管理走向精細化(PPT 66頁).ppt

1、管理走向精細化,萊鋼培訓中心/黨校 司增舉,企業(yè)組織的成功按級別依次升高分為三個層次：,市場成功,文化成功,管理成功,機遇產品項目領導管理能力,文化制勝,優(yōu)化流程結構理性發(fā)展企業(yè),吳士宏 微軟中國總公司總經理、 信息集團總監(jiān)。,企業(yè)組織,恒源祥、劉瑞旗 “富不過三代”。 人、物、信息、資金流,沒有永遠的市場 沒有永遠的產品,延長壽命,企業(yè)組織獲取競爭優(yōu)勢的路徑：,1：成本領先。就是一個企業(yè)提供與其競爭者相同的產品或服務，但以較低的成本生產它們。(成本領先要求減少浪費),2：產品分化。是指一個企業(yè)生產了一種標新立異的產品，備受用戶偏愛。(產品分化要求快速創(chuàng)新),產品分化含義： A、創(chuàng)造了一種比其

2、競爭者的質量更好的產品或服務； B、提供了競爭者不能提供的創(chuàng)新性的產品或服務； C、其產品的包裝和促銷創(chuàng)造了更好的市場形象等。,微利時代需要精細化的思考？,微利時代客觀上要求企業(yè)的管理必須向精細化管理轉型。,精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續(xù)運行。,精益生產(LPLean Production)是美國麻省理工學院教授詹姆斯P沃麥克等專家通過“國際汽車計劃(IMVP)”對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產方式是最適用于現代制造企業(yè)的一種生產組織管理方式。

3、,精益生產,精益生產LP(Lean Production)的核心思想就是力求消除一切浪費，追求盡善盡美，稱之為“世界級制造技術的核心”。,降低成本 提升質量縮短交期改善安全提升士氣,精益管理,精益管理由最初的在生產系統的管理實踐成功，已經逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務，也由最初的具體業(yè)務管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。 通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價值實現最大化。,過去100多年中，美國的勞動生產率平均每年增長是20%，除了勞動力的改善和技術的創(chuàng)新，一半是源于管理水平的提高，,一、精細化管理的理解,西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅實的理論

4、和實踐基礎，也有著明確而清晰的理論發(fā)展脈絡。,從7個方面理解精細化管理,1、精細化管理首先是一種科學的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程，要實現精細化管理，必須建立科學量化的標準和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具； 2、精細化管理也是一種管理理念。它體現了組織對管理的完美追求，是組織嚴謹、認真、精益求精思想的貫徹； 3、實施精細化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要； 4、精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度；,5、精細化管理研究的范圍是組織管理

5、的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎之上的改進、提升和優(yōu)化； 6、精細化管理最終的解決方案只能是通過訓練達到組織成員素質提升的方式實現； 7、精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應的常態(tài)式管理模式。,改進、提升、優(yōu)化、 成員素質、 永續(xù)精進,【詞語】：思維 【釋義】： 與“感性認識”相對。指理性認識，即思想；或指理性認識的過程，即思考。是人腦對客觀事物間接的和概括的反映。包括邏輯思維和形象思維，通常指邏輯思維。 與“存在”相對。指意識、精神。,1、精細化思維是精細化管理的先導,思路就是出路,如果不是創(chuàng)造了大規(guī)模流水線生產方式，以一個學徒出

6、身的亨利福特有何德何能在二十年代執(zhí)世界汽車業(yè)之牛耳； 如果不是創(chuàng)造了分權制管理，通用汽車公司怎能戰(zhàn)勝福特公司，坐上汽車業(yè)的老大的寶座； 如果不是創(chuàng)造了JIT（適時管理），豐田汽車公司怎能戰(zhàn)勝龐大的美國汽車集團；成為世界第二大汽車制造商。,規(guī)則意識 服務意識 系統意識 細節(jié)意識,具備四種意識,規(guī)則，包括流程和制度，其中尤其是流程或叫程序更為重要。 制度是對流程關鍵點的控制。 流程和程序比制度重要，遵循了流程和程序，制度就是無效的。,“規(guī)則就是流程和責任，就是企業(yè)的憲章 ”,規(guī)則意識,規(guī)則意識 權力意識,規(guī)則是鐵,上對下的服務; 輔對主的服務； 單位間服務； 內部顧客,服務意識,“欲顯示你的價值,

7、非把你的服務精神加倍供給世人不可?！?-亨利福特,勿以善小而不為，勿以利小而不做 積小善終成大德，積小成終成大功,做任何一項工作，都需要一系列的、有機組合的、朝向總體目標的、協調一致的動作來完成。,安徽李建民,單靠某一點或某一方面的優(yōu)勢來帶動企業(yè)發(fā)展的模式已經讓位于通過完善系統和擴大規(guī)模來贏得市場競爭了。,系統意識,細節(jié)意識,細節(jié)是一種態(tài)度，是一種管理者素質。 細節(jié)是一種習慣，是一種風格。 細節(jié)意識是一種執(zhí)行的文化。,德國足球,2006年7月1日凌晨，世界杯足球賽，東道主德國隊迎戰(zhàn)被大家稱為“有史以來最強大”的阿根廷隊，雙雙被牽入了點球決戰(zhàn)。 最終，德國隊守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點球而宣告

8、德國隊成為了贏家。,點球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過后，他把這張便條掖在了自己的襪子里,德國守門員教練科普克在點球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的便條的內容：,克魯茲長距離助跑，右上角； 阿亞拉注意他的射門腿，左下角； 羅德里格斯大力抽射，右邊； 坎比亞索短距離助跑，左上角 ,女足,2、規(guī)范化管理-精細化管理的前提,管理規(guī)范化是21世紀的一個世界性課題。,規(guī)范化管理，是指根據本組織的章程的業(yè)務發(fā)展需要，合理地制定組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務的作業(yè)流程，以形成統一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，通過對該體系的實施和不斷完善，達成組織管理動作的井然有序、協調高效之目的。,彼得德魯克： 20世紀管理學的最

9、偉大貢獻是將被管理者工人的體力勞動的勞動生產率提高了50倍。 管理學在21世紀面臨的最大挑戰(zhàn)是提高管理者自己的管理工作的勞動生產率。,現代管理學把管理分為三個層次：,個性化 精細化 規(guī)范化,一是規(guī)范化；二是精細化；三是個性化。,一位新上任的部門經理，三個月內換了幾任秘書。 問：你認為一個好秘書應該做些什么工作？ 說：應該盡職盡責，自覺主動地做好份內工作。,案例,建議將秘書每天、每周、每月的例行工作列成一張職責表。,管理者的基本責任是：列出下屬員工的工作職責表，告知對下屬的工作期望是什么。,世界500強 強在規(guī)范化,世界500強，諸如沃爾瑪、通用電氣、微軟、花旗銀行、IBM等等，它們家家都有管理

10、操作規(guī)范文本，這些文本少則幾百頁，多則數千頁。戰(zhàn)略、市場營銷、生產作業(yè)、新產品開發(fā)、財務、人力資源、決策等，管理工作基本都規(guī)范化了，極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，有條不紊，省力高效。,肯德基和麥當勞的每一張擦手紙，每一根吸管，每一個杯墊、餐盤、門把手、招牌都是標準化的。廚房，作業(yè)全部是標準流程，連時間是多少，經過多少程序出來，統統都是標準化的,每個漢堡1/4盎司洋蔥 每磅奶酪切32片,麥當勞員工洗手都規(guī)定六個步驟： 第一，洗兩遍； 第二，用麥當勞的專用洗手液； 第三，放在 60 度的溫水洗； 第四，消毒液在手上搓洗不少于 60 秒； 第五，洗完手，放在烘干機下烘干； 第六，關水龍頭不要

11、用洗過的手指，避免再次弄臟干凈的手。,建立企業(yè)規(guī)范化管理體系,管理系統是一個賽車，管理人員是賽車手。 建立規(guī)范化的管理制度來解決。,建立規(guī)范化的管理體系，搭建新的管理平臺換一個更現代化的“車”，才能跑得快,泰勒科學管理理論的思考,20世紀初，美國的弗雷德里克泰羅發(fā)明了一套被稱為“泰羅制”的科學管理方法。,正如愛因斯坦的相對論對現代物理學的貢獻一樣，“泰羅制”是現代管理學的發(fā)端和起源，泰羅也因之被譽為“科學管理之父”。,弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915）,一個在死后被尊稱為“科學管理之父”的人；一個影響了流水線生產方式產生的人；一個被社會主

12、義偉大導師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進程的人。 一個由于視力被迫輟學的人；一個被工人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水火不容，被迫在國會上作證的人；一個被現代管理學者不斷批判的人。 這個人就是泰勒，管理思想發(fā)展史中最重要，同時也是最富有爭議的人。,“一方面是資產階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就?！?列寧對泰羅制一直非常感興趣，他對此有個著名的論斷:,列寧認為，泰羅制是提高勞動生產率的科學方法，從此無產階級可以把全部生產掌握在自己手中，“有充分的可能把工人的工作時間縮短到現在的四分之一，而保證他們享受到等于現在四倍的福利”。,“泰羅制”的特點有三：,一是在

13、工業(yè)生產過程中，從每一個工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學實驗的基礎上，設計出：,最佳的工位設置 最合理的勞動定額 最適合的勞動工具 標準化的操作方法,二是系統分析，科學評估。,工時和動作研究，每一項動作、每一道工序所使用的時間都準確記錄，加上必要的休息時間和其他延誤時間，從而得出完成該項工作所需要的總時間，據此定出一個工人“合理的日工作量”。,無論看起來多么簡單的工作，都需要系統分析，從而找出一個最佳方法。 無論看起來多么不起眼的細節(jié)，都需要用科學家的要求觀察、評估、記錄。,三是將完成工作的方式方法編寫成書面的規(guī)程和標準的操作流程。,這些準則可以用來對工作進行進一步的標準化和簡化

14、使工作變得更為常規(guī)化、程序化，并且可以在文字化標準流程的基礎上添加、修改，長此以往累積成企業(yè)一整套規(guī)范運作的規(guī)程與習慣，并構成企業(yè)獨特的拆不開、偷不去的核心優(yōu)勢。,3、職業(yè)化訓練是精細化管理的保證,需要每一位員工都職業(yè)化起來,只有格式化的規(guī)則才可以訓練，訓練提升素質才是改進和完善管理的必由之路。,通過職業(yè)訓練達成成員素質提升！,不求你在我公司干一輩子 但求你在我公司干的對你一輩子有幫助,“職業(yè)化”意味著“專業(yè)化”或“專職化”,職業(yè)化的工作技能 職業(yè)化的工作形象 職業(yè)化的工作態(tài)度 職業(yè)化的工作道德,職業(yè)化的工作技能： 就是像個做事的樣子。你對你做的事內不內行，知識豐富不豐富，技能好不好。 職業(yè)化

15、的工作形象： 就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質，樣子一看就可以看出來。 職業(yè)化的工作態(tài)度： 就是用心把事情做好。認真盡力做好每一件事情。 職業(yè)化的工作道德： 就是對一個品牌信譽的堅持。就是要維護品牌信譽，傳承品牌的文化內涵。,軍隊主要從思想教育、日常行為規(guī)范、軍事業(yè)務能力三個方面提高戰(zhàn)斗力。,有一年，上海申花隊從德國引進了一位球星，球星剛加入就給申花隊提出了幾條建議： 第一，球員上場練球必須穿統一的隊服； 第二，出席公共活動、集會或者記者招待會必須穿西裝； 第三，脫下的衣服應該把它翻面，要認真地拿正面的衣服給別人洗； 第四，鞋子臟了，泥巴去掉，把一個經過整理的臟鞋送去洗

16、； 第五，衣服放在柜里，應該疊成A4 紙那么大。 長期散漫，習以為常。過于松散的球隊，怎么會有合力？,4、提高執(zhí)行力是精細化管理的保障,據美國商業(yè)年鑒統計，二次世界大戰(zhàn)后，在世界500強企業(yè)中，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經理，董事一級的有5000多名。任何商學院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經營管理人才。,美國最好的商學院西點軍校,沒有任何借口？,體現的是一種完美的執(zhí)行能力？ 一種服從、誠實的態(tài)度? 一種負責、敬業(yè)的精神? 其核心是敬業(yè)、責任、服從、誠實。 并非單純服從？,背景：軍人復員。管理重心：古國-歐洲-美國？個人主義：個人奮斗，競爭取勝英雄主義：傳奇理

17、性主義：忽視情感,80年代豐田汽車曾提出“三階段法”： 初始階段的理念：“人之初，性本懶，要他做，制度管”。 成長階段的理念：“人之初，性本勤，激勵他，土成金”。 成熟階段的理念：“人之初，性本善，你和我，一起干”。 企業(yè)的經驗千篇一律，不成功企業(yè)的教訓卻各不相同？,二、實施精細化管理的原則和要求,關注精細 立足專業(yè) 科學量化,原則,做事情要精準 按程序標準作業(yè) 提高組織效率 強化時間管理,要求,關注精細 立足專業(yè) 科學量化,原則,原則一:關注“精細”,企業(yè)管理的一個根本任務，就是如何不斷降低成本,不斷降低成本是企業(yè)管理創(chuàng)新永恒的主題。大批量的生產和銷售可以降低成本；提高質量是為了降低質量成本

18、；適時管理和信息化是為了降低時間成本。,“在企業(yè)內部，只有成本?！?美國管理大師彼得德魯克新現實,原則二:立足專業(yè),專一、專注、專業(yè) 拉開與競爭者的距離,世界上沒有什么事情是難的，所謂“難”只在于做事的人是不是最合適的。 任何事總有也只有一個人或一個機構最擅長做。,產業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化,是否習慣量化？,原則三：科學量化,量化是否科學？,量化與目標？,“如果我們知道目標，目標管理是有效的，不幸的是，大多數情況下，我們并不知道我們的目標?！?-德魯克,追求考核上的量化指標，而不與目標明晰一致，這是量化管理的誤區(qū)。,目標迷失,全國第一木匠,哲理： 如果選錯了標準，所有謬誤都會成為真理。

19、 而把握標準的關鍵，是時刻銘記我們的目標。,做事情要精準 按程序標準作業(yè) 提高組織效率 強化時間管理,要求,切爾諾貝利 操作精準 絕活,要求一：做事情要精準,設計 建立一個科學正確流程、系統。,要求具體 一次做對。,切爾諾貝利 操作精準 絕活,怎樣煮雞蛋？,中國人和德國人煮雞蛋： 一個中國人和一個德國人每天早餐都是一杯牛奶一個雞蛋，中國人把雞蛋往鍋里一放，然后出去洗漱洗漱或干點別的，等再回來雞蛋就煮好了。 但德國人會用一個差不多剛好裝得下一個雞蛋的專門容器，下面焊一托盤，然后加滿水，1分鐘水就開了，3分鐘就關火。關火之后他們利用余熱再煮3分鐘，把雞蛋煮到剛剛達到營養(yǎng)價值最高的狀態(tài)。接下來用涼水

20、泡3分鐘，使這個蛋很好打開。 德國人認為這樣做很標準。跟中國人相比，他們節(jié)約了4/5的水、2/3的熱，同時還讓雞蛋達到了最佳的營養(yǎng)狀態(tài)。,啟示,啟示一：不同的方式方法能夠帶來不一樣的效果。 啟示二：要學會總結，制定適宜的制度和標準，并嚴格執(zhí)行。,要求二：按程序標準作業(yè),杜邦的安全管理,1、讓人不能粗放精益化的方法、制度,3、讓人不敢粗放重罰,4、讓人覺得不該粗放精神教育、文化氛圍,2、讓人不想粗放績效管理,要求三：提高組織效率,組織扁平化與效率？ 提高執(zhí)行力與效率？,每天問一遍： 是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？,永遠沒有時間做每一件事情永遠有時間做最重要的事情,要有明確的目標 必須有一張“個人清單” 事情開始就做好,要求四：強化時間管理,三條建議：,（）把每天要做的事列一份清單（）確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起（）每天都這么做,三、避免精細化管理的誤區(qū),過與不及,誤區(qū),誤區(qū)一：精而過細 把精細化直接理解成為細化管理。認為越細越好，把工作變得繁瑣、復雜，死板、不靈活，使工作是高消耗、低效率。,過與不及,誤區(qū)二：細而不精 每一個細節(jié)都刻意地追求完美，不分時間、地點、場合，工作中