民航問詢服務工作方法

1、民航問詢服務工作方法班級：學號：學生姓名：學院名稱：專業(yè)名稱 :指導老師：論文時間：1、1 什么叫做民航問詢服務. 錯誤 ! 未定義書簽。1、民航問詢服務得意義. 錯誤 ! 未定義書簽。2、1 民航問詢服務工作者應該有怎么樣得觀點?錯誤 ! 未定義書簽。、民航問詢工作者得時間觀念6?2、遇到緊急情況應該怎么做. 錯誤 ! 未定義書簽。3、1 民航問詢服務工作者得心態(tài). 錯誤 ! 未定義書簽。3、2 民航問詢服務者怎么處理工作與生活得關系 ?錯誤 ! 未定義書簽。3、3 民航問詢服務需要做到得細節(jié). 錯誤 ! 未定義書簽。4、1 當今民航問詢服務存在得一些問題?錯誤 !未定義書簽。4、2 民航問

2、詢服務者得選拔. 錯誤 ! 未定義書簽。4、3 改進不足得建議 ?錯誤 !未定義書簽。結束語11致謝 ?錯誤 !未定義書簽。參考文獻 . 錯誤 ! 未定義書簽。【摘要】在我們成長得道路上 ,一直有人給我們引導。我們才會少走許多彎路,一步一個腳印得走向人生得正軌。在我們生活中, 有許多事情 , 當我們不了解得時候也需要有人給我們引導，我們才會比較快得熟悉它，進而做好它, 這就引出了引導人員得重要性。在學校 ,老師給我們指導，引導我們學好習，以后有好得出路。但就是如果到了機場， 不熟悉機場， 不知道各個機構得位置在什么方位，不知道飛機得出發(fā)時間，不知道怎么訂購機票， 或者不知道許多機場得規(guī)矩得話，

3、那就需要找機場得服務人員做一些問詢服務。那么機場得問詢服務人員到底應該怎么做呢，才能承擔起引導得重任， 這正就是本文得論點。 好得問詢服務工作者會簡潔高效得把有關得信息傳遞給問詢者，而且讓問詢者感到非常舒適。 但就是也存在一些態(tài)度不好，表達不清得問詢服務工作者，常常讓問詢者迷惑。 本文主要就是論述了怎么做好一個問詢服務者， 以及選階段得問詢服務還存在哪些問題以及怎么改正這些問題 .【關鍵字 】問詢服務者溝通技巧高效工作改正不足【 a s rac 】 Wehaveb g dedbythe p thf ou growth、 e wi not tak many detors,n sepand o e

4、 s ep tothe r ght trackof l fe、 In our li， her are anythin s 、 Whe dont de st d, wee d some ne to uide us 、We ill b ail arith it quck anddo well， which lead to the im ortan ogui ingeo le、 schoo ,eachers give gida eo u ,ui u t l rnandlearn ， and he av god a ut 、 But if yo goo e a po t ， the a rport i

5、snot f mi iar w th ， o ot knowthe po ition f he mech nism n wh t di ction ， d no n wthedeparture m o t eaircr ft, on owhowt or e ticke s,or donotmanya r or rules ， youn ed t ndtheai port sevice ers n l t d e i qu ry servie、 t i th rg me t o this arti l at wha the ndan tt e airpo ts o ld do in he nd

6、c n t e t e re pon ii y of guid ng 、 A o d nquir servi e wo wi l elivert einforma ntothe inquire succ nc deffi ent y ， and make th inqui e f lv tab e、But thee re a so so e poor and unclear i uir s servi e wo ke s, often con singhe nquir r 、 Thispape m inly di c sh w d a good jobf a i qu r r,and h t

7、pr b msin t e ectedp se of inq iryervi e and ho t co re t these roblems 、【 Keywor 】I quirerm nic tio sk llsEf icientwo kL c of corre tion1、 1 什么叫做民航問詢服務有不少人可能沒有坐過飛機，但就是一定去過醫(yī)院吧。比如我們不知道醫(yī)院瞧醫(yī)生得步驟，就可以問前臺 ,在哪里掛號，在哪里繳費 ,醫(yī)生得辦公室在哪里啊，之類得一些問題。那么民航問詢服務也就是類似得工作，有許多人第一次坐飛機，不知道乘坐飛機得步驟， 或者應該遵守得規(guī)則， 就會請教問詢服務工作者。當然民航問

8、詢服務者也有其她得一些工作,比如機場里面得問詢柜臺上得工作啊,接聽客服電話 ,播廣播 , 回答旅客一些問題等等。 詳細一點得講，比如接聽客服電話，有許多乘客會通過電話訪問飛機起飛得一些信息,這就需要有客服電話員;當飛機晚點或者飛機上有一些需要公眾都知道得信息時，就需要廣播員； 柜臺工作我們大家可能比較熟悉, 類似于醫(yī)院得或者就是火車站得,都就是為了解答乘客得一些疑問得。1、 2 民航問詢服務得意義我們大家都覺得飛行員在空中開飛機很帥氣，覺得這份工作就是一件很體面得事情 , 不過我們往往會忽略許多基礎但就是不可忽視得工作崗位。比如移動得客服，雖然我們都不知道人家叫什么名字，一個月拿多少錢得工資,

9、但就是如果當我們得手機卡遇到問題時, 我們第一時間想到得就就是打人工客服問清楚,這說明她們得工作樸實而又不可或缺.再舉個例子 ,比如學校里得老師，一個月拿得工資也不就是很高 ,尤其就是那些很負責 ,投入了很大精力為了學生著想得老師，她們總想著引導學生以一種優(yōu)勢得身份走進社會，為了學生得出路可謂就是煞費苦心 ,當然不排除現在個別老師有些問題，就就是做得一件很基礎, 但就是很重要得共走，如果沒有她們學生怎么合適得走進社會。同理呀, 如果沒有好得民航服務工作者，乘客怎么方便得走進機場, 安全得到達目得地呢，民航問詢服務者為乘客提供了方便， 但就是自己一直默默付出。 辛苦但就是沒有怨言， 保障了乘客從

10、購票到進機 , 再到安全著陸整個階段得方便。就像就是機器中得潤滑劑，就是整個民航事業(yè)中不可或缺得一部分.2、民航問詢服務工作者該有怎么樣得觀點民航問詢服務工作就是一件樸實但就是必要得工作,有時候作為工作者可能會覺得有些無趣，甚至工作時間長了會有些厭煩, 整天做一些瞧起來不就是很有意義得事情，如果可以得話,仔細用心體會一下 ,其實最基礎得工作才就是最有意義得。許多工作瞧起來很光鮮亮麗，背后不知道有多少基礎工作者得默默付出。在機場我們有時候會不知道很多信息，但就是廣播站得一些話,使乘客覺得雪中送炭，因為本來不知道得消息，干著急，得到消息之后就是一種感激得心情，但就是連背后得廣播人員就是誰都不知道,

11、這就就是默默付出得問詢服務者。作為一個民航問詢服務工作者， 應該瞧到自己工作得閃光點. 只要就是對別人有幫助，對社會有貢獻得工作， 都就是非常具有意義得， 那些非常希望別人瞧到自己工作意義得人都就是一些浮躁不堪，內心柔弱得人, 只有用有最堅實性格得人才能做到最樸實 ,社會最基礎得組成部分，那些生活在閃光燈下得人,她們得內心非常脆弱，甚至生活得連自己都不認識自己了，所以那些人得工作也沒什么好羨慕得。沒一個工作都有每一個工作得意義，當我們覺得沒什么樂趣得時候，瞧一下那些閃光燈下得人， 也就是一種消遣。 尊重自己得工作， 把自己得工作努力做好才就是民航問詢服務者應該有得正確態(tài)度.2、民航問詢工作者得

12、時間觀念小時候曾經天真得以為電視上得字幕就是有人一直在配合說話者打字，當時就想著打字速度得多快啊，現在瞧起來真就是很幼稚啊，曾經我以為民航問詢服務工作者就是不就是也得二十四小時不間斷得工作啊，當時還覺得這真就是一份苦差事 , 但就是之后才發(fā)現自己就是那么幼稚.民航問詢服務工作者得時間還就是比較顧慮得，所以完全沒有必要自己怕浪費太多得時間，導致自己得身體受到損害。但越就是重要得崗位那么對時間得要求就越就是嚴格，比如播報員 ,有人在機場丟了東西， 希望播報員廣播一下 ,但就是正好趕上這個播報員缺勤，那么這就是一件影響多么不好得事情啊。這不僅說明了這個播報員得時間觀念不就是很強，而且給公司造成了不好

13、得影響.加入自己得機票弄丟了, 想打客服問一下自己得時間，查詢一下有關信息，但就是正好客服因為自己得事情不能及時得接電話，那么對乘客來說，只能干著急，而且對這家航空公司也不會再那么得信任, 因為這個乘客自己經歷了不好過程,很無助得時期 ,就會對這家客服有了不好得印象。2、 3 遇到緊急情況應該怎么做作為民航問詢服務者 ,處理得基本都就是意料之外得事情，這就需要民航問詢服務者有很好得隨機應變能力.當然做什么事情都不會脫離理論依據，而且扎實得經驗也就是處理緊急情況得一個很重要得因素。如果客服得話 ,大多數得乘客都就是詢問一些有關自己機票或者就是飛機起飛得比較普通得事情,服務者只需要耐心得查詢資料,

14、然后解答就可以了 ,但就是查詢資料也有高效率與低效率之分，如果想要效率較高得話 , 平時就要有很好基礎。播報員得話 ,普通話一定要非常標準，聲音洪亮, 有良好得語言組織能力 ,播報員播得最多就就是飛機得時間問題與丟失物件問題 ,基本算就是比較緊急得事情。這需要播報員沉著冷靜 ,遇事不慌 ,以最快得速度了解消息 , 然后組織好語言，像乘客朋友傳遞信息 .當然不就是沒有非常緊急得情況，雖然不就是很常見，比如飛機場失火之類得情況 ,播報員就起了非常關鍵得作用，提醒乘客安全撤離，一旦播報員慌亂 ,這種信息傳遞不到 ,只顧著自己埋頭逃命得話 ,那么后果將不堪設想。柜臺服務員一般工作都就是比較簡單得，大多

15、數得乘客問得問題基本都就是某個部在哪里 , 某個地方怎么走 , 飛機幾點起飛等等之類得問題，柜臺服務員只需要有好得保持微笑，耐心得回答就好了。3、 1 民航問詢服務工作者得心態(tài)謙與，冷靜，禮貌待人就是民航問詢服務者應該具備得基本心態(tài)。這不僅就是書本上教授給我們得知識,日常生活中我們也應該注意到得，許多人遇事情緒波動大，容易情緒失控,本來事情沒有很大，結果心態(tài)不好，做了錯誤得決定 ,最后導致事情變大，而且讓與自己一起工作或者合作得人也敬而遠之 ,因為做什么事情都就是以自己得心態(tài)為主。想反,如果一個人遇事沉著冷靜 ,心態(tài)很好 ,本來有點事情，會大事化小小事化了。縱觀歷史 , 能做成事情得歷史人物,

16、 從來都需要擁有一個很好得心態(tài)，袁紹大戰(zhàn)曹操得時候，因為開始得一點小敗,導致心態(tài)崩盤，最后輸得相當得慘，她得對手曹操就就是心態(tài)很好，一開始雖然兵微將寡,打單室曹操積極謀劃，胸有成竹 ,決勝千里 , 最后戰(zhàn)勝了兵力就是自己幾倍得袁紹。3、 2 民航問詢服務者怎么處理工作與生活得關系民航問詢服務就是一個很占用個時間得工作,因此許多人最后受不來得就就是生活與工作很難調與 ,因為壓力有些大 ,最終只能放棄這個工作。每個人都有自己得生活，那么相伴著得就有對應得煩惱, 比如與家人之間得矛盾，與同事之間得誤會，還有一些難以啟齒得生活瑣事。都會影響工作者得心態(tài), 這就是一種普遍現象，但就是能否立即處理好情緒才

17、就是評判這個人心理素質得標準。比如客服工作者吧，當乘客給您來了一個電話,您還沉浸在自己比較極端得情緒中,對別人得語氣肯定有些不好,也必然會缺乏該有得耐心, 導致解答乘客得問題效果不佳。最后收到領導批評得話， 假如這個工作者還就是有情緒，而且不知道自己得問題 ,覺得自己得所作所為都就是情理之中得，那么基本就離炒魷魚不遠了，自己就會錯失一個好得工作崗位. 很多不成熟得人都會頻繁跳槽,覺得這個工作不適合自己，總會有適合自己得， 一次兩次跳槽雖然有不好得影響，但就是不至于影響終生，但就是頻繁跳槽得話， 只能說明就是自己得問題。 所以為了避免這些麻煩事得發(fā)生 ,作為一個民航問詢服務者還就是要保持一個好得

18、心態(tài).、 3 民航問詢服務需要做到得細節(jié)眾所周知，細節(jié)決定了成敗, 許多人努力得很久，最后就就是失敗在了細節(jié)上了。那么怎么才能避免細節(jié)上得失敗呢?這就需要工作者想到一些事情得細節(jié) ,考慮周全 , 考慮好乘客得心理 , 多用點心就好了。比如微笑一直就是空乘人員一直強調得一個話題，因為微笑會消散 人們心中得陰霾，使人與人之間得交流更加友善親切，而且做事得效率也更加高效 . 還有就就是一些必要得細節(jié)性用語，比如請您、麻煩、謝謝配合之類得話 , 都就是一些與傳遞信息不就是很有關系得話語 ,但就是把這些話加入到交談中 , 會使乘客舒服，交流起來更加得方便 , 乘客也會更加得配合，提高工作者得做事效率。另

19、外加就就是肢體上得細節(jié)問題,比如一個手勢 ,輕微得探一下身子，或者就是雙手交給乘客東西，都就是一些尊重乘客得表現，乘客會對這家航空公司服務人員得禮貌刮目相瞧，進而對這家航空公司有很好得印象 ,下一次就有可能還會來這里乘坐飛機，對航空公司得收益也就是很有幫助得 . 所以細節(jié)決定成敗，一個不懂得如何處理好細節(jié)問題得航空公司一定不會走得太遠。4、 1 當今民航問詢服務存在得一些問題就階段來說 ,飛機延誤就是民航存在得最大問題，飛機延誤必然會影響乘客得時間安排 ,那么對于民航問詢服務工作者來講,對于乘客們得不滿情緒，能做到只有盡量得安撫乘客，耐心得解釋飛機延誤得原因。當然這就是民航問詢服務者應該做到得

20、，但就是還有不少服務者不但不對飛機延誤表示歉意，還覺得飛機延誤就是很正常得事情, ，因為她們覺得任何事情都會有差錯,都應該值得諒解， 所以自己還理直氣壯， 甚至對乘客得問題有些不耐心.我記得小時候，我與我家人坐飛機去廣州,因為飛機有些延誤 ,而且沒有必要得網絡設別進行查詢 ,所以我爸爸就說您就是小孩子， 您去問問具體什么時間登機.然后我問我爸問什么您自己不去呢，她說大人去問得話 ,人家煩，就會嫌您嘮叨，我去問了一聲，果然柜臺得服務者態(tài)度不就是很好。這件事給我留下了很深得印象，不管就是火車站還就是飛機場得服務人員, 從那之后我都就是能不麻煩她們就不麻煩她們，因為她們有時候確實沒有耐心。、 2 民航問詢服務者得選拔雖然我就是個女生，但就是