電子商務(wù)－建立21世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)

1、電子商務(wù)建立21世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,中國企業(yè)面臨困境,企業(yè)外部因素（不可控）： 國內(nèi)外市場競爭加劇 國際市場需求不穩(wěn) 國內(nèi)需求不振 國內(nèi)市場規(guī)則日益與國際接軌,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,中國企業(yè)面臨困境,內(nèi)部的因素（可控）： 業(yè)務(wù)運(yùn)作尚待規(guī)范和優(yōu)化 對(duì)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督措施不得力 缺乏維系國內(nèi)外客戶的有效手段 業(yè)務(wù)有很大的任意性 公司業(yè)務(wù)與人同在,University of Illinois (Urba

2、na-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展,電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？ 如何理解“電子商務(wù)”？ 問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展,電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？ “電子商務(wù)”對(duì)企業(yè)發(fā)展所起的作用 問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū),University of Illinois (Urbana-Champaign) - O

3、ct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,對(duì)電子商務(wù)缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)的基本概念,狹義的理解： 網(wǎng)上交易 經(jīng)營管理角度理解： 交易和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化 從企業(yè)戰(zhàn)略角度理解： 商業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)型與競爭優(yōu)勢(shì)的獲得,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)不再是技術(shù)問題,IT行業(yè)角度 vs 商業(yè)角度 現(xiàn)代

4、信息技術(shù)：集成電路和數(shù)據(jù)通信（電腦及其網(wǎng)絡(luò)通信） 電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不同程度和不同層次的運(yùn)用 電子網(wǎng)絡(luò)是手段，商業(yè)運(yùn)作是目的 從E-commerce到E-business 建立新型商務(wù)運(yùn)作模式成為電子商務(wù)的焦點(diǎn),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)探源,早期的電子商務(wù) 70年代計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)上的應(yīng)用，如： EDI 電子數(shù)據(jù)交換 ATM 或者Key Card 自動(dòng)電子收款機(jī) 早期電子商務(wù)的特點(diǎn)是新技術(shù)和新手段在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。商業(yè)運(yùn)作方式?jīng)]有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變，市場運(yùn)作方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者與

5、生產(chǎn)者的地位沒有變化。,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)探源,因特網(wǎng)（Internet）與國際互聯(lián)網(wǎng)（WWW）的出現(xiàn) 超文本傳輸協(xié)議（HTTP） 超文本語言（HTML） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的出現(xiàn) 1993年Mosaic，1994年Netscape,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)探源,國際互聯(lián)網(wǎng)與其他通訊媒體相比有兩個(gè)明顯特點(diǎn)： 開放式標(biāo)準(zhǔn) TCP/IP1993年被定為國際互聯(lián)網(wǎng)正式標(biāo)準(zhǔn) 連接不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、橫貫多層

6、次網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)尋找通信線路，繞過數(shù)據(jù)連接錯(cuò)誤的地方 雙向交互式通訊 交流方式：人對(duì)人、人對(duì)機(jī)器、機(jī)器對(duì)機(jī)器,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)的特點(diǎn),電子商務(wù)的支撐體系現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù) 現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容包括： 硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、相關(guān)服務(wù)，如電子支付、認(rèn)證、快遞、廣告服務(wù)、商務(wù)與管理咨詢服務(wù)等。 電子商務(wù)的實(shí)施要依靠信息技術(shù)服務(wù) 電子商務(wù)的完善也要依靠信息技術(shù)服務(wù),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)的特點(diǎn),電子商務(wù)

7、的運(yùn)作空間電子虛擬市場 市場經(jīng)營主體 生產(chǎn)商、服務(wù)商、零售商、消費(fèi)者 市場經(jīng)營客體 有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品 市場經(jīng)營活動(dòng) 從生產(chǎn)和勞務(wù)的提供，到款項(xiàng)結(jié)算、營銷活動(dòng)、消費(fèi)行為等。,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)的特點(diǎn),電子商務(wù)的市場范圍全球市場 網(wǎng)絡(luò)本身的全球化 網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的本地化 跨越時(shí)空的商業(yè)運(yùn)作成為可能,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)的特點(diǎn),電子商務(wù)的滲透范圍全社會(huì)參與 作為社會(huì)消費(fèi)者：消費(fèi)方式發(fā)生變化 作為社會(huì)勞

8、動(dòng)者：勞動(dòng)方式發(fā)生變化,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)的分類,商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者（B2C） 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)（B2B） 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)（B2A） 消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)（C2A）,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)的發(fā)展層次,初級(jí)層次建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng) 中級(jí)層次維系牢固的商業(yè)鏈 高級(jí)層次實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字化和信息化,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2

9、000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì),價(jià)值鏈理論分析企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的框架 企業(yè)價(jià)值鏈 價(jià)值活動(dòng)的相互依存關(guān)系 價(jià)值活動(dòng)的相互協(xié)調(diào)關(guān)系 系統(tǒng)價(jià)值鏈 價(jià)值活動(dòng)的相互依存關(guān)系 價(jià)值活動(dòng)的相互協(xié)調(diào)關(guān)系,企業(yè)價(jià)值鏈模型,輔助活動(dòng),基本活動(dòng),企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,人力資源管理,技術(shù)開發(fā),采購,企業(yè)內(nèi)物流,經(jīng)營活動(dòng),企業(yè)外物流,營銷與銷售,服務(wù),盈利,系統(tǒng)價(jià)值鏈,供應(yīng)商價(jià)值鏈,企業(yè)價(jià)值鏈,渠道價(jià)值鏈,購買者價(jià)值鏈,上游價(jià)值活動(dòng),企業(yè)價(jià)值活動(dòng),下游價(jià)值活動(dòng),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì),價(jià)值鏈狀況決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì) 成本

10、競爭優(yōu)勢(shì)（Cost） 差異性競爭優(yōu)勢(shì)（Differentiation）,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì),信息技術(shù)在價(jià)值鏈中的作用 價(jià)值活動(dòng)的雙重過程： 物流（實(shí)物運(yùn)作過程）和信息流（信息處理過程） 信息技術(shù)使重復(fù)勞動(dòng)降到最低程度，并智能化 信息技術(shù)幫助收集儲(chǔ)存信息，而且進(jìn)行復(fù)雜分析 信息技術(shù)使實(shí)物運(yùn)作過程發(fā)生轉(zhuǎn)型 信息技術(shù)提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力 信息技術(shù)擴(kuò)大企業(yè)競爭范圍，建立新的競爭優(yōu)勢(shì),信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈,輔助活動(dòng),基本活動(dòng),企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,人力資源管理,技術(shù)開發(fā),采購,企業(yè)內(nèi)物流,經(jīng)營

11、活動(dòng),企業(yè)外物流,營銷與銷售,服務(wù),盈利,規(guī)劃設(shè)計(jì)模型,自動(dòng)人事管理,電腦輔助設(shè)計(jì),電子市場調(diào)查,在線零部件采購,自動(dòng)倉儲(chǔ)管理,靈活生產(chǎn)制造,自動(dòng)訂單處理,網(wǎng)上營銷,銷售終端機(jī),遠(yuǎn)程服務(wù),電腦輔助服務(wù),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì),信息技術(shù)為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢(shì) 信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu) 信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略 信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì),信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)

12、構(gòu) 信息技術(shù)會(huì)增加消費(fèi)者的討價(jià)能力 信息技術(shù)會(huì)改變?cè)S多行業(yè)的界限 信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn) 信息技術(shù)會(huì)增加已有競爭者之間的對(duì)峙力量,已有競爭者的對(duì)峙力量,新進(jìn)入者的威脅力量,供應(yīng)者的討價(jià)能力,購買者的討價(jià)能力,替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量,行業(yè)吸引力的決定因素,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì),信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略 信息技術(shù)使企業(yè)成本降低 信息技術(shù)加強(qiáng)了差異性戰(zhàn)略的實(shí)施 Dell公司的例子,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oc

13、t.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì),信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì) 信息技術(shù)為商業(yè)機(jī)會(huì)提供技術(shù)優(yōu)勢(shì) 信息技術(shù)使客戶對(duì)派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求 信息技術(shù)使原有業(yè)務(wù)派生新的商業(yè)機(jī)會(huì),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì),虛擬市場與虛擬價(jià)值鏈 傳統(tǒng)實(shí)物市場與虛擬市場 愈來愈出現(xiàn)平行的關(guān)系 在虛擬市場，價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的三個(gè)要素彼此可分離 內(nèi)容 （Content） 方式（Context） 設(shè)施條件（Infrastructure）,University of Illinois (Urbana-Champaign) -

14、 Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì),虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈的關(guān)系 信息在兩個(gè)市場價(jià)值鏈中的地位不同 價(jià)值創(chuàng)造過程在兩個(gè)市場價(jià)值鏈上不同 兩個(gè)市場價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)邏輯性不同 數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零 新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律：小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的效益 新的廣度經(jīng)濟(jì)規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領(lǐng)域 供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導(dǎo)向戰(zhàn)略,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)獲得,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力 企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素分析框架 企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力模型 企業(yè)信息

15、體系創(chuàng)新方法與實(shí)施步驟 企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的三個(gè)基本原因 企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段模型,影響企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素,企業(yè),新的競爭者,越來越高的客戶需求,政策變化,新技術(shù)出現(xiàn),新的員工與新的價(jià)值觀,新的競爭規(guī)則,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,新的法規(guī)環(huán)境,企業(yè),法規(guī)因素,市場因素,企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力模型,技術(shù)因素,人力資源因素,企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 商務(wù)解決方案,企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要系統(tǒng)方法,愿景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 計(jì)劃,對(duì)各種方案的選擇和評(píng)估 確定角色和關(guān)系 定義/重新定義角色與關(guān)系 考慮通過網(wǎng)絡(luò)與各角色溝通 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),University of Illinois (Urbana-Champaign)

16、- Oct.26 2000,企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的原因,有效率（Efficiency -doing things better） 有效果（Effectiveness -doing better things） 形成競爭優(yōu)勢(shì)（Competitive advantage -doing better and new things for the customer）,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì) 企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段,第一階段：數(shù)據(jù)處理,第二階段：終端使用,第三階段：戰(zhàn)略系統(tǒng),管理框架,管理對(duì)象,目的與結(jié)果,有管理的壟斷控制,自由發(fā)展,有管理的自由發(fā)展,針對(duì)組織,針對(duì)個(gè)人,針對(duì)業(yè)務(wù)流程,提高生產(chǎn)效率,產(chǎn)生

17、更好效果,取得競爭優(yōu)勢(shì),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式,企業(yè)商務(wù)模式的基本涵義 運(yùn)行機(jī)制 運(yùn)作方式 價(jià)值鏈中的一環(huán) 成長性,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式,企業(yè)商務(wù)模式的核心要素 源驅(qū)動(dòng)力(key drivers)是什么？ 為市場創(chuàng)造的價(jià)值（Value）是什么？ 使這種模式成為現(xiàn)實(shí)運(yùn)作，為企業(yè)能帶來的直接好處（Enablers）是什么？ 此模式的激勵(lì)和調(diào)控手段（Incentive

18、and control）是什么？,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式,網(wǎng)上交易商（Cyber traders）的崛起 傳統(tǒng)商務(wù)模式與新型商務(wù)模式的關(guān)系 替代關(guān)系（substitution） 交叉關(guān)系（intermodality） 互補(bǔ)關(guān)系（complementarity）,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式,新型網(wǎng)上中間商大量出現(xiàn)： 目錄檢索服務(wù)(Yahoo) 搜索引擎服務(wù)(Lycos and Infoseek) 虛擬購物中心和中介(Cybersuperstores) 網(wǎng)上出版(Wired Magazien) 虛擬經(jīng)銷商/網(wǎng)站評(píng)估機(jī)構(gòu) 網(wǎng)上金融中介/在線成交服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)情報(bào)機(jī)構(gòu)(NetTrader),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,企業(yè)電子商務(wù)基本戰(zhàn)略,從供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）管理入手全面提升企業(yè)管理層次 有效整合業(yè)務(wù)流程 加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴間的合作 提高客戶滿意度 保持競爭地位 穩(wěn)固市場份額,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 200