑方能聯(lián)系到本人與他人保持聯(lián)系，能他人保持順暢的聯(lián)系，比 較 方 便地 聯(lián)系 到隨時都能方便地聯(lián)系本人到本人.系統(tǒng)思考12系常 常 片 面 地 考 慮 問在某些問題上， 不能較統(tǒng)題，一意孤行好地進行系統(tǒng)性地思思考，但能聽取和采納別考人的意見34對工作中的問題基多數(shù)情況下能系本上能系統(tǒng)地思考，統(tǒng)地思考所遇到但沒有較好的解決的問題，并在一辦法定程度上執(zhí)行和解決5做任何事 情都能系統(tǒng)思考各 方面的因素，并積

27、極尋求系統(tǒng)性的解決辦法分12析經(jīng)提醒和指導后，仍很少回顧過去的工作，回不對所做的工作進行對所做的事情不能較顧 回顧，只羅列具體工 好地進行總結(jié)和分析?？?作任務，沒有進行任結(jié)何的總結(jié)和分析。12學不思進取、因循守舊、業(yè)務學習存在應付現(xiàn)習墨守成規(guī)，不愿投入象，按步就班， 循規(guī)蹈創(chuàng)精力學習新的業(yè)務和矩，很少提出新想法、新知識，缺乏創(chuàng)新精神新措施與新的工作方法工作態(tài)度34多數(shù)情況下能按要經(jīng)常能對做過的求對過去一段時間事情進行回顧和的工作進 行回顧和 分析，能對具體分析，但總結(jié)和概括 工作內(nèi)容進行總的能力還需提高。結(jié)。34能學習新業(yè)務， 但思 工作中能夠努力想不夠開闊， 較少提 學習，提出新想出新想法

28、、 新措施與 法、新措施與新新的工作方法的工作方法并有創(chuàng)新意識5無論何時 都能對所做的工作進行回顧，分析和總結(jié)， 善于對所做的工 作進行概括性的描述。5工作中能 不斷提出新想法、新措施，善于學習， 注意規(guī)避風險，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神12345工作不主動，缺乏熱有 一 定 的 工 作 主 動主 動 性 和 熱 情較工作熱情，能主動對任何工作都有積極積情，需要上級不斷督促性和熱情，偶爾需要高，不需要督促，考慮問題，并主動持久的工作熱情，能極督促，很少提出工作對 臨 時 交 辦 的工提出解決辦法和改主動地以主人翁的態(tài)性改進想法 / 措施，對交作 基 本 上 能 夠承進措施，積極承擔度去完成工作

29、，對份辦 的 臨 時 工 作 有 推擔并完成。力所能及的臨時工內(nèi)份外之事都能積極脫的現(xiàn)象。作。主動去做12345責任心欠缺， 交互工作責任心不強，對自己責任心尚可， 能如具責任心，能順利責任心強，能徹底完責時讓人不大放心， 不愿的 工 作 責 任 有 推 諉期完成任務， 交互完成任務，可以交成任務，可以放心交任意承擔責任， 為完成自的現(xiàn)象， 偶爾因自工 作 時 偶 爾 需要互工作，樂意承擔互工作，勇于承擔自感己的工作不顧團隊的己 的 工 作 給 團 隊 的一點提醒， 不推諉工作失誤責任，不己的工作失誤責任，整體利益。利益造成損失。責 任 和 損 害 團隊損害團隊利益。維護團隊利益。利益。123

30、45經(jīng)常違反公司的各項違 反 公 司 制 度 和 規(guī)多 數(shù) 情 況 下 能遵能 遵 守 公 司 的 人能嚴格遵守公司的人紀管 理 制 度 ， 目 中 無定的情況較多，至少守 各 項 制 度 和規(guī)事、財務、行政等事、財務、行政等各律“法”。有 5 次以上的違紀行定，有 3 次以上的各項制度和規(guī)定，項制度和規(guī)定，從不性為，對他人的提醒不違紀行為， 經(jīng)提醒有一、兩次的違紀違反紀律太在乎后仍有發(fā)生記錄，經(jīng)提醒后不再重復發(fā)生.客戶服務導向（含內(nèi)外部客戶）12345以“我”為中心與 客 戶 的 關(guān)基本能以“客戶為中大部分工作能體現(xiàn)以在工作中處處體現(xiàn)以“客戶服開展工作， 脫離系不夠融洽，心”，對客戶的需求能

31、“客戶為中心” ，對客為中心” ，積極主動接近客務客戶，粗暴對待客 戶 投 訴 率進行一定的分析和理戶的需求比較清楚， 但戶，對客戶的需求理解正確態(tài)客戶的需求， 嚴較高，導致公解，但仍有被客戶投在解決方案上不夠理并積極尋找解決方案，能以度重損害公司 / 部司 或 部 門 形訴的記錄，不利于長想，對長久客戶關(guān)系的客戶友好相處，并致力于建門形象。象受損久 關(guān) 系 的 建 立 和 鞏建立造成一定影響立長期的伙伴關(guān)系。固?？?2345戶無客戶管理， 不有 簡 單 的 客具有收集客戶資料的能積極尋找途徑收集具有完善的、全面的客戶資信了解客戶情況，戶資料，基本意識，但資料不夠準和整理客戶信息， 有較料，

32、能準確及時地提供客戶息不 能 與 客 戶 建上 能 與 客 戶確和及時。全面的客戶資料，的重要信息管立良好關(guān)系建立關(guān)系。理工作流程12345無 按 流 程 工作按流程工作意有一定的按流程工作按流程工作意識較強，具有嚴格的按流程工作意文意識，無法提供識較差，多數(shù)情意識，能夠提供相應的能及時提供所需要的識，無論是否需要， 都能及檔所需要的文檔況下無法提供文檔，但不夠規(guī)范， 能文檔，規(guī)范性達到公司時提供規(guī)范的詳細的文檔，所需要的文檔，較及時地發(fā)現(xiàn)并提出要求，能抓住主要的問對每一個問題點都不輕易問題點，題點并尋求解決放過流12345無視公司流程，多數(shù)情況下不工作中基本上能遵守能按照規(guī)定的流程做嚴格按照

33、規(guī)定的流程做事，程我行我素， 嚴重按公司流程行規(guī)定的流程，有時比較事，偶爾有違反流程的從無發(fā)生違反流程的事件遵違 反 質(zhì) 量 保證事，影響較壞固執(zhí)己見，不愿改正。事件發(fā)生，指出后能立發(fā)生，并能夠從實際出發(fā)，守的要求刻改正。積極參與改進工作。.新員工試用期考核評定表部門職位姓名性別年齡學歷培訓主管考核主管姓名職務姓名：職務：試用期限 :自年月日至年月日試用期工作內(nèi)容及訓練項目完成情況工作能力 :優(yōu)良中差1、 精通職務內(nèi)容，具備處理事務的能力54322、 掌握職務上的要點5432試3 、 善于安排工作的步驟、準備工作543254324、 在既定的時間內(nèi)完成工作用業(yè)務熟練程度：54321、 能否掌握工作的前提，并有效的進行期2 、 能否正確運用專業(yè)知識54323、 是否勤于整理、總結(jié)工作5432考4 、 能否熟知工作流程5432工作態(tài)度：核1 、 出勤情況，有無遲到、早退、曠工54322、 工作態(tài)度認真、不偷懶、不倦怠5432內(nèi)3 、 做事敏捷、效率高54324、 遵守上級的指示5432容責任感：1、 是否有責任感，確實完成交付的工作54