如何加強部門間的溝通協(xié)作

1、企業(yè)管理培訓之,如何加強部門間的溝通協(xié)作,課程目錄,1、部門之間溝通協(xié)作的重要性 2、企業(yè)內部溝通的障礙和原則 3、部門之間溝通的要點：尊重和欣賞 4、部門之間溝通的要點：換位思考 5、部門之間溝通的要點：知己知彼 6、部門之間溝通的要點：正式會議 7、如何與平行部門的領導相處？,一、部門之間溝通的重要性,提問 作為部門主管經(jīng)理，是溝通能力重要還是其他能力重要？ 你認為自己的性格是外向還是內向？ 你認為你與人溝通的時候主動嗎？ 你認為阻礙你溝通的原因是什么？,良好的人際關系，可使工作成功和個人幸福實現(xiàn)率提高85%以上 針對1萬人的統(tǒng)計調查結果，個人事業(yè)的成功因素中85%取決于人際關系，而知識、

2、技術、工作經(jīng)驗只占15% 大多數(shù)企業(yè)年底被解雇的員工占中人數(shù)的10%，其中90%的被解雇者說人際關系差 根據(jù)近5年應屆畢業(yè)生跟蹤調差結果顯示，人際關系好的人群平均年薪比優(yōu)等生人群高15%，比劣等生人群高33%,個人學歷,技術,經(jīng)驗,溝通能力,結論 1、溝通能力強的人更善于管理 2、目前大多數(shù)企業(yè)中，高層管理者中最缺乏的是溝通能力 3、溝通能力強的人更容易具備正確的觀念和良好的心態(tài),合格的部門經(jīng)理，溝通能力占80%，而其他的能力只占20%,一個人是否能成功？,要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關系是否良好？,人緣是建立人脈的基礎,有人緣，有人脈自然好辦事,人緣差，做事沒有人支持,人緣,人脈

3、,EQ的五大定義,認識自我的情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵的能力 人際關系互動管理的能力,請學我，時刻保持微笑！,成功的四張王牌,1、背景：上一代（過去）建立的關系,2、人脈：見面時開始建立的，來一個認識一個，現(xiàn)在建立的關系,3、能力：學會與人溝通，學會控制自己的情緒，學會控制別人的情緒,4、人緣：做人的基本態(tài)度，看見人會笑，讓人看起來就喜歡的感覺，敬人者人敬之,人際關系10個字：笑臉，嘴甜，腰軟，熱情，儀表,溝通正確觀念和心態(tài),人際關系不好是因為 不喜歡主動求人 不善于拒絕別人 不能充分表達自己 不愿對別人表達情緒,智慧不足，能力不夠，時間不充裕,人際

4、關系的和諧,凡事從自己做起 - 反省 凡事替別人著想 - 寬容 凡事都有感恩之心 - 惜緣 凡事都想著幫助別人 - 付出,反省 寬容 惜緣 付出,與人相處法則,尊重個別差異 了解對方需求 懂得激勵別人 積極做人做事 保持參與互動,二、企業(yè)內部溝通的意義,提問,你認為部門之間溝通的主要障礙是什么？,企業(yè)里常見的溝通障礙有哪些？,正式溝通渠道 （會議、郵件、電話）不暢 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內容 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧,幾種主要的合作能力,1、積極的參與 2、具備有效討論的能力 清楚表達您的觀點 認真聆聽他人的意見 提出問題,3、尊重團隊里的每一位成員 4、

5、鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點進行判斷 5、客觀的評價他人觀點，不意氣用事,三、部門之間溝通要點 尊重和欣賞,提問：你最關心的人是誰？ A. 自己 B. 自己最親的人 （父母、兄弟姐妹、爺爺、奶奶、外祖父母） C. 自己最愛的人 （孩子、妻子、女朋友）,1、自我與滿足“自我”,人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 人認為自己的存在很重要，同時常常希望自己的存在更有價值 人希望透過別人的贊賞來滿足自己 人的自我沒有得到滿足的情況下就不會去主動考慮關心別人 人的自我滿足了就不會對別人采取敵對態(tài)度 人常常有意或無意的保護、滿足“自我”,2、人際關系之“道”,能自我肯定，自我接納的人才能接納

6、、尊重別人，也才能得到別人的接納和尊重 經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強自我的概念,3、人際關系之“術”,微笑，發(fā)自內心的微笑 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 注視對方，并于心中認為他是你最重要的人 在語言行為上使對方感受到你對他有好印象,人際關系中的Key Words,最重要的5個字：我以你為榮 最重要的4個字：你的看法？ 最重要的3個字：是否請. 最重要的2個字：謝謝 最不重要的一個字：我,四、部門之間溝通要點 換位思考,提問 你在與其他部門發(fā)生沖突時，為什么常常認為是

7、其他部門的錯？,三種思維方式,非黑即白 誰都有理 開放式思維,部門之間溝通心得,強調用被他人說接受的方式進行溝通 為溝通對象設身處地的著想- 換位思考 保持不驕不躁，不卑不亢的原則 溝通之前，理清角度和定位 既要有自己的處事原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人說服的心理準備,部門之間溝通心得,積極幫助別人，關心別人 交往時控制情緒，避免爭吵 善于捕捉信息，促進關系深入 不能以自我為中心，好方案也需要良好的溝通 多理解，多溝通，注重場合與時機 謙讓、嚴于律己、寬厚待人,愛妻法則,1、太太一般不會錯 2、如果太太錯，那一定是我的錯 3、如果不是我的錯，也是因為是我的錯才導致她的錯 4、如

8、果你認為你的太太不會錯，那你的日子一定過得很不錯,換位思考的關鍵點,換位思考是克服人性的弱點 換位思考是日常生活的常識 換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍 換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起,五、部門之間的溝通 知己知彼,提問 為什么優(yōu)秀的部門經(jīng)理必須對其他部門的運作熟悉了解？,知己知彼方能制勝,優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他對其他部門運作的了解 優(yōu)秀的生產(chǎn)經(jīng)理的真功夫在于他對其他部門運作的了解 優(yōu)秀的財務經(jīng)理的真功夫在于他對其他部門運作的了解 普通經(jīng)理：本專業(yè)、本部門 杰出經(jīng)理；跨專業(yè)、跨部門,部門之間橫向溝通的要點,多了解其他部門的業(yè)務運作情況 多學習其他部門的業(yè)務知識 凡事應站在整體利益的立場考慮

9、問題 對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些 從自己做起，從現(xiàn)在做起,六、部門之間溝通方式 有效的會議,提問 公司的各部門經(jīng)理主管例會效果如何？ 你認為各部門經(jīng)理主管例會應該怎么開？,成功的主持會議,1、會議開始前分發(fā)所有的會議資料 2、如果會議旨在制度決策，應確保決策得以制定 3、如果你擔任主持人，應能調動起會議的氛圍、把握會議節(jié)奏 4、合理的協(xié)調有助于雙方達成一致意見 5、一定要遵守議事日程上規(guī)定的時限,有效會議的要點,會議只要相關人員參加，人數(shù)越少越好 會議前必須準備好議題分發(fā)給大家 會議要有主題，時間限制 會議應有決議，決議的負責人、督導人和完成時間 會后應對議題有跟蹤,溝通的6大要素,1、心靈的溝通 - 未必沉默是金，該說的話要說出來 2、微笑 - 尊重發(fā)言人。對于不贊成的意見或建議，不應強行制止，封殺不同的意見 3、真誠表達 - 發(fā)言時詳盡表達自己的觀點，條理清晰，不帶負面情緒去發(fā)言 4、聆聽、目光交流 - 尊重，重視每一位發(fā)言人的發(fā)言。對事不對人，討論時盡量以解決問題為主 5、記錄 - 對重要的議題和建議要認真記錄,七、面對同事 怎樣與同級經(jīng)理交流,提問 對部門權限之間交叉地帶的事，該不該管？怎樣去管？,對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應深思熟慮，力求正確 對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部