儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)(分行版).ppt

1、個(gè)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件,基本規(guī)定,一、儲(chǔ) 蓄 原 則 1.存 款 自 愿 2.取 款 自 由 3.存 款 有 息 4.為 儲(chǔ) 戶(hù) 保 密,二、賬戶(hù)實(shí)名制 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)時(shí)，必須按照個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)定）的要求開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)。 所謂個(gè)人存款賬戶(hù)是指?jìng)€(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立的人民幣、外幣存款賬戶(hù)，包括活期存款賬戶(hù)、定期存款賬戶(hù)、定活兩便存款賬戶(hù)、通知存款賬戶(hù)以及其他形式的個(gè)人存款賬戶(hù)。 實(shí)名是指符合國(guó)家法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定的身份證件上使用的姓名。下列身份證件為實(shí)名證件：,1、居住在境內(nèi)的中國(guó)公民，為居民身份證或臨時(shí)居民身份證； 2、居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國(guó)公民，為

2、戶(hù)口簿； 3、中國(guó)人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國(guó)人民武裝警察，為武裝警察身份證件； 4、軍隊(duì)（武裝警察）離退休干部以及在解放軍軍事院校學(xué)習(xí)的現(xiàn)役軍人，其實(shí)名身份證件包括離休干部榮譽(yù)證、軍官退休證、文職干部退休證和軍事院校學(xué)員證；,5、香港、澳門(mén)居民，為港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、港澳同胞回鄉(xiāng)證；臺(tái)灣居民，為臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證或者其他有效旅行證件； 6、外國(guó)公民，為護(hù)照； 7、法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)文件規(guī)定的其他有效證件。,注意事項(xiàng)： 1）對(duì)于16周歲以下的中國(guó)公民，其有效證件為戶(hù)口簿，證件號(hào)碼為戶(hù)口簿內(nèi)的身份證號(hào)碼。 2）在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人人民幣、外幣存款賬戶(hù)或辦理定期存款部分支取、提前支

3、取，存單（折）或密碼、印鑒等掛失業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)應(yīng)出示有效身份證件，若委托他人辦理上述業(yè)務(wù)，須出示本人及受托人的有效身份證件，必要時(shí)還必須辦理相關(guān)的委托手續(xù)。,個(gè)人活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),一、活期存折開(kāi)戶(hù)流程,活期存折開(kāi)戶(hù)流程說(shuō)明 交易代碼：2100 1、客戶(hù)開(kāi)立活期儲(chǔ)蓄存折（含本、外幣）時(shí)，柜員接收客戶(hù)遞交的身份證件、“個(gè)人客戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)）、 開(kāi)立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)申請(qǐng)書(shū)、現(xiàn)金,審核開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)要素填寫(xiě)是否正確、齊全，根據(jù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)上所填寫(xiě)的金額清點(diǎn)現(xiàn)金； 2、審核無(wú)誤后，柜員使用（2100-個(gè)人活期存款開(kāi)戶(hù)）交易，輸入證件種類(lèi)、證件號(hào)碼后，系統(tǒng)將出現(xiàn)以下三種情況 當(dāng)系統(tǒng)無(wú)匹配的客戶(hù)號(hào)時(shí)

4、（包括順序號(hào)，下同），光標(biāo)停留在戶(hù)名欄，由柜員錄入客戶(hù)的基本信息，系統(tǒng)將自動(dòng)新增客戶(hù)號(hào)及客戶(hù)基本信息；,當(dāng)系統(tǒng)有匹配的客戶(hù)號(hào)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提取客戶(hù)號(hào)對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息，并顯示在屏幕上，光標(biāo)進(jìn)入賬務(wù)信息部分； 當(dāng)系統(tǒng)回顯的戶(hù)名等客戶(hù)信息與實(shí)際的不符時(shí)，柜員應(yīng)退出開(kāi)戶(hù)交易，使用2810、2811交易查詢(xún)并新建重碼客戶(hù)的基本信息。,系統(tǒng)回顯的戶(hù)名等客戶(hù)信息與實(shí)際的不符的處理,柜員應(yīng)使用（2811個(gè)人客戶(hù)號(hào)管理）交易查詢(xún)系統(tǒng)中是否已存在同戶(hù)名、同客戶(hù)號(hào)的客戶(hù)。 如果已存在，則確認(rèn)系統(tǒng)中客戶(hù)信息與實(shí)際信息是否一致。之后繼續(xù)使用（2100-個(gè)人活期存款開(kāi)戶(hù)）等開(kāi)戶(hù)類(lèi)交易進(jìn)行開(kāi)戶(hù)；,如果不存在，柜員可使用（281

5、0個(gè)人客戶(hù)信息管理）交易，輸入“1建立”并輸入客戶(hù)號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)提取原有客戶(hù)信息，柜員可修改客戶(hù)姓名、地址等其他基本信息，提交后系統(tǒng)提示“證件號(hào)碼重復(fù)，請(qǐng)作2811交易查詢(xún)后確認(rèn)是否遞增序號(hào)”，柜員輸入“1是”，提交后系統(tǒng)自動(dòng)在原證件號(hào)碼后增加順序位，順序位設(shè)09共10個(gè)數(shù)字。柜員記錄下附加順序位后的證件號(hào)碼，再使用（2100-個(gè)人活期存款開(kāi)戶(hù)）等交易進(jìn)行開(kāi)戶(hù)處理。,注意事項(xiàng)：,1、客戶(hù)姓名有誤的，只能在清算中心進(jìn)行修改，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法自行修改； 2、證件號(hào)碼有誤的，柜員先使用2810交易按證件種類(lèi)和號(hào)碼建立正確的客戶(hù)號(hào)，再使用2811交易選擇(7-歸并)，“原證件號(hào)碼”為被歸并的證件號(hào)碼，歸并后將不

6、存在系統(tǒng)中，提交后打印個(gè)人客戶(hù)賬務(wù)合并清單。 3、賬戶(hù)狀態(tài)非正常時(shí)，不得做2811歸并交易。,2810 個(gè)人客戶(hù)管理,2811 個(gè)人客戶(hù)號(hào)管理,隨后柜員輸入其他要素，當(dāng)取款方式為憑密碼支取時(shí)，柜員提示客戶(hù)輸入密碼，無(wú)誤后提交，系統(tǒng)對(duì)存折進(jìn)行寫(xiě)磁，依次打印開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)、個(gè)人客戶(hù)存款憑證（以下簡(jiǎn)稱(chēng)存款憑證）、存折封面與存折內(nèi)容。3、柜員審核系統(tǒng)打印的存款憑證及存折上的要素是否正確，存款憑證經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)后加蓋現(xiàn)訖章或轉(zhuǎn)訖章作該筆交易流水傳票，開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)加蓋“附件”章后作傳票附件，并在存折上加蓋業(yè)務(wù)公章及方章后將存折、存款回單等交與客戶(hù)。,2100 個(gè)人活期存款開(kāi)戶(hù),關(guān)于輸入項(xiàng)目的說(shuō)明：,1、當(dāng)證件種

7、類(lèi)為（0居民身份證或臨時(shí)身份證）時(shí)，證件號(hào)碼長(zhǎng)度應(yīng)為15或18位。 2、發(fā)證機(jī)關(guān)：輸入ctrl+A進(jìn)行選擇； 3、取款方式為憑密碼支取的賬戶(hù)可以在全行范圍內(nèi)辦理通存通兌，非憑密碼支取的賬戶(hù)不允許辦理通兌，只能在開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理,注意事項(xiàng)： 1）該交易支持的業(yè)務(wù)種類(lèi)代號(hào)為：262、398；系統(tǒng)默認(rèn)開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶(hù) 2）活期賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)成功后，可通過(guò)“1141”交易查詢(xún)?cè)撡~戶(hù)的利率浮動(dòng)情況。 3）活期賬戶(hù)在開(kāi)戶(hù)日和結(jié)息次日（每季末月21日）在主管授權(quán)下可以通過(guò)“1141”交易修改利率浮動(dòng)值。,二、個(gè)人活期存款賬戶(hù)續(xù)存流程,交易代碼：2110 1、客戶(hù)辦理活期存折續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí)，柜員需審核客戶(hù)遞交的存折，并清點(diǎn)

8、現(xiàn)金； 2、柜員使用（2110-個(gè)人活期存款續(xù)存）交易，按系統(tǒng)提示進(jìn)行刷折操作，待系統(tǒng)讀出賬戶(hù)代號(hào)與憑證代號(hào)，核對(duì)無(wú)誤后，輸入現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志、鈔匯標(biāo)志與交易金額。,無(wú)誤后提交，系統(tǒng)依次打印存款憑證、存折，并返回證件種類(lèi)和證件號(hào)碼供柜員核對(duì)； 3、柜員審核存款憑證與存折上打印的內(nèi)容正確無(wú)誤后將存款憑證交客戶(hù)簽字確認(rèn)，在存款憑證上加蓋現(xiàn)訖章或轉(zhuǎn)訖章作該筆交易流水傳票，將存折與回單聯(lián)交與客戶(hù)。,2110 個(gè)人活期存款續(xù)存,三、個(gè)人活期賬戶(hù)無(wú)折(卡)存款,交易代碼：2111 輸入賬號(hào)反顯姓名，與存款人核對(duì)無(wú)誤后，輸入金額，如為轉(zhuǎn)賬存入，則需輸入銷(xiāo)賬序號(hào)。 無(wú)折續(xù)存憑條上不打印賬戶(hù)余額。,2111 個(gè)人活期存

9、款無(wú)折續(xù)存,四、個(gè)人活期賬戶(hù)取款流程,交易代碼：2120 柜員使用2120交易，按系統(tǒng)提示進(jìn)行刷折操作，逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容，系統(tǒng)依次打印取款憑證、存折。 當(dāng)日賬戶(hù)累計(jì)取現(xiàn)達(dá)5萬(wàn)人民幣應(yīng)出具身份證原件支取，如為代辦還需出示代辦人身份證原件。且須在取款憑證上登記取款人和代理人身份證號(hào)碼。,2120 個(gè)人活期存款支取,五、個(gè)人活期賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)流程,交易代碼：2130 柜員使用2130交易，逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容，輸入正確后確認(rèn)提交，依次打印取款憑證、存折與利息清單； 審核存折余額是否結(jié)為零，在末欄是否有打印“結(jié)清”字樣，并在存折上逐頁(yè)加蓋“結(jié)清”戳及“附件”章。取款憑證作該筆交易流水傳票，利息清單第一聯(lián)、存折作

10、傳票附件。,2130 個(gè)人活期存款銷(xiāo)戶(hù),注意事項(xiàng)： 1）本交易支持總行轄內(nèi)銷(xiāo)戶(hù)； 2）存折上的最后一筆交易的發(fā)生日期至銷(xiāo)戶(hù)日，如跨過(guò)入息日每季末21日，必須辦理補(bǔ)登折，將補(bǔ)登折后余額作為銷(xiāo)戶(hù)金額； 3）系統(tǒng)在銷(xiāo)戶(hù)前將自動(dòng)檢索該存款戶(hù)是否存在歸還貸款、償還利息等委托關(guān)系，若有系統(tǒng)會(huì)提示“交易失敗： XXX賬戶(hù)尚有貸款”，不能辦理銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)；,21 個(gè)人活期交易畫(huà)面,六、個(gè)人活期存款相關(guān)業(yè)務(wù) （一）補(bǔ)登折 客戶(hù)可向總行轄內(nèi)任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理補(bǔ)登折業(yè)務(wù)。柜員使用（2140-活期存折補(bǔ)登記折）交易，按系統(tǒng)提示進(jìn)行刷折操作，待系統(tǒng)讀出賬戶(hù)代號(hào)與憑證代號(hào)核對(duì)無(wú)誤后提交，系統(tǒng)將打印存折。若存折該頁(yè)已滿(mǎn)，系統(tǒng)

11、將提示換頁(yè)，并在次頁(yè)第一行摘要欄上方打印“承上頁(yè)”字樣。柜員審核換頁(yè)前后的余額及打印內(nèi)容是否正確。無(wú)誤后將存折交還客戶(hù)。,注意事項(xiàng)： 1）每次使用（2140- 活期存折補(bǔ)登記折）交易最多只能打印20筆交易，若未登折記錄超過(guò)20筆，系統(tǒng)將提示未登折筆數(shù)，柜員應(yīng)再次使用（2140-活期存折補(bǔ)登記折）交易處理。 2）若未登折記錄超過(guò)存折剩余行數(shù)時(shí)系統(tǒng)提示換折。柜員應(yīng)使用（2150-活期存折換折）打印新存折。 3）該交易所打印的交易柜員號(hào)為原辦理該筆業(yè)務(wù)柜員的柜員號(hào)。,二）換折 凡活期儲(chǔ)蓄存折記錄滿(mǎn)頁(yè)或其他原因無(wú)法繼續(xù)使用，必須進(jìn)行換折處理。柜員使用2150交易，柜員逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容，輸入新憑證號(hào)。提

12、交后系統(tǒng)依次打印新存折封面、內(nèi)容、表外付出傳票。在新存折上加蓋業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人方章，將新存折交客戶(hù)。柜員將表外付出傳票加蓋轉(zhuǎn)訖章后作該筆交易流水傳票，在舊存折上逐頁(yè)加蓋“換折”戳和“附件”戳后作傳票附件。 1）換折只限在分行轄內(nèi)辦理； 2）本交易不允許沖正。,（三）活期賬戶(hù)間轉(zhuǎn)賬 1、客戶(hù)填寫(xiě)“儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬憑條”，注明轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬號(hào)、轉(zhuǎn)賬金額等。柜員審核轉(zhuǎn)賬憑條上的轉(zhuǎn)出賬號(hào)和轉(zhuǎn)入賬號(hào)是否同屬于本行賬號(hào)，各要素是否相符。 2、柜員使用2181交易，輸入轉(zhuǎn)出賬號(hào)（允許輸入18位賬號(hào)或11位卡號(hào)）、轉(zhuǎn)出憑證總號(hào)、交易幣別、鈔匯標(biāo)志、提請(qǐng)客戶(hù)輸入交易密碼，再輸入轉(zhuǎn)出金額、轉(zhuǎn)入賬號(hào)（允許輸入18位活期存折賬

13、號(hào)或11位卡號(hào)）、轉(zhuǎn)入憑證代號(hào)（此項(xiàng)可不輸）等要素，確認(rèn)無(wú)誤提交，并按照系統(tǒng)提示依次打印轉(zhuǎn)賬憑條和個(gè)人客戶(hù)回單；,注意事項(xiàng)： 1）轉(zhuǎn)出賬戶(hù)可以是銀行卡或活期存折，轉(zhuǎn)入賬戶(hù)可以是銀行卡、活期存折、對(duì)公活期賬戶(hù)或內(nèi)部賬戶(hù)； 2）轉(zhuǎn)出方賬戶(hù)必須為憑密支取且不允許銷(xiāo)戶(hù)； 4）若辦理存折轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還須使用（2140-活期存折補(bǔ)登記折）交易辦理補(bǔ)登折。,四）查詢(xún)活期存折賬戶(hù)信息 2168-查詢(xún)活期存款賬戶(hù)信息 輸入賬號(hào)和密碼后，可以顯示： 賬戶(hù)代號(hào)、姓名、上次交易日、開(kāi)戶(hù)日期、賬戶(hù)余額、取款方式、憑證代號(hào)、憑證狀態(tài)、賬戶(hù)狀態(tài)、證件種類(lèi)、證件號(hào)碼等信息 本交易可支持柜員查詢(xún)，需授權(quán),查詢(xún)活期未登折 如需查詢(xún)

14、活期賬戶(hù)未打印在存折上的記錄，柜員可以使用（2161-查詢(xún)活期存折未登折記錄）交易，輸入賬戶(hù)代號(hào)、憑證代號(hào)后提交，系統(tǒng)返回交易日期、摘要代號(hào)、借貸方向、交易金額、賬戶(hù)余額、交易柜員及客戶(hù)姓名等要素。 注意事項(xiàng)： 本交易支持總行轄內(nèi)的辦理查詢(xún)。,（五）補(bǔ)寫(xiě)存折磁條 對(duì)于已失磁，但存折磁條并未損壞的存折，柜員可以使用（0067-補(bǔ)寫(xiě)存折磁條）交易補(bǔ)寫(xiě)存折。該交易不產(chǎn)生柜員流水號(hào)。,（六）特殊戶(hù)名登記查詢(xún) “2814-特殊戶(hù)名登記查詢(xún)”交易，適用于對(duì)少數(shù)民族或外籍人士姓名超長(zhǎng)的客戶(hù)進(jìn)行戶(hù)名管理，通過(guò)建立完整姓名與登記姓名的對(duì)應(yīng)關(guān)系（登記姓名是指客戶(hù)在開(kāi)戶(hù)時(shí)所登記的簡(jiǎn)單姓名），實(shí)現(xiàn)檢查與核對(duì)姓名超長(zhǎng)客

15、戶(hù)身份的功能。,1、個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù) 客戶(hù)申請(qǐng)辦理相關(guān)個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)（如存折、存單開(kāi)戶(hù)等）交易時(shí)，需提供有效身份證件。對(duì)于有效身份證件上姓名超長(zhǎng)的客戶(hù)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)指定開(kāi)戶(hù)交易時(shí)所使用的登記姓名。 柜員使用相應(yīng)交易開(kāi)戶(hù)時(shí)，在客戶(hù)姓名欄中應(yīng)輸入“A”加“登記姓名”，格式為“A登記姓名”（以“A”號(hào)作為特殊標(biāo)識(shí)，表示該姓名為登記姓名，可以通過(guò)“2814-特殊戶(hù)名登記查詢(xún)”交易查詢(xún)客戶(hù)的完整姓名），其他步驟與現(xiàn)有開(kāi)戶(hù)流程一致。,舉例：客戶(hù)申辦“自然人生”家庭銀行卡，提供的有效身份證件上完整姓名為“祖麗皮亞海力力”，客戶(hù)指定其登記姓名為祖麗皮亞，則柜員使用“2500銀行卡開(kāi)戶(hù)”交易時(shí)，在“客戶(hù)姓名”欄中應(yīng)輸入“

16、A祖麗皮亞”。,注意事項(xiàng)： 1）客戶(hù)提供的登記姓名長(zhǎng)度應(yīng)不超過(guò)五個(gè)漢字；例：客戶(hù)名為阿不都拉買(mǎi)提.克里木 則系統(tǒng)中只能錄為A阿不都拉買(mǎi) 2）系統(tǒng)打印的相關(guān)憑證上姓名欄內(nèi)容均為“A登記姓名”； 3）柜員應(yīng)提示客戶(hù)在辦理其他與該賬戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)，使用“A登記姓名”作為客戶(hù)姓名。,2、特殊戶(hù)名登記 柜員辦理個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)后，使用“2814-特殊戶(hù)名登記查詢(xún)”交易，選擇“2-登記”功能， 需登記內(nèi)碼符號(hào)登記簿 注意事項(xiàng)： 完整姓名輸入欄的長(zhǎng)度為20個(gè)漢字，如需輸入“.”等特殊符號(hào)，輸入法應(yīng)處于半角狀態(tài)。,3、特殊戶(hù)名查詢(xún) 柜員為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于姓名超長(zhǎng)的客戶(hù)，需首先核實(shí)客戶(hù)身份。 柜員使用2814交

17、易查詢(xún)，核實(shí)客戶(hù)身份無(wú)誤后，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 4、特殊戶(hù)名修改 柜員根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)，使用2814交易，選擇“4-修改”操作進(jìn)行修改。,個(gè)人定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),定期儲(chǔ)蓄存款是在存款時(shí)約定存款期間，一次或按期分次（在約定期限內(nèi)）存入本金，整筆或分期平均支取本金利息的一種儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。 憑密碼支取的定期儲(chǔ)蓄存款可在分行轄內(nèi)辦理通存通兌，系統(tǒng)對(duì)本外幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款能夠提供自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能，對(duì)零存整取、個(gè)人通知、存本取息、教育儲(chǔ)蓄等儲(chǔ)種則不提供轉(zhuǎn)存功能。,一、整存整取存款,一.開(kāi)戶(hù) 交易代碼：2200 注意事項(xiàng)： 1）該交易支持的業(yè)務(wù)種類(lèi)為： 270 整存整取、399 外幣定期 2）定期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)起存金額分別為

18、：人民幣整存整取為50元 3）存期欄可以輸入三位數(shù)字，第一位表示單位，0 表示年，1 表示月，2 表示日；第二、三位表示數(shù)量。如“005”表示存期為5年（下同）；也可用Y.M.D來(lái)表示年月日 4）轉(zhuǎn)存存期欄缺省值等同于存期，不需要轉(zhuǎn)存時(shí)輸入000（下同）。,2200 個(gè)人定期存款開(kāi)戶(hù),二、整存整取存款部分提前支取,交易代碼為（2220個(gè)人定期存款支?。?； 柜員審核客戶(hù)遞交的存單和身份證件。 系統(tǒng)打印取款憑條、存單、利息清單 將取款憑條加蓋現(xiàn)訖單后作該筆交易流水傳票，第一聯(lián)利息清單加蓋“附件”章后作傳票附件。,2220 個(gè)人定期存款支取,注意事項(xiàng)： 1）整存整取儲(chǔ)蓄存款僅限部分支取一次； 2）取

19、款方式為非憑密碼支取的不允許辦理通兌； 3）辦理提前支取或者超過(guò)5萬(wàn)元的大額支取，均需提供存款人和代理人身份證件原件，并在憑證登記,三、整存整取存款銷(xiāo)戶(hù)流程,定期儲(chǔ)蓄存單全額支取： 交易代碼：2230 1、柜員接收客戶(hù)遞交的存單，著重審核是否到期，倘若尚未到期，應(yīng)提示客戶(hù)是否確定要提前支取。 2、柜員使用 (2230-個(gè)人定期存款銷(xiāo)戶(hù)) 交易，逐一輸入各要素?zé)o誤后提交，系統(tǒng)打印存單、利息清單。,3、柜員審核系統(tǒng)打印的要素正確無(wú)誤后，在存單和利息清單上加蓋現(xiàn)訖章及經(jīng)辦人私章，同時(shí)在存單上加蓋“結(jié)清銷(xiāo)戶(hù)”章，存單作為該筆交易流水傳票，利息清單作傳票附件。,2230 個(gè)人定期存款銷(xiāo)戶(hù),注意事項(xiàng)： 1

20、、若誤作銷(xiāo)戶(hù)，柜員可通過(guò)（1106-當(dāng)日沖賬）交易沖正； 2、辦理過(guò)提前支取或自動(dòng)轉(zhuǎn)存的整存整取存單在銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，交易金額應(yīng)輸入存單的開(kāi)戶(hù)金額； 3、到期日若為法定節(jié)假日（含雙休日）且存款人在到期日前最后一個(gè)營(yíng)業(yè)日辦理支取手續(xù)時(shí)，應(yīng)扣除到期日與支取日之間天數(shù)，按照原定期存款利率計(jì)息。,四、定期銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)卡活期 客戶(hù)辦理定期存單、一本通或銀行卡內(nèi)本外幣整存整取定期銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)卡活期，需填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬憑條，并提交轉(zhuǎn)出賬戶(hù)的交易憑證（定期存單、定期一本通存折或銀行卡） 柜員使用（2323定期銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)卡活期）交易，輸入轉(zhuǎn)出賬號(hào)、轉(zhuǎn)出憑證總號(hào)，系統(tǒng)依次打印轉(zhuǎn)賬憑條、定期存單（或一本通存折）、利息清單及客戶(hù)回單。,柜員審核憑條

21、及客戶(hù)回單上打印的各要素正確無(wú)誤后，在憑條上加蓋轉(zhuǎn)訖章，定期存單（或一本通存折）蓋“結(jié)清”及柜員私章，利息清單和客戶(hù)回單蓋業(yè)務(wù)公章。利息清單經(jīng)客戶(hù)簽字后，第一聯(lián)收回，將卡、利息清單第二聯(lián)和客戶(hù)回單退還客戶(hù)。轉(zhuǎn)賬憑條作該交易流水傳票，其他作附件。 1）該交易所支持的業(yè)務(wù)種類(lèi)代號(hào)為：270、278或399； 2）轉(zhuǎn)出賬戶(hù)必須是開(kāi)戶(hù)行分行轄內(nèi)的賬戶(hù)。,二、個(gè)人通知存款,一、個(gè)人通知儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù),交易代碼：2200個(gè)人定期存款開(kāi)戶(hù) 1、個(gè)人通知儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)起存金額為5萬(wàn)元，存期有1天和7天，存期在開(kāi)戶(hù)時(shí)確定；存期代碼為201或207，2表示日，也可M01或M07； 2、通知儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)種類(lèi)為266

22、； 3、系統(tǒng)不提供自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能，續(xù)存存期為000；,2200 個(gè)人定期存款開(kāi)戶(hù),二、個(gè)人通知存款支取、銷(xiāo)戶(hù),1、客戶(hù)持個(gè)人通知存單辦理預(yù)約登記： 交易代碼：2261-通知存款取款登記 柜員逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容包括服務(wù)方式、賬號(hào)、交易金額、密碼。其中，賬號(hào)必須為通知存款賬號(hào)；交易金額為預(yù)約支取金額。柜員打印一式兩聯(lián)“通知存款預(yù)約通知單”，通知單上標(biāo)明支取日期、通知金額和通知序號(hào)，應(yīng)交客戶(hù)簽字確認(rèn)。一聯(lián)交客戶(hù)，另一聯(lián)作流水傳票。,注意事項(xiàng)： 1)個(gè)人通知存款的預(yù)約金額必須大于等于5萬(wàn)元 2)交易提交后系統(tǒng)將自動(dòng)返回賬戶(hù)中未預(yù)約支取的余額，當(dāng)未約定支取的余額小于5萬(wàn)元時(shí)，柜員應(yīng)提醒客戶(hù)降低預(yù)約金額或做全

23、額預(yù)約，否則留存部分將按活期存款利率計(jì)息； 3)系統(tǒng)支持多次預(yù)約，但預(yù)約的累計(jì)金額不得大于賬戶(hù)余額； 4)通知存款計(jì)息按存款的實(shí)際天數(shù)計(jì)付利息； 5)客戶(hù)電話(huà)預(yù)約時(shí)，柜員應(yīng)做好電話(huà)記錄。,2261 通知存款取款登記,2262 通知存款取消通知,2、取消預(yù)約 柜員可使用（2262-通知存款取消通知）交易取消登記。 通知存款已辦理通知手續(xù)而在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計(jì)息 3、修改通知 客戶(hù)憑個(gè)人通知存款存單及取款預(yù)約通知單，辦理修改通知。 柜員使用（2264修改通知存款登記信息）交易，逐一輸入各項(xiàng)要素，打印一式兩聯(lián)通知存款取款預(yù)約通知單。,核對(duì)后，在通知單上加蓋業(yè)務(wù)公章，將通知單交客戶(hù)。

24、取款預(yù)約通知單作流水傳票，同時(shí)將原通知單加蓋“作廢”章后作附件 注意事項(xiàng)： 修改通知后，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)修改通知登記簿中的交易金額、到期日期、預(yù)約日期，但通知序號(hào)仍為原通知序號(hào)。,4、查詢(xún)通知存款登記簿 柜員需查詢(xún)通知存款預(yù)約情況，可以使用（2263-查詢(xún)通知存款預(yù)約情況）交易，可查詢(xún)出該筆通知存款全部取款預(yù)約情況，包括通知日期、通知序號(hào)、取款日期、支取金額、交易柜員、柜員流水等。 注意事項(xiàng)： 使用（1112-查詢(xún)打印各類(lèi)登記簿）交易可以查詢(xún)本網(wǎng)點(diǎn)全部通知存款。,3、支取 1、柜員接到客戶(hù)提交的個(gè)人通知存款存單、預(yù)約通知單，審核存單是否本分行開(kāi)出。 柜員使用（2221個(gè)人通知存款支?。┙灰祝斎霊{證要

25、素，其中通知序號(hào)為支取的通知預(yù)約序號(hào)，如未預(yù)約臨時(shí)支取，則通知序號(hào)為空，未預(yù)約支取的部分按活期存款利率計(jì)息。提交后系統(tǒng)提示依次打印取款憑證、利息清單（一式兩聯(lián)）、原個(gè)人通知存單、新個(gè)人通知存單。,2221 個(gè)人通知存款支取,注意事項(xiàng)： 1)個(gè)人通知存款最低支取金額為5萬(wàn)元，客戶(hù)可一次或多次支?。?2)個(gè)人通知存款部分支取時(shí)，留存金額高于起存金額5萬(wàn)元的，只計(jì)付支取部分的利息，本金中未支取部分仍應(yīng)按原存入日期起息； 3)留存金額低于5萬(wàn)元時(shí)，柜員應(yīng)使用（2230-個(gè)人定期存款銷(xiāo)戶(hù)）交易予以銷(xiāo)戶(hù)，約定部分按通知存款利率計(jì)息，超過(guò)部分按活期存款利率計(jì)息； 4)個(gè)人通知存款實(shí)際存期不足通知期限的，按活

26、期存款利率計(jì)息；,5)個(gè)人通知存款未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息； 6)個(gè)人通知存款已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取時(shí)應(yīng)輸入通知序號(hào)，支取金額應(yīng)大于或等于預(yù)約金額，支取部分按活期存款利率計(jì)息； 7)個(gè)人通知存款支取金額不足或超過(guò)約定金額的，不足或超過(guò)部分按活期存款利率計(jì)息； 8)本交易一次只能處理一個(gè)通知序號(hào)的支取，若支取多筆預(yù)約，須重復(fù)使用此交易并逐一輸入相應(yīng)的通知序號(hào)與金額。,4、個(gè)人通知存款銷(xiāo)戶(hù) 交易代碼（2230-個(gè)人定期存款銷(xiāo)戶(hù)）； 柜員輸入各項(xiàng)要素，銷(xiāo)戶(hù)金額輸賬戶(hù)余額。系統(tǒng)依次打印存單、利息清單 柜員將存單及利息清加蓋現(xiàn)訖章，在存單、利息單上加蓋“結(jié)清”章

27、和“附件”章，存單作該筆交易流水傳票，利息清單第一聯(lián)作傳票附件 客戶(hù)作全額預(yù)約支取或支取后留存金額低于起存金額5萬(wàn)元的均使用本交易處理；,三、零存整取存款,一、個(gè)人零存整取儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù),交易代碼：2200 1、零存整取儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)起存金額為5元，存期有1年、3年和5年； 2、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)種類(lèi)為267。 系統(tǒng)不提供自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能（轉(zhuǎn)存存期為000）。,2200 個(gè)人定期存款開(kāi)戶(hù),二、個(gè)人零存整取存款續(xù)存,交易代碼：2210個(gè)人定期存款續(xù)存 逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容，包括賬號(hào)、交易金額（應(yīng)輸入開(kāi)戶(hù)金額）、補(bǔ)預(yù)存標(biāo)志（補(bǔ)存上月、續(xù)存本月、預(yù)存下月）等。 輸入正確后提交，依次打印存款憑證、存折。,22

28、10 個(gè)人定期存款續(xù)存,注意事項(xiàng)： 1、在本月漏存，下月未補(bǔ)存的情況下，從漏存次月起存入的金額均按活期利率計(jì)付利息； 2、補(bǔ)預(yù)存標(biāo)志應(yīng)視賬戶(hù)情況而選擇，補(bǔ)、預(yù)存在存期中僅提供一次機(jī)會(huì)，不得隔月補(bǔ)預(yù)存； 3、若同時(shí)需處理補(bǔ)存及續(xù)存時(shí)，應(yīng)先作補(bǔ)存再作續(xù)存；若需同時(shí)處理續(xù)存及預(yù)存時(shí)，應(yīng)先作續(xù)存再做預(yù)存。,三、個(gè)人零存整取儲(chǔ)蓄存款支取,交易代碼：2230個(gè)人定期存款銷(xiāo)戶(hù) 銷(xiāo)戶(hù)程序與整存整取賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)相同 注意事項(xiàng)： 1）銷(xiāo)戶(hù)金額輸賬戶(hù)余額； 2）零存整取賬戶(hù)不得部分提前支取。,2230 個(gè)人定期存款銷(xiāo)戶(hù),四、教育儲(chǔ)蓄存款,一、教育儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)、續(xù)存,交易代碼： 開(kāi)戶(hù)（2200-個(gè)人定期存款開(kāi)戶(hù)） 續(xù)存（22

29、10-個(gè)人定期存款續(xù)存） 處理流程同零存整取存款；,注意事項(xiàng)： 1、教育儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)種類(lèi)代號(hào)為279 2、教育儲(chǔ)蓄的開(kāi)戶(hù)起存金額為50元，到期時(shí)存款余額不能超過(guò)20000元；且不能一次性躉存本金，超過(guò)部分不享受免息 3、教育儲(chǔ)蓄存期分為一年、三年、六年 4、教育儲(chǔ)蓄的憑證為零存整取存折，開(kāi)戶(hù)時(shí)系統(tǒng)在零存整取的存折上打印“教育儲(chǔ)蓄”字樣 5、教育儲(chǔ)蓄不得部分提前支取,二、教育儲(chǔ)蓄存款銷(xiāo)戶(hù),交易代碼：（2233-教育儲(chǔ)蓄定期銷(xiāo)戶(hù)） 按要求逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容無(wú)誤后提交，系統(tǒng)打印取款憑證、存折、利息清單(一式兩聯(lián)) ； 銷(xiāo)戶(hù)金額需要輸入賬戶(hù)余額 。,2005年12月1日新規(guī)定要求支取時(shí)客戶(hù)除持存折、戶(hù)

30、口簿或身份證外，還要有由學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放的“正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明”，該證明為壓感紙一式三聯(lián)，第一聯(lián)學(xué)校留存，客戶(hù)憑二、三聯(lián)辦理支取，第二聯(lián)（黃）作取款憑證附件；第三聯(lián)（綠）暫留存，待每月辦理繳稅申報(bào)時(shí)報(bào)送計(jì)財(cái)部。二、三聯(lián)上需加蓋“已享受教育儲(chǔ)蓄優(yōu)惠”印章?？蛻?hù)身份證件復(fù)印兩份，分別附在第二、三聯(lián)后?？蛻?hù)提供一份證明，可享受一次優(yōu)惠利率。,學(xué)校只能在辦法規(guī)定的每階段（高中、大專(zhuān)或本科、碩士或博士研究生三個(gè)階段）給學(xué)生開(kāi)立一份證明，享受教育儲(chǔ)蓄優(yōu)惠。所以客戶(hù)只能在一家商業(yè)銀行享受一次優(yōu)惠，在其余商業(yè)銀行存入的教育儲(chǔ)蓄在2005年12月1日后到期的只能按對(duì)應(yīng)的零存整取利率支付利息。 對(duì)儲(chǔ)戶(hù)未

31、能提供“證明”的，按實(shí)際存期和支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收利息稅。逾期支取教育儲(chǔ)蓄，其超過(guò)原定存期的部分，按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并對(duì)逾期期間的利息征收利息稅。,五、存本取息存款,一、存本取息存款開(kāi)戶(hù),交易代碼：2200個(gè)人定期存款開(kāi)戶(hù) 存本取息定期儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)種類(lèi)為268； 存本取息的開(kāi)戶(hù)起存金額為5000元； 存本取息的存期為：1年、3年、5年3種； 不支持自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能（轉(zhuǎn)存存期為000）。,二、存本取息存款取息,交易代碼：2220個(gè)人定期存款支取 處理取息交易時(shí)，不扣收利息稅，待銷(xiāo)戶(hù)時(shí)一并扣收； 取息時(shí)，交易金額應(yīng)輸開(kāi)戶(hù)金額，實(shí)取金額為支取的利息； 存本取息通

32、常每月取息一次，未支取的利息可以并入下期一并支取。,三、存本取息存款銷(xiāo)戶(hù),交易代碼：2230個(gè)人定期存款銷(xiāo)戶(hù) 存本取息賬戶(hù)不得部分提前支取； 銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，交易金額欄需輸入開(kāi)戶(hù)金額； 若提前銷(xiāo)戶(hù)，按活期利率計(jì)息，已支取利息，將從銷(xiāo)戶(hù)本息中扣除。,22 個(gè)人定期交易畫(huà)面,自 在 增 利,“自在增利”業(yè)務(wù)是在通知存款的基礎(chǔ)上依托銀行卡開(kāi)發(fā)的新業(yè)務(wù)，分為“金雪球”和“日日升金”兩種產(chǎn)品。該業(yè)務(wù)包括兩項(xiàng)功能 ： 1.活期賬戶(hù)存款自動(dòng)轉(zhuǎn)“自在增利”存款功能，指按客戶(hù)約定自動(dòng)將人民幣活期賬戶(hù)中符合條件的存款轉(zhuǎn)為“自在增利”賬戶(hù)，同時(shí)定期按支取日相應(yīng)檔次（1天或7天）利率進(jìn)行結(jié)息，并將利息所得（扣除利息稅）和客戶(hù)

33、活期賬戶(hù)可用資金的千元整數(shù)倍轉(zhuǎn)入本金起息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資金的利滾利,2. “自在增利”存款自動(dòng)轉(zhuǎn)活期賬戶(hù)功能，指客戶(hù)辦理 取款（本行柜面、本行ATM和他行ATM） 消費(fèi)（本行POS和他行POS） 三方轉(zhuǎn)賬（本行柜面、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行） 這些業(yè)務(wù)時(shí)，若卡內(nèi)活期賬戶(hù)資金不足交易系統(tǒng)將自動(dòng)搜索卡中“自在增利”賬戶(hù)并將賬戶(hù)資金自動(dòng)轉(zhuǎn)入活期存款賬戶(hù)。,該業(yè)務(wù)可在本行分轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理登記、修改和撤銷(xiāo)、查詢(xún)業(yè)務(wù)。 “自在增利”業(yè)務(wù)僅支持銀行卡。 （一）“金雪球/日日升金”登記、修改、撤銷(xiāo)、查詢(xún) 柜員審核客戶(hù)遞交的銀行卡、本人有效身份證件及“興業(yè)銀行自在增利協(xié)議書(shū)”無(wú)誤后，使用（2583-“金雪球/日日升金”

34、登記/修改/撤銷(xiāo)/查詢(xún)）交易 。,注意事項(xiàng)： 1）銀行卡掛失后不能辦理“自在增利”業(yè)務(wù)登記、修改、撤銷(xiāo)、查詢(xún) 2）金雪球、日日升金品種不能同時(shí)登記； 3）“自在增利”賬戶(hù)撤銷(xiāo)后重新登記，非起息日重新登記的存款期應(yīng)與原賬戶(hù)存款期限一致。 4）銀行卡一經(jīng)登記“金雪球/日日升金”隨即生成“金雪球/日日升金”賬號(hào)及小序號(hào)，該賬號(hào)及小序號(hào)具有唯一性,5）“金雪球/日日升金”賬戶(hù)余額為零時(shí)可辦理通知存款期限登記修改； 6）“ 金雪球/日日升金”賬戶(hù)余額不為零時(shí)但交易日為起息日可辦理通知存款期限登記修改。 （二）批處理劃轉(zhuǎn)及支取 1、首期劃轉(zhuǎn) 若銀行卡中“金雪球/日日升金”賬戶(hù)余額為零，系統(tǒng)每日搜索卡中活期

35、賬戶(hù)，當(dāng)活期賬戶(hù)可用余額預(yù)留金額5萬(wàn)元時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將活期可用余額預(yù)留金額后的千元整數(shù)倍，根據(jù)客戶(hù)設(shè)定業(yè)務(wù)種類(lèi)（1天/7天）轉(zhuǎn)為相應(yīng)“金雪球/日日升金”存款。,2、滿(mǎn)周期結(jié)息及劃轉(zhuǎn) 滿(mǎn)周期結(jié)息：系統(tǒng)每日搜索對(duì)于滿(mǎn)1日或7日通知周期的賬戶(hù)進(jìn)行結(jié)息處理，并在次日日初將扣減相應(yīng)的利息稅后的應(yīng)得利息作入息處理。 滿(mǎn)周期劃轉(zhuǎn)：系統(tǒng)對(duì)滿(mǎn)1日或7日通知周期的賬戶(hù)進(jìn)行結(jié)息同時(shí)，將活期可用余額存款預(yù)留金額的千元整數(shù)倍轉(zhuǎn)入“自在增利”本金，“自在增利”存款結(jié)息產(chǎn)生的利息直接計(jì)入下期“自在增利”存款本金。,注意事項(xiàng)： 1）起存金額應(yīng)為大于等于5萬(wàn)元的千元整數(shù)倍，滿(mǎn)周期轉(zhuǎn)存按千元的整數(shù)倍； 2）系統(tǒng)將生成的“自在增利”

36、賬戶(hù)存款歸屬簽約行。 3）“自在增利”賬戶(hù)不得使用“1101”和“1102”兩個(gè)特殊交易記賬。 4）銀行卡如與信用卡開(kāi)立自動(dòng)關(guān)聯(lián)，在開(kāi)立“自在增利”時(shí)需預(yù)留足夠活期金額，否則不予自動(dòng)劃轉(zhuǎn)信用卡。,3、“自在增利”存款支取 柜員接收到持卡人遞交的銀行卡時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)取款的金額，使用（2526-卡內(nèi)通知存款戶(hù)支取）交易，刷卡讀入卡號(hào)、憑證代號(hào)，與銀行卡面信息核對(duì)相符后，提示持卡人輸入密碼，再依次輸入交易金額、小序號(hào)、現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志等。,注意事項(xiàng)： 1）“自在增利”賬戶(hù)全額支取后賬戶(hù)狀態(tài)為有效； 2）最低支取金額和留存金額應(yīng)大于等于5萬(wàn)元。 3）“自在增利”存款違約支取的情況與通知存款相同。,3、計(jì)息規(guī)則

37、 “自在增利”產(chǎn)品包括“金雪球”賬戶(hù)和“日日升金”賬戶(hù)兩個(gè)品種，相應(yīng)的計(jì)息規(guī)則為： （1）“日日升金”賬戶(hù)轉(zhuǎn)出部分當(dāng)天不計(jì)息。 （2）“金雪球”賬戶(hù) 自動(dòng)轉(zhuǎn)賬時(shí)不足7天存期的，轉(zhuǎn)出部分不論金額大小，均按活期計(jì)息。,自動(dòng)轉(zhuǎn)賬時(shí)已存滿(mǎn)7天存期，且轉(zhuǎn)出金額不足5萬(wàn)元的，轉(zhuǎn)出部分自最近一次滿(mǎn)周期劃轉(zhuǎn)日至自動(dòng)轉(zhuǎn)出日期間的利息，按活期計(jì)算。 自動(dòng)轉(zhuǎn)賬時(shí)已存滿(mǎn)7天存期，且轉(zhuǎn)出金額大于等于5萬(wàn)元的，轉(zhuǎn)出部分自最近一次滿(mǎn)周期劃轉(zhuǎn)日至自動(dòng)轉(zhuǎn)出日期間的利息，按人民銀行同期7天通知存款利率計(jì)算。 轉(zhuǎn)出部分利息扣除利息稅后轉(zhuǎn)入活期存款賬戶(hù)。,定期相關(guān)業(yè)務(wù) （一）查詢(xún) 客戶(hù)出示存折（單）及相應(yīng)證件。柜員使用2268交易，

38、該交易可選擇對(duì)客戶(hù)和柜員 二）換折 掛失新開(kāi) 辦理定期儲(chǔ)蓄掛失新開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù), 柜員在接收客戶(hù)遞交的身份證件與掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)時(shí),應(yīng)核對(duì)身份證件與客戶(hù)本人是否相符,掛失至今是否已滿(mǎn)七天,掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)的掛失內(nèi)容與掛失登記簿的內(nèi)容是否一致等內(nèi)容，審核無(wú)誤后使用 (2240-個(gè)人定期存款掛失新開(kāi)) 交易,逐一輸入各項(xiàng)內(nèi)容,經(jīng)主辦柜員授權(quán)后提交，系統(tǒng)打印新存單（折）。柜員審核存單（折）內(nèi)容正確無(wú)誤后，在存單（折）上加蓋業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦員方章，柜員手工補(bǔ)制表外付出傳票，掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)作表外付出傳票的附件，并要求客戶(hù)在掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)掛失處理情況欄簽字后收回，專(zhuān)夾保管，同時(shí)在掛失登記簿上注明處理結(jié)果后，將

39、存單（折）交客戶(hù)。,注意事項(xiàng)： 1）該交易支持的業(yè)務(wù)種類(lèi)代號(hào)包括：270、278、399、266、267、268、279； 2）該交易不允許沖正； 3）賬戶(hù)掛失新開(kāi)前相應(yīng)憑證需處于正式掛失狀態(tài)； 4）雙整掛失新開(kāi)時(shí)，交易金額應(yīng)等于開(kāi)戶(hù)金額，其余儲(chǔ)種交易金額等于賬戶(hù)余額； 5）定期存款支持在分行轄內(nèi)辦理掛失，但掛失新開(kāi)交易只能在掛失受理行辦理。,定期一本通存款,一、定期一本通開(kāi)戶(hù) 交易代碼：2501一本通開(kāi)戶(hù) 1.本交易只開(kāi)立定期一本通存折，不受理定期開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù) 2.定期一本通不支持聯(lián)名存款 二、定期一本通存款 交易代碼：2511一本通存款,2501 一本通開(kāi)戶(hù),2511 一本通存款,注意事項(xiàng)：

40、1.該交易支持的業(yè)務(wù)種類(lèi)為：270 整存整取、399 外幣定期。 3.存期：人民幣存期有3個(gè)月、6個(gè)月、1年、2年、3年、5年 4.交易金額大于或等于10萬(wàn)元人民幣時(shí)，必須使用特種定期存單或銀行卡。,三、定期一本通支取 交易代碼：2521一本通取款 與客戶(hù)確認(rèn)取款的小序號(hào) 一本通內(nèi)某一定期存款賬戶(hù)已發(fā)生部分支取，銷(xiāo)戶(hù)時(shí)交易金額欄應(yīng)輸入原存入金額 四、定期一本通銷(xiāo)戶(hù) 交易代碼：2531一本通銷(xiāo)戶(hù) 柜員應(yīng)檢查一本通存折內(nèi)的所有存款賬戶(hù)是否已經(jīng)全部銷(xiāo)戶(hù)。,2521 一本通取款,2531 一本通銷(xiāo)戶(hù),五、移戶(hù) 1.定期存單移至銀行卡（一本通） 交易代碼：2581定期賬戶(hù)移戶(hù)到銀行卡/一本通 應(yīng)填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬

41、憑條 注意事項(xiàng)： 1.本交易適用的業(yè)務(wù)種類(lèi)為：270、399； 2.本業(yè)務(wù)僅適用于取款方式為憑密的定期賬戶(hù) 3.移入移出方的客戶(hù)姓名必須相符； 4.辦理過(guò)部分提前支取的不允許移戶(hù)； 5.系統(tǒng)將在辦理存單的上打印“此存單作廢、移入日期、移入一本通或銀行卡、小序號(hào)、金額”等字樣。,2.銀行卡或一本通存折移至存單 交易代碼：2589銀行卡/一本通定期賬戶(hù)移出戶(hù)至存單 注意事項(xiàng)： 1)辦理過(guò)部分提前支取的存款不支持辦理移戶(hù) 2)辦理移出的賬戶(hù)必須是憑密碼支取。 六、相關(guān)業(yè)務(wù) 1.查詢(xún)一本通客戶(hù)信息 交易代碼：2568-查詢(xún)銀行卡/一本通客戶(hù)基本信息,2.查詢(xún)一本通賬務(wù)信息 交易代碼：2563-查詢(xún)一本

42、通賬務(wù)信息 3.一本通掛失新開(kāi)戶(hù) 交易代碼：2541一本通掛失換折 柜員手工補(bǔ)制表外付出傳票作該筆交易流水傳票，將掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)作傳票附件 注意事項(xiàng)： 1)本交易不允許沖正； 2)掛失換折后系統(tǒng)將產(chǎn)生新的客戶(hù)號(hào)； 3)本交易只限分轄范圍內(nèi)辦理。,4.一本通換折 交易代碼：2551一本通換折 在表外付出憑證上加蓋轉(zhuǎn)訖章作該筆交易流水傳票，在舊存折上逐頁(yè)加蓋“換折”戳和“附件”戳作傳票附件,注意事項(xiàng)： 1)系統(tǒng)產(chǎn)生新的一本通存折號(hào)； 2)換折后，已銷(xiāo)戶(hù)的定期存款在新存折上不再體現(xiàn)； 3)對(duì)未銷(xiāo)戶(hù)的記錄，系統(tǒng)將重新排序并分配小序號(hào)； 4)本交易只限分轄范圍內(nèi)辦理； 5)該交易不允許沖正。,25 一

43、本通交易畫(huà)面,聯(lián) 名 存 款,（一）開(kāi)戶(hù) 1、客戶(hù)開(kāi)立聯(lián)名存款賬戶(hù)時(shí)，柜員接收客戶(hù)遞交的身份證件、聯(lián)名存款協(xié)議、現(xiàn)金，審核協(xié)議書(shū)要素填寫(xiě)是否正確、齊全，根據(jù)協(xié)議書(shū)上所填寫(xiě)的金額清點(diǎn)現(xiàn)金；,2、柜員使用活期或定期的開(kāi)戶(hù)交易（2100-個(gè)人活期存款開(kāi)戶(hù)），（2200-個(gè)人定期存款開(kāi)戶(hù)），選擇合適的儲(chǔ)種開(kāi)立聯(lián)名存款賬戶(hù)。柜員在輸入時(shí)注意：證件種類(lèi)必須為“8”，證件號(hào)碼必須為“8888”，系統(tǒng)將自動(dòng)返回戶(hù)名“聯(lián)名存款”，客戶(hù)信息為空，取款方式為“4-聯(lián)名存款”。輸入無(wú)誤后提交，系統(tǒng)提示依次打印開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)、存款憑證、存折（單）。柜員在存款憑證上加蓋現(xiàn)訖章后作該筆交易流水傳票，開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)、聯(lián)名存款協(xié)議書(shū)作

44、傳票附件。,3、柜員使用（2163-登記聯(lián)名存款賬戶(hù)信息）交易，補(bǔ)充錄入聯(lián)名存款人的詳細(xì)信息，包括：客戶(hù)姓名、有效身份證件名稱(chēng)、證件號(hào)碼、電話(huà)、地址等，其中聯(lián)名方式需為協(xié)議書(shū)中約定的四種取款方式中的其中一種。系統(tǒng)將在存折（單）上打印聯(lián)名各方姓名及聯(lián)名方式，柜員在存折（單）上加蓋業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人方章后將存折（單）交與客戶(hù)。,注意事項(xiàng)： 1）本交易支持的業(yè)務(wù)種類(lèi)為：262、398、270、278人民幣特種定期存款、399外幣定期存款、266、268人民幣存本取息存款； 2）開(kāi)立聯(lián)名存款賬戶(hù)直接使用 2100,2200交易，其他交易不能用于聯(lián)名存款賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)； 3）聯(lián)名存款的取款方式必須為“4聯(lián)名存

45、款”，否則使用（2163-登記聯(lián)名存款賬戶(hù)信息）交易無(wú)法辦理登記；,4）聯(lián)名存款賬戶(hù)的取款方式等同于憑“印鑒支取”，可辦理通存、不允許通兌； 5）聯(lián)名賬戶(hù)不適用的儲(chǔ)種包括零存整取、整存零取、保值定期存款、大額可轉(zhuǎn)讓定期存款和教育儲(chǔ)蓄存款； 6）一本通與銀行卡不支持開(kāi)立聯(lián)名存款； 7）系統(tǒng)目前最多可支持六方聯(lián)名存款。,（二）存款 活期聯(lián)名存款允許多次存入，并支持無(wú)折存款，柜員根據(jù)不同情況直接使用 2110或2111交易辦理聯(lián)名賬戶(hù)的存款業(yè)務(wù). 普通定期存款、特種定期存款、通知存款和存本取息存款均一次性存入，不支持續(xù)存,（三）取款（銷(xiāo)戶(hù)） 1、客戶(hù)支取聯(lián)名存款時(shí)，柜員接收客戶(hù)遞交的身份證件、存折（

46、單），審核該存款是否本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立的賬戶(hù)； 2、柜員使用（2164查詢(xún)聯(lián)名存款賬戶(hù)信息）交易，核對(duì)聯(lián)名存款賬戶(hù)存款人的詳細(xì)資料，包括姓名、證件號(hào)碼、約定的取款方式等，并按開(kāi)戶(hù)時(shí)約定的聯(lián)名取款方式根據(jù)不同的儲(chǔ)種，選擇合適的取款交易辦理取款；,3、柜員使用（2130-個(gè)人活期存款銷(xiāo)戶(hù)）或（2230-個(gè)人定期存款銷(xiāo)戶(hù)）交易辦理銷(xiāo)戶(hù)。 注意事項(xiàng)： 1）聯(lián)名存款不支持通兌，必須由開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理； 2）聯(lián)名存款大額取款也必須按照人民銀行大額現(xiàn)金支付的有關(guān)規(guī)定辦理。,（四）查詢(xún) 1、查詢(xún)聯(lián)名存款賬戶(hù)信息應(yīng)根據(jù)不同的儲(chǔ)種使用相應(yīng)的查詢(xún)交易辦理，包括2168、2268交易 2、聯(lián)名存款不支持客戶(hù)通過(guò)電話(huà)銀行，網(wǎng)上銀行

47、等自助渠道查詢(xún)聯(lián)名存款的賬戶(hù)信息。 3、柜員可以使用（2164查詢(xún)聯(lián)名存款賬戶(hù)信息）交易，查詢(xún)聯(lián)名存款賬戶(hù)客戶(hù)信息及取款方式。系統(tǒng)支持按賬戶(hù)或者按證件兩種查詢(xún)方式。,（五）修改 柜員可以使用（2165修改聯(lián)名存款賬戶(hù)信息）交易，修改聯(lián)名存款賬戶(hù)客戶(hù)信息及取款方式。具體操作同（2163-登記聯(lián)名存款賬戶(hù)信息）交易,銀 行 卡 業(yè) 務(wù),一、銀行卡介紹 （一）概述 銀行卡利用電子貨幣綜合理財(cái)工具和綜合性個(gè)人金融服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了存取款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、自助融資、代理服務(wù)、交易消費(fèi)、綜合理財(cái)于一體的集中管理服務(wù)。 我行借記卡的卡號(hào)格式（銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡）： 完整卡號(hào)由三個(gè)部分構(gòu)成，共18位： 6位銀行卡標(biāo)識(shí)碼 （卡

48、BIN號(hào)） + 11位銀行卡卡號(hào)+ 1位卡號(hào)校驗(yàn)碼 其中我行的卡BIN號(hào)為：6*。 銀行卡卡號(hào)由四個(gè)部分構(gòu)成，共11位： 地區(qū)號(hào)+ 客戶(hù)類(lèi)別 + 客戶(hù)序號(hào) + 校驗(yàn)位 銀行卡客戶(hù)類(lèi)別碼為：3-個(gè)人卡 5-單位卡,借記卡的交易渠道 借記卡業(yè)務(wù)可通過(guò)柜面交易渠道與非柜面交易渠道處理。其中非柜面交易渠道包括網(wǎng)上交易、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、自助銀行（含ATM、CDM、金融自助通）、POS等。 借記卡憑證類(lèi)型 成品卡：按控號(hào)重要憑證進(jìn)行管理，憑證 代號(hào)：27 卡總號(hào)：27+憑證號(hào)碼 空白卡：按非控號(hào)憑證管理。,二、銀行卡基本業(yè)務(wù) （一）銀行卡開(kāi)戶(hù) 交易代碼：2500 客戶(hù)憑本人有效身份證件向本行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)

49、點(diǎn)申請(qǐng)辦理*卡?？蛻?hù)填寫(xiě)的“*銀行卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表” 柜員審核無(wú)誤后，使用2500交易開(kāi)卡。 注意事項(xiàng)： 1）銀行卡在開(kāi)戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成一個(gè)人民幣活期賬戶(hù)作為銀行卡的主賬戶(hù)，小序號(hào)為001，業(yè)務(wù)種類(lèi)代碼為262。,（二）銀行卡存款 1.交易代碼：2510 交易支持的業(yè)務(wù)種類(lèi)為：262人民幣活期存款、266人民幣通知存款、267人民幣零存整取、268人民幣存本取息、270人民幣整存整取398外幣活期存款、399外幣定期整存整取。 系統(tǒng)將根據(jù)柜員錄入的業(yè)務(wù)種類(lèi)，自動(dòng)判斷存款種類(lèi)分別進(jìn)行處理。 對(duì)于本外幣定期存款（含辦理人民幣零存整取業(yè)務(wù)時(shí)，小序號(hào)一欄輸入“000”時(shí)）均辦理新開(kāi)。 系統(tǒng)按各賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)

50、時(shí)間的先后順序，設(shè)置小序號(hào)。 辦理零存整取續(xù)存時(shí)必須輸入零存整取開(kāi)立賬戶(hù)時(shí)對(duì)應(yīng)的小序號(hào)，否則就是新開(kāi)。 人民幣活期賬戶(hù)歸屬于銀行卡的開(kāi)戶(hù)行，其余所有的存款賬戶(hù)均歸屬于賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)行。,（三）銀行卡無(wú)卡續(xù)存 交易代碼：2514 該交易僅支持人民幣活期儲(chǔ)蓄存款 （四）銀行卡取款 交易代碼：2520 該交易支持的業(yè)務(wù)種類(lèi)有：除卡內(nèi)通知外所有卡內(nèi)賬戶(hù)，卡內(nèi)通知存款應(yīng)使用（2526-*卡內(nèi)通知存款支?。┙灰邹k理； 取銷(xiāo)標(biāo)志有三個(gè)選項(xiàng)：分別是0-取款、1-銷(xiāo)戶(hù)、2-部支； 可使用（2561查詢(xún)*卡賬務(wù)信息）交易查詢(xún)對(duì)應(yīng)的小序號(hào)； 卡內(nèi)活期存款賬戶(hù)允許保留0余額。卡內(nèi)活期銷(xiāo)戶(hù)，在交易金額欄輸入“0”，取消標(biāo)志

51、欄輸入“1-銷(xiāo)戶(hù)”，系統(tǒng)將對(duì)該賬戶(hù)進(jìn)行結(jié)息處理，同時(shí)結(jié)清活期賬戶(hù)；,（五）通知存款支取 交易代碼：2526 辦理流程：2561查詢(xún)序號(hào)-2261預(yù)約-2264修改預(yù)約到期日期為當(dāng)天-2526取款。 賬號(hào)欄可以輸入銀行卡卡號(hào)或銀行卡內(nèi)18位通知存款的賬號(hào)。輸入銀行卡卡號(hào)時(shí)必須輸入通知存款所對(duì)應(yīng)的小序號(hào)。 辦理*卡內(nèi)通知存款請(qǐng)勿使用（2520-*卡取款）或（2221-個(gè)人通知存款支?。┙灰祝?（六）銷(xiāo)戶(hù) 交易代碼：2530 卡內(nèi)賬戶(hù)由2520做銷(xiāo)戶(hù)處理后即可做2530銷(xiāo)卡，選擇記表外賬。將卡剪角作廢，交由事中，定期上繳清算中心。,三、查詢(xún)業(yè)務(wù) 2560查詢(xún)一卡通客戶(hù)信息(按客戶(hù)號(hào)) 2561查詢(xún)一

52、卡通賬務(wù)信息 2565查詢(xún)一卡通賬務(wù)明細(xì) 2566根據(jù)日期和小序號(hào)查詢(xún)一卡通賬戶(hù)明細(xì) 2567查詢(xún)銀聯(lián)標(biāo)識(shí)一卡通完整卡號(hào) 2568 查詢(xún)銀行卡/一本通客戶(hù)基本信息 2569查詢(xún)一卡通人民幣活期賬戶(hù)十筆交易流 2581定期賬戶(hù)移戶(hù)到一卡通/一本通 2584一卡通/一本通定期賬戶(hù)移戶(hù) 2589一卡通/一本通定期賬戶(hù)移戶(hù)到存單,四、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) （一）活期存款賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬 交易代碼：2181 轉(zhuǎn)出賬戶(hù)僅允許是限憑密碼支取的活期存款賬戶(hù)（含銀行卡、活期存折）；轉(zhuǎn)入賬戶(hù)可以是活期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)（含銀行卡、活期存折）、臨時(shí)存款戶(hù)、對(duì)公活期存款賬戶(hù)或內(nèi)部賬等四種類(lèi)型的賬戶(hù)；,（二）銀行卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)賬開(kāi)戶(hù) 交易代碼：25

53、18 填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬憑條，卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬開(kāi)立定期存款賬戶(hù)。 該交易適用于借記卡內(nèi)本外幣活期賬戶(hù)轉(zhuǎn)為整存整取定期賬戶(hù)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；,活期 活期 （銀行卡、活期存折） 2181 一 個(gè)人活期存款賬戶(hù)間轉(zhuǎn)賬 定期 定期 （存單、銀行卡、定期一本通） 2581 定期賬戶(hù)移戶(hù)到一卡通/一本通 2589 一卡通/一本通定期賬戶(hù)移戶(hù)到存單 2584 一卡通/一本通定期賬戶(hù)移戶(hù) 活期 定期 （銀行卡、活期存折） 2518 一 銀行卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)賬開(kāi)戶(hù) 2183 一 個(gè)人活期轉(zhuǎn)賬開(kāi)定期戶(hù) 定期 活期 （整存整取定期存單、銀行卡） 2323 一 定期銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)卡活期,2583 金雪球/日日升金登記/修改/撤銷(xiāo) 辦理流程：客戶(hù)提供借記卡

54、、本人有效身份證件及“*銀行自在增利協(xié)議書(shū)”，使用2583進(jìn)行登記簽約。,該業(yè)務(wù)包括兩項(xiàng)功能:一是活期賬戶(hù)存款自動(dòng)轉(zhuǎn)“自在增利”存款功能，指按客戶(hù)約定自動(dòng)將人民幣活期賬戶(hù)中符合條件的存款轉(zhuǎn)為“自在增利”賬戶(hù)，同時(shí)定期按支取日相應(yīng)檔次（1天或7天）利率進(jìn)行結(jié)息，并將利息所得（扣除利息稅）和客戶(hù)活期賬戶(hù)可用資金的千元整數(shù)倍轉(zhuǎn)入本金起息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資金的利滾利； 二是“自在增利”存款自動(dòng)轉(zhuǎn)活期賬戶(hù)功能，指客戶(hù)辦理取款、轉(zhuǎn)賬（柜面、ATM、網(wǎng)銀）、消費(fèi)（POS）等業(yè)務(wù)時(shí)，若卡內(nèi)活期賬戶(hù)資金不足交易系統(tǒng)將自動(dòng)搜索卡中“自在增利”賬戶(hù)并將賬戶(hù)資金自動(dòng)轉(zhuǎn)入活期存款賬戶(hù)。 手工支取，使用2526交易，同卡內(nèi)通知

55、存款流程。,（二）銀行卡掛失換卡 1.客戶(hù)遺失銀行卡后，可至柜面辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。客戶(hù)填寫(xiě)一式三聯(lián)掛失申請(qǐng)書(shū)，一式兩聯(lián)換卡申請(qǐng)書(shū)，復(fù)印有效身份證件。 2.柜面審核身份證件，做相應(yīng)身份核查，根據(jù)不同核查情況告知客戶(hù)是否需提供其他輔助證件證明。 3.交易代碼：1683-4憑證掛失,4.掛失申請(qǐng)書(shū)、換卡申請(qǐng)書(shū)加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章，經(jīng)辦私章、復(fù)核私章，將掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)（紅）、換卡申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)及客戶(hù)證件交還客戶(hù)，告知7天后前來(lái)柜臺(tái)辦理解掛補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，如需提供其他證件一并告知。,5.柜員需登記掛失止付登記簿、換卡登記簿，及時(shí)填制換卡清單，上傳清算中心交由制卡部門(mén)制卡。 6.掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)（白）做掛失憑證，屏打及

56、身份核查做流水附件。第三聯(lián)（綠）及身份證件、核查專(zhuān)夾保管待七日以后客戶(hù)解掛時(shí)使用。,注意事項(xiàng)： 1.客戶(hù)提供相應(yīng)身份證件應(yīng)遵循實(shí)名制文件，實(shí)行寬掛嚴(yán)取原則，如果身份核查不通過(guò)解掛時(shí)需提供相應(yīng)輔助證明。 2.掛失業(yè)務(wù)可以代辦，解掛業(yè)務(wù)需本人辦理。 3.柜員要注意核對(duì)客戶(hù)信息與系統(tǒng)內(nèi)信息是否相符，以防冒掛。,4.柜員務(wù)必提醒客戶(hù)在掛失申請(qǐng)書(shū)上預(yù)留聯(lián)系電話(huà)，以便聯(lián)系客戶(hù)。 5.客戶(hù)辦理憑證掛失時(shí)應(yīng)驗(yàn)證其密碼是否正確。,領(lǐng)用新卡流程 持卡人憑本人有效身份證件、掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)以及換卡申請(qǐng)書(shū)領(lǐng)用新卡。 柜員審核無(wú)誤后，使用2540交易 憑證加蓋轉(zhuǎn)訖章，經(jīng)辦復(fù)核私章。 登記掛失登記簿與換卡登記簿 換卡申請(qǐng)

57、書(shū)第二聯(lián)、掛失申請(qǐng)書(shū)第三聯(lián)做正式傳票，屏打、身份證復(fù)印件及核查做附件,注意事項(xiàng)： 審核是否為持卡人本人辦理，證件是否符合規(guī)定。 掛失是否已滿(mǎn)七日 密碼和憑證雙掛 先做2492交易，為客戶(hù)重置新密碼，再做1683憑證掛失業(yè)務(wù)，憑證處理同憑證掛失。,掛失新開(kāi)： 活折：2153 定期存單：2240 一本通：2541 注意事項(xiàng)： 直接使用專(zhuān)用的掛失新開(kāi)交易的，不需另作解掛操作。,（三）密碼掛失業(yè)務(wù) 交易代碼：1683 1.客戶(hù)持銀行卡(或相應(yīng)憑證)與身份證件原件(復(fù)印件兩份)至柜臺(tái)，填寫(xiě)一式三聯(lián)掛失申請(qǐng)書(shū)，柜員審核無(wú)誤后，進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。 2.交易代碼：1683-A 3.登記密碼掛失登記簿,4.將掛失聯(lián)第二聯(lián)（紅）交由客戶(hù)，告知七日后持銀行卡、掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)、本人身份證至柜面辦理解掛業(yè)務(wù)。 5.柜員將掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)做憑證，屏打、核查做附件。 密碼解掛 用2492為客戶(hù)重置新密碼 柜員使用1683-1解除掛失,掛失聯(lián)第三聯(lián)做傳票流水，屏打、身份證復(fù)印件、核查做附件。 登記密碼掛失登記簿。 滿(mǎn)7日方可辦理解除密碼掛失 撤銷(xiāo)掛失 客戶(hù)提供身份證原件并出示掛失申請(qǐng)書(shū)，使用1683解除掛失，