羅蘭貝格角色模型與技能模型1

1、1羅蘭.貝格的“角色模型”和“技能模型”北京，2002年4月28日A.角色模型2人力資源體系設(shè)計(jì)的前提是對(duì)組織內(nèi)部各個(gè)崗位進(jìn)行崗位需求和相對(duì)重要性分析確定組織結(jié)構(gòu)任務(wù)分析任務(wù)組合任務(wù)1崗位任務(wù)2公司業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)3崗位任務(wù)43在崗位需求和重要性和評(píng)價(jià)中必需確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，羅蘭.貝格運(yùn)用了綜合計(jì)分卡來(lái)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合計(jì)分卡的框架描述財(cái)務(wù)市場(chǎng)外部 綜合計(jì)分卡從內(nèi)外部、長(zhǎng)短期四個(gè)角度全面考慮了對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功要素的影響方面 運(yùn)用綜合計(jì)分卡的框架確保公司的“角色模型”和公司特定需要的一致性短期長(zhǎng)期 角色模型中的指標(biāo)是用來(lái)衡量職位對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功要素的貢獻(xiàn)程度和重要性（如： 關(guān)鍵成功要素：成本領(lǐng)先，角色模型的指

2、標(biāo)即為：對(duì)成本的責(zé)任）內(nèi)部組織/流程員工4何種要素能確保公司不斷完成財(cái)務(wù)上的指標(biāo)？何種要素能確保公司在相關(guān)市場(chǎng)上的長(zhǎng)久成功？關(guān)鍵成功要素何種要素能確保流程的有效性？何種要素能夠確保員工的技能和知識(shí)不斷增長(zhǎng)？舉例“角色模型”中各指標(biāo)中具體內(nèi)容和公司的關(guān)鍵成功要素要保持一致，因各公司成功要素不同，因而具體指標(biāo)也不一樣A公司的成功要素B公司的成功要素 與政府部門和分銷渠道的良好關(guān)系 較高的市場(chǎng)認(rèn)知度 與政府部門和重要客戶的良好關(guān)系 對(duì)客戶滿意度的影響和貢獻(xiàn) 股票市場(chǎng)的績(jī)優(yōu)表現(xiàn) 高效的銷售體系（”以銷售為驅(qū)動(dòng)“） 有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)外部長(zhǎng)期 高效的銷售體系 高質(zhì)量的內(nèi)容（”以內(nèi)容為驅(qū)動(dòng)“） 有競(jìng)爭(zhēng)力的

3、成本結(jié)構(gòu)外部短期內(nèi)部長(zhǎng)期 受激勵(lì)的高素質(zhì)人才 受激勵(lì)的高素質(zhì)人才內(nèi)部短期 高效的組織 創(chuàng)新的流程 高效的組織A公司角色模型的基礎(chǔ)B公司角色模型的基礎(chǔ)5以公司業(yè)務(wù)成功要素為基礎(chǔ)可以建立起各公司具體角色模型的關(guān)鍵指標(biāo)外部環(huán)境市場(chǎng)財(cái)務(wù) 成本責(zé)任 .短期目標(biāo) 客戶滿意度 .長(zhǎng)期目標(biāo)組織/流程員工 人員管理 員工學(xué)習(xí)能力 . 從事的工作，所需解決問(wèn)題的復(fù)雜性 .內(nèi)部環(huán)境 以“綜合評(píng)分卡”為基礎(chǔ)確立一套全面的衡量指標(biāo)，對(duì)每一個(gè)職位進(jìn)行描述 確定的指標(biāo)需與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致6為公司確定主要指標(biāo)舉例確定評(píng)價(jià)指標(biāo)后，要確定每一個(gè)指標(biāo)的平分范圍和具體分值，從而建立起一套崗位打分標(biāo)準(zhǔn) 成本責(zé)任102030405010

4、0萬(wàn)人民幣0 從事的工作，所需解決問(wèn)題的復(fù)雜性2030405010復(fù)雜工作簡(jiǎn)單工作 為每一個(gè)指標(biāo)確定一套評(píng)價(jià)體系，從而為每一個(gè)職位打分7確定對(duì)每一個(gè)指標(biāo)的評(píng)分范圍和具體分值“角色模型”主要在薪酬體系和招聘的建立上使用角色模型的用途薪酬招聘在職位角色的基礎(chǔ)上進(jìn)行職位評(píng)估，并根據(jù)職位評(píng)估的分值確定工資級(jí)別在角色的基礎(chǔ)上制定職位說(shuō)明， 并尋找能夠滿足角色要求的人員8角色模型“角色模型”可以被用于設(shè)計(jì)基本薪酬結(jié)構(gòu) 1 2 3設(shè)計(jì)基本薪酬等級(jí)崗位評(píng)估定義職位評(píng)分區(qū)間基本工資職位：銷售主任工資級(jí)等 銷售目標(biāo) 對(duì)銷售完成的影響 需要管理的客戶數(shù)目 與客戶接觸的困難程度和復(fù)雜程度30102020得分 崗位描述

5、 “角色”模型（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)） 職位評(píng)分 內(nèi)部薪酬分析 外部基準(zhǔn)比較1）評(píng)價(jià)由直接主管決定9職位群分?jǐn)?shù)A120 - 140B100 - 120C70 - 100D40 - 70招聘流程中將主要通過(guò)比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來(lái)作出是否錄用的決策 招聘應(yīng)聘者目前所具有的技能空缺職位招聘廣告包括：- 崗位說(shuō)明書- 職位技能要求錄用或拒絕應(yīng)聘人吻合程度職位技能要求10B.“技能模型”11舉例“技能模型”由“角色模型”出發(fā)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法列出各種所需的技能(1)角色模型所需技能12 以客戶為導(dǎo)向的思維、行動(dòng)技能 對(duì)市場(chǎng)/客戶的專有知識(shí) 交流技能 信息獲得和收集技能 客戶管理技能 解決問(wèn)題的技能

6、 對(duì)市場(chǎng)的知識(shí) 信息獲得和收集技能 專業(yè)技能 溝通和表達(dá)技能 計(jì)劃技能 控制技能 戰(zhàn)略思維技能 解決問(wèn)題的技能 溝通和表達(dá)技能 人際關(guān)系技能 社會(huì)關(guān)系建立和維持技能 交流技能 理解技能 創(chuàng)新能力 前瞻能力 戰(zhàn)略思維能力 對(duì)市場(chǎng)的專有知識(shí) 戰(zhàn)略思維技能 敏瑞把握市場(chǎng)和商業(yè)機(jī)會(huì)的技能 交流技能財(cái)務(wù) 對(duì)銷售收入的影響和貢獻(xiàn) 對(duì)媒體內(nèi)容的影響和貢獻(xiàn) 對(duì)成本的責(zé)任 對(duì)股東滿意度的影響 與外部建立長(zhǎng)期的良市場(chǎng)/客戶好關(guān)系的作用 對(duì)媒體產(chǎn)品吸引力的貢獻(xiàn) 對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知度的影響舉例在此基礎(chǔ)上，所有必要的技能被重新組合、精簡(jiǎn)從而確定公司總的技能需求戶外媒體廣告行業(yè)/市場(chǎng)知 6 市場(chǎng)營(yíng)銷技能社交技能領(lǐng)導(dǎo)技能識(shí)*電視行

7、業(yè)/市場(chǎng)知識(shí)* 7 銷售技能 3 解決問(wèn)題技能創(chuàng)新技能組織技能 8 報(bào)紙/雜志行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí)技能*營(yíng)運(yùn)技能行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí)職能技能基本技能*某戶外媒體所需技能*某新媒體所需技同崗位對(duì)不同技能需求不同，因而還必需結(jié)合具體崗位確定此崗位技能需求程度；在描述和評(píng)價(jià)職能技能時(shí)，我們采用0-4分制基本上對(duì)該項(xiàng)技能沒(méi)有要求或者在此職位上的員工尚不具備此項(xiàng)技能0分無(wú)需具備/尚不具備要求初級(jí)的技能和知識(shí)只在有限的范圍內(nèi)解決問(wèn)題需要支持、指導(dǎo)和培訓(xùn)1分初級(jí)水平技能水平高2分中級(jí)水平要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本技能 員工能夠在其負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)獨(dú)立地工作3分專業(yè)水平要求或擁有廣泛、專業(yè)的的技能

8、指導(dǎo)他人工作或?yàn)樗颂峁┲С衷谠摷寄茴I(lǐng)域是公認(rèn)的專家，擁有特殊的技能對(duì)整個(gè)工作和各部門的工作有戰(zhàn)略性的認(rèn)知 不斷指導(dǎo)他人工作，并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新4分高級(jí)水平14舉例每一個(gè)職位的技能描述以清晰的職位描述為基礎(chǔ)（1）某公司銷售主任所需技能描述評(píng)分解釋（主要活動(dòng)）基本技能1X3024-提出清晰的愿景，并且制定和執(zhí)行決策的技能- 領(lǐng)導(dǎo)技能-成功與人交往、合作的能力X- 社交技能- 解決問(wèn)題技能X-實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)，以及制定問(wèn)題解決方案的技能X- 組織技能-計(jì)劃、執(zhí)行和控制的能力-發(fā)現(xiàn)新穎獨(dú)特的解決方案，或者推陳出新的能力- 創(chuàng)新技能X行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí)-對(duì)于戶外媒體和其它主要媒體行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的了解和

9、掌握-媒體行業(yè)的市場(chǎng)知識(shí)XX-媒體產(chǎn)品的知識(shí)-對(duì)各種媒體產(chǎn)品特點(diǎn)的專有知識(shí)X-媒體行業(yè)新技術(shù)的知識(shí)-對(duì)媒體行業(yè)采用新的技術(shù)、創(chuàng)新的營(yíng)銷手段等的專有知識(shí)15舉例每一個(gè)職位的技能描述以清晰的職位描述為基礎(chǔ)（2）某戶外媒體銷售主任所需技能描述評(píng)分解釋（主要活動(dòng)）13024行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí)-對(duì)于戶外媒體主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他們的競(jìng)爭(zhēng)手段， 優(yōu)劣勢(shì)的了解和掌握X-媒體行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)-媒體行業(yè)的政策、-法規(guī)知識(shí)X-對(duì)于影響行業(yè)發(fā)展的重大政策和法規(guī)的了解和掌握職能技能- 談判技能X-與客戶進(jìn)行談判X-向客戶進(jìn)行陳述和說(shuō)服客戶- 演講技能X- 提案技能-能夠迅速準(zhǔn)確的理解客戶的要求，并提出相應(yīng)的解決方案- 了解客

10、戶行業(yè)技能-能夠較全面的了解客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)，并作為銷售的指導(dǎo)X16舉例根據(jù)“技能模型”，可以為每一個(gè)職位制定清晰的技能描述某戶外媒體銷售主任的理想“技能模型”談判技能領(lǐng)導(dǎo)技能演講技能社交技能職能技能基本技能理解技能解決問(wèn)題技能了解客戶行業(yè)技能組織技能各種媒體行業(yè)相關(guān)的政策和法規(guī)創(chuàng)新技能戶外媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況各種媒體的行業(yè)狀況，各種媒體各種媒體產(chǎn)品的知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)的新技術(shù)行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí)17技能模型可以用于公司招聘、薪酬、培訓(xùn)和人力資源規(guī)劃“技能模型”18培訓(xùn)計(jì)劃 依據(jù)差距分析明確重要職位的培訓(xùn)重點(diǎn)人力資源和繼任計(jì)劃薪酬 通過(guò)評(píng)估員工的技能，結(jié)合“角色模型” 判斷對(duì)每個(gè)職位貢獻(xiàn)度，重要度

11、制定員工的基本工資招聘 確定公司所需各類員工的具體技能，知識(shí)要求 建立對(duì)候選人的評(píng)價(jià)工具C.“角色模型”和“技能模型”的使用19公司的“角色模型”和“技能模型”是人力資源管理體系建立的基礎(chǔ)“角色模型”“技能模型”人力資源體系員工計(jì)劃招聘發(fā)展薪酬培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估市場(chǎng)/客戶目標(biāo) 對(duì)與外界建立良好合作關(guān)系的貢獻(xiàn)與作用 對(duì)客戶滿意度的影響財(cái)務(wù)目標(biāo) 成本責(zé)任 對(duì)銷售收入的影響職能技能基本技能組織技能.組織/流程 工作復(fù)雜性人員管理 人員管理責(zé)任 所需知識(shí)的多樣性市場(chǎng)/行業(yè)知識(shí)用于描述和評(píng)價(jià)每一個(gè)職位要求的指標(biāo)用于描述和評(píng)價(jià)每一位員工技能的指標(biāo)20根據(jù)角色和技能模型，公司可以建立起一套員工管理所必須的各種數(shù)據(jù)

12、培訓(xùn) 1 招 聘 2 3 職業(yè)發(fā)展4 業(yè)績(jī)管理 5 薪酬21數(shù)據(jù)定義人力資源管理模塊職位技能要求 描述完成某一崗位的工作所必須具備的技能（以職位說(shuō)明書為基礎(chǔ)） 145 應(yīng)聘者/員工目前所具備的技能 員工目前所具備的技能描述 145 崗位說(shuō)明書 特定崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的描述 1 職位評(píng)估 代表某一職位與其它職位相對(duì)重要性 23 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 員工業(yè)績(jī)的衡量指標(biāo)（以職位說(shuō)明書為基礎(chǔ)） 4 1 招聘流程中將主要通過(guò)比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來(lái)作出是否錄用的決策（1） 招聘應(yīng)聘者目前所具有的技能空缺職位招聘廣告包括：- 崗位說(shuō)明書- 職位技能要求錄用或拒絕應(yīng)聘人吻合程度職位技能要求22舉

13、例招聘流程中將主要通過(guò)比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來(lái)作出是否錄用的決策（2） 區(qū)域銷售經(jīng)理職位要求的技能等級(jí) 應(yīng)聘者具有的技能等級(jí)23基本技能 領(lǐng)導(dǎo)技能要求的等級(jí)3第一次面試評(píng)分第二次面試評(píng)分第三次面試評(píng)分 社交技能4 解決問(wèn)題的技能3 組織技能2 創(chuàng)新技能2行業(yè)知識(shí) 媒體行業(yè)的市場(chǎng)知識(shí)2 媒體產(chǎn)品的知識(shí)2 媒體行業(yè)新技術(shù)的知識(shí)2 媒體行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)3 媒體行業(yè)的政策、法規(guī)知識(shí)3專業(yè)技能 談判技能3 演講技能3 作提案能力3 客戶所在行業(yè)的知識(shí)2 客戶關(guān)系管理2 財(cái)務(wù)2 IT2意見(jiàn)：通過(guò)淘汰通過(guò)淘汰通過(guò)淘汰面試人：簽名：簽名：簽名：總體評(píng)價(jià)： 2 “角色模型”和”技能模型“可以

14、被用于設(shè)計(jì)基本薪酬結(jié)構(gòu)和員工具體工資 1 2 3 設(shè)計(jì)基本薪酬級(jí)等 4 設(shè)計(jì)基本薪酬評(píng)價(jià)職位定義職位評(píng)分區(qū)間基本工資職位群D 的工資級(jí)等職位：銷售主任工資級(jí)等高技能 銷售目標(biāo) 對(duì)銷售完成的影響 需要管理的客戶數(shù)目 與客戶接觸的困難程度和復(fù)雜程度3010普通技能20低技能20得分DCBA 崗位描述 “角色”模型（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)） 組織結(jié)構(gòu)和組織層級(jí) 內(nèi)部薪酬分析 外部基準(zhǔn)比較 ”技能模型“1）（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）1）評(píng)價(jià)由直接主管決定24員工A員工B員工C職位群分?jǐn)?shù)A400 - 500B300 - 400C200 - 300D100 - 200 2 舉例根據(jù)市場(chǎng)薪資曲線的公式和每個(gè)崗位的評(píng)估分值，我們可以計(jì)算

15、出公司每個(gè)崗位的建議薪資范圍部門總裁辦 銷售總部總裁辦 運(yùn)營(yíng)銷售中心銷售中心銷售中心市場(chǎng)資訊中心開(kāi)發(fā)工程新媒體公司 市場(chǎng)資訊中心市場(chǎng)資訊中心IT運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)工程開(kāi)發(fā)工程財(cái)務(wù)辦公室財(cái)務(wù)職 位 總 裁 總 監(jiān) 副總裁運(yùn)營(yíng)總監(jiān)總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理 總監(jiān)開(kāi)發(fā)工程總監(jiān)總經(jīng)理市場(chǎng)部總經(jīng)理資訊部總經(jīng)理IT經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理分公司總經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理工程部經(jīng)理開(kāi)發(fā)部經(jīng)理國(guó)際會(huì)計(jì)部副經(jīng)理辦公室主任財(cái)務(wù)副經(jīng)理分值200192190183.3181.7173.3173.3171.7168.3161.7143.3140.0136.7126.7125.0118.3116.7115.0108.3106.7103.3計(jì)算所得

16、工資862869741788714272629316610186521267521267505103474264418118295676277623201700168072162924144212139880135678120095116487109594上限（上浮30%）1121730964324928553818111793241677648677648656634616543543553384378360910262210218493211801187475181843176381156123151433142472下限（下調(diào)30%）604009519251499990440521427

17、130364887364887353572331985292682206973194336141190117650114047100948979169497484066815417671625 2 舉例在考慮員工的加薪幅度時(shí)，根據(jù)“角色模型”確立的工資范圍和崗位建議工資可以作為重要參考來(lái)決定公司加薪速度8070605040302010年薪： 萬(wàn)元某員工的當(dāng)前工資該員工所在崗位的建議工資范圍0崗位評(píng)估分值0.050.0100.0150.0200.0如果該員工的目前工資高于其崗位的建議工資范圍，其加薪幅度應(yīng)當(dāng)?shù)陀谙嗤瑯I(yè)績(jī)的員工的平均加薪水平，或者不加薪如果該員工的目前工資處于其崗位的建議工資范圍之

18、內(nèi)，其加薪幅度應(yīng)當(dāng)?shù)扔谙嗤瑯I(yè)績(jī)的員工的平均加薪水平如果該員工的目前工資低于其崗位的建議工資范圍，其加薪幅度應(yīng)當(dāng)高于相同業(yè)績(jī)的員工的平均加薪水平26員工目前工資市場(chǎng)薪酬曲線 3 用技能模型作為晉升中對(duì)員工是否滿足下一個(gè)職位所要求技能的評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)X職位技能要求基本技能 領(lǐng)導(dǎo)技能 社交技能 解決問(wèn)題技能 組織技能 創(chuàng)新技能市場(chǎng)/行業(yè)技能 媒體行業(yè)的市場(chǎng)知識(shí) 媒體產(chǎn)品的知識(shí) 媒體行業(yè)新技術(shù)的知識(shí) 媒體行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí) 媒體行業(yè)的政策，法規(guī)知識(shí)職能技能 XXX -評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：技能高技能高技能低技能低予以晉升不予晉升在所有技能中，如果其中有兩項(xiàng)比下一個(gè)崗位要求的技能水平低2分以上，或者有三項(xiàng)比要求的技能水平低1分以上，即不予考慮晉升候選人的技能下一個(gè)職位期望具備的技能270123401234下一個(gè)職位的技能和目前的技能差距大下一個(gè)職位的技能和目前的技能基本吻合 4 使用“技能模型”，可以為每一個(gè)員工的技能水平進(jìn)行清晰的評(píng)估舉例：某戶外媒體銷售主任的“技能評(píng)估”談判技能領(lǐng)導(dǎo)技能演講技能社交技能職能技能提案技能解決問(wèn)題技能了解客戶行業(yè)技能組織技能基本技能各種媒體行業(yè)相關(guān)的政策和法規(guī)創(chuàng)新技能戶外媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí)各種媒體的行業(yè)狀況，發(fā)展趨勢(shì)各種媒體產(chǎn)品的知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)各種媒體的新技術(shù)員工目前具備的技能 職位要求應(yīng)該具備的技能284