商家后臺(tái)操作手冊(1)_第1頁
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文檔簡介

1、商家版 操作手冊,訂單問題處理,訂單沒分配，騎手長時(shí)間未到店怎么辦？ 答：訂單上有調(diào)度和騎手的電話信息，有配送問題及時(shí)聯(lián)系調(diào)度會(huì)第一時(shí)間處理 用戶退單怎么辦？ 答：1.配送時(shí)間過長導(dǎo)致退單，申請索賠 2.因出餐太遲導(dǎo)致配送時(shí)間過長導(dǎo)致退單，問責(zé)，自費(fèi) 3.用戶正常退單，餐廳聯(lián)系用戶了解情況,先建議顧客換其他產(chǎn)品，用戶實(shí)在想退單再退 （注意事項(xiàng)：盡量不要全退會(huì)影響評(píng)分。處理辦法：與顧客溝通退單品，多的錢另外打支付寶退款） 沒有提示音怎么辦？ 答：檢查是否有音響設(shè)備正常運(yùn)行、電腦聲音是否打開， 如果都不行，卸載重裝客戶端 若因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)壞了，需要用門店手機(jī)登陸后臺(tái)進(jìn)行正常接單 是否有需要叫達(dá)達(dá)的時(shí)候？

2、 答：餓了么這樣的情況基本不會(huì)出現(xiàn)了，因?yàn)橐呀?jīng)修改了配送模式，由原來的快送改成專送，如果真的出現(xiàn)問題可以直接聯(lián)系調(diào)度員，次之聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理。 自行配送方式：后臺(tái)點(diǎn)擊自行配送，再呼叫達(dá)達(dá)，接著等待接單后，溝通顧客這筆訂單因?yàn)槠脚_(tái)運(yùn)力不足，所以我們自己叫達(dá)達(dá)送，會(huì)遲一點(diǎn)，請諒解。并且告訴顧客騎手離他多遠(yuǎn)。訂單完成后要打給顧客是否收到，再次表示歉意。,PC版,首頁,訂單,商品,顧客,門店,數(shù)據(jù),營銷,店鋪推廣,訂單處理,訂單查詢,顧客評(píng)價(jià),門店信息,配送管理,營業(yè)統(tǒng)計(jì),流量分析,商品分析,平臺(tái)活動(dòng),自建活動(dòng),競價(jià)推廣,首頁,訂單,訂單,商品,商品,商品,顧客,門店,門店,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),營銷,營銷,營

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