心態(tài)決定幸福演講稿1.ppt

1、二OO八年度工作總結(jié)暨二OO九年工作要點 涪陵區(qū)鑫春物業(yè)管理有限公司二OO九年一月二十二日,公司各部門：(二個感謝) 二00八年度，我公司在行業(yè)主管部門，重慶市物業(yè)管理協(xié)會和區(qū)房管局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實“物業(yè)物理條例”和“物權(quán)法”以及當(dāng)?shù)卣朴喌挠嘘P(guān)條例及實施辦法，取得了優(yōu)異的成績。2008年3月受到了市、區(qū)兩級消費者協(xié)會權(quán)益保護(hù)委員會授予我公司“重慶市2007年度消費者信得過企業(yè)”和“消費者信得過企業(yè)”2008年4月8日重慶市工商行政管理局涪陵分局、涪陵區(qū)私營個體經(jīng)濟(jì)組織聯(lián)合會授予我公司“先進(jìn)私營企業(yè)”二00八年十月被重慶市物業(yè)管理協(xié)會授予“重慶市誠信物業(yè)管理企業(yè)” “重慶市物業(yè)管理

2、協(xié)會理事成員單位” “二00八年涪陵區(qū)物業(yè)管理協(xié)會第二屆理事成員單位” “2008年度體育特別貢獻(xiàn)獎”等榮譽?？傊荒陙?，公司全體職工緊緊圍繞公司 “服務(wù)提升質(zhì)量年”這一目標(biāo)。認(rèn)真工作，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，解放思想，開拓創(chuàng)新，共同努力，以忘我的工作作風(fēng)最大限度的贏得了業(yè)主的滿意，提升了企業(yè)的知名度。所有這些成績的取得，都離不開在座各位同仁的共同努力,是您們用辛勤的汗水，換來小區(qū)全體業(yè)主的安寧與和諧。在此，我代表公司各級領(lǐng)導(dǎo)向您們表示衷心的感謝和崇高的敬意。現(xiàn)將一年來的工作作如下總結(jié)：,一、業(yè)務(wù)開展情況：(八個做到)(堅持) 公司的物業(yè)托管工作，到目前為止，已有長江師范學(xué)院、國土局、計生委興華花

3、園、嘉和苑、望欄橋社區(qū)、富田廣場、龍灣花園、黑公館、工商小區(qū)、遠(yuǎn)東花園、崇義移民小區(qū)、供銷社、涪陵電大、金穗華庭、宏業(yè)大廈、宏業(yè)小區(qū)、中國銀行、凱元酒店等20多個物業(yè)小區(qū)，面積50萬方米，業(yè)主5668余戶。,二、抓重點，樹品牌 重培訓(xùn)、強(qiáng)服務(wù) 今年以來，公司在鞏固完善去年示范小區(qū)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司工作重點，在長江師范學(xué)院、計生委、國土局等小區(qū)做好示范小區(qū)的長足發(fā)展工作，我們狠抓了物業(yè)管理服務(wù)，以業(yè)主反映的衛(wèi)生不潔，打掃不徹底，清運不及時，維修不到位等存在的敏感問題作為公司今年工作的突破口。公司多次派人參加市物業(yè)協(xié)會在重慶舉辦的安防工作、電梯維修、裝飾裝修管理等管理知識和綜合協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)。同時還

4、在太極大酒店、宏聲度假村和九月二日區(qū)房管局舉辦的物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并取得了物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書6名：其中全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書2名，重慶市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書4名。以“人力資源管理”和“執(zhí)行力”“物業(yè)管理條例”“物權(quán)法”等為學(xué)習(xí)重點,使參訓(xùn)人員豐富了知識，積累了工作經(jīng)驗，開拓了視野、并在工作中結(jié)合公司的實際情況找出差距，并進(jìn)行認(rèn)真的分析。從狠抓服務(wù)意識入手，提高自身服務(wù)意識和企業(yè)形象，最大限度地為業(yè)主服好務(wù)，作為物業(yè)管理企業(yè)，要想在當(dāng)前激烈的竟?fàn)幹姓痉€(wěn)腳跟，求得生存和發(fā)展就必須強(qiáng)煉內(nèi)功，完善公司內(nèi)部管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷完善自我，提

5、高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)意識。使公司每位員工都能照章辦事，做到有章可循。,根據(jù)年初工作計劃，我公司利用每周星期二下午對員工進(jìn)行物業(yè)管理知識、政策法規(guī)、禮節(jié)禮貌、公司的規(guī)章制度以及聽取必要的與公司經(jīng)營有關(guān)的講座,并對新進(jìn)員工進(jìn)行免費的崗前培訓(xùn)、在崗培等方式。對新入職員工進(jìn)行擇優(yōu)錄取、竟?fàn)幧蠉?、?yōu)勝劣汰。由公司領(lǐng)導(dǎo)在員工會議和學(xué)習(xí)中給大家講授物業(yè)服務(wù)過程中工作人員必須具備的條件和起碼的基本知識，使其每個員工都要在工作中做到忙而不亂，有條有序、有禮有節(jié)的為全體業(yè)主服務(wù)。與此同時，既學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的綜合知識，又起到了相互間的工作經(jīng)驗交流，同時也活躍了學(xué)習(xí)氣氛，解決學(xué)習(xí)枯燥、會議單一的問題，增強(qiáng)了員工與領(lǐng)導(dǎo)

6、之間，員工與員工之間的凝聚力，使之把公司看成一個整體，做到心往一處想，勁往一處使，形成合力，并把所學(xué)知識都運用到工作之中。,今年以來，特別是興華花園、嘉和苑近600戶業(yè)主在人員緊缺的情況下，小區(qū)的班長和全體工作人員不分份內(nèi)份外,共度難關(guān)，實在來之不易，這些困難一是靠公司分管領(lǐng)導(dǎo)張總，二是靠本小區(qū)全體員工共同努力完成的結(jié)果，在國土局和計生委面臨重簽和解除物業(yè)托管合同的情況下，公司各分管領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法上門與其溝通，以提高服務(wù)質(zhì)量，解決實際問題作為突破口，多次為業(yè)主排優(yōu)解難，做一些讓業(yè)們看得見、摸得著的事情，如：張總親自參與上門服務(wù)，拖消防通道，抹玻璃、拖地板、清潔矯箱和做好物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的公共環(huán)境及

7、園林綠花工作，通過做好過細(xì)的各項工作，使小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度很快得到提升。緩解了物業(yè)公司與單位和業(yè)主之間的予盾。從而使一些較好的小區(qū)平穩(wěn)的續(xù)簽了托管合同。金穗華庭由我公司接管物業(yè)服務(wù)后，現(xiàn)已走上正軌，服務(wù)質(zhì)量跟原來比較有大的改觀，各方面的工作都有了新的起色，費用從以往的0、28元/調(diào)整為現(xiàn)在的0、40元/，目前收費率還較高，這一點充分說明，只要我們努力工作，真誠對待每一位業(yè)主，認(rèn)認(rèn)真真的辦好每一件事，業(yè)主對適當(dāng)提高物業(yè)服務(wù)費還是能夠理解的。,三、硬件建設(shè)方面 二00八年，公司在經(jīng)費不足的情況下，為樹立公司的形象和品牌，為了員工有一個良好的工作和生活環(huán)境，投資了5萬元裝修了李渡長江師范學(xué)

8、院的物業(yè)用房，對員工宿舍、廚房、娛樂室、辦公室等地同時進(jìn)行了裝修，購置了保安人員必備的生活用品、增設(shè)了監(jiān)控設(shè)備、交通設(shè)備、娛樂設(shè)備、配置了大量的辦公用品。并為業(yè)主提供有償服務(wù)和便民服務(wù)的項目，如：為業(yè)主送水的有償項目，家政服務(wù)項目、裝修建材等項目，從而不但方便了業(yè)主，增加了公司經(jīng)濟(jì)收入，同時也提高了員工積極性。通過上述項目的不斷完善，在2008年師院住宅小區(qū)業(yè)委會大會上對我們一年來的物業(yè)管理服務(wù)給予了充分的肯定，受到了業(yè)主委員會的一致好評，并給我公司作出了較好的書面評價，長江師范學(xué)院業(yè)主委員會滿意度調(diào)查率為87、25%，基本滿意為12、75%。,四、加強(qiáng)安全防范，提高協(xié)勤、協(xié)防意識，確保小區(qū)業(yè)

9、主安寧，良好的治安秩序是提升小區(qū)檔次的根本保證，我公司根據(jù)各小區(qū)的不同情況，因地制宜的實施多層面的治安防范，協(xié)防工作按小區(qū)托管合同實行定崗、定員，實行24小時責(zé)任制，運用“人防、物防、技防”三防相結(jié)合的科技手段，有效的減少了小區(qū)安全事故的發(fā)生。2008年全年共發(fā)生盜竊案件7 起，與去年同期相比下降 了50 %。 對小區(qū)的門崗、巡邏崗進(jìn)行了合理的調(diào)配，完善小區(qū)車輛進(jìn)出登記和樓道巡樓登記制度。保安負(fù)責(zé)人堅持24小時的定期和不定期的檢查巡邏，并作好相關(guān)記錄備查。為了公司創(chuàng)一流品牌、規(guī)范整體形象，今年在示范小區(qū)統(tǒng)一了保安服裝，共耗資2萬余元。通過采取多種措施，樹立了一線人員在小區(qū)的良好的形象窗口。,公

10、司在護(hù)衛(wèi)人員的配備上，力求做到外部形象剛?cè)岵⒋妫芾硪庾R和服務(wù)意識并存的原則，堅持定時和不定時對各小區(qū)內(nèi)各個重點部位進(jìn)行巡查，作為維護(hù)好小區(qū)治安秩序的第二道防線。通過對小區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、器材，各個不同位置的巡視，及時掌握各種情況，同時制定了各種緊急情況的處理預(yù)案，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。護(hù)衛(wèi)隊人員在巡邏過程中近可能更多的接近業(yè)主，為業(yè)主提供力所能及的全方位服務(wù)，一年來，保安人員在履行本職工作的同時，做到分工不分家，不怕臟，不怕累，攙扶老、弱、病、殘，幫業(yè)主搬運物品的好人好事，協(xié)助保潔員搞好小區(qū)衛(wèi)生和收費工作的好事層出不窮，涌現(xiàn)出一大批感人事跡。,五、保潔綠化工作 一個整潔、舒適、美化的安居生活環(huán)境

11、是物業(yè)服務(wù)的具體體現(xiàn)。我們首先進(jìn)行分工，責(zé)任到人，對小區(qū)各單元樓梯間衛(wèi)生、扶手、過道、頂棚、采光井、平臺、院壩等清潔工作制訂了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采用片區(qū)經(jīng)理不定時檢查，公司每周進(jìn)行大檢查一次，發(fā)現(xiàn)做得不徹底的立即處理，確保小區(qū)衛(wèi)生基本達(dá)到目視無灰塵。協(xié)助各小區(qū)業(yè)主委員會抓好愛國衛(wèi)生建設(shè)。國土小區(qū)榮獲重慶市“愛國衛(wèi)生”達(dá)標(biāo)單位。在法定節(jié) 、假日我們公司將組織人員進(jìn)行衛(wèi)生突擊大掃除，使業(yè)主感到居住在一個舒適、干凈、安全、文明的生活環(huán)境。很多同志在整個小區(qū)的保潔過程中，不怕臟、不怕苦、不怕累，嚴(yán)格按照公司保潔工作操作規(guī)程，每天起早貪黑做好自己的本職工作，做到樓梯凈、院壩潔、附屬設(shè)施設(shè)備基本無灰塵、無存

12、留垃圾，受到公司和業(yè)主的好評。為使小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，打造小區(qū)品牌，提高業(yè)主生活質(zhì)量，公司按合同約定，每年對小區(qū)的花草，樹木進(jìn)行定期修枝，同時還添制了綠離機(jī)、草坪機(jī)等綠化專用設(shè)備來進(jìn)行剪葉、松土、施肥、殺蟲、防病、澆水等工作，并適時補充更換花草、樹木，增添花色品種，使各小區(qū)花草、樹木生長良好。公司托管小區(qū)的花、草、樹木均無一死亡，做到了四季飄香，使小區(qū)的環(huán)境越變越優(yōu)雅。,六、維修工作 維修工作是物業(yè)管理工作的重要組織部分。它關(guān)系到業(yè)主的正常生活秩序，及時的維修處理，能最大限度的保障業(yè)主的切身利益，提高維修人員業(yè)務(wù)技能是對物業(yè)服務(wù)的根本保證。我公司狠抓維修人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，經(jīng)常性組織維修人員進(jìn)行

13、技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并對有針對性的難點進(jìn)行探討，保證維修質(zhì)量，他們不分白天、晝夜。今年八月間，國土局辦公室由于供水管道種種原因，辦公室被水淹，公司發(fā)現(xiàn)后，領(lǐng)導(dǎo)和員工都及時的趕到現(xiàn)場進(jìn)行清理，把損失減小到最低限度。公司分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即與貴局協(xié)調(diào)，進(jìn)行了全面整改，為不影響辦公室的正常上班，工程部全體人員在周密細(xì)致安排的情況下，搶時間、趕速度以最短的時間利用周末完成了此次主水管道的改造工程。對可能發(fā)生的緊急情況，他們也制定有應(yīng)急預(yù)案，緊急故障30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行處理，一般維修項目不超過24小時，對一時難以修復(fù)的項目都與業(yè)主進(jìn)行商議，約定修復(fù)時間，求得業(yè)主的諒解。,同時堅持定時和不定時的對托管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備

14、進(jìn)行綜合檢查、維修、保養(yǎng)，最終實現(xiàn)業(yè)主物業(yè)的保值增值，發(fā)揮其應(yīng)有的功能，讓所有設(shè)備都處于受控狀態(tài)，提升設(shè)備使用年限；在服務(wù)意識方面，經(jīng)常提醒維修人員以愛崗敬業(yè)，服務(wù)業(yè)主，把業(yè)主的困難當(dāng)作是自己的困難，隨時隨地想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，他們做到 業(yè)主家中無小事，真正為業(yè)主著想，為業(yè)主服務(wù)，在今年的維修工作中，共出動維修人員上萬余次，及時的解決了業(yè)主遇到的各種困難和問題。,七、財務(wù)工作 圓滿完成了2008年的財務(wù)決算工作，2008年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)執(zhí)行情況較好。財務(wù)決算工作既是當(dāng)年財務(wù)收支狀況的綜合反映，同時也是下一年度財力安排的重要依據(jù)。服務(wù)好壞直接體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)費用的收取上，為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)

15、的透明度。維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理的合法權(quán)益，公司每一位財務(wù)（收費）人員都能夠做到以公司利益為重，為做好財務(wù)工作積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，工作中不講條件、不談個人困難，經(jīng)常加班加點，有力保障了小區(qū)收費工作的順利進(jìn)行。在深入研究公司資金運做和理財規(guī)律的基礎(chǔ)上，明確了公司財務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，在有效執(zhí)行預(yù)算計劃過程中堅持節(jié)儉意識、廉潔意識，提高了公司資金營運能力和抗風(fēng)險能力。進(jìn)一步加強(qiáng)了財務(wù)管理制度建設(shè)，理順業(yè)務(wù)流程，為提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。使公司的流動資金發(fā)揮應(yīng)有的作用，是迫在眉睫的， 進(jìn)一步推進(jìn)和制定了公司的財務(wù)信息化建設(shè)工作，財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)日趨細(xì)化，構(gòu)建財務(wù)信息化服務(wù)體系有助于公司各級領(lǐng)導(dǎo)

16、及時了解、掌握財務(wù)情況，科學(xué)決策、科學(xué)管理；提高工作效率；有助于推進(jìn)全員理財、民主理財，向主管部門和有關(guān)部門提供可靠、相關(guān)的優(yōu)質(zhì)財務(wù)信息，增加重要財務(wù)信息在公司管理中的作用奠定了較好的基礎(chǔ)。,八、社區(qū)文化建設(shè) 搞好社區(qū)文化建設(shè)是聯(lián)系和溝通業(yè)主的橋梁，能豐富業(yè)主文化、構(gòu)建和諧小區(qū)。今年是公司五周年之際，公司與中國新西部出版社報刊報道了公司于5月14日晚在涪陵體育館與奧運同行，開展了2008涪陵區(qū)迎奧運“鑫春杯”中美藍(lán)球?qū)官?，與此同時，還向四川地震災(zāi)區(qū)捐款5000元，和諧互動“擁抱物管行業(yè)真正的春天”。和“以人為本重服務(wù)，夾縫生存求和諧”等文章相繼在國內(nèi)報刊、雜志上發(fā)表。2008年春節(jié)期間公司派

17、人到各小區(qū)書寫春聯(lián)1200幅，給各小區(qū)寫名信片5000封和公司自編自演的節(jié)目與計生委全體業(yè)主共同聯(lián)歡。通過這些活動的開展，更加緊密的和業(yè)主聯(lián)系在一起，活躍了小區(qū)氣氛，增進(jìn)了互相的友誼。,社區(qū)文化我們始終圍繞“愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社會科普、全民健身、社會公益、尊老愛幼、健康家居、物管宣教活動，努力把小區(qū)創(chuàng)建為業(yè)主的溫馨家園。此間，我們開展小家電免費維修，其次還將在重大節(jié)日對軍烈屬、困難戶、低保戶進(jìn)行慰問。 隨著社會的進(jìn)步和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理將是小區(qū)建設(shè)的重要紐帶，物業(yè)管理條例的逐步修改與完善和“物權(quán)法”的普及宣傳，必將標(biāo)志著物業(yè)管理有了法制保障，同時也給我們從事物業(yè)管理行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，

18、要搞好物業(yè)管理工作，就必須嚴(yán)格按照公司“以人為本，服務(wù)業(yè)主，開拓創(chuàng)新，追求卓越”的服務(wù)宗旨，為廣大業(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極為廣大業(yè)主營造一個安全、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，才能得到業(yè)主的信任、理解、支持，使物業(yè)管理工作得以順利展開，才能取得新的成效。,回顧過去的一年，一年來，公司通過各種途徑，解決了移民、下崗、失業(yè)人員83人，工作也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)部門和同行業(yè)的一致好評。但面對物業(yè)管理工作出現(xiàn)的新問題、新要求和業(yè)主對法律法規(guī)意識的逐步提高，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，而目前聘用人員存在年齡偏大，文化程度偏低，對管理工作加大了難度，存在較多的問題和困難。針對目前存在的問題和困難，我

19、司決定在新的一年里，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作思路，探索出一條新的思路和管理辦法。為我司的發(fā)展攜手共建！ 總之，過去的一年，在行業(yè)競爭較大，面對強(qiáng)大的對手和資質(zhì)較高的企業(yè)及低價競爭的惡性循環(huán)和社會關(guān)系錯中復(fù)雜，我公司仍然穩(wěn)如泰山實在來之不易，這些都是憑著公司的實力和社會的影響力以及業(yè)主的滿意度來決定企業(yè)生存發(fā)展之道。也是公司全體員工共同努力的成果。,09年工作計劃和工作重點：(八個要求） 一、加強(qiáng)內(nèi)部管理， 09年為“全面素質(zhì)提升年”各部門、各位崗位都要緊緊圍繞這一目標(biāo)，加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培訓(xùn)，確保更上一個新的臺階。年內(nèi)公司將組織兩次以上的業(yè)務(wù)知識和綜合素質(zhì)考核，抓好示范小區(qū)的鞏固工作，在原有示范小區(qū)的基礎(chǔ)上，新增長江師范院學(xué)院和金穗華庭為示范小區(qū)，對示范小區(qū)實行績效考核和定員定崗。年底可評選1-3個優(yōu)秀小區(qū)，并給予獎勵。,二、培訓(xùn)工作；堅持每周二培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，結(jié)合崗位培訓(xùn)，在職培訓(xùn)和“送出去、請進(jìn)來”的培訓(xùn)方式，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。對新招聘員工進(jìn)行全面綜合素質(zhì)測評，嚴(yán)格把好進(jìn)人關(guān)，擇優(yōu)錄取，優(yōu)勝劣態(tài)，實行以崗定員。 三、安全保衛(wèi)工作：協(xié)助公安機(jī)關(guān)和業(yè)主管好小區(qū)社會治安；安全保衛(wèi)工作是公司管理工作的重中之重，主管領(lǐng)導(dǎo)和保安部經(jīng)理要納入議事日程來抓，加強(qiáng)對保安人員責(zé)任心、事業(yè)心的再教育，確保09年小區(qū)治安率在上年的基礎(chǔ)上有所下降。,四、維修工作：抓好小區(qū)設(shè)