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文檔簡介

1、信澤爾網上商城建設解決方案 建設網上商城的目的在于提供一種方便快捷的業(yè)務模式，銷售服務、產品；提供多種支付手段和計費策略，滿足不同客戶隨時隨地的消費需求；最重要的是了解客戶個性化的需求，提供各種手段管理客戶需求，黏住用戶。 服務模式：即客戶消費的過程描述 以網站為依托，為客戶提供在線產品和服務?？蛻敉ㄟ^購買服務卡付費；或者通過手機付費。 設計理念，這里我們主要解決電子商務的如下關鍵問題？ 以客戶為核心，制定客戶存在周期中的不同階段（潛在、購買、消費、退出）的不同管理方式 直觀易用的客戶接口，和極具親和力的客戶界面； 多渠道的支付手段和溝通途徑，方便客戶購買、使用、查詢和溝通 強大的賬號管理功能

2、，方便客服查詢、統(tǒng)計；實時回答客戶的咨詢并實時解決問題 計費方式 此種計費方式類似于目前流行的游戲計費方式，可以提供限時消費（特定時段）、限次消費（固定次數(shù)）、計次消費（針對手機）、等級消費（客戶級別管理）、跨產品消費（一卡通）等多種模式，還可以提供手機包月消費。 客戶購買方式：客戶如何能得到服務？ 贈品：服務卡贈品，郵寄給客戶； 客戶網上購買，郵局匯款； 客戶網上購買，銀行匯款 網上銀行：客戶從網上購買服務卡，獲得服務卡號，通過網上銀行支付開通服務； 手機購買：客戶通過手機申請服務卡，用手機交納服務費用。 聲訊平臺銷售（ 169 、 168 等） 客戶管理：多種手段管理不同階段客戶，極大提高網站黏性。 方便快捷的查詢功能 查詢功能的目的在于售后客戶感受?？蛻羰褂脦ぬ柕卿浘W站，可以方便的查詢其消費歷史。如下： 積分獎勵制度 獎勵制度的目的在于售后客戶感受?？蛻糍徺I服務或產品，系統(tǒng)自動累計客戶消費的點數(shù)，形成客戶的積分；系統(tǒng)設定積分臺階，客戶的積分累計超過積分臺階，在下次購買服務產品時享受一定的優(yōu)惠。 目標廣告工具 目標廣告的目的在于促進潛在客戶變?yōu)橄M客戶，同時增強系統(tǒng)粘性，防止客戶流失。 目標廣告可以涵蓋如下內容：廣告：服務卡促銷，服務產品促銷、用戶積分優(yōu)惠提醒、 用戶續(xù)費提醒、服務業(yè)務通知等等。如：目標廣告

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