管理能力提升培訓(xùn)教材(PPT 128頁).ppt

1、2020/9/30,1,管理理念之管理能力提升 作者：余松南 眾泰新能源汽車永康公司(新能源汽車永康制造基地）總經(jīng)理,我們一起做成功的管理者,企業(yè)文化,企業(yè)文化是客觀存在的，從企業(yè)的誕生那天起就存在著，不管你喜不喜歡，它都存在，只是影響有可能是積極的，有可能是消極的，當(dāng)企業(yè)文化與目標(biāo)一致時就產(chǎn)生積極的作用，反之，就會產(chǎn)生消極的作用。 員工是企業(yè)文化的接受者 企業(yè)的決策者與高管對企業(yè)文化的影響起著決定性的作用,2020/9/30,2,企業(yè)文化認(rèn)識誤區(qū),企業(yè)文化政治化 學(xué)習(xí)社會先進(jìn)事跡 企業(yè)文化口號化 只有形式而無內(nèi)容 企業(yè)文化文體化 無目標(biāo)的文體娛樂 企業(yè)文化表象化 僅僅關(guān)注CIS,2020/9

2、/30,3,企業(yè)文化的真正內(nèi)涵,2020/9/30,4,螃蟹文化負(fù)能量,狼性文化正能量,目標(biāo)意識, 有目標(biāo)不一定實(shí)現(xiàn)，沒目標(biāo)一定不會實(shí)現(xiàn)。 有目標(biāo)，也就有方向，有規(guī)劃方案，責(zé)任人，對目標(biāo)有分解，時間節(jié)點(diǎn)控制，過程動態(tài)跟蹤，優(yōu)先控制變化與風(fēng)險(xiǎn)防范，收獲預(yù)期結(jié)果。 近期目標(biāo)，中長期目標(biāo)規(guī)劃 目標(biāo)要堅(jiān)持，絕不放棄 目標(biāo)的成功與否往往是一步之遙，關(guān)鍵在堅(jiān)持一下的努力之中。 牧羊人/36/32,2020/9/30,5,團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神,2020/9/30,6, 邦尼人力定律：一個人 一分鐘可以挖一個洞， 六十個人一秒鐘卻挖不了一個洞。 有團(tuán)隊(duì)熱情是 一個問題，如何分工合作又是一個問題。 小團(tuán)隊(duì)利益必須

3、服從大團(tuán)隊(duì)利益，大團(tuán)隊(duì)利益必須服從公司利益。 團(tuán)隊(duì)優(yōu)先，自我退后。 出色的完成本質(zhì)工作是對團(tuán)隊(duì)的最大支持。 團(tuán)隊(duì)合作視頻,2020/9/30,7,生產(chǎn)管理中的木桶效應(yīng)與個人的技能提升,2020/9/30,8,細(xì)節(jié)決定成敗,一分錢撿起來，并合理利用，不是小氣， 而是一種精神，一種美德; 細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造,細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng),細(xì)節(jié)產(chǎn)生效率； 在企業(yè)管理中,每一個細(xì)節(jié)的改善與規(guī)范都是一種創(chuàng)新； 不期待回報(bào)的細(xì)節(jié)付出反而有更大的收獲。,譽(yù)為臺灣“經(jīng)營之神”創(chuàng)業(yè)之初的故事 肯德基清潔工擦玻璃的故事,改變從現(xiàn)在開始,2020/9/30,9,只有主動，才能抓住機(jī)會 坐等機(jī)會就象月光會變成金子一樣渺茫 不要等機(jī)會成熟

4、了再改變 求職、英國留學(xué)生,“創(chuàng)新變革”從現(xiàn)在開始,不要等到事物已變化了的時候,觀念仍原地踏步; 要用新的思維看待事物的細(xì)微變化; 觀念更新萬兩黃金,轉(zhuǎn)變思想黃金萬兩;,2020/9/30,10,跟緊領(lǐng)導(dǎo)的思想與腳步,思路決定出路 有少數(shù)中層管理干部暫還跟不上的管理思想與管理理念，那么請你先跟上領(lǐng)導(dǎo)的腳步。世界任何一家百年企業(yè)都有一個共同的特性：那就是緊密保持與領(lǐng)導(dǎo)的思路一致，腳步一致。,2020/9/30,11,2020/9/30,12,成長與修煉, 改變自己最好的方法就是持續(xù)的學(xué)習(xí)與不斷的修煉，不斷的否定過去，不斷的吸收新的理念，使自己與眾泰一起成長。 過去你來自哪里不重要，資歷的深淺不重

5、要，學(xué)歷高低不重要，重要的是你現(xiàn)在在干什么，現(xiàn)在能做些什么，將來你能給組織帶來什么 南存輝（溫州人）、王永慶、李嘉城,2020/9/30,13,千萬不要以自己的優(yōu)勢來審視別人的劣勢； 每個人都有自身的優(yōu)勢，上級要善于發(fā)現(xiàn)下級的優(yōu)勢，并把下級的優(yōu)勢用在工作中，體現(xiàn)在價(jià)值上。,黃金無足色，白璧有微瑕。 有時，或許越是“所謂 優(yōu)秀的人” ，缺點(diǎn)更會突出，不足之處會更多。 偉人,打造學(xué)習(xí)型組織, 管理干部學(xué)習(xí)不光是自己的事，因?yàn)槟愕膶W(xué)習(xí)與提升，改變了你的團(tuán)隊(duì)。 下屬本身素質(zhì)與管理能力不高不是你的問題，但上級有權(quán)力與義務(wù)幫助下屬提升。 授人以魚 授人以漁,2020/9/30,14,在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功

6、只同自己的成長有關(guān)。 當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長有關(guān)。,世界500強(qiáng)的育人觀,IBM 第一份見面禮就是培訓(xùn) 惠普 一旦用你，就一定培養(yǎng)你 麥當(dāng)勞 培訓(xùn)就是讓員工得到最快的發(fā)展 通用GE 最好的員工，最好的培訓(xùn)，最好的待遇 海爾 沒有培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的負(fù)債,2020/9/30,15,2020/9/30,16,蒙牛的騰飛,中央電視二臺對蒙牛的評價(jià)：他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度！,1999年創(chuàng)立，蒙牛一文不名，名列中國乳業(yè)的第1116位，說白了 就是“尾巴尖上最后一根毛”。在最初三年的1000多天里，蒙牛 “平均一天超越一個同類企業(yè)”！,2020/9/30,17,蒙牛80%的工作人員

7、都來自農(nóng)民，都有著不同的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣，蒙牛認(rèn)為企業(yè)有義務(wù)給員工進(jìn)行“思想啟蒙”，統(tǒng)一思想才可提高效率。新員工入職必須先到商學(xué)院學(xué)習(xí)企業(yè)文化，沒有學(xué)習(xí)，就不能上崗。 2005年牛根生推薦看西點(diǎn)軍校，全國設(shè)20多個考場，從副總裁到清潔工全國統(tǒng)考企業(yè)文化。,牛根生說“我在創(chuàng)業(yè)的8年間，最重要的事就是培訓(xùn)，最累的事也是培訓(xùn)，我走到哪就培訓(xùn)到哪。我們不僅培訓(xùn)員工、股東、經(jīng)銷商、合作伙伴，連高管的家屬每周都要培訓(xùn)15小時。 ”,2020/9/30,18,任正非：從兩則空難看培訓(xùn)的重要作用,韓國航空公司的班機(jī)降落時已經(jīng)發(fā)生事故，機(jī)組成員訓(xùn)練有素，疏導(dǎo)全體人員二分鐘內(nèi)撤離飛機(jī)。最后一名空姐跳出機(jī)艙后，飛

8、機(jī)立刻發(fā)生連串的爆炸。 1994年6月6日,中國西北航空公司TY-154M型B-2610號飛機(jī)執(zhí)行西安-廣州WH2303航班飛行任務(wù).8時13分從西安咸陽機(jī)場起飛,8時23分,飛機(jī)在空中解體,墜毀在西安市長安縣鳴犢鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi).機(jī)上人員160名全部遇難. 西北航空公司的圖154飛機(jī)，在西安機(jī)場因?yàn)榫€路被接錯、飛行前檢查不夠認(rèn)真，飛行員的訓(xùn)練不太有經(jīng)驗(yàn)、塔臺工作人員的指揮不夠果斷，160人的生命無以挽救。,2020/9/30,19,結(jié)論:,在培訓(xùn)下屬中投入1小時， 就是減少了100小時重復(fù)犯錯誤造成的損失！,“隨便給我找個人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成一流、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。” 西點(diǎn)軍校前校

9、長帕爾默將軍 馬云:成功與你的學(xué)歷沒有直接的聯(lián)系，但成功了之后，你不學(xué)習(xí)就下滑很快，而且會輸?shù)煤軕K！,2020/9/30,20,學(xué)習(xí)文化,美國西點(diǎn)軍事學(xué)院常被稱為西點(diǎn)軍校。西點(diǎn)軍校是美國第一所軍事學(xué)校,西點(diǎn)不僅是一個“名將”輩出的地方，還是一個培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的地方。毫不夸張地說，西點(diǎn)所培養(yǎng)出來的商界奇才，和那些戰(zhàn)場上縱橫馳騁的將軍比起來，一點(diǎn)也不遜色。 二戰(zhàn)后，在世界500強(qiáng)企業(yè)里，西點(diǎn)培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長2000多名，總經(jīng)理、董事級別的高級管理人才超過5000名。以此計(jì)算，西點(diǎn)軍?？胺Q美國最優(yōu)秀的“商學(xué)院”。,2020/9/30,21,案例分享： 西點(diǎn)軍校陶鑄領(lǐng)導(dǎo)人的“商

10、學(xué)院”。,2020/9/30,22,2020/9/30,23,2020/9/30,24,學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合,讀萬卷書不如行萬里路； 行萬里路不如閱人無數(shù)； 閱人無數(shù)不如名師指路。,2020/9/30,25,修煉提升無止境,一旦你對自己的努力與付出感到滿意時，從此，你就不再優(yōu)秀了，同樣一個管理干部，當(dāng)你對自己的工作滿意時，此刻，就是你的職業(yè)頂峰。,2020/9/30,26,學(xué)習(xí)是第一生產(chǎn)力,庸者知而不行 智者知而后行,2020/9/30,27,營造危機(jī)：,數(shù)據(jù)顯示： 大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失？,500強(qiáng)企業(yè)每過十年要重新洗牌,中國每年新注冊企業(yè)有15萬家，同年倒閉10萬家,60%

11、的企業(yè)在5年內(nèi)消失,中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年,2020/9/30,28,經(jīng)過對中國民營企業(yè)的調(diào)查結(jié)果： 5的人看不出來是在工作 = 光說不做 15的人等著做 = 不想做 20的人沒有方向的做 = “蠻做”、“盲做” 40的人按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 = 做不好，也做不到位 只有18%的人屬于正常范圍，但績效并不高,為什么企業(yè)員工普遍存在： 潛力不足、活力不足、動力不足、 技術(shù)水準(zhǔn)低、執(zhí)行能力低、創(chuàng)意低,2020/9/30,29,要有狼性， 沒有拼命的機(jī)制和環(huán)境， 人們?yōu)槭裁匆疵?2020/9/30,30,為什么優(yōu)秀的公司都強(qiáng)調(diào)危機(jī)？,微軟：比爾蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)只有18個月，也

12、永遠(yuǎn)只有18個月?！?海爾：張瑞敏說:“要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。” 波音：在新員工入職教育的時候，播放波音公司倒閉的假新聞。,2020/9/30,31,華為的冬天,“現(xiàn)在是春天吧，但冬天已經(jīng)不遠(yuǎn)了，我們在春天與夏天要念著冬天的問題，我們可否抽一些時間，研討一下如何迎接危機(jī)。IT業(yè)的冬天對別的公司來說不一定是冬天，而對華為可能是冬天。華為的冬天可能來得更冷一些。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年的順利發(fā)展沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)?！?“危機(jī)的到來是不知不覺的，我認(rèn)為，所有的員工都不能站在

13、自己的角度想問題。如果你們沒有寬廣的胸懷，就不可能正確對待變革。如果你們不能正確對待變革，而是抑制變革，公司就會死亡。”,2020/9/30,32,21世紀(jì)，沒有危機(jī)是最大的危機(jī),危機(jī) = 生機(jī),因,果,從自然規(guī)律來說，危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡是永恒的，員工沒有危機(jī)，企業(yè)就會失去生存的空間。冬天沒有預(yù)防，就會凍死，誰有棉衣，誰就活下來了。 -任正非,2020/9/30,33,危機(jī)感是淘汰出來的！,2020/9/30,34,鹿與狼的故事：,20世紀(jì)初，美國西部森林有4000頭野鹿和一群兇殘的狼。為了保護(hù)野鹿，總統(tǒng)決定開展除狼行動，24年累計(jì)殺了6000多只狼。 沒有狼以后，鹿群開始大量繁殖，增長到10

14、萬多頭時，草不夠吃，草原枯竭，鹿群又急劇下降到8000頭,2020/9/30,35,2020/9/30,36,遷就等于放棄，要求才是真愛！,北國的湖畔有一位善良的老人，每年成群的大雁飛到湖里過冬時，老人總是會喂食物給大雁，就這樣年復(fù)一年的堅(jiān)持，大雁們習(xí)慣了依賴?yán)先宋故尺^冬。 有一年雁群像往常一樣聚到湖畔，大雁們苦苦等待，但老人卻沒有來，老人死了。 那一年正值寒流襲來，湖水凍結(jié)后，只會依賴?yán)先硕浟俗约阂捠车难闳翰痪枚拣I死了,佛教中有一句話“小善似大惡”，本來大雁是在嚴(yán)酷的自然界生存的動物，即使湖面結(jié)冰，自己也可以找到食物維持生存，可善良的老人并不知道自己的好心卻讓大雁們喪失了生存的本能！,2

15、020/9/30,37,老鷹是世界上壽命最長的鳥類，可以活到70歲。要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定，就是改造自己，當(dāng)它活到40歲時候嘴會變得又長又彎，爪子開始老化，無法捕捉獵物，羽毛又濃又厚，翅膀變得十分沉重，飛翔十分吃力,它只有兩種選擇： 1、等死！ 2、或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程,鷹的重生：,2020/9/30,38,蛻變：,首先它要很努力地飛到山頂?shù)膽已律现玻?經(jīng)過150天漫長的操練，先用嘴擊打巖石直到嘴完全脫落，然后靜靜地等候新的嘴長出來，再用新長出的嘴把把老化的指甲一根一根的拔出來，任由鮮血一滴滴灑落，當(dāng)新的指甲長出來后，它便把羽毛一根一根的拔掉,5個月以

16、后， 新的羽毛長出來了，重新再活30年的歲月！,2020/9/30,39,鷹的故事告訴我們： 人要向前跑就要甩掉過去！我們必須把舊的、不良的習(xí)慣和傳統(tǒng)徹底拋棄，可能要放棄一些過去支持我們成功而今天已成為前進(jìn)障礙的東西。 蛻變是痛苦的，但為了企業(yè)的生存，為了實(shí)現(xiàn)我們發(fā)展目標(biāo)，為了找回我們的信心和尊嚴(yán)，我們必須要經(jīng)歷這場歷練！,2020/9/30,40,我們回憶一下上個世紀(jì)80年代,在整個80年代，IBM是美國最有價(jià)值的公司，市值在1990年高達(dá)624億美元，比通用汽車公司的市值高兩倍多；,財(cái)富雜志從1982年開始公布最有價(jià)值公司名單，IBM連續(xù)4年名列第一！,IBM在1 9 9 1 1 9 9

17、3年連續(xù)3年虧損 168 億美元。人們不相信這個巨人還能站起來，并不是由于它的巨額虧損，而是人們相信IBM的那套邏輯已經(jīng)過時了。,2020/9/30,41,責(zé)任管理,2020/9/30,42,為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？,如何管理好責(zé)任，責(zé)任應(yīng)該如何歸屬？ 一早上班，行政部經(jīng)理小王來敲門：劉總昨天您說的事情，出了點(diǎn)問題。您看我們該怎么辦？” 劉總忙了一天，下班時他非常疑惑，自己一天都在回答下屬問題和指導(dǎo)下屬工作中度過了！很多事情都要等著他來做決定。相同的事情每天都在辦公室中發(fā)生!,2020/9/30,43,每個人的本性中始終在重復(fù)著一個主題： 回 避 風(fēng) 險(xiǎn),領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方

18、法，會導(dǎo)致責(zé)任不清，下屬將本該自己承擔(dān)的責(zé)任，推卸到領(lǐng)導(dǎo)或他人頭上，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。,上司對下屬分配責(zé)任,上司,下屬,責(zé)任又被下屬偷偷轉(zhuǎn)移回上司身上,2020/9/30,44,為什么和尚多了卻沒有水吃？,2020/9/30,45,如何解決責(zé)任管理的困境?,2020/9/30,46,西點(diǎn)軍校軍官的管理法則：,鎖定責(zé)任:鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上。 合理授權(quán):只做自己該做的事情。 有效溝通:不止責(zé)任，更要溝通責(zé)任背后的意義。 經(jīng)常檢查:重視什么，就檢查什么。 激勵下屬:最有效的激勵是員工與企業(yè)共發(fā)展相結(jié)合的激勵。 培養(yǎng)下屬:在培訓(xùn)上投入1小時，就避免了100小時的重復(fù)錯誤。 營造危機(jī)

19、:遷就等于放棄，要求才是真愛。 加強(qiáng)淘汰:運(yùn)用道德勇氣，淘汰不稱職的下屬。,2020/9/30,47,鎖定責(zé)任：,鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上 讓下屬有責(zé)任，就是讓他成長,2020/9/30,48,鎖定責(zé)任的三個要點(diǎn):,明確一對一責(zé)任，確定責(zé)任在哪個下屬的身上； 讓承擔(dān)責(zé)任的人清楚結(jié)果定義； 防止責(zé)任被變相轉(zhuǎn)移；,2020/9/30,49,一對一責(zé)任,沒有人愿意負(fù)責(zé)到底， 除非變成“我的責(zé)任”,打造一支厲害的空降部隊(duì)需要用很多的時間和精力，美國政府和一個軍用產(chǎn)品的制造商簽合同制造軍用降落傘，所有的細(xì)節(jié)都談好了，還有一個關(guān)鍵點(diǎn)就是降落傘的合格率不能夠達(dá)到百分之一百，只能保證達(dá)到99.9%。,承

20、擔(dān)后果是檢驗(yàn)責(zé)任的 唯一標(biāo)準(zhǔn)!,2020/9/30,50,一對一責(zé)任,但空降部隊(duì)的司令不同意，99.9%就是有可能會有人因?yàn)榻德鋫愕馁|(zhì)量不能保證而喪命，交涉了很長時間，最后司令官說：好，我可以簽這個合同，但我要有一個附加的條件就是：在每一批降落傘生產(chǎn)出來以后，我們都隨便挑選幾個降落傘讓你第一個做試跳。自從這個附加條款簽定之后，那家制造商的降落傘的合格率達(dá)到了多少？以前檢查三遍，現(xiàn)在檢查多少遍？,2020/9/30,51,明確責(zé)任，把責(zé)任鎖定在下屬身上！,員工的五種工作狀態(tài)： 1、等著被叫去做 2、問應(yīng)該做什么 3、提出建議，然后采取行動 4、采取行動，但馬上提出建議 5、自己行動，然后按程序匯

21、報(bào),2020/9/30,52,拒絕處理下屬職責(zé)范圍內(nèi)的問題,一位老總的自述： “我發(fā)現(xiàn)幾個下屬習(xí)慣性地把他們所有的問題都交到我這里，讓我做決定。一開始，他們對我很失望，因?yàn)槲腋淖兞怂麄兊牧?xí)慣，把他們送出門，但問題仍留在他們肩上，我樂于和他們討論，提出建議，一起分析問題，但是，我不愿意負(fù)責(zé)解決他們職責(zé)范圍內(nèi)的問題。” 不久以后，他們不用問我就開始自己行動。我付出的代價(jià)是：他們處理的結(jié)果偶爾與我希望的不一致。但是，對建立組織執(zhí)行力和高效團(tuán)隊(duì)而言，付出如此代價(jià)，既不是浪費(fèi)又是十分必要的。,2020/9/30,53,讓責(zé)任回到下屬的身上,4S專賣店： 有個專賣店店長問老板:“我們碰到了一個問題，有一個

22、客戶在我們店買了一輛車?？赡苜I回去后她覺得顏色不好，也可能回去一看覺得空間、內(nèi)飾都如在店里的好看，于是要求拿回來退換另一款車，可以補(bǔ)差價(jià)。但是車開回來的時候，客戶已經(jīng)把我們的車子開了100多公里。老板，這輛車要不要退換？” 你是老板，如何回答？,2020/9/30,54,授漁而不授魚,當(dāng)你提出困難時，請你先提供解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好的！,2020/9/30,55,執(zhí)行方案讓下屬自己解決！,只溝通文化與執(zhí)行體系，具體執(zhí)行方案讓下屬自己解決！ 原則是既解決客戶的問題，又不損害公司的利益。 出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，而非退不退的問題。,2020/9/30,56,執(zhí)行案例：海爾OEC管理法,

23、凡事都要做到“責(zé)任到人”?！叭巳硕脊苁?，事事有人管”，這就是海爾能夠成為中國企業(yè)榜樣的重要原因。,只有把后果和責(zé)任始終綁定在下 屬身上，責(zé)任才是真正的責(zé)任。,2020/9/30,57,執(zhí)行案例：海爾OEC管理法,海爾電冰箱廠五層樓的材料庫，一共有2945塊玻璃，這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！小條上印著兩個編碼，一個編碼是負(fù)責(zé)擦窗戶的責(zé)任人，第二個編碼上是誰負(fù)責(zé)檢查這個窗戶。 責(zé)任在誰的身上？海爾在考核準(zhǔn)則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責(zé)任不是負(fù)責(zé)擦窗戶的人，而是負(fù)責(zé)檢查的人！ 海爾冰箱總共有156道工序，海爾精細(xì)到把156道工序，分為545項(xiàng)責(zé)任，然后把這545項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到每個人的身上。 不

24、給員工事后推卸責(zé)任的機(jī)會。事前控制企業(yè)的損失就會最小。,2020/9/30,58,從掃廁所到全球CEO,15歲做掃廁所的清潔工 19歲成為澳大利亞公司最年輕的店面經(jīng)理 27歲便成為澳大利亞公司副總裁 29歲成為澳大利亞公司董事會成員 41歲被提升為全球首席運(yùn)營官 43歲成為最年輕的全球董事長和CEO,麥當(dāng)勞總裁兼首席運(yùn)營官 查理貝爾,這是奇跡嗎？,2020/9/30,59,最強(qiáng)的能力來自于責(zé)任,2020/9/30,60,最強(qiáng)的能力來自于責(zé)任,許多人都有這種經(jīng)歷，當(dāng)遇到困難或完不成工作時，想當(dāng)然認(rèn)為自己沒能力或能力差。其實(shí)，這只是表面現(xiàn)象，真正原因是沒責(zé)任心或責(zé)任心差。為什么會有這么大的偏差？原

25、因就在于不知道“最強(qiáng)的能力來自責(zé)任”的原理。 責(zé)任使體力得到充分利用 責(zé)任使腦力得到充分發(fā)揮 責(zé)任具有雙面性，對別人負(fù)責(zé)等于對自己負(fù)責(zé),2020/9/30,61,付出與回報(bào),不期待回報(bào)的付出反而有更大的收獲！,2020/9/30,62,執(zhí)行力- 把任務(wù)變成結(jié)果的行動！,2020/9/30,63,執(zhí)行力案例解讀,偉大的送信人,1898 麥金萊 瓦格納 加西亞,2020/9/30,64,執(zhí)行力案例解讀,2020/9/30,65,執(zhí)行力案例解讀,2020/9/30,66,執(zhí)行力,美國西點(diǎn)軍校的信條,2020/9/30,67,執(zhí)行力,2020/9/30,68,激勵下屬:,把激勵員工個人與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合

26、,2020/9/30,69,獎懲制度：企業(yè)中的三種人,1、變得越來越多； 2、向打工者看齊； 3、離開公司；,偷懶者,1、表現(xiàn)更好； 2、向打工者看齊； 3、離開公司；,奉獻(xiàn)者,1、向奉獻(xiàn)者看齊； 2、向偷懶者看齊；,投入=回報(bào),打工者,2020/9/30,70,激勵員工的兩種方式,硬激勵：給予合理公平的薪酬、獎金、福利等，推動承擔(dān)責(zé)任的人進(jìn)化； 軟激勵：給予尊重、對工作的肯定、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，讓承擔(dān)責(zé)任的人自主進(jìn)化；,縱觀當(dāng)今一些優(yōu)秀企業(yè)，他們的工資水平也許并不是最高的，但卻吸引留住企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才，原因是除了給員工經(jīng)濟(jì)收入報(bào)酬外，還滿足了員工在工作過程中感受到的尊重、友誼、關(guān)懷、

27、個人價(jià)值及獲得的學(xué)習(xí)機(jī)會、發(fā)展空間等。,2020/9/30,71,增加員工工作滿足感的方法：,增加精神獎勵： 一句祝福的話、一聲親切的問候、一次有力的握手，當(dāng)員工工作表現(xiàn)好時，不妨公開表揚(yáng)一下；當(dāng)員工過生日時，一封精美明信片，幾句祝福問候語，一束鮮花，一起喝杯咖啡花不了多少錢和時間，但會給員工感受到大家庭的溫暖，心與心的交流與互動 對下屬員工提出的建議，即使是不成熟的建議，你也要洗耳恭聽，一一記錄下來，并耐心解答，員工好的建議與構(gòu)想，張榜公布，給于獎金。獎勵一個人，激勵上百人。,2020/9/30,72,人才是被肯定出來的！,心理學(xué)上有一個名詞：羅森塔爾效應(yīng)。 美國著名的心理學(xué)家叫羅森塔爾，考

28、察某名校，隨意把個人的名字寫在紙上交給校長，并鄭重的說：這名學(xué)生經(jīng)過科學(xué)測定都是智商型人才。個月以后他又來到該校，發(fā)現(xiàn)這名學(xué)生的確超過一般學(xué)生，長進(jìn)很大。再后來這個人全都在不同的崗位上做出了非凡的成績。 然后他跟校長說出了真話，他當(dāng)初只是在花名冊上隨意勾了幾個名字。這個人智力水平其實(shí)與其他學(xué)生沒有什么差別，可為什么短短8個月后會有如此顯著的差別呢？ 這就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。當(dāng)羅森塔爾以權(quán)威的身份說出他的論斷后，引起校長的重視，然后校長將這種期望傳遞給老師，老師再將這種期望投射到這18名學(xué)生的心中，學(xué)生對自己的期望在環(huán)境的反復(fù)強(qiáng)化下逐漸加強(qiáng)，這就是近年風(fēng)行的賞識教育。,2020/9/30,7

29、3,比爾蓋茨1975年母親節(jié)的一封信（片段）,我愛您，媽媽！您從不說我比別的孩子差，您總是在我干的事情中，不斷尋找值得贊美的地方，我懷念和您在一起的所有時光！,2020/9/30,74,2020/9/30,75,增加員工工作滿足感的五個方法：,1、增加精神獎勵： 2、注重員工興趣的激發(fā)和培養(yǎng)：讓每個員工的聰明才智都有用武之地，各得其所，各盡所能。 3、改善企業(yè)內(nèi)部員工的人際關(guān)系：據(jù)有關(guān)調(diào)查，有很多員工的離職是因?yàn)楣緝?nèi)部員工的人際關(guān)系不和引起的。 4、告訴員工發(fā)展方向：讓員工看到自己的發(fā)展前景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏，如果一個人的職業(yè)計(jì)劃不能在組織內(nèi)實(shí)行，這個人遲早會離開。 5、營造良好的工作環(huán)

30、境：惠普把良好的工作環(huán)境看作是留住人才的關(guān)鍵。良好的辦公環(huán)境能提高工作效率和確保員工的身心健康。,2020/9/30,76,結(jié) 論:,人的一輩子都在尋找重要感！,公司與員工的關(guān)系只是雇傭與被雇傭、工作與報(bào)酬的關(guān)系，缺少感情聯(lián)系的紐帶，忽視員工的心理報(bào)酬，大家只是看錢干活，多給錢多干活，少給錢少干活，不給錢不干活，就會形成一種對立的局面，員工的工作積極性和責(zé)任感以及主人翁意識就沒有了。 沒有對員工的投入，就沒有員工對企業(yè)的忠誠度和滿意度。,員工與管理者具備的素質(zhì),2020/9/30,77,員工責(zé)任心 基層管理干部責(zé)任心、上進(jìn)心 中高層管理干部責(zé)任心、上進(jìn) 心、事業(yè)心,2020/9/30,78,不

31、是握手言和，而是攜手共進(jìn)! 管理者應(yīng)具有的心態(tài)是隨時接受指責(zé)或批評，而不是靠贊美鼓勵與鞭策! 做好工作是應(yīng)該的更是必須的，他所體現(xiàn)的是管理者的能力。 初級干部更多的是鼓勵表揚(yáng)和激勵，鞭策其快速成長! 批評、檢討并非貶義，在工作實(shí)踐中真實(shí)反應(yīng)的是:評價(jià)，檢查與討論及改進(jìn)。,2020/9/30,79,發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題 學(xué)者把簡單的問題復(fù)雜化，管理者把復(fù)雜的問題簡單化 失敗者對問題通常是找借口逃避責(zé)任，成功者對問題的第一反應(yīng)是找解決方法，而不是找借口 換位思考,正面宣導(dǎo)與溝通,創(chuàng)造性的完成工作任務(wù),優(yōu)秀管理者具備的基本素質(zhì),2020/9/30,80,尊重別人等于尊重自己 信任別人,才能得

32、到別人的信任 關(guān)心別人是一種責(zé)任，是一種美德 多為別人著想,多包容別人,多站在別人的角度去思考,多幫助別人，受益者不光是別人,更多的而是自己 “三心換一心”：解決員工疾苦要熱心，批評員工錯誤要誠心，做員工思想工作要知心 ，用這“三心”換來職工對企業(yè)的鐵心,優(yōu)秀管理者具備的基本素質(zhì),2020/9/30,81,相信自己并喜歡自己 學(xué)會愛自己，讓自己的身體更健康，讓靈魂陶冶得更高尚，這樣才能更好的關(guān)愛別人，也能接受別人更好的關(guān)愛。 你是自己的上帝，你的命運(yùn)掌握在自己的手中，很多時候，并不是困難把你打敗了， 而是你自己已經(jīng)先打敗了自己。 做一個全新的自我，一個超越自我的人,優(yōu)秀管理者須具備的素質(zhì),20

33、20/9/30,82,優(yōu)秀管理者具備的素質(zhì),執(zhí)行力-把目標(biāo)變成結(jié)果的行動 沒有執(zhí)行力就沒有競爭力 從人治到法治，制度不合理，可以修改與完善，在沒有更好的制度或工作流程出來之前，目前的制度就是最好的制度 海爾13條制度 合理的要求把它當(dāng)做鍛煉，不合理的要求把它是磨練，不管是合理的要求還是不合理的要求把它當(dāng)做歷練，一旦認(rèn)為自己歷練差不多了，自己對自己滿意了，從此你就不再優(yōu)秀了,2020/9/30,83,除了運(yùn)氣之外，一切靠自己，你想成為怎樣的自己，并堅(jiān)持不懈的努力，就有你想要的自己。 在自己的進(jìn)取過程中，有時選擇性的放棄也是一種生活的態(tài)度。舍得,學(xué)會放下，有舍就有得。 退一步海闊天空，學(xué)會容忍與妥

34、協(xié)，你的胸懷就不知不覺的寬廣了，有位成功的商人說過，男人的胸懷是被委屈撐大的。,優(yōu)秀管理者具備的素質(zhì),2020/9/30,84,自我警醒,管理干部在兩種情況下最容易犯錯誤，一是在工作中取得好成果、好業(yè)績，被老板、同事都認(rèn)可的情況下，另一個是你選擇工作的機(jī)會比較多時，因?yàn)闄C(jī)會無處不在，一個優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該不斷的找出自身工作不足之處，把一切事故（質(zhì)量事故、浪費(fèi)事故、安全事故）扼殺在萌芽的狀態(tài)中。,優(yōu)秀管理者具備的素質(zhì),2020/9/30,85,自我警醒,管理干部在兩種情況下最容易犯錯誤，一是在工作中取得好成果、好業(yè)績，被老板、同事都認(rèn)可的情況下，另一個是你選擇工作的機(jī)會比較多時，因?yàn)闄C(jī)會無處不在

35、，一個優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該不斷的找出自身工作不足之處，把一切事故（質(zhì)量事故、浪費(fèi)事故、安全事故）扼殺在萌芽的狀態(tài)中。,優(yōu)秀的管理者有什么樣的特質(zhì)？,優(yōu)秀管理者的三大標(biāo)準(zhǔn): 一、堅(jiān)守承諾 二、結(jié)果導(dǎo)向 三、決不放棄,2020/9/30,86,堅(jiān)守承諾,2020/9/30,87,誠信是優(yōu)秀管理干部的第二生命,有些時候比第一生命還要更重要。 年初制定的目標(biāo) 會議上的公開承諾 公開承諾是給對方的回復(fù)，是給領(lǐng)導(dǎo)的口頭保證，更重要的是對下級的一種宣誓！,優(yōu)秀管理者的三大標(biāo)準(zhǔn)之二,結(jié)果導(dǎo)向,2020/9/30,88,做不出結(jié)果的根源是什么？,一是認(rèn)識問題，不懂什么是結(jié)果 二是態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果 三是能力問

36、題，做不出結(jié)果,2020/9/30,89,重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！,2020/9/30,90,沒有功勞，也有苦勞！,這些都不是結(jié)果： 拼命結(jié)果 苦勞結(jié)果,重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果！,職責(zé)是工作范圍和邊界的抽象概括.,2020/9/30,91,沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文.,不僅還要對職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé).,任務(wù)VS結(jié)果,任務(wù) 發(fā)傳真 開會 招聘,2020/9/30,92,結(jié)果 確認(rèn)對方及時收到清晰傳真 針對問題制訂出具體措施或方案 招聘到公司發(fā)展需要的,結(jié)果導(dǎo)向,2020/9/30,93,挖坑了，沒有水，別怪我。,挖坑,任務(wù)：,結(jié)果：,挖到水,結(jié)果導(dǎo)向,聽起來是否很熟悉？ 我該做的都做了

37、 我已經(jīng)很盡力了,2020/9/30,94,2020/9/30,95,一天獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子。 可是追著追著，兔子跑不見了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽了很不服氣地回道：“我已盡力了！” 兔子帶傷跑回洞里，它的兄弟們都圍過來驚訝地問它：“那只獵狗很兇呀！你又帶了傷，怎么跑得過它的？” 它沒追上我，最多挨一頓罵，而我是逃命啊！”。,盡力而為與全力以赴,重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！,完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)； 收獲結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)； 完

38、成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！,2020/9/30,96,結(jié)果導(dǎo)向,舉例：上班遲到 因?yàn)樗?案例分享,2020/9/30,97,銷售,生產(chǎn),采購,財(cái)務(wù),礦山,結(jié)果導(dǎo)向如果你認(rèn)為問題都是外界造成的，那么這樣的思維就是問題的所在,優(yōu)秀的員工找方法， 差勁的員工找借口！,2020/9/30,98,找借口的原因是：沒有做出結(jié)果 找借口的本質(zhì)是：不敢承擔(dān)責(zé)任,結(jié)果導(dǎo)向找借口的后果!,習(xí) 慣,2020/9/30,99,風(fēng) 氣,氛 圍,企業(yè)文化,企業(yè)競爭的四個層次: 1、產(chǎn)品競爭：短期成功； 2、營銷競爭：中期成功； 3、戰(zhàn)略競爭：中長期成功； 4、文化競爭：長期成功的保證！,結(jié)果文化、結(jié)果思維、做結(jié)果的習(xí)慣比做

39、結(jié)果本身更重要！,結(jié)論,2020/9/30,100,態(tài)度不等于結(jié)果 職責(zé)不等于結(jié)果 任務(wù)不等于結(jié)果 理由不等于結(jié)果,優(yōu)秀管理者的三大標(biāo)準(zhǔn)之三,決不放棄，永不為自己找借口！,2020/9/30,101,2020/9/30,102,檢查與監(jiān)督,政從正出：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰。 對事不對人：只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。,檢查是保證結(jié)果的重要方法,2020/9/30,103,受控與嚴(yán)肅的愛,所謂“用人不疑、疑人不用”在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下早已失去了合理性。 必要的監(jiān)督、制約制度對干部是一種真正的愛護(hù)和關(guān)心，因?yàn)榈赖碌牧α渴擒浫醯?，不能把干部的健康成長完全寄托在

40、個人的修煉上。,2020/9/30,104,如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么， 你不檢查，就等于不重視！,結(jié)論：,想法變成結(jié)果； 從一人會做到全體會做； 做人人皆可為圣賢的團(tuán)隊(duì)！,2020/9/30,105,去掉運(yùn)營不必要的成本,2020/9/30,106,目標(biāo)明確，過程受控，收獲結(jié)果,結(jié)果受控原則,2020/9/30,107,員工不做結(jié)果，企業(yè)承擔(dān)后果！,結(jié)論,2020/9/30,108,判斷一個人是不是人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)果！,結(jié)果=人才,2020/9/30,109,員工的核心能力 執(zhí)行力,保證結(jié)果是員工的核心能力,2020/9/30,110,1、你努力了嗎2、成功就是簡單的事情反復(fù)去做3、不是不可能4、不是成功太慢，而是放棄太快5、每天進(jìn)步一