桶裝水經(jīng)營方案

1、桶裝水經(jīng)營方案為進一步提升各項目整體物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供更便利的生活服務(wù)，增設(shè)便民服務(wù)項目、開拓物業(yè)附營渠道，體現(xiàn)增值服務(wù)，現(xiàn)制定各項目的送水經(jīng)營方案。一、送水經(jīng)營的可行性(一) 物業(yè)公擁有的資源優(yōu)勢1、各項目擁有業(yè)主信息資源的獨享優(yōu)勢，在衣食住行上物業(yè)公司是業(yè)主最信任的伙伴之一，另外物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的生活緊密結(jié)合；2、各項目為業(yè)主提供服務(wù)的情感優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)人員在接待走訪時可以隨時溝通或推薦；3、通過物業(yè)公司的推介，可以在業(yè)主的心目中達到先入為主的目的；4、公司所管項目多，可以充分發(fā)揮與飲用水公司合作的優(yōu)勢，合作的單位和機會大大增加。(二) 物業(yè)公司擁有的成本優(yōu)勢1、物業(yè)內(nèi)部經(jīng)營無需增加門

2、店，減少了門面租金；2、通過物業(yè)服務(wù)人員的日常工作及時提供送水服務(wù)，可以減少人員成本、運輸、通訊等方面的成本；3、減少廣告宣傳的成本，我們可在前臺辦理入伙、裝修手續(xù)時及日常物業(yè)服務(wù)中進行宣傳。(三) 物業(yè)服務(wù)的增值必需性1、對于部分優(yōu)質(zhì)客戶，在物業(yè)服務(wù)過程中，可以進行獎勵性的回贈服務(wù)；2、對于部分業(yè)主，可以對物業(yè)服務(wù)過程中不周到的地方進行補償性的贈送服務(wù)，免除物管費的打折處理。送水服務(wù)投入較少而能實現(xiàn)盈利，并且能夠給我們的物業(yè)服務(wù)帶來附加的服務(wù)價值，給業(yè)主帶來方便，有較大的可行性。二、運作方式(一) 飲水機的租賃1、零租金租賃方式(飲水機由公司統(tǒng)一調(diào)配至各物管處)：飲水機均屬品牌質(zhì)量保證、廠家

3、上門維修機器；收取押金，用完退機器退押金；不同價位機器租賃要求客戶購買不同數(shù)量預(yù)售水。2、義務(wù)清洗飲水機促銷方式(適用客戶：老客戶或挖墻角客戶)定期清洗飲水機(臭氧機由公司統(tǒng)一調(diào)配至各物管處)：臭氧機均屬品牌質(zhì)量保證機器；季度清洗一次，聯(lián)絡(luò)客戶感情，鞏固老客戶，增加新開客戶。(二) 配送要求1、15分鐘送水上門承諾(適用客戶：所有客戶)承諾送水時間15分鐘送水上門：承諾時間界定、宣傳推廣這個承諾；早8：00晚8點(夏)7點(冬)送水承諾、宣傳推廣。2、宣傳要求社區(qū)廣告資源自宣途徑；網(wǎng)絡(luò)宣傳(業(yè)主QQ)；全員營銷宣傳(重中之重)；通過相關(guān)活動進行宣傳；業(yè)主手冊宣傳；其他宣傳途徑(三) 物業(yè)送水人

4、員管理辦法 為了對送水人員進行規(guī)范管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本辦法：送水人員除配送過程外，要堅守工作崗位，未經(jīng)允許不得擅自脫崗。送水人員在配送過程中，要優(yōu)化線路，節(jié)約送水時間，提高工作效率。不得在中途擅自做其他事情。如遇緊急情況，要及時通知。送水人員要根據(jù)情況，盡可能多地攜帶桶裝水配送，減少在路上耽擱的時間。嚴格按照管理規(guī)定的出入庫手續(xù)出入庫。服從派工安排，對工作要認真負責(zé)，加強安全防范意識。送水人員要講究衛(wèi)生，保持每天衣服整潔。在工作中要使用禮貌用語，與客戶文明溝通，不拿客戶一針一線，不得與客戶發(fā)生語言及肢體沖突。送水人員配送桶裝水至客戶家后，不能隨便進入，視情況

5、是否穿鞋套。送水人員在打開水桶蓋時，要戴專用手套，避免空手開蓋時客戶誤會。將桶裝水放上飲水機后，要及時將桶裝水品牌標識轉(zhuǎn)到朝外的一面。送水人員在對簽水本時，要認真填寫，并讓客戶簽名確認，方便以后工作。送水人員收取的水費和水桶押金，要及時上交，不得拖延或挪作他用。認真學(xué)習(xí)公司推出的各項優(yōu)惠活動及業(yè)務(wù)常識，在送水過程中不斷的拓展業(yè)務(wù),發(fā)展客戶。負責(zé)送水車輛及相關(guān)工具的保管和養(yǎng)護，不得私自外借。在工作中時刻維護企業(yè)形象及利益。(四) 管理處水倉庫管理規(guī)定 為了確保正常出入庫秩序，特制定以下規(guī)章：1、業(yè)主首次要水，管理處需先將業(yè)主水本送達后，送水工在取水登記表上登記簽字，方可提水，否則一概拒絕出庫。2

6、、水本已轉(zhuǎn)至管理處的業(yè)主如電話訂水，送水工需在索取該業(yè)主水本，并在取水登記表上登記簽字，方可提水；水送到業(yè)主家后，在水本上注明數(shù)量請業(yè)主在水本上簽字確認；同時送水工在業(yè)主保存的水本上注明數(shù)量并簽字后交給業(yè)主；收回空桶和業(yè)主簽字的水本后交回。3、任何人不得違反正常出庫手續(xù)私自出庫。(五) 水廠訂水流程圖電話訂水：品種、數(shù)量管理處水廠將水準確送達水廠雙方清點送水?dāng)?shù)量和需返廠空桶數(shù)量，無誤后對簽入庫單，水入庫，空桶出庫管理處備注：1.此流程在夏季全程消耗時間為48小時之內(nèi)，其他季節(jié)在24小時之內(nèi)；2.水站負責(zé)人要及時查看庫存，及時訂水，避免斷水；3.對簽入庫單后，管理處保管顧客聯(lián)，水廠保管存根聯(lián)。(

7、六) 桶裝水配送流程圖業(yè)主管理處客服中心送水員業(yè)主電話訂水工作人員記錄：時間、水本編號或業(yè)主地址、訂水的品種及數(shù)量送水員攜帶水本及相應(yīng)水送至業(yè)主家指派送水員送水對簽水本，送水員檢查水本對簽無誤、空桶完好送水員管理處業(yè)服將空桶帶回檢查水本填寫及空桶狀態(tài)，無誤后入庫倉庫備注：1.從業(yè)主訂水電話放下后至送水員將水送到業(yè)主家，此區(qū)間時間應(yīng)為1015分鐘；2.送水員將水送達業(yè)主家后，視情況是否進入或戴鞋套進入；3.送水員裝水時要輕拿輕放，裝好后將水桶標簽朝外。三、業(yè)務(wù)結(jié)算方式1、業(yè)主購水結(jié)算小區(qū)業(yè)主訂購送水結(jié)算卡具體操作：業(yè)主可根據(jù)自身需要一次性向管理處訂購相應(yīng)數(shù)量/品牌的桶裝水(可由客服代辦)；管理處

8、收到相關(guān)費用后開具訂水費用收據(jù)，并向監(jiān)控室派送送水結(jié)算卡，送水員根據(jù)送水結(jié)算卡，要求業(yè)主簽收，而后收回空桶，管理處根據(jù)送水結(jié)算卡記錄，扣除業(yè)主訂購費用。(首次訂購需交納水桶押金：50元)小區(qū)業(yè)主臨時購水具體操作：管理處值班員或安管監(jiān)控室接到業(yè)主購水電話(無送水結(jié)算卡)購水，送水員匯同客服員向業(yè)主收取桶裝水費用，并收取水桶押金：50元(非管家值班時間，可由送水員代辦)，而后交由監(jiān)控室值班員統(tǒng)一與財務(wù)部結(jié)算。2、業(yè)務(wù)提成結(jié)算結(jié)算頻次客服中心每月10前結(jié)算上一月度送水費用。月度總利潤核算：(月度總進水?dāng)?shù)量自用數(shù)量管理失誤/管理費激勵贈送數(shù)量監(jiān)控中心庫存數(shù)量)業(yè)主購水?dāng)?shù)量桶裝水利潤月度總利潤物業(yè)公司提

9、成核算：月度總利潤25%管理處提成核算：月度總利潤45%提成核算：責(zé)任區(qū)樓棟業(yè)主購水總數(shù)15%送水員提成核算：業(yè)主購水總數(shù)量15%四、桶裝水出入庫管理(一) 入庫管理1、管理處與桶裝水公司簽訂售水協(xié)議。2、安管監(jiān)控室負責(zé)簽收并保管桶裝水(建立入庫記錄)。3、財務(wù)負責(zé)核實入庫記錄，并與桶裝水公司結(jié)算費用。(二) 出庫管理1、安管監(jiān)控室值班員根據(jù)管理處通知或業(yè)主樓宇對講信息要求登記送水信息。2、安管監(jiān)控室值班員負責(zé)通知物業(yè)送水人員按照登記信息指派送水：A、已辦理送水結(jié)算卡的業(yè)主，由送水人員攜帶送水結(jié)算卡要求業(yè)主簽收；B、臨時購水的業(yè)主，由送水人員現(xiàn)場收取桶裝水相關(guān)費用(含：水桶押金：50元)。3、

10、安管監(jiān)控室值班員負責(zé)桶裝水的出庫管理，并填寫桶裝水出庫記錄：A 、業(yè)主購水：送水人員應(yīng)上交業(yè)主已簽收的送水結(jié)算卡或桶裝銷售現(xiàn)金及水桶押金：50元；B、 物業(yè)服務(wù)中心自用水或贈送水，以物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽字審批單為準，并存檔，以供月度算結(jié)。 4、管理處每日與安管監(jiān)控室值班員結(jié)算上一日送水費用；每10天進行一次庫存盤點，每月進行一次月度結(jié)算。五、風(fēng)險評估與防范(一) 桶裝水水質(zhì)安全問題。規(guī)避方法：1、直接與正規(guī)桶裝水廠商簽訂供貨協(xié)議，避免中間環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品供應(yīng)的排他性；2、明確雙方送貨與簽收人員，并確定驗收標準，有效規(guī)避不良產(chǎn)品的混入；3、協(xié)議約定水質(zhì)安全責(zé)任，定期抽檢水質(zhì)樣品，并明確追索機制，規(guī)避物業(yè)經(jīng)營風(fēng)險；4、建立定期對飲水機消毒與清洗機制，確保業(yè)主使用安全。(二) 財務(wù)管控問題 規(guī)避方法：1、嚴格建立桶裝水出入庫管理制度，并明確管理責(zé)任，確保每桶水的進出都具有可追索性；2、嚴格執(zhí)行購銷分隔管理制度，強化進貨管理部門與分銷執(zhí)行部門的相互監(jiān)督作用，確保購銷管理的透明性；(三) 業(yè)務(wù)推廣成效不佳問題規(guī)避方法：1、明確業(yè)務(wù)提成機制，劃定業(yè)務(wù)區(qū)域責(zé)任人，并建立定期評比與獎懲機制，提升員工業(yè)務(wù)拓展的積極性；2、建立部門主管的參與獎勵機制，提升部門主管的督導(dǎo)積極性，確保部門支持與合力效應(yīng)；3、