儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)(分行版).ppt

1、個人業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件,基本規(guī)定,一、儲 蓄 原 則 1.存 款 自 愿 2.取 款 自 由 3.存 款 有 息 4.為 儲 戶 保 密,二、賬戶實(shí)名制 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在開立個人存款賬戶時，必須按照個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定（以下簡稱規(guī)定）的要求開立個人存款賬戶。 所謂個人存款賬戶是指個人在金融機(jī)構(gòu)開立的人民幣、外幣存款賬戶，包括活期存款賬戶、定期存款賬戶、定活兩便存款賬戶、通知存款賬戶以及其他形式的個人存款賬戶。 實(shí)名是指符合國家法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定的身份證件上使用的姓名。下列身份證件為實(shí)名證件：,1、居住在境內(nèi)的中國公民，為居民身份證或臨時居民身份證； 2、居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國公民，為

2、戶口簿； 3、中國人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件； 4、軍隊(duì)（武裝警察）離退休干部以及在解放軍軍事院校學(xué)習(xí)的現(xiàn)役軍人，其實(shí)名身份證件包括離休干部榮譽(yù)證、軍官退休證、文職干部退休證和軍事院校學(xué)員證；,5、香港、澳門居民，為港澳居民來往內(nèi)地通行證、港澳同胞回鄉(xiāng)證；臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件； 6、外國公民，為護(hù)照； 7、法律、法規(guī)和國家有關(guān)文件規(guī)定的其他有效證件。,注意事項(xiàng)： 1）對于16周歲以下的中國公民，其有效證件為戶口簿，證件號碼為戶口簿內(nèi)的身份證號碼。 2）在營業(yè)機(jī)構(gòu)開立個人人民幣、外幣存款賬戶或辦理定期存款部分支取、提前支

3、取，存單（折）或密碼、印鑒等掛失業(yè)務(wù)時，客戶應(yīng)出示有效身份證件，若委托他人辦理上述業(yè)務(wù)，須出示本人及受托人的有效身份證件，必要時還必須辦理相關(guān)的委托手續(xù)。,個人活期儲蓄業(yè)務(wù),一、活期存折開戶流程,活期存折開戶流程說明 交易代碼：2100 1、客戶開立活期儲蓄存折（含本、外幣）時，柜員接收客戶遞交的身份證件、“個人客戶開戶申請書”（以下簡稱開戶申請書）、 開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書、現(xiàn)金,審核開戶申請書要素填寫是否正確、齊全，根據(jù)開戶申請書上所填寫的金額清點(diǎn)現(xiàn)金； 2、審核無誤后，柜員使用（2100-個人活期存款開戶）交易，輸入證件種類、證件號碼后，系統(tǒng)將出現(xiàn)以下三種情況 當(dāng)系統(tǒng)無匹配的客戶號時

4、（包括順序號，下同），光標(biāo)停留在戶名欄，由柜員錄入客戶的基本信息，系統(tǒng)將自動新增客戶號及客戶基本信息；,當(dāng)系統(tǒng)有匹配的客戶號時，系統(tǒng)自動提取客戶號對應(yīng)的客戶信息，并顯示在屏幕上，光標(biāo)進(jìn)入賬務(wù)信息部分； 當(dāng)系統(tǒng)回顯的戶名等客戶信息與實(shí)際的不符時，柜員應(yīng)退出開戶交易，使用2810、2811交易查詢并新建重碼客戶的基本信息。,系統(tǒng)回顯的戶名等客戶信息與實(shí)際的不符的處理,柜員應(yīng)使用（2811個人客戶號管理）交易查詢系統(tǒng)中是否已存在同戶名、同客戶號的客戶。 如果已存在，則確認(rèn)系統(tǒng)中客戶信息與實(shí)際信息是否一致。之后繼續(xù)使用（2100-個人活期存款開戶）等開戶類交易進(jìn)行開戶；,如果不存在，柜員可使用（281

5、0個人客戶信息管理）交易，輸入“1建立”并輸入客戶號，系統(tǒng)自動提取原有客戶信息，柜員可修改客戶姓名、地址等其他基本信息，提交后系統(tǒng)提示“證件號碼重復(fù)，請作2811交易查詢后確認(rèn)是否遞增序號”，柜員輸入“1是”，提交后系統(tǒng)自動在原證件號碼后增加順序位，順序位設(shè)09共10個數(shù)字。柜員記錄下附加順序位后的證件號碼，再使用（2100-個人活期存款開戶）等交易進(jìn)行開戶處理。,注意事項(xiàng)：,1、客戶姓名有誤的，只能在清算中心進(jìn)行修改，網(wǎng)點(diǎn)無法自行修改； 2、證件號碼有誤的，柜員先使用2810交易按證件種類和號碼建立正確的客戶號，再使用2811交易選擇(7-歸并)，“原證件號碼”為被歸并的證件號碼，歸并后將不

6、存在系統(tǒng)中，提交后打印個人客戶賬務(wù)合并清單。 3、賬戶狀態(tài)非正常時，不得做2811歸并交易。,2810 個人客戶管理,2811 個人客戶號管理,隨后柜員輸入其他要素，當(dāng)取款方式為憑密碼支取時，柜員提示客戶輸入密碼，無誤后提交，系統(tǒng)對存折進(jìn)行寫磁，依次打印開戶申請書、個人客戶存款憑證（以下簡稱存款憑證）、存折封面與存折內(nèi)容。3、柜員審核系統(tǒng)打印的存款憑證及存折上的要素是否正確，存款憑證經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后加蓋現(xiàn)訖章或轉(zhuǎn)訖章作該筆交易流水傳票，開戶申請書加蓋“附件”章后作傳票附件，并在存折上加蓋業(yè)務(wù)公章及方章后將存折、存款回單等交與客戶。,2100 個人活期存款開戶,關(guān)于輸入項(xiàng)目的說明：,1、當(dāng)證件種

7、類為（0居民身份證或臨時身份證）時，證件號碼長度應(yīng)為15或18位。 2、發(fā)證機(jī)關(guān)：輸入ctrl+A進(jìn)行選擇； 3、取款方式為憑密碼支取的賬戶可以在全行范圍內(nèi)辦理通存通兌，非憑密碼支取的賬戶不允許辦理通兌，只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理,注意事項(xiàng)： 1）該交易支持的業(yè)務(wù)種類代號為：262、398；系統(tǒng)默認(rèn)開立個人結(jié)算賬戶 2）活期賬戶開戶成功后，可通過“1141”交易查詢該賬戶的利率浮動情況。 3）活期賬戶在開戶日和結(jié)息次日（每季末月21日）在主管授權(quán)下可以通過“1141”交易修改利率浮動值。,二、個人活期存款賬戶續(xù)存流程,交易代碼：2110 1、客戶辦理活期存折續(xù)存業(yè)務(wù)時，柜員需審核客戶遞交的存折，并清點(diǎn)

8、現(xiàn)金； 2、柜員使用（2110-個人活期存款續(xù)存）交易，按系統(tǒng)提示進(jìn)行刷折操作，待系統(tǒng)讀出賬戶代號與憑證代號，核對無誤后，輸入現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志、鈔匯標(biāo)志與交易金額。,無誤后提交，系統(tǒng)依次打印存款憑證、存折，并返回證件種類和證件號碼供柜員核對； 3、柜員審核存款憑證與存折上打印的內(nèi)容正確無誤后將存款憑證交客戶簽字確認(rèn)，在存款憑證上加蓋現(xiàn)訖章或轉(zhuǎn)訖章作該筆交易流水傳票，將存折與回單聯(lián)交與客戶。,2110 個人活期存款續(xù)存,三、個人活期賬戶無折(卡)存款,交易代碼：2111 輸入賬號反顯姓名，與存款人核對無誤后，輸入金額，如為轉(zhuǎn)賬存入，則需輸入銷賬序號。 無折續(xù)存憑條上不打印賬戶余額。,2111 個人活期存

9、款無折續(xù)存,四、個人活期賬戶取款流程,交易代碼：2120 柜員使用2120交易，按系統(tǒng)提示進(jìn)行刷折操作，逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容，系統(tǒng)依次打印取款憑證、存折。 當(dāng)日賬戶累計(jì)取現(xiàn)達(dá)5萬人民幣應(yīng)出具身份證原件支取，如為代辦還需出示代辦人身份證原件。且須在取款憑證上登記取款人和代理人身份證號碼。,2120 個人活期存款支取,五、個人活期賬戶銷戶流程,交易代碼：2130 柜員使用2130交易，逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容，輸入正確后確認(rèn)提交，依次打印取款憑證、存折與利息清單； 審核存折余額是否結(jié)為零，在末欄是否有打印“結(jié)清”字樣，并在存折上逐頁加蓋“結(jié)清”戳及“附件”章。取款憑證作該筆交易流水傳票，利息清單第一聯(lián)、存折作

10、傳票附件。,2130 個人活期存款銷戶,注意事項(xiàng)： 1）本交易支持總行轄內(nèi)銷戶； 2）存折上的最后一筆交易的發(fā)生日期至銷戶日，如跨過入息日每季末21日，必須辦理補(bǔ)登折，將補(bǔ)登折后余額作為銷戶金額； 3）系統(tǒng)在銷戶前將自動檢索該存款戶是否存在歸還貸款、償還利息等委托關(guān)系，若有系統(tǒng)會提示“交易失?。?XXX賬戶尚有貸款”，不能辦理銷戶業(yè)務(wù)；,21 個人活期交易畫面,六、個人活期存款相關(guān)業(yè)務(wù) （一）補(bǔ)登折 客戶可向總行轄內(nèi)任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請辦理補(bǔ)登折業(yè)務(wù)。柜員使用（2140-活期存折補(bǔ)登記折）交易，按系統(tǒng)提示進(jìn)行刷折操作，待系統(tǒng)讀出賬戶代號與憑證代號核對無誤后提交，系統(tǒng)將打印存折。若存折該頁已滿，系統(tǒng)

11、將提示換頁，并在次頁第一行摘要欄上方打印“承上頁”字樣。柜員審核換頁前后的余額及打印內(nèi)容是否正確。無誤后將存折交還客戶。,注意事項(xiàng)： 1）每次使用（2140- 活期存折補(bǔ)登記折）交易最多只能打印20筆交易，若未登折記錄超過20筆，系統(tǒng)將提示未登折筆數(shù)，柜員應(yīng)再次使用（2140-活期存折補(bǔ)登記折）交易處理。 2）若未登折記錄超過存折剩余行數(shù)時系統(tǒng)提示換折。柜員應(yīng)使用（2150-活期存折換折）打印新存折。 3）該交易所打印的交易柜員號為原辦理該筆業(yè)務(wù)柜員的柜員號。,二）換折 凡活期儲蓄存折記錄滿頁或其他原因無法繼續(xù)使用，必須進(jìn)行換折處理。柜員使用2150交易，柜員逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容，輸入新憑證號。提

12、交后系統(tǒng)依次打印新存折封面、內(nèi)容、表外付出傳票。在新存折上加蓋業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人方章，將新存折交客戶。柜員將表外付出傳票加蓋轉(zhuǎn)訖章后作該筆交易流水傳票，在舊存折上逐頁加蓋“換折”戳和“附件”戳后作傳票附件。 1）換折只限在分行轄內(nèi)辦理； 2）本交易不允許沖正。,（三）活期賬戶間轉(zhuǎn)賬 1、客戶填寫“儲蓄轉(zhuǎn)賬憑條”，注明轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬號、轉(zhuǎn)賬金額等。柜員審核轉(zhuǎn)賬憑條上的轉(zhuǎn)出賬號和轉(zhuǎn)入賬號是否同屬于本行賬號，各要素是否相符。 2、柜員使用2181交易，輸入轉(zhuǎn)出賬號（允許輸入18位賬號或11位卡號）、轉(zhuǎn)出憑證總號、交易幣別、鈔匯標(biāo)志、提請客戶輸入交易密碼，再輸入轉(zhuǎn)出金額、轉(zhuǎn)入賬號（允許輸入18位活期存折賬

13、號或11位卡號）、轉(zhuǎn)入憑證代號（此項(xiàng)可不輸）等要素，確認(rèn)無誤提交，并按照系統(tǒng)提示依次打印轉(zhuǎn)賬憑條和個人客戶回單；,注意事項(xiàng)： 1）轉(zhuǎn)出賬戶可以是銀行卡或活期存折，轉(zhuǎn)入賬戶可以是銀行卡、活期存折、對公活期賬戶或內(nèi)部賬戶； 2）轉(zhuǎn)出方賬戶必須為憑密支取且不允許銷戶； 4）若辦理存折轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還須使用（2140-活期存折補(bǔ)登記折）交易辦理補(bǔ)登折。,四）查詢活期存折賬戶信息 2168-查詢活期存款賬戶信息 輸入賬號和密碼后，可以顯示： 賬戶代號、姓名、上次交易日、開戶日期、賬戶余額、取款方式、憑證代號、憑證狀態(tài)、賬戶狀態(tài)、證件種類、證件號碼等信息 本交易可支持柜員查詢，需授權(quán),查詢活期未登折 如需查詢

14、活期賬戶未打印在存折上的記錄，柜員可以使用（2161-查詢活期存折未登折記錄）交易，輸入賬戶代號、憑證代號后提交，系統(tǒng)返回交易日期、摘要代號、借貸方向、交易金額、賬戶余額、交易柜員及客戶姓名等要素。 注意事項(xiàng)： 本交易支持總行轄內(nèi)的辦理查詢。,（五）補(bǔ)寫存折磁條 對于已失磁，但存折磁條并未損壞的存折，柜員可以使用（0067-補(bǔ)寫存折磁條）交易補(bǔ)寫存折。該交易不產(chǎn)生柜員流水號。,（六）特殊戶名登記查詢 “2814-特殊戶名登記查詢”交易，適用于對少數(shù)民族或外籍人士姓名超長的客戶進(jìn)行戶名管理，通過建立完整姓名與登記姓名的對應(yīng)關(guān)系（登記姓名是指客戶在開戶時所登記的簡單姓名），實(shí)現(xiàn)檢查與核對姓名超長客

15、戶身份的功能。,1、個人賬戶開戶 客戶申請辦理相關(guān)個人賬戶開戶（如存折、存單開戶等）交易時，需提供有效身份證件。對于有效身份證件上姓名超長的客戶，應(yīng)請客戶指定開戶交易時所使用的登記姓名。 柜員使用相應(yīng)交易開戶時，在客戶姓名欄中應(yīng)輸入“A”加“登記姓名”，格式為“A登記姓名”（以“A”號作為特殊標(biāo)識，表示該姓名為登記姓名，可以通過“2814-特殊戶名登記查詢”交易查詢客戶的完整姓名），其他步驟與現(xiàn)有開戶流程一致。,舉例：客戶申辦“自然人生”家庭銀行卡，提供的有效身份證件上完整姓名為“祖麗皮亞海力力”，客戶指定其登記姓名為祖麗皮亞，則柜員使用“2500銀行卡開戶”交易時，在“客戶姓名”欄中應(yīng)輸入“

16、A祖麗皮亞”。,注意事項(xiàng)： 1）客戶提供的登記姓名長度應(yīng)不超過五個漢字；例：客戶名為阿不都拉買提.克里木 則系統(tǒng)中只能錄為A阿不都拉買 2）系統(tǒng)打印的相關(guān)憑證上姓名欄內(nèi)容均為“A登記姓名”； 3）柜員應(yīng)提示客戶在辦理其他與該賬戶相關(guān)的業(yè)務(wù)時，使用“A登記姓名”作為客戶姓名。,2、特殊戶名登記 柜員辦理個人賬戶開戶后，使用“2814-特殊戶名登記查詢”交易，選擇“2-登記”功能， 需登記內(nèi)碼符號登記簿 注意事項(xiàng)： 完整姓名輸入欄的長度為20個漢字，如需輸入“.”等特殊符號，輸入法應(yīng)處于半角狀態(tài)。,3、特殊戶名查詢 柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)時，對于姓名超長的客戶，需首先核實(shí)客戶身份。 柜員使用2814交

17、易查詢，核實(shí)客戶身份無誤后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 4、特殊戶名修改 柜員根據(jù)客戶申請，使用2814交易，選擇“4-修改”操作進(jìn)行修改。,個人定期儲蓄業(yè)務(wù),定期儲蓄存款是在存款時約定存款期間，一次或按期分次（在約定期限內(nèi)）存入本金，整筆或分期平均支取本金利息的一種儲蓄業(yè)務(wù)。 憑密碼支取的定期儲蓄存款可在分行轄內(nèi)辦理通存通兌，系統(tǒng)對本外幣整存整取定期儲蓄存款能夠提供自動轉(zhuǎn)存功能，對零存整取、個人通知、存本取息、教育儲蓄等儲種則不提供轉(zhuǎn)存功能。,一、整存整取存款,一.開戶 交易代碼：2200 注意事項(xiàng)： 1）該交易支持的業(yè)務(wù)種類為： 270 整存整取、399 外幣定期 2）定期儲蓄開戶起存金額分別為

18、：人民幣整存整取為50元 3）存期欄可以輸入三位數(shù)字，第一位表示單位，0 表示年，1 表示月，2 表示日；第二、三位表示數(shù)量。如“005”表示存期為5年（下同）；也可用Y.M.D來表示年月日 4）轉(zhuǎn)存存期欄缺省值等同于存期，不需要轉(zhuǎn)存時輸入000（下同）。,2200 個人定期存款開戶,二、整存整取存款部分提前支取,交易代碼為（2220個人定期存款支?。?； 柜員審核客戶遞交的存單和身份證件。 系統(tǒng)打印取款憑條、存單、利息清單 將取款憑條加蓋現(xiàn)訖單后作該筆交易流水傳票，第一聯(lián)利息清單加蓋“附件”章后作傳票附件。,2220 個人定期存款支取,注意事項(xiàng)： 1）整存整取儲蓄存款僅限部分支取一次； 2）取

19、款方式為非憑密碼支取的不允許辦理通兌； 3）辦理提前支取或者超過5萬元的大額支取，均需提供存款人和代理人身份證件原件，并在憑證登記,三、整存整取存款銷戶流程,定期儲蓄存單全額支?。?交易代碼：2230 1、柜員接收客戶遞交的存單，著重審核是否到期，倘若尚未到期，應(yīng)提示客戶是否確定要提前支取。 2、柜員使用 (2230-個人定期存款銷戶) 交易，逐一輸入各要素?zé)o誤后提交，系統(tǒng)打印存單、利息清單。,3、柜員審核系統(tǒng)打印的要素正確無誤后，在存單和利息清單上加蓋現(xiàn)訖章及經(jīng)辦人私章，同時在存單上加蓋“結(jié)清銷戶”章，存單作為該筆交易流水傳票，利息清單作傳票附件。,2230 個人定期存款銷戶,注意事項(xiàng)： 1

20、、若誤作銷戶，柜員可通過（1106-當(dāng)日沖賬）交易沖正； 2、辦理過提前支取或自動轉(zhuǎn)存的整存整取存單在銷戶時，交易金額應(yīng)輸入存單的開戶金額； 3、到期日若為法定節(jié)假日（含雙休日）且存款人在到期日前最后一個營業(yè)日辦理支取手續(xù)時，應(yīng)扣除到期日與支取日之間天數(shù)，按照原定期存款利率計(jì)息。,四、定期銷戶轉(zhuǎn)卡活期 客戶辦理定期存單、一本通或銀行卡內(nèi)本外幣整存整取定期銷戶轉(zhuǎn)卡活期，需填寫轉(zhuǎn)賬憑條，并提交轉(zhuǎn)出賬戶的交易憑證（定期存單、定期一本通存折或銀行卡） 柜員使用（2323定期銷戶轉(zhuǎn)卡活期）交易，輸入轉(zhuǎn)出賬號、轉(zhuǎn)出憑證總號，系統(tǒng)依次打印轉(zhuǎn)賬憑條、定期存單（或一本通存折）、利息清單及客戶回單。,柜員審核憑條

21、及客戶回單上打印的各要素正確無誤后，在憑條上加蓋轉(zhuǎn)訖章，定期存單（或一本通存折）蓋“結(jié)清”及柜員私章，利息清單和客戶回單蓋業(yè)務(wù)公章。利息清單經(jīng)客戶簽字后，第一聯(lián)收回，將卡、利息清單第二聯(lián)和客戶回單退還客戶。轉(zhuǎn)賬憑條作該交易流水傳票，其他作附件。 1）該交易所支持的業(yè)務(wù)種類代號為：270、278或399； 2）轉(zhuǎn)出賬戶必須是開戶行分行轄內(nèi)的賬戶。,二、個人通知存款,一、個人通知儲蓄存款開戶,交易代碼：2200個人定期存款開戶 1、個人通知儲蓄存款開戶起存金額為5萬元，存期有1天和7天，存期在開戶時確定；存期代碼為201或207，2表示日，也可M01或M07； 2、通知儲蓄存款的業(yè)務(wù)種類為266

22、； 3、系統(tǒng)不提供自動轉(zhuǎn)存功能，續(xù)存存期為000；,2200 個人定期存款開戶,二、個人通知存款支取、銷戶,1、客戶持個人通知存單辦理預(yù)約登記： 交易代碼：2261-通知存款取款登記 柜員逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容包括服務(wù)方式、賬號、交易金額、密碼。其中，賬號必須為通知存款賬號；交易金額為預(yù)約支取金額。柜員打印一式兩聯(lián)“通知存款預(yù)約通知單”，通知單上標(biāo)明支取日期、通知金額和通知序號，應(yīng)交客戶簽字確認(rèn)。一聯(lián)交客戶，另一聯(lián)作流水傳票。,注意事項(xiàng)： 1)個人通知存款的預(yù)約金額必須大于等于5萬元 2)交易提交后系統(tǒng)將自動返回賬戶中未預(yù)約支取的余額，當(dāng)未約定支取的余額小于5萬元時，柜員應(yīng)提醒客戶降低預(yù)約金額或做全

23、額預(yù)約，否則留存部分將按活期存款利率計(jì)息； 3)系統(tǒng)支持多次預(yù)約，但預(yù)約的累計(jì)金額不得大于賬戶余額； 4)通知存款計(jì)息按存款的實(shí)際天數(shù)計(jì)付利息； 5)客戶電話預(yù)約時，柜員應(yīng)做好電話記錄。,2261 通知存款取款登記,2262 通知存款取消通知,2、取消預(yù)約 柜員可使用（2262-通知存款取消通知）交易取消登記。 通知存款已辦理通知手續(xù)而在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計(jì)息 3、修改通知 客戶憑個人通知存款存單及取款預(yù)約通知單，辦理修改通知。 柜員使用（2264修改通知存款登記信息）交易，逐一輸入各項(xiàng)要素，打印一式兩聯(lián)通知存款取款預(yù)約通知單。,核對后，在通知單上加蓋業(yè)務(wù)公章，將通知單交客戶。

24、取款預(yù)約通知單作流水傳票，同時將原通知單加蓋“作廢”章后作附件 注意事項(xiàng)： 修改通知后，系統(tǒng)聯(lián)動修改通知登記簿中的交易金額、到期日期、預(yù)約日期，但通知序號仍為原通知序號。,4、查詢通知存款登記簿 柜員需查詢通知存款預(yù)約情況，可以使用（2263-查詢通知存款預(yù)約情況）交易，可查詢出該筆通知存款全部取款預(yù)約情況，包括通知日期、通知序號、取款日期、支取金額、交易柜員、柜員流水等。 注意事項(xiàng)： 使用（1112-查詢打印各類登記簿）交易可以查詢本網(wǎng)點(diǎn)全部通知存款。,3、支取 1、柜員接到客戶提交的個人通知存款存單、預(yù)約通知單，審核存單是否本分行開出。 柜員使用（2221個人通知存款支?。┙灰?，輸入憑證要

25、素，其中通知序號為支取的通知預(yù)約序號，如未預(yù)約臨時支取，則通知序號為空，未預(yù)約支取的部分按活期存款利率計(jì)息。提交后系統(tǒng)提示依次打印取款憑證、利息清單（一式兩聯(lián)）、原個人通知存單、新個人通知存單。,2221 個人通知存款支取,注意事項(xiàng)： 1)個人通知存款最低支取金額為5萬元，客戶可一次或多次支取； 2)個人通知存款部分支取時，留存金額高于起存金額5萬元的，只計(jì)付支取部分的利息，本金中未支取部分仍應(yīng)按原存入日期起息； 3)留存金額低于5萬元時，柜員應(yīng)使用（2230-個人定期存款銷戶）交易予以銷戶，約定部分按通知存款利率計(jì)息，超過部分按活期存款利率計(jì)息； 4)個人通知存款實(shí)際存期不足通知期限的，按活

26、期存款利率計(jì)息；,5)個人通知存款未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息； 6)個人通知存款已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取時應(yīng)輸入通知序號，支取金額應(yīng)大于或等于預(yù)約金額，支取部分按活期存款利率計(jì)息； 7)個人通知存款支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分按活期存款利率計(jì)息； 8)本交易一次只能處理一個通知序號的支取，若支取多筆預(yù)約，須重復(fù)使用此交易并逐一輸入相應(yīng)的通知序號與金額。,4、個人通知存款銷戶 交易代碼（2230-個人定期存款銷戶）； 柜員輸入各項(xiàng)要素，銷戶金額輸賬戶余額。系統(tǒng)依次打印存單、利息清單 柜員將存單及利息清加蓋現(xiàn)訖章，在存單、利息單上加蓋“結(jié)清”章

27、和“附件”章，存單作該筆交易流水傳票，利息清單第一聯(lián)作傳票附件 客戶作全額預(yù)約支取或支取后留存金額低于起存金額5萬元的均使用本交易處理；,三、零存整取存款,一、個人零存整取儲蓄開戶,交易代碼：2200 1、零存整取儲蓄存款開戶起存金額為5元，存期有1年、3年和5年； 2、零存整取定期儲蓄存款的業(yè)務(wù)種類為267。 系統(tǒng)不提供自動轉(zhuǎn)存功能（轉(zhuǎn)存存期為000）。,2200 個人定期存款開戶,二、個人零存整取存款續(xù)存,交易代碼：2210個人定期存款續(xù)存 逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容，包括賬號、交易金額（應(yīng)輸入開戶金額）、補(bǔ)預(yù)存標(biāo)志（補(bǔ)存上月、續(xù)存本月、預(yù)存下月）等。 輸入正確后提交，依次打印存款憑證、存折。,22

28、10 個人定期存款續(xù)存,注意事項(xiàng)： 1、在本月漏存，下月未補(bǔ)存的情況下，從漏存次月起存入的金額均按活期利率計(jì)付利息； 2、補(bǔ)預(yù)存標(biāo)志應(yīng)視賬戶情況而選擇，補(bǔ)、預(yù)存在存期中僅提供一次機(jī)會，不得隔月補(bǔ)預(yù)存； 3、若同時需處理補(bǔ)存及續(xù)存時，應(yīng)先作補(bǔ)存再作續(xù)存；若需同時處理續(xù)存及預(yù)存時，應(yīng)先作續(xù)存再做預(yù)存。,三、個人零存整取儲蓄存款支取,交易代碼：2230個人定期存款銷戶 銷戶程序與整存整取賬戶銷戶相同 注意事項(xiàng)： 1）銷戶金額輸賬戶余額； 2）零存整取賬戶不得部分提前支取。,2230 個人定期存款銷戶,四、教育儲蓄存款,一、教育儲蓄開戶、續(xù)存,交易代碼： 開戶（2200-個人定期存款開戶） 續(xù)存（22

29、10-個人定期存款續(xù)存） 處理流程同零存整取存款；,注意事項(xiàng)： 1、教育儲蓄存款的業(yè)務(wù)種類代號為279 2、教育儲蓄的開戶起存金額為50元，到期時存款余額不能超過20000元；且不能一次性躉存本金，超過部分不享受免息 3、教育儲蓄存期分為一年、三年、六年 4、教育儲蓄的憑證為零存整取存折，開戶時系統(tǒng)在零存整取的存折上打印“教育儲蓄”字樣 5、教育儲蓄不得部分提前支取,二、教育儲蓄存款銷戶,交易代碼：（2233-教育儲蓄定期銷戶） 按要求逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容無誤后提交，系統(tǒng)打印取款憑證、存折、利息清單(一式兩聯(lián)) ； 銷戶金額需要輸入賬戶余額 。,2005年12月1日新規(guī)定要求支取時客戶除持存折、戶

30、口簿或身份證外，還要有由學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放的“正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明”，該證明為壓感紙一式三聯(lián)，第一聯(lián)學(xué)校留存，客戶憑二、三聯(lián)辦理支取，第二聯(lián)（黃）作取款憑證附件；第三聯(lián)（綠）暫留存，待每月辦理繳稅申報時報送計(jì)財部。二、三聯(lián)上需加蓋“已享受教育儲蓄優(yōu)惠”印章。客戶身份證件復(fù)印兩份，分別附在第二、三聯(lián)后?？蛻籼峁┮环葑C明，可享受一次優(yōu)惠利率。,學(xué)校只能在辦法規(guī)定的每階段（高中、大?；虮究?、碩士或博士研究生三個階段）給學(xué)生開立一份證明，享受教育儲蓄優(yōu)惠。所以客戶只能在一家商業(yè)銀行享受一次優(yōu)惠，在其余商業(yè)銀行存入的教育儲蓄在2005年12月1日后到期的只能按對應(yīng)的零存整取利率支付利息。 對儲戶未

31、能提供“證明”的，按實(shí)際存期和支取日活期儲蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收利息稅。逾期支取教育儲蓄，其超過原定存期的部分，按支取日活期儲蓄存款利率計(jì)付利息，并對逾期期間的利息征收利息稅。,五、存本取息存款,一、存本取息存款開戶,交易代碼：2200個人定期存款開戶 存本取息定期儲蓄的業(yè)務(wù)種類為268； 存本取息的開戶起存金額為5000元； 存本取息的存期為：1年、3年、5年3種； 不支持自動轉(zhuǎn)存功能（轉(zhuǎn)存存期為000）。,二、存本取息存款取息,交易代碼：2220個人定期存款支取 處理取息交易時，不扣收利息稅，待銷戶時一并扣收； 取息時，交易金額應(yīng)輸開戶金額，實(shí)取金額為支取的利息； 存本取息通

32、常每月取息一次，未支取的利息可以并入下期一并支取。,三、存本取息存款銷戶,交易代碼：2230個人定期存款銷戶 存本取息賬戶不得部分提前支取； 銷戶時，交易金額欄需輸入開戶金額； 若提前銷戶，按活期利率計(jì)息，已支取利息，將從銷戶本息中扣除。,22 個人定期交易畫面,自 在 增 利,“自在增利”業(yè)務(wù)是在通知存款的基礎(chǔ)上依托銀行卡開發(fā)的新業(yè)務(wù)，分為“金雪球”和“日日升金”兩種產(chǎn)品。該業(yè)務(wù)包括兩項(xiàng)功能 ： 1.活期賬戶存款自動轉(zhuǎn)“自在增利”存款功能，指按客戶約定自動將人民幣活期賬戶中符合條件的存款轉(zhuǎn)為“自在增利”賬戶，同時定期按支取日相應(yīng)檔次（1天或7天）利率進(jìn)行結(jié)息，并將利息所得（扣除利息稅）和客戶

33、活期賬戶可用資金的千元整數(shù)倍轉(zhuǎn)入本金起息，實(shí)現(xiàn)客戶資金的利滾利,2. “自在增利”存款自動轉(zhuǎn)活期賬戶功能，指客戶辦理 取款（本行柜面、本行ATM和他行ATM） 消費(fèi)（本行POS和他行POS） 三方轉(zhuǎn)賬（本行柜面、電話銀行、網(wǎng)上銀行） 這些業(yè)務(wù)時，若卡內(nèi)活期賬戶資金不足交易系統(tǒng)將自動搜索卡中“自在增利”賬戶并將賬戶資金自動轉(zhuǎn)入活期存款賬戶。,該業(yè)務(wù)可在本行分轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理登記、修改和撤銷、查詢業(yè)務(wù)。 “自在增利”業(yè)務(wù)僅支持銀行卡。 （一）“金雪球/日日升金”登記、修改、撤銷、查詢 柜員審核客戶遞交的銀行卡、本人有效身份證件及“興業(yè)銀行自在增利協(xié)議書”無誤后，使用（2583-“金雪球/日日升金”

34、登記/修改/撤銷/查詢）交易 。,注意事項(xiàng)： 1）銀行卡掛失后不能辦理“自在增利”業(yè)務(wù)登記、修改、撤銷、查詢 2）金雪球、日日升金品種不能同時登記； 3）“自在增利”賬戶撤銷后重新登記，非起息日重新登記的存款期應(yīng)與原賬戶存款期限一致。 4）銀行卡一經(jīng)登記“金雪球/日日升金”隨即生成“金雪球/日日升金”賬號及小序號，該賬號及小序號具有唯一性,5）“金雪球/日日升金”賬戶余額為零時可辦理通知存款期限登記修改； 6）“ 金雪球/日日升金”賬戶余額不為零時但交易日為起息日可辦理通知存款期限登記修改。 （二）批處理劃轉(zhuǎn)及支取 1、首期劃轉(zhuǎn) 若銀行卡中“金雪球/日日升金”賬戶余額為零，系統(tǒng)每日搜索卡中活期

35、賬戶，當(dāng)活期賬戶可用余額預(yù)留金額5萬元時，系統(tǒng)自動將活期可用余額預(yù)留金額后的千元整數(shù)倍，根據(jù)客戶設(shè)定業(yè)務(wù)種類（1天/7天）轉(zhuǎn)為相應(yīng)“金雪球/日日升金”存款。,2、滿周期結(jié)息及劃轉(zhuǎn) 滿周期結(jié)息：系統(tǒng)每日搜索對于滿1日或7日通知周期的賬戶進(jìn)行結(jié)息處理，并在次日日初將扣減相應(yīng)的利息稅后的應(yīng)得利息作入息處理。 滿周期劃轉(zhuǎn)：系統(tǒng)對滿1日或7日通知周期的賬戶進(jìn)行結(jié)息同時，將活期可用余額存款預(yù)留金額的千元整數(shù)倍轉(zhuǎn)入“自在增利”本金，“自在增利”存款結(jié)息產(chǎn)生的利息直接計(jì)入下期“自在增利”存款本金。,注意事項(xiàng)： 1）起存金額應(yīng)為大于等于5萬元的千元整數(shù)倍，滿周期轉(zhuǎn)存按千元的整數(shù)倍； 2）系統(tǒng)將生成的“自在增利”

36、賬戶存款歸屬簽約行。 3）“自在增利”賬戶不得使用“1101”和“1102”兩個特殊交易記賬。 4）銀行卡如與信用卡開立自動關(guān)聯(lián)，在開立“自在增利”時需預(yù)留足夠活期金額，否則不予自動劃轉(zhuǎn)信用卡。,3、“自在增利”存款支取 柜員接收到持卡人遞交的銀行卡時，應(yīng)詳細(xì)詢問取款的金額，使用（2526-卡內(nèi)通知存款戶支取）交易，刷卡讀入卡號、憑證代號，與銀行卡面信息核對相符后，提示持卡人輸入密碼，再依次輸入交易金額、小序號、現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志等。,注意事項(xiàng)： 1）“自在增利”賬戶全額支取后賬戶狀態(tài)為有效； 2）最低支取金額和留存金額應(yīng)大于等于5萬元。 3）“自在增利”存款違約支取的情況與通知存款相同。,3、計(jì)息規(guī)則

37、 “自在增利”產(chǎn)品包括“金雪球”賬戶和“日日升金”賬戶兩個品種，相應(yīng)的計(jì)息規(guī)則為： （1）“日日升金”賬戶轉(zhuǎn)出部分當(dāng)天不計(jì)息。 （2）“金雪球”賬戶 自動轉(zhuǎn)賬時不足7天存期的，轉(zhuǎn)出部分不論金額大小，均按活期計(jì)息。,自動轉(zhuǎn)賬時已存滿7天存期，且轉(zhuǎn)出金額不足5萬元的，轉(zhuǎn)出部分自最近一次滿周期劃轉(zhuǎn)日至自動轉(zhuǎn)出日期間的利息，按活期計(jì)算。 自動轉(zhuǎn)賬時已存滿7天存期，且轉(zhuǎn)出金額大于等于5萬元的，轉(zhuǎn)出部分自最近一次滿周期劃轉(zhuǎn)日至自動轉(zhuǎn)出日期間的利息，按人民銀行同期7天通知存款利率計(jì)算。 轉(zhuǎn)出部分利息扣除利息稅后轉(zhuǎn)入活期存款賬戶。,定期相關(guān)業(yè)務(wù) （一）查詢 客戶出示存折（單）及相應(yīng)證件。柜員使用2268交易，

38、該交易可選擇對客戶和柜員 二）換折 掛失新開 辦理定期儲蓄掛失新開戶業(yè)務(wù), 柜員在接收客戶遞交的身份證件與掛失申請書第二聯(lián)時,應(yīng)核對身份證件與客戶本人是否相符,掛失至今是否已滿七天,掛失申請書第二聯(lián)的掛失內(nèi)容與掛失登記簿的內(nèi)容是否一致等內(nèi)容，審核無誤后使用 (2240-個人定期存款掛失新開) 交易,逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容,經(jīng)主辦柜員授權(quán)后提交，系統(tǒng)打印新存單（折）。柜員審核存單（折）內(nèi)容正確無誤后，在存單（折）上加蓋業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦員方章，柜員手工補(bǔ)制表外付出傳票，掛失申請書第一聯(lián)作表外付出傳票的附件，并要求客戶在掛失申請書第二聯(lián)掛失處理情況欄簽字后收回，專夾保管，同時在掛失登記簿上注明處理結(jié)果后，將

39、存單（折）交客戶。,注意事項(xiàng)： 1）該交易支持的業(yè)務(wù)種類代號包括：270、278、399、266、267、268、279； 2）該交易不允許沖正； 3）賬戶掛失新開前相應(yīng)憑證需處于正式掛失狀態(tài)； 4）雙整掛失新開時，交易金額應(yīng)等于開戶金額，其余儲種交易金額等于賬戶余額； 5）定期存款支持在分行轄內(nèi)辦理掛失，但掛失新開交易只能在掛失受理行辦理。,定期一本通存款,一、定期一本通開戶 交易代碼：2501一本通開戶 1.本交易只開立定期一本通存折，不受理定期開戶業(yè)務(wù) 2.定期一本通不支持聯(lián)名存款 二、定期一本通存款 交易代碼：2511一本通存款,2501 一本通開戶,2511 一本通存款,注意事項(xiàng)：

40、1.該交易支持的業(yè)務(wù)種類為：270 整存整取、399 外幣定期。 3.存期：人民幣存期有3個月、6個月、1年、2年、3年、5年 4.交易金額大于或等于10萬元人民幣時，必須使用特種定期存單或銀行卡。,三、定期一本通支取 交易代碼：2521一本通取款 與客戶確認(rèn)取款的小序號 一本通內(nèi)某一定期存款賬戶已發(fā)生部分支取，銷戶時交易金額欄應(yīng)輸入原存入金額 四、定期一本通銷戶 交易代碼：2531一本通銷戶 柜員應(yīng)檢查一本通存折內(nèi)的所有存款賬戶是否已經(jīng)全部銷戶。,2521 一本通取款,2531 一本通銷戶,五、移戶 1.定期存單移至銀行卡（一本通） 交易代碼：2581定期賬戶移戶到銀行卡/一本通 應(yīng)填寫轉(zhuǎn)賬

41、憑條 注意事項(xiàng)： 1.本交易適用的業(yè)務(wù)種類為：270、399； 2.本業(yè)務(wù)僅適用于取款方式為憑密的定期賬戶 3.移入移出方的客戶姓名必須相符； 4.辦理過部分提前支取的不允許移戶； 5.系統(tǒng)將在辦理存單的上打印“此存單作廢、移入日期、移入一本通或銀行卡、小序號、金額”等字樣。,2.銀行卡或一本通存折移至存單 交易代碼：2589銀行卡/一本通定期賬戶移出戶至存單 注意事項(xiàng)： 1)辦理過部分提前支取的存款不支持辦理移戶 2)辦理移出的賬戶必須是憑密碼支取。 六、相關(guān)業(yè)務(wù) 1.查詢一本通客戶信息 交易代碼：2568-查詢銀行卡/一本通客戶基本信息,2.查詢一本通賬務(wù)信息 交易代碼：2563-查詢一本

42、通賬務(wù)信息 3.一本通掛失新開戶 交易代碼：2541一本通掛失換折 柜員手工補(bǔ)制表外付出傳票作該筆交易流水傳票，將掛失申請書第一聯(lián)作傳票附件 注意事項(xiàng)： 1)本交易不允許沖正； 2)掛失換折后系統(tǒng)將產(chǎn)生新的客戶號； 3)本交易只限分轄范圍內(nèi)辦理。,4.一本通換折 交易代碼：2551一本通換折 在表外付出憑證上加蓋轉(zhuǎn)訖章作該筆交易流水傳票，在舊存折上逐頁加蓋“換折”戳和“附件”戳作傳票附件,注意事項(xiàng)： 1)系統(tǒng)產(chǎn)生新的一本通存折號； 2)換折后，已銷戶的定期存款在新存折上不再體現(xiàn)； 3)對未銷戶的記錄，系統(tǒng)將重新排序并分配小序號； 4)本交易只限分轄范圍內(nèi)辦理； 5)該交易不允許沖正。,25 一

43、本通交易畫面,聯(lián) 名 存 款,（一）開戶 1、客戶開立聯(lián)名存款賬戶時，柜員接收客戶遞交的身份證件、聯(lián)名存款協(xié)議、現(xiàn)金，審核協(xié)議書要素填寫是否正確、齊全，根據(jù)協(xié)議書上所填寫的金額清點(diǎn)現(xiàn)金；,2、柜員使用活期或定期的開戶交易（2100-個人活期存款開戶），（2200-個人定期存款開戶），選擇合適的儲種開立聯(lián)名存款賬戶。柜員在輸入時注意：證件種類必須為“8”，證件號碼必須為“8888”，系統(tǒng)將自動返回戶名“聯(lián)名存款”，客戶信息為空，取款方式為“4-聯(lián)名存款”。輸入無誤后提交，系統(tǒng)提示依次打印開戶申請書、存款憑證、存折（單）。柜員在存款憑證上加蓋現(xiàn)訖章后作該筆交易流水傳票，開戶申請書、聯(lián)名存款協(xié)議書作

44、傳票附件。,3、柜員使用（2163-登記聯(lián)名存款賬戶信息）交易，補(bǔ)充錄入聯(lián)名存款人的詳細(xì)信息，包括：客戶姓名、有效身份證件名稱、證件號碼、電話、地址等，其中聯(lián)名方式需為協(xié)議書中約定的四種取款方式中的其中一種。系統(tǒng)將在存折（單）上打印聯(lián)名各方姓名及聯(lián)名方式，柜員在存折（單）上加蓋業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人方章后將存折（單）交與客戶。,注意事項(xiàng)： 1）本交易支持的業(yè)務(wù)種類為：262、398、270、278人民幣特種定期存款、399外幣定期存款、266、268人民幣存本取息存款； 2）開立聯(lián)名存款賬戶直接使用 2100,2200交易，其他交易不能用于聯(lián)名存款賬戶的開戶； 3）聯(lián)名存款的取款方式必須為“4聯(lián)名存

45、款”，否則使用（2163-登記聯(lián)名存款賬戶信息）交易無法辦理登記；,4）聯(lián)名存款賬戶的取款方式等同于憑“印鑒支取”，可辦理通存、不允許通兌； 5）聯(lián)名賬戶不適用的儲種包括零存整取、整存零取、保值定期存款、大額可轉(zhuǎn)讓定期存款和教育儲蓄存款； 6）一本通與銀行卡不支持開立聯(lián)名存款； 7）系統(tǒng)目前最多可支持六方聯(lián)名存款。,（二）存款 活期聯(lián)名存款允許多次存入，并支持無折存款，柜員根據(jù)不同情況直接使用 2110或2111交易辦理聯(lián)名賬戶的存款業(yè)務(wù). 普通定期存款、特種定期存款、通知存款和存本取息存款均一次性存入，不支持續(xù)存,（三）取款（銷戶） 1、客戶支取聯(lián)名存款時，柜員接收客戶遞交的身份證件、存折（

46、單），審核該存款是否本網(wǎng)點(diǎn)開立的賬戶； 2、柜員使用（2164查詢聯(lián)名存款賬戶信息）交易，核對聯(lián)名存款賬戶存款人的詳細(xì)資料，包括姓名、證件號碼、約定的取款方式等，并按開戶時約定的聯(lián)名取款方式根據(jù)不同的儲種，選擇合適的取款交易辦理取款；,3、柜員使用（2130-個人活期存款銷戶）或（2230-個人定期存款銷戶）交易辦理銷戶。 注意事項(xiàng)： 1）聯(lián)名存款不支持通兌，必須由開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理； 2）聯(lián)名存款大額取款也必須按照人民銀行大額現(xiàn)金支付的有關(guān)規(guī)定辦理。,（四）查詢 1、查詢聯(lián)名存款賬戶信息應(yīng)根據(jù)不同的儲種使用相應(yīng)的查詢交易辦理，包括2168、2268交易 2、聯(lián)名存款不支持客戶通過電話銀行，網(wǎng)上銀行

47、等自助渠道查詢聯(lián)名存款的賬戶信息。 3、柜員可以使用（2164查詢聯(lián)名存款賬戶信息）交易，查詢聯(lián)名存款賬戶客戶信息及取款方式。系統(tǒng)支持按賬戶或者按證件兩種查詢方式。,（五）修改 柜員可以使用（2165修改聯(lián)名存款賬戶信息）交易，修改聯(lián)名存款賬戶客戶信息及取款方式。具體操作同（2163-登記聯(lián)名存款賬戶信息）交易,銀 行 卡 業(yè) 務(wù),一、銀行卡介紹 （一）概述 銀行卡利用電子貨幣綜合理財工具和綜合性個人金融服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了存取款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、自助融資、代理服務(wù)、交易消費(fèi)、綜合理財于一體的集中管理服務(wù)。 我行借記卡的卡號格式（銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡）： 完整卡號由三個部分構(gòu)成，共18位： 6位銀行卡標(biāo)識碼 （卡

48、BIN號） + 11位銀行卡卡號+ 1位卡號校驗(yàn)碼 其中我行的卡BIN號為：6*。 銀行卡卡號由四個部分構(gòu)成，共11位： 地區(qū)號+ 客戶類別 + 客戶序號 + 校驗(yàn)位 銀行卡客戶類別碼為：3-個人卡 5-單位卡,借記卡的交易渠道 借記卡業(yè)務(wù)可通過柜面交易渠道與非柜面交易渠道處理。其中非柜面交易渠道包括網(wǎng)上交易、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行（含ATM、CDM、金融自助通）、POS等。 借記卡憑證類型 成品卡：按控號重要憑證進(jìn)行管理，憑證 代號：27 卡總號：27+憑證號碼 空白卡：按非控號憑證管理。,二、銀行卡基本業(yè)務(wù) （一）銀行卡開戶 交易代碼：2500 客戶憑本人有效身份證件向本行任一營業(yè)網(wǎng)

49、點(diǎn)申請辦理*卡。客戶填寫的“*銀行卡業(yè)務(wù)申請表” 柜員審核無誤后，使用2500交易開卡。 注意事項(xiàng)： 1）銀行卡在開戶時，系統(tǒng)將自動生成一個人民幣活期賬戶作為銀行卡的主賬戶，小序號為001，業(yè)務(wù)種類代碼為262。,（二）銀行卡存款 1.交易代碼：2510 交易支持的業(yè)務(wù)種類為：262人民幣活期存款、266人民幣通知存款、267人民幣零存整取、268人民幣存本取息、270人民幣整存整取398外幣活期存款、399外幣定期整存整取。 系統(tǒng)將根據(jù)柜員錄入的業(yè)務(wù)種類，自動判斷存款種類分別進(jìn)行處理。 對于本外幣定期存款（含辦理人民幣零存整取業(yè)務(wù)時，小序號一欄輸入“000”時）均辦理新開。 系統(tǒng)按各賬戶開戶

50、時間的先后順序，設(shè)置小序號。 辦理零存整取續(xù)存時必須輸入零存整取開立賬戶時對應(yīng)的小序號，否則就是新開。 人民幣活期賬戶歸屬于銀行卡的開戶行，其余所有的存款賬戶均歸屬于賬戶的開戶行。,（三）銀行卡無卡續(xù)存 交易代碼：2514 該交易僅支持人民幣活期儲蓄存款 （四）銀行卡取款 交易代碼：2520 該交易支持的業(yè)務(wù)種類有：除卡內(nèi)通知外所有卡內(nèi)賬戶，卡內(nèi)通知存款應(yīng)使用（2526-*卡內(nèi)通知存款支取）交易辦理； 取銷標(biāo)志有三個選項(xiàng)：分別是0-取款、1-銷戶、2-部支； 可使用（2561查詢*卡賬務(wù)信息）交易查詢對應(yīng)的小序號； 卡內(nèi)活期存款賬戶允許保留0余額?？▋?nèi)活期銷戶，在交易金額欄輸入“0”，取消標(biāo)志

51、欄輸入“1-銷戶”，系統(tǒng)將對該賬戶進(jìn)行結(jié)息處理，同時結(jié)清活期賬戶；,（五）通知存款支取 交易代碼：2526 辦理流程：2561查詢序號-2261預(yù)約-2264修改預(yù)約到期日期為當(dāng)天-2526取款。 賬號欄可以輸入銀行卡卡號或銀行卡內(nèi)18位通知存款的賬號。輸入銀行卡卡號時必須輸入通知存款所對應(yīng)的小序號。 辦理*卡內(nèi)通知存款請勿使用（2520-*卡取款）或（2221-個人通知存款支取）交易； （六）銷戶 交易代碼：2530 卡內(nèi)賬戶由2520做銷戶處理后即可做2530銷卡，選擇記表外賬。將卡剪角作廢，交由事中，定期上繳清算中心。,三、查詢業(yè)務(wù) 2560查詢一卡通客戶信息(按客戶號) 2561查詢一

52、卡通賬務(wù)信息 2565查詢一卡通賬務(wù)明細(xì) 2566根據(jù)日期和小序號查詢一卡通賬戶明細(xì) 2567查詢銀聯(lián)標(biāo)識一卡通完整卡號 2568 查詢銀行卡/一本通客戶基本信息 2569查詢一卡通人民幣活期賬戶十筆交易流 2581定期賬戶移戶到一卡通/一本通 2584一卡通/一本通定期賬戶移戶 2589一卡通/一本通定期賬戶移戶到存單,四、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) （一）活期存款賬戶轉(zhuǎn)賬 交易代碼：2181 轉(zhuǎn)出賬戶僅允許是限憑密碼支取的活期存款賬戶（含銀行卡、活期存折）；轉(zhuǎn)入賬戶可以是活期儲蓄存款賬戶（含銀行卡、活期存折）、臨時存款戶、對公活期存款賬戶或內(nèi)部賬等四種類型的賬戶；,（二）銀行卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)賬開戶 交易代碼：25

53、18 填寫轉(zhuǎn)賬憑條，卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬開立定期存款賬戶。 該交易適用于借記卡內(nèi)本外幣活期賬戶轉(zhuǎn)為整存整取定期賬戶的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；,活期 活期 （銀行卡、活期存折） 2181 一 個人活期存款賬戶間轉(zhuǎn)賬 定期 定期 （存單、銀行卡、定期一本通） 2581 定期賬戶移戶到一卡通/一本通 2589 一卡通/一本通定期賬戶移戶到存單 2584 一卡通/一本通定期賬戶移戶 活期 定期 （銀行卡、活期存折） 2518 一 銀行卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)賬開戶 2183 一 個人活期轉(zhuǎn)賬開定期戶 定期 活期 （整存整取定期存單、銀行卡） 2323 一 定期銷戶轉(zhuǎn)卡活期,2583 金雪球/日日升金登記/修改/撤銷 辦理流程：客戶提供借記卡

54、、本人有效身份證件及“*銀行自在增利協(xié)議書”，使用2583進(jìn)行登記簽約。,該業(yè)務(wù)包括兩項(xiàng)功能:一是活期賬戶存款自動轉(zhuǎn)“自在增利”存款功能，指按客戶約定自動將人民幣活期賬戶中符合條件的存款轉(zhuǎn)為“自在增利”賬戶，同時定期按支取日相應(yīng)檔次（1天或7天）利率進(jìn)行結(jié)息，并將利息所得（扣除利息稅）和客戶活期賬戶可用資金的千元整數(shù)倍轉(zhuǎn)入本金起息，實(shí)現(xiàn)客戶資金的利滾利； 二是“自在增利”存款自動轉(zhuǎn)活期賬戶功能，指客戶辦理取款、轉(zhuǎn)賬（柜面、ATM、網(wǎng)銀）、消費(fèi)（POS）等業(yè)務(wù)時，若卡內(nèi)活期賬戶資金不足交易系統(tǒng)將自動搜索卡中“自在增利”賬戶并將賬戶資金自動轉(zhuǎn)入活期存款賬戶。 手工支取，使用2526交易，同卡內(nèi)通知

55、存款流程。,（二）銀行卡掛失換卡 1.客戶遺失銀行卡后，可至柜面辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)?？蛻籼顚懸皇饺?lián)掛失申請書，一式兩聯(lián)換卡申請書，復(fù)印有效身份證件。 2.柜面審核身份證件，做相應(yīng)身份核查，根據(jù)不同核查情況告知客戶是否需提供其他輔助證件證明。 3.交易代碼：1683-4憑證掛失,4.掛失申請書、換卡申請書加蓋儲蓄業(yè)務(wù)公章，經(jīng)辦私章、復(fù)核私章，將掛失申請書第二聯(lián)（紅）、換卡申請書第二聯(lián)及客戶證件交還客戶，告知7天后前來柜臺辦理解掛補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，如需提供其他證件一并告知。,5.柜員需登記掛失止付登記簿、換卡登記簿，及時填制換卡清單，上傳清算中心交由制卡部門制卡。 6.掛失申請書第一聯(lián)（白）做掛失憑證，屏打及

56、身份核查做流水附件。第三聯(lián)（綠）及身份證件、核查專夾保管待七日以后客戶解掛時使用。,注意事項(xiàng)： 1.客戶提供相應(yīng)身份證件應(yīng)遵循實(shí)名制文件，實(shí)行寬掛嚴(yán)取原則，如果身份核查不通過解掛時需提供相應(yīng)輔助證明。 2.掛失業(yè)務(wù)可以代辦，解掛業(yè)務(wù)需本人辦理。 3.柜員要注意核對客戶信息與系統(tǒng)內(nèi)信息是否相符，以防冒掛。,4.柜員務(wù)必提醒客戶在掛失申請書上預(yù)留聯(lián)系電話，以便聯(lián)系客戶。 5.客戶辦理憑證掛失時應(yīng)驗(yàn)證其密碼是否正確。,領(lǐng)用新卡流程 持卡人憑本人有效身份證件、掛失申請書第二聯(lián)以及換卡申請書領(lǐng)用新卡。 柜員審核無誤后，使用2540交易 憑證加蓋轉(zhuǎn)訖章，經(jīng)辦復(fù)核私章。 登記掛失登記簿與換卡登記簿 換卡申請

57、書第二聯(lián)、掛失申請書第三聯(lián)做正式傳票，屏打、身份證復(fù)印件及核查做附件,注意事項(xiàng)： 審核是否為持卡人本人辦理，證件是否符合規(guī)定。 掛失是否已滿七日 密碼和憑證雙掛 先做2492交易，為客戶重置新密碼，再做1683憑證掛失業(yè)務(wù)，憑證處理同憑證掛失。,掛失新開： 活折：2153 定期存單：2240 一本通：2541 注意事項(xiàng)： 直接使用專用的掛失新開交易的，不需另作解掛操作。,（三）密碼掛失業(yè)務(wù) 交易代碼：1683 1.客戶持銀行卡(或相應(yīng)憑證)與身份證件原件(復(fù)印件兩份)至柜臺，填寫一式三聯(lián)掛失申請書，柜員審核無誤后，進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。 2.交易代碼：1683-A 3.登記密碼掛失登記簿,4.將掛失聯(lián)第二聯(lián)（紅）交由客戶，告知七日后持銀行卡、掛失申請書第二聯(lián)、本人身份證至柜面辦理解掛業(yè)務(wù)。 5.柜員將掛失申請書第一聯(lián)做憑證，屏打、核查做附件。 密碼解掛 用2492為客戶重置新密碼 柜員使用1683-1解除掛失,掛失聯(lián)第三聯(lián)做傳票流水，屏打、身份證復(fù)印件、核查做附件。 登記密碼掛失登記簿。 滿7日方可辦理解除密碼掛失 撤銷掛失 客戶提供身份證原件并出示掛失申請書，使用1683解除掛失，