QQC品管圈管理.ppt

1、QCC品管圈思想,XXXX服飾有限公司,人力資源部,LOGO,通過本課程,你將學(xué)習(xí)到,品管圈的基本概念,1,品管圈操作流程,2,品管圈思考方法,3,討論,4,LOGO,QCC品管圈的定義,QCC品質(zhì)控制小組,組成小組,同一工作現(xiàn)場,QCC=quality control circle 品質(zhì)控制圈,LOGO,品管圈的歷史,最初發(fā)源于美國，1950年代移至日本，80年代盛行于北美及歐洲地區(qū) 由8至10位員工及督導(dǎo)人員組成，共同承擔(dān)職責(zé)的工作團隊(work group) 每周會議討論一次品管問題,查詢原因, 提出可行方案并著手解決 員工實際參與的時間僅占工作時間的四十分之一，因無法證明能產(chǎn)生預(yù)期貢獻

2、而漸趨沒落,LOGO,QCC解決的三類問題,LOGO,QCC問題類型,LOGO,QCC的問題類型,問題解決型,課題達成型,現(xiàn)狀問題,未來問題,合格品質(zhì),減少浪費,降低費用,卓越品質(zhì),預(yù)測預(yù)防,新業(yè)務(wù)新規(guī)則,LOGO,品管圈操作流程,品管圈的基本概念,1,品管圈操作流程,2,品管圈思考方法,3,討論,4,LOGO,何謂流程？,所謂流程，是一套將輸入轉(zhuǎn)換為輸出之相互關(guān)聯(lián)或交互作用的活動。例如:把大象裝冰箱分幾步? 這些活動需要資源，如：時間、金錢、人力、物力,輸入,相互關(guān)聯(lián)或交 互作用的活動 與管制方法,輸出,監(jiān)督與量測,LOGO,愛情發(fā)展流程圖,朋友,常在一起,喜歡,暗戀,時間久,掙扎,痛苦,結(jié)

3、束,表白,失敗,苦撐,放棄,避不見面,痛苦,結(jié)束,成功,戀愛,爭吵,平靜,移情別戀,分手,日久無趣,痛苦,結(jié)婚,LOGO,品管圈活動實施步驟,（沒有效果時),LOGO,活 動 計 劃 書,LOGO,QCC會議操作要點,LOGO,品管圈思考方法,品管圈的基本概念,1,品管圈操作流程,2,品管圈思考方法,3,討論,4,LOGO,QCC提出問題的方法,救火隊 互相啟發(fā) 觀察 充電 如果想提出問題，你必須相信“不可能”是”可能”的。,LOGO,QCC改善的目標(biāo),建立在高士氣的基礎(chǔ)上,LOGO,QCC的調(diào)查什么?,5W who 誰 when 什么時候 where 什么地方 what 什么事情 why 為

4、什么 4M man 人 machine 機器 material 材料 method 方法 7M1E1T=4M+管理+測量+士氣+環(huán)境+時間 流程 客戶的聲音,LOGO,這一次，我想與你分享 比狼學(xué)得快 在很久很久以前,為什么要調(diào)查?,LOGO,這是一只狼,LOGO,這是一只羊,LOGO,狼吃羊,有問題嗎？,LOGO,有一群羊生活在美麗的草原上， 羊群活動的地方有好幾里長 用尖刺的鐵絲網(wǎng)圍著。,LOGO,但是不管怎樣,狼還是進的來,LOGO,有一天不再有別的羊成為狼的早餐,我有一個夢,奧圖,LOGO,要怎么做?每一只羊都想要知道,LOGO,學(xué)習(xí)型羊群,奧圖： 我們都說狼不可能 被阻擋，但我們怎么

5、知道這是真的,賽普： 我學(xué)會了用牙齒 拔掉我蹄上的刺。,奇奇： 我也學(xué)會了挖洞。,杰米： 我能用鼻子把 石頭推成一堆。,LOGO,里塔： 不過這樣并不能真正解決狼的問題. 。,奧圖負責(zé)今晚的守夜,可莉： 也許我們可以圈成一個圈睡覺。,LOGO,第二天早上，奧圖不見了。,LOGO,可莉： 都是著些狼！ 這全是他們的錯！,賽普哭道： 我們該怎么做？ 狼又精明又強壯， 我們擋不了他們的。 如果沒有狼的話， 我們?nèi)兆訒眠^一些。,只要那道笨圍墻再高一點, 狼就跳不過去。,LOGO,小羊里塔： 怎么狼只是偶爾會來, 而不是隨時會來？,LOGO,我說的跟奧圖說的一樣，我們必須學(xué)習(xí)，一起學(xué)習(xí)，并且學(xué)習(xí)得比狼

6、快。,LOGO,第一，記住奧圖的愿景, 有一天不再有其他的羊因狼而死掉。如果記住這點,我想大家就會知道要做什么事。 第二，我們先談?wù)劥蠹倚乓詾檎娴氖虑椤４蠹叶颊f狼太精明,難以抵擋。我們將這點當(dāng)作事實，并且就此做出所有的決定。也許這是真的，但如果事實并非如此呢？ 第三，讓我們想想看要怎樣以不同的方式來做事情。讓我們出去征集點子和信息，盡量發(fā)掘有關(guān)狼的事情，然后再彼此分享我們知道的每一件事。,LOGO,假如無法將圍墻增高，無法將狼擋在外頭，我們只能束手無策。我們沒有工具可以用來加高圍墻。 祖先教導(dǎo)我們狼是既存的事實。,LOGO,里塔是對的，狼似乎只是在某些時候來，這沒什么道理。 去年夏季鬧干旱，那

7、時狼似乎比較常來。嗯. 也許狼并不是跳過圍欄來的。,LOGO,LOGO,可莉的發(fā)現(xiàn),LOGO,LOGO,美麗的池塘 .不再有羊不見了.,LOGO,為滿足各過程中的要求，需建立適用的方法以分析過程中的各要素。 以流程圖（PFD）可以識別過程的輸入與輸出。 其他如魚骨圖的方法亦可適用,Method,Manpower,Input,Output,Materials,Measurement,QCC如何分析問題?,LOGO,QCC的分析問題七大方法,魚骨圖(又名特性要因圖） 柏拉圖(帕累托二八定律) 檢查表 層別法 散點圖 管制圖 直方圖,LOGO,健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,QC七大手法簡介,LOGO

8、,LOGO,人,機,環(huán)境,魚骨圖實例,為何沒有專車接送老師到賓館休息?,註：,表重要要因,車隊安排不出司機,交通狀況不好,組織者沒有提前聯(lián)系車隊,領(lǐng)導(dǎo)拖延培訓(xùn)時間,無空閑車輛,車隊長管理不善,認為是慣例,未事先預(yù)計培訓(xùn)時間,司機不愿太長時間加班,培訓(xùn)結(jié)束時間晚,LOGO,魚骨圖能有效防止思考的障礙,是解決問題的好辦法 自我限制 想原因與作判斷同時進行 思考與記憶互相干擾 想原因與想對策混雜 未系統(tǒng)化而無法專注,為何要用特性要因圖,LOGO,什么是不買車的原因?,擔(dān)心空氣污染 擔(dān)心交通堵塞 擔(dān)心找不到停車位 擔(dān)心老公出軌 舍不得花錢,尋找問題的主因不易,LOGO,下面哪些是真相?,女人化妝導(dǎo)致羅

9、馬帝國的滅亡 罐頭的發(fā)明導(dǎo)致第一次世界大戰(zhàn)持續(xù)四年 墮胎法案的通過導(dǎo)致犯罪率下降 風(fēng)大的時候木桶會好賣 專門治療性病的醫(yī)生的出現(xiàn)導(dǎo)致社會風(fēng)氣惡化 房產(chǎn)中介會幫客戶把房子賣個盡可能好的價錢,LOGO,要因分析系統(tǒng)圖(邏輯樹),無車接老師的原因,人,環(huán)境,物,領(lǐng)導(dǎo)拖延時間,組織者未聯(lián)系車隊,車隊未安排司機,交通堵塞,結(jié)束時間晚,無空閑車輛,未預(yù)計培訓(xùn)時間,司機不愿長時間加班,認為是慣例,隊長管理不善,交通堵塞,結(jié)束時間晚,LOGO,QCC的解決問題的方法,頭腦風(fēng)暴法 矩陣圖法 形態(tài)分析法 改善四原則 愚巧化,LOGO,創(chuàng)造力,發(fā)明某個以前未曾存在過的東西 發(fā)現(xiàn)某個存在于其他某處,但別人沒有意識到的

10、東西 把一個現(xiàn)存過程或產(chǎn)品重新應(yīng)用于一個新的不同的市場 開發(fā)一個看問題的新方法,產(chǎn)生一個新觀點 改變別人看問題的方式,不繼續(xù)失敗下去的辦法就是更快地失敗,LOGO,形態(tài)分析法,美國佛列茲*瑞基1940年代初于加州理工學(xué)院提出.多用于新產(chǎn)品,技術(shù)和包裝的改良 進行步驟:1、找出要解決課題的構(gòu)成要素組合 2、列舉各要素的獨立變數(shù) 3、將獨立變數(shù)進行創(chuàng)意組合。,LOGO,禿頂改善-阿爾泰斯公司總裁安德森兄弟,有毛,出生,有毛,短粗毛,稀頭,拖把頭,褪毛,光遛遛,無毛,流程追蹤,解決辦法小丑假發(fā)草帽報紙，猴子臉譜,數(shù)據(jù)分析無毛面積,LOGO,矩陣圖法,在問題的事項中找尋相對的要素，由二元配置關(guān)系中的交

11、點，探索問題所在及形態(tài)，并且提出解決問題的構(gòu)想，稱為矩陣圖法。,LOGO,1,2,3,4,老王好象住在1號或2號 老趙不是住在雙號 老楊不是住在邊間 老楊和老吳住在隔壁,采用矩陣圖分析,LOGO,老王好象住在1號或2號 老趙不是住在雙號 老楊不是住在邊間 老楊和老吳住在隔壁,用矩陣圖推理,LOGO,矩陣圖在貨品分析中的應(yīng)用,LOGO,矩陣圖在管理中的應(yīng)用,時間管理重要-不重要,緊急-不緊急 人員管理態(tài)度好-態(tài)度不好,技能好-技能不好 管理風(fēng)格結(jié)構(gòu)導(dǎo)向-人際導(dǎo)向,LOGO,ABC決策,Action 可執(zhí)行性 Benefit 效益性 Cost 成本性,（大：5分；中：3分；?。?分),LOGO,改善四原則,LOGO,愚巧法,一、斷根原理 二、保險原理 三、自動原理 四、相等原理 五、順序原理 六、隔離原理 七、復(fù)制原理 八、層別原理 九、警告原理 十、緩和原理,LOGO,把要做的事和做過的事寫下來,LOGO,對策實施流程,LOGO,標(biāo)準化 1.步驟說明 (1)改善對策確實有效時，需將改善之作業(yè)方法加以標(biāo)準化。 (2)將改善對策實施后,制訂各項作業(yè)基準.使以后相關(guān)作業(yè)予以固定化并擬訂防止再發(fā)生之方法.,LOGO,(3)標(biāo)準化步驟在品管圈活動中的角色： 有標(biāo)準-執(zhí)行 沒有標(biāo)準-制訂 標(biāo)準不合理-修訂 不遵守-再教育,LOGO,品管圈操作流程