軍分區(qū)指揮辦公大樓系統(tǒng)集成技術(shù)方案

1、一、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表21.1實(shí)施計(jì)劃表21.2項(xiàng)目管理原則41.3安裝調(diào)試及使用51.4項(xiàng)目實(shí)施管理方案51.6施工結(jié)構(gòu)及施工人員組成111.7驗(yàn)收方案及驗(yàn)收指標(biāo)121.8設(shè)備安裝及調(diào)試131.9工程竣工驗(yàn)收與培訓(xùn)131.10施工組織設(shè)計(jì)目的141.11工程施工部署141.12施工方法及技術(shù)措施14二、售后服務(wù)承諾162.1售后服務(wù)保證體系及服務(wù)承諾162.2售后現(xiàn)場(chǎng)支持162.3系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)展優(yōu)惠172.4培訓(xùn)服務(wù)和長(zhǎng)期技術(shù)支持172.5現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)202.6售后服務(wù)方式212.7質(zhì)保期222.8廣東威創(chuàng)針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)體系222.9dnp大屏針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)體系28三、本公司針對(duì)本項(xiàng)目的優(yōu)惠措施313

2、.1至上饒軍分區(qū)的函（附后）313.2 idb概述32一、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表我公司作為一家專業(yè)從事計(jì)算機(jī)設(shè)備銷售、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的it企業(yè)，擁有一批資深的工程師及工程技術(shù)人員，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目與軟件開發(fā)實(shí)施、管理經(jīng)驗(yàn)，已形成了一套特有的可應(yīng)用于大型項(xiàng)目管理與實(shí)施的方案。公司已經(jīng)為全國(guó)許多行業(yè)的用戶提供了范圍廣泛的網(wǎng)絡(luò)集成方案，專業(yè)化解決方案以及綜合性技術(shù)服務(wù)。公司也因此在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，完全具備大型工程項(xiàng)目的實(shí)施能力。根據(jù)招標(biāo)書對(duì)工程項(xiàng)目計(jì)劃的基本要求，結(jié)合的實(shí)際情況，現(xiàn)就整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施清單及實(shí)施計(jì)劃如下：1.1實(shí)施計(jì)劃表序列任務(wù)名稱工期開始日期備注上饒軍分區(qū)辦公

3、大樓自動(dòng)化建設(shè)工程60天一、項(xiàng)目安裝實(shí)施準(zhǔn)備工作3天所有時(shí)間待簽署合同后再具體商定1簽署合同1天2公司項(xiàng)目組成員到位1天3數(shù)量及配置計(jì)劃的編寫、與相關(guān)制度的制訂1天二、設(shè)備采購及到貨驗(yàn)收工作18天設(shè)備送達(dá)指定交貨地點(diǎn)4項(xiàng)目設(shè)備的采購11天5設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)5天6軍區(qū)設(shè)備到貨驗(yàn)收2天三、項(xiàng)目實(shí)施30天項(xiàng)目實(shí)施涉及層7橋架鋪設(shè)及綜合布線20天8作戰(zhàn)室及大會(huì)議室大屏的安裝及調(diào)試7天9廣播系統(tǒng)的安裝及調(diào)試3天10所有設(shè)備聯(lián)通3天四、培訓(xùn)工作6天培訓(xùn)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程10現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)6天11專業(yè)培訓(xùn)3天雙方協(xié)商而定五、項(xiàng)目驗(yàn)收3天雙方配合進(jìn)行驗(yàn)收12簽署驗(yàn)收證書2天13成立項(xiàng)目驗(yàn)收小組2天14收集測(cè)試數(shù)據(jù)

4、和編寫驗(yàn)收方案3天15應(yīng)用項(xiàng)目驗(yàn)收3天16編寫項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告2天注：產(chǎn)品到貨及到貨驗(yàn)收時(shí)間為20天，專業(yè)培訓(xùn)及項(xiàng)目整體驗(yàn)收與用戶方確定后再安排時(shí)間項(xiàng)目準(zhǔn)備施工技術(shù)文件：產(chǎn)品安裝手冊(cè)、設(shè)備操作維護(hù)手冊(cè)由江西奇達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供。安裝工具：安裝工具主要由江西奇達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司準(zhǔn)備。在工程安裝開始前，用戶方應(yīng)該做好位置準(zhǔn)備、電源準(zhǔn)備、地線設(shè)備、用戶外線準(zhǔn)備、傳輸準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，并提供必要的施工條件。辦公環(huán)境條件：由用戶方作出電源系統(tǒng)的準(zhǔn)備。開箱驗(yàn)貨出廠測(cè)試由江西奇達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技公司按有關(guān)技術(shù)指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，保證所有出廠產(chǎn)品百分之一百合格。在核實(shí)所有項(xiàng)目準(zhǔn)備工作都妥當(dāng)后，江西奇達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技公司技術(shù)人員立即

5、趕赴施工現(xiàn)場(chǎng)，與用戶方人員一起首先清點(diǎn)裝箱件數(shù)是否與發(fā)貨總件數(shù)量相符，然后根據(jù)裝箱單逐項(xiàng)驗(yàn)貨，檢查是否與合同規(guī)定的要求相符，如發(fā)現(xiàn)與裝箱不符，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。開箱過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞現(xiàn)象，雙方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合簽署詳細(xì)備忘錄。外觀檢查：外觀檢查主要包括外觀有無缺陷、標(biāo)識(shí)字是否完美清晰、各種插板是否安裝齊備及機(jī)器的內(nèi)部衛(wèi)生情況等。系統(tǒng)設(shè)備檢查：根據(jù)設(shè)備裝箱清單，逐一檢查系統(tǒng)設(shè)備質(zhì)量和數(shù)量情況。設(shè)備安裝我公司派出設(shè)備安裝技術(shù)人員進(jìn)行安裝指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)安裝質(zhì)量負(fù)責(zé)，用戶方將派人員配合。安裝過程中，用戶方應(yīng)按合同規(guī)定提供各種配合條件和所需的技術(shù)人員及輔助人員，并在我公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下配合進(jìn)行安裝。

6、在設(shè)備安裝過程中，我公司有責(zé)任和義務(wù)傾心向用戶方技術(shù)人員傳授技術(shù)，保證用戶方技術(shù)人員在設(shè)備安裝后能獨(dú)立操作、維護(hù)設(shè)備。系統(tǒng)調(diào)試硬件檢查在系統(tǒng)調(diào)試前，必須確保各硬件檢查準(zhǔn)確無誤，才能保證系統(tǒng)調(diào)試的順利進(jìn)行，硬件檢查主要有以下內(nèi)容：各種插座無缺針、無內(nèi)芯彎曲等現(xiàn)象，確保完好無損,各種連線準(zhǔn)確牢靠,設(shè)備的各種選擇開關(guān)應(yīng)置于指定位置上,各種插板插位準(zhǔn)確牢靠,設(shè)備標(biāo)志應(yīng)齊備正確,設(shè)備內(nèi)容的電源布線無短路現(xiàn)象.軟件安裝上電測(cè)試各種硬件設(shè)備上電后應(yīng)正常運(yùn)行，各種技術(shù)指標(biāo)在要求范圍之內(nèi)。系統(tǒng)測(cè)試依據(jù)電腦技術(shù)規(guī)范書，以及最終合同提供的技術(shù)要求，我公司將提供一份詳細(xì)的驗(yàn)收程序說明和測(cè)試指標(biāo)，經(jīng)與用戶方領(lǐng)導(dǎo)組協(xié)商后

7、，作為測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目安裝、調(diào)測(cè)完成后，對(duì)系統(tǒng)組織測(cè)試驗(yàn)收，測(cè)試的內(nèi)容包含以下四個(gè)環(huán)節(jié)，即出廠測(cè)試、設(shè)備安裝及系統(tǒng)測(cè)試、移交測(cè)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)驗(yàn)收測(cè)試。測(cè)試計(jì)劃將提交客戶并獲得認(rèn)可。測(cè)試計(jì)劃描述將對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行的測(cè)試內(nèi)容。驗(yàn)收測(cè)試在安裝工作完成后進(jìn)行。測(cè)試方法將嚴(yán)格按照廠商提供的測(cè)試規(guī)范進(jìn)行。測(cè)試報(bào)告將嚴(yán)格依照廠商的測(cè)試報(bào)告樣本填寫。1.2項(xiàng)目管理原則項(xiàng)目方面按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行項(xiàng)目管理，嚴(yán)格控制關(guān)鍵要素，確保項(xiàng)目進(jìn)行程序化、合理化、規(guī)范化；成立項(xiàng)目管理組、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)組，確保項(xiàng)目在有序的管理下完成；密切和各方面合作，認(rèn)真聽取有關(guān)專家的意見，及時(shí)完善項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。技術(shù)方面技術(shù)組

8、按照國(guó)家計(jì)算機(jī)與信息處理標(biāo)準(zhǔn)化編輯部制訂的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品文件編寫與管理指南的要求，結(jié)合項(xiàng)目具體情況編寫符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件；系統(tǒng)的設(shè)計(jì)遵循“先進(jìn)、實(shí)用、可靠、安全易用”的原則，采用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備和具有完備開發(fā)工具的軟件；系統(tǒng)技術(shù)要求符合國(guó)家有關(guān)信息安全的有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，項(xiàng)目設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，保證軟件得到合法授權(quán)；整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信能力均采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。1.3安裝調(diào)試及使用本公司將根據(jù)合同，派遣有工程經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備安裝和調(diào)試，對(duì)工程質(zhì)量及技術(shù)進(jìn)行全面負(fù)責(zé)，直至正式運(yùn)行使用。1.4項(xiàng)目實(shí)施管理方案為了確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，在參閱上饒軍

9、區(qū)的有關(guān)管理規(guī)章的基礎(chǔ)上，總結(jié)了江西奇達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技公司歷來的大型項(xiàng)目的管理與建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，特制訂了本實(shí)施管理方案，旨在明確工程各級(jí)管理與建設(shè)組織職責(zé)，提出項(xiàng)目建設(shè)的管理要求，用于項(xiàng)目建設(shè)的管理指導(dǎo)，做到項(xiàng)目管理規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。上饒軍區(qū)采購項(xiàng)目的實(shí)施管理過程主要包括項(xiàng)目監(jiān)理、項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)、項(xiàng)目問題管理。一、概述上饒軍區(qū)項(xiàng)目已準(zhǔn)備啟動(dòng)。為了完成這個(gè)重要項(xiàng)目，合理配置各項(xiàng)資源，明確職責(zé)，最終成功實(shí)現(xiàn)上饒軍區(qū)項(xiàng)目目標(biāo)。二、項(xiàng)目組織類型公司從各職能部門抽調(diào)部分工程技術(shù)人員成立專門的實(shí)施機(jī)構(gòu)“上饒軍區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理部”。項(xiàng)目成員集中工作。三各項(xiàng)目職能部門的職責(zé)與工作安排1. 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組由項(xiàng)目總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)和

10、項(xiàng)目經(jīng)理組成。主要職責(zé)：各種資源的協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)，落實(shí)參與項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)人員，制定江西省內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，規(guī)定江西省內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，制訂管理?xiàng)l例、進(jìn)度控制條例，編寫項(xiàng)目進(jìn)展不同階段與不同級(jí)別的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)質(zhì)量控制原則，制定對(duì)在上饒軍區(qū)個(gè)部門所涉及的設(shè)備維護(hù)的管理規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督實(shí)施過程，解決遇到的問題2. 項(xiàng)目技術(shù)部技術(shù)部是項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)保障部門，深入理解并貫徹項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)方案精神，全面、細(xì)致地分析上饒軍區(qū)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求及技術(shù)方案的設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)地對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝與調(diào)試，協(xié)助招標(biāo)小組進(jìn)行相關(guān)硬件產(chǎn)品的技術(shù)測(cè)試與評(píng)估，根據(jù)客戶方的需要提供相關(guān)技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。系統(tǒng)軟件安裝與調(diào)試：負(fù)責(zé)安裝調(diào)試各級(jí)機(jī)構(gòu)的

11、操作系統(tǒng)和系統(tǒng)軟件，負(fù)責(zé)安裝與調(diào)試部分應(yīng)用軟件。3. 商務(wù)行政部及時(shí)采購上饒軍區(qū)項(xiàng)目建設(shè)過程中所需要的各種設(shè)備。落實(shí)與上饒軍區(qū)合同的商務(wù)條款，落實(shí)與相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商的合同的商務(wù)條款，實(shí)施執(zhí)行以上合同的商務(wù)部分。當(dāng)設(shè)備到貨驗(yàn)收后，若非立即實(shí)施安裝應(yīng)做到入庫處理，至安裝到位前嚴(yán)格做好倉儲(chǔ)管理工作。應(yīng)依據(jù)設(shè)備采購合同、詳細(xì)到貨時(shí)間進(jìn)度表或設(shè)備到貨驗(yàn)收單所列的品名、型號(hào)及規(guī)格等辦理并簽發(fā)入庫驗(yàn)收單。倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)整理本倉設(shè)備的出庫、儲(chǔ)存、保管、檢驗(yàn)及財(cái)務(wù)報(bào)表的登錄等業(yè)務(wù)，并建立定期盤點(diǎn)制度。4. 質(zhì)量進(jìn)度控制部項(xiàng)目實(shí)施的過程中進(jìn)行質(zhì)量控制，進(jìn)程管理控制和風(fēng)險(xiǎn)控制，項(xiàng)目的變更管理 。5. 培訓(xùn)文檔部管理與

12、工程相關(guān)的各類文檔、方案、培訓(xùn)材料，并且管理各類相關(guān)工作會(huì)議的會(huì)議記錄，工程進(jìn)度報(bào)告、甲乙雙方往來文件。負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目實(shí)施過程中所需要的各種培訓(xùn)與考核，主要包括：安全培訓(xùn)、針對(duì)各級(jí)中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作人員的技術(shù)培訓(xùn)。四.項(xiàng)目經(jīng)理部主要成員的主要職責(zé)項(xiàng)目總監(jiān)：為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，項(xiàng)目總監(jiān)可以最大限度地利用公司的各種資源，以保證項(xiàng)目所需。重點(diǎn)是有關(guān)商務(wù)運(yùn)作，包括上饒軍區(qū)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種設(shè)備的合同洽談、采購等。對(duì)項(xiàng)目全程進(jìn)行監(jiān)控，負(fù)責(zé)對(duì)重要事項(xiàng)決擇，項(xiàng)目工程總協(xié)調(diào)技術(shù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)在上饒軍區(qū)項(xiàng)目工程實(shí)施過程中的全方面技術(shù)規(guī)劃、技術(shù)人員的管理、技術(shù)資料的編制、技術(shù)資源的調(diào)配。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)

13、度計(jì)劃、項(xiàng)目聯(lián)合調(diào)試、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目技術(shù)部，全面協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施中的技術(shù)資源。領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目技術(shù)部，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目提供多方位的技術(shù)支持。負(fù)責(zé)主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等各層面項(xiàng)目技術(shù)支持項(xiàng)目經(jīng)理：直接負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，管理整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理部，協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的工程項(xiàng)目。負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常事務(wù)，管理項(xiàng)目各層次人員。同時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)代學(xué)院計(jì)算機(jī)安裝調(diào)試工程的實(shí)施，管理實(shí)施隊(duì)伍和技術(shù)隊(duì)伍，確?，F(xiàn)代學(xué)院計(jì)算機(jī)安裝調(diào)試工程的工作按時(shí)、準(zhǔn)確、順利的進(jìn)行。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所需設(shè)備的招標(biāo)，進(jìn)行技術(shù)把關(guān)。項(xiàng)目實(shí)施部經(jīng)理：直接領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)代學(xué)院計(jì)算機(jī)安裝調(diào)試工程的建設(shè)。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃、項(xiàng)目聯(lián)合調(diào)試。質(zhì)量進(jìn)度控制部經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施工程

14、中的質(zhì)量監(jiān)督和管理。進(jìn)程管理控制和風(fēng)險(xiǎn)控制。 商務(wù)行政部經(jīng)理：進(jìn)行某些商務(wù)活動(dòng)的輔助工作，合同執(zhí)行管理、設(shè)備和工具倉庫的出入庫管理。項(xiàng)目的績(jī)效考核及費(fèi)用核算。培訓(xùn)文檔部經(jīng)理，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和文擋工作。五. 項(xiàng)目管理中的授權(quán)范圍由于上饒軍區(qū)項(xiàng)目復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任重大，因此公司將全力支持項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組工作并授予以下權(quán)限： 1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建權(quán)。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建權(quán)包括兩個(gè)方面：首先是項(xiàng)目管理班子的組建權(quán)，其次是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選拔權(quán)。需要組建一個(gè)制定決策、執(zhí)行決策的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的工作。部門經(jīng)理班子人員的選擇、考核和聘用；對(duì)高級(jí)技術(shù)人才、管理人才的選拔和調(diào)入；對(duì)部門經(jīng)理班子成員的任命、考核、升遷、處分

15、、獎(jiǎng)勵(lì)、監(jiān)督指揮甚至辭退等。以及專業(yè)技術(shù)人員的選拔、培訓(xùn)和調(diào)入，管理人員的配備，后勤人員的配備，團(tuán)隊(duì)成員的考核、激勵(lì)、處分，乃至辭退等。 2. 項(xiàng)目實(shí)施控制權(quán) 由于資源的配置如物資的供應(yīng)，人力、財(cái)力的配備在項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施中，可能與項(xiàng)目計(jì)劃有所出入，要求項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)項(xiàng)目總目標(biāo)，將項(xiàng)目的進(jìn)度和階段性目標(biāo)與資源和外部環(huán)境平衡起來，作出相應(yīng)的決策，以便對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行有效的控制。 六.溝通協(xié)調(diào)管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了保證項(xiàng)目有關(guān)各方及人員及時(shí)、準(zhǔn)確理解項(xiàng)目發(fā)展意圖、項(xiàng)目的進(jìn)展情況，必須建立項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。項(xiàng)目交流主要有文檔溝通和會(huì)議溝通兩種方式。（1）文檔溝通項(xiàng)目參與方以約定的時(shí)間間隔為單位提

16、交給其它相關(guān)部門項(xiàng)目狀態(tài)文檔，便于及時(shí)了解工程整體進(jìn)展情況。工作流程圖如下：定期編制項(xiàng)目狀態(tài)文檔提交建議提出溝通協(xié)調(diào)管理文檔溝通流程圖其它相關(guān)各方項(xiàng)目參與方反饋描述：1） 項(xiàng)目參與各方以約定的時(shí)間間隔向項(xiàng)目參與的其它相關(guān)各方提交項(xiàng)目狀態(tài)文檔；2） 其它相關(guān)接收方對(duì)要求反饋的問題聯(lián)同相應(yīng)的建議進(jìn)行回復(fù)處理。七系統(tǒng)服務(wù)機(jī)制公司目前已形成了總部-分支機(jī)構(gòu)二級(jí)服務(wù)，開發(fā)、工程和客戶服務(wù)中心三條業(yè)務(wù)主線的多層次，立體的服務(wù)結(jié)構(gòu)，以更好地服務(wù)于用戶。公司按開發(fā)、工程技術(shù)支持和售后服務(wù)（客戶服務(wù)中心）三條業(yè)務(wù)主線組織整個(gè)技術(shù)支持體系?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)用戶的遠(yuǎn)程維護(hù)需求、必要的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)支持、月度用戶調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)

17、巡訪等工作；工程技術(shù)支持負(fù)責(zé)對(duì)用戶系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、跟蹤運(yùn)行和升級(jí)服務(wù)等技術(shù)支持工作；開發(fā)部門負(fù)責(zé)對(duì)公司新產(chǎn)品的開發(fā)、新需求升級(jí)等工作，以及重大項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。此外，公司還設(shè)有培訓(xùn)部專業(yè)負(fù)責(zé)系統(tǒng)用戶的年度集中培訓(xùn)和公司內(nèi)部員工的崗位培訓(xùn)。為了更好地貼近用戶服務(wù)，提高響應(yīng)速度，除公司總部的技術(shù)支持體系外，在各分支機(jī)構(gòu)技術(shù)支持部均配置有若干名技術(shù)支持人員，負(fù)責(zé)就近對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工程技術(shù)支持和售后服務(wù)。公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接受用戶對(duì)技術(shù)支持和售后服務(wù)投訴，監(jiān)督整個(gè)體系的運(yùn)行質(zhì)量。按照公司的質(zhì)量管理制度，客戶服務(wù)中心每個(gè)月都將主動(dòng)向每個(gè)用戶電話調(diào)查系統(tǒng)運(yùn)行情況和服務(wù)滿意度，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)各級(jí)分管

18、負(fù)責(zé)人，直至公司總經(jīng)理。同時(shí)分管副總經(jīng)理每個(gè)月也必須對(duì)用戶分管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話溝通，聽取對(duì)整個(gè)技術(shù)支持體系的意見和建議。建立完善的系統(tǒng)運(yùn)維管理制度：1、系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢，并由用戶和我公司共同簽署驗(yàn)收合格證明文件之日起，我公司對(duì)所提供的硬件產(chǎn)品提供叁年的免費(fèi)保修，保修期內(nèi)，我公司對(duì)由于系統(tǒng)硬件的產(chǎn)品質(zhì)量引起的故障負(fù)責(zé)免費(fèi)更換、維護(hù)；對(duì)非人為損壞之設(shè)備及配件，我公司免費(fèi)更換；保修期內(nèi)由于人為損壞之設(shè)備及配件，我公司負(fù)責(zé)更換并只收取相應(yīng)的成本費(fèi)用。2、系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢，并由用戶和我公司共同簽署驗(yàn)收合格證明文件之日起，我公司提供叁年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)工作。3、保修期滿后，公司繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)。4、負(fù)責(zé)本

19、項(xiàng)目的系統(tǒng)升級(jí)。故障處理工作原則：奇達(dá)公司服務(wù)人員在接到服務(wù)申請(qǐng)后立即進(jìn)行遠(yuǎn)程排錯(cuò)，在3060分鐘內(nèi)不能通過遠(yuǎn)程方式解決問題或找不到解決問題的方法時(shí)，合作公司技術(shù)運(yùn)維工程師要在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，本公司技術(shù)運(yùn)維工程師要在10小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題并做好相關(guān)記錄。如需相關(guān)維護(hù)維修單位協(xié)助解決的故障，及時(shí)填報(bào)故障報(bào)告單并交付相關(guān)維護(hù)維修單位。相關(guān)維護(hù)維修單位在工作時(shí)間內(nèi)接到故障報(bào)告單后，必須在2小時(shí)內(nèi)予以正式回復(fù)，并及時(shí)進(jìn)行故障處理。同時(shí)及時(shí)向維護(hù)維修單位提供對(duì)于故障分析所必需的數(shù)據(jù)。奇達(dá)公司服務(wù)必須對(duì)故障發(fā)生的過程（包括操作情況）、故障的分析定位、故障的處理狀況填寫相應(yīng)的故障報(bào)告單。自行分析處

20、理解決完成的故障，必需每月統(tǒng)計(jì)匯總，并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)上饒軍區(qū)。1.5施工組織我公司是一家已通過iso9000認(rèn)證的企業(yè)，將嚴(yán)格參照iso9000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，從售前便開始了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全過程跟蹤，因?yàn)榉?wù)器、存貯和磁帶機(jī)關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行安全性和穩(wěn)定性，所以我公司嚴(yán)格把住施工前后的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以下為系統(tǒng)實(shí)施流程圖。現(xiàn)場(chǎng)考察方案制定預(yù)定設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)考察設(shè)備就位設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)考察系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)考察后期維護(hù)1.6施工結(jié)構(gòu)及施工人員組成我公司作為專業(yè)的安防產(chǎn)品銷售及施工工程商，有多名經(jīng)培訓(xùn)被認(rèn)可的專業(yè)工程師。公司承接了多項(xiàng)安防工程，以良好的形象、規(guī)范的服務(wù)、優(yōu)異的品質(zhì)，獲得了業(yè)主的一致好評(píng)。承擔(dān)本工程項(xiàng)目部組成

21、表如下： 項(xiàng) 目 部項(xiàng) 目 經(jīng) 理技 術(shù) 主 管安裝工程師質(zhì)檢工程師調(diào)試工程師硬件工程師1.7驗(yàn)收方案及驗(yàn)收指標(biāo)1) 系統(tǒng)的初步驗(yàn)收a. 在系統(tǒng)安裝、測(cè)試完畢后，雙方共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)生初步驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。b. 通過初步驗(yàn)收，則系統(tǒng)可以進(jìn)入試運(yùn)行階段。c. 在試運(yùn)行階段仍由我公司參與系統(tǒng)的維護(hù)和管理。初步驗(yàn)收的內(nèi)容是按合同所附的指標(biāo)，測(cè)試系統(tǒng)是否滿足這些指標(biāo)。2) 系統(tǒng)的最終驗(yàn)收a、通過試運(yùn)行，確定系統(tǒng)穩(wěn)定，對(duì)系統(tǒng)做最終驗(yàn)收。產(chǎn)生最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。b、最終驗(yàn)收通過后，則該系統(tǒng)交付正式運(yùn)行。此后由業(yè)主負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行、日常維護(hù)、管理。我公司及產(chǎn)品廠商提供支持。c、最終驗(yàn)收的內(nèi)容包括初步驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、運(yùn)行日志

22、的分析、評(píng)判系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性以及容錯(cuò)的能力。驗(yàn)收方案安裝測(cè)試完成初步驗(yàn)收初驗(yàn)報(bào)告試運(yùn)行崗位培訓(xùn)我公司參與維護(hù)管理最終驗(yàn)收系統(tǒng)文檔1.8設(shè)備安裝及調(diào)試設(shè)備安裝調(diào)試期間，與系統(tǒng)相關(guān)的人員都到場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，并現(xiàn)場(chǎng)解決出現(xiàn)的問題。外場(chǎng)設(shè)備在外場(chǎng)具備條件后馬上開始安裝。系統(tǒng)調(diào)試在設(shè)備安裝結(jié)束后開始，系統(tǒng)調(diào)試中，我公司將安排2個(gè)設(shè)備安裝工程師到現(xiàn)場(chǎng)安裝。盡量縮短調(diào)試周期?？偟膩碚f，在安裝和調(diào)試過程中做到房屋驗(yàn)收前戶內(nèi)設(shè)備安裝到位、綜合驗(yàn)收前系統(tǒng)開通。1.9工程竣工驗(yàn)收與培訓(xùn)工程竣工后，匯總施工中所有資料，編制竣工報(bào)告。由業(yè)主組織內(nèi)部管理人員進(jìn)行檢驗(yàn)，驗(yàn)收交付業(yè)主使用。培訓(xùn)計(jì)劃方案 在工程施工過程中，我們

23、一方面與甲方保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常性地進(jìn)行技術(shù)交流；另一方面，我們?yōu)榧追教峁┲茉數(shù)呐嘤?xùn)方案。培訓(xùn)是指對(duì)甲方的具體實(shí)施人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，包括標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)三大類。 將由我們提供培訓(xùn)基本教材或說明書。1.10施工組織設(shè)計(jì)目的本施工組織設(shè)計(jì)的目的是：根據(jù)安防工程設(shè)計(jì)方案和工程施工的要求，進(jìn)行如下工程的施工組織設(shè)計(jì)： 確定工程內(nèi)容和工程要求 確定工程主要工序的施工方法、施工部署和施工計(jì)劃 確定工程技術(shù)、質(zhì)量、工期、安全保證措施 確定工程文件資料的收集、保管、整理和交付使用1.11工程施工部署對(duì)具體項(xiàng)目的技術(shù)細(xì)節(jié)，本公司將請(qǐng)?zhí)峁┰O(shè)備的供應(yīng)商提供全面的技術(shù)支持，以便更有效的完成工作

24、并充分保證工程設(shè)計(jì)和工程安裝質(zhì)量。1、工程施工要求： 工程質(zhì)量目標(biāo)：1、配合甲方技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)支持；2、爭(zhēng)取甲方和相關(guān)行政主管部門一次驗(yàn)收通過。 工程施工： 嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司工程施工相關(guān)的文件要求進(jìn)行施工設(shè)計(jì)、安裝和服務(wù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保系統(tǒng)可穩(wěn)定可靠地運(yùn)行。2、總體進(jìn)度計(jì)劃：在商定工作日內(nèi)完成。3、主要材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃：按合同約定進(jìn)場(chǎng)。1.12施工方法及技術(shù)措施1）、工程整體程序工程包括安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等一系列工作，都是在相關(guān)工程合作和協(xié)調(diào)中進(jìn)行的，所以整個(gè)過程必須安排得井井有條，以避免不必要的脫節(jié)。完整的施工程序如下：設(shè)備的安裝設(shè)備的初調(diào)系統(tǒng)的調(diào)試系統(tǒng)的試運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收

25、系統(tǒng)竣工。在以上的過程中，各工序都必須嚴(yán)格按公司制定的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。在施工過程中按工藝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行自檢、互檢的質(zhì)量檢查。2）、設(shè)備安裝在進(jìn)行設(shè)備安裝之前必須仔細(xì)閱讀設(shè)備的產(chǎn)品資料、安裝說明、注意事項(xiàng)等。在充分了解設(shè)備性能之后，才能進(jìn)行安裝。在安裝過程中，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件要求、有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行。3）、設(shè)備的初調(diào)設(shè)備的初調(diào)在設(shè)備安裝完成無誤后進(jìn)行。在設(shè)備通電調(diào)試前必須進(jìn)行外觀檢查，檢查設(shè)備的外觀是否有破損、摔傷等現(xiàn)象，若有此類現(xiàn)象不允許使用。檢查無誤后方可試測(cè)試。4）、系統(tǒng)的調(diào)試在所有設(shè)備的初調(diào)通過后才能進(jìn)入系統(tǒng)的調(diào)試階段。5）、系統(tǒng)的試運(yùn)行系統(tǒng)調(diào)試合格后，可進(jìn)入試運(yùn)行階段。在試

26、運(yùn)行階段，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員應(yīng)密切注意系統(tǒng)的運(yùn)行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。6）、系統(tǒng)的竣工系統(tǒng)的試運(yùn)行完成后，我公司將提供整套設(shè)備資料。二、售后服務(wù)承諾2.1售后服務(wù)保證體系及服務(wù)承諾江西奇達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司能為用戶提供7*24電話熱線支持服務(wù)。利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供遠(yuǎn)程配置端口進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。當(dāng)您對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打我公司專設(shè)的服務(wù)投訴電話。我們將保證在一個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿意為止。我們?cè)O(shè)有技術(shù)支持專職值班人員，由資深技術(shù)工程師提供服務(wù)。用戶可以通過電話、傳真或e-mail將問題報(bào)告公司技術(shù)支持中心，服務(wù)技術(shù)人員將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速解答用戶的問題，服務(wù)

27、人員全天響應(yīng)用戶請(qǐng)求。服務(wù)熱線如下：江西奇達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司電話傳真址：對(duì)于本工程，我們還將經(jīng)常定期派出由各專業(yè)工程師組成的運(yùn)行維護(hù)小組到用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪進(jìn)行巡回技術(shù)支持，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作，以提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。2.2售后現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)于重大或嚴(yán)重影響系統(tǒng)服務(wù)的故障，我們將迅速派技術(shù)員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。故障類型支持方式響應(yīng)要求設(shè)備系統(tǒng)癱瘓立刻專人應(yīng)答及處理立刻出發(fā)，合作公司30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我公司4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分服務(wù)不正常半小時(shí)內(nèi)答復(fù)合作公司30分鐘內(nèi)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我公司4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常1小時(shí)內(nèi)答復(fù)合作公司1小時(shí)內(nèi)到

28、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我公司5小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)我們的現(xiàn)場(chǎng)支持是針對(duì)由我們提供的軟硬件設(shè)備的，但決不限于上述范疇。如在用戶不能分辨系統(tǒng)故障是應(yīng)用軟件的原因還是系統(tǒng)軟件或硬件的原因時(shí)，我們將以用戶的利益為首，迅速派技術(shù)員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)幫助分析解決問題。2.3系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)展優(yōu)惠眾所周知，大屏以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自開始運(yùn)行以后，就一定不斷因?yàn)榧夹g(shù)的迅速發(fā)展和需求的日益提高，而需要經(jīng)常進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和規(guī)模擴(kuò)展。我們將為貴單位提供系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)展的最佳優(yōu)惠條件和最好的技術(shù)支持。當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日后需要進(jìn)行擴(kuò)充、遷移、升級(jí)時(shí)，我公司將免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。并委派工程師對(duì)用戶的設(shè)備進(jìn)行例行技術(shù)檢查，將核實(shí)設(shè)備和操作系統(tǒng)，形成維護(hù)文

29、檔。對(duì)于免費(fèi)維護(hù)期間以外的維護(hù)升級(jí)服務(wù)可以按簽定的維護(hù)協(xié)議執(zhí)行2.4培訓(xùn)服務(wù)和長(zhǎng)期技術(shù)支持培訓(xùn)工作是售前售后服務(wù)必不可少的一項(xiàng)重要工作，我公司歷來對(duì)用戶的技術(shù)培訓(xùn)工作十分重視，因?yàn)橹挥袑?duì)用戶的培訓(xùn)工作做重視，因?yàn)橹挥袑?duì)用戶的培訓(xùn)工作做到了位，許多的問題用戶自身就可解決，也就是用戶在為我們做服務(wù)。做用戶的技術(shù)培訓(xùn)，要根據(jù)工作需求不同進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。奇達(dá)通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司在應(yīng)用軟件開發(fā)和高端系統(tǒng)集成積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可為用戶提供多種技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，如單位領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)使用人員的多層次、多種類的培訓(xùn)。公司還將協(xié)助客戶跟蹤信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，提供技術(shù)信息，公司還能結(jié)合客戶具體情況，為客戶信息化

30、建設(shè)提供技術(shù)建議。工程竣工后，匯總施工中所有資料，編制竣工報(bào)告。由業(yè)主組織內(nèi)部管理人員進(jìn)行檢驗(yàn)，驗(yàn)收交付業(yè)主使用。培訓(xùn)計(jì)劃方案 在工程施工過程中，我們一方面與甲方保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常性地進(jìn)行技術(shù)交流；另一方面，我們?yōu)榧追教峁┲茉數(shù)呐嘤?xùn)方案。培訓(xùn)是指對(duì)甲方的具體實(shí)施人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，包括標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)兩大類。 將由我們提供培訓(xùn)基本教材或說明書。專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：待雙方簽署合同商定具體時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)：大屏生產(chǎn)廠家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人數(shù)：2-3人左右培訓(xùn)對(duì)象：上饒軍區(qū)信息管理部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要參與此專業(yè)培訓(xùn)的其他工作人員培訓(xùn)方式：強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)管理員的實(shí)際動(dòng)手能力，通過實(shí)例教學(xué)掌握基本知識(shí)、通過工

31、程師的言傳身教給學(xué)員大量工作經(jīng)驗(yàn)和工作方式。并有真實(shí)的實(shí)驗(yàn)室供管理員員親自操作。培訓(xùn)目標(biāo)：能夠熟練地操作大屏、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各類應(yīng)用軟件及大屏、網(wǎng)絡(luò)故障的排錯(cuò)、并且維護(hù)局域網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)內(nèi)容：從大屏、網(wǎng)絡(luò)的起源發(fā)展到普及，貫穿整個(gè)大屏、網(wǎng)絡(luò)的組成架構(gòu)及各類業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)安全與維護(hù)等方面的知識(shí)。并且涉及到網(wǎng)絡(luò)安全等方面的知識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)設(shè)備性能介紹系統(tǒng)設(shè)備的安裝與調(diào)試系統(tǒng)管理系統(tǒng)優(yōu)化包括以下詳細(xì)內(nèi)容：大屏、網(wǎng)絡(luò)方面主要內(nèi)容有大屏、網(wǎng)絡(luò)組成基礎(chǔ)，包括大屏、網(wǎng)絡(luò)的基本組成和工作原理、數(shù)制轉(zhuǎn)換、多媒體和病毒知識(shí)；大屏、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)，包括大屏、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的定義、功能和分類等；大屏

32、、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，包括網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、大屏、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等；大屏操作；大屏使用介紹，包括大屏的拼接技術(shù)、大屏的具體使用流程。講解大屏、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和系統(tǒng)基本組成等。大屏、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)原理、操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介；大屏、網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化 、軟件運(yùn)行過程；常見大屏、網(wǎng)絡(luò)的故障及故障的排除；板卡的安裝及設(shè)置，音視頻會(huì)議的操作；網(wǎng)絡(luò)方面主要有數(shù)字通信基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的計(jì)算機(jī)軟/硬件； osi模型；計(jì)算機(jī)協(xié)議tcp/ip；集線器/網(wǎng)橋/交換機(jī)/路由器的工作原理；局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)；對(duì)等網(wǎng)的連接。結(jié)業(yè)水平：對(duì)網(wǎng)絡(luò)有基本的了解， ip地址的使用， osi七層模型，掌握hub/bridge/switch/router工作原理。組建和管理簡(jiǎn)單

33、的對(duì)等網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)類型、網(wǎng)絡(luò)工作原理、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等；用戶賬號(hào)的創(chuàng)建與管理； windowsvista提供的其它工具；局域網(wǎng)中用戶的通信和發(fā)送消息；用戶工作環(huán)境的管理及系統(tǒng)策略； fat文件系統(tǒng)與ntfs文件系統(tǒng)的區(qū)別；域的概念或模型域的委托關(guān)系及網(wǎng)絡(luò)的安全規(guī)則；用域來管理用戶、路由器；局域網(wǎng)設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)綜合布線； dhcp電腦、wins電腦、dns電腦的配置與管理；資源共享；軟件、硬件資源， iis：www電腦，ftp電腦安裝和維護(hù)及相關(guān)客戶服務(wù)應(yīng)用軟件使用等。網(wǎng)絡(luò)安全方面的培訓(xùn)內(nèi)容有：安全指的是一種能夠識(shí)別和消除不安全因素的能力。安全的一般性定義也必須解決保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)

34、的需要，包括信息和物理設(shè)備。我們將從網(wǎng)絡(luò)安全的重要性、密碼、防火墻、帳號(hào)、文件系統(tǒng)、偵察與工具、攻擊與滲透、ids系統(tǒng)和審計(jì)結(jié)果九個(gè)方面來全面闡述網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用知識(shí)。安全的想法也涉及到適宜性和從屬性概念。負(fù)責(zé)安全的任何一個(gè)人都必須決定誰在具體的設(shè)備上進(jìn)行合適的操作，以及什么時(shí)候。當(dāng)涉及到軍區(qū)安全的時(shí)候什么是適宜的，在不同的物質(zhì)之間是不同的，但是任何一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)的公司都必須具有一個(gè)解決適宜性、從屬性和物理安全問題的安全策略。通過以上的培訓(xùn)學(xué)員能夠解決大屏、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和各類應(yīng)用軟件的操作與維護(hù)，和網(wǎng)絡(luò)和管理與維護(hù)。2.5現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是指在設(shè)備安裝及使用過程中，由原設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和問題

35、解答，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象可以涉及到系統(tǒng)的所有相關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的時(shí)間一直維持到系統(tǒng)正式交割為止。 培訓(xùn)時(shí)間：從整個(gè)系統(tǒng)的開始施工到整個(gè)系統(tǒng)的驗(yàn)收。培訓(xùn)地點(diǎn)：上饒軍分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人數(shù)：5人左右培訓(xùn)對(duì)象：設(shè)備使用者及其他相關(guān)的工作人員培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)詳細(xì)闡述，并針對(duì)設(shè)備使用者具體情況給與相應(yīng)的解說。培訓(xùn)目標(biāo)：通過現(xiàn)場(chǎng)每一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，設(shè)備使用者能夠熟練操作該設(shè)備及設(shè)備使用過程中常見問題的解決與排障。培訓(xùn)內(nèi)容：大屏、網(wǎng)絡(luò)的基本組成和工作原理、多媒體和病毒知識(shí)；大屏、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及常用的軟件的應(yīng)用。培訓(xùn)內(nèi)容：各設(shè)備的性能介紹各設(shè)備技術(shù)支持各設(shè)備文件檔案介紹各設(shè)備測(cè)試方法介紹包括以下內(nèi)容：大屏、網(wǎng)

36、絡(luò)的組成基礎(chǔ)，包括大屏、網(wǎng)絡(luò)的基本組成和工作原理、數(shù)制轉(zhuǎn)換、多媒體和病毒知識(shí)簡(jiǎn)介等；大屏、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)，包括大屏、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的定義、功能和分類等；大屏、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。如何正確使用及大屏、網(wǎng)絡(luò)，各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)、常用應(yīng)用軟件的操作，以及在大屏、網(wǎng)絡(luò)的使用過程中常遇到的問題和解決方法。和一些網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)，主要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的計(jì)算機(jī)軟/硬件；集線器/網(wǎng)橋/交換機(jī)/路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作原理；還有就是計(jì)算機(jī)在使用過程的網(wǎng)絡(luò)安全，如何識(shí)別哪些是非法的、惡意的網(wǎng)站、哪些是可信任、可訪問的網(wǎng)站等。培訓(xùn)宗旨我公司提出的培訓(xùn)宗旨為“科學(xué)、務(wù)實(shí)、易學(xué)、省用”。以參訓(xùn)人員完全掌握日常使用及維護(hù)為目的。培訓(xùn)對(duì)象上饒軍分區(qū)使用工作人

37、員，這樣使得該崗位的系統(tǒng)使用者均能熟練操作及掌握相關(guān)信息。另外在安全問題上的培訓(xùn)也是一種有效的防范措施。2.6售后服務(wù)方式我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持服務(wù)部門，負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)咨詢，故障診斷，排除故障等全面技術(shù)支持。支持方式：電子郵件、傳真、電話等方式，用戶可將所遇到的故障和問題傳至技術(shù)支持服務(wù)部門。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。故障分類：一般故障：某個(gè)設(shè)備不正常，但不影響用戶使用。緊急故障：系統(tǒng)癱瘓，無法使用。診斷、排除故障方式；技術(shù)支持部門采用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們將建成一個(gè)用戶技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫，對(duì)一般故障情況，如果所需解決的問題已在數(shù)據(jù)庫中，技術(shù)支

38、持人員立刻為用戶提供解決方案；如果問題比較麻煩，技術(shù)支持人員會(huì)通知工程師，并做記錄，由他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)；技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間：每周七天，每天24小時(shí)；聯(lián)系方式：早8：00晚18：00 電子郵件： 電話真他時(shí)間：（包括節(jié)假日）一般故障：電子郵件：傳真話急故障：手機(jī)話7質(zhì)保期1、從初驗(yàn)完成之后，所有設(shè)備質(zhì)保期為叁年，質(zhì)保期間成交供應(yīng)商要保修除消耗品以外的所有設(shè)備。在質(zhì)保期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，成交供應(yīng)商要調(diào)

39、查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能的要求，或者更換整機(jī)或部分有缺陷的組件和材料。以上全部免費(fèi)。2、我公司所投所有產(chǎn)品及設(shè)備質(zhì)保期為叁年，從產(chǎn)品驗(yàn)收通過之日起計(jì)算。3、在質(zhì)保期內(nèi)，如協(xié)議產(chǎn)品出現(xiàn)故障，采購人應(yīng)及時(shí)將出現(xiàn)的故障情況通知成交供應(yīng)商，并將與故障相關(guān)的工作日志和記錄提交給成交供應(yīng)商，協(xié)議各方應(yīng)憑工作日志和有關(guān)記錄承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4、在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家每年提供一次廠方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，具體時(shí)間由甲方確定。5、在質(zhì)保期內(nèi)，成交供應(yīng)商可以提供更換或維護(hù)服務(wù)，由此發(fā)生的費(fèi)用由采購人承擔(dān)。6、質(zhì)保期期滿后，成交供應(yīng)商繼續(xù)為采購人提供維護(hù)服務(wù)，由此發(fā)生的相關(guān)服務(wù)和備品備件費(fèi)用由采購人承擔(dān)，備

40、品備件價(jià)格不得高于本次成交價(jià)格。采購人也可購買成交供應(yīng)商的維護(hù)保障服務(wù)，并另行簽訂協(xié)議。2.8廣東威創(chuàng)針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)體系vtron工程服務(wù)體系：完善的售后服務(wù)依賴于先進(jìn)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員以及充足的零配件存儲(chǔ)，它是公司強(qiáng)大工程實(shí)力的集中體現(xiàn)。為了保障項(xiàng)目順利實(shí)施以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，vtron已經(jīng)在中國(guó)建立起完善的工程服務(wù)支持體系，支持工程安裝以及售后服務(wù)?！敖ò踩珒?yōu)質(zhì)工程；樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；創(chuàng)團(tuán)結(jié)互助隊(duì)伍?！币殉蔀関tron工程服務(wù)的目標(biāo)技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨：vtron一貫秉承以客戶為中心的宗旨，憑借在大屏幕顯示行業(yè)多年的集成工程經(jīng)驗(yàn)，確保為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的工程和售后服務(wù)。vt

41、ron技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在以下方面：在最短的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)以最熱誠(chéng)的態(tài)度迎接客戶以最專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù)工程服務(wù)中心： vtron對(duì)客戶的支持與服務(wù)統(tǒng)一由工程服務(wù)中心負(fù)責(zé)，中心設(shè)在vtron中國(guó)總部廣州，另分設(shè)北京和上海分中心。中心擁有全系列產(chǎn)品服務(wù)工程師100多名，并都受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有多年的工程安裝及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都深得廣大用戶的好評(píng)，也得到同行們的贊賞。工程服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)對(duì)客戶的支持與維護(hù)工作。vtron的技術(shù)服務(wù)分兩個(gè)層次，一線技術(shù)支持和二線技術(shù)支持?？偛坎糠止こ處熀腿珖?guó)各地區(qū)分中心的工程師提供客戶一線技術(shù)支持，一線工程師由實(shí)施工程

42、師組成，二線工程師由資深的硬件、軟件和系統(tǒng)工程師組成。第一級(jí)技術(shù)支持內(nèi) 容描 述系統(tǒng)集成負(fù)責(zé)用戶應(yīng)用系統(tǒng)與vtron顯示系統(tǒng)的集成。支持遠(yuǎn)程電話服務(wù)通過電話向用戶提供服務(wù)。提供24小時(shí)熱線服務(wù)，了解和提供解決使用中出現(xiàn)的故障。常規(guī)硬件/軟件升級(jí)根據(jù)廠家提供的升級(jí)方案，提供常規(guī)的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。燈泡等配件替換/修理日常維護(hù)支持常規(guī)燈泡更換及更換后的系統(tǒng)調(diào)整。定期實(shí)施巡檢、清潔、微調(diào)，處理相應(yīng)的參數(shù)調(diào)整。第二級(jí)技術(shù)支持內(nèi) 容描 述終身產(chǎn)品保修提供vtron產(chǎn)品的終身保修服務(wù)。系統(tǒng)集成對(duì)代理/集成商在應(yīng)用系統(tǒng)與vtron顯示系統(tǒng)集成過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)支持技術(shù)培訓(xùn)提供代理商級(jí)別的技術(shù)培訓(xùn)。支

43、持遠(yuǎn)程電話通過電話24小時(shí)熱線對(duì)代理/集成商提供服務(wù)。硬件/軟件升級(jí)提供vtron產(chǎn)品系統(tǒng)硬件/軟件升級(jí)和技術(shù)培訓(xùn)。緊急替換修理提供非常規(guī)的、緊急情況系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，用戶須通過代理/集成商向vtron提出。燈泡等零配件更換/修理1）按合同條款提供燈泡、零配件；2）對(duì)上饒軍分區(qū)提供燈泡、常規(guī)零配件更換及相應(yīng)的系統(tǒng)調(diào)整技術(shù)培訓(xùn)。系統(tǒng)維護(hù)督導(dǎo)1)對(duì)上饒軍分區(qū)提供常規(guī)的日常維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)和支持。2)監(jiān)督、指導(dǎo)代理商/集成商對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。3)對(duì)代理商/集成商在維護(hù)過程中遇到的無法獨(dú)立解決的問題給予技術(shù)支持。 保修時(shí)間自工程驗(yàn)收之日起，3年內(nèi)免費(fèi)保修（不包括人為損壞）基本保障技術(shù)支持內(nèi) 容描 述現(xiàn)場(chǎng)

44、安裝/技術(shù)培訓(xùn)指派有系統(tǒng)安裝資格的專業(yè)人員負(fù)責(zé)在用戶現(xiàn)場(chǎng)vtron顯示系統(tǒng)的安裝、調(diào)式及用戶培訓(xùn)（常規(guī)使用和操作）。支持遠(yuǎn)程電話服務(wù)通過電話向用戶提供24小時(shí)熱線技術(shù)咨詢服務(wù)。（保修期外）維護(hù)合同保修期后，用戶可直接與vtron公司簽訂系統(tǒng)的維護(hù)合同。硬件/軟件/升級(jí)合同與代理商/集成商合同期滿后，可直接與vtron公司簽訂硬件/軟件/升級(jí)合同。系統(tǒng)特點(diǎn)1、全數(shù)字化結(jié)構(gòu)vtron公司的visionpro 數(shù)字一體化顯示單元具有專用的數(shù)字rgb輸入端口，同時(shí)其digicom系列多屏處理器可以連接現(xiàn)在流行的各種局域網(wǎng)，支持基于tcp/ip協(xié)議圖像顯示和數(shù)據(jù)傳輸。2、世界獨(dú)創(chuàng)的gucs屏幕gucs

45、屏幕技術(shù)使整個(gè)屏幕光潔平整，顯示圖像清晰精細(xì)，亮度均勻，防潮防塵防反光，視角效果好，不變形。3、世界獨(dú)創(chuàng)的安裝工藝及專業(yè)的拼接技術(shù)一體化顯示單元箱體，實(shí)現(xiàn)拼接時(shí)在屏幕表面無任何金屬鉤針、金屬包邊、螺絲釘?shù)扔械K視覺的固件，顯示畫面完整、美觀，各箱體之間組合拼接縫隙小于1.0mm。4、先進(jìn)的色彩校準(zhǔn)電路 visionpro顯示單元采用世界最先進(jìn)的數(shù)字三基色調(diào)整電路，首次實(shí)現(xiàn)單基色可調(diào)，從而保證了整墻畫面的色彩一致性和亮度均勻性。5、系統(tǒng)整體穩(wěn)定性能高全套系統(tǒng)全部采用vtron公司同一廠家的產(chǎn)品設(shè)備，系統(tǒng)整體匹配，穩(wěn)定性高，日后不會(huì)產(chǎn)生顯示系統(tǒng)中因多家產(chǎn)品造成的未來不可預(yù)見的技術(shù)銜接和軟件升級(jí)等問題

46、，避免了售后服務(wù)糾紛。6、技術(shù)領(lǐng)先vtron公司visionpro顯示單元在全世界率先采用ti公司最新的12度偏轉(zhuǎn)角0.7 ddr dmd顯示技術(shù)，能夠更加快速、真實(shí)地反映色彩的對(duì)比度。其壽命長(zhǎng)達(dá)100,000小時(shí)，確保了系統(tǒng)常年連續(xù)工作。7、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率高vtron公司在國(guó)內(nèi)已成功安裝了超過800個(gè)數(shù)字顯示墻系統(tǒng)，在中國(guó)市場(chǎng)連續(xù)多年保持銷量和市場(chǎng)占有率領(lǐng)先。8、真正的本地化響應(yīng)服務(wù)完善的售后服務(wù)依賴于先進(jìn)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員以及充足的零配件存儲(chǔ)，vtron公司在廣州、北京、上海均設(shè)有客戶服務(wù)中心，擁有全系列產(chǎn)品服務(wù)工程師100多名，并都受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有多年的工程安裝及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

47、，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都深得廣大用戶的好評(píng)，也得到同行們的贊賞。9、維護(hù)簡(jiǎn)單vtron公司的visionpro 數(shù)字 一體化顯示單元采用先進(jìn)的全模塊式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)充性和維護(hù)性，模塊更換方便快捷，拆裝、擴(kuò)容簡(jiǎn)單，使用壽命長(zhǎng)，易于日常維護(hù)，也大大地縮短了維修時(shí)間。10、擴(kuò)展能力強(qiáng)當(dāng)擴(kuò)充組合時(shí)，只須將單元個(gè)數(shù)疊加即可。在增添應(yīng)用系統(tǒng)（如：新的網(wǎng)絡(luò)工作站）時(shí)，只需將其接入ethernet即可，無須更換或變更現(xiàn)有處理器；若要擴(kuò)充處理器，則只須根據(jù)單元數(shù)量的擴(kuò)充，在處理器內(nèi)增加相應(yīng)數(shù)量的圖形通道，并且同時(shí)升級(jí)軟件配置即可。11、優(yōu)越的系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)實(shí)用性整套系統(tǒng)具有低電耗，易維護(hù)的特點(diǎn)，有效

48、地降低了系統(tǒng)運(yùn)行中的維護(hù)費(fèi)用。整體系統(tǒng)運(yùn)行節(jié)省人力成本、電力費(fèi)用及耗材費(fèi)用。2.9dnp大屏針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)體系dnp公司將售后服務(wù)納入研發(fā)體系，面向用戶，形成工程、技術(shù)支持、培訓(xùn)、資料一體化的售后服務(wù)體系。dnp公司不斷完善it系統(tǒng)，提供全球技術(shù)支持的信息平臺(tái)。目前已建成總部、本地技術(shù)服務(wù)中心和服務(wù)代理點(diǎn)的三級(jí)技術(shù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的全球技術(shù)支持。dnp公司三級(jí)服務(wù)體系職能：總部負(fù)責(zé)高級(jí)技術(shù)支持、技術(shù)資料編寫、用戶培訓(xùn)、投訴受理；辦事處負(fù)責(zé)技術(shù)支持、工程安裝、備件供應(yīng)。代理點(diǎn)負(fù)責(zé)上門售后服務(wù)。售后服務(wù)條款1. dnp公司在合同生效后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。用戶如有特殊供貨要求，vtron公司將在

49、簽定合同時(shí)與用戶協(xié)商，盡可能予以滿足。2. dnp公司技術(shù)服務(wù)實(shí)行24h技術(shù)專家值班，提供技術(shù)咨詢。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，dnp工程師將根據(jù)故障類型和級(jí)別進(jìn)行電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護(hù)或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除設(shè)備故障。3. dnp公司將對(duì)設(shè)備的運(yùn)行、維修情況進(jìn)行跟蹤記錄，并存入用戶檔案。同時(shí)dnp公司技術(shù)服務(wù)中心工程師將不定期走訪用戶，積極聽取用戶的意見和建議，確保設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。4. dnp公司按用戶要求及時(shí)提供維護(hù)中所需的各種備品備件，對(duì)設(shè)備進(jìn)行終身維修。5. 保修期內(nèi)售后服務(wù)：1) 自工程驗(yàn)收起3年內(nèi)為保修期。在保修期內(nèi)，vtron公司將免費(fèi)提供設(shè)備維修、硬件材料更換、軟件升級(jí)等售后服務(wù)。 在保修期或

50、維保期內(nèi)， 同等功能軟件進(jìn)行升級(jí)時(shí)，將免費(fèi)進(jìn)行；增加新業(yè)務(wù)新功能的升級(jí)，將收取升級(jí)費(fèi)用。2) 保修期內(nèi)如機(jī)器因人為、自然（如水災(zāi)、火災(zāi)、雷電、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震等）不可抗力的因素而損壞，dnp公司將適當(dāng)收取零部件費(fèi)用。6. 保修期后售后服務(wù)：1) 保修期滿后，dnp公司對(duì)設(shè)備進(jìn)行終身維修，用戶承擔(dān)適當(dāng)?shù)木S修費(fèi)用。2) 保修期滿后，用戶可選擇購買年保（15全?；蛘?技術(shù)費(fèi)）或單次付費(fèi)。當(dāng)用戶購買了年保后，在年保期限內(nèi)dnp公司對(duì)設(shè)備實(shí)行保修。如選擇單次付費(fèi)，則每次由dnp公司工程師進(jìn)行的設(shè)備維修的相關(guān)費(fèi)用（含差旅費(fèi)、硬件維修、硬件更換等費(fèi)用）由用戶支付。3) dnp公司在廣州、北京、上海、香港等地設(shè)有技

51、術(shù)服務(wù)中心，由資深高級(jí)工程師負(fù)責(zé)，所有的工程師均受過嚴(yán)格培訓(xùn)，有足夠的維修和故障判斷的工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)服務(wù)中心設(shè)有零配件庫，備有全套的備品備件，確?？蛻舨粫?huì)因?yàn)槿狈α慵⒄`設(shè)備運(yùn)行。公司對(duì)提供給用戶的備品備件及維修后更換的部件實(shí)行3年的保修期。dnp培訓(xùn)為了保證設(shè)備能可靠、安全、良好地運(yùn)行，我公司將對(duì)用戶相關(guān)技術(shù)人員提供設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)方面的技術(shù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使用戶擁有一批質(zhì)量合格的技術(shù)操作和維護(hù)人員，以便用戶工作人員能熟練地掌握系統(tǒng)的工作原理、應(yīng)用軟件及硬件的維護(hù)工作，并能及時(shí)排除大部分的設(shè)備障礙，完成自主開發(fā)的應(yīng)用軟件的接入。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容： dnp的工作原理 dnp的安裝與調(diào)試dnp簡(jiǎn)單維護(hù)以及安全注意事項(xiàng) dnp交互式數(shù)字系統(tǒng)的實(shí)際操作 dnp交互式數(shù)