客房部金點(diǎn)子、新創(chuàng)意

1、5客房部金點(diǎn)子、新創(chuàng)意一、 節(jié)能降耗方面1、 樓層備用椅比較多，經(jīng)常有燒煙洞或污跡難以去除的現(xiàn)象，建議做椅套。2、 樓層布草車上存放的印刷品破損大，建議做木柜子或在布草車蓋子內(nèi)側(cè)做專用布袋子，減少破損。3、 合理利用報(bào)損物資，如：客房小靈通更換大靈通之后，小靈通放在一邊，長(zhǎng)時(shí)間不用會(huì)老化；客房熱水壺使用三四年后，出現(xiàn)了一些質(zhì)量問(wèn)題，漏水或燒黑現(xiàn)象，需要更換一批。建議將報(bào)損的物資進(jìn)行處理，外賣或用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工，（部門每月評(píng)選的優(yōu)秀個(gè)人或其它活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。）4、 樓層可以取消使用大垃圾袋，使用大垃圾桶倒垃圾，既節(jié)約成本，又確保公共區(qū)域衛(wèi)生。5、 水果的回收利用，對(duì)于火龍果配備1、2天后出現(xiàn)的霉變現(xiàn)象，制

2、作水果拼盤，作為晚安致意品。（）6、 對(duì)客房浴巾、地巾的包邊。（）7、 對(duì)客房報(bào)損布草，經(jīng)過(guò)處理給娛樂部用，重復(fù)利用，降低成本。（）8、 自行制夾燙機(jī)墊面4個(gè)。（）9、 自行制作工裝，（洗衣房工褲56條，總辦主編制服2套，2套成本只花了53元。）（）10、 房間回收的卷紙重新卷好配備在洗手間使用。（）二、 管理方面1、 關(guān)心員工的生活，將員工的生日記錄在經(jīng)理及班組主管桌上的臺(tái)歷上，記住員工的生日，提供祝福，讓員工感動(dòng)。（）2、 建立員工檔案，將員工的鞋碼大小,家庭住址及成員,電話號(hào)碼及入店日期,獎(jiǎng)勵(lì)或處分情況詳細(xì)建檔，便于了解員工的詳細(xì)情況,更好的開展工作。（）3、 對(duì)部門或班組建立的組織系統(tǒng)

3、，要進(jìn)行經(jīng)常調(diào)整，不要安排一個(gè)人專門負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，可進(jìn)行輪換，發(fā)掘員工的潛能，吸取好的方法經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動(dòng)了管理者或員工的工作積極性，使員工各方面的素質(zhì)都得以提升，幫助管理者或員工成才。（）4、 為調(diào)動(dòng)管理者或員工的積極性，部門根據(jù)員工自身的特點(diǎn)，內(nèi)部可以進(jìn)行輪崗培養(yǎng)復(fù)合型人才，尤其是店齡較長(zhǎng)的管理者或員工。（）5、 在工作中提供員工管理自己，實(shí)施特別行動(dòng)小組。（）6、 目前員工對(duì)于班組的獎(jiǎng)扣分抱無(wú)所謂的態(tài)度，可體現(xiàn)在效益獎(jiǎng)金上，拉開很大差距。（）7、 部門對(duì)每個(gè)管理者都發(fā)放思想動(dòng)態(tài)本，要求記錄拜訪客戶的意見，對(duì)部門或班組工作的意見或工作中存在的問(wèn)題及員工的意見，每周上交一次，讓經(jīng)理全面的了解部門工

4、作及存在的一些問(wèn)題，及時(shí)采取解決辦法。因?yàn)檎覇T工了解情況時(shí)間有限，再加上當(dāng)面提問(wèn)有時(shí)難于啟齒，建議其他部門采用。（）8、 每月加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部計(jì)時(shí)工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核。避免工作積極性不高，不想學(xué)的局面。（）9、 酒店要倡導(dǎo)每位員工無(wú)論在工作或生活中發(fā)現(xiàn)彼此犯了錯(cuò)誤都要進(jìn)行教育。（方波）10、 建議過(guò)生日的員工享受酒店同等待遇，不分合同工與計(jì)時(shí)工。（）11、 建議高層領(lǐng)導(dǎo)深入基層與員工進(jìn)行雙向溝通。（）12、 在大堂經(jīng)常碰到客人持早餐卷用早餐時(shí)，往美食廣場(chǎng)方向走，屬指示牌標(biāo)識(shí)不清，因注明在大堂的左邊還是右邊。（）13、 面對(duì)PA人員緊缺而又招不到合適的情況下，建議酒店調(diào)整人員結(jié)構(gòu)（合同工與計(jì)時(shí)工的比例

5、）。（）三、 經(jīng)營(yíng)方面1、 部門成立“銷售小組”，每周出去玩一次，了解市場(chǎng)及客房的意見情況。在全員銷售上，要有激勵(lì)機(jī)制，你的客戶在酒店消費(fèi)達(dá)到一定金額，可以提成。（）2、 加強(qiáng)網(wǎng)上的宣傳資料。（）3、 在客房促銷上，可采取周末送房，住三天送一天；開房打麻將5折等，根據(jù)出租率情況，適時(shí)的進(jìn)行一些促銷手段。（）4、 對(duì)于麻將樓層，可增配一些收費(fèi)物品，如：方便面、檳榔、及小吃食品，增加雜項(xiàng)收。（）5、 VOD的碟片不夠新穎，要經(jīng)常更換，專人負(fù)責(zé)。（）6、 在提供個(gè)性化服務(wù)留言時(shí)，可留下管理者的名片，發(fā)揮名片效應(yīng)，爭(zhēng)取更多客戶。（）四、 服務(wù)方面1、 根據(jù)員工與客戶之間的關(guān)系情況，將?？头诸?，由管理者或員工負(fù)責(zé)實(shí)施“