職業(yè)經(jīng)理人如何有效激勵(lì)員工.ppt

1、職業(yè)經(jīng)理人如何有效激勵(lì)員工,主講嘉賓:曾 文,2,管理技能之如何激勵(lì)員工,一、激勵(lì)的誤區(qū) 二、探索激勵(lì)之源 三、激勵(lì)的資源 四、激勵(lì)的四個(gè)原則 五、激勵(lì)的五個(gè)策略,3,獵人與獵狗的故事,4,一、激勵(lì)的誤區(qū),企業(yè)為什么缺乏士氣？ 原因一:需求長(zhǎng)期得不到滿(mǎn)足 原因二: 原因三:目標(biāo)問(wèn)題（過(guò)高或過(guò)低） 原因四: 原因五:不公平,工作無(wú)精打采 經(jīng)常遲到或早退 有時(shí)大發(fā)牢騷和抱怨 完不成任務(wù) 經(jīng)常拖延、推遲工作 工作被動(dòng),這就是士氣低落的表現(xiàn),5,常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū),一：激勵(lì)是公司的事情 請(qǐng)看下圖： “怎么樣，沒(méi)有我的事兒吧，激勵(lì)都是公司的統(tǒng)一規(guī)定、都是老總或人力資源部門(mén)來(lái)制定，還有董事會(huì)決定，那可不關(guān)我的

2、事兒，我只管完成任務(wù)?！蹦闶欠褚踩绱苏J(rèn)為呢？,6,二：重 不重激勵(lì) 經(jīng)理的做法： 下屬的想法： 三：激勵(lì)= 獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì),7,四：激勵(lì)主要是 的問(wèn)題 下屬跟我說(shuō)這困難、那困難要錢(qián) 下屬要求漲工資要錢(qián) 下屬要求晉升還是要加薪 下屬辭職時(shí)加錢(qián)就能解決問(wèn)題 下屬業(yè)績(jī)突出點(diǎn)兒獎(jiǎng)金、提成 說(shuō)來(lái)說(shuō)去不就是一個(gè)“錢(qián)”字嗎 五：我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題 你會(huì)不會(huì)這樣認(rèn)為呢： “我的下屬工作都很努力，在激勵(lì)這方面沒(méi)有什么問(wèn)題?！薄拔业牟块T(mén)業(yè)績(jī)挺好，用不著激勵(lì)?！薄拔以诓块T(mén)威信高，他們都服我?！薄拔业南聦俸脤?duì)付，給點(diǎn)小恩小惠就行。”“誰(shuí)不好好干我就開(kāi)了他。” 這常常是職業(yè)經(jīng)理的一廂情愿，你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？,

3、請(qǐng)想一想：在你的工作過(guò)程中，下屬真的都是只要錢(qián)就行了嗎？你對(duì)下屬的激勵(lì)只是用金錢(qián)就能見(jiàn)效了嗎？,8,二、探索激勵(lì)之源,需要的探索：需要層次理論 了解下屬需求的方法,9,需要的探索：需求層次理論,1、需要層次理論：5個(gè)層次 2、需要滿(mǎn)足的特性： A、需要層次及程度是有差異的 B、某一層次的需求滿(mǎn)足以后，滿(mǎn) 足下一層次的愿望油然而生 C、有些需要可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)足， 如榮譽(yù)、尊重、權(quán)力 D、工作可以帶來(lái)兩個(gè)方面的滿(mǎn)足心理上的和經(jīng)濟(jì)上的,10,3、層次理論的啟示 對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)的前提就是： （1）針對(duì)不同的需要實(shí)施激勵(lì) （2）不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵(lì)方式 鉆戒與饅頭我都要,11,了解下屬需求的方法：,1

4、、問(wèn)題清單法 首先羅列下屬可能的問(wèn)題清單，然后逐步分析和排除，直至發(fā)現(xiàn)下屬的需要順序和層次 2、 法 向下屬發(fā)放經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)與分析，了解下屬的需要。,12,3、對(duì)抱怨的分析,13,三、激勵(lì)的資源,制度層面的激勵(lì)資源（需高層決定） 非制度層面的激勵(lì)資源（ 決定） 作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該多思考利用 層面的激勵(lì)資源來(lái)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。 韓國(guó)某清潔工的故事,14,用于激勵(lì)的資源（制度層面）,設(shè)計(jì)未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)的方法 百分俱樂(lè)部 旅游 職業(yè)發(fā)展 加薪,特殊成就獎(jiǎng) 福利 業(yè)績(jī)獎(jiǎng) 顯示身份,15,用于激勵(lì)的資源（非制度層面）,隨時(shí)隨地、形式多樣 如：一塊吃飯，道賀，讓他去風(fēng)景好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出差，幫員工

5、處理家庭難事，部門(mén)內(nèi)“排行榜”，一起健身，公開(kāi)表?yè)P(yáng)、認(rèn)可，偶爾替員工承擔(dān)過(guò)失,16,四、激勵(lì)的四個(gè)原則之公平原則,不同的業(yè)績(jī)給了相同的獎(jiǎng)賞 相同的業(yè)績(jī)給予了不同的獎(jiǎng)賞 之間的攀比 部門(mén)之間的攀比 之間的攀比 今昔對(duì)比,職責(zé)不明 規(guī)則不清晰、不透明 不信任 不準(zhǔn)確 老想搞平衡 職業(yè)經(jīng)理沒(méi)有“一碗水端平” 評(píng)估上的偏差,六種不公現(xiàn)象：,影響公平原則的非 制度性因素,17,公平原則的要點(diǎn),特定目標(biāo)與特定激勵(lì)相適應(yīng) 規(guī)則公布于前 及時(shí)解釋和說(shuō)明 為下屬確立比較的參照物,18,激勵(lì)的四個(gè)原則之剛性原則,激勵(lì)只能上，不能下 激勵(lì)具有“ ” 激勵(lì)資源有限，合理使用 激勵(lì)效果有限 所以，激勵(lì)力度只能先弱后強(qiáng)，

6、先小后大。不能將激勵(lì)的資源一次用完，也不能只用于一個(gè)人,激勵(lì) 不夠 濫用激勵(lì)的資源 想一次解決問(wèn)題 面對(duì)下屬不斷增大的胃口驚慌失措或置之不理,剛性原則：,常見(jiàn)問(wèn)題：,19,剛性原則的要點(diǎn),員工的需求是有一定層次的 激勵(lì)的效果是有限的 對(duì)激勵(lì)資源的 與激勵(lì)效果的 要進(jìn)行對(duì)比分析 需要職業(yè)經(jīng)理的一種精神激勵(lì),20,激勵(lì)的四個(gè)原則之時(shí)機(jī)原則,恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī): 在上次表?yè)P(yáng)的一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng) 在下屬最渴望某種需求時(shí)適時(shí)地滿(mǎn)足 在氣氛 時(shí)表?yè)P(yáng)他 不要在人們把一件事快要忘記時(shí)在去激勵(lì) 灰心喪氣時(shí)給予激勵(lì) 加薪之后不適宜馬上又加薪 沒(méi)有晉升時(shí)公布晉升的規(guī)則 在正式場(chǎng)合公布重要決定,21,不當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī): 剛表?yè)P(yáng)完又馬

7、上接著表?yè)P(yáng) 下屬提出要求就馬上許諾 剛批評(píng)完又表?yè)P(yáng) 已忘記好長(zhǎng)時(shí)間才實(shí)施激勵(lì) 正在 時(shí)表?yè)P(yáng)他 在你剛給下屬加薪后又加薪 其他人晉升后說(shuō)他能力很高 在 場(chǎng)合公布晉升等重要規(guī)定 業(yè)績(jī)不好時(shí)表?yè)P(yáng)其態(tài)度等 為搞平衡附帶表?yè)P(yáng)一下其他人,時(shí)機(jī)原則,22,激勵(lì)的四個(gè)原則之清晰原則,對(duì)象清晰 例: 標(biāo)準(zhǔn)清晰 清晰 透明度及共識(shí)性 實(shí)施細(xì)則,你在會(huì)上表?yè)P(yáng)有些員工時(shí)這樣說(shuō)：“有的員工最近表現(xiàn)不錯(cuò)，工作主動(dòng)，進(jìn)步很快，值得表?yè)P(yáng)，我們將給予獎(jiǎng)勵(lì),你在表?yè)P(yáng)誰(shuí)？具體的什么事情值得表?yè)P(yáng)？是否還有其它規(guī)則,23,激勵(lì)不清晰的后果,1、激勵(lì)的效果大大降低； 2、負(fù)作用； 3、誤解增多 激勵(lì)不清晰的表現(xiàn): 1、搞平衡，在表?yè)P(yáng)A時(shí)

8、又順帶表?yè)P(yáng)其他人 2、事先無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 3、對(duì)象不清晰 4、事實(shí)不準(zhǔn)確 5、標(biāo)準(zhǔn)不清晰,24,五、激勵(lì)的五個(gè)策略,策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛 策略二：認(rèn)可與贊美 策略三： 激勵(lì) 策略四：晉升激勵(lì) 策略五：根據(jù)人格類(lèi)型進(jìn)行激勵(lì),25,策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛,改變先入之見(jiàn) 的面孔（自信、微笑的面孔：劉璇） 批評(píng)的技巧（換另外一種恰當(dāng)?shù)姆绞剑?職業(yè)經(jīng)理實(shí)際上不可能激勵(lì)下屬，只給創(chuàng)造一種良好的工作氣氛誘導(dǎo)下屬自我激勵(lì),26,例：應(yīng)該 “說(shuō)說(shuō)你的想法，你認(rèn)為怎么解決好，我的建議是” “談到你需要改進(jìn)和努力之處，我認(rèn)為有兩點(diǎn)你應(yīng)該做得更好一些” 而不是： “今年由于你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳，幾乎影響了整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)

9、” “關(guān)于拓展新客戶(hù)，我當(dāng)時(shí)和你說(shuō)了好幾次，你就是聽(tīng)不進(jìn)去，一意孤行”,27,策略二：認(rèn)可與贊美,為什么很少運(yùn)用認(rèn)可與贊美？ 歸因錯(cuò)誤 怕下屬 “ ” 不注意平時(shí),認(rèn)可與贊美的常用語(yǔ) “真不錯(cuò)” “非常好” “真能干” “挺好” “干得漂亮” “真出色”,28,【事例】,“如果在新客戶(hù)拓展方面得到加強(qiáng)的話(huà)，達(dá)到30%的水平，你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就會(huì)翻一番，不僅會(huì)超額完成你的銷(xiāo)售指標(biāo)，而且，公司的其他業(yè)務(wù)員都像你這樣的話(huà)，公司明年銷(xiāo)售收入會(huì)有不少于50%的增長(zhǎng)。那我們就為公司做出了重大貢獻(xiàn)。 我希望，今年首先你的客戶(hù)拜訪量增加50%，以擴(kuò)大對(duì)新客戶(hù)的搜尋范圍；其次，新客戶(hù)50%集中在IT行業(yè)，50%集中

10、在大型國(guó)企；第三，針對(duì)不同的客戶(hù)，分別制定不同的拜訪計(jì)劃。如針對(duì)IT行業(yè)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和變化，針對(duì)大型國(guó)企，強(qiáng)調(diào)規(guī)范和簡(jiǎn)單好使。我相信你一定會(huì)做得更好。” 【自檢】 請(qǐng)回想一下，你在工作中是否贊美過(guò)你的下屬？請(qǐng)舉出實(shí)例。說(shuō)明你在贊美時(shí)持有的心態(tài)，以及你的下屬的反應(yīng)，并檢查你在這一過(guò)程中是否出現(xiàn)偏差，把它們列舉出來(lái)，作為你以后實(shí)施“認(rèn)可與贊美”策略時(shí)的注意要點(diǎn)。,29,策略三：金錢(qián)激勵(lì),優(yōu)點(diǎn)： 人人都喜歡 容易支配、容易處理 可以在長(zhǎng)期的工作計(jì)劃里，隨時(shí)注入一劑強(qiáng)心針,缺點(diǎn)： 沒(méi)有保值價(jià)值和紀(jì)念意義 沒(méi)有特殊感覺(jué) 沒(méi)有 感到比較俗氣 成本高,使用金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要考慮到,員工最需要的是什么？獎(jiǎng)勵(lì)必須要與業(yè)

11、績(jī)有關(guān)，獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要一樣，金錢(qián)是其他獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)，需要以其他的激勵(lì)為輔助手段。,30,當(dāng)你沒(méi)有權(quán)力給予金錢(qián)激勵(lì)時(shí)，你可能的選擇：,1、回避 （下屬不再信任你） 2、共鳴（使下屬更堅(jiān)定自己錯(cuò)誤的想法） 3、 （問(wèn)題并沒(méi)有解決） 4、陳述政策（應(yīng)避免打官腔，必要時(shí)由公司予以正式的答復(fù)。） 5、運(yùn)用手中的資源 可用資源：1、考核等的 ；2、晉升職等、職級(jí)；3、 的建議權(quán)（難動(dòng)用）,31,策略四：晉升激勵(lì),職位太少 逃避 怕下屬 或 自己 用自己人 裝聾作啞,不要逃避，也逃避不了 不要封官許愿 轉(zhuǎn)換問(wèn)題,晉升激勵(lì)的障礙：,解決要點(diǎn)：,32,策略五：根據(jù)人格類(lèi)型進(jìn)行激勵(lì),指揮性員工特點(diǎn)： 自我為中心，能承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理感興趣，但不是個(gè)人主義 者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重 視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。 激勵(lì)技巧：略,指揮型的激勵(lì)技巧,33,關(guān)系型的激勵(lì)技巧,關(guān)系型員工特點(diǎn)： 重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂(lè)觀，很少盛氣 凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒(méi)有觀眾，他們是不 能努力工作的。 激勵(lì)技巧：略,34,智力型的激勵(lì)技巧,智力型員工特點(diǎn)：偏于思考，富有探索精神，對(duì)事物的來(lái)龍去脈總是刨根問(wèn)底，樂(lè)于收集信息不講究信息的實(shí)用性；工作有條理，但過(guò)分注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動(dòng)