營運應急預案(PPT 32頁).ppt

1、營 運 應 急 預 案,1.目的：為迅速、有效地處理各類營運突發(fā)事件，保障紹諸高速公路有限公司營運收費的正常運行，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失。,2.適用范圍：所有收費業(yè)務相關部門和人員3.定義：營運應急事件指在收費站收費區(qū)域內(nèi)發(fā)生的對正常營運收費工作產(chǎn)生重大影響的事件。,4. 分流應急處理預案,4.1 啟動應急條件 事故封道；遇惡劣天氣封道 4.2 分流處理流程 4.2.1 收費班長 通知各收費員做好分流準備；檢查各車道工作狀況，立即開足所有車道：（1）車道程序工作正常與否；（2）外圍設備工作正常與否；（3）網(wǎng)絡連接正常與否；（4）檢查各車道票證、備用金是否充足；（5）記錄檢查情況；（6

2、）做好現(xiàn)場收費業(yè)務管理、協(xié)調(diào)指揮工作。 4.2.2 保安 根據(jù)收費班長的指令，協(xié)助相關工作；對有關駕駛員做好解釋工作，維持正常通行秩序。,4.2.3 收費員 檢查攜帶票證和備用金是否充足；當班收費員堅守崗位，準確、快速、文明做好收費工作；作好司乘人員的問詢解答工作；機動收費員協(xié)助當班收費員做好收費工作。 4.2.4 站務 接到分流信息后，立即了解車道情況，迅速到現(xiàn)場協(xié)助班長做好相關工作；在入口處發(fā)布相關的行車信息；分流車輛較多，堵塞匝道、外廣場后，組織其他人員指揮引導排隊；當發(fā)現(xiàn)車輛要堵塞主線后，立即與監(jiān)控中心聯(lián)系，通報情況。,5.封道應急處理預案,5.1 啟動應急條件 事故封道；遇惡劣天氣封

3、道；其他緊急情況封道； 5.2 封道處理流程 5.2.1 站務 接到封道指令后，立即通知當班班長和站長；其他管理人員協(xié)助班長作好相關工作；堅守崗位，接到電話后，隨時了解方向、路段、原因、大概封道時間，作好上情下達。 5.2.2 收費班長 通知各收費員作好封道準備；在入口擺放封道標志；阻止無關車輛進入高速，并做好司乘人員解釋工作；作好上情下達，下情上報工作。 5.2.3 保安 根據(jù)收費班長的指令，在入口協(xié)助做好相關工作；對入口有關駕駛員作好解釋工作，維持通行秩序。 5.2.4 收費員 接封道通知后，關閉車道在崗待命，保護票證安全；嚴格按照有關規(guī)范執(zhí)行入口操作，把好入口關。,6.危險化學品事故應急

4、預案,6.1 啟動條件 當危險化學品泄漏情況發(fā)生時，啟動危險化學品事故應急預案。 6.2 報警程序 6.2.1 當發(fā)現(xiàn)化學品泄漏情況發(fā)生時，啟動化學品事故應急預案。 6.2.2 值班人員立即報告高速交警、火警、監(jiān)控中心。 6.2.3 監(jiān)控中心值班人員應立即通知拯救大隊 6.3 事故級別 依據(jù)公安部門對事故現(xiàn)場的處理確定事故級別。,6.3.1 一般級別 對本單位區(qū)域及人員的安全沒有影響的少量危險化學品泄漏事故，配合交警的統(tǒng)一部署，作好封道及車流引導工作。 6.3.2 重大級別 對單位區(qū)域及人員的安全沒有影響的大量危險化學品泄漏事故的，配合公安部門的統(tǒng)一部署，對危險區(qū)域進行隔離及入口車流的引導工作

5、。并做好撤離的準備工作，以防事故惡化。 6.3.3特大級別 對單位區(qū)域及人員的生命財產(chǎn)安全產(chǎn)生影響的危險化學品泄漏事故，在 公安部門的指導下，由站務負責組織人員有序撤離事故現(xiàn)場，并注意掌握風向，以防不測。,6.4 事故處理流程 6.4.1 一般事故處理流程 （1）收費員：堅守崗位，文明迅速地完成通行費的征收工作，保證分流車輛通暢； （2）收費班長：配合交警部門作好封道分流，作好收費現(xiàn)場的秩序維護和入口車流的引導工作； （3）保安：根據(jù)收費班長的指令，協(xié)助相關工作； （4）值班人員：接到事故信息后立即了解事故情況，迅速到現(xiàn)場協(xié)助班長做好相關工作，并隨時向站長匯報實時情況。,6.4.2 重大事故處

6、理流程 （1）在事故險情出現(xiàn)時，首先疏散無關人員撤離危險區(qū)； （2） 收費員：堅守崗位，并做好票款及物品的清點工作，以防事故惡化時迅速疏散； （3） 收費班長：配合公安部門作好危險區(qū)域的隔離，作好收費現(xiàn)場的秩序維護和入口車流的引導工作； （4） 保安：根據(jù)收費班長的指令，協(xié)助相關工作； （5） 值班人員：接到事故信息后立即了解事故情況，迅速到現(xiàn)場協(xié)助班長做好相關工作，并安排有身孕的員工先行疏散。隨時向站長匯報實時情況。 （6）站長：及時趕到收費站，進行全局指揮工作； （7） 嚴禁任何員工盲目進入事故現(xiàn)場了解情況。,6.4.3 特大事故處理流程 （1）原則 在事故險情出現(xiàn)時，首先疏散無關人員撤離

7、危險區(qū)； 只要事故險情無法控制，涉及員工生命安全立即請示上級領導，由站長、公安部門下達緊急疏散命令； 險情現(xiàn)場的指揮人員確定現(xiàn)場員工全部撤離后，再撤離； 疏散命令下達后，由站務負責視事故險情出現(xiàn)地點和方向，以最近的路線和最少的時間組織人員有序撤離。 事故處理流程并非一定要按部就班，可以根據(jù)實際情況同時進行；如情況非常緊急， 可根據(jù)現(xiàn)場危險程度，采用非常措施。,（2）疏散程序 收費員：迅速下班操作，并把票款放入保險箱內(nèi)，如果泄漏物是易燃易爆的，應關閉車到系統(tǒng)及照明系統(tǒng)電源； 收費班長：協(xié)助收費員下班操作及物品整理，引導收費員集體疏散； 保安：根據(jù)收費班長的指令，協(xié)助相關工作，并負責收費員疏散過程

8、的安全保衛(wèi)工作； 值班人員系統(tǒng)員：接到疏散命令后，立即下達到車道；核對車道流水無誤后，打開PCANYWHERE；如果遇泄漏物是易燃易爆的，應關閉監(jiān)控室所有設備及照明系統(tǒng)電源后，迅速疏散； 值班人員：接到疏散命令后，根據(jù)事故地點合理安排疏散路線，應向上風方向轉(zhuǎn)移，引導和護送疏散人員到安全區(qū)；,站長：立即趕到現(xiàn)場，進行全局指揮工作； 如離事故現(xiàn)場距離較近，撤離時應找一塊濕毛巾捂住口鼻，起到濾毒的作用；嚴禁任何員工盲目進入事故危險區(qū)。,化學事故緊急疏散范圍的劃分與計算,6.5 現(xiàn)場急救 在事故現(xiàn)場，化學品對人體可能造成的傷害為：中毒、窒息、凍傷、化學灼傷、燒傷等，進行急救時，不論患者還是救援人員都需

9、要進行適當?shù)姆雷o。 6.5.1 現(xiàn)場急救注意事項 （1）選擇有利地形設置急救點； （2）做好自身及傷員的個體防護； （3）防止繼發(fā)性損害； （4）應至少23人為一組集體行動，以便相互照應； （5）所有的救援器材需具備防爆功能。,6.5.2 當現(xiàn)場有人受到化學品傷害時，應立即進行以下處理： （1）迅速將患者脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處。 （2）呼吸困難時給癢；呼吸停止時立即進行人工呼吸；心臟驟停，立即進行心臟按摩。 （3）皮膚污染時，脫去污染的衣服，用流動清水沖洗，沖洗要及時、徹底、反復多次；面部灼傷時，要注意眼、耳、鼻、口腔的清洗。 （4）當人員發(fā)生凍傷時，應迅速復溫。復溫的方法是采用4042恒溫熱水

10、浸泡，使其溫度提高接近正常；在對凍傷的部位進行輕柔按摩時，應注意不要將傷處的皮膚擦破，以防感染。 （5）當人員發(fā)生燒傷時，應迅速將患者衣服脫去，用流動清水沖洗降溫，用清潔布覆蓋創(chuàng)傷面，避免傷面污染；不要任意把水皰弄破?；颊呖诳蕰r，可適量飲水或含鹽飲料。,（6）經(jīng)現(xiàn)場處理后，應迅速護送至醫(yī)院救治。 （7）注意：急救之前，救援人員應確信受傷者所在環(huán)境是安全的。另外，口對口的人工呼吸及沖洗污染的皮膚或眼睛時，應避免進一步受傷。 （8）嚴禁任何員工盲目進入事故現(xiàn)場了解情況。 6.6 注意事項 化學品事故的特點是發(fā)生突然，擴散迅速，持續(xù)時間長，涉及面廣。一旦發(fā)生化學品事故，往往會引起人們的慌亂，若處理不

11、當，會引起二次災害。因此，各站應讓每一名職工都知道應急方案，定期進行培訓教育，提高廣大職工對付突發(fā)性災害的應變能力，做到遇災不慌，臨陣不亂，正確判斷，正確處理，增強人員自我保護意識，減少傷亡。,7.收費系統(tǒng)電源故障應急處理預案 7.1 市電停電處理 7.1.1 啟動應急條件 （1）市電停電 （2）UPS工作正常(UPS：不間斷電源Uninterruptible Power System ) 7.1.2市電停電處理流程 （1）收費員 收費員堅守崗位，完成收費工作。發(fā)繳費憑證和定額發(fā)票時，應記錄每張票的相關信息，按繳費憑證處理流程處理。機動收費員協(xié)助當班收費員作好通行信息記錄等工作。,（2）收費班

12、長 檢查市電供電情況，將停電情況通知值班所務。隨時與值班所務保持聯(lián)系，了解UPS的供電情況，發(fā)電機發(fā)電及市電的供電情況。 當?shù)弥l(fā)電機不能正常發(fā)電時，根據(jù)系統(tǒng)員指令，實施最小必要供電方案（各站根據(jù)車流量、UPS設備配備情況決定），關閉所有備用車道用電設備，同時做好繳費憑證和定額發(fā)票的發(fā)放準備工作。 當車道的UPS供電量小于正常供電量的一半時，考慮實施最小必要供電方案，關閉其他車道的所有用電設備，同時準備繳費憑證和定額發(fā)票的發(fā)放準備工作。 車道UPS中斷供電，發(fā)電機仍然不能供電，根據(jù)值班所務指令，通知收費員按繳費憑證和定額發(fā)票流程操作，關閉所有車道設備的開關。并做好堵車車輛的調(diào)度及司乘人員解釋工

13、作。,當發(fā)電機正常供電或市電正常供電時，作好： 接到系統(tǒng)員的指令后，打開車道各設備開關； 檢查車道系統(tǒng)程序工作正常與否； 檢查外圍設備工作正常與否； 檢查網(wǎng)絡連接正常與否，做好相關的記錄工作。 （3）保安 根據(jù)收費班長的指令，協(xié)助相關工作。發(fā)繳費憑證時，協(xié)助維持好通行秩序和相關解釋工作。,7.2 UPS突然停電處理 7.2.1 啟動應急條件 （1）市電供電正常或者發(fā)電機供電正常； （2）UPS突然停止供電 7.2.2 UPS突然停電處理流程 （1）收費班長 立即通知值班所務、系統(tǒng)員。通知收費員關閉所有車道設備電源開關。指令將車道機遂道切換到市電。檢車各車道工作狀況。作好相關記錄。 （2）收費員

14、 按班長指令切換車道機供電電源。觀察設備啟動和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)各種異?；蛘叽嬖诘膯栴}，及時報告收費班長。,（3）值班所務 檢查UPS狀態(tài)，與系統(tǒng)員取得聯(lián)系，取得工作指令。了解車道設備工作情況。與市電供電狀態(tài)，通知作好發(fā)電機發(fā)電的準備工作。協(xié)助班長作好檢查和相關聯(lián)系工作。 7.3 市電與UPS電源全部停止供電處理 7.3.1啟動應急條件 （1）市電停電 （2）發(fā)電機因故不能供電 （3）UPS突然停電 7.3.2 市電與UPS電源全部停止供電處理流程,（1）收費班長 立刻通知值班所務。指令收費員做好繳費憑證和定額發(fā)票的發(fā)放準備工作。得到值班所務指令后，通知收費員，開始繳費憑證和定額發(fā)票的工作流程。做

15、好現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。 （2）收費員 堅守收費崗位，向司乘人員做好解釋和安撫工作。按指令做好繳費憑證和定額發(fā)票發(fā)放準備工作。按指令開始繳費憑證和定額發(fā)票發(fā)放。 （3）保安 根據(jù)收費班長的指令，協(xié)助相關工作。發(fā)繳費憑證和定額發(fā)票時，協(xié)助維持好通行秩序和相關解釋工作。,7.4 雷擊造成系統(tǒng)癱瘓?zhí)幚?7.4.1 啟動應急條件：雷擊造成設備損壞。 7.4.2 雷擊造成系統(tǒng)癱瘓?zhí)幚砹鞒?（1）值班所務 立刻與電工、系統(tǒng)員聯(lián)系，盡快恢復電力及設備運行；判斷是否個別車道系統(tǒng)癱瘓，若是個別車道，做好詳細記錄后另行開道，若是2個（或2個以上）車道癱瘓，并在短時間內(nèi)不能恢復的，準備啟動通行憑證的應急預案；系統(tǒng)因雷擊造成

16、全部癱瘓的，立即啟用通行憑證；向所長、分中心、營運管理課匯報；與收費員核對流水是否完全上傳，統(tǒng)計差額。 （2）系統(tǒng)員 接到電話，半小時內(nèi)趕往收費所；到所里初步確定數(shù)據(jù)丟失及設備損壞情況，立即向上級匯報情況；盡一切可能整合可用設備，最大程度恢復可運行的車道。,8.收費系統(tǒng)軟件故障應急處理預案,8.1 個別車道機無法正常運行或軟件無法正常啟動的處理 8.1.1 啟動應急條件 電腦無法啟動或軟件無法正常運行 8.1.2 個別車道機無法正常運行或軟件無法正常啟動的處理流程 （1）收費員 向班長匯報，經(jīng)同意后封道。如一筆流水沒做完，應做好：入口，卡如果已經(jīng)刷過，該卡做不可讀卡，做好筆錄。出口，卡已刷，記

17、下該卡信息，引導該車至相鄰車道，根據(jù)記下的信息做卡不可讀流程。 （2）班長 及時向值班所務匯報。指揮排隊車輛到相鄰車道，盡量保持車道暢通。配合所系統(tǒng)管理員做設備與數(shù)據(jù)的檢查，沒有系統(tǒng)員的指令不得做任何操作。做好相關記錄。 （3）值班所務 立即通知所系統(tǒng)管理員；核對流水；做好相關記錄。,8.2 所有車道機或軟件無法正常運行 8.2.1啟動應急條件 所有電腦無法啟動或軟件無法正常運行 8.2.2所有車道機或軟件無法正常運行處理流程 （1）收費員 立即向班長匯報，同時向司機做好解釋工作。做好繳費憑證與定額發(fā)票的發(fā)放準備工作。根據(jù)班長指令，進入相應操作流程。 （2）班長 立即通知值班所務。維持現(xiàn)場秩序

18、。協(xié)助系統(tǒng)管理員核對流水。做好相關記錄。 （3）值班所務 立即通知領導、系統(tǒng)管理員，根據(jù)領導指示，通知收費班長進入相應流程操作。協(xié)助系統(tǒng)管理員核對流水。做好相關記錄。,8.3病毒原因造成系統(tǒng)癱瘓應急預案,8.3.1啟動應急條件：收費電腦同時癱瘓。 8.3.2所有車道機或軟件無法正常運行處理流程 （1）值班所務：立刻與系統(tǒng)員聯(lián)系，匯報情況；準備啟動通行憑證的應急預案；向領導匯報；與收費員核對流水是否完全上傳，統(tǒng)計差額。 （2）系統(tǒng)員：接到電話，半小時內(nèi)趕往收費站；到站里初步確定系統(tǒng)是否由病毒原因而癱瘓，并立即把查實的情況向上級匯報；切斷一切對外網(wǎng)絡通訊，防止病毒進一步擴散。,9.通訊鏈路中斷應急

19、預案,9.1啟動應急條件 （1）由于路由器及傳輸故障造成鏈路中斷； （2）由于通訊系統(tǒng)故障造成數(shù)據(jù)傳輸中斷 9.2通訊鏈路中斷應急處理流程 （1）值班所務：發(fā)現(xiàn)因通訊系統(tǒng)故障造成鏈路、語音及數(shù)據(jù)傳輸中斷的情況；立即通知收費員記錄當前流水情況，以便核對；立即通知系統(tǒng)員，并根據(jù)提供的情況對故障進行判斷，不得隨意重啟或中斷設備運行，避免數(shù)據(jù)丟失；將故障情況及故障的初步判斷上報；與收費員核對流水是否完全上傳；關注故障現(xiàn)象，等候系統(tǒng)員到場。 （2）系統(tǒng)員：接到通知后，了解原因并初步作出判斷；通過電話指導值班所務進行一些簡單的處理，以免故障范圍擴大，并立即趕赴現(xiàn)場；到場后即對故障原因作出判斷，如故障不能排

20、除，請求臨近系統(tǒng)員一起排出故障；檢測備用線路（網(wǎng)線或者電話線）情況隨時準備啟用進行數(shù)據(jù)傳輸。,10.防盜防搶安全預案,10.1 預防措施： （1）票證，現(xiàn)金等要有專人負責保管，以明確責任； （2）防盜設施完好，金庫定期更改密碼； （3）收費站應保證崗亭報警器等報警設備的完好以及通訊線路的正常； （4）安全教育時應有防盜、搶內(nèi)容； （5）要積極與當?shù)毓膊块T聯(lián)系，加強治安聯(lián)動。 10.2 防盜防搶各崗位職責： 10.2.1收費員 （1）進出收費亭應及時將亭門反鎖； （2）及時將收取的大面額票款放入票箱或保險柜； （3）遇搶劫時應保持冷靜，利用崗亭報警向其他人員示警，并酌情采取應對措施，應以保護人身安全為主，留意罪犯、車輛特征。 （4）其他收費人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為，應及時向班長報告。,10.2.2 收費班長 （1）對收費區(qū)域進行巡視，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員進入收費區(qū)域應及時勸返； （2）檢查收費亭門是否及時反鎖，督促收費員及時將大額票款放入票箱或保險箱 （3）發(fā)現(xiàn)或接到搶劫示警，應立即利用通訊設備向公安部門報警，并向領導反映情況。 （4）若歹徒持有較強傷害性槍械，或人多勢眾，則應以保護人身安全為主，留意罪犯、車輛特征。 10.2.3 保安 （1）保安每天必須配合收費班長做好收費現(xiàn)場的秩序維持工作，發(fā)現(xiàn)有閑雜或不熟識人員，應立即詢問，并及時勸離。 （2）做好辦公樓區(qū)域的值班巡邏工作