山西移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案

1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司知識(shí)管理系統(tǒng)技術(shù)建議書2010年8月目 錄1項(xiàng)目概述11.1項(xiàng)目背景11.2項(xiàng)目總體情況說明21.2.1建設(shè)目標(biāo)21.2.2建設(shè)原則21.3服務(wù)保障32技術(shù)構(gòu)架42.1整體技術(shù)構(gòu)架42.2邏輯構(gòu)架44.5部署構(gòu)架52.3技術(shù)平臺(tái)62.4Moss介紹72.4.1關(guān)于門戶72.4.2企業(yè)內(nèi)容管理82.4.3搜索82.4.4電子表單/業(yè)務(wù)流程管理92.4.5商業(yè)智能92.4.6SharePoint Server 2007的其他優(yōu)勢112.5系統(tǒng)主體業(yè)務(wù)123項(xiàng)目需求功能規(guī)劃143.1項(xiàng)目需求規(guī)劃圖143.2知識(shí)平臺(tái)的展現(xiàn)143.2.1統(tǒng)一身份認(rèn)證153.2.2參考資料庫1

2、53.2.3經(jīng)驗(yàn)分享213.2.4ELearning253.2.5創(chuàng)新無限253.3全文檢索273.3.1功能需求273.4系統(tǒng)管理293.4.1積分管理293.4.2用戶管理303.4.3流程管理324系統(tǒng)集成整合334.1與統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的統(tǒng)一賬號(hào)、授權(quán)集成334.2與OA Portal的SSO集成334.3與無線平臺(tái)的短信通知功能集成334.4與創(chuàng)新管理系統(tǒng)功能集成344.5與QC管理系統(tǒng)功能集成344.6與制度管理系統(tǒng)功能集成344.7與E-Learning系統(tǒng)功能集成345培訓(xùn)計(jì)劃356硬件建設(shè)方案361 項(xiàng)目概述1.1 項(xiàng)目背景通信業(yè)是知識(shí)密集、人才薈萃、創(chuàng)新迭出的行業(yè)，知識(shí)是影

3、響通信運(yùn)營企業(yè)競爭力消長的長期性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性要素。相關(guān)研究表明，企業(yè)推動(dòng)知識(shí)活動(dòng)的能力與其利潤增長率、創(chuàng)新市場成功率、品牌的影響力、組織的吸引力、員工隊(duì)伍的凝聚力之間具有顯著的相關(guān)性。全球知識(shí)管理領(lǐng)先的企業(yè)，正相當(dāng)于它們的競爭者三倍的速度為股東創(chuàng)造價(jià)值。有效地開展知識(shí)管理，正日益成為優(yōu)秀企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力的強(qiáng)力武器和重要手段。知識(shí)管理是效率管理的重要支撐模塊，效率管理的各項(xiàng)重點(diǎn)突破，均需要全方位的知識(shí)支撐。企業(yè)知識(shí)包括文檔、數(shù)據(jù)、信息和員工頭腦中的經(jīng)驗(yàn)。調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)：員工之間不能有效地共享經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和信息，工作中存在大量的重復(fù)性工作，員工崗位知識(shí)的匱乏和解決實(shí)際問題能力的不足，已經(jīng)成為影響

4、公司整體運(yùn)營效率的重要因素。為實(shí)現(xiàn)山西公司更好、更快的發(fā)展，推動(dòng)員工隊(duì)伍快速地學(xué)習(xí)成長，進(jìn)一步提升管理與運(yùn)營效率，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，山西公司于2010年初開始實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目。工作思路：首先，依據(jù)ETOM理論框架和全球電信運(yùn)營企業(yè)實(shí)踐，確定知識(shí)管理在公司運(yùn)營管理活動(dòng)中的地位和作用；其次，調(diào)研山西公司的知識(shí)管理現(xiàn)狀，尋找山西公司在知識(shí)管理方面與全球標(biāo)竿企業(yè)及兄弟移動(dòng)公司的差距；而后，將知識(shí)管理工作與山西公司的企業(yè)戰(zhàn)略全面對(duì)接，并圍繞效率管理提升的核心工作確定山西公司知識(shí)管理未來三年發(fā)展路標(biāo)和本項(xiàng)目工作重點(diǎn)；最后，在充分吸收各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門和廣大員工意見的基礎(chǔ)上，規(guī)劃知識(shí)管理IT平臺(tái)功能需求，撰寫管

5、理制度，并對(duì)平臺(tái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)提出建議。1.2 項(xiàng)目總體情況說明1.2.1 建設(shè)目標(biāo)l 實(shí)現(xiàn)符合山西移動(dòng)現(xiàn)狀和發(fā)展需要的知識(shí)發(fā)布流程； l 滿足山西移動(dòng)對(duì)于知識(shí)積累、提煉、使用、傳播的要求；l 實(shí)現(xiàn)與山西移動(dòng)其他系統(tǒng)平臺(tái)的對(duì)接。1.2.2 建設(shè)原則遵循標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化原則、組件通用原則、對(duì)象建模原則、系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展原則，合理規(guī)劃系統(tǒng)的硬件體系結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)資源，提高硬件系統(tǒng)的使用率和總體性能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自身的硬件資源統(tǒng)一分配和管理。l 標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化原則知識(shí)管理系統(tǒng)將采用微軟MOSS服務(wù)器場和.Net標(biāo)準(zhǔn)三層架構(gòu)搭建，具有清晰的WEB、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫三層界限，完善軟件體系結(jié)構(gòu)并且提供標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部模塊接口，用于

6、提供各種規(guī)范的應(yīng)用和服務(wù)，靈活實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊的配置和擴(kuò)充，便于系統(tǒng)功能的平滑擴(kuò)充。同時(shí)由于需要與山西移動(dòng)的其他在網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行信息交互，知識(shí)管理系統(tǒng)將提供滿足規(guī)范的與外部系統(tǒng)的消息、數(shù)據(jù)接口，便于實(shí)現(xiàn)跨部門、跨專業(yè)的信息共享。l 系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展原則知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)過程中將采用軟件層次體系結(jié)構(gòu)，采用模塊化的功能分區(qū)，在中間件和分層架構(gòu)的基礎(chǔ)上，支持功能模塊動(dòng)態(tài)插入、支持系統(tǒng)規(guī)模動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，有利于提高系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量，滿足系統(tǒng)快速成長的基本要求，同時(shí)充分保護(hù)已有投資，有利于降低繼續(xù)發(fā)展的軟硬件成本。l 組件通用原則知識(shí)管理系統(tǒng)采用MOSS站點(diǎn)集、母版頁加webpart部件頁的頁面加載模式、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分層和

7、功能服務(wù)模塊化的分布式體系結(jié)構(gòu)是目前比較有生命力同時(shí)也是微軟推薦的一種企業(yè)信息門戶的WEB站點(diǎn)體系架構(gòu)，用以保證系統(tǒng)的易用性、可維護(hù)性和通用性要求。l 對(duì)象建模原則面向?qū)ο蠓椒ㄒ詥栴}域中的事物為中心，根據(jù)事物的本質(zhì)特征，抽象地表示系統(tǒng)中的對(duì)象，是運(yùn)用對(duì)象、類，繼承、封裝、聚合、消息傳送、多態(tài)性等概念來構(gòu)造系統(tǒng)的軟件開發(fā)方法。知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過程中采用面向?qū)ο蟮慕?，設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方法，可以快速適應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)用變化發(fā)展的需要。1.3 服務(wù)保障需求技術(shù)和服務(wù)描述統(tǒng)一的應(yīng)用的開發(fā)平臺(tái).NET框架Visual Studio.NET開發(fā)工具Visual Studio Team Foundation團(tuán)隊(duì)開

8、發(fā)平臺(tái)通過.NET框架和Visual Studio.NET開發(fā)工具，以及Visual Studio Team Foundation團(tuán)隊(duì)開發(fā)平臺(tái)。微軟能夠提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的程序開發(fā)模式和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，這使得我們擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)開發(fā)平臺(tái)，能夠有效地管理開發(fā)過程，快速地實(shí)現(xiàn)需求。項(xiàng)目實(shí)施能力ADS研發(fā)團(tuán)隊(duì)ADS研發(fā)團(tuán)隊(duì)是擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、通曉微軟產(chǎn)品、方法和各種工具的技術(shù)工程師。迄今在多個(gè)不同行業(yè)中對(duì)應(yīng)用方案的開發(fā)、部署、管理和營運(yùn)上給予支持，擁有豐富的大型項(xiàng)目開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)服務(wù)保障合勝的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)合勝科技客戶服務(wù)中心人員秉承著合勝的理念合作共贏的原則，致力于為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。作為合勝公司客

9、戶服務(wù)的基礎(chǔ)，客戶服務(wù)中心通過電話、E-Mail等多種方式受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、緊急服務(wù)、等多樣化的服務(wù)需求。2 業(yè)務(wù)需求分析山西移動(dòng)人力資源部提出要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的無形化資產(chǎn)知識(shí)，進(jìn)行積累和有效的共享，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)員工的知識(shí)掌握度和工作效率。因此需要一套能使員工積極參與和奉獻(xiàn)的知識(shí)管理系統(tǒng)以滿足以下需求： 充分調(diào)動(dòng)山西移動(dòng)所有員工的力量，匯聚員工們的頭腦智慧； 積極進(jìn)行交流和分享； 實(shí)現(xiàn)與搜索引擎的完美結(jié)合； 從不同的層次上滿足員工對(duì)知識(shí)的需求。根據(jù)山西移動(dòng)知識(shí)庫的特點(diǎn)，主要業(yè)務(wù)流程如圖所示：相關(guān)部門發(fā)起相關(guān)知識(shí)提交，地市相關(guān)部門在知識(shí)提交后，可以發(fā)起一個(gè)地市部門內(nèi)部的審批。在完成地市部門內(nèi)的流轉(zhuǎn)后

10、，交由省級(jí)部門進(jìn)行審核。如果審核無誤后，由省級(jí)部門將知識(shí)提交至知識(shí)庫進(jìn)行歸檔管理。3 系統(tǒng)建設(shè)依據(jù)從實(shí)踐的角度看，經(jīng)過十余年發(fā)展的中國知識(shí)管理已取得了較大的進(jìn)步，積累了較多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。廣大知識(shí)管理從業(yè)人員研究和實(shí)踐的深入，將中國的知識(shí)管理引領(lǐng)到新的階段-第二代知識(shí)管理。第一代知識(shí)管理存在的問題我國的知識(shí)管理發(fā)展歷程與全球知識(shí)管理發(fā)展的歷程基本一致，在初始階段強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的價(jià)值，主要是從IT系統(tǒng)的角度看待知識(shí)管理，通過購買、開發(fā)相應(yīng)的知識(shí)管理IT平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。第一代的知識(shí)管理實(shí)施主要圍繞知識(shí)文檔展開，企業(yè)要求員工共享知識(shí)文檔，然后在文檔的基礎(chǔ)上建立知識(shí)庫。整個(gè)知識(shí)管理實(shí)施過程主要

11、圍繞知識(shí)庫的建立與運(yùn)營展開，對(duì)于隱性知識(shí)涉及較少。但由于中國當(dāng)前發(fā)展階段和管理基礎(chǔ)的制約，第一代的知識(shí)管理雖然積累了不少經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多問題，使知識(shí)管理實(shí)施的成功率較低，導(dǎo)致知識(shí)系統(tǒng)基本上成為擺設(shè)。即便在那里仍然“做”知識(shí)管理的企業(yè)，也處境艱難，知識(shí)管理工作和相關(guān)人員成為“邊緣工作”和“邊緣人群”，無法真正對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生價(jià)值和效益。分析其原因，主要是以下幾個(gè)方面：從系統(tǒng)角度講：知識(shí)管理系統(tǒng)尚處于發(fā)展初期，知識(shí)管理軟件大都是OA或者辦公系統(tǒng)的一個(gè)功能，通常的做法是加入一個(gè)叫知識(shí)庫的模塊就等于知識(shí)管理系統(tǒng)。進(jìn)一步說，由于第一代知識(shí)管理過分強(qiáng)調(diào)IT而忽視管理，在管理上投入精力較少，即便知識(shí)庫里有內(nèi)

12、容，也很難發(fā)揮作用，因?yàn)槠渲芯A與糟粕并存，知識(shí)庫很可能就是垃圾庫。從知識(shí)庫建設(shè)與運(yùn)營角度看：主要存在以下兩個(gè)問題：第一：知識(shí)文檔無法產(chǎn)生出來。在現(xiàn)今的環(huán)境下，要求人人共享知識(shí)文檔基本上是一個(gè)不可能完成的任務(wù)：有的人沒有時(shí)間，有的人沒有能力（他可能不擅長寫而擅長說），而這些人也許是企業(yè)里知識(shí)最多的人；還有一個(gè)更大的問題是大部分人搞不清楚該寫什么樣的文檔，包括什么內(nèi)容。這就形成了“企業(yè)鼓勵(lì)共享，但誰也不知道共享什么的尷尬”：沒人知道誰該寫什么、寫成什么樣、寫出來誰會(huì)看，所以這個(gè)知識(shí)文檔即便想寫也不知道寫什么或者如何寫。第二：知識(shí)文檔可用性較低，即便知識(shí)文檔產(chǎn)生出來、也有分類、權(quán)限的設(shè)定，但真正利

13、用這些文檔的人卻很少。人們不愿意用，因?yàn)檎也坏阶约簩W(xué)要的內(nèi)容。也許里面有，但需要的人不知道有，所以出現(xiàn)了所謂的“知識(shí)庫”里內(nèi)容很多，但沒有人用。因?yàn)闆]有人用，反過來人們也就不愿意往里面加內(nèi)容，惡性循環(huán)起來。以上兩個(gè)角度結(jié)合起來看，員工要參與知識(shí)管理的難度很大，成本太高，所以大部分人都不愿意參與。如果想讓知識(shí)管理發(fā)揮更大作用，必須考慮如何降低知識(shí)管理實(shí)施的難度。對(duì)于隱性知識(shí)的管理上，第一代知識(shí)管理最常見的方法是建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的論壇，但現(xiàn)狀是大部分企業(yè)內(nèi)部的論壇員工并不熱衷于參與，門前冷落車馬稀，論壇運(yùn)營發(fā)展難以為繼。第二代知識(shí)管理的理念和方法第二代知識(shí)管理是在吸收第一代知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)

14、上，真正回歸知識(shí)管理的本源，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)和知識(shí)工作者的尊重，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理要結(jié)合戰(zhàn)略、流程、文化和IT系統(tǒng)，顯著降低知識(shí)工作者參與的難度，在提升企業(yè)競爭力之外還能幫助員工個(gè)人的成長。第二代知識(shí)管理也重視知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)的作用，但認(rèn)為軟件和系統(tǒng)是知識(shí)管理實(shí)施中的“保健因素”：沒有不行，但有了也不能帶來知識(shí)管理的成功。更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)功能圍繞知識(shí)員工的習(xí)慣展開，加入更多的web2.0因素，更重視每個(gè)知識(shí)工作者的作用和價(jià)值。具體來說，包括：為了降低知識(shí)共享的難度，第二代知識(shí)管理不僅希望能共享知識(shí)文檔（最后結(jié)果），更強(qiáng)調(diào)共享知識(shí)形成的過程，更強(qiáng)調(diào)基于問題和客戶的知識(shí)共享模式。共享知識(shí)形成的

15、過程：對(duì)于一個(gè)不擅長說和寫的人，他是不是就無法共享知識(shí)了？知識(shí)并非憑空產(chǎn)生的，它是通過個(gè)人的實(shí)踐、學(xué)習(xí)的過程，它在不同的階段可能表現(xiàn)為一個(gè)模糊的念頭、一句話、看的一篇文章、參與的一個(gè)討論。如果員工能看到自己的同事經(jīng)常閱讀什么文檔，并覺得什么文檔有價(jià)值，這其實(shí)是同事共享了他的判斷（他判斷這個(gè)文檔更有價(jià)值）。如果一個(gè)新員工加入了某個(gè)團(tuán)隊(duì)，他是否應(yīng)該知道原來同事看的最多、覺得最有價(jià)值的文檔內(nèi)容，閱讀并學(xué)習(xí)這些內(nèi)容是最有價(jià)值的學(xué)習(xí)，而要知道員工看了什么文檔、對(duì)什么文檔評(píng)價(jià)最高其實(shí)在結(jié)束實(shí)現(xiàn)上很容易?；诳蛻艉蛦栴}的知識(shí)共享模式：如果放任員工按照自己的想法共享文檔，那文檔的內(nèi)容一定是五花八門，可用性很差

16、。第一代知識(shí)管理由于沒有考慮知識(shí)文檔的客戶是誰，所以即便產(chǎn)生出了數(shù)目眾多的文檔也無法發(fā)揮作用，因此在知識(shí)共享的階段必須控制誰產(chǎn)生什么內(nèi)容、這些內(nèi)容誰會(huì)感興趣，知識(shí)文檔有了“客戶”的意識(shí)才有價(jià)值。還有情況就是許多時(shí)候，我不知道我的知識(shí)對(duì)誰有價(jià)值，那我就不可能去共享，如果有人提出某一個(gè)具體的問題，那么共享的針對(duì)性和效率就將大大的提高，這就是基于問題的共享。強(qiáng)調(diào)社區(qū)的作用：從全球的知識(shí)管理來看，知識(shí)社區(qū)都被稱為KM的“殺手級(jí)”工具。知識(shí)社區(qū)又分為實(shí)體的社區(qū)和虛擬的社區(qū)，其提供了一個(gè)不同知識(shí)工作者之間建立了解、信任的環(huán)境，為隱性知識(shí)顯性化提供了動(dòng)力和空間。而第一代知識(shí)管理中的論壇只是虛擬知識(shí)社區(qū)的一部

17、分，論壇（BBS）完全圍繞問題展開，對(duì)于知識(shí)工作者則關(guān)注較少。第二代知識(shí)管理認(rèn)為每個(gè)知識(shí)工作者在自己的崗位上都是專家，通過聚合建立知識(shí)工作者的黃頁，促進(jìn)人跟人之間的交流。下面將第一代與第二代知識(shí)管理特點(diǎn)和方法進(jìn)行列表對(duì)比：第一代知識(shí)管理特點(diǎn)和方法第二代知識(shí)管理特點(diǎn)和方法特點(diǎn)方法特點(diǎn)方法重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)知識(shí)管理實(shí)施圍繞知識(shí)管理系統(tǒng)建立與運(yùn)營為主。在第一代KM中主要是建立和運(yùn)營知識(shí)庫。基于客戶的知識(shí)共享第二代KM也要建立知識(shí)庫，但知識(shí)的產(chǎn)出和利用都要考慮每篇文檔的“客戶”，即文檔的消費(fèi)方是誰，而不是為產(chǎn)生而產(chǎn)生。知識(shí)管理實(shí)施圍繞文檔進(jìn)行KM實(shí)施的努力主要是促進(jìn)文檔的產(chǎn)生和保存?；趩栴}的

18、知識(shí)共享以問答形式，圍繞具體問題共享知識(shí)，提升共享的目標(biāo)性和準(zhǔn)確性。對(duì)于隱性知識(shí)少有管理經(jīng)常采用的方式是企業(yè)論壇或師傅帶徒弟的模式，而論壇的運(yùn)營和師傅制大多流于形式。共享知識(shí)形成的過程不僅共享顯性知識(shí)的最終表現(xiàn)（知識(shí)文檔），而且強(qiáng)調(diào)知識(shí)形成的過程。知識(shí)工作者通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐產(chǎn)生想法、念頭，然后逐步成熟，在第二代知識(shí)管理中要求共享這個(gè)過程。從知識(shí)工作者角度推進(jìn)知識(shí)管理更加重視知識(shí)工作者的主體性，通過社區(qū)、內(nèi)容聚合等方式構(gòu)建知識(shí)工作的門戶，KM實(shí)施圍繞人展開。重視四個(gè)緯度（SPPT）：戰(zhàn)略、人與文化、流程和制度、IT平臺(tái)從SPPT四個(gè)緯度協(xié)力推動(dòng)知識(shí)管理第二代知識(shí)管理從IT角度看，知識(shí)管理系統(tǒng)包括了

19、知識(shí)庫、知識(shí)地圖和知識(shí)社區(qū)。知識(shí)庫不僅僅是文檔分類、權(quán)限，還必須提供文檔的更新體系、評(píng)價(jià)體系、文檔內(nèi)容的分解體系，推送體系等。沒有人寫一篇文檔就是真理，那如果我發(fā)現(xiàn)了文檔中的錯(cuò)誤怎么辦，如果我覺得有更加優(yōu)秀的解決方法怎么辦，我看到了文檔某部分很有價(jià)值覺得將來還要使用怎么辦，我想知道大家認(rèn)為最好的文檔怎么辦。這個(gè)時(shí)候可以通過知識(shí)管理員的審批流程來對(duì)文檔進(jìn)行升級(jí)、更新、提煉、保存?；趩栴}的知識(shí)共享需要知識(shí)管理系統(tǒng)提供類似于百度知道的方式進(jìn)行共享，有人提問、有人回答、提問和回答的結(jié)果共享給所有有權(quán)限的人。合勝公司在知識(shí)管理領(lǐng)域經(jīng)過多年的積累，掌握了大量的理論知識(shí)和豐富應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)；在此基礎(chǔ)上，我們面

20、對(duì)第二代知識(shí)管理的理念，提供了整套完整的解決方案。接下來，我們將就此解決方案針對(duì)山西移動(dòng)未來的知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行闡述。4 系統(tǒng)構(gòu)架分析4.1 整體系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)的總體技術(shù)架構(gòu)上分為如下四個(gè)層次： 基礎(chǔ)軟件層：包括為整個(gè)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)性服務(wù)的軟件產(chǎn)品。 核心應(yīng)用服務(wù)層：包括對(duì)軟件產(chǎn)品和公共的功能封裝后提供的公共服務(wù)和應(yīng)用開發(fā)組件。 應(yīng)用邏輯層：主要包括系統(tǒng)目前規(guī)劃的7個(gè)功能模塊。 展現(xiàn)層：采用基于微軟的SharePoint門戶技術(shù)來實(shí)現(xiàn)面向用戶的展現(xiàn)。4.2 技術(shù)平臺(tái)知識(shí)管理系統(tǒng)基于MOSS平臺(tái)，使用.Net開發(fā)工具進(jìn)行二次開發(fā)。Moss全稱Microsoft Office Sharepoint Se

21、rver 2007，是微軟最新推出的一個(gè)完整的企業(yè)協(xié)作應(yīng)用平臺(tái)，提供了企業(yè)級(jí)的網(wǎng)站管理，文檔管理，工作流，商業(yè)智能企業(yè)級(jí)搜索等一系列的強(qiáng)大功能。通過Moss中的網(wǎng)站模塊和其他功能，可以快速有效的創(chuàng)建支持特定內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容管理、記錄管理或組織可能需要的商務(wù)智能網(wǎng)站。Moss提供了一些企業(yè)級(jí)功能，來滿足業(yè)務(wù)的關(guān)鍵需求。例如：內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)流程，簡化用戶跨范圍查找和共享信息的方式，以及使決策更加合理等。Moss在一個(gè)協(xié)作平臺(tái)上通過BDC（企業(yè)數(shù)據(jù)目錄）和單點(diǎn)登錄SSO可以集成企業(yè)內(nèi)部所有的內(nèi)外網(wǎng)站以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。MOSS通過一個(gè)集成平臺(tái)而不是依靠分散的系統(tǒng)來支持整個(gè)企業(yè)內(nèi)所有的Intranet、Ext

22、ranet和Web應(yīng)用程序。通過對(duì)MOSS的定制開發(fā)，可以構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)需求，更好的實(shí)現(xiàn)信息共享與決策。下圖給出了SharePoint Server 2007的系統(tǒng)架構(gòu)。4.2.1 關(guān)于門戶Moss提供了完整的門戶方案，為企業(yè)提供一個(gè)內(nèi)容管理、知識(shí)管理、工作協(xié)作的平臺(tái)。在Moss中，基于模板的自助站點(diǎn)創(chuàng)建幫用戶快熟建立個(gè)級(jí)門戶站點(diǎn)，基于Web Part的頁面展現(xiàn)組織技術(shù)提供了快速組織頁面功能和內(nèi)容的能力，單點(diǎn)登錄服務(wù)和眾多內(nèi)置的Web Part幫助用戶迅速創(chuàng)建門戶內(nèi)容或集成其他應(yīng)用系統(tǒng)。Moss支持個(gè)人門戶，門戶中集中組織架構(gòu)和人際網(wǎng)絡(luò)，并且有屬于個(gè)人的私有視圖，個(gè)人工作信息可以通過郵件、

23、任務(wù)、文檔進(jìn)行匯總。另外，Moss提供了對(duì)移動(dòng)設(shè)備的支持，所有的可以通過瀏覽器瀏覽的Web頁面都有其移動(dòng)設(shè)備版本。Moss創(chuàng)建站點(diǎn)的時(shí)候會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建其對(duì)應(yīng)的移動(dòng)設(shè)備版本，避免了再次開發(fā)，節(jié)約了成本。4.2.2 企業(yè)內(nèi)容管理多數(shù)企業(yè)在信息化建設(shè)的過程中都希望實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)、文檔等內(nèi)容進(jìn)行版本控制、知識(shí)庫建設(shè)等功能，Moss提供了對(duì)企業(yè)內(nèi)文檔和數(shù)據(jù)的版面管理、生命周期控制、內(nèi)容類型控制、文檔審核等多項(xiàng)功能，并能實(shí)現(xiàn)基于文檔和記錄條目的授權(quán)機(jī)制。Moss還提供了博客站點(diǎn)和Wiki站點(diǎn)的建立，并且能夠支持多語言。4.2.3 搜索Moss可以搜索數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)的內(nèi)容、文件共享、Web站點(diǎn)、SharePoin

24、t站點(diǎn)、Exchange郵件服務(wù)器和Lotus Note數(shù)據(jù)庫甚至是自定義的文檔類型進(jìn)行搜索，并且能夠合并搜索結(jié)果。Moss可以指定搜索范圍，例如，對(duì)指定的用戶只能搜索指定目錄下的文檔，即使搜索的文檔內(nèi)容符合搜索結(jié)果，也不會(huì)顯示在搜索結(jié)果中。4.2.4 電子表單/業(yè)務(wù)流程管理流程是辦公協(xié)作平臺(tái)中的關(guān)鍵功能。SharePoint Server 2007基于Windows Workflow Foundation提供的工作流引擎，以SharePoint Designer作為工作流圖形化設(shè)計(jì)器，能讓業(yè)務(wù)人員快速的設(shè)計(jì)工作流模版并發(fā)布到SharePoint Server 2007上供用戶使用。Share

25、Point Server 2007上的工作流可以用在文檔，列表記錄，信息頁面等多種數(shù)據(jù)。也可以結(jié)合InfoPath實(shí)現(xiàn)電子表單的流轉(zhuǎn)。InfoPath作為電子表單的設(shè)計(jì)工具，可以由業(yè)務(wù)人員輕松設(shè)計(jì)出各式強(qiáng)大的電子表單模版，發(fā)布到SharePoint之后。最終用戶即可以用InfoPath來填寫表單，也可以借助SharePoint Server 2007的Form Services，直接在瀏覽器中填寫表單，而后臺(tái)的工作流引擎則驅(qū)動(dòng)表單的流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)的處理。因?yàn)镮nfoPath表單完全基于XML和Web Services，可以非常容易的和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，提供強(qiáng)大的信息收集，表單流程處理和數(shù)據(jù)集成

26、功能。4.2.5 商業(yè)智能SharePoint Server 2007的商業(yè)智能功能定位在數(shù)據(jù)的展現(xiàn)上，這也符合SharePoint作為一個(gè)Web應(yīng)用框架的定位。SharePoint Server 2007提供了多項(xiàng)技術(shù)來幫助用戶快速把各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)發(fā)布，展現(xiàn)到Web界面上。SharePoint Server 2007內(nèi)置的Excel Services可以將Excel文件的內(nèi)容在服務(wù)器端以Web頁面的形式（不借助ActiveX）展現(xiàn)出來，方便用戶快速發(fā)布和共享Excel數(shù)據(jù)；SharePoint Server 2007內(nèi)置的Reporting Services Web Part可以直接將SQ

27、L Server Reporting Services的報(bào)表集成展現(xiàn)在門戶中；SharePoint Server 2007提供的BDC（Business Data Catalog）則可以將其他應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫/Web Services）直接展現(xiàn)在Web 界面上；此外，SharePoint Server 2007還提供了KPI（Key Performance Indicator）數(shù)據(jù)的展現(xiàn)能力，可以將各種數(shù)據(jù)源（BDC/SharePoint列表，OLAP）的數(shù)據(jù)以指標(biāo)形式如紅綠燈，速度表方式展現(xiàn)在Web上，讓用戶對(duì)業(yè)務(wù)的情況一目了然4.2.6 SharePoint Server的其他優(yōu)勢

28、與微軟產(chǎn)品集成緊密SharePoint Server能夠與微軟其他產(chǎn)品如AD，Office，RMS等緊密集成，用戶的整體學(xué)習(xí)成本低，用戶界面簡潔易用，多個(gè)產(chǎn)品之間的集成基本無需開發(fā)。 開發(fā)快捷SharePoint Server提供了非常豐富的開箱即用的功能，大多數(shù)功能只需進(jìn)行配置即可實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，SharePoint Server也提供了完善的開發(fā)接口和Web Services，可以用.NET快速開發(fā)和定制客戶的應(yīng)用。 部署成本低SharePoint Server采用B/S架構(gòu)，特別適合辦公協(xié)作這類經(jīng)常變化的系統(tǒng)。當(dāng)發(fā)生變化，如新部署一個(gè)應(yīng)用，或軟件升級(jí)，系統(tǒng)修補(bǔ)的時(shí)候，只需在服務(wù)器端進(jìn)行，需要

29、變化的機(jī)器數(shù)量也較少，對(duì)于管理來說要比C/S架構(gòu)容易的多。5 項(xiàng)目功能規(guī)劃5.1 功能規(guī)劃圖5.2 知識(shí)平臺(tái)的展現(xiàn)知識(shí)管理平臺(tái)主要包括參考資料庫、經(jīng)驗(yàn)分享、E-LENRN以及創(chuàng)新無限四個(gè)模塊。 參考資料庫：主要幫助員工迅速了解行業(yè)、企業(yè)相關(guān)知識(shí)，促進(jìn)個(gè)人快速學(xué)習(xí)與成長。主要存放各種行業(yè)、企業(yè)共性的知識(shí)文檔資料，包括行業(yè)政策、通信技術(shù)、通信業(yè)務(wù)、通信產(chǎn)品、管理知識(shí)、企業(yè)規(guī)章制度等。 經(jīng)驗(yàn)分享：旨在為員工搭建經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，將員工最有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)沉淀下來，解決員工在工作中遇到的疑難問題，同時(shí)為各領(lǐng)域?qū)＜业某砷L與選拔提供舞臺(tái)。 E-LENRN：為員工提供電子化學(xué)習(xí)平臺(tái)。 創(chuàng)新無限：目的在于促

30、進(jìn)創(chuàng)新成果的推廣應(yīng)用。5.2.1 統(tǒng)一身份認(rèn)證統(tǒng)一用戶管理是系統(tǒng)核心的底層支持模塊，主要完成系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)從存儲(chǔ)，以及為管理員提供若干管理，對(duì)用戶進(jìn)行管理。5.2.2 參考資料庫1. 概述設(shè)計(jì)參考資料庫的目的是為廣大員工提供一個(gè)有用、好用、愿用、取之不盡、用之不竭、?？闯Ｐ碌墓仓R(shí)資源平臺(tái)，幫助員工迅速了解行業(yè)、企業(yè)相關(guān)知識(shí)，促進(jìn)個(gè)人快速學(xué)習(xí)與成長。參考資料庫主要存放各種行業(yè)、企業(yè)共性的知識(shí)文檔資料。該類文檔主要通過員工自發(fā)貢獻(xiàn)、知識(shí)管理小組專題收集來獲取。為保證參考資料庫文檔的有用性和價(jià)值含量，所有入庫知識(shí)均需接受評(píng)價(jià)、審批后方可入庫。參考資料庫面向全體員工開放。參考資料庫主要提供知識(shí)的檢索

31、、提交、更改、刪除、下載、歸檔、評(píng)價(jià)等操作功能。2. 涉及角色模塊功能涉及角色操作說明參考資料庫知識(shí)庫的使用與查詢?nèi)w用戶上傳、檢索、下載知識(shí)庫的維護(hù)與管理各級(jí)知識(shí)管理員按權(quán)限完成知識(shí)初篩、審批、發(fā)布、分類樹的維護(hù)、積分的管理、知識(shí)歸檔管理等工作3. 核心流程涉及到知識(shí)提交、知識(shí)審批、知識(shí)發(fā)布、知識(shí)檢索、知識(shí)閱讀、知識(shí)下載、知識(shí)評(píng)論、知識(shí)推薦、知識(shí)收藏、知識(shí)歸檔等相關(guān)活動(dòng)。4. 功能詳述參考資料庫功能子模塊構(gòu)成見下圖： （1）知識(shí)分類：初始狀態(tài)只顯示一級(jí)目錄，目錄逐級(jí)點(diǎn)開，亦可折疊。文檔目錄同級(jí)目錄只有一個(gè)是展開狀態(tài)，即在打開一個(gè)目錄時(shí)，合并其它已展開的同級(jí)別目錄。（2）知識(shí)地圖：知識(shí)地圖展示

32、參考資料庫中分類結(jié)構(gòu)全貌，所有節(jié)點(diǎn)全部展開。（3）知識(shí)查詢與檢索用戶查詢文檔可通過目錄樹和檢索兩種方式進(jìn)行。點(diǎn)擊參考資料庫分類樹任意一級(jí)節(jié)點(diǎn)，相關(guān)類別文檔的名稱列表信息將按發(fā)布時(shí)間呈倒序展現(xiàn)。也可以通過輸入關(guān)鍵字、標(biāo)題、關(guān)鍵詞、提交人、提交部門、發(fā)布時(shí)間、知識(shí)來源等檢索條件或條件組合進(jìn)行查詢。（4）知識(shí)閱讀和下載用戶點(diǎn)擊文件名稱可打開文件進(jìn)行閱讀，閱讀頁面底部有“下載”按鈕。用戶對(duì)公共知識(shí)所有文檔均具有閱讀權(quán)限，即可以點(diǎn)擊文件名稱打開文件閱讀，但禁止隨便下載文檔和復(fù)制、粘貼文檔的內(nèi)容。用戶可以選擇“下載”按鈕進(jìn)行下載。（5）知識(shí)收藏知識(shí)閱讀頁面的底部還有“收藏”、“推薦”、“評(píng)論”按鈕。知識(shí)收

33、藏是指用戶將參考資料庫中感興趣的文檔放入平臺(tái)的個(gè)人文件柜中，以方便隨時(shí)閱讀。用戶可以分類收藏，并可以維護(hù)自己的收藏類別；收藏成功后，用戶可以在收藏列表中看到文檔的標(biāo)題，并可閱讀文檔。（6）歷史查詢常態(tài)下，參考資料庫只展示近期發(fā)布的文檔標(biāo)題列表，其余有用文檔轉(zhuǎn)入“歷史查詢”，用戶可以使用“歷史查詢”功能訪問三年前發(fā)布的知識(shí)文檔。（7）知識(shí)提交（貢獻(xiàn)）知識(shí)提交是指用戶任何時(shí)間，均可向參考資料庫提交個(gè)人日常工作、生活中收集的各類知識(shí)文檔。說明：N表示數(shù)量。 知識(shí)模板以表單的形式固化進(jìn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中，而不做為附件流轉(zhuǎn)。 除“作者”“附件”單元格外，其余單元格內(nèi)必須填寫或選擇才能流轉(zhuǎn)至下一步； “知識(shí)評(píng)

34、價(jià)”、“知識(shí)支持”、“知識(shí)下載”、“知識(shí)收藏”均為可點(diǎn)擊的按鈕，以便查看詳細(xì)信息。 每個(gè)用戶均可以通過知識(shí)評(píng)價(jià)等按鈕對(duì)每條知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)、支持、下載、收藏等操作，但支持按鈕每個(gè)用戶只能點(diǎn)擊一次。 可通過對(duì)“知識(shí)評(píng)價(jià)”、“知識(shí)支持”、“知識(shí)下載”、“知識(shí)收藏”功能鍵的點(diǎn)擊，進(jìn)行知識(shí)數(shù)量統(tǒng)計(jì)。提交表單包括文檔標(biāo)題、作者、部門、文檔來源、關(guān)鍵字、摘要、知識(shí)類別，缺少一項(xiàng)則提交失敗。（9）知識(shí)審批知識(shí)審批是指知識(shí)管理員對(duì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)的審批，確定進(jìn)入審批環(huán)節(jié)文檔的過程。系統(tǒng)查重：系統(tǒng)查重是指系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)員工提交或?qū)ｎ}收集的知識(shí)文檔進(jìn)行查重處理。查重規(guī)則可設(shè)定為“標(biāo)題”、文檔來源、關(guān)鍵字等，如本次采集文檔之間

35、有重復(fù)文件或參考資料庫中已有該文檔或存在疑似文檔，系統(tǒng)將給出提示。查重工作在提交知識(shí)時(shí)由系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)完成。查重結(jié)果包含如下具體信息：文檔標(biāo)題、上傳人、上傳時(shí)間、排重狀態(tài)、排重結(jié)果。知識(shí)管理員審批：管理員審批是指知識(shí)管理員審批經(jīng)過系統(tǒng)查重處理的所有文檔。對(duì)于本次知識(shí)采集中相互重復(fù)的文檔，以提交時(shí)間先后順序決定入圍文檔。管理員頁面提供“刪除”、“提交”、二個(gè)操作按鈕。知識(shí)管理員可以選擇“刪除”按鈕，刪除重復(fù)、不符合公司管理規(guī)定的文檔，刪除時(shí)應(yīng)選擇或者輸入刪除文檔的理由，以短信或待辦形式通知文檔提交人。并將刪除理由做成“可輸入的下拉式列表”形式，以減少重復(fù)輸入。知識(shí)管理員對(duì)每篇文檔單獨(dú)處理。（10

36、）知識(shí)標(biāo)引知識(shí)標(biāo)引是指由知識(shí)管理員對(duì)所有完成審批的文檔進(jìn)行知識(shí)分類、整理或標(biāo)引關(guān)鍵字、規(guī)范標(biāo)題的系列工作。系統(tǒng)應(yīng)提供知識(shí)標(biāo)引的主工作界面，該頁面顯示所有完成審批的文檔列表，知識(shí)管理員可以選擇某篇文檔，選擇“標(biāo)引”，進(jìn)入標(biāo)引編輯頁面，可按照參考資料庫的三級(jí)分類結(jié)構(gòu)選擇文檔發(fā)布類別，并對(duì)文檔標(biāo)題進(jìn)一步做檢查、修改和規(guī)范。標(biāo)引編輯頁面設(shè)置兩個(gè)功能按鈕：“保存”和“發(fā)布”。“保存”即保存知識(shí)管理員對(duì)文檔進(jìn)行標(biāo)引的信息，并關(guān)閉標(biāo)引編輯頁面?！鞍l(fā)布”是指把標(biāo)引后的文檔直接發(fā)布到參考資料庫，并提示“發(fā)布成功”的信息，并跳轉(zhuǎn)至知識(shí)標(biāo)引的主工作界面。如文檔尚未設(shè)置文檔類別和關(guān)鍵字，“發(fā)布”按鈕為失效狀態(tài)。發(fā)布后

37、的知識(shí)文檔不再出現(xiàn)在標(biāo)引主工作界面中。（11）知識(shí)發(fā)布知識(shí)發(fā)布是指知識(shí)管理員集中發(fā)布已標(biāo)引的知識(shí)文檔。系統(tǒng)設(shè)置“未發(fā)布”、“取消已發(fā)布”和“特殊發(fā)布”三個(gè)功能按鈕。知識(shí)發(fā)布主工作頁面默認(rèn)為“未發(fā)布”按鈕狀態(tài)。“未發(fā)布”模塊顯示已完成評(píng)價(jià)、標(biāo)引但還未發(fā)布到參考資料庫的文檔列表，并可以選擇批量單個(gè)、批量或全部發(fā)布這些文檔到參考資料庫。 “取消已發(fā)布”模塊顯示已發(fā)布到參考資料庫中的所有文檔列表，按時(shí)間倒排序呈現(xiàn)，并提供檢索功能，知識(shí)管理員可取消發(fā)布狀態(tài)，相關(guān)文檔轉(zhuǎn)移到“未發(fā)布”模塊中?！疤厥獍l(fā)布”是知識(shí)管理員將特殊文檔直接發(fā)布到參考資料庫中，不經(jīng)過評(píng)價(jià)過程，但在特殊發(fā)布的工作界面上，知識(shí)管理員應(yīng)對(duì)發(fā)

38、布文檔設(shè)置文檔分值、并進(jìn)行常規(guī)標(biāo)引，如知識(shí)分類、規(guī)范文檔標(biāo)題、提交人、文檔來源、關(guān)鍵字、摘要等。點(diǎn)擊“特殊發(fā)布”按鈕后，系統(tǒng)也應(yīng)自動(dòng)查重，參考資料庫如有重復(fù)文檔，應(yīng)提示知識(shí)管理員取消發(fā)發(fā)布。（12）參考資料庫內(nèi)容維護(hù)參考資料庫的知識(shí)文檔定期維護(hù)，以保證其內(nèi)容的有用性和系統(tǒng)的檢索效率。知識(shí)管理員可根據(jù)文檔的下載率、點(diǎn)擊率和時(shí)效性等文檔特征決定是否刪除該文檔。系統(tǒng)設(shè)置兩個(gè)功能按鈕：“存為歷史文檔”、“刪除”，知識(shí)管理員視情況靈活掌握。系統(tǒng)自動(dòng)將發(fā)布時(shí)間超過三年、下載率和點(diǎn)擊率比較低的知識(shí)文檔定期推送給知識(shí)管理員，以實(shí)現(xiàn)有效地定期維護(hù)。（14）參考資料庫中的待辦事宜和消息待辦事宜是指系統(tǒng)安排給用戶的

39、若干任務(wù)，比如知識(shí)審批等。消息是指跟用戶相關(guān)的通知信息，如個(gè)人提交的文檔待發(fā)布等。系統(tǒng)提供歷史待辦事宜的保存和查詢功能。（15）相關(guān)統(tǒng)計(jì)搜索關(guān)鍵字排行榜：用戶對(duì)參考資料庫的檢索關(guān)鍵字的檢索次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成搜索關(guān)鍵字排行榜。具體信息包括關(guān)鍵字、檢索次數(shù)、檢索頻率等。文件點(diǎn)擊率排行榜：具體信息包括文檔標(biāo)題，上傳人、上傳時(shí)間、點(diǎn)擊次數(shù)，點(diǎn)擊頻率等。文件下載率排行榜：具體信息文檔標(biāo)題、上傳人、上傳時(shí)間、下載次數(shù)、下載頻率等。用戶知識(shí)貢獻(xiàn)排行榜：具體信息包括用戶姓名、貢獻(xiàn)文檔數(shù)量、知識(shí)貢獻(xiàn)的K幣總和，用戶可以查詢個(gè)人的歷史知識(shí)貢獻(xiàn)情況。以上相關(guān)統(tǒng)計(jì)應(yīng)做到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，可選擇時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供列表和柱

40、狀圖兩種結(jié)果展示方式，并可把結(jié)果導(dǎo)出為Excel表格。5. 參考資料庫管理a) 知識(shí)庫管理，提供知識(shí)庫地圖展示，能夠快速定位到任意知識(shí)庫節(jié)點(diǎn)。b) 支持查詢與檢索，可通過輸入關(guān)鍵字、標(biāo)題、提交人、發(fā)布時(shí)間、知識(shí)來源等檢索條件或條件組合進(jìn)行查詢，亦可通過全文檢索功能。c) 知識(shí)庫用戶權(quán)限管理，知識(shí)庫內(nèi)容授權(quán)機(jī)制，確保多角色、多級(jí)別用戶協(xié)同工作的前提下，重要信息的保密性。e) 支持用戶閱讀和下載，便于知識(shí)快速積累、傳播效果。d) 支持系統(tǒng)查重，KM經(jīng)理審核發(fā)布，確保歸檔知識(shí)的質(zhì)量。f)提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助KM經(jīng)理維護(hù)管理知識(shí)庫。h) 提供針對(duì)某一知識(shí)進(jìn)行互動(dòng)，某個(gè)感興趣的知識(shí)評(píng)論、推薦、收藏等多

41、種互動(dòng)手段。5.2.3 經(jīng)驗(yàn)分享1概述經(jīng)驗(yàn)分享旨在為員工搭建經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，將員工最有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)沉淀下來，解決員工在工作中遇到的疑難問題，同時(shí)為各領(lǐng)域?qū)＜业某砷L與選拔提供舞臺(tái)。2涉及角色模塊功能涉及角色操作說明經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)布問題所有用戶所有用戶都可以發(fā)布自己的問題解答問題所有用戶所有用戶都可以回答別人提出的問題評(píng)價(jià)問題答案所有用戶所有用戶都可以評(píng)價(jià)別人對(duì)自己問題的答復(fù)發(fā)布經(jīng)驗(yàn)知識(shí)知識(shí)管理員1知識(shí)編輯發(fā)布經(jīng)驗(yàn)知識(shí)2知識(shí)管理員按照專業(yè)、部門監(jiān)督執(zhí)行、評(píng)價(jià)工作個(gè)人經(jīng)驗(yàn)知識(shí)發(fā)布所有用戶1所有用戶都可以發(fā)布自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)2知識(shí)編輯審核并評(píng)價(jià)個(gè)人發(fā)布的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫所有用戶1所有用戶都可以在自

42、己的權(quán)限范圍內(nèi)訪問經(jīng)驗(yàn)庫，經(jīng)營分析材料及案例庫根據(jù)權(quán)限設(shè)置。2知識(shí)管理員對(duì)普通用戶提出的超出自己權(quán)限的知識(shí)使用進(jìn)行審批專家答疑所有用戶1、 專家對(duì)用戶提出的疑難問題進(jìn)行解答2、 所有用戶可以對(duì)專家答疑結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)3功能需求詳述（1）問題查詢用戶進(jìn)入經(jīng)驗(yàn)分享，首先可以通過檢索，在經(jīng)驗(yàn)庫中查詢自己的問題是否存在，有無相關(guān)解決方案。如果沒有類似問題或者對(duì)相關(guān)答復(fù)不滿意，則可以點(diǎn)擊“在線提問”的按鈕輸入問題。如有相關(guān)問題，直接使用。（2）經(jīng)驗(yàn)庫使用用戶查詢經(jīng)驗(yàn)知識(shí)可通過分類樹和高級(jí)檢索兩種方式進(jìn)行。分類樹查詢是指點(diǎn)擊經(jīng)驗(yàn)庫分類樹任意一級(jí)節(jié)點(diǎn)，相關(guān)類別的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)名稱列表信息將按發(fā)布時(shí)間倒排序呈現(xiàn)。檢索查

43、詢是指通過輸入關(guān)鍵字、標(biāo)題、提問人、答復(fù)人、發(fā)布時(shí)間等檢索條件或條件組合進(jìn)行查詢。平臺(tái)要求提供全文檢索功能。經(jīng)驗(yàn)庫內(nèi)容分類：經(jīng)驗(yàn)庫與經(jīng)驗(yàn)分享的內(nèi)容組織方式相同，都是以專業(yè)線條和部門為主線構(gòu)架的。經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的閱讀、下載、打印、推薦、收藏、相關(guān)知識(shí)鏈接。（3）問題發(fā)布用戶點(diǎn)擊“在線提問”后，進(jìn)入到提問細(xì)節(jié)處理頁面。輸入問題標(biāo)題：標(biāo)題盡量簡潔、準(zhǔn)確，字?jǐn)?shù)控制在30字以內(nèi)。該項(xiàng)為必選項(xiàng)。輸入問題細(xì)節(jié)：對(duì)期望解決的問題做詳細(xì)描述。該項(xiàng)為可選項(xiàng)。設(shè)置問題分類。用戶必須為自己提出的問題選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)姆诸?，以決定把問題發(fā)布到問答臺(tái)哪一個(gè)版塊上去。該項(xiàng)是必選項(xiàng)。設(shè)置問題的有效期。當(dāng)用戶希望在一定時(shí)間期限內(nèi)獲得回

44、復(fù)時(shí)，可以設(shè)置問題有效期。非匿名提問時(shí)，此項(xiàng)為必選項(xiàng)。有效期結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)消息給提問者，要求提問者對(duì)問題回復(fù)做出評(píng)價(jià)。提問者必須在有效期結(jié)束三日內(nèi)，確定最佳回復(fù)或確認(rèn)問題未解決。用戶每發(fā)布1個(gè)問題，系統(tǒng)為個(gè)人K幣帳戶增長相應(yīng)金額。（4）回答問題所有用戶均可以在經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)上回答別人提出的問題。對(duì)同一個(gè)問題的解答，原則上不限次數(shù)，但同一個(gè)回答人的回復(fù)要求集中顯示，按回復(fù)時(shí)間倒排序呈現(xiàn)。對(duì)問題的回復(fù)可以是具體的解決方案，也可以是簡單的建議，還可以推薦相關(guān)專家等；回復(fù)問題是實(shí)名?；貜?fù)問題系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)固定K幣。（5）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)知識(shí)提交員工總結(jié)自己解決工作難題的經(jīng)驗(yàn)，按系統(tǒng)提供的模板整理后，在平臺(tái)的“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

45、提交”模塊提交，知識(shí)管理員對(duì)員工提交的經(jīng)驗(yàn)文檔進(jìn)行審核，如果審核通過，則發(fā)布至經(jīng)驗(yàn)庫；審核不通過，知識(shí)編輯將審批不通過的原因和修改意見反饋給提交者，提交者重新整理后再提交。系統(tǒng)自動(dòng)記錄個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提交的信息，對(duì)被采用知識(shí)提交人給予一定數(shù)額的K幣獎(jiǎng)勵(lì)。（6）知識(shí)編輯提煉、發(fā)布經(jīng)驗(yàn)知識(shí)部門知識(shí)管理員定期進(jìn)入經(jīng)驗(yàn)分享檢查是否存在新發(fā)布的問題獲得了最佳回復(fù)，對(duì)最佳回復(fù)進(jìn)行整理、提煉，發(fā)布至經(jīng)驗(yàn)庫。被采用入庫的最佳回復(fù)貢獻(xiàn)人將獲得一定數(shù)額的K幣獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)驗(yàn)庫中記錄問題的最佳答案提供者和提問者信息。設(shè)置知識(shí)編輯維護(hù)專門頁面，系統(tǒng)自動(dòng)將產(chǎn)生“最佳回復(fù)”的問題集中呈現(xiàn)，提供批處理功能。（7）系統(tǒng)消息和待辦事宜待辦事

46、宜是指系統(tǒng)安排給用戶的若干任務(wù)，比如要求知識(shí)編輯處理產(chǎn)生最佳回復(fù)的問題等。消息是指跟用戶相關(guān)的通知信息，如用戶提交的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)知識(shí)被采納的系統(tǒng)通知。系統(tǒng)應(yīng)提供歷史消息、待辦事宜的保存和查詢功能。（11）經(jīng)驗(yàn)分享輔助功能我的問答臺(tái)設(shè)置“我的提問”和“我的回答”，用戶可以快速定位相關(guān)問題呈現(xiàn)區(qū)查看信息。用戶可以編輯分類方式，所有的內(nèi)容都按時(shí)間倒排序存放。我的K幣賬戶包括用戶的個(gè)人K幣存款，包括明細(xì)，分類統(tǒng)計(jì)等功能。我的收藏用戶可以通過問答頁面和經(jīng)驗(yàn)庫頁面上的收藏鏈接，將自己所感興趣的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)內(nèi)容添加到“我的收藏”中。用戶可以在“我的收藏”中編輯分類方式，所有的內(nèi)容都按時(shí)間倒排序存放。（該功能在個(gè)人共

47、組臺(tái)展現(xiàn)。）5.2.4 創(chuàng)新無限1.概述創(chuàng)新無限是為廣大員工和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的一個(gè)電子化平臺(tái)。通過該平臺(tái)，員工參與公司群眾性創(chuàng)新創(chuàng)新活動(dòng)；創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)成果共享，促進(jìn)創(chuàng)新成果的推廣應(yīng)用。創(chuàng)新無限包括以下幾個(gè)功能子模塊：企業(yè)創(chuàng)新成果、合理化建議創(chuàng)意臺(tái)、QC活動(dòng)成果、合理化建議排行榜等。 2. 功能需求詳述(1)合理化建議創(chuàng)意臺(tái)創(chuàng)意臺(tái)是員工查詢創(chuàng)意、提交創(chuàng)意，以及創(chuàng)意管理的地方。創(chuàng)意信息對(duì)全員開放，相關(guān)部門可以通過創(chuàng)意臺(tái)發(fā)起專題創(chuàng)意征集活動(dòng)，員工可通過創(chuàng)意臺(tái)分類查詢已有創(chuàng)意、自發(fā)提交創(chuàng)意或按照征集要求提交創(chuàng)意，創(chuàng)新管理員可以組織對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)審并發(fā)布結(jié)果，創(chuàng)意審批者可以對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和批示，相關(guān)部門和責(zé)

48、任人員可以主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)創(chuàng)意。發(fā)起活動(dòng)a.為了解決公司經(jīng)營發(fā)展中遇到的難題，或探討未來發(fā)展方向等，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司任何部門都可以成為活動(dòng)發(fā)起者，可以向全體或部分員工發(fā)起針對(duì)某個(gè)專題的創(chuàng)意征集活動(dòng)?；顒?dòng)發(fā)起部門將活動(dòng)內(nèi)容、要求提交給省公司創(chuàng)新管理者，也可以在創(chuàng)意臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)通知。b.活動(dòng)通知可顯示在創(chuàng)新活動(dòng)公告欄，并在一定時(shí)間內(nèi)標(biāo)識(shí)為新發(fā)布信息。c.所有員工都可以看到活動(dòng)信息。查詢創(chuàng)意a.所有員工都可以通過平臺(tái)查詢已經(jīng)提交的創(chuàng)意信息。b.設(shè)置多種查詢維度，如時(shí)間、標(biāo)題關(guān)鍵字、創(chuàng)意類別、是否認(rèn)領(lǐng)、還可以查詢月度及年度優(yōu)秀創(chuàng)意。c.通過選擇公司發(fā)起的專題創(chuàng)意征集活動(dòng)的名稱，可查詢到每次專題創(chuàng)意征集

49、活動(dòng)所征集的創(chuàng)意信息。d.查詢所得到的信息按照時(shí)間倒序呈現(xiàn)，點(diǎn)擊標(biāo)題可查看此創(chuàng)意的具體內(nèi)容、提交人、創(chuàng)意狀態(tài)（是否已推送給相關(guān)部門、是否已認(rèn)領(lǐng)、是否已批示關(guān)注、是否已經(jīng)審批）、是否為優(yōu)秀創(chuàng)意等信息。提交創(chuàng)意a.點(diǎn)擊提交創(chuàng)意按鈕，進(jìn)入到創(chuàng)意提交界面，按照下述模版提交創(chuàng)意。創(chuàng)意名稱關(guān)鍵字創(chuàng)意內(nèi)容建議實(shí)施部門部門（ ）注：可通過下拉菜單選擇部門個(gè)人（ ）創(chuàng)意提交人所在部門部門（ ）注：可通過下拉菜單選擇部門、聯(lián)系電話實(shí)名（）b.創(chuàng)意提交、審批成功后，系統(tǒng)自動(dòng)更新顯示頁面，更新創(chuàng)意統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。創(chuàng)意維護(hù)每月由省公司創(chuàng)新管理員對(duì)新提交的創(chuàng)意進(jìn)行日常維護(hù)和處理，發(fā)現(xiàn)重復(fù)性創(chuàng)意或不規(guī)范、無價(jià)值創(chuàng)意，可予以刪除，

50、相關(guān)信息以消息提醒的方式反饋創(chuàng)意提交人。（2）企業(yè)創(chuàng)新成果創(chuàng)新成果庫是公司對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目成果進(jìn)行匯總存檔的區(qū)域，這些成果既包括公司內(nèi)部創(chuàng)新成果，也包括收集的外部成果。創(chuàng)新成果庫鏈接到公司OA的創(chuàng)新管理平臺(tái)進(jìn)行管理。（3）QC活動(dòng)成果QC小組活動(dòng)成果鏈接到公司的QC管理平臺(tái)進(jìn)行管理。5.2.5 個(gè)人工作臺(tái)用戶統(tǒng)一處理日常工作的辦公處，提高辦公效率。包含審批任務(wù)通知，個(gè)人信息管理。審批任務(wù)通知：擁有審批權(quán)限的員工，當(dāng)有審批任務(wù)時(shí)，在用戶登錄系統(tǒng)后頁面以消息提醒的方式進(jìn)行通知。個(gè)人信息管理：為用戶提供K幣查詢（當(dāng)前K幣，使用K幣，獲取K幣），已發(fā)布知識(shí)、知識(shí)草稿、知識(shí)收藏等內(nèi)容。5.3 全文檢索山西移動(dòng)

51、知識(shí)管理平臺(tái)發(fā)布的信息量巨大，為了能夠方便的檢索到想要的知識(shí)信息，通過站內(nèi)信息檢索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)站內(nèi)知識(shí)的全文以及高級(jí)檢索功能。5.3.1 功能需求l 基本搜索基本搜索要求使用簡潔方便，當(dāng)用戶輸入查詢內(nèi)容后，按回車鍵或點(diǎn)擊 “搜索”按鈕，即可得到所查尋的信息。l 相關(guān)檢索 “相關(guān)檢索”是指當(dāng)您搜索一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，在結(jié)果頁面的上方會(huì)出現(xiàn)與被搜索詞相關(guān)的一些關(guān)鍵詞的鏈接，點(diǎn)擊這些鏈接，能夠比較準(zhǔn)確得到相應(yīng)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果。l 搜索結(jié)果展現(xiàn)檢索結(jié)果的展現(xiàn)按模板來顯示，默認(rèn)按內(nèi)容標(biāo)題、鏈接、自動(dòng)摘要這幾項(xiàng)信息的列表來展示結(jié)果。查詢結(jié)果中包含的關(guān)鍵字系統(tǒng)要能夠自動(dòng)高亮顯示，以方便用戶快速的瀏覽斷定該文章是否

52、是有用的。l 結(jié)果排列順序 搜索引擎的網(wǎng)頁檢索結(jié)果需要提供多種排列方式，要求能夠根據(jù)關(guān)鍵詞與頁面或文章標(biāo)題的相關(guān)程度進(jìn)行排列，也可以是按照日期順序呈倒排序等，幾種方式可以在查詢時(shí)由用戶確定。l 支持中文英文檢索支持中文UTF-8、GBK、英文內(nèi)容檢索，以及支持GBK和英文的混合檢索。5.4 系統(tǒng)管理5.4.1 知識(shí)分類管理負(fù)責(zé)維護(hù)知識(shí)類別，包含知識(shí)類別查看，添加知識(shí)類別，更改知識(shí)類別和刪除知識(shí)類別。知識(shí)分類結(jié)構(gòu)維護(hù)是指知識(shí)管理員維護(hù)參考資料庫的知識(shí)結(jié)構(gòu)分類樹的操作，以樹狀圖的形式展現(xiàn)，包括增加、刪除、修改分類樹節(jié)點(diǎn)。點(diǎn)擊知識(shí)結(jié)構(gòu)分類樹的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)，呈現(xiàn)該節(jié)點(diǎn)下所有子節(jié)點(diǎn)的列表，知識(shí)管理員可以為

53、該節(jié)點(diǎn)增加、刪除子節(jié)點(diǎn)，并可以編輯其已有子節(jié)點(diǎn)的名稱和顯示順序?qū)傩?。刪除知識(shí)分類樹的節(jié)點(diǎn)，不允許刪除父節(jié)點(diǎn)，除非所有子節(jié)點(diǎn)已被刪除。知識(shí)類別包含類別名稱，類別描述，父類別，創(chuàng)建人，創(chuàng)建時(shí)間。5.4.2 K幣管理K幣維護(hù)是指系統(tǒng)向用戶發(fā)放K幣或獎(jiǎng)勵(lì)K幣的操作。系統(tǒng)應(yīng)提供K幣賬戶維護(hù)頁面，知識(shí)管理員可以看到系統(tǒng)所有用戶個(gè)人帳戶的K幣增長及消耗情況。員工的K幣帳戶可以為負(fù)值。5.4.3 K幣規(guī)則管理維護(hù)系統(tǒng)發(fā)放及消費(fèi)K幣的規(guī)則，如每成功發(fā)布一個(gè)經(jīng)驗(yàn)給與多少K幣獎(jiǎng)勵(lì)。包括發(fā)放金額維護(hù)和扣除金額維護(hù)。5.4.4 用戶管理為了保障知識(shí)管理的有序及知識(shí)利用最大化，在省公司現(xiàn)行組織架構(gòu)下，系統(tǒng)設(shè)置以下角色1.

54、 省公司知識(shí)管理員：可將其分為若干個(gè)專業(yè)小組，各組組長是本專業(yè)組的牽頭實(shí)施部門。工作職責(zé)：（1）指導(dǎo)本專業(yè)知識(shí)管理工作；（2）協(xié)助專業(yè)管理部門實(shí)施年度知識(shí)評(píng)選；（3）參與本專業(yè)專家團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理與評(píng)審工作；（4）IT組負(fù)責(zé)知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)工作；（5）評(píng)選推薦月度優(yōu)秀合理化建議給知識(shí)管理辦公室成員；（6）負(fù)責(zé)合理化建議篩選入庫工作；（7）本專業(yè)知識(shí)管理的交流活動(dòng)。2. 省公司部門知識(shí)管理員：各部門設(shè)立一名部門知識(shí)管理員。工作職責(zé)：（1）部門參考資料文檔的審批、發(fā)布工作；（2）部門經(jīng)驗(yàn)分享互動(dòng)工作的在線監(jiān)控、維護(hù)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、互動(dòng)問題、經(jīng)驗(yàn)庫、專家答疑的整理、審批、入庫工作；（3）創(chuàng)新無限

55、管理平臺(tái)上“合理化建議”模塊的在線監(jiān)控，審批、入庫、維護(hù)工作；（4）有項(xiàng)目部的單位，部門知識(shí)管理員可以給每個(gè)項(xiàng)目部配置一名人員負(fù)責(zé)知識(shí)發(fā)布工作。3. 分公司知識(shí)管理員： 工作職責(zé)：按照省公司知識(shí)管理工作安排，具體負(fù)責(zé)牽頭組織分公司知識(shí)管理工作；對(duì)縣分公司的知識(shí)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。4. 分公司專業(yè)知識(shí)管理員：分公司的知識(shí)維護(hù)實(shí)行專業(yè)化管理，各分公司設(shè)立專業(yè)知識(shí)管理員。（1）分公司參考資料文檔的審批、發(fā)布工作；（2）分公司經(jīng)驗(yàn)分享互動(dòng)工作的在線監(jiān)控、維護(hù)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、互動(dòng)問題、經(jīng)驗(yàn)庫、專家答疑的整理、審批、入庫工作；（3）創(chuàng)新無限管理平臺(tái)上“合理化建議”模塊的在線監(jiān)控，審批、入庫、維護(hù)工作；（4）組織知識(shí)的專題搜集工作；5. 知識(shí)管理專家團(tuán)隊(duì)l專家在知識(shí)管理工作中的主要工作內(nèi)容包括： （1）分專業(yè)負(fù)責(zé)問題答疑工作（業(yè)務(wù)類專家-業(yè)務(wù)知識(shí)，技術(shù)類專家-技術(shù)類知識(shí)，綜合類專家-管理、綜合類知識(shí)）；（2）對(duì)知識(shí)內(nèi)容的評(píng)審工作（業(yè)務(wù)類專家-業(yè)務(wù)知識(shí)，技術(shù)類專家-技術(shù)類知識(shí)，綜合類專家-管理、綜合類知識(shí)）；（3）參與知識(shí)管理交流活動(dòng)。6. 用戶角色管理多級(jí)別的用戶管理，不同級(jí)別用戶使用不同系統(tǒng)功能，訪問不同級(jí)別的內(nèi)容，可支持按級(jí)別對(duì)用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，增加用戶訪問積極性；a)支持對(duì)用戶進(jìn)行分組管理。b)實(shí)現(xiàn)用戶的身份設(shè)定和權(quán)限設(shè)置