談智商與情商.ppt

1、淺談情商與智商,主講人：方建芳 電話QQ:875708160,情商與智商的區(qū)別 情商是什么 情商往往是決定命運的 提高情商的八種方法 高情商VS低情商 情商在成長中的發(fā)展 職場決勝之- 情商VS智商 職場情商與領(lǐng)導(dǎo)力案例分析 職場生存，你是靠IQ、EQ還是靠AQ？,以情商來領(lǐng)導(dǎo) 的成功人士,黃明生的辦公室里放著一套高爾夫球桿，這是3年前他40歲生日的時候，263網(wǎng)絡(luò)通信公司的董事會作為禮物送給他的。 他為什么喜歡打高爾夫球？ 在黃明生作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的初期，他其實也曾希望員工“把情緒留在家里”。,情緒控制,黃明生喜歡說一 個詞“情緒控制”， 在263對媒體公布的 關(guān)

2、于他的個人簡介 中也有兩句話顯 得非常與眾不同 ：遇事冷靜， 抗沮喪能力強(qiáng)。,情商培訓(xùn)由溝通開始；強(qiáng)調(diào)溝通的文化,為了加強(qiáng)溝通，黃明生和董事長李小龍曾經(jīng)想了很多方法：大家假日里帶上家人一塊去郊游；或者搞一些體育活動，一起打打球；或者聚在一起就一個話題進(jìn)行海闊天空式的聊天。這些活動還是有效果的，但黃明生和李小龍覺得還應(yīng)當(dāng)有更好的方法，他們找到了一家叫博可立的咨詢公司，希望對方為自己進(jìn)行一些溝通方面的培訓(xùn)，博可立公司則建議把這個培訓(xùn)擴(kuò)展為情商的培訓(xùn)，由此把一套“全心情商”的課程引入到263，部門經(jīng)理以上的員工都會接受為期兩天的培訓(xùn)，新員工進(jìn)入公司也要接受半天的培訓(xùn)。,情商之柔情管理(一）,北宋宰相

3、韓琦當(dāng)年在鎮(zhèn)守大名府時，有一人為其獻(xiàn)上兩個玉杯，說：“這對玉杯里外都沒有瑕疵，是天下無雙的寶物!”韓琦收下了玉杯，以后每逢設(shè)宴招待客人時，韓琦都專設(shè)一桌，上面鋪著錦綢，把玉杯放在上面供人賞玩。 一天一位官吏不小心撞倒了那個桌子，兩個玉杯都摔碎了?？腿藗兒艹泽@，那個官吏也等待受懲罰。然而，韓琦卻笑著對客人說：“所有的物品是珍藏還是毀壞，都有其自己的命運。”之后又對那個官吏說：“你是失誤造成的，并不是有意的，有什么過錯呢?”在座的客人都佩服韓琦這種寬厚的德行和度量。 韓琦高明的管理手法在這里得到了充分的體現(xiàn)，我們可以想象，韓琦一定會為那兩個玉杯感到惋惜甚至難過，但他并沒有表露出來，他知道這是一個與

4、手下交流的好機(jī)會，他用自己的柔情化解了那位魯莽的官吏的緊張心理，同時也得到了那位官吏的感激、尊重和努力工作的回報。不僅如此，他的行為也在眾多官員中造成了一定的影響，讓他們認(rèn)識到韓琦是一個寬宏、大度之人，是一個值得跟隨的好領(lǐng)導(dǎo)。,情商之柔情管理(二）,有一次，康熙巡視河道，因為他要治理黃河，而康熙本人最講究科學(xué)和實際的考察。在巡視的時候，發(fā)生了爭執(zhí)，這是地方老百姓和地方小官的糾紛，康熙自然走到人群看個究竟。在觀看中，康熙得罪了惡人，那惡人自然要打康熙，而康熙堂堂皇帝，哪有試過這種屈辱，眼看惡人正要打來的時候，康熙本想拔出天子寶劍怒斬惡人，但因為微服出巡，沒有帶配劍。但轉(zhuǎn)頭一看，那個魏東亭正在呆頭

5、呆腦地望著，不知如何應(yīng)付這種突發(fā)事件?？滴趿⒓磽P(yáng)起手，大力地一掌“啪”的就是一記耳光打向魏東亭，說：“主辱臣死，你懂嗎？難道要朕親自動手？”一句說話提醒了魏東亭，立即出手解圍。,當(dāng)晚，康熙休息的時候，要了一杯茶，又要了一些點心，但不知為什么，總是心神不定，不想吃也沒有興趣做什么，只好拿來一本書閱讀，讀了幾頁又放下?？滴踅性谕庹緧彽奈簴|亭，說：“東亭！你走到燈前來吧！”魏東亭不知有什么事，有點戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，因為今時不同往日，以前和康熙一同長大，真是兩小無猜，但現(xiàn)今皇帝天天成長，開始有自己的威嚴(yán)，再加上今天的一巴掌，早已感到自己和康熙，已經(jīng)不再是過去的朋友關(guān)系。當(dāng)魏東亭走近的時候，康熙說：“讓我瞧瞧！

6、”康熙一邊看他的臉，一邊說：“朕一向以仁慈對待下屬，今日卻無端打了你”魏東亭聽了，突然間感到親切，從來沒有和康熙如此親近，感到一股熱氣涌上心頭，自己的臉漲紅了，連忙下跪，說：“主辱臣死，是奴才的過失！”,康熙又說，“你有委屈嗎？有委屈就哭出來吧！哭了一場就舒服一些！”魏東亭更緊張地說：“不不不沒有委屈！奴才怎會有委屈？”他立即接著說：“都是奴才手腳慢，只見他們正在冒犯皇上，而奴才居然呆著不知如何應(yīng)付，真是罪該萬死”只見他一邊說，一邊流下眼淚?？滴跣χf：“朕打錯了你”只見魏東亭更忍不住，淚水鼻涕也流了出來。康熙說：“還說沒有委屈，眼淚都控制不了?！蔽簴|亭立即說：“沒有委屈！沒有委屈！奴才只是感

7、到受主上隆恩，感激萬分，不知如何肝腦涂地報答圣上”“你說的是實話嗎？” 康熙一手扶起了魏東亭，又說：“你不覺得朕委屈了你，近來對你好像刻薄了一些嗎？”魏東亭立即說：“奴才沒有這樣想過，主子也未曾待薄過奴才！”康熙笑著說：“你越來越干練了，也學(xué)了不少油嘴！”魏東亭立即說：“奴才豈敢講大話！皇上的恩寵，無論是雷霆雨露都是君恩，莫說主子沒有疏遠(yuǎn)奴才，就算有，奴才也要自我反省，自己做錯了什么事，令主子討厭，奴才要自己學(xué)乖、學(xué)好進(jìn)步！”,康熙說：“朕要有意鍛煉你一下。你說要棄武就文，目的當(dāng)然要他日找一條好的出路，這是對的，如果封你一個官職，只是朕一句話就可以了，但這樣不能培養(yǎng)你成材。你還需要多一點歷練，

8、所以朕對你是嚴(yán)格了一些。你知嗎？索額圖是皇親，有時胡來，只要不太過份，朕也會忍他一忍，給他一點面子。將來你的前途，肯定在明珠、索額圖等人之上，但要好好歷練”魏東亭聽了，更加感激，說：“主子明訓(xùn)，令奴才茅塞頓開”康熙又說：“朕再三籌劃，才不得不把你留在身邊。你要吃得起這個虧呀！”康熙一番說明，說得又情真又意切，魏東亭本來有很多怨氣，但經(jīng)過今次一掌之后，得到皇帝如此交心地講明白，真是又服又貼，更加忠心地做好份內(nèi)的工作了。,情商之激情管理,曹劌論戰(zhàn)”是春秋戰(zhàn)國時期一個很著名的故事。 魯莊公十年春天，齊國軍隊攻打魯國。魯莊公準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)。曹劌請求參與指揮戰(zhàn)斗，莊公同他共坐一輛戰(zhàn)車。在長勺作戰(zhàn)時，莊公打算擊

9、鼓命令進(jìn)軍，但曹劌說：“不行。”齊國軍隊敲了第一次鼓，曹劌讓魯莊公的軍隊原地不動；齊國軍隊敲了第二次鼓，曹劌還是讓魯莊公的軍隊原地不動；齊國軍隊敲第三次鼓，他們以為魯軍還會原地不動，曹劌卻說：“可以進(jìn)攻了?！濒斳姂?zhàn)鼓齊鳴，立即沖鋒，齊國的軍隊大敗。 戰(zhàn)勝了齊國軍隊后，莊公問這樣做的原因，曹劌回答說：“作戰(zhàn)是靠勇氣的。第一次擊鼓振作了勇氣，第二次擊鼓勇氣低落，第三次擊鼓勇氣就消失了。他們的勇氣消失了，我軍的勇氣正旺盛，所以戰(zhàn)勝了他們?！?情商之理智管理,史記留侯世家記載：秦朝末年，張良在博浪沙謀殺秦始皇沒有成功，便逃到下邳隱居。一天，他在鎮(zhèn)東石橋上遇到位白發(fā)蒼蒼、胡須長長、手持拐杖、身穿褐色衣服

10、的老人。老人的鞋子掉到了橋下，便叫張良去幫他撿起來。張良覺得很驚訝，心想：你算老幾呀？敢讓我?guī)湍銚煨?？張良甚至想拔出拳頭揍對方，但見他年老體衰，而自己卻年輕力壯，便克制住自己的怒氣，到橋下幫他撿回了鞋子。誰知這位老人不僅不道謝，反而大咧咧地伸出腳來說：“替我把鞋穿上！”張良心底大怒：嘿，這糟老頭子，我好心幫你把鞋撿回來了，你居然還得寸進(jìn)尺，要讓我?guī)湍惆研┥?，真是過分！張良正想脫口大罵，但又轉(zhuǎn)念一想，反正鞋子都撿起來了，干脆好人做到底。于是默不作聲地替老人穿上了鞋。張良的恭敬從命，贏得了這位老人孺子可“教”的首肯。又經(jīng)過幾番考驗，這位老人終于將自己用畢生心血注釋而成的太公兵法送予張良。,張良

11、得到這本奇書，日夜誦讀研究，使之后來成為滿腹韜略、智謀超群的漢代開國名臣。張良克制自己的不快，為老人拾鞋、穿鞋，看上去好像很窩囊，但這并不是軟弱的表現(xiàn)。明知自己比老人身強(qiáng)力壯，處處禮讓，這既表現(xiàn)出對老人的尊重，也表現(xiàn)出對自身品格的完善。張良正是在不斷禮讓的過程中，磨礪了意志，增長了智慧，最終成為“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的杰出的軍事家、政治家。,點評： 張良正是因為謙虛的美德，才贏得了一部傳奇兵書。在激烈的商業(yè)競爭中，只有虛懷若谷的人才能不斷讓他的企業(yè)進(jìn)步，在競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。從這個故事里，管理者還應(yīng)該領(lǐng)會到隱藏自己鋒芒的必要性，外圓內(nèi)方，綿里藏針的管理、處事技巧是現(xiàn)代管理者應(yīng)該掌握

12、的管理理念。學(xué)會隱藏自己，才能躲避競爭對手的攻擊，這樣別人就等于將拳頭打在了棉花上，你卻有時間可以還力，大有四兩撥千金的功效。,測測你的情商有多高,人在職場，立足看智商，晉升靠情商，這是普遍的共識。情商是處理人際關(guān)系的能力，說得更清楚些，情商是你管理他人來實現(xiàn)自我價值的能力。那么，你的情商有多高？你的職場上的前途是一帆風(fēng)順平步青云，還是磕磕拌拌愁眉不展呢？想知道這個結(jié)果的話，那么我們就一起來測試一下你的情商有多高吧。有一位孔龍先生，他在一家企業(yè)做一名主管，最近，他遇到了一件麻煩的事情?？埞芾淼牟块T中的一位員工馬龍，是業(yè)務(wù)A方面的專家。最近，公司突然對業(yè)務(wù)A格外的重視了起來，先是高層管理者越過

13、孔龍，直接與馬龍溝通，接著，馬龍開始頻繁的參加只有主管級才有資格參加的會議，其它部門與本部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的時候，也都是直接來找馬龍。,孔龍的處境一下子變得微妙起來。情況越來越糟糕，最近，部門主管會議開始由馬龍參加，部門的工作安排也全部由馬龍來統(tǒng)一協(xié)調(diào)，而實際上的主管孔龍先生卻被排除在外。一個可怕的現(xiàn)實擺在孔龍先生面前，他有可能或者已經(jīng)被部屬馬龍所取代?？埾壬蛔×?，他必須考慮行動，找到一個法子解決他所面臨的困境。如果你是孔龍先生，你會怎么做呢？這是考驗一個人管理他人來實現(xiàn)自我價值的能力，也是一個人情商高低的分水嶺，你能否保住你的現(xiàn)有職位并順利晉升，這取決于你情商的高低。,也許你現(xiàn)在已經(jīng)想到

14、了一個好辦法，先祝賀你，但是僅僅想到一個辦法只能證明你的情商大于0，考慮到職場上的實際變量是如此之多，只有一個辦法有時候比完全沒有辦法更糟糕，因為你的行動所帶來的后果有可能比現(xiàn)在的情形更為嚴(yán)重。因此，你至少要在一個小時之內(nèi)想到四個以上解決問題的辦法，并在實操中根據(jù)情況隨時調(diào)整，這樣你的情商才剛剛及格。,你能夠多想出來一個辦法，你的情商指數(shù)就上升0.1,情商指數(shù)測試表：你能找到的解決問題的辦法數(shù)量 你的情商指數(shù)想不到解決問題的辦法： 想出1個解決問題的辦法： 0.1想出2個解決問題的辦法： 0.2想出3個解決問題的辦法： 0.3想出4個解決問題的辦法： 0.4想出5個解決問題的辦法： 0.5想出

15、6個解決問題的辦法： 0.6想出7個解決問題的辦法： 0.7想出8個以上解決問題的辦法： 0.8以上,境況評判：,如果你的情商指數(shù)小于0.1，你的運氣不太好，你的朋友、同事，甚至家人都是不停的增加你的困擾，你拼命的奮斗，但是收效甚微，為什么上天如此不公道？或者你也會經(jīng)常在憤懣中追問這個問題，只不過始終沒有人來告訴你這個答案。如果你的情商指數(shù)小于0.4，那么你的情況有些糟糕，相信你在職場上即使是不經(jīng)常遇到一些不如意的事情的話，你的晉升前景也很成問題。或者你對晉升不感興趣，但是居于公司食物鏈低端的那種朝不保夕的卑微生存狀態(tài)，相信也一定不會令你滿意。,如果你的情商指數(shù)介于0.4至0.8之間的話，你已

16、經(jīng)悟到了職場上的某些秘而不宣的行為規(guī)則，這對你的成長有益，但是在黑暗中的摸索，將會使你失去很多機(jī)會，或許終其一生你也只能在中層管理者之間徘徊，這一定是你所不希望的，那么如何才能進(jìn)一步的提升你的情商呢？這的確是一個問題。如果你的情商高于0.8的話，那么OK，職場中的任何形式的問題都已經(jīng)不在你的話下，相反，更多的人正期待著你的指點。,情商與智商的區(qū)別,智商（intelligencequotient簡寫成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是測量智力水平常用的方法，智商的高低反映著智力水平的高低。情商（emotionalquotient簡寫成EQ）是表示認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著

17、情感品質(zhì)的差異。情商對于人的成功起著比智商更加重要的作用。,情商與智商是兩種不同的心理品 質(zhì)，它們有些什么區(qū)別呢？,首先，智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。也就是說，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。 其次，智商和情商的形成基礎(chǔ)有所不同。情商和智商雖然都與遺傳因素、環(huán)境因素有關(guān)，但是，它們與遺傳、環(huán)境因素的關(guān)系是有所區(qū)別的。智商與遺傳因素的關(guān)系遠(yuǎn)大于社會環(huán)境因素。據(jù)英國簡明不列顛百科全書智力商數(shù)詞條載：“根據(jù)調(diào)查結(jié)果，約7080智力差異源于遺傳基因，

18、2030的智力差異系受到不同的環(huán)境影響所致?！?第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地認(rèn)識事物。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識深度深，容易在某個專業(yè)領(lǐng)域作出杰出成就，成為某個領(lǐng)域的專家。調(diào)查表明，許多高智商的人成為專家、學(xué)者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領(lǐng)域有較高造詣。,進(jìn)入情商的考試和訓(xùn)練,案例一：天氣對話折射個人情商的高低,問 話一： 這幾天天氣真是反復(fù)無常，昨天那么熱，今天又這么冷。,低情商的回答方式 今天冷嗎？我感覺還好?？赡苁悄愦┥倭恕?高情商的回答方式 是啊。這鬼天氣真是說變就變。,今天中午的風(fēng)刮得好大呀！,低情商的回答方式 是嗎？我沒有出辦公室，我

19、不知道。,高情商的回答方式 是嗎？你出門拜訪客戶可要多加小心呀。,武漢真是火爐，夏天真是夠熱，昨天熱得我一夜沒睡好。,低情商的回答方式 熱了就開空調(diào)嘛，花不了多少電費。我家的空調(diào)一開就是一夜。 高情商的回答方式 是的。昨天晚上的天氣確實很熱，那你今晚可要早點睡呀，一定要休息好。,你昨天睡的好嗎？,低情商的回答方式 我肯定睡的好呀（潛臺詞：這不是廢話，我一直開著空調(diào)睡的）。 高情商的回答方式 挺好的。謝謝關(guān)心。,武漢的冬天冷起來比北京還要冷。,低情商的回答方式 不會吧。南方怎么可能比北方冷呢？ 高情商的回答方式 是的。武漢的冬天冷起來干冷、干冷的，屋里屋外一樣冷。,武漢冬天室內(nèi)還沒有暖氣，冬天真

20、是不好過呀！,低情商的回答方式那你家沒有買臺空調(diào)呀？便宜！就兩千多元的事！有空調(diào)就不冷了。,高情商的回答方式 是的。家里要是有暖氣那該有多好呀。,案例二：傘！,一帥哥與一美女每天乘同一輛公共汽車上班且彼此之間不認(rèn)識。時間長了，帥哥對美女產(chǎn)生了好感，但是，一直沒有找到合適的機(jī)會向女方表達(dá)自己的情感。 終于有一天，美女在下車前把雨傘忘在了公交車上，于是，帥哥立刻將雨傘拿起，雙手捧起雨傘并遞到美女的面前，非常興奮且雙手顫抖著說：“美-女，你的雨、雨、雨傘掉了?！?（從此，雙方確定了戀人關(guān)系）：,又一次在公共汽車上，美女的雨傘又忘在了公共汽車上，這回帥哥在后面撿起傘，對美女不耐煩地說：“哎，雨傘怎么又

21、掉了？” （帥哥和美女結(jié)婚后）：又一次在公共汽車上。女方抱著小孩，在下車時又忘記了拿雨傘，丈夫在后面拿起雨傘，直沖著太太大喊一聲“喂！傘！”,點評：提升個人情商方式二：關(guān)心和體會別人的感受：這個故事很好的說明了人人都可以使自己的情商提高到很高的水平！ 處在熱戀雙方的情商都是很高的-一定是想方設(shè)法讓對方高興、愉悅、幸福，而隨著雙方關(guān)系的逐步深入，彼此的情商就有可能降低。為什么同樣是一個人，做人的差距怎么就那么大呢？實在是心態(tài)變了呀！這個帥哥就是一個典型的“從奴隸到將軍”的心態(tài)變化的過程。好好反思一下，我們在日常的人際交往中不也是有類似的情況發(fā)生嗎？,案例三：做人不能太“聶衛(wèi)平”,聶衛(wèi)平是一代圍棋

22、大師，曾給國人帶來很多驕傲，為國家贏得了諸多榮譽(yù)。但是，聶衛(wèi)平大師的情商實在不高，說話時常常不關(guān)注對方的感受，只顧自己說的痛快。 有一次，他和曹大元先生做客大眾網(wǎng)與網(wǎng)友在線交流實錄，下面是摘錄的一部分對話內(nèi)容。 大眾網(wǎng)6月2日訊（記者曲濤楊博周傳金）在圍棋界有“棋圣”稱號的聶衛(wèi)平先生以及山東魯抗圍棋隊主教練曹大元九段今日下午做客大眾網(wǎng)，與廣大網(wǎng)友在線交流。以下為交流實錄。,主持人:現(xiàn)在，在圍棋界有“棋圣”稱號的聶衛(wèi)平先生以及山東魯抗圍棋隊主教練曹大元九段來到訪談現(xiàn)場，您現(xiàn)在就可以提問交流，謝謝大家參與 網(wǎng)友提問：請問聶棋圣，小孩在多大年齡開始學(xué)棋，是比較科學(xué)的呀？ 聶衛(wèi)平:這方面不是專家，這個

23、問題我說不好。 點評：在回答不了別人的問題時，應(yīng)該先說一聲“對不起”。 網(wǎng)友提問：聶老師您常在網(wǎng)上下棋不？您有QQ號嗎？ 聶衛(wèi)平:我經(jīng)常在網(wǎng)上下棋，我有QQ號，但不會告訴你。 點評：這話這樣說可能更好些：“我經(jīng)常在網(wǎng)上下棋，我有QQ號，但是，我確實不方便告訴你，抱歉?！被蛘呔秃唵蔚恼f：“我經(jīng)常在網(wǎng)上下棋，我有QQ號，”。而向聶衛(wèi)平這樣說有點沒事找網(wǎng)民罵。,網(wǎng)友提問：聽說您的大名時，我還在讀中學(xué)，那時您就是棋壇的圣人了。你認(rèn)為如何達(dá)到下棋的最高境界？近來在做些什么？ 聶衛(wèi)平:如果我要告訴你，那你就是圍棋天才了。這是不可能的。 點評：你看這個網(wǎng)名叫“東平浪子”的問話中充滿了對聶衛(wèi)平先生的尊敬和期待

24、，而他這句話真有點讓人哭笑不得。你說的幽默嗎，好像不到火候，你說他的話有價值嗎？我看不出來。另外，這個網(wǎng)民問了兩個問題，而他只回答了一個問題。,情商是什么,情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以往認(rèn)為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。那么，到底什么是情商呢？,美國心理學(xué)家認(rèn)為，情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識自身的情緒。因為只有認(rèn)識自

25、己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。,情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。心理學(xué)家們還認(rèn)為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。專家們還認(rèn)為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此，培養(yǎng)情商應(yīng)從

26、小開始。,對女性領(lǐng)導(dǎo)者來說，敢做比會做重要，相信直覺；發(fā)揮情商；心態(tài)決定命運 。,情商往往是決定命運的,情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機(jī)智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的空間。 除智商，情商外，還可包括：德商MQ(moral quotient)、逆商AQ(adversity quotient)、心商MQ（mental quotient)、膽商DQ（daring quotient）、財商FQ（fort

27、une quotient）、志商WQ（will quotient）、靈商SQ(spiritual quotient)、健商HQ(health quotient)、職商CQ(career quotient),提高情商的八種方法,1、學(xué)會劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?，這對每個人都有好處。 2、找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動。,當(dāng)血液又開始涌向四肢時，你可以選用以下的方法來平靜心情：,1)、深呼吸，直至冷靜下來。慢慢地、深深地吸氣，讓氣充滿整個肺部。把一只手放在腹部，確保你的呼吸方法正確。 2)、自言自語。比如對自己說：“我正在冷靜?！被蛘哒f：“

28、一切都會過去的。” 3)、有些人采用水療法。洗個熱水盆浴，可能會讓你的怒氣和焦慮隨浴液的泡沫一起消失。 4)、你也可以嘗試美國心理學(xué)家唐納艾登的方法：想著不愉快的事，同時把你的指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按著太陽穴，深吸氣。據(jù)艾登說，這樣做只要幾分鐘，血液就會重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。,3、想抱怨時，停一下先自問：“我是想繼續(xù)忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？”,4、掃除一切浪費精力的事物。 什么是不利于我們提高情商的力量呢？答案就是一切浪費精力的事物 。,想加速你可以選擇減小阻力或增加推動力。 試試我們提供的方法吧： 1、經(jīng)常列出消耗你精力的事情。 2、系統(tǒng)地分析一

29、下名單，并分成兩部分： A、可以有所作為的。 B、不可改變的。 3、逐一解決A單中的問題。比如對我來說，把汽車鑰匙掛在一個固定的鉤子上，這樣就不用到處找了。 4、再看一下B單中的問題，你是否有把握？有沒有把其中一些移到A單加以解決的可能？ 5、放棄B單中的問題。 6、找一個生活中鮮活的榜樣。 5、我們都曾經(jīng)歷過學(xué)榜樣的年代，那些榜樣對于我們來說高尚而又疏遠(yuǎn)。于是我們學(xué)榜樣的熱忱在和榜樣的距離中漸漸熄滅了，因為我們知道，自己也許一生都成不了大英雄。,6、為人父母。 7、從難以相處的人身上學(xué)到東西。 8、時不時嘗試另一種完全不同的方式，你 會拓寬視野，提高情商。,高情商VS低情商,科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，大腦

30、控制情緒的部分（邊緣系統(tǒng)）受損的人，可以很清晰和符合邏輯地推理和思維，但所做出的決定都非常低級?？茖W(xué)家因此斷定，當(dāng)大腦的思維部分與情感到分相分離時，大腦不能正常工作。人類在做出正常舉動時，是綜合運用了大腦的兩個部分，即情感部分和邏輯部分。一個高情商的人是會綜合利用大腦中的各個部位的，并在大多數(shù)情況下運用其大腦皮層部分。,尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。 不將自己的價值觀強(qiáng)加于他人。 對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力。 自信而不自滿。 人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。 善于處理生活中遇到的各方面的問題。 認(rèn)真對待每一件事情。,高情商,較高情商,是負(fù)責(zé)任的“好”公民。 自尊。 有獨立人格，但在一些

31、情況下易受別人焦慮情緒的感染。 比較自信而不自滿。 較好的人際關(guān)系。 能應(yīng)對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。,較低情商,易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。 比低情商者善于原諒，能控制大腦。 能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。 把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。 缺乏堅定的自我意識。 人際關(guān)系較差。,低情商,自我意識差。 無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實踐。 嚴(yán)重依賴他人。 處理人際關(guān)系能力差。 應(yīng)對焦慮能力差。 生活無序。 無責(zé)任感，愛抱怨。,一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地發(fā)揮智商的作用、效果。,情商在成長中的發(fā)展,情商eq形成于嬰幼兒時期，成型于兒童和青少年階段，它主要是在后天的人際互動中培養(yǎng)起來的。

32、青春期是一個人的黃金時代，因為這是一個人走向成人的一個過渡時期。在這個時期，其學(xué)習(xí)和發(fā)展任務(wù)是非常重要的。但是，中學(xué)生由于面臨著生理上、心理上的急劇變化，還有學(xué)業(yè)上的巨大的壓力，這些，都會使現(xiàn)代中學(xué)生造成心理失衡和復(fù)雜的心理矛盾，甚至產(chǎn)生種種不良的后果。據(jù)一份22個城市的調(diào)查報告顯示，實際上我國中學(xué)生中有各種心理問題者達(dá)15一20，表現(xiàn)形式以親子矛盾、伙伴關(guān)系緊張、厭學(xué)和學(xué)習(xí)困難、考試焦慮等現(xiàn)象為多。這些問題的發(fā)生大多與學(xué)生的自我控制能力有關(guān)，多是源于其心中時常涌出的各種非理性情緒。而提升eq水平最快捷、最有效的方法是心理訓(xùn)練。,情商的價值是無量的，情商伴隨著社會人的一生，是后天培養(yǎng)與修煉都能

33、達(dá)到的。 情商需要自己去勇敢的面對自己厭惡的事情，這樣你可以迅速的成長，去勇敢的面對自己所怕的事情。,智商使人得以錄用 而情商使人得以提升,職場決勝之情商VS智商,智商只是職業(yè)素質(zhì)的一個方面，而性格以及性格與職業(yè)的結(jié)合點情商，才是成功的關(guān)鍵。,赫敦經(jīng)典案例,William就是一個有著高智商的職場新秀。他名校畢業(yè)后，就在一個正規(guī)且有一定規(guī)模的IT企業(yè)做系統(tǒng)開發(fā)，對計算機(jī)軟件的向往使得他踏上了這條路。在畢業(yè)后，卻正逢IT初級軟件人才過度培養(yǎng)的時期，能進(jìn)入這么一個企業(yè)已經(jīng)很不錯了，但William卻認(rèn)為自己的才華被上級嚴(yán)重壓制了，使得他永遠(yuǎn)只能處在一個初級的技術(shù)人員階段，而不能問鼎比較高級的工作。他

34、曾經(jīng)越級向上級“舉報”，說他的主管對他的方案多次否定，使公司蒙受損失，卻沒想到很快主管便知道了這事，并且對他冷嘲熱諷，而其他同事也由于他平素的清高態(tài)度而疏遠(yuǎn)他。這些“不爽”，使得William已如坐針氈，到處尋找新的方向。 在朋友的推薦下，William來到了上海著名的赫敦職業(yè)顧問工作室,坐在了職業(yè)顧問王路明老師的面前。看似平靜的他，卻道出了以上不平不滿的心境。到底怎么辦，怎么去排除這些障礙，使得自己有更廣闊天地可以走？,高智商能帶給William以好工作，同時也帶給了他自負(fù)的心態(tài)。剛進(jìn)公司的大學(xué)生，面對普通學(xué)校畢業(yè)，卻比自己職位高的同事，自然心態(tài)不平。越級上告在大企業(yè)中是危險的事，對前途影響

35、很大。在沒有把握的前提下，這種行為等于不成功變成仁。因為總經(jīng)理對一個主管的信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對一個新進(jìn)員工的信任度，這樣的上告，只有在獲得廣泛的公司內(nèi)部支持度下才有可能成功。單憑一人一馬，絕對沒有勝算，反而阻礙了自己發(fā)展的步伐。 在這一切的壓力下，William對工作的熱情也逐漸消磨了，團(tuán)隊合作精神越來越差，主管也對他越來越不滿，一個惡性循環(huán)就如此形成了。,職場情商與領(lǐng)導(dǎo)力案例分析,一個周末的下午，在北京這座繁華的都市里一家幽靜的咖啡館里，有三個人促膝而談。其中一位是本案例的主角S君，31歲，有8年的人力資源管理工作經(jīng)驗，現(xiàn)在擔(dān)任一家地產(chǎn)集團(tuán)公司的人力資源經(jīng)理。S君工科出身，在大學(xué)同時獲得一個管理

36、學(xué)學(xué)士學(xué)位，2000年畢業(yè)之后做了半年的技術(shù)工作之后就轉(zhuǎn)行從事人力資源管理工作，先后在幾家大型的外企、上市公司擔(dān)任人力資源主管經(jīng)理職位，但是在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊方面的經(jīng)驗比較欠缺，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過一個5人的團(tuán)隊，但是不太成功。S君在工作之余，在清華大學(xué)在職攻讀M君BA學(xué)位。S君目前有一個獲得晉升、擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職位的發(fā)展機(jī)會，但是S君回顧以前擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色經(jīng)歷，S君對自己是否適合于做高級領(lǐng)導(dǎo)職位表示懷疑。S君為他職業(yè)發(fā)展上的瓶頸感到非?？鄲?，于是想他的兩位好朋友M君和W君求教。M君，一家知名上市的公司的人力資源副總裁，曾經(jīng)作為S君的直接上司與S君共事一年。W君，是S君的大學(xué)同學(xué)，一家管理咨詢公司的高級顧問，曾為多

37、家知名企業(yè)的高級管理人員做過領(lǐng)導(dǎo)力咨詢和培訓(xùn)。,擺在M君和W君面前的有一份清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院行為與溝通實驗室對S君做的管理人員人格測評報告。W君也認(rèn)為這份報告的評價與過去共事一年中S君給自己留下的印象一致。S君在M君BA課堂上曾經(jīng)與老師討論過領(lǐng)導(dǎo)能力是否由個人天賦決定的問題，S君坦誠地告訴他的朋友，受到成長經(jīng)歷和環(huán)境的影響，他并不是一個喜歡積極加入到群體中并展現(xiàn)自我的人，所以他的“樂群性”比較低，在工作中，S君更傾向于扮演專家和變革者的角色。,S君談了最近他領(lǐng)導(dǎo)兩個下屬完成一個招聘財務(wù)總監(jiān)工作任務(wù)的例子。S君希望在這個招聘項目中引入專業(yè)的人才測評手段，S君安排一位有心理學(xué)專業(yè)背景的女同事設(shè)計測評

38、工具。但是，這位女同事雖然有一定的專業(yè)知識，但是由于工作經(jīng)驗不足，對于一些細(xì)節(jié)問題把握不準(zhǔn)，所以在S君限定的最后期限之內(nèi)沒有如期提交方案。在當(dāng)天的部門會議上，S君指責(zé)兩名下屬工作不夠?qū)I(yè)和細(xì)致、責(zé)任性不強(qiáng)，兩名下屬在會上明顯表示出對S君不滿。雖然，最后S君向公司推薦的3位財務(wù)總監(jiān)候選人總裁比較滿意并從中錄用了一名合適的人選，S君的直接上級S君所做的工作也提出了表揚(yáng)，但是S君覺得自己與兩名下屬之間沒有獲得相互之間的信任。,聰明人與普通人的區(qū)別思維轉(zhuǎn)換,很多時候，我們會遇到解決不了的難題，即便百思千慮，似乎仍然看不到希望和光明。如果你遇到了這樣的情況，你會怎么辦？,思維轉(zhuǎn)換,其實應(yīng)該暫時放下問題，

39、跳出你思考的環(huán)境和關(guān)注的焦點，從其他角度思考，可能有更好的解決辦法，思維轉(zhuǎn)換能夠讓你化難為易，技高一籌。,草船借箭的故事,諸葛先生草船借箭就是很好的證明，周瑜限定3天內(nèi)造好10萬支箭，否則砍頭，對普通人來說，談何容易，加班加點也造不出來啊，但對諸葛先生，卻談笑風(fēng)生，開著草船到曹營外喝了一頓酒，就把10萬支箭給輕松借回，他靠的是什么，靠的就是思維轉(zhuǎn)換，拋開傳統(tǒng)的造箭工藝，換一個角度思考，曹操箭多，那就借他的唄，當(dāng)然這里面還要考慮其他因素，例如天氣、草船、布陣等等，但是思路是最重要的，沒有這個思維轉(zhuǎn)換的思路，其他全是白搭。,大英圖書館的故事,同樣的例子，大英圖書館建了一個非常漂亮的新樓，準(zhǔn)備整體遷

40、移過去。但是圖書太多，并且很重，如果搬過去，預(yù)算為350萬美元。館長頭發(fā)都要愁白了，去那兒籌這么多錢?。亢髞碛袀€聰明的年輕人給館長出主意。說你給我150萬，我?guī)湍愀愣?。但前提是你不能管我這150萬怎么用，花多少，還得簽個合同。館長一琢磨，150萬和350萬相比，節(jié)省了200萬，很值啊，所以就把合同簽了。年輕人的辦法簡單的不得了，圖書館在報紙上發(fā)出了一條驚人的消息：“從即日起，大英圖書館免費、無限量向市民借閱圖書，條件是從老館借出，還到新館去”哈哈，就這樣，這個年輕人花了不到一個零頭就完成了這個看似不可能完成的任務(wù)，自己搖身一變就擁有了百萬財產(chǎn)。,思維轉(zhuǎn)換最重要的一個字是 “轉(zhuǎn)”。從一個角度轉(zhuǎn)到

41、另一個角度，需要“轉(zhuǎn)移”、“轉(zhuǎn)動”、“轉(zhuǎn)變”、“轉(zhuǎn)嫁”、“轉(zhuǎn)彎”，要換個角度思考問題。不知廬山真面目，只緣身在此山中，要想轉(zhuǎn)得富有成效，就要跳出現(xiàn)實情景，轉(zhuǎn)換思路、轉(zhuǎn)變角度。對我們管理咨詢尤其如此，有時候?qū)δ承﹩栴}百思不得其解，困苦不已，這時候就需要我們轉(zhuǎn)換思路，換一個角度思考問題，這樣，困難的問題就會迎刃而解。,關(guān)心員工，你做到了嗎？,臺灣富士康深圳龍華廠區(qū)的半年內(nèi)連續(xù)12人跳樓死亡事件，據(jù)說還震驚了高層； 另一件事是日本本田在佛山的零部件工廠的工人罷工事件 。,富士康員工簽訂“自愿加班書”。 本田要求工人們簽署一份“承諾書”，承諾“將絕不領(lǐng)導(dǎo)、組織或參與怠工、停工和罷工”。 華為的勞動合同

42、中的“奮斗者” ”平凡者“,職場生存，你是是靠IQ、EQ 還是靠AQ？,個人在社會的生存與發(fā)展，必須將自己的IQ、EQ和AQ優(yōu)化組合起來。,IQ：打鐵還得自身硬,要有廣泛的專業(yè)技能。 要有豐富的想象力。 要有創(chuàng)新能力。 要有較強(qiáng)的組織能力。 要有說服他人的能力。 要有文理貫通能力。,職場成功20靠智商80靠情商,一些研究人員說，在個人的成功中，這個著名的智力商數(shù)只起20的作用，其他80靠的是什么呢？靠的是社會環(huán)境、機(jī)遇，尤其是靠標(biāo)準(zhǔn)測試所沒有考慮進(jìn)去的那部分智力情感智力。,智商顯示一個人做事的本領(lǐng)，情商反映一個人做人的表現(xiàn)。在今后的社會中，公司職員不僅要會做事，更要去做人。情商高的人，說話得體，辦事得當(dāng)，才思敏捷，“人見人愛”。求職者除了要具有高智商外，以下的幾種情商運用也是必不可少的。,一是競爭合作意識。個人若沒有強(qiáng)烈的競爭意識（或者說生存意識）則難以站穩(wěn)腳跟，不過一味強(qiáng)調(diào)競爭，也可能走向反面。 二是形象意識。員工的個人形象在很大程度上代表了企業(yè)的整體形象，塑造良好的企業(yè)形象的最