全渠道托管運營綜合方案

1、店鋪托管合作方案 一、 公司服務項目淘寶/天貓全店托管服務項目誠信通阿里巴巴平臺托管服務項目速賣通外貿(mào)平臺托管服務項目全網(wǎng)分銷渠道合作托管服務項目微信營銷托管服務項目京東平臺外包服務項目二、 托管服務內(nèi)容基礎(chǔ)服務：店鋪建設(shè)、店鋪解決方案、產(chǎn)品甄選、圖片拍攝、產(chǎn)品描述、網(wǎng)頁設(shè)計、處理訂單、商品上下架、多元化營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、售前服務、提報活動、提報團購、促銷設(shè)置、廣告投放評估、打造爆款、運營咨詢 。商品搜索優(yōu)化：標題優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、商品排序優(yōu)化、商品推薦優(yōu)化、列表頁排序優(yōu)化、站內(nèi)seo、sem優(yōu)化。高端運營服務：電商全鏈運營、直通車運營、淘寶客運營、全網(wǎng)鋪貨拓展進駐其它btoc平臺（如京東，

2、拍拍，一號店等）。三、 公司優(yōu)勢cctv央視網(wǎng)合作伙伴官方認證：是淘寶以及京東官方認證的第三方服務商，俗稱“淘拍檔”和“京東幫”，服務有保障。專業(yè)團隊：公司骨干員工均來自百度、阿里巴巴、京東等優(yōu)秀的電商品牌，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。保障業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。業(yè)績說話：絕不做忽悠之輩，秉承“客戶第一”的核心價值觀，為客戶創(chuàng)造最大效益。資源優(yōu)勢：淘寶大學多位知名講師為公司顧問，是阿里巴巴集團在江蘇實現(xiàn)“大淘寶戰(zhàn)略”落地的重要合作伙伴。經(jīng)驗豐富：數(shù)十家成功案例，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，可以根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品的特性制定有針對性的實施方案，操盤店鋪有保證。公司規(guī)模：國內(nèi)多家知名品牌唯一指定電商合作伙伴，全國第一家、低成本并且以效

3、果為導向的淘寶運營服務型公司。刷客資源：3000多人的刷客資源，加上淘寶內(nèi)部關(guān)系，為您的初級銷量以及轉(zhuǎn)化率保駕護航。四、 店鋪托管服務內(nèi)容1、店鋪分析定位我們結(jié)合您的產(chǎn)品進行行業(yè)分析，市場分析，消費者消費習慣分析，主要競爭對手分析，根據(jù)分析結(jié)果制定出一套完整的營銷解決方案。2、淘寶搜索流量優(yōu)化對全店寶貝進行標題，產(chǎn)品上下架時間，商品屬性，產(chǎn)品主圖，寶貝所屬類目進行深度優(yōu)化，以及對影響店鋪權(quán)重的36項因素進行優(yōu)化。3、淘寶直通車優(yōu)化對您的競爭對手的直通車關(guān)鍵詞投放數(shù)據(jù)進行監(jiān)控分析，結(jié)合我們的優(yōu)化方法，短期內(nèi)把直通車的質(zhì)量得分優(yōu)化上去，降低您的推廣成本。4、品牌策劃以及店鋪寶貝描述設(shè)計結(jié)合您的產(chǎn)品

4、以及產(chǎn)品針對的客戶群體，進行品牌視覺營銷設(shè)計，打造品牌旗艦店，塑造公信力；5、爆款打造、刷銷量、好評我們配備刷客資源，以及策略，做初級銷量和好評。五、 店鋪托管里程碑項目階段項目內(nèi)容描述里程碑1、初級階段與客戶進行深度溝通，充分研究行業(yè)狀態(tài)，確定行業(yè)目標與投入額度，提煉產(chǎn)品核心競爭力，電商角度專業(yè)分析品牌發(fā)展，制定品牌規(guī)劃。簽約，到賬首期款項2、實施階段品牌視覺營銷設(shè)計，重新品牌裝修，打造 品牌旗艦店，塑造公信力，以及產(chǎn)品競爭分析，客戶群體分析制定產(chǎn)品和活動規(guī)劃方案，保證下一階段性目標實施。店鋪優(yōu)化包裝，正式上線3、推廣運營持續(xù)優(yōu)化店鋪，打造爆款，引流推廣，專業(yè)化推廣和運營店鋪，提升轉(zhuǎn)化率，銷

5、售額，各項店鋪與團隊運營指標。打造爆款4、金牌銷售以銷售額為導向，持續(xù)優(yōu)化，深度優(yōu)化，追加廣告費用與投入，優(yōu)化投入產(chǎn)出比，打造銷售額新高。銷售額指標5、供應鏈提升以市場為導向，根據(jù)與優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)分析指導生產(chǎn)端資源，進一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和店鋪盈利能力。參與供應鏈6、品牌效應以品牌為導向，跟進優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品毛利率，持續(xù)提高品牌影響力和銷售額。渠道拓展六、 店鋪運營階段性工作（一）、第一階段：孕育期(分解) 前期準備工作1、 孕育團隊準備(運營、美工、客服、策劃推廣，倉管)2、 經(jīng)營商品準備(考察市場，針對淘寶店鋪同行分析，做出熱銷產(chǎn)品的價格戰(zhàn)略方案，初步定制有競爭力的

6、主推款，活動款)3、 店鋪全新上線準備(美工圖片處理，產(chǎn)品上傳，寶貝關(guān)鍵詞等)4、 市場營銷計劃(報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內(nèi)的站外相結(jié)合的推廣)（二）、第二階段：開張期(分解)周期一到三個月1、 塑造店鋪形象(從店鋪裝修，品牌介紹以及殊榮，設(shè)計理念，客戶需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象)2、 認準主要消費群體，制定合適群體的風格，培養(yǎng)顧客粘性3、 制定會員管理機制，準許你淘寶規(guī)則，培養(yǎng)會員的消費習慣4、 根據(jù)每個季度的sku書進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及資金額配比，主推款，促銷款，與當季的sku數(shù)配比；pv，uv、轉(zhuǎn)化率客單價

7、目標分解；廣告投放與其他活動資源的配比。5、 基礎(chǔ)人員的學習以及培訓(目前主要針對客服以及倉儲物流)6、 利用軟件記錄每天的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久)（三）、第三階段：成長期(分解)周期一到三個月1、 制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指數(shù)2、 根據(jù)店鋪的pv，uv，轉(zhuǎn)化率，客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性的進行店鋪診斷3、 根據(jù)店鋪銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款4、 成長期的推廣以參加淘寶活動為主，直通車，鉆石展位，淘寶客推廣為輔(公司客戶進行抱團營銷模式，提高投入產(chǎn)出比)5、 策劃出有針對性的活動，商

8、討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量大漲爆款6、 重視客戶體驗，及時跟進。（四）、第四階段：成熟期(分解)1、 推廣以硬推廣為主，推廣單品，結(jié)合店鋪其他單品進行關(guān)聯(lián)銷售2、 品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計包裝盒，包裝袋，品牌形象小禮品)3、 按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃.七、 項目人員配備職位工作內(nèi)容人數(shù)項目負責人（運營）1、 負責淘寶店鋪的全盤事務處理2、 根據(jù)店鋪運營狀況，銜接項目總監(jiān)、設(shè)計、推廣制定推廣計劃；3、 客服faq話術(shù)建立；4、 與托管客戶保持良好的溝通，確保賣家問題及時有效解決；5、 及時有效的處理買家投訴與糾紛；6、 店鋪基本信息的收集與異常情況的反饋7、 業(yè)內(nèi)競爭對手的經(jīng)營狀況與推

9、廣促銷活動收集；8、 客服的所有職責1人客服1、 運用淘寶店鋪后臺以及軟件進行店基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架2、 通過旺旺與買家解答問題，回復咨詢，引導買家促成銷售3、 訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜4、 做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務5、 記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；0人，由廠家配備人員設(shè)計(美工)1、 負責淘寶店鋪的設(shè)計以及維護工作；2、 負責店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述等工作3、 協(xié)助店長做好日常推廣活動頁面設(shè)計，主圖設(shè)計，寶貝描述設(shè)計4、 對圖片整體進行后期制作，修改，美化，修飾整個美工部協(xié)作

10、推廣專員1、 負責直通推廣，挖掘精準關(guān)鍵詞2、 直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量得分優(yōu)化3、 協(xié)助項目負責人制定直通車推廣計劃和實施4、 負責淘寶客推廣提升店鋪流量1名活動專員根據(jù)店鋪運營情況，制定淘寶官方活動計劃1名爆款專員主要負責各顧客的店鋪刷單，控制轉(zhuǎn)化率和主推款的排名；負責流量的正常和轉(zhuǎn)化率不異常。整個爆款部協(xié)作項目總監(jiān)1、 項目負責人的所有職責2、 協(xié)助項目負責人把握行業(yè)趨勢以及相關(guān)知識培訓3、 協(xié)助項目負責人制定推廣計劃由運營總監(jiān)和運營經(jīng)理組成的運營中心負責八、 廣告投放方案1、廣告投放具體額度，我們承諾給您做到協(xié)定的銷售額，廣告預算為銷售額的3%到15%。2、廣告費不需要一次性支付給我們，只需要

11、每個月按需求和效益情況，我方跟您申請，您這邊充值到淘寶網(wǎng)即可。（注:我方主要幫您做賺錢的廣告，舉例：一天投100元廣告虧損了，我們不會盲目燒錢繼續(xù)投，而是找出原因，深度優(yōu)化，然后一直優(yōu)化到投資100元廣告盈利了之后，我們再繼續(xù)加大，增加到一天200元廣告，前期廣告投放這一塊會稍微大一些，越到后面廣告費用越低所以，我們運營方式很務實，不虛夸，一切以盈利為導向）九、 退款保障方案我方承諾在為您全托管代運營有效合約期間，務必幫您實現(xiàn)協(xié)定的銷售額，未能完成，將按照完成的比例予以退款。十、 您所需要的準備1、 對接人：相關(guān)店鋪工作事宜溝通，我方直接可以找他商量。2、 物流公司：合作哪家物流公司（包括發(fā)貨

12、時間和發(fā)貨地址，發(fā)貨人）3、 旺旺號和密碼4、 產(chǎn)品的資料（您每款產(chǎn)品的資料，例：您產(chǎn)品的賣點，優(yōu)勢。產(chǎn)品的資料就是您的寶貝描述中需要填寫的東西）5、 圖片：雙方交接的時候這些都要交代清楚，后續(xù)的工作，我方有店長跟您那邊交接的。店鋪操作詳細方案第一步：配備專業(yè)團隊，分配工作職位工作內(nèi)容店長1、店鋪管理（店鋪交接、分配、狀態(tài)更新）；2、服務店鋪狀態(tài)反饋（含店鋪終止、暫停、續(xù)費、延期等） ；3、投訴處理、退款處理、售后回訪；4、續(xù)費運營1、店鋪及產(chǎn)品進行行業(yè)分析、市場分析、消費者消費習慣分析、主要競爭對手分析，根據(jù)分析結(jié)果制定出一套完整的運營方案；2、 負責淘寶店鋪的全盤事務處理；3、 與客戶保持

13、良好的溝通，確保賣家問題及時有效解決；4、及時有效的處理買家投訴與糾紛；5、安排美工、推廣、活動的各項工作，統(tǒng)籌全局。運營助理1、 店鋪基本信息的收集與異常情況的反饋；2、 協(xié)助客戶子賬號授權(quán)；3、 每月提交兩次店鋪數(shù)據(jù)報表給客戶及時電話回訪客戶；4、 要求客戶主旺每天登錄；5、 協(xié)助運營處理各項事務。美工1、負責淘寶店鋪的設(shè)計以及維護工作；2、 負責店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述等工作3、日常推廣活動頁面設(shè)計，主圖設(shè)計，寶貝描述設(shè)計，對圖片整體進行后期制作，修改，美化，修飾。推廣專員1、 負責直通推廣，挖掘精準關(guān)鍵詞2、 直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量得分優(yōu)化3、 協(xié)助項目負責人制定直通車推廣計劃和實施

14、，負責淘寶客推廣提升店鋪流量。活動專員1、與客戶溝通活動的必要性，確定好報名的款式及價格跟庫存；2、配合客戶做好各種活動網(wǎng)站的賬號注冊；3、挑選合適的活動平臺，給店鋪申報活動；4、活動通過后，督促美工設(shè)置好活動要求，通知相關(guān)人員做好活動上線準備 。爆款專員1、主要負責各客戶的店鋪刷單，每天的刷單量必須做到；2、控制轉(zhuǎn)化率和主推款的排名；3、負責流量的正常和轉(zhuǎn)化率不異常。第二步：選款推廣和美工與顧客確定三個款，直通車重點推廣測試數(shù)據(jù)（七天）美工同行業(yè)熱銷單品的前10名數(shù)據(jù)收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找成交主張和銷售概念。選擇對路的款，要有

15、爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場趨勢。推廣從競爭對手的好中差評中，分析出雙方優(yōu)勢和缺點是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場容量。競爭對手的產(chǎn)品情況分析，制定相應的營銷計劃和主推方案，快速搶占排名及流量入口的優(yōu)勢位置。產(chǎn)品的定價和比價，制定合理的促銷活動計劃，有節(jié)奏的把握價格的調(diào)整。市場受眾的分析，滿足主要客戶需求，設(shè)計主要客戶的體驗。第三步：運營與推廣（流量）1、初期只做直通車和自己淘寶客廣告引流量。投入產(chǎn)出比，要達到顧客不虧。后期才去搶其他流量入口。2、目的是為了保持爆款銷量。比如：鉆展、站外有效廣告、淘寶客網(wǎng)站、返利網(wǎng)。3、淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計，做好搶占計劃表，一個一個

16、的搶占。4、產(chǎn)品測試后，一般流量的搶占原則是先優(yōu)化商品主圖標題和描述頁面，做好初期銷量和初期促銷價格和高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化評語，做好主圖點擊轉(zhuǎn)化率，頁面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率后，再開始付費流量的獲取。第四步：提升轉(zhuǎn)化率美工要促進店鋪訪客的購買行為，對瀏覽轉(zhuǎn)化率在達到同行的平均轉(zhuǎn)化率2倍到3倍，對資詢轉(zhuǎn)化率，要求80%，并且要加強追單的及時性。主要方向是，商品主圖和標題，網(wǎng)頁描述的視覺化設(shè)計，主圖中告訴顧客為什么這個商品是他自己需要購買的，描述中要告訴顧客為什么一定要來我們家購買（成交主張和特色），而且必須現(xiàn)在馬上購買（緊迫感），提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是提高客單價的問題

17、了。您那邊可以實施多買多送多得的優(yōu)惠。提供有效的搭銷技巧，幫助提高關(guān)聯(lián)銷售?？头蛻籼峁┛头沁呉疃韧诰蚩头摿?，提升客服效率和店鋪銷量。這些，我們會給到客服一些視頻讓他們學習，怎樣一到客戶一步步購買產(chǎn)品。第五步：提升銷量，沖第一頁前八名排名不需要做到上千件、上萬件，但必需做到主詞上淘寶綜合搜索的首頁前八名。七天中必須有一天在前八名。我們要幫客戶一個店鋪，從1個小爆款做起，直到有57點小爆款，銷量不用刷了也能維持穩(wěn)定上升的銷量。每天流量都保持穩(wěn)定或略有上升。第六步：管理會員，分銷商（vip會員）管理的完善，是復購率提升的主要因素。分等級，發(fā)短信，形成四到五次的互動。銷量上來后，一定讓顧客印刷vip會員宣傳單。維護好老客戶，讓他們形成重復購買。增加回頭率。（這個就要由您那邊管理好了，我們只能給您一些建議）第七步：提升咨詢轉(zhuǎn)化率、客單